5 Tattiche di Personalizzazione per l’Ecommerce con Esempi
La personalizzazione dell'ecommerce è il futuro. O almeno dovrebbe esserlo. È una cosa avere un prodotto o servizio eccezionale su un sito web dal bell’aspetto ma, se non attira il suo pubblico target, non guadagnerai un centesimo.
I visitatori devono sapere perché ciò che offri è perfetto per loro prima di convertirsi in clienti.
Secondo il gigante dell’ecommerce Shopify, la personalizzazione è una delle chiavi per migliorare il tasso di conversione del tuo negozio. I negozi sulla loro piattaforma che utilizzano strategie di personalizzazione dell’ecommerce hanno un tasso di conversione superiore del 10-15 percento.
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Quindi, cosa significa questo per la tua azienda? Beh, se non stai utilizzando la personalizzazione nell’ecommerce, ti stai perdendo uno dei modi migliori per avere successo nel mercato competitivo di oggi. In questo articolo condividerò 5 tattiche di personalizzazione ecommerce per migliorare il successo del tuo sito ecommerce.
Cos'è la personalizzazione dell'ecommerce?
La personalizzazione dell’ecommerce è una tecnica di vendita e marketing online che sfrutta i dati degli utenti per personalizzare l’esperienza di acquisto online.
L'obiettivo della personalizzazione dell'ecommerce è permettere ai rivenditori di offrire agli utenti un'esperienza maggiormente personalizzata e aumentare le vendite. I brand ecommerce possono farlo usando dati come la posizione dell’utente, la cronologia di navigazione o la cronologia degli acquisti per ottimizzare i suggerimenti sui prodotti e inviare promozioni personalizzate a ciascun visitatore.
La personalizzazione dell'ecommerce ti consente di soddisfare le esigenze dei clienti e facilitare ai tuoi clienti fedeli la ricerca di ciò che desiderano acquistare, mettendolo con sicurezza nel loro carrello digitale. A sua volta, le tattiche di personalizzazione rafforzano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti, con campagne di marketing mirate che forniscono motivi convincenti per tornare ancora.
I benefici della personalizzazione nell'ecommerce
Ci sono tre principali benefici della personalizzazione nell’ecommerce.
Innanzitutto, aiuta a migliorare l’esperienza del cliente che visita il sito web. I tuoi sforzi di personalizzazione offriranno ai clienti suggerimenti di prodotto adatti a loro e promozioni speciali nel posto e momento giusto.
Il secondo beneficio della personalizzazione nell’ecommerce è una maggiore fedeltà al marchio e migliorata fidelizzazione dei clienti. Se offri ai visitatori un'esperienza unica sul tuo sito web, costruita sulle loro esigenze e sui loro interessi, si sentiranno valorizzati come clienti e saranno più inclini a tornare nel tuo negozio online.
Infine, il terzo beneficio della personalizzazione nell’ecommerce è che aumenta tassi di conversione e vendite.
5 Tattiche di personalizzazione ecommerce (Con Esempi)
Ecco il nostro elenco delle cinque principali tattiche per aggiungere la personalizzazione ecommerce al tuo negozio:
- Up-sell e cross-sell con consigli personalizzati.
- Retargeting onsite con offerte personalizzate.
- Personalizza le tue email.
- Personalizza la home page.
- Crea una lista o collezione personalizzata di best seller.
Approfondiamo ulteriormente ciascuna di queste.
1. Up-sell e cross-sell con consigli personalizzati
Tutti conosciamo il detto: costa di più trovare un nuovo cliente che mantenere uno esistente. Non solo è meno costoso trattenere i tuoi clienti, ma possono anche generare un valore nel tempo maggiore. Hai già svolto il duro lavoro per attrarre un visitatore al tuo sito, quindi perché non sfruttare al massimo questa opportunità?
La personalizzazione offre l’opportunità di fare up-sell e cross-sell in modo autentico. Una combinazione di dati sui clienti e di applicazioni ecommerce intelligenti consente di suggerire prodotti simili o complementari nei momenti chiave del percorso di acquisto.
