Å sende en e-post på feil tidspunkt er som å ringe noen klokken 03.00.
Nemlig—og det er enda verre når samtalen ikke engang er ment for deg.
Med robuste e-postflyter for netthandel kan du spare abonnentene dine for ulempene og frustrasjonen. Du vil kunne sende riktig budskap til riktig tid basert på hva kundene gjør (eller ikke gjør).
Og effekten taler for seg selv.
Automatiserte kampanjer står for bare 2 % av e-postbestillingene, men leverer 41 % av alle e-postbestillinger for merkevarer innen netthandel.
Hver e-postflyt er utformet for å få kundene til å gå til handling, men du må finne de beste kontaktpunktene for å få dem dit. De ni eksemplene på e-postflyter for netthandel i dette blogginnlegget viser deg hvordan de fungerer.
Hva er en e-postflyt for netthandel?
E-postflyter for netthandel viser til serien med e-poster abonnentene dine mottar basert på handlingene, atferden eller milepælene deres.
Hver e-post er utformet for å lede dem gradvis gjennom ulike kontaktpunkter, fra innledende kjennskap til konvertering – og til og med kundelojalitet hvis du spiller kortene dine riktig.
Å utforme en e-postflyt er som å lage et «velg ditt eget eventyr» for abonnentene dine i kampanjene dine.
Du skaper en interaktiv og personlig kundeopplevelse der hver abonnents handlinger, som å abonnere på et nyhetsbrev, forlate en handlekurv eller gjennomføre et kjøp, utløser bestemte e-poster som er tilpasset den unike kundereisen deres.
Du vil se betydningen av e-postflyter for netthandel tydeligere når vi går gjennom disse kontaktpunktene nedenfor.
9 viktige e-postflyter for netthandel du bør sette opp
Jo flere flyter du setter opp, desto flere muligheter har du til å komme i kontakt med kunder og øke salget.
Her er 9 e-postflyter som kan bidra til å maksimere inntektene og engasjementet i nettbutikken din.
1. Velkomstflyt for e-post
En velkomstflyt for e-post er det første kontaktpunktet etter at nye nettbesøkende eller førstegangskunder abonnerer på e-postlisten din.
Merkevarer med velkomstflyter oppnår en gjennomsnittlig inntekt på $2.65 per mottaker.
Garin Hobbes, martech-ekspert hos Inbox Army, gir noen råd om hvordan man skriver en velkomstserie.
Kunder setter større pris på enkel og ekte veiledning enn på salgspresentasjoner.
Her er et eksempel på en godt utformet velkomst-e-post fra Bombas:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en velkomstflyt:
- Bombas ønsker nye abonnenter velkommen med en varm, vennlig tone og et fristende tilbud – 20 % rabatt på deres første bestilling.
- Merkevaren følger et intuitivt oppsett med brede, klikkbare produktkategorier for å hjelpe kunder med å finne varer som vekker interessen deres. Ingen rotete, tilfeldige produkttilbud.
- For å forsterke sitt unike salgsargument fletter de slagordet «ett kjøpt = ett donert» inn i velkomst-e-posten.
- Det finnes også en tydelig invitasjon til å ta kontakt hvis du har spørsmål før du bestemmer deg.
Denne enkle introduksjonen til merkevaren blir ikke overveldende. Den handler ikke om å presse frem et salg og vise frem bestemte produkter.
Sikt mot 3–4 meldinger med riktig timing i velkomstflyten, slik at du ikke prøver å pakke inn for mye informasjon om merkevaren din i én enkelt melding.
2. Flyt for avbrutt produktvisning
E-poster om avbrutt produktvisning retter seg mot potensielle kunder som besøkte nettstedet ditt, men forlot det uten å vise videre interesse.
Disse e-postene kan hente inn $1.07 i inntekt per mottaker. Selv om dette tallet kan virke beskjedent, kan den riktige flyten for avbrutt produktvisning angivelig hjelpe merkevarer med å hente inn så mye som $7.21 per mottaker.
