Come Aprire un Negozio al Dettaglio: Guida in 28 Passi + Download Gratuito
Con i piedi per terra: I marchi stanno passando dal digitale ai negozi fisici per aumentare le vendite, poiché i negozi fisici offrono un'esperienza unica al cliente che non può essere replicata online.
Vendite in costante crescita: Le vendite nel settore retail stanno vivendo una forte crescita anno su anno, rendendo l’apertura di negozi fisici un’opportunità allettante per i brand nativi digitali.
L’incontro tra online e fisico: Se l’e-commerce offre comodità, i negozi fisici propongono un'esperienza impareggiabile, spingendo i marchi ad espandersi anche nella vendita al dettaglio tradizionale.
Fai un controllo prima di... sai come finisce: Aprire un negozio al dettaglio è un passo importante: avere una checklist a portata di mano è fondamentale per non dimenticare nessuna delle fasi essenziali.
Allbirds. Bonobos. ThirdLove.
L'elenco continua quando si tratta di marchi nativi digitali che fanno il salto nel retail fisico.
Perché lo stanno facendo?
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Probabilmente conosci già la risposta: le vendite al dettaglio continuano a registrare forti aumenti di anno in anno, secondo la National Retail Federation.
L’ecommerce offre convenienza, ma i negozi fisici sono insostituibili quando si tratta di esperienza del cliente.
Il sessantuno percento dei clienti statunitensi trova fare acquisti in negozio più interessante perché permette di provare e confrontare i prodotti di persona. In Europa, il 90% degli acquirenti è d’accordo.
Quindi, sia che tu stia seguendo le orme di questi marchi espandendoti nel retail sia che tu sia un imprenditore agli inizi che vuole realizzare la propria idea, ti serve un piano solido.
Ed è qui che entra in gioco una checklist su "come aprire un negozio al dettaglio".
Perché hai bisogno di una checklist su “come aprire un negozio al dettaglio”
Nessuno può essere in dieci posti contemporaneamente. Ma saltare anche solo un passo chiave—come un permesso, un errore di budget o un contratto sbagliato—può rappresentare un ostacolo per la tua nuova attività retail.
Una checklist su come aprire un negozio ti aiuta a evitare errori da principianti e ad anticipare insidie comuni che potresti incontrare, come:
- Fondi insufficienti. Non importa quanto sia valida la tua idea imprenditoriale, se il tuo conto in banca è in rosso, non andrai lontano. Il quarantaquattro percento delle startup fallisce perché finisce i soldi e il 47% per mancanza di finanziamenti. La pianificazione del budget, la ricerca di fondi e il monitoraggio della liquidità dovrebbero essere imprescindibili nella fase preparatoria.
- Scelta della posizione sbagliata. Il sessanta percento delle aziende che sceglie una cattiva posizione vede crollare il fatturato nel primo anno. Prima di firmare un contratto di affitto, studia i dati demografici locali e la domanda del tuo mercato target per massimizzare il potenziale di vendita.
- Non conformità legale. La burocrazia non è la parte più entusiasmante di un nuovo negozio. Il cinquantuno percento dei piccoli imprenditori dichiara che affrontare licenze e permessi rallenta lo slancio. Ma ignorare questi aspetti può costarti l’attività: multe, cause legali e chiusure non valgono mai il rischio.
- Gestione inefficace dell'inventario. Nel 2023, le aziende di tutto il mondo hanno perso 1,77 trilioni di dollari a causa di questi rischi di inventario. L’eccesso di scorte prosciuga la liquidità e fa crescere i costi di magazzino, mentre la carenza lascia i clienti a mani vuote. Un processo di acquisto razionalizzato e rapporti più solidi con i fornitori ti aiutano a evitare questi errori costosi.
- Problemi di personale. Assumere le persone sbagliate (o troppo poche) può sovraccaricare il team e abbassare la qualità del servizio. Le piccole attività con poco personale riducono l’orario di apertura (23%) e tagliano alcuni servizi (24%). Con un piano di assunzioni dettagliato, programma di formazione e una strategia per il personale, sarai preparato.
Ora è il momento di mettere assieme un piano d’azione per minimizzare questi rischi. Ho suddiviso la checklist in categorie per aiutarti ad affrontare ogni fase un passo alla volta.
La checklist indispensabile per un’apertura retail senza intoppi
Usa questa checklist su come aprire un negozio al dettaglio come una tabella di marcia per monitorare i tuoi progressi e rimanere sulla strada giusta.
Ogni attività locale è diversa: non avere paura di adattare scadenze, budget e strategie ai tuoi obiettivi.
Pianificazione aziendale e ricerca
Il venti percento delle piccole imprese non supera il primo anno e circa il 50% chiude entro 5 anni.
Alcune aziende non hanno un piano marketing chiaro. Altre finiscono il denaro troppo presto. Altre ancora si buttano senza aver esaminato il mercato o fissato obiettivi realistici.
Pianificare in anticipo può sembrare una perdita di tempo, ma si tradurrà in meno problemi in futuro. Avere un piano chiaro ti aiuterà ad arrivare dove desideri.
Ecco cosa devi fare:
1. Conduci un'analisi di mercato
I negozi fisici penetrano nei mercati locali, quindi è fondamentale capire quali segmenti di mercato sono presenti e cosa desiderano.
Una domanda ancora più cruciale: i tuoi prodotti soddisfano le loro aspettative e necessità?
Molto spesso, i tuoi concorrenti non vanno meglio perché hanno prodotti migliori, prezzi più bassi, o qualche formula magica. Più probabilmente, è perché hanno fatto il lavoro preliminare per capire cosa vogliono i clienti.