I consigli sulla pagina di dettaglio prodotto (PDP) sono tra i più diffusi. Questi suggeriscono articoli simili a quelli attuali o prodotti che li completano. Raccomandazioni più intelligenti significano clienti più soddisfatti e carrelli più ricchi in ogni transazione.
Tuttavia, queste raccomandazioni non dovrebbero essere limitate solo alle pagine prodotto specifiche. È ancora più semplice suggerire articoli una volta che un cliente ha selezionato i propri prodotti—aggiungendoli al carrello o dopo l’acquisto—e quei momenti chiave nel percorso d’acquisto sono l’occasione perfetta per la personalizzazione.
Vediamo alcuni esempi.
Amazon
Amazon è un esperto nei suggerimenti sui prodotti. La personalizzazione inizia già dalla home page, con proposte personalizzate su prodotti già visti o acquistati in precedenza.
Da ciascuna pagina prodotto, vengono suggeriti sia prodotti simili sia prodotti complementari che sono personalizzati in base all’articolo che stai visualizzando.
Gli articoli simili hanno lo scopo di presentare ai clienti potenziali delle alternative senza la necessità di dover cercare. L’obiettivo è facilitare la ricerca del prodotto giusto e, inevitabilmente, favorire l’acquisto. Nel frattempo, i prodotti complementari suggeriti contribuiscono ad aumentare il valore complessivo del carrello.
Package Free Shop
Commercianti ecommerce intelligenti sfruttano il tuo interesse e utilizzano la personalizzazione per suggerire prodotti simili dopo che hai aggiunto un articolo al carrello. Il Package Free Shop propone articoli che potrebbero piacerti in base alla tua scelta recente.
Offrono una giostra di prodotti e rendono semplice aggiungere questi articoli al carrello. Per incentivare ulteriormente l’acquisto, gli utenti possono vedere quanto manca per raggiungere la soglia della spedizione gratuita.
2. Crea offerte personalizzate sul sito
Attirare visitatori sul tuo sito web è spesso la parte più difficile del marketing. Le offerte personalizzate permettono di valorizzare la loro visita. Le offerte su misura fanno sentire i visitatori apprezzati e compresi.
Ad esempio, potresti pensare di creare un modello che offre uno sconto ai visitatori per la prima volta. Questo può anche portare il vantaggio di acquisire un nuovo contatto per le tue strategie di marketing esterne. Per il cliente, questa sensazione equivale a un invito a entrare in un club esclusivo.
Il comportamento di navigazione può anche essere utilizzato per progettare offerte personalizzate. Un pop-up con un’offerta su misura che si attiva quando un utente sta per lasciare il tuo negozio online può essere la spinta giusta per concludere l’acquisto e, di conseguenza, ridurre il tasso di abbandono del carrello. Un altro modo per migliorare l’esperienza utente è offrire suggerimenti di prodotti personalizzati al momento del checkout, aumentando così le possibilità di migliorare il valore medio dell’ordine.
Questi metodi popolari di personalizzazione nel commercio elettronico hanno ottimi esempi.
Artisaire
Questa azienda vende sia timbri in cera personalizzati sia sigilli già pronti. Utilizzano i dati degli utenti per rivolgersi ai non iscritti con un’offerta del 10% di sconto.
MFMG
Makeup for Melanin Girls utilizza un approccio più sottile che offre ai clienti un regalo. Gli utenti cliccano sull’icona per aprire una ruota di offerte speciali.
La gamification delle offerte invoglia gli utenti a inserire i propri dati. Questo sistema consente sia ai nuovi visitatori che a quelli di ritorno di beneficiare di offerte speciali.
Ancora meglio, rivolgendosi a tutti i visitatori del sito in caso di visite ripetute, la ruota offre maggiori opportunità di acquisire contatti per l’email marketing.
Meow Meow Tweet Tweet
Questa azienda attenta all’ambiente opta per la promessa di offerte speciali inviate direttamente in casella email invece di una proposta personalizzata sul sito. Si rivolgono a chi non è ancora iscritto alla newsletter e il pop-up trasmette la sensazione di un invito a un club, favorendo la fidelizzazione al marchio.