Hvis du trenger inspirasjon, kan du se hvordan den eksklusive vinforhandleren Sometimes Always oppfordrer interesserte kunder til å fortsette der de slapp:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en flyt for avbrutt produktvisning:
- Det føles personlig og gir kunden et kompliment for smaken – hvem liker vel ikke litt smiger?
- Det finnes en følelse av hastverk. Merkevaren informerer kunden om at produktene kunden så på, finnes i begrenset antall og snart kan bli utsolgt.
Det er helt avgjørende å utnytte kundens eksisterende interesse for produktene dine når du utformer denne flyten.
Etter den første påminnelsen kan du bygge videre på interessen deres ved hjelp av psykologiske utløsere, som varsler om lav lagerbeholdning, eller inkludere sosial dokumentasjon i form av kundeanmeldelser for å motivere potensielle kunder til å fullføre kjøpet.
3. Flyt for forlatt handlekurv
Du vet hvordan det er: Mange forbrukere – meg selv inkludert – ombestemmer seg og forlater handlekurven.
Utsendelse av e-poster om forlatt handlekurv kan hjelpe deg med å gjenvinne denne tapte interessen og oppfordre kunder til å fullføre det de begynte på.
De er også svært effektive. Kampanjer for forlatte handlekurver regnes som den mest inntektsbringende flyttypen, og gir merkevarer i gjennomsnitt $4 per mottaker, men kan gi så mye som $24.16.
Skjønnhetsmerket Vegamour viser hvordan denne flyten kan inspirere kunder som har falt fra, til å komme tilbake og fullføre kjøpet:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en flyt for avbrutte handlekurver:
- Den enkle emnelinjen og markante overskriften i denne e-posten om en forlatt handlekurv – «Skynd deg, få 20 % rabatt nå» – fanger oppmerksomheten umiddelbart. En rabattkode på 20 % motiverer usikre kunder til å handle.
- Vegamour spesifiserer også hva som ligger i handlekurven, med en fremtredende handlingsoppfordring og en kasseknapp rett under for enkel tilgang.
Flyter for avbrutte handlekurver fungerer bedre enn enkeltstående e-poster, men du må se på hvor mye verdi kundens handlekurv har.
Mange fagfolk innen e-postmarkedsføring er enige om at verdien på handlekurven påvirker om én oppfølgings-e-post er tilstrekkelig.
I dette intervjuet med Email Geeks beskrev Chad S. White, forskningssjef i Oracle Digital Experience Agency følgende:
Hvis jeg legger en vare til 1 dollar i handlekurven, er det verdt å sende en e-post om en forlatt handlekurv?
Sannsynligvis ikke, etter min vurdering …
Men hvis jeg legger varer til en verdi av tusen dollar i handlekurven og forlater den, er det sannsynligvis ikke nok med én e-post om en forlatt handlekurv.
Automatiser og tilpass flyten for forlatte handlekurver med programvare for avbrutte handlekurver, som Recart. Den hjelper deg med å konfigurere utløsere basert på gjentatte besøk, begrenset produkttilgjengelighet eller verdien på handlekurven.
Forfatterens merknad
E-postflyter for forlatte handlekurver retter seg mot tilbakevendende og nye kunder som allerede er klare til å kjøpe. Investering i dette kontaktpunktet kan bidra til å øke konverteringer og inntekter.
Du kan hente gode strategier fra disse eksemplene på e-poster om forlatte handlekurver når du utformer innholdet ditt.
Have an account? Log In
4. Flyt etter kjøp
En flyt etter kjøp styrker kundens positive opplevelse av merkevaren din.
Det å sende riktig melding etter en transaksjon kan fremme kundelojalitet og oppmuntre til gjentatte kjøp
Se hvordan det London-baserte motemerket Saint + Sofia utformer e-posten sin etter kjøp:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en flyt etter kjøp:
- Denne ordrebekreftelsen på e-post inneholder en rask takk, ordresammendrag, bekreftelse av leveringsadresse og et varsel om at sporingsnummeret snart blir sendt.
- For å videreføre merkevareopplevelsen inkluderer de også en kuratert samling av relaterte moteplagg og antrekksideer.
