Klikk—kunden din trykker på betalingsknappen.
Høres ut som musikk i ørene, ikke sant?
Men dette klikket bør etterfølges av et ding i innboksen deres—en bekreftelse på at bestillingen er mottatt og behandles for utsendelse.
Denne bekreftelsen kommer i form av e-poster med ordrebekreftelse, som fungerer som et betryggende smil fra en kasserer.
De forteller kunden din at kjøpet gikk bra, og at pengene deres er i trygge hender.
Og når de utformes effektivt, tilbyr disse e-postene enda mer: De øker engasjementet, fremmer lojalitet og etterlater til og med kundene med et lite smil.
Gi kundene dine adrenalinkicket de fortjener etter at de klikker på «kjøp», og høst fordelene av en veldesignet ordrebekreftelse i samme slengen.
Dykk ned i de inspirerende eksemplene og praktiske strategiene nedenfor for å forbedre kommunikasjonen etter kjøpet.
Hva er en e-post med ordrebekreftelse?
E-poster med ordrebekreftelse er transaksjonsoppdateringer som fungerer som det første kontaktpunktet etter at en kunde har fullført et kjøp.
De bekrefter ganske enkelt et salg, samtidig som de:
- Formidler legitimitet til kundene dine og forsikrer dem om at de har handlet fra en pålitelig virksomhet.
- Bekrefter at bestillingsdetaljer og leveringsinformasjon er korrekte.
- Tar opp spørsmål eller bekymringer, spesielt for nye kunder som ikke kjenner merkevaren din.
En godt utformet ordrebekreftelse legger grunnlaget for en positiv opplevelse etter kjøpet. Faktisk har flyter etter kjøpet, inkludert e-poster med ordrebekreftelse, en imponerende åpningsrate på 61.68%—den høyeste blant alle e-postflyter.
De gir en unik mulighet til å opparbeide tillit og etterlate et varig inntrykk—akkurat som eksemplene nedenfor.
11 eksempler på e-poster med ordrebekreftelse til inspirasjon
La oss se på ulike e-handelsmerker som sender ut e-poster med ordrebekreftelse som gjør mer enn å bekrefte et kjøp.
Jeg skal se på hva som gjør dem effektive, og gi deg konkrete råd du kan ta i bruk så snart du er ferdig med å lese dette blogginnlegget.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, et selskap som produserer alkoholfritt øl, brygger frem fremragende resultater når det gjelder å sende e-poster med ordrebekreftelse.
Dette eksempelet innledes med en enkel, men fremtredende takkemelding som vises tydelig i e-posthodet, etterfulgt av en oversiktlig gjennomgang av de kjøpte varene.
Nederst finner du flere CTA-er for å handle, finne en butikk og lære mer om selskapets historie, noe som oppmuntrer til videre engasjement.
2. MeUndies
MeUndies, et undertøymerke, sender ordrebekreftelser på e-post fulle av personlighet. Den er kort og konsis, med bare tre hoveddeler: ordresammendrag, returpolicy og kundestøtte.
3. Dick’s Sporting Goods
Det ikoniske merket Dick’s Sporting Goods sender ordrebekreftelser på e-post som inneholder store mengder relevant informasjon uten å overvelde kunden.
De fungerer fordi detaljene presenteres tydelig og konsist. E-posten inneholder: et ordresammendrag, ordreopplysninger, returinstruksjoner, produktanbefalinger og alternativer for å kontakte kundestøtten.
Forfatterens merknad
Jeg synes Dick’s kunne trenge litt finjustering av strategien for målgruppesegmentering. Ved å gjøre dette kan Dick’s kanskje anbefale produkter basert på kjønn til den som handler.
Se hvor effektiv målgruppesegmentering kan være i praksis med disse eksemplene.
4. Ulta
Dette eksempelet på en e-post med ordrebekreftelse fra det amerikanske kosmetikkselskapet Ulta balanserer mye informasjon med et rent og oversiktlig design.
