Gestione Distribuita degli Ordini: Guida Definitiva all’Evasione
Basta Gestire Gatti Impazziti: Le aziende ecommerce possono ottimizzare l'evasione degli ordini con un software di Gestione Distribuita degli Ordini (DOM), evitando il caos e mantenendo un controllo senza interruzioni dell'inventario su diversi canali e sedi, riducendo la perdita di clienti.
DOM—Il Tuo Maestro dell'Inventario: DOM orchestra l'evasione degli ordini centralizzando i dati di inventario, permettendo alle aziende di gestire efficacemente le scorte da più sedi, assicurando sincronizzazione in tempo reale e visibilità accurata dell'inventario.
Instrada gli Ordini come un Professionista: Con un instradamento intelligente degli ordini e un'automazione basata su regole, il DOM ottimizza il processo di evasione scegliendo il percorso migliore e più conveniente per ogni ordine in base alle preferenze del cliente.
DOM vs OMS—Lo Scontro Epico: I DOM gestiscono operazioni complesse con scalabilità, algoritmi sofisticati e supporto multicanale, offrendo vantaggi rispetto ai tradizionali sistemi di gestione degli ordini (OMS) negli ambienti ecommerce in crescita.
Resta Flessibile, Resta Soddisfatto: I sistemi DOM si adattano ai cambiamenti in tempo reale, come aggiustamenti dell'inventario e reindirizzamento degli ordini, assicurando un'esperienza cliente fluida con funzionalità come BOPIS e resi cross-canale.
Le aziende di ecommerce spesso perdono opportunità nella gestione dell'inventario tra negozi, magazzini e canali di vendita come fosse un’impresa impossibile.
Quando qualcosa va storto e le scorte si esauriscono, c’è la possibilità che il 71% dei tuoi clienti cambi marchio.
Ma immagina questo. È il pieno della stagione dello shopping natalizio. Un cliente cerca freneticamente un regalo dell’ultimo minuto.
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Il sito del tuo concorrente mostra “esaurito”, ma la tua azienda? Spedisce senza intoppi lo stesso articolo da un negozio a 500 chilometri di distanza.
Il risultato? Un cliente entusiasta. Zero vendite perse.
Questo è ciò che il software di distributed order management (DOM) può fare per te. Vediamo cos’è il DOM e come ti aiuta a passare dal caos al vantaggio competitivo.
Cos’è il Distributed Order Management (DOM)?
Il DOM è una soluzione software che orchestra l’evasione degli ordini su più canali, sedi d’inventario e metodi di consegna.
I vecchi sistemi, obsoleti e poco flessibili, riuscivano a gestire solo un magazzino e non erano in grado di soddisfare la crescente domanda di velocità e precisione dell’ecommerce.
I sistemi di gestione ordini di base possono funzionare bene per le aziende con un solo magazzino e un solo canale di vendita.
Dopo il boom dell’ecommerce nel 2020, la maggior parte dei negozi online ha aumentato la disponibilità di magazzini, rendendo più complessi i processi di gestione delle scorte e dei magazzini.
Infatti, un rapporto del 2021 della UK Warehousing Association ha mostrato un aumento del 614% della disponibilità di magazzini da parte dei rivenditori online.
Questa espansione ha comportato alcune sfide. I clienti moderni hanno iniziato ad aspettarsi che i commercianti offrissero un’ampia gamma di opzioni di consegna, come il BOPIS (compra online e ritira in negozio), spedizione dal punto vendita e consegna nello stesso giorno.
Ed è qui che entra in gioco il DOM.
Il DOM è uno strumento indispensabile per le aziende ecommerce che vogliono offrire un’esperienza “compra dove vuoi, restituisci dove vuoi” e gestire le scorte tra magazzini e negozi diversi.
Ma è utile per la maggior parte dei rivenditori moderni perché aiuta a trovare ogni volta il modo migliore, più veloce e più economico per evadere gli ordini.
Come funziona il distributed order management?
I DOM sincronizzano l’inventario, automatizzano le decisioni e garantiscono che ogni ordine sia evaso in modo efficiente. Ma come fa a gestire tutto questo dietro le quinte? Ecco come:
Diamo uno sguardo a cosa succede dietro le quinte.
- Integrazione multicanale. Se vendi su più canali—sito web, marketplace, social—DOM può connetterli tutti senza difficoltà e convogliare gli ordini in un unico sistema.