Saint + Sofia bygger på en diskret måte videre på kunderelasjonene gjennom denne e-posten etter kjøp. Den er ikke særlig salgsfokusert og presser ikke kunden til å foreta et nytt kjøp umiddelbart.
Administrerende direktør i Magnet Monster, Adam Kitchen, bekreftet denne strategien i et intervju med Klaviyo:
De fleste merkevarer ser det største frafallet fra første til andre kjøp, vanligvis fordi de bombarderer brukeren med e-poster svært ofte.
De avslutter kundeforholdet før du rekker å formidle verdien til dem.
Å utforme en positiv e-postflyt etter kjøp legger grunnlaget for lojale, tilbakevendende kunder som ser verdien i merkevaren din.
5. Påfyllingsflyt
En automatisert påfyllingsflyt oppfordrer kundene til å bestille forbruksvarene sine på nytt før de går tomme.
Den er et fast innslag blant abonnementsbedrifter på grunn av abonnentenes forutsigbare forbruksmønstre.
Det fine med denne flyten er at du ikke slenger en rabattkupong etter dem. Du har ganske enkelt økt behovet deres for produktet ditt.
Her er et eksempel fra dyreutstyrsmerket Chewy på hvordan du kan holde e-posten nyttig, ikke for salgsfokusert:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en påfyllingsflyt:
- Alle dine faste favoritter er pent presentert med lett tilgjengelige «Handle nå»-knapper. Det får hele opplevelsen til å føles mer gjennomtenkt.
- Fordeler med automatisk levering, som 5–10 % rabatt og gratis frakt på kjøp over 49 dollar, gjør det vanskelig å motstå for dem som planlegger å fylle opp lageret snart.
Send påminnelsen på riktig tidspunkt basert på tidligere kjøpsvaner, slik at de lojale kundene dine slipper å lete etter et alternativ.
CRM-verktøy som HubSpot kan hjelpe deg med å holde oversikt over kjøpshistorikk, kjøpsfrekvens og preferanser. Bruk disse verdifulle dataene til å sende en påminnelse noen dager før kundene går tomme.
6. Kryssalgs- og mersalgsflyt
Kryssalgs- og mersalgsflyter bruker produktanbefalinger til å foreslå kompletterende eller oppgraderte varer til kundene. De retter seg mot kundene akkurat når de er innstilt på å kjøpe – enten etter et kjøp eller mens de blar.
Salgsteam rapporterer at 72 % av inntektene deres kommer fra kryssalg og mersalg.
La deg inspirere av dette smarte trikset fra store merkevarer som Adidas. Slik får de kundene til å fortsette å se og ende opp med en full handlekurv:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en kryssalgs- og mersalgsflyt:
- Salgsbanneret «F_LL UT _NTREKKET» er en smart og oppmerksomhetsskapende detalj. Det antyder at noe mangler, og skaper et psykologisk behov for å handle hele antrekket.
- De anbefalte motevarene er ikke et tilfeldig mersalg, men er tilpasset kundens siste bestilling. Plaggene passer faktisk sammen til et perfekt antrekk (ganske smart).
Siden for mange anbefalinger kan føles som søppelpost, er det best å holde seg til noen få kompletterende pakker eller tillegg.
Jo smalere og mer målrettede anbefalingene dine er, desto mer relevante blir de.
7. E-postflyt for å vinne tilbake kunder
En e-postsekvens for å vinne tilbake kunder er utformet for å engasjere kunder på nytt når de har falt fra.
Kanskje de gjorde ett kjøp og aldri kom tilbake … Eller kanskje de pleide å handle regelmessig, men har blitt inaktive.
Det optimale tidspunktet for å sende disse e-postene er 31–60 dager etter det siste kjøpet. Når det gjelder utformingen, kan du hente kreativ inspirasjon fra sjokoladetilskuddmerket Sourse:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en flyt for å vinne tilbake kunder:
- «Vi gir deg 25 % rabatt for at du åpner denne e-posten 🤑.» Den uimotståelige rabatten og den lekne emojien i emnefeltet vekker nysgjerrighet og oppfordrer abonnentene til å klikke seg videre.