Den inneholder leveringsoppdateringer, kontaktopplysninger og produktinformasjon, alt pent presentert i et oppsett som samsvarer med Ultas merkevare.
Have an account? Log In
5. Burberry
E-postkommunikasjon fra luksusmerker følger alltid et minimalistisk og elegant design – dette eksempelet på en e-post med ordrebekreftelse fra Burberry er intet unntak.
Den viser tydelig innhold som en takkemelding, detaljert ordreinformasjon, avbestillingsregler og tollprosedyrer.
6. Snake River Farms
Den amerikanske Wagyu-leverandøren Snake River Farms har et av de ryddigste eksemplene på ordrebekreftelser.
Det er minimalistisk, som en typisk kvittering, men viser likevel rikelig med relevant informasjon, som bestillingsdetaljer, kvitteringssammendrag, gjeldende saldo for lojalitetsbelønninger og alternativer for kundeservice.
7. Huel
Eksempelet på ordrebekreftelsen fra det plantebaserte ernæringsmerket Huel er en av de lengste ordrebekreftelsene på listen – men det er en god grunn til det.
De har tenkt gjennom alle de mulige bekymringene en førstegangsbruker kan ha.
E-posten inneholder et merkevaretilpasset hovedbilde, en takkemelding, en oversikt over bestillingen, en seksjon med vanlige spørsmål, flere kontaktmetoder og åpningstider for kundeservice.
8. ProFlowers
Blomsterleveringstjenesten ProFlowers sender dette eksempelet på en ordrebekreftelse til kundene sine.
Siden de selger produkter som lages på bestilling (og attpåtil lett bedervelige produkter!), står åpenhet sentralt. Fra å angi en leveringsdato til å forklare bestillingens reise sørger de for at kundene er godt informert.
9. Harry’s
Selskapet bak barberingssettet Harry’s er den første abonnementsbokstjenesten på listen vår – det kommer noen flere, så følg med.
Denne enkle ordrebekreftelsen starter med en varm klapp på skulderen, der abonnenten gratuleres med å ha startet abonnementsplanen sin.
10. Bump Boxes
Jeg viser deg to eksempler på ordrebekreftelser fra graviditetsabonnementstjenesten Bump Boxes.
Det første følger ikke det vanlige mønsteret.
Siden Bump Boxes selger overraskelsesbokser, inneholder den ikke den typiske bestillingsoversikten. I stedet fokuserer den på oppfyllelsesstadiene og en gratis gave.
Merket sender imidlertid en annen e-post som er mer i tråd med normen (se bildet til høyre).
11. Ritual
Det siste merket på listen over abonnementstjenester, multivitaminmerket Ritual, gjør en utmerket jobb med å utforme en enkel og handlingsorientert ordrebekreftelse.
Den gir relevant informasjon, som ordresammendraget og leveringstidslinjen, i tillegg til flere måter kundene kan holde seg engasjert på.
Disse ordrebekreftelseseksemplene gir inspirasjon, mens de praktiske rådene gir tydelige trinn du kan følge. La oss ta det et steg videre med en veiledning som hjelper deg med å utforme din egen.
Slik skriver du en ordrebekreftelse som fungerer
I likhet med eksemplene ovenfor trenger ikke ordrebekreftelsene dine å være tørre, transaksjonsbaserte e-poster.
Med de riktige markedsføringstipsene og verktøyene kan du gjøre dem om til en mulighet for å bygge relasjoner. Nedenfor finner du en trinnvis veiledning som hjelper deg med å lage dine egne fremragende ordrebekreftelser.
Men først vil jeg introdusere deg for Phitneas Athletics, en fiktiv merkevare innen en aktiv livsstil.
Ellie, deres nyeste kunde, bestiller et Power Grip Resistance Band og en Performance Tee fra nettstedet deres. Vi bruker ordrebekreftelsen hennes til å beskrive beste praksis for hvordan du lager din egen.
La oss begynne.
Trinn 1: Start med en overbevisende emnelinje
Jo mer engasjerende emnefeltene dine er, desto høyere blir åpningsfrekvensen.