Poniti queste domande:
- Come si posizionano sul mercato?
- Su quali tendenze stanno puntando?
Analizza dove i tuoi concorrenti sono carenti utilizzando sondaggi, approfondimenti dai social media e feedback locali, e posiziona il tuo marchio per colmare queste lacune. Più sai, meglio potrai pianificare la tua attività.
2. Sviluppa un business plan
Il tuo business plan è uno schema su come gestirai e farai crescere la tua azienda. Traduce le intuizioni delle analisi precedenti in come funzionerà la tua attività.
L'U.S. Small Business Administration (SBA) offre modelli di business plan scaricabili per aiutare le startup. Questi coprono solo gli aspetti di base, quindi adeguali alle esigenze della tua azienda.
Promemoria:
Non stai scrivendo un romanzo qui. Il [business plan] può anche essere un semplice schema.
Non deve essere niente di elaborato, basta che svolga la sua funzione: raccogliere le tue idee, mettere su carta quale sarà il modello di business, creare alcune proiezioni finanziarie e validare queste previsioni.
Analizza prezzi e obiettivi di ricavo per determinare quando raggiungerai il punto di pareggio. Investitori e finanziatori ti guarderanno con più favore se sarai ben equipaggiato con requisiti SMART per il tuo piano di successo.
3. Organizza le finanze aziendali
Quando mescoli le tue finanze personali con quelle aziendali, metti tutte le uova nello stesso paniere. Quindi, se le cose dovessero andare male con la tua azienda, rischi anche i tuoi beni personali.
Prendi esempio dal 71% delle piccole imprese che hanno cercato finanziamenti per gestire le loro attività.
La maggior parte dei titolari di aziende (61%) utilizza carte di credito per finanziare le proprie attività grazie all’accesso rapido al capitale, alla flessibilità e ai premi.
Ho sempre trovato che le linee di credito aziendali e le partnership strategiche con fornitori locali funzionano bene, soprattutto per i piccoli rivenditori.
Ma per i brand ecommerce, spesso c’è l’opportunità di sfruttare i programmi di fidelizzazione dei clienti esistenti. Questi possono non solo aiutare a finanziare l’espansione, ma offrire una base di clienti fedeli pronta ad acquistare nella nuova sede sin dal primo giorno.
Assicurati che le tue transazioni finanziarie siano sempre sotto controllo grazie a un software di contabilità affidabile.
Sincronizzalo con il tuo store ecommerce, i processori di pagamento e i conti bancari per automatizzare la tracciabilità e ridurre i costosi errori manuali. Quando arriverà il periodo delle tasse, il tuo commercialista ti ringrazierà.
4. Ottieni finanziamenti per il tuo negozio
Questo aspetto si riduce a due opzioni: autofinanziamento o finanziamento esterno.
L’autofinanziamento, noto anche come bootstrapping, ti dà il pieno controllo della tua attività. Ogni dollaro di profitto è tuo, ma anche il rischio finanziario è tutto sulle tue spalle.
Il finanziamento esterno (ad esempio, prestiti aziendali, investitori, crowdfunding o sovvenzioni) offre più capitale iniziale. Ti consente di crescere più velocemente, investire di più nell’inventario o assicurarti una posizione commerciale strategica.
SBA può concederti programmi di prestito da $500 a $5,5 milioni.
Tuttavia, i prestiti prevedono tassi di interesse, mentre il finanziamento tramite investitori può richiedere la cessione di una parte della proprietà e del potere decisionale.
Calcola i costi di avviamento rispetto alla redditività prevista per determinare il metodo di finanziamento più sostenibile. L’obiettivo è avere una liquidità sufficiente per lanciare il tuo negozio senza sovraindebitarti. Se stai pensando di aprire una seconda sede aziendale, queste valutazioni finanziarie diventano ancora più fondamentali.
Le piccole imprese devono ragionare come gli investitori. Riutilizzare capitale aggiuntivo dovrebbe avvenire idealmente quando ci sono investimenti disponibili da fare con quel capitale.
Ad esempio, acquistare una nuova attrezzatura che aiuti a soddisfare un aumento delle richieste.
Requisiti legali e normativi
Fornitori, locatori e istituti finanziari richiedono una prova dello status giuridico dell’azienda prima di collaborare con te. Creare presto una checklist “come aprire un negozio al dettaglio” ti aiuta a cogliere opportunità di valore senza intoppi.
Aggiungi questi punti alla tua lista di cose da fare:
5. Registra la tua azienda
Per prima cosa: scegli e registra il nome della tua azienda. I passaggi successivi possono variare in base alla forma giuridica e alle normative dello stato/paese.
Negli Stati Uniti, ad esempio, vedi sotto:
- Ditta individuale: Sei l’unico proprietario; non c’è distinzione legale tra te e l’azienda
- Società di persone o Società a Responsabilità Limitata (LLC): Protegge il tuo patrimonio personale con una gestione flessibile, ma costa di più per la costituzione
- Corporation: Ottieni una forte protezione patrimoniale ma vieni tassato due volte (su profitti e dividendi)
Puoi consultare i passaggi specifici per la registrazione nel tuo stato sul sito SBA. Successivamente, richiedi un Numero di identificazione del datore di lavoro (EIN) tramite l’IRS. Questo numero di 9 cifre è essenziale per questioni fiscali, aprire conti correnti aziendali e assumere dipendenti.
Eccezione: I titolari di ditta individuale senza dipendenti possono usare il proprio SSN—salvo richiesta diversa da banca o enti statali.