- Alternativene for å handle, ta kontakt med merkevaren og se vanlige spørsmål gir leserne mange måter å fordype interaksjonen på.
Det er i denne flyten du minner tidligere kunder på hvorfor de likte merkevaren din i utgangspunktet.
Hold det naturlig og ekte for å unngå å skyve dem enda lenger bort. Du kan også bruke kundens navn for en vennligere og mer personlig oppfølging.
8. Flyt for spesielle begivenheter
En flyt for spesielle begivenheter markerer milepæler som kunders fødselsdager, merkevarejubileer og lanseringer av nye produkter med tidsbegrensede spesialtilbud.
Merkevaren for fritids- og komfortklær Recess får kundene til å føle seg verdsatt på fødselsdagen sin ved hjelp av denne flyten:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en flyt for spesielle begivenheter:
- Ingen unødvendig fyll. E-posten fokuserer på deg, kunden, og den spesielle dagen din.
- Alle de små detaljene – innpakningen som en gave, CTA-en «Unn deg selv», avslutningen – får den til å føles som en gjennomtenkt hilsen fra en venn, snarere enn et salgstilbud.
For fødselsdager føles én enkelt gratulasjons-e-post med et personlig tilbud eller en gave mer virkningsfull enn en flyt med flere e-poster.
Salg, jubileer eller produktlanseringer kan imidlertid ha nytte av litt mer momentum.
La kundene dine vite at noe stort er på vei med forhåndsvisninger før begivenheten, og øk deltakelsen med påminnelser underveis dagen før eller mens begivenheten pågår.
9. Flyt for tilbake på lager
En flyt for tilbake på lager utløses når varen er tilgjengelig, og varsler kunder om at produktet de ønsket seg, er tilbake i hyllene (virtuelle eller fysiske).
Den har en høy åpningsrate på 65,32 % og kan bidra til å gjenoppbygge forholdet til skuffede kunder som har opplevd at varer er utsolgt.
La deg inspirere av e-posten fra Courtside om at de kokosvannbaserte drikkene deres er tilbake på lager:
Hvorfor dette e-posteksempelet fungerer i en flyt for varer som er tilbake på lager:
- Overskriften «VI ER TILBAKE» levner ingen tvil, så kundene vet nøyaktig hva e-posten handler om.
- Selv om gjenoppfyllingen av varen ikke er begrenset til et bestemt antall, kan tilbudet på 15 % i én uke få interesserte kjøpere til å handle raskt.
Rabatter bidrar til å styrke meldinger om varer som er tilbake på lager ved å endre kjøpsintensjonen fra å få det de ønsket seg til å få det mens det er rabattert.
Begrens insentivet til en bestemt tidsramme, slik Courtside gjør, for å skape en følelse av hastverk. Inkluder ytterligere 1–2 oppfølgings-e-poster i e-postflyten før tilbudet utløper.
Vi har gått gjennom hvordan disse e-postflytene utløses av bestemte kontaktpunkter. Nå gjenstår det bare å lære hvordan de settes opp og optimaliseres.
Vil du se hvordan ledende merkevarer har gjort effektive e-postflyter om til målbare resultater? Disse casestudiene om e-postmarkedsføring innen netthandel forklarer alt.
7 avanserte strategier for å optimalisere e-postflyter
Du har allerede en idé om hvilke e-postflyter du kan sette opp for merkevaren din, men hvordan får du mest mulig ut av dem?
Her er noen gode tips, sammen med anbefalinger for verktøy for markedsføring innen netthandel, slik at e-postflytene dine skaper resultater hver gang de sendes.
1. Bruk de beste verktøyene for e-postmarkedsføring i virksomheten din
Programvare for e-postmarkedsføring er livlinen din når du skal opprette e-postflyter, fordi du trenger robuste automatiseringsfunksjoner for å holde alt under kontroll.
Automatisering av e-postmarkedsføring håndterer repetitive oppgaver og bygger personalisering direkte inn i strategien din – uten at du trenger å gjøre det manuelt. Du sparer tid og ressurser samtidig som du styrker e-postkampanjene dine.