Et godt emnefelt bør ikke høres robotaktig eller overdrevent salgsfremmende ut – ellers får du en enkeltbillett til søppelpostmappen.
Et direkte og saklig emnefelt fungerer godt for merkevarer med en mer formell merkevareidentitet eller bransjespesifikk kontekst, som apotek som bekrefter reseptbestillinger eller leverandører av medisinsk utstyr.
Eksempel: «Kjøpet ditt er bekreftet – bestilling nr. 12345»
Nettbutikker innen livsstil, mote og spesialhandel kan på sin side ha en mer kreativ tilnærming for å skape følelsesmessige forbindelser.
Phitneas Athletics kan for eksempel velge noe mer energisk.
Her er et eksempel sendt til en ny kunde, Ellie:
Målet er å bekrefte bestillingen samtidig som man feirer fremgangen og motiverer kundene til å nå treningsmålene sine.
Forfatterens merknad
Det kan være vanskelig å skrive emnefelt.
Disse eksemplene på emnefelt i e-poster gir ideer til hvordan du kan oppnå høye åpningsfrekvenser og gir ideer til hvordan du kan oppnå høye åpningsfrekvenser.
Steg 2: Legg til personlige detaljer
Ved å bruke mottakerens navn i emnefeltene dine kan du øke åpningsfrekvensen til 8,92 % sammenlignet med 8,64 % uten personalisering. Når du først har fanget kundenes interesse, bør du videreføre denne personlige forbindelsen i selve e-postteksten.
Slik formulerer Phitneas Athletics bekreftelsesmeldingen for bestillingen:
Denne bekreftelsen på bestillingen forsikrer kundene om at de riktige produktene er bestilt.
Den er kortfattet og poengtert, og bygger opp forventningen til den neste treningsøkten.
Folk liker å føle at de betyr noe. Så gå lenger enn bare å bruke navnet deres – nevn varene de bestilte, eller anerkjenn til og med det gode valget deres (f.eks. «Godt valg med den røde jakken!»).
Du kan også bruke kjøpshistorikken eller preferansene deres til å anbefale relaterte produkter. Dette viser at du følger med, og bidrar til å styrke forbindelsen deres til merkevaren din.
Steg 3: Del bestillingsdetaljene med én gang
Mennesker har begrenset kognitiv kapasitet – de kan bare bearbeide og huske en begrenset mengde informasjon om gangen.
Derfor bør du ikke overbelaste bekreftelses-e-postene med teksttunge e-poster eller innholdstette blokker.
Inkluder alltid det grunnleggende: ordrenummer, varedetaljer, forventet leveringsdato og kontaktinformasjon til kundestøtte.
Dette er detaljene som sparer kundene for forvirring – og teamet ditt for unødvendige henvendelser til kundestøtte.
Hvis du legger til forslag til krysssalg, bør du holde det enkelt. En seksjon med «Du vil kanskje også like …» og bare et par relaterte produkter gjør susen uten å føles påtrengende.
Phitneas Athletics holder sin e-post ryddig, med nok luft for å gjøre den lettere å lese. Strategien til sportsmerket er å sortere kundens ordredetaljer etter relevans:
Øverst i e-posten
Kundene kan se gjennom alle umiddelbare spørsmål etter kjøpet uten å måtte bla.
Hvis det er avvik, kan de kansellere eller kontakte kundestøtte før bestillingen beveger seg videre i forsendelsesprosessen.
Nederst i e-posten
Denne delen inneholder kundens supplerende ordredetaljer. Siden de ikke haster like mye, er de logisk plassert i en mindre fremtredende del av e-posten.
Det føles intuitivt for kundene å sortere informasjonen om bestillingen over og under det synlige området.
Et annet alternativ er å bruke lettfattelige, mobilvennlige sammendragsbokser eller interaktive rullegardinmenyer for å redusere informasjonsmengden.