- I dati d’inventario sono centralizzati. Il DOM recupera i dati delle scorte da ovunque: magazzini, negozi fisici, fornitori dropshipping e persino dal magazzino abbandonato che non apri da decenni. La sincronizzazione in tempo reale ti assicura di sapere sempre cosa c’è a disposizione e dove, così da non promettere ciò che non puoi consegnare.
- Automazione basata su regole. Quando iniziano ad arrivare gli ordini, il DOM usa regole preimpostate per decidere il modo migliore per gestirli. Trova la soluzione ottimale in base alle preferenze del cliente—che cerchi la spedizione più veloce, quella meno costosa o un compromesso tra le due.
- Smistamento intelligente degli ordini. Una volta che un ordine entra nel sistema, il DOM trova il percorso di evasione migliore—che si tratti di un magazzino, di un negozio o di un partner. Gestisce anche gli scenari complessi, come la suddivisione dello stesso ordine tra più sedi.
- Adattamenti in tempo reale. Gli imprevisti accadono: le scorte possono diminuirsi, le spedizioni subire ritardi o il cliente può cambiare idea. Ma il DOM si occupa di questi problemi—aggiorna l’inventario, reindirizza gli ordini e mantiene operativo il business senza interruzioni.
DOM vs OMS: In cosa differiscono
I DOM e i sistemi di gestione degli ordini (OMS) appartengono alla stessa famiglia, ma ecco in cosa si differenziano:
| Caratteristica | DOM | OMS | Perché è importante |
| Scalabilità | Progettato per operazioni complesse su più magazzini, negozi e partner di evasione. | Gestisce configurazioni moderatamente complesse, ma fatica a scalare. | Se stai crescendo rapidamente o aggiungendo opzioni di evasione, un DOM può crescere con te. |
| Logica basata su regole | Algoritmi sofisticati ottimizzano i percorsi di evasione per velocità, costi e preferenze dei clienti. | I flussi di lavoro di base gestiscono gli ordini ma mancano di ottimizzazione avanzata. | I DOM fanno risparmiare tempo e denaro automatizzando decisioni più intelligenti. |
| Supporto multicanale | Si integra perfettamente con più canali di vendita, sincronizzando inventario e ordini in tempo reale. | Supporto limitato ai canali o potrebbero essere necessari delle soluzioni alternative. | Per le aziende che vendono su più piattaforme, i DOM riducono gli attriti. |
| Gestione dell'inventario | Visibilità in tempo reale su tutte le fonti di inventario—negozi, magazzini e 3PL (logistica di terze parti). | Monitora l'inventario per piccole configurazioni, come un singolo magazzino. | Per le aziende che gestiscono stock su larga scala, i DOM garantiscono l'accuratezza. |
| Esperienza cliente | Offre funzionalità omnicanale come BOPIS (compra online, ritira in negozio) e resi cross-channel. | Può avere difficoltà a offrire esperienze fluide su più canali. | I clienti si aspettano flessibilità; un DOM li rende soddisfatti. |
| Adattabilità | Aggiornamenti dinamici e in tempo reale per variazioni di inventario, ritardi o interruzioni. | Spesso è richiesto inserimento manuale, rallentando i tempi di reazione. | I DOM mantengono le operazioni efficienti reagendo ai cambiamenti istantaneamente. |
Caratteristiche principali di un sistema di gestione ordini distribuito
I DOM sono ricchi di funzionalità che semplificano le operazioni di evasione complesse. Ecco alcuni esempi di funzionalità che puoi aspettarti in un moderno DOM:
Tracciamento dell'inventario in tempo reale
Il DOM tiene traccia dei livelli di stock tra magazzini, negozi, fornitori e anche quella scatola di resi nell'angolo in tempo reale.
Questo significa niente più vendite di ciò che non hai, tempi di consegna precisi per i tuoi clienti e la possibilità di reindirizzare gli ordini all’istante se qualcosa non è disponibile.
Gestione degli ordini omnicanale
Il DOM coordina gli ordini tra canali, incluso BOPIS, spedizione dal negozio, spedizioni divise e ritiro sul marciapiede.
Hai un ordine online per un paio di scarpe e una borsa abbinata provenienti da diverse sedi? Il DOM divide e spedisce tutto senza alcuna difficoltà.
Hai bisogno di spedire a un cliente ma lasciargli ritirare un regalo in negozio? Il DOM ci pensa per te.
Automazione basata su regole
Il DOM usa regole preconfigurate per decidere come vengono evasi gli ordini. Calcola il modo più veloce, economico e logico per spedire ogni ordine dando priorità all'inventario locale.