Her er et glimrende eksempel:
Happy Socks bruker e-postmarkedsføringsplattformen Mailchimp til å utforme velkomst-e-poster for hvert land og en tredelt e-postflyt for førstegangskjøp som oppnår høy grad av engasjement:
- En takke-e-post
- En merkevarebyggende e-post med fokus på en produktkategori
- En kampanje-e-post med 20 % rabatt for å sikre det andre salget.
Disse e-postene oppnår en åpningsrate på 20 % og en klikkrate som er 50 % høyere enn gjennomsnittet. Du trenger ikke å bruke ett verktøy for markedsføring innen netthandel utelukkende.
Cafely, en spesialkaffeprodusent, bruker både Mailchimp og programvare for forlatte handlekurver Privy for å få orden på e-postflytene sine.
Mailchimp er perfekt på grunn av automatiseringsfunksjonene sine, som lar oss opprette detaljerte e-postflyter basert på kundeadferd.
Og så Privy fungerer i bakgrunnen for å hjelpe oss med å samle inn potensielle kunder på en effektiv måte på nettstedet vårt.
Å kombinere styrker på tvers av plattformer forhindrer hull i strategien din, men det samme gjelder å finne den riktige programvaren for e-postmarkedsføring.
Vurder disse ledende plattformene:
2. Segmenter målgruppen din for bedre personalisering
Målgruppesegmentering er nødvendig for å dele opp kontaktlisten din i mer spesifikke grupper, slik at du ikke bombarderer dem med feil budskap.
Tenk over dette: Som tilbakevendende kunde, hva er mest sannsynlig å fange oppmerksomheten din – e-poster som lover eksklusiv tilgang eller e-poster om merkevarehistorien?
Du valgte sannsynligvis det førstnevnte, fordi det sistnevnte passer bedre for nye abonnenter.
Dette skillet krever god forståelse av atferdsdata (f.eks. tidligere kjøp), psykografisk innsikt (f.eks. kundeinteresser), demografiske data (f.eks. alder) og geografisk informasjon (f.eks. beliggenhet).
Forfatterens merknad
Jeg har skrevet en grundig gjennomgang av målgruppesegmentering, som beskriver disse ulike kriteriene mer detaljert. La deg inspirere av noen virkelige eksempler på effektive strategier for målgruppesegmentering.
E-postmarkedsføringsløsninger og CRM-verktøy kan fungere sammen for å hjelpe deg med å samle inn og organisere relevant kundeinformasjon og forbedre segmenteringsstrategiene dine.
Her er noen av de ledende CRM-programvarene på markedet:
3. Bruk dynamisk innhold for å personalisere hver e-post
Vil du holde e-postflytene dine oppdaterte og svært personaliserte uten å løfte en finger?
Dynamisk innhold er selve kjernen i løsningen. Det bygger på segmenteringsstrategien din og tilpasser seg abonnentens handlinger, atferd og andre faktorer.
Ad Hoc Atelier bruker for eksempel Ad Hoc Atelier Klaviyo s funksjon for dynamisk innhold for å utnytte viktig kundeinformasjon, som engasjementsnivå, produktvisninger og tidligere kjøp, i nyhetsbrevene sine.
Med e-postmarkedsføringsverktøyet mottar slow fashion-merkevarens ulike målgruppesegmenter unike produktanbefalinger avhengig av atferden deres, slik at hver e-post blir personlig tilpasset.
Her er flere eksempler:
- Send e-poster med produktanbefalinger som fremhever lignende eller komplementære produkter basert på nettleserhistorikken.
Eksempel: «Du vil kanskje like denne fuktighetsgivende masken» (sendt til en kunde som nylig har sett på fuktighetskremer)
- Send regionsspesifikke e-poster med informasjon om arrangementer eller produktforslag som passer til været.
Eksempel: «Pakk deg inn i disse fantastiske, men komfortable kåpene» (målrettet mot abonnenter i regioner med vintertemperaturer).
- Send fordeler ved mersalg eller neste kjøp for å oppmuntre til gjentatte kjøp.
Eksempel: «Vi ser at du liker kaffen vår – her får du 15 % rabatt på neste bestilling!»