Hvis full interaktivitet blir for komplisert, kan du inkludere enkle hyperkoblinger for å vise flere detaljer. Eksempler:
- «Spor pakken din»: lenker til sporingsinformasjon
- «Detaljer om returregler»: lenker til en FAQ eller en nettside
Uansett hvordan e-posten er strukturert, bør du bruke tydelige overskrifter eller skillelinjer for å separere de ulike delene og gjøre den enklere å lese.
Trinn 4: Inkluder muligheter for mersalg eller krysssalg
E-poster etter kjøp har en høy åpningsrate på 61.68 %, men en lav konverteringsrate på 0.54 %.
Kundene befinner seg allerede i merkevarens nærhet etter at de har fullført et kjøp. Men siden ordrebekreftelser fokuserer på oppdateringer, gir de ikke kundene noen umiddelbar grunn til å handle mer.
De høye åpningsratene gjenspeiler den etablerte tilliten fra det opprinnelige kjøpet, men tillit alene garanterer ikke økt salg.
For å øke konverteringen etter kjøp legger Phitneas Athletics inn skreddersydde relaterte produkter i Ellies ordrebekreftelse:
E-posten med ordrebekreftelsen er en utmerket mulighet til å inspirere til fortsatt engasjement og øke salget gjennom gjennomtenkte produktanbefalinger.
Nøkkelen er å ikke overdrive. Ha fokus på å kommunisere kjøpsinformasjon.
Den viktigste regelen er å holde den transaksjonelle informasjonen øverst i e-posten. Ikke skjul den under reklameinnhold.
Sikt mot et forhold på 80/20 i innholdet, der 80 % er kjøpsrelatert og 20 % er reklameinnhold.”
Trinn 5: Tilby mer verdi med kundesentrert innhold
I tillegg til tilpassede forslag kan kundesentrert innhold bidra til å optimalisere ordrebekreftelser.
Ved å segmentere målgruppen basert på hvor de befinner seg i kundereisen, kan du tilpasse innholdet deretter:
- Førstegangskjøpere: veiledninger for å komme i gang, tips om enkelt oppsett eller aktivering
- Gjentakende kunder: tidlig tilgang til nye produkter, VIP-belønninger
- Produktbaserte utløsere: instruksjoner for vedlikehold eller stell
Siden Ellie er en ny kunde, ser den automatiserte e-posten hun mottok fra Phitneas Athletics slik ut:
Dette elementet kan være et kort avsnitt, en kort video som forklarer det trinn for trinn, eller en ryddig og iøynefallende infografikk.
Eksperimenter med ulike innholdsformater for å se hva som treffer målgruppen din.
Forfatterens merknad
Oppdag de beste måtene å forbedre e-postmarkedsføringen din på i denne omfattende veiledningen.
Trinn 6: Legg til informasjon om kundestøtte
Tiden etter kjøpet kan føles litt nervepirrende, særlig for førstegangskjøpere. Tydelig kommunikasjon og rask tilgang til kundestøtte kan bidra til å hindre at disse kundene faller fra.
Hvis du investerer i en god opplevelse etter kjøpet og god kundestøtte, investerer du i kundenes andre kjøp, tredje kjøp, fjerde kjøp og så videre.
Nedenfor ser du elementene i ordrebekreftelses-e-posten fra Phitneas Athletics:
Forfatterens tips
Gi kundestøtteteamet et vennlig ansikt ved å dele navnet eller bildet deres i ordrebekreftelses-e-postene.
Det er viktig å sende riktig melding etter salget. Se veiledningen vår om hvordan du skriver perfekte e-poster etter kjøpet for å få kundene til å komme tilbake etter mer.
Steg 7: Inkluder en tydelig handlingsoppfordring
Bekreftelses-e-poster bekrefter og oppsummerer transaksjoner.
Men det betyr ikke at du ikke kan utforme dem som kontaktpunkter som skaper muligheter for engasjement. Visse punkter i e-posten samsvarer med kundenes emosjonelle triggere eller oppmerksomhetsspenn.
Phitneas Athletics eksperimenterer med ulike meldinger, plasseringer og stiler for å se hvilke handlingsoppfordringer som utløser mest handling fra kundene.