Poniamo che tu venda t-shirt online. Un cliente di New York ordina due t-shirt dal tuo ecommerce.
Supponendo che tu abbia configurato il DOM per cercare i magazzini più vicini al CAP del cliente, il DOM indirizza automaticamente quest’ordine al tuo magazzino di Brooklyn.
Purtroppo, una delle t-shirt è disponibile solo nel tuo magazzino di Olean, lontano da Brooklyn. Ecco cosa fa il DOM in questo caso:
- Controlla la disponibilità al magazzino di Olean. Se entrambe le t-shirt sono disponibili ad Olean, l’ordine viene evaso da lì.
- Instrada l’ordine verso un negozio vicino. Se un negozio al dettaglio vicino ha entrambe le t-shirt disponibili, il DOM instrada l’ordine lì per la spedizione dal negozio invece di usare i magazzini.
Puoi avere più flessibilità a seconda dello strumento che usi e delle tue preferenze. Ad esempio, potresti persino scegliere di ritardare l’evasione e aspettare che entrambe le t-shirt siano disponibili in una sola sede prima della spedizione.
Integrazioni
I migliori DOM si integrano con piattaforme ecommerce ampiamente utilizzate e applicazioni aziendali quali ERP (enterprise resource planning software), WMS (warehouse management systems) e 3PL.
Questo consente lo scambio fluido dei dati tra i sistemi, facilitando l’automazione dei flussi di lavoro e la sincronizzazione dei dati in tempo reale.
Previsioni basate su AI
I sistemi DOM avanzati includono una funzione di previsione basata sull’intelligenza artificiale che prevede la domanda in base alle tendenze storiche.
Queste informazioni sono fondamentali per evitare sovrapposizioni di scorte e esaurimenti di magazzino e per minimizzare i costi di mantenimento delle scorte.
Instradamento dinamico degli ordini
Il DOM reindirizza dinamicamente gli ordini per mantenere tutto sotto controllo quando le cose vanno storte. Ad esempio, se un magazzino esaurisce le scorte, il DOM trova la successiva posizione migliore per evadere l’ordine.
Strumenti di comunicazione con il cliente
Il DOM garantisce che i tuoi clienti rimangano sempre aggiornati.
Invia aggiornamenti relativi alla spedizione, cambiamenti di stato dell'ordine e variazioni delle tempistiche di consegna. Mantenere i clienti informati migliora l’esperienza di consegna e riduce anche le richieste WISMO (Where is My Order?).
Vantaggi della gestione distribuita degli ordini
I sistemi DOM possono avere un costo iniziale considerevole, quindi è meglio effettuare un’analisi costi-benefici prima di lanciarsi. Ecco alcuni vantaggi che puoi aspettarti dopo aver investito in un DOM:
Maggiore visibilità dell'inventario
Una visibilità a 360 gradi è fondamentale per mantenere un livello di inventario adeguato senza sovraccarichi di scorte. I dati in tempo reale sull’inventario riducono anche gli errori e facilitano il processo decisionale.
La visibilità completa dell’inventario consente una redistribuzione più intelligente.
Se hai troppe scorte in una regione, il DOM individua questo squilibrio e suggerisce azioni correttive, evitandoti costi eccessivi di stoccaggio.
Supponiamo che tu sia un rivenditore di moda.
Gestisci 50 punti vendita fisici e un sito di e-commerce e, ultimamente, hai avuto a che fare con discrepanze di magazzino che hanno portato a vendite perse.
Ed è qui che un DOM può essere utile: consente di avere visibilità su ogni SKU, permettendoti di consolidare i dati di inventario su tutta la tua rete.
Una volta implementato il DOM, vedrai probabilmente una diminuzione degli stockout e un aumento degli ordini evasi.
Ho parlato con Zarina Bahadur, CEO e fondatrice di 123 Baby Box, un servizio di abbonamento mensile per bambini da uno a tre anni, per approfondire il valore concreto dei benefici ottenuti grazie al DOM.
Zarina ha raccontato che utilizza Cin7 e ritiene che la visibilità dell’inventario abbia reso più semplice la gestione delle scorte tra lo shop online e i magazzini.
Stimo che la nostra disponibilità di stock abbia generato $20.000/mese aggiuntivi da parte dei clienti che non hanno annullato l’abbonamento dopo il nostro recente picco di vendite
Instradamento degli ordini ottimizzato
Qualcuno del tuo team seleziona manualmente il miglior negozio o magazzino per evadere gli ordini? Sicuramente potrebbe concentrarsi su attività più importanti, giusto?