Bortsett fra budskapet kan designelementene også være dynamiske.
Du kan tilpasse hovedbildet slik at det viser abonnentens favorittproduktkategori.
La oss si at du driver et smykkevaremerke:
Bilbo Baggins, som alltid kjøper ringer, ser et hovedbilde i nyhetsbrevet med den nyeste ringkolleksjonen din, mens Jack Sparrow, som elsker armbånd, ser et banner som viser de nyeste armbåndene dine.
Med dynamisk innhold kan du vise abonnentene dine hva de trenger, før de selv innser at de trenger det.
4. Legg til sosial bekreftelse og brukergenerert innhold for å bygge tillit
Jeg kjøper aldri produkter på nettet uten å sjekke nettanmeldelser av merkevarer og produkter – det gjør du sannsynligvis heller ikke.
Men en kjøpers undersøkelse kan være lang og tidkrevende.
Når du viser sosial bekreftelse og brukergenerert innhold (UGC) i e-postflytene dine, fremskynder du kundenes grundige undersøkelser før kjøpet, slik at de fullfører bestillingen med en gang.
Her er noen ideer:
- Kundeanmeldelser, som vurderinger, anbefalinger eller detaljert tilbakemelding på produkter:
- Omtale i sosiale medier, som innlegg eller merkede Instagram-bilder av produktene dine.
- Anbefalinger fra eksperter eller influensere, som sitater fra kjente personer eller publikasjoner:
Disse elementene gir små innblikk i merkevaren din som kan fjerne hindringer som hindrer interesserte kunder i å klikke på «Kjøp nå»-knappen.
Derfor er de uvurderlige i e-postarbeidsflyter som flyter for forlatte handlekurver og forlatt nettlesing, der frafall vanligvis skjer.
For å samle inn dette materialet er e-postflyten etter kjøpet et godt sted å begynne.
Legg til et spørreskjema eller en forespørsel om tilbakemelding i serien din, og inkluder et insentiv for å få dem til å delta, slik Graza gjør:
Utenom e-postmarkedsføring for netthandel kan du også arrangere en UGC-konkurranse på sosiale medier-plattformer, der du oppfordrer kunder til å dele videoer og bilder av produktene dine.
Gjør det verdt innsatsen deres ved å dele ut gratisprodukter som insentiver.
5. Ta i bruk prediktiv analyse for optimal timing og anbefalinger
Akkurat da du trodde at e-postmarkedsføring ikke kunne bli enklere med automatiserte flyter, tar prediktiv analyse det til neste nivå.
Denne teknologien analyserer abonnentenes atferd og forutsier resultater, slik at du kan finjustere budskap, timing og personalisering for å fange og opprettholde oppmerksomheten deres.
Her er et eksempel:
Det australske netthandelsmerket Oh Crap brukte ActiveCampaign til å sende e-poster om påfyll akkurat når kundene sannsynligvis ville gå tomme for de komposterbare hundebæsjposene sine, noe som gjorde det enkelt å bestille på nytt.
De brukte også prediktiv utsendelse for å sende e-poster på tidspunkter da kundene mest sannsynlig ville åpne dem. Disse gjennomtenkte justeringene av de automatiserte flytene har hjulpet dem med å oppnå en avmeldingsrate på under 1 %.
ActiveCampaign har også prediktivt innhold innebygd i e-postredigeringsverktøyet sitt.
Dette tillegget lar deg utforme flere meldingsvarianter, slik at du raskere enn noen gang kan finne den mest effektive versjonen.
Annen e-postmarkedsføringsprogramvare med kraftige funksjoner for prediktiv analyse omfatter Klaviyo, Hubspot og Mailchimp, samt Marketo.
Med disse ekstra fordelene kan prediktiv analyse gjøre flytene dine mer problemfrie, slik at du får mer tid til å skalere virksomheten din.
6. A/B-test e-postflytene dine for å forbedre måltallene
Merkevarer som konsekvent A/B-tester hver e-post, oppnår en 37 % høyere ROI enn de som hopper over dette viktige trinnet.