Uten en tydelig handlingsoppfordring blir bekreftelses-e-poster statiske visninger som bare åpnes én gang, uten mulighet for handling fra kunden.
More Articles
Steg 8: Automatiser for effektivitet
Automatiserte e-poster gir fire ganger bedre resultater enn kampanje-e-poster når det gjelder konverteringsfrekvens.
Hvorfor? Riktig tidspunkt og relevans.
Automatiserte ordrebekreftelser kommer inn i innboksen innen få minutter etter transaksjonen. En liten forsinkelse kan få kundene til å bekymre seg for at bestillingen ikke gikk gjennom.
Det London-baserte smultringmerket Doughnut Time brukte Klaviyo til å synkronisere data fra nettbutikken og fysiske butikker og tilpasse kundereisene. Med automatisering oppnådde ordrebekreftelses-e-postene deres en åpningsfrekvens på 94 % og en klikkfrekvens på 45 %.
La oss si at Phitneas Athletics bruker Omnisends e-postbaserte markedsføringsautomatiseringsverktøy for å hente sanntidsdata fra Shopify.
Denne integrasjonen gjør det mulig for dem å automatisere synkronisering av bestillinger og mersalgsmuligheter på et øyeblikk. Omnisend har tilpassbare, profesjonelle maler for e-poster med ordrebekreftelse.
Phitneas’ markedsføringsteam trenger ikke lenger å bekymre seg for å utforme e-poster fra bunnen av eller dobbeltsjekke bestillingsdetaljer for hver transaksjon – alt kjører automatisk.
Automatiser prosessen for ordrebekreftelser med riktig e-postmarkedsføringsprogramvare. Disse 10 beste e-postmarkedsføringsplattformene vil forbedre e-postdesignene dine, forenkle integrasjoner og mye mer.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePersonlig er jeg stor fan av Klaviyo og \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://click.crozdesk.com/software/mailchimp/click?cat_id=510\u0026page=listicle\u0026primary=false\u0026redirect=true\u0026pos=8\u0026language=EN\u0026site=ecm\u0026wpp_id=ecm_9876\u0026r=aHR0cHM6Ly90aGVlY29tbW1hbmFnZXIuY29tL3Rvb2xzL2Vjb21tZXJjZS1lbWFpbC1tYXJrZXRpbmctc29mdHdhcmUv\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eMailchimp\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKlaviyo skiller seg ut med avansert segmentering og personalisering, slik at vi kan lage skreddersydde bekreftelser med dynamisk innhold som produktbilder, relaterte anbefalinger og sanntidsoppdateringer om levering, samtidig som vi opprettholder en konsekvent merkevareprofil. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDen sømløse integrasjonen med e-handelsplattformer gjør det også enkelt å synkronisere kundedata. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eMailchimp er på sin side perfekt på grunn av enkelheten og de robuste malene, noe som gjør det enkelt å raskt utforme profesjonelle e-poster som sørger for en smidig og betryggende opplevelse etter kjøpet. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eTil syvende og sist avhenger \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/general/types-marketing-software/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eden beste markedsføringsprogramvaren\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e av virksomhetens størrelse og behov.”\u003c/span\u003e
Steg 9: Test og optimaliser regelmessig
For enhver markedsføringsstrategi for e-handel er det ikke sikkert at det som fungerte forrige måned, fungerer for kundene i dag.
E-poster er ikke annerledes. Test, optimaliser og finjuster ordrebekreftelsene dine for best mulig ytelse.
Phitneas Athletics kan også bruke Omnisend til å gjennomføre A/B-tester for å identifisere mønstre og håndtere resultater som presterer under forventning.
La oss si at de oppdaget at emnelinjen «Utstyret ditt er klart for en svett økt, [fornavn]!💪» gir bedre resultater enn en uten emoji.
I fremtiden kan de satse enda mer på denne vinnende formelen for å fange oppmerksomheten og skyte åpningsratene i været.