Fuori dagli Stati Uniti:
I titolari di ditta individuale devono registrare il nome dell’azienda e ottenere un codice fiscale tramite l’autorità fiscale del loro paese.
- In Canada, le ditte individuali e le società di persone possono utilizzare il proprio Social Insurance Number (SIN), ma le corporation devono registrarsi presso la Canada Revenue Agency (CRA).
- I titolari unici con sede nel Regno Unito possono registrarsi per la dichiarazione dei redditi. Coloro che avviano una società a responsabilità limitata o una corporation devono preparare la documentazione necessaria e registrare l’attività presso la Companies House.
Il sito ufficiale del tuo paese o stato offre guide dettagliate per la registrazione. Informati e leggi i requisiti prima di recarti negli uffici competenti.
6. Ottieni i permessi e le licenze necessari
Le licenze e i permessi per il commercio al dettaglio dipendono da cosa vendi e da dove apri l’attività.
I costi variano in base a stato, provincia o città, ma tra le principali trovi:
- Licenze commerciali generali: Permesso legale per operare nella tua città/provincia
- Permessi per la vendita con IVA: Necessari se vendi beni e/o servizi soggetti a imposta
- Permessi urbanistici: Garantiscono che la sede dell’attività sia conforme alle leggi urbanistiche locali
- Permessi per insegne: Obbligatorio se installi insegne pubblicitarie esterne
I permessi di salute e sicurezza come FDA, OSHA e normative sanitarie locali si applicano alle aziende USA coinvolte con alimenti, prodotti chimici o punti vendita fisici.
Se operi fuori dagli USA, la FDA ha pubblicato un elenco delle agenzie corrispondenti.
Altri requisiti specifici per permessi e licenze sono facilmente reperibili online. Eccone alcuni relativi a USA, Regno Unito e Canada.
In alternativa, puoi rivolgerti ad aziende di consulenza come Registrar Corp per orientarti tra i regolamenti e mantenere la fiducia dei clienti.
Un totale di 1.000 aziende rischiava multe e richiami, ma Registrar Corp le ha aiutate a mettersi in regola in soli sei mesi.
7. Ottieni un’assicurazione per il commercio al dettaglio
L’assicurazione per il commercio al dettaglio è un piccolo prezzo da pagare per protezione finanziaria e tranquillità. Inoltre, offre credibilità presso proprietari di immobili, fornitori e clienti.
Un incendio improvviso, un cliente che scivola su un pavimento bagnato o persino una rapina—facciamo le corna—potrebbero causare un disastro finanziario al tuo nuovo negozio.
Il novanta percento dei titolari di piccole imprese non è sicuro di avere una copertura assicurativa adeguata, mentre il 30% non ne ha affatto.
Di seguito le polizze più acquistate:
- Responsabilità civile generale: 52%
- Polizza del proprietario dell'azienda: 41%
- Assicurazione contro gli infortuni sul lavoro: 29%
- Proprietà commerciale: 24%
- Auto aziendali: 21%
- Responsabilità per errori e omissioni: 20%
- Responsabilità per prodotto - 18%
- Violazione dei dati: 10%
Quando scegli il tuo piano, conosci i rischi a cui la tua azienda è esposta.
Ad esempio, il tuo negozio si trova in una zona soggetta ad alluvioni? Avere una copertura specifica contro le alluvioni ti offre una protezione migliore rispetto all'assicurazione standard sulla proprietà.
Richiedi preventivi a più fornitori e confronta coperture, esclusioni e costi.
Posizione del negozio e negoziazione del contratto di locazione
Una posizione ad alto traffico è importante, ma lo è anche la ricerca dietro questa scelta. Un intenso passaggio pedonale non è utile se attiri solo clienti fuori dal tuo mercato di riferimento.
Ecco come iniziare la tua ricerca, valutare la zona e negoziare un contratto di affitto che vada a tuo vantaggio:
8. Identifica la posizione migliore per il tuo negozio
Potresti trovare più difficile scegliere una posizione per il negozio che una piattaforma ecommerce, perché devi essere certo che i tuoi clienti target siano entro un determinato raggio.
Il trentadue percento degli acquirenti in negozio scopre nuovi prodotti grazie a pubblicità interne come vetrine, chioschi e cartellonistica.
Più motivi hanno le persone per fermarsi, più è probabile che lo facciano.
Per trovare i posti giusti, consulta i dati pubblici come i report delle stazioni di autobus o treni, oppure le statistiche di affluenza dei centri commerciali.
Tuttavia, il traffico non è l’unica variabile. Analizza la demografia della zona, l’accessibilità e la concorrenza.
Quando si cerca uno spazio commerciale per marchi ecommerce, una delle considerazioni principali è assicurarsi che la comunità si rispecchi nei valori fondamentali del marchio.
Poiché il nostro brand punta sulla sostenibilità, è fondamentale trovare una posizione in cui la comunità apprezzi già e sia predisposta a diventare ancora più ecosostenibile.
Dedica del tempo a osservare la zona in diversi momenti della giornata. È facile per le persone raggiungerti? Considera anche la disponibilità di parcheggio, i mezzi pubblici e quanto è comoda a piedi.
9. Negozia il tuo contratto di locazione
Una posizione privilegiata non vale la pena se l'affitto consuma tutti i tuoi profitti.
“Prima di firmare un contratto di locazione commerciale, assicurati che includa clausole legali essenziali e condizioni che approvi,” consiglia la Realtor Gary Brackett.
Ha anche qualche suggerimento aggiuntivo:
- Scegli un contratto a breve termine e rinnovabile, invece di un accordo a lungo termine.
- Stabilisci la tua garanzia personale solo per il periodo residuo dell’affitto, se decidi di uscire in anticipo.