Ta i bruk denne vellykkede strategien og test følgende e-postelementer før du setter flytene i gang:
- Budskap
- Utsendelsestidspunkter
- Emnelinjer
- Handlingsoppfordringer (CTA-er)
- Bilder (for eksempel produktbilder)
- Plassering av innhold
- E-postlengde
- Språk og tone
Mange e-postmarkedsføringsplattformer har ofte innebygde funksjoner for A/B-testing som støtter denne viktige optimaliseringsprosessen.
Derfor er det viktig å inkludere riktig digital markedsføringsprogramvare i teknologistakken for netthandel.
Basert på vurderingene våre Campaigner, Keap og Constant Contact utmerker seg virkelig på dette området.
Ved siden av A/B-testing er det viktig å følge med på de riktige målene for å måle hvordan e-postflytene dine fungerer. Her er noen viktige mål og hvilken rolle de spiller i arbeidsflytene dine:
- Konverteringsfrekvens: Måler hvor mange abonnenter som fullfører den ønskede handlingen.
- Åpningsfrekvens: Viser hvor effektive emnefeltene dine er.
- Klikkfrekvens: Identifiserer hvor effektivt innholdet og handlingsoppfordringen er.
- Avmeldingsfrekvens: Følger med på målgruppens tilfredshet.
- Avvisningsfrekvens: Fastslår helsen til e-postlisten og leveringsevnen for e-post.
Markedsføringsdashbordet ditt kan være et effektivt verktøy for å holde oversikt over disse målene og finjustere e-postflytene dine.
Forfatterens merknad
Det kan føles overveldende å finne de riktige målene å følge med på. Finn ut nøyaktig hva du bør fokusere på i denne komplette guiden til e-postmarkedsføring.
7. Integrer SMS-markedsføring for å øke engasjementet
Tekstmarkedsføring gir høyere åpnings- og klikkfrekvens enn andre markedsføringskanaler, ifølge 53,5 % av de spurte markedsførerne.
Siden de fleste mobilbrukere sjekker e-posten sin på håndholdte enheter, er det ikke overraskende at de sjekker SMS enda oftere.
Å legge dette til i den automatiserte e-poststrategien din er som å tilføre rakettdrivstoff til flytene dine.
SMS fungerer spesielt godt i hastende flyter, som serier for forlatte handlekurver, kampanjer for å vinne tilbake kunder og tidsbegrensede tilbud, fordi det gjør det mulig å komme i kontakt med kundene nesten umiddelbart.
Et eksempel: B-Wear Sportswear
E-handelsmerket bruker Omnisend til e-postmarkedsføring, men har også tatt i bruk plattformens SMS-funksjoner for å forbedre kampanjene og flytene for forlatte handlekurver.
Til tross for at de har 11 ganger flere e-postabonnenter enn SMS-abonnenter, genererte SMS-kampanjene deres nok salg på seks måneder til å dekke abonnementsavgiftene for to år med Omnisend.
Når du konkurrerer om kundenes oppmerksomhet, teller hvert sekund. Kombiner SMS-meldingenes umiddelbarhet med e-postens dybde for en mer helhetlig e-handelsmarkedsføringsstrategi.
Author's Tip
Sørg alltid for at du har innhentet riktige SMS-samtykker, slik at du overholder gjeldende regelverk.
De tre største feilene du bør unngå i e-postflyter for netthandel
Det er én ting å optimalisere e-postflyter. Det er noe annet å unngå potensielle feil. Ikke la disse feiltrinnene ødelegge strategien for e-postflytene dine:
More Articles
1. For mange eller for få e-poster
Sender du for mange e-poster, kan de havne i SPAM-mappen, der meldinger går for å dø.
Sender du derimot for få, kan meldingene dine forsvinne i skredet av e-poster. E-postbrukere mottar tross alt i gjennomsnitt 80,6 % e-poster om dagen.
Den raske løsningen: Finn balansen gjennom A/B-tester for å finne ut hvor mange e-poster arbeidsflyten din trenger.