3. Personalizza le tue email
La personalizzazione non finisce sul tuo sito web. Una volta raccolti i dati degli utenti, puoi sfruttarli per arricchire ulteriormente l’esperienza di shopping personalizzata anche nel tuo email marketing. L’esempio più semplice è usare il nome del cliente nelle email. Questo piccolo dettaglio può fare una grande differenza nei tassi di conversione complessivi.
Nelle email di carrello abbandonato, puoi andare oltre questa semplice tattica di personalizzazione e includere i prodotti lasciati indietro. E se questo non dovesse bastare, ricorda di ritargettizzare successivamente sia gli iscritti sia i clienti con suggerimenti di prodotti personalizzati basati sui comportamenti precedenti nel carrello.
Anche comportamenti come il livello di interazione possono aiutarti a personalizzare la tua strategia di marketing. Se noti che un iscritto è attivo sul tuo sito, perché non inviargli un’email con un’offerta speciale? Oppure, se inizia a interagire più spesso con le tue email, forse è il momento giusto per inviare un suggerimento di prodotto personalizzato?
Anche semplici informazioni come la posizione dell’utente possono influenzare le email che invii. Non perdere tempo a proporre abbigliamento estivo al tuo pubblico australiano a luglio!
4. Personalizza la home page
La tua home page è l’equivalente online della vetrina di un negozio fisico. È il luogo migliore per mettere in evidenza nuovi prodotti e offerte rilevanti per i tuoi clienti. Le landing page individuali per diverse linee di prodotti sono un’altra opzione.
Anche i dati sulla posizione sono uno dei modi più semplici per personalizzare il sito per i visitatori. Promuovi prodotti e usa messaggi che abbiano senso in base alla stagione e alle condizioni meteo attuali.
Anche fattori come età, genere o le pagine già visitate possono essere utilizzati per proporre i prodotti giusti alle persone giuste.
Non dimenticare di mostrare gratitudine ai clienti abituali, ad esempio con messaggi di bentornato e suggerimenti di prodotti in home page che siano allineati con acquisti già effettuati.
Hiut Denim Co.
La britannica Hiut Denim Co. propone una home page personalizzata in base ai dati dell’utente. In questo esempio vengono utilizzati sia la posizione sia altri dati demografici per suggerire shorts da donna.
Amazon
Amazon offre suggerimenti personalizzati ma mostra anche il nome del cliente sulla home page, anche quando non si è connessi al proprio account.
5. Crea una lista o una collezione di bestseller personalizzata
Come evidenziato negli esempi precedenti, non è necessario aspettare che il cliente scelga un prodotto prima di suggerirne altri. Informazioni come il comportamento sul sito e i dati demografici permettono di utilizzare strumenti automatici per proporre subito consigli su misura, offrendo contenuti rilevanti in tempo reale in base ai dati personali.
Un modo popolare ed efficace per farlo è costruire liste di bestseller personalizzate o collezioni di prodotti complementari. Per esempio, invece di suggerire semplicemente i tuoi prodotti più venduti, crea una lista di bestseller per uomini tra i 20 e i 35 anni che vivono negli Stati Uniti e vedrai aumentare i tassi di interazione e conversione.
Indigo
L’unica grande catena libraria del Canada vende molto più che solo libri e utilizza i dati dei clienti per stabilire cosa abbia senso proporre insieme alle sue collezioni cartacee. La loro collezione di nuove uscite è sempre personalizzata in base al visitatore.
In questo esempio, l’utente è meno interessato ai libri e più ad altri articoli. Il carosello personalizzato facilita la ricerca di ciò che potrebbe piacere al cliente e aumenta le probabilità di acquisto.
Personalizza per aumentare le vendite
Man mano che le piattaforme ecommerce continuano a fare passi da gigante, la personalizzazione dell’ecommerce sta diventando sempre più semplice grazie a tecnologie basate sul machine learning e all’utilizzo di touchpoint omnicanale sui social media e oltre.
Le cinque strategie illustrate sopra sono ottimi modi per assicurarti di concentrare i tuoi sforzi sulle attività giuste per il tuo business ecommerce, instaurare un rapporto con la clientela e comunicare il valore del tuo negozio online.
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