- Offri solo la tua parte equa quando si tratta di grandi riparazioni, come un nuovo impianto di climatizzazione o la riparazione del tetto.
Se il tuo contratto di locazione soddisfa i requisiti per termini contrattuali flessibili e opzioni di recesso, è un successo. Ma non dimenticare di prestare attenzione a costi nascosti come manutenzione, utenze e riparazioni.
10. Attiva le utenze e la sicurezza del negozio
Capisco che tu sia impaziente di iniziare la progettazione del negozio, ma aspetta un attimo. Prima di tutto, sistema le utenze e la sicurezza.
Il tredici percento delle piccole imprese segnala furti ogni singolo giorno, mentre circa il 25% stima di perdere da 1.500 a 2.000 dollari ogni mese.
Queste violazioni di sicurezza causano effetti negativi a catena che vanno ben oltre il furto stesso, tra cui:
➡️ Aumento del calo inventariale e delle perdite economiche.
➡️ Crescita dell’insoddisfazione dei clienti
➡️ Perdita di fiducia da parte della direzione del negozio
➡️ Ulteriore tempo, lavoro e spese
Alex Bell, Asset Protection Manager presso Walmart Inc.
Contatta subito i fornitori di energia elettrica, internet e acqua non appena firmi il contratto, e informati sulle tempistiche di installazione per evitare ritardi.
Installa telecamere di sicurezza vicino agli ingressi e alle uscite, alle casse, ai sistemi di punto vendita e nei corridoi con articoli di alto valore.
Allestimento e design del negozio
Allestire e progettare il negozio significa curare l’ambiente esperienziale che offri ai tuoi clienti. E se riesci a renderlo significativo, le ricerche dimostrano che circa il 43% degli acquirenti sarà più propenso ad acquistare da te.
Assicurati di includere questi aspetti nella tua checklist su come aprire un negozio al dettaglio:
11. Progetta la disposizione del negozio per un flusso ottimale dei clienti
Sapevi che gli americani tendono a svoltare a destra entrando in un negozio? È un’informazione utile quando si realizza un percorso che ottimizza il flusso dei clienti.
Per creare una disposizione efficace, concentrati su questi elementi chiave:
- Zona di decompressione: I primi metri dopo l’ingresso, dove i clienti passano dal passeggio alla modalità acquisto. È fondamentale per una buona prima impressione, quindi tienila libera e accogliente.
- Parete di potere: La prima parete che i clienti vedono, su cui esporre gli articoli prioritari. I prodotti attraenti e a maggior margine andrebbero posti all’altezza degli occhi.
- Punti di sosta: Piccole aree aperte o punti con sedute dove i clienti possono rallentare e concentrarsi sui prodotti vicini. Progettali bene seguendo il prossimo punto della nostra checklist (resta sintonizzato).
- Zona/aree cassa: Il punto naturale di conclusione del percorso, dove i clienti pagano. Se l’ingresso è sulla destra, la cassa dovrebbe essere sulla sinistra.
Rinnova la disposizione del negozio più volte all’anno. L’idea è mantenere tutto fresco senza far perdere l’orientamento ai clienti abituali.
Ogni spazio ha le sue aree di esposizione principale e secondaria, definite dalla visibilità all’ingresso, un’area per gli acquisti d’impulso data dalla vicinanza alla cassa, e aree principali rispetto a quelle legate allo stile di vita.
È fondamentale, e spesso trascurato, pianificare le categorie andando oltre i canonici tipi di prodotto, ragionando invece in termini di collezioni oltre che di sezioni di articoli comuni.
Una volta stabilite le categorie, il rivenditore dovrà assegnare ognuna alle aree logiche del negozio in base alle priorità e alle affinità di percorso, così da creare un’esperienza fluida per il cliente che si muove nello spazio.
12. Acquista arredi, espositori e mobili per il negozio
Un layout monotono annoierà i clienti o farà sì che trascurino le tue offerte, quindi la varietà è indispensabile.
La giusta combinazione di scaffalature, banchi cassa, segnaletica e illuminazione può trasmettere la personalità del tuo negozio e creare un'esperienza di acquisto straordinaria per i clienti che visitano il punto vendita.
Infatti, le esposizioni nel punto vendita rappresentano il 16% degli acquisti d'impulso.
Quando scegli arredi, mobili ed espositori, valuta:
- Design. Colore, forma e aspetto dovrebbero essere coerenti con l'identità del tuo marchio. Per un negozio moderno, vetro e metallo possono essere più adatti allo stile, mentre le calde tonalità del legno sono perfette per un negozio dall'atmosfera accogliente.
- Durata. Gli arredi devono resistere all'uso quotidiano e ai riposizionamenti occasionali. Scegli materiali robusti come metallo verniciato a polvere per gli scaffali, vetro temperato per le vetrine e legno massiccio per i banchi cassa.
- Versatilità. Gli arredi dovrebbero adattarsi con l'evolversi del negozio. Considera scaffalature modulari, stender su ruote e soluzioni a doppia funzione (come tavoli espositivi con vano contenitore nascosto).
- Posizionamento. Gli arredi devono supportare la strategia di flusso della clientela. Ad esempio: posiziona le esposizioni vicino alla cassa per stimolare gli acquisti d'impulso e usa i banchi testata di corsia per le promozioni.
Progetta lo spazio del tuo negozio per creare l'atmosfera desiderata e incentivare gli acquisti da parte dei clienti.
13. Installa un sistema POS affidabile
I sistemi POS (point-of-sale) comprendono l'hardware e il software necessari alle transazioni di vendita. In negozio, si pensa subito al registratore di cassa, ma questa è una soluzione ormai superata.