Du kan også se på disse retningslinjene fra Brandon Amoroso, grunnlegger av Electriq:
- Velkomst: Fem e-poster eller flere
- Forlatt nettlesing: 1–2 e-poster
- Forlatt handlekurv: 1–2 e-poster
- Etter kjøp: 2–4 e-poster
- Påfyll: 2–3 e-poster
- Vinn tilbake: 2–3 e-poster
2. Å forsømme mobiloptimalisering
Når jeg sjekker e-postene mine om morgenen, gjør jeg det ikke på en bærbar eller stasjonær datamaskin. Jeg tar frem telefonen. Tilsynelatende er jeg ikke alene, for 50–60 % av folk gjør det samme.
Du må sørge for at e-postene dine er lesbare og attraktive når målkundene dine ser dem på mindre skjermer.
Den raske løsningen:
Bruk e-postmaler som er tilpasset mobil. Programvareløsninger for e-postmarkedsføring som Mailchimp, Constant Contact og Omnisend har mange maler du kan justere slik at de passer til merkevaren din.
3. Å la innholdet gå seg fast i et spor
Automatisering og godt segmenterte lister kan bare ta deg et stykke på vei.
E-postinnhold blir utdatert, noe som vil undergrave strategiene dine for e-postflyter. Du må oppdatere dem jevnlig for å holde abonnentene engasjert.
Den raske løsningen:
Bruk dynamisk innhold for å tilpasse deg kundenes atferd og preferanser. Mål deretter beregningene dine og gjennomfør endringer i viktige e-postelementer, som emnelinjer, visuelt innhold og CTA-er, basert på resultatene fra A/B-tester.
La abonnementene flyte i riktig retning
Det finnes ni viktige e-postflyter du må implementere og optimalisere for å oppnå best mulig resultater. Hver flyt dekker ulike kontaktpunkter, og hver e-post er utformet for å bygge videre på den forrige.
Med de riktige strategiene og programvaren for e-postmarkedsføring kan du holde disse flytene i gang og se kampanjene dine blomstre.
Hvis du ser etter flere måter å øke suksessen innen e-handel på, kan du ta en titt på disse markedsføringsrelaterte ressursene:
- De 20 beste programvarene for markedsføringsautomatisering for e-handelsmerker i 2025
- 26 typer markedsføringsprogramvare og hva de gjør
- Omnikanalmarkedsføringsstrategi for nybegynnere og nyttige verktøy
- Tips for e-handelsmarkedsføring: 13 velprøvde strategier for å øke salg og rekkevidde
E-handelsverdenen beveger seg raskt – og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med de nyeste innsiktene for e-handelsledere fra ledende eksperter innen e-handel.
Vanlige spørsmål om e-postflyter for netthandel
Jeg har samlet svar på noen av de vanligste spørsmålene om e-postflyter for netthandel. Denne innsikten vil hjelpe deg med å forbedre strategien din.
Hvor mange e-postflyter bør en nettbutikk ha?
Det å ha de fire første e-postflytene – velkomst, forlatt nettlesing, forlatt handlekurv og etter kjøp – kan styrke e-postmarkedsføringsstrategien din. Men merk at flere flyter betyr flere muligheter til å engasjere kunder på hvert kontaktpunkt. Implementer flere etter hvert som virksomheten vokser.
Hvordan setter jeg opp en e-postflyt for forlatt handlekurv?
Først må du spore kundedata for å se når noen legger varer i handlekurven, men ikke fullfører kjøpet. Du kan enten lage flyten selv eller bruke ferdiglagde e-postmaler fra e-postmarkedsføringsplattformen din.
Deretter kan du tilpasse meldingen, tilby et lite insentiv og gjøre det enkelt for kunden å fullføre betalingen. A/B-test disse elementene for å se hva som fungerer best for målgruppen din.
Hva er forskjellen mellom e-postflyter og dryppmarkedsføringskampanjer?
E-postflyter er automatiserte, dynamiske e-poster basert på kundehandlinger og -atferd, for eksempel når noen registrerer seg eller forlater handlekurven. Dryppkampanjer er derimot en jevn, forhåndsbestemt strøm av e-poster som «drypper ut» over tid.
Hvis du trenger umiddelbar handling, bør du velge e-postflyter. Men invester i dryppkampanjer for langsiktig engasjement.