Lasciali concentrarsi su parti più strategiche del loro ruolo affidando questo compito ripetitivo al DOM, che utilizza una logica automatizzata basata su regole.
Un DOM instrada gli ordini basandosi su fattori come costi, vicinanza al cliente e livelli di scorte attuali.
I DOM gestiscono anche ordini con più articoli da location differenti dividendo automaticamente gli ordini in spedizioni e sincronizzando le tempistiche di consegna.
Questo si traduce in costi di spedizione più bassi, consegne più rapide e un flusso di lavoro ottimizzato che permette al tuo team di dedicarsi ad attività di maggiore priorità.
Ho chiesto a Wesley Littlefield, marketing manager di Anglers, di condividere una stima su quanto il loro DOM abbia permesso di risparmiare sui costi di spedizione e altri costi correlati.
I nostri costi di spedizione sono diminuiti di circa il 20%, traducendo in un risparmio annuo di $80.000, e il tempo medio di consegna è diminuito di due giorni dopo l’implementazione del DOM.
Miglioramento della soddisfazione del cliente
Funzionalità come il ritiro in negozio, il tracking in tempo reale e finestre di consegna precise ti aiutano a offrire l’esperienza che il cliente moderno si aspetta, migliorando soddisfazione e fidelizzazione.
La capacità del DOM di assegnare dinamicamente gli ordini alla migliore sede di evasione accelera il processo dall'ordine alla consegna. Inoltre, riduce al minimo gli errori di spedizione e le consegne in ritardo, grazie alla disponibilità in tempo reale dei dati su inventario ed evasione.
Anche durante l'alta stagione, il DOM aiuta a elaborare e spedire gli ordini più rapidamente tramite instradamento automatico e regolazioni in tempo reale dove necessario.
Scalabilità
La scalabilità è il sogno di ogni imprenditore, e il DOM assicura che non si trasformi in un incubo.
Che tu stia aprendo nuovi centri di evasione, espandendoti in nuovi mercati o aggiungendo nuovi canali di vendita, il DOM cresce insieme alla tua azienda e mantiene l'inventario sincronizzato e sotto controllo.
Se al momento vendi solo tramite un sito web e stai pianificando di vendere anche su marketplace e piattaforme di social selling come Instagram e TikTok, il DOM può aiutarti a espanderti su questi canali senza causare caos operativo.
Decisioni basate sui dati
Il DOM ti offre un flusso costante di dati preziosi sull'inventario.
Traccia tutto, dalle tendenze degli ordini ai costi di spedizione, e consente al tuo team di prendere decisioni guidate dai dati.
Con il DOM puoi prevedere la domanda, identificare i canali, i magazzini e i partner di spedizione più performanti per ottimizzare le operazioni, e comprendere i modelli, le preferenze e i comportamenti di acquisto dei tuoi clienti per personalizzare le strategie.
Come implementare un sistema DOM
Invece di adottare subito un sistema DOM e rischiare di creare confusione, segui questi passaggi per un'implementazione pulita e senza interruzioni.
Passo 1: Valuta i tuoi attuali processi di gestione degli ordini
Per creare solide fondamenta, è necessario identificare i problemi ricorrenti nella gestione degli ordini. Potrebbero essere discrepanze d'inventario, spedizioni ritardate o interventi manuali che rallentano le operazioni.
Ecco come puoi valutare l'attuale processo:
- Mappa il tuo ciclo di vita dell'ordine. Dove sono gli intoppi? Esamina la precisione delle evasioni, i tempi di elaborazione e i costi di spedizione per scoprire dove perdi tempo (o denaro).
- Valuta la tua infrastruttura di sistema. I tuoi sistemi attuali supportano il monitoraggio in tempo reale dell'inventario? Ci sono strumenti da aggiornare per soddisfare le esigenze del DOM?
- Apri la strada ai dati. Verifica che il tuo stack tecnologico funzioni con marketplace, ERP e piattaforme logistiche, così il trasferimento dei dati sarà fluido e l'implementazione più veloce.
- Fai una rapida pulizia dei processi. Identifica i flussi di lavoro ridondanti o obsoleti ed eliminali. Ad esempio, potresti prendere in considerazione l'eliminazione dell'instradamento a magazzino singolo se è possibile un'evasione multi-nodo.
Documenta queste valutazioni suddividendole tra criticità da risolvere e aspetti migliorabili. Così facendo, non ti limiterai a tamponare emergenze, ma costruirai un sistema di gestione ordini scalabile e a prova di futuro.