I moderni sistemi POS come Helcim offrono diverse opzioni hardware come terminali, lettori di carte e Tap to Pay su iPhone. Permettono anche pagamenti virtuali, il che li rende una scelta completa per chi opera su più canali.
Oltre a gestire le transazioni, un sistema POS aiuta a monitorare i ricavi, analizzare il traffico dei clienti, gestire l'inventario e ottimizzare la gestione del personale.
Cerca un sistema POS che sia facile da usare (pensa al personale e a chi altro ne avrà accesso), oltre a consentire le vendite mobili.
Idealmente, il POS dovrebbe essere semplice da aggiornare per chiunque—prodotti, prezzi, inventario, ecc.—e non aggiungere costi al tuo P&L.
Non puoi davvero evitare le commissioni sulle carte di credito, ma alcuni sistemi POS applicano anche costi d’abbonamento o costi hardware.
Se cerchi altre opzioni POS, ecco un elenco:
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Per saperne di più sul mondo POS, ecco uno sguardo alla lunga storia di questi sistemi e qui trovi la nostra guida alle diverse tipologie di sistemi POS che puoi utilizzare.
Gestione dell'inventario e relazioni con i fornitori
Mantenere i livelli di inventario in sicurezza nella Zona Goldilocks (non troppo, non troppo poco—il giusto) è un lavoro impegnativo.
Poni le basi spuntando i seguenti punti della “checklist per aprire un negozio al dettaglio”:
14. Scegli i fornitori e i venditori giusti
Una catena di fornitura stabile inizia con la creazione di partnership sostenibili allineate ai valori aziendali.
Cerca fornitori e venditori che offrano:
- Qualità superiore. Non scende al di sotto delle aspettative del tuo marchio.
- Affidabilità. Ha una comprovata esperienza di consegne puntuali e servizio affidabile.
- Flessibilità. Sa adattare la produzione alle esigenze aziendali in evoluzione.
- Convenienza economica. Offre prezzi competitivi senza compromessi sulla qualità.
- Trasparenza. Comunica in modo aperto e onesto su prezzi, tempi di consegna e possibili ritardi.
- Assistenza clienti eccezionale. Dispone di un team reattivo che affronta rapidamente dubbi o problemi.
Una volta trovati i partner giusti, negozia sempre per assicurarti le condizioni migliori e proteggere la tua attività.
Definisci chiaramente condizioni di pagamento, tempistiche di consegna e penali per i ritardi per evitare interruzioni e mantenere rapporti solidi con i fornitori.
15. Installa un software di gestione dell'inventario
Il rapporto inventario/vendite negli Stati Uniti è 1,09%, un valore piuttosto equilibrato, quindi è fondamentale mantenerlo.
Se cresce troppo, significa che soffri di eccesso di inventario. Se scende troppo, rischi frequenti esaurimenti di scorte.
In ogni caso, influenzerà il tuo flusso di cassa.
Investi in una soluzione di gestione dell'inventario (IMS) per aumentare la visibilità sulla tua catena di approvvigionamento. La maggior parte delle IMS offre monitoraggio in tempo reale dei livelli di scorte e memorizza informazioni preziose sui prodotti come SKU e punti di riordino per garantire l'accuratezza.
Alcune, come Cin7 Core, offrono anche funzionalità di rifornimento per aiutarti a pianificare quando e quanto ordinare. Brand come I Love Ugly lo hanno utilizzato per gestire il loro inventario nei negozi online e fisici.
Se hai bisogno di altre opzioni per IMS, dai un'occhiata a queste:
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Per i commercianti online che si aprono al retail fisico, ecco alcuni ottimi consigli:
La maggior parte dei brand ecommerce sottovaluta quanto la domanda in negozio sia diversa e finisce per sovra-stoccare o avere scorte costantemente esaurite. Il modo migliore per evitarlo?
➡️ Inizia con una selezione curata di SKU. Non è necessario portare tutto il tuo catalogo online in negozio. Testa prima cosa vende.
➡️ Usa i bestseller online, ma localizzali. Ciò che funziona online non sempre si traduce nel fisico. Prova diverse strategie di prezzo e bundle.
16. Definire strategie di prezzo e margini di profitto
Le nuove aziende spesso si concentrano sull’avviare le proprie idee innovative con strategie di crescita efficaci, ma la definizione dei prezzi non dovrebbe essere un ripensamento.
Una strategia di prezzo ben definita assicura che la tua attività sia redditizia.
Considera queste strategie di prezzo:
- Prezzo basato sul valore: Fissa i prezzi in base ai benefici percepiti che il prodotto offre ai clienti.
Come determinare il prezzo del tuo prodotto in modo efficace utilizzando la matrice delle strategie di prezzo: pic.twitter.com/j18hlCXdjb
— UsmanSheikh (@UsmanHSheikh) 20 giugno 2023
- Prezzo maggiorato (cost-plus): Calcola il prezzo aggiungendo un margine al costo totale di produzione, includendo materie prime e manodopera.
- Prezzo dinamico: Modifica i prezzi in base alla domanda del mercato, ai prezzi dei concorrenti o ad altri fattori esterni.
- Prezzo basato sulla concorrenza: Determina il prezzo in base al costo di prodotti simili nella tua categoria.
I prezzi dovrebbero essere allineati con il posizionamento del tuo marchio, il mercato di riferimento e gli obiettivi finanziari. Osserva le tendenze di mercato, il feedback dei clienti e le performance aziendali per ottimizzare il tuo margine di profitto.