Forfatterens tips
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eTest én variabel om gangen. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eHvis du tester og justerer for mange elementer samtidig, kan det bli vanskeligere å finne ut hva som påvirker resultatene.\u003c/span\u003e
Phitneas Athletics’ endelige ordrebekreftelse
La oss sette sammen de anbefalte delene for å se hvordan Phitneas Athletic strukturerer den grunnleggende ordreinformasjonen, brukerveiledningen og de smarte mersalgsforslagene i ordre–bekreftelsen.
Denne ordre–bekreftelsen skaper en personlig forbindelse med kunden og opprettholder et positivt, treningsfokusert språk hele veien.
Men Phitneas Athletic stopper ikke der. Merkevaren tester også konsekvent ulike formater og budskap for å se hvilke som treffer målgruppen best.
Avsluttende tanker
Innen netthandel fortjener hvert vellykkede kjøp en gjennomtenkt ordre–bekreftelse. Eksemplene og strategiene ovenfor vil hjelpe deg med å lage din egen.
Så hva venter du på?
Bruk bekreftelses-e-posten som en mulighet til å styrke engasjementet og holde merkevaren din øverst i kundenes bevissthet.
Hva nå? Å lese mer fantastisk innhold fra The Retail Exec, selvfølgelig!
Send flere e-poster ved å hente tilbake kunder som har falt fra:
- De 20 beste løsningene for forlatte handlekurver, gjennomgått og sammenlignet for 2024
- 7 effektive eksempler på e-poster om forlatte handlekurver som hjelper deg med å gjenopprette salget
- Slik reduserer du antallet forlatte handlekurver: 14 effektive strategier for netthandelsnettsteder
- 12 dokumenterte beste fremgangsmåter for e-poster om forlatte handlekurver og vellykket netthandel
Her finner du flere nyttige markedsføringsressurser:
- De 24 beste markedsføringsverktøyene for netthandel som kan få nettbutikken din til å vokse i 2024
- Markedssegmentering: Nøkkelen til å nå – og skape engasjement hos – dine ideelle kunder
- Omnikanal-markedsføringsstrategi for nybegynnere og nyttige verktøy
Vanlige spørsmål om ordre–bekreftelser
Fra juridiske krav til beste fremgangsmåter – her er alt du trenger å vite om utsending av ordre–bekreftelser.
Hva er forskjellen mellom en ordre–bekreftelse og en leveringsbekreftelse?
Ordre–bekreftelser bekrefter ordren med en kort oppsummering rett etter at en kunde har lagt inn en bestilling, for å sikre at systemet gjenspeiler korrekte ordrer.
Leveringsbekreftelser utløses derimot når ordren er på vei.
Begge e-posttypene kan inneholde informasjon om leveringsmetode, leveringsadresse og forventet leveringsdato. Men sporingsinformasjon blir vanligvis først tilgjengelig i leveringsbekreftelsen.
Bør jeg sende ordre–bekreftelser via SMS i stedet for e-post?
Det beste er å sende begge deler.
E-postkampanjer gir detaljerte ordreoppsummeringer, returregler og sporingslenker, mens SMS er praktisk for raske oppdateringer i sanntid.
Finnes det juridiske krav til ordre–bekreftelser?
Ordre–bekreftelser er transaksjonsbaserte e-poster og er derfor unntatt fra bestemmelsene i CAN-SPAM. Disse e-postene krever ikke en mekanisme for å melde seg av, med mindre de inneholder markedsføringsinnhold.
Ordre–bekreftelser må likevel oppfylle grunnleggende krav, for eksempel at de inneholder nøyaktig avsenderinformasjon og en gyldig fysisk adresse.
Bør jeg inkludere en spørreundersøkelse eller be om tilbakemeldinger i ordre–bekreftelsen?
Det er ikke nødvendig, særlig hvis du allerede samler inn tilbakemeldinger gjennom verktøy i appen eller på nettstedet. Men hvis du velger å gjøre det, er tidspunktet viktig.
Hvis du ber om tilbakemeldinger etter leveringen i stedet for rett etter at kunden har lagt inn bestillingen, kan du få mer presise innsikter.