Passo 2: Definisci obiettivi e requisiti chiari
Se non hai obiettivi da raggiungere e funzioni "must-have" che ritieni indispensabili per il tuo DOM, sarà difficile trovare lo strumento giusto e monitorare i tuoi risultati.
Prepara una lista dei desideri per il DOM—vuoi risolvere i ritardi nell'evasione che stanno danneggiando l'indice di soddisfazione clienti, oppure vuoi evitare le discrepanze di inventario che causano problemi di sovra-vendita?
Individuare queste criticità aiuta a delineare i tuoi obiettivi.
Assicurati che i tuoi obiettivi siano collegati a un indicatore specifico. Un obiettivo vago come “spedizioni più veloci” è come dire “tempo migliore”—bello a parole, inutile senza dettagli.
Hai bisogno di un obiettivo misurabile—a ogni fase del raggiungimento, dovresti poter rispondere a che punto sei.
Che velocità vuoi raggiungere per le spedizioni? Vuoi dare priorità alla tempistica o massimizzarla mantenendo i costi sotto controllo?
Ad esempio, un obiettivo chiaro potrebbe essere ridurre i tempi di consegna del 20% mantenendo invariati i costi di spedizione.
Confrontati con gli altri reparti coinvolti per definire i requisiti.
Ecco alcuni dipartimenti con cui potresti voler parlare:
- Team IT. Potrebbero aver bisogno di un'integrazione senza soluzione di continuità con gli ERP e le API esistenti perché la loro tranquillità dipende da quanto facilmente i sistemi possono comunicare tra loro.
- Operazioni di magazzino. Potrebbero desiderare maggiore efficienza dal DOM—ad esempio, flussi di lavoro automatizzati per picking, imballaggio e spedizione.
- Servizio clienti. Probabilmente gradirebbero il tracciamento degli ordini in tempo reale e la visibilità sull'inventario per evitare imbarazzanti telefonate del tipo “Dov’è il mio ordine?”.
- Finanza. Gli amici della finanza potrebbero dare priorità alla precisione e alla trasparenza. Si preoccuperanno di una riconciliazione pulita, reportistica chiara ed evasione ordini efficiente dal punto di vista dei costi.
Fase 3: Ricerca e seleziona la soluzione DOM più adatta
Inizia valutando i sistemi DOM. Ecco alcuni fattori da considerare:
- Funzionalità. Integrazione multicanale e tracciamento dell’inventario in tempo reale sono imprescindibili, mentre funzionalità avanzate di intelligenza artificiale possono essere un bonus a seconda delle dimensioni dell’azienda.
- Compatibilità. Verifica la compatibilità con la tua infrastruttura tecnologica esistente per evitare silos di dati. Il sistema DOM scelto dovrebbe almeno integrarsi con la tua piattaforma ecommerce, ERP e piattaforme 3PL.
- Scalabilità. Se sei un’azienda di medie dimensioni e prevedi di espanderti a livello globale, scegli una soluzione con capacità aziendali. Anche la convenienza economica è fondamentale, quindi valuta uno strumento con tariffazione basata sull’utilizzo per evitare di pagare troppo nei mesi a basso volume.
- Personalizzazione. Alcuni flussi di lavoro potrebbero richiedere un DOM che consenta regole personalizzate. Ad esempio, potresti voler assegnare lo stock in base alla domanda regionale o dare priorità a partner di consegna eco-sostenibili. Verifica che il DOM a cui sei interessato offra questo livello di personalizzazione.
- Supporto. Il servizio clienti può fare la differenza. Leggi recensioni e casi studio e testa la reattività del team di customer success. Richiedi una demo dal vivo prima di decidere—vedere lo strumento in azione aiuta a valutarne la facilità d’uso e la completezza delle funzioni.
Ecco un elenco delle migliori soluzioni di sistemi di gestione degli ordini, se vuoi iniziare subito:
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Fase 4: Prepara la tua infrastruttura e il team
Inizia con un po’ di igiene dei dati. Consolida i codici SKU dei prodotti, elimina le voci duplicate e verifica i livelli dell’inventario.
Il tuo nuovo DOM di ultima generazione non potrà offrire i risultati desiderati finché non lo alimenti con dati accurati.
A volte non è così semplice. Zarina, per esempio, ha menzionato che hanno dovuto progettare l’integrazione tra Cin7 e i loro sistemi tecnici esistenti per evitare interruzioni di servizio.