Impostazione di tecnologie e sistemi
McKinsey ha dichiarato che la trasformazione tecnologica è indispensabile nel retail.
Gli imprenditori moderni si affidano alla tecnologia per soddisfare il bisogno dei clienti di efficienza e esperienze personalizzate.
Assicurati che la tua tecnologia e i tuoi sistemi siano configurati correttamente per tenere il passo:
17. Integra l’ecommerce con il negozio fisico
Il sessantasei percento degli acquirenti online si affida ai negozi fisici prima e dopo l’acquisto. Un nuovo negozio non è solo un altro canale di vendita. Sostiene anche le tue vendite online.
Con il 10% degli ordini online totali che si svolge tramite BOPIS (acquisti online con ritiro in negozio) e il 63% dei consumatori che preferisce BORIS (acquisto online e reso in negozio), puoi attirare ancora più clienti alla ricerca di un’esperienza d’acquisto senza intoppi.
Perciò hai bisogno che entrambi i canali funzionino in modo integrato.
Ciò include la centralizzazione di tutti i tuoi dati (vendite, informazioni clienti, contabilità, inventario, per citarne alcuni) così puoi monitorare le prestazioni e ottimizzare i tuoi sforzi di marketing.
Una piattaforma di commercio omnicanale come Bloomreach può aiutarti in questo.
Ad esempio, il rivenditore di arredamento Kondela aveva difficoltà nel raccogliere i dati dei clienti in negozio per ricoinvolgerli online.
Con Bloomreach e Voxwise, i loro addetti alle vendite hanno iniziato a selezionare proposte di prodotto in base agli interessi mostrati dai clienti in negozio.
L’elenco può essere inviato a chi desidera riceverlo via email. Grazie a questi dati, Bloomreach ha poi creato campagne personalizzate, raggiungendo un tasso di conversione del 24,5%.
Vuoi collegare i tuoi canali di vendita così? Dai un’occhiata alle nostre scelte per le migliori piattaforme di commercio omnicanale:
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18. Configura i sistemi di elaborazione dei pagamenti
Configurare l’elaborazione dei pagamenti è uno dei passaggi più gratificanti perché garantisce che la tua attività riceva i pagamenti.
I pagamenti effettuati in contanti sono scesi al 16%. I clienti cercano soluzioni sempre più rapide e senza frizioni.
Assicurati che il tuo negozio sia in grado di gestire carte di credito/debito, pagamenti mobili e transazioni contactless.
Per questo ti serviranno due sistemi chiave:
Un gateway di pagamento: Utilizza il lettore di carte del tuo negozio (o il portale digitale per le vendite online) per collegarsi alla rete di elaborazione dei pagamenti.
Verifica le informazioni sulla carta di credito per essere sicuro che tutto sia regolare, come un buttafuori all’ingresso che lascia passare solo le transazioni valide.
Scegliere un fornitore affidabile può tutelarti contro le frode nei pagamenti.
Scopri le nostre migliori selezioni di gateway di pagamento qui:
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Un processore di pagamenti: Dopo che il gateway ha approvato la transazione, il processore di pagamenti trasferisce in modo sicuro i fondi tra la banca del cliente e il tuo conto commerciante.
È l’intermediario che si assicura che il denaro arrivi dove dovrebbe, occupandosi di approvazioni, rifiuti e delle misure di sicurezza.
Consulta qui i nostri processori di pagamenti consigliati:
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19. Automatizza le operazioni di vendita al dettaglio con il software
Se stai già gestendo un’attività ecommerce, sai che ci sono molte parti in movimento.
Aggiungi un negozio fisico? Stai aggiungendo altri elementi al mix—nuovo magazzino, nuovo personale, nuovo inventario.
Avere un software per la gestione delle operazioni di vendita al dettaglio a portata di mano è la soluzione migliore per gestire questa complessità aggiuntiva. Monitora sia le attività front-end sia quelle back-end su un’unica piattaforma.
Ad esempio, Oracle Retail supporta una serie di operazioni essenziali per il retail, tra cui:
- Gestione dell’inventario: Tiene traccia dei livelli di stock e offre un migliore controllo dell’inventario.
- Previsione della domanda: Prevede le tendenze di vendita e riequilibra l’offerta di conseguenza.
- Ottimizzazione dei prezzi: Imposta prezzi competitivi in base alle tendenze di mercato.
- Gestione del personale: Fornisce una soluzione HR completamente integrata per la gestione di orari e buste paga
Oracle Retail supporta anche l’omnicanalità, mantenendo sincronizzati i tuoi canali di vendita digitali e fisici (questo è uno dei tanti vantaggi del software di gestione retail).
Oltre a Oracle Retail, ecco altri software di gestione retail che vale la pena considerare:
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Assumere, formare e gestire il personale
Gestire da soli un’attività di vendita al dettaglio è possibile se intendi ridurre i costi. Ma con l’aumentare delle transazioni e quando il negozio si fa più affollato, valuta di costruire la tua squadra dei sogni per alleggerire la pressione.
Crea un team solido seguendo questi punti della checklist:
20. Assumi i tuoi primi dipendenti
Definisci le posizioni, i processi di reclutamento e assunzione, le strutture salariali e le politiche del negozio. Quando decidi i ruoli (ad esempio, responsabile di negozio, addetto alle vendite o personale di magazzino), specifica le loro responsabilità.
Non hai bisogno di un elenco infinito di mansioni. Costruisci i ruoli lavorativi attorno a ciò che trovi più impegnativo.
- Non riesci a stare al passo con l'afflusso quotidiano di clienti? Assumi un addetto alle vendite.
- Non riesci a gestire tutti i membri del team? Assumi un responsabile di negozio.
- Non riesci a gestire il diluvio di richieste dei clienti? Inserisci un operatore per il supporto clienti.
Non aspettare troppo!
Puoi iniziare a costruire presto il tuo bacino di talenti facendo networking, partecipando a eventi del settore e entrando in contatto con potenziali candidati molto prima di avere una posizione aperta.
21. Forma i dipendenti sulle operazioni di vendita al dettaglio e sul servizio clienti
Il personale di vendita è il volto di un'azienda di successo.
Più sono accoglienti in negozio, meglio è per i tuoi ricavi: il 42% degli acquirenti sarebbe disposto a pagare di più per un'atmosfera amichevole.
Forma il tuo staff affinché diventi esperto di prodotti, ottimizzi l'esperienza alla cassa e promuova sottilmente l'upselling se i clienti possono trarne beneficio.
Lavoro qui da quasi 20 anni e ho visto l’evoluzione di come formiamo i nostri dipendenti, partendo dai manuali.
Accogliamo una grande varietà di clienti nei nostri negozi e, quando il nostro personale è esperto, si costruisce fedeltà.
Combina gli aspetti tecnici delle operazioni quotidiane del negozio (ad es. formazione sul sistema POS) e le competenze trasversali necessarie per offrire un servizio clienti di qualità (ad es., ascolto attivo e gestione dei conflitti).
Usa simulazioni di ruolo, workshop pratici e sessioni di feedback regolari per rendere la formazione più interattiva.
22. Configura sistemi per buste paga, HR e pianificazione dei turni
Prepara i sistemi di back-end per la gestione del personale. Così facendo eviterai ritardi nella dichiarazione delle tasse, violazioni delle leggi sul lavoro o problemi con il personale legati a errori salariali.
Puoi esternalizzare questo servizio a un fornitore terzo come Intuit QuickBooks Payroll se non hai le risorse per formare qualcuno o non vuoi investire in un software.
Un'altra opzione è automatizzare la gestione delle buste paga internamente con un sistema ERP.
Un caso concreto: Netsuite ha aiutato N&N Moving Supplies, un'azienda familiare di forniture per traslochi, ad automatizzare i sistemi di gestione buste paga e contabilità dopo l'espansione a tre sedi.
La società di servizi retail ha ridotto dell'84% il tempo necessario per l'elaborazione delle paghe, migliorato il monitoraggio di ore e ferie e valutato meglio le spese del personale su più filiali.
Branding, marketing e acquisizione clienti
Avere un'identità di marca distintiva ti distingue dai concorrenti. Se ben costruita, ti aiuta a creare un legame emotivo con i clienti.
I prossimi punti della checklist “come aprire un negozio al dettaglio” ti aiuteranno a creare una storia che renderà il tuo brand memorabile.
23. Crea un'identità di marca coinvolgente
Questa è una decisione importante: la tua identità di marca deve essere qualcosa che puoi incarnare pienamente, dagli elementi visivi come loghi e confezioni alle strategie di marketing e all’esperienza in negozio.
Pensa a come l’identità di marca di Apple, fatta di semplicità e innovazione, si rifletta in tutto quello che fanno: dai design raffinati dei prodotti alle pubblicità minimaliste e allo stile di vita che promuovono.
Quindi, quando crei la tua identità di marca, considera:
- Pubblico target: chi vuoi raggiungere?
- Settore: Cosa ti distingue dalla concorrenza?
- Scopo e obiettivi del brand: Quali sono i tuoi valori?
- Personalità e messaggio: Che tono e che sensazione dovrebbe trasmettere il tuo brand?
- Concorrenti: Cosa fanno gli altri e come puoi distinguerti?
Un’identità forte rende più facile rimanere nella mente dei clienti. E ancora più semplice restare coerenti in tutto, dal marketing alla relazione coi clienti.
Questa coerenza premia: i brand che mantengono un’identità coesa possono aumentare i ricavi fino al 20%.
24. Lancia una strategia di marketing prima dell’apertura
Il marketing pre-lancio è essenziale quando apri un punto vendita fisico, sia che sia il tuo primo negozio sia che sia uno dei tanti.
I brand che hanno già una certa presenza online partono avvantaggiati qui. Fai sapere al tuo pubblico e ai tuoi clienti che stai arrivando anche nel mondo reale e non vedi l’ora di incontrarli di persona.
Annuncia la tua apertura sul sito web, sui social media e tramite email marketing.
I brand ecommerce hanno il vantaggio di avere già un database di email che include dati sugli acquisti e persino sulla posizione.
Grazie a questo vantaggio, il brand può fare marketing strategico su determinati acquirenti locali e invitarli all’inaugurazione o persino a un’apertura VIP.
Questo diventa sempre più potente poiché l’ampiezza rappresenta il vantaggio di un brand digitale, mentre l’iper-localizzazione è il punto di forza del brand fisico.
Ma non fermarti qui. Ecco altri modi per assicurarti che i potenziali clienti sappiano che stai arrivando in città:
- Annunci geo-localizzati. Usa la pubblicità basata sulla posizione per raggiungere chi si trova vicino al negozio prima dell’apertura. Facebook e Google Ads ti permettono di targettizzare specifici codici di avviamento postale.
- Collaborazioni locali. Collabora con aziende del territorio per promuovere il lancio. Ad esempio, se stai aprendo un negozio di accessori per animali, chiedi alle cliniche veterinarie locali di organizzare workshop o controlli benessere, magari con buoni sconto esclusivi da offrire ai loro clienti.
- Influencer marketing. Coinvolgi influencer o community locali per far conoscere il brand al loro pubblico. Se stai aprendo un negozio di alimenti salutari, chiedi ai food blogger locali di promuovere sui loro canali social la data di apertura.
Una strategia di marketing pre-lancio ben pianificata ti garantirà una calorosa accoglienza nel nuovo punto vendita.
25. Ottimizza vetrina e allestimenti esterni
Hai fatto il possibile per promuovere il nuovo negozio online. Ora è il momento di catturare l’attenzione di chi passa davanti, a partire dalla vetrina.
Ecco come renderla impossibile da ignorare:
- Rendila visivamente attraente. Usa colori accattivanti, esposizioni d’effetto e illuminazione strategica, ma sempre in linea con l’identità del brand.
- Racconta una storia con la vetrina. Mostra, non spiegare: la vetrina deve riflettere l’esperienza che il cliente vivrà entrando nel negozio.
- Aggiungi elementi interattivi e curiosi. Ad esempio, un photobooth, mascotte (se coerenti con il brand) o uno schermo digitale con offerte e promozioni.
- Metti i prodotti in primo piano con stile. Inseriscili con coerenza nella storia della vetrina.
La prima impressione conta. Fanne una positiva.
Preparativi per il giorno dell’inaugurazione
Lo stratega aziendale, Mike Kraus ha suggerito che aprire il tuo negozio tra settembre e ottobre ti dà tutto il tempo per sfruttare l'ondata delle festività.
Che tu scelga una data durante questi mesi o in un altro periodo, ecco alcune cose che dovresti tenere a mente in vista del grande giorno.
26. Fai un soft launch
Pianificare è bene. Praticare è meglio. Un'apertura soft ti permette di testare il funzionamento del negozio prima del grande giorno.
Cosa succede se un prodotto si esaurisce più velocemente del previsto? Se il lettore di carte ha malfunzionamenti? Se il team fa fatica a gestire il flusso in negozio? Se un'esposizione crolla?
Non per spaventarti, ma queste sono tutte situazioni possibili che possono rovinare la tua grande apertura. Un soft launch ti aiuta a intercettare questi inconvenienti e a essere preparato.
Tieni la lista degli invitati ristretta. Invita persone di fiducia, colleghi del settore e influencer locali.
rnrnSe il tuo brand ha già una presenza online, questo può diventare un momento di marketing. Organizza un concorso VIP per i clienti interessati a vivere in anteprima il tuo nuovo spazio.rnrnrnrn rnrnCosì facendo, generi aspettativa e premi i tuoi clienti più fedeli.","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->Rendi felici i tuoi utenti online più affezionati. Offri loro il primo accesso al negozio, uno sconto speciale o invitali per un’offerta dedicata.
Questo primo gruppo di clienti potrà darti feedback di qualità per aiutarti a correggere eventuali problemi operativi prima della grande inaugurazione.
27. Fai un controllo finale di inventario e dei sistemi
Ci siamo quasi! Anche se il soft launch ti ha preparato al peggio, è ancora necessario fare una verifica finale degli aspetti più critici: sistemi POS, processori di pagamento e scorte.
Prima di aprire ufficialmente le porte, ricorda di:
- Riassortire i prodotti chiave e controllare attentamente i livelli di inventario.
- Verificare che ogni cassa e metodo di pagamento funzionino correttamente.
- Insegnare al personale come gestire i problemi tecnici più comuni.
Ecco alcuni ulteriori promemoria:
Assicurati che i sistemi di inventario siano sincronizzati e che i bestseller siano ben riforniti.
Controlla il trasferimento delle merci dalla piattaforma online al punto vendita fisico, per evitare discrepanze tra inventario e disponibilità prodotto.
Non sottovalutare l’importanza del sistema POS. Non vuoi intoppi alle casse il giorno dell’apertura, quindi testa accuratamente tutti i sistemi e le attrezzature.
28. Pianifica ed esegui promozioni per l'inaugurazione
Gli eventi di lancio devono essere speciali. Non limitarti a tagliare il nastro e chiudere lì.
L'ultimo punto della checklist per l'apertura del tuo negozio riguarda la progettazione di un'esperienza memorabile per i tuoi primi clienti e ospiti in negozio.
Aggiungi attività promozionali come:
- Incontro e saluto con influencer locali
- Offerte speciali per il giorno del lancio
- Borse omaggio con gadget gratuiti o merchandising personalizzato per i clienti paganti
- Invita la stampa locale
Quando la nostra azienda ha organizzato una grande inaugurazione dopo essersi trasferita in una nuova sede, abbiamo pubblicizzato l’evento online e con striscioni in loco.
Abbiamo specificato che il nostro staff avrebbe distribuito articoli promozionali ai partecipanti. Questo ha davvero attirato molte persone!
Abbiamo regalato diversi tipi di gadget personalizzati come occhiali da sole, borracce e penne. Sono passati quasi 10 anni e vediamo ancora persone nella nostra comunità che usano quegli oggetti.
Questa sì che è pubblicità a lungo termine!
Checklist finale & Prossimi passi
Accidenti! È stato davvero lungo. Ma quando si inizia, avere una guida solida ti dà un enorme vantaggio. Ci sono molte responsabilità da gestire, ma non devi fare tutto da solo.
Scarica la tua checklist “Come aprire un negozio al dettaglio” qui:
Se gestisci un'azienda di ecommerce, non trascurare il tuo primo progetto di successo. Ecco alcune risorse da leggere per far crescere quell'aspetto della tua attività:
- 13 potenti casi d'uso dell'AI nell'ecommerce per automatizzare le operazioni del tuo brand (+ strumenti)
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