Carrelli della Spesa per l’Ecommerce: Tipi, Vantaggi e Come Scegliere
Cos'è un carrello della spesa nell'ecommerce? È un elemento fondamentale, ma sai davvero cosa farne quando imposti la pagina di checkout?
Trasformare i visitatori del sito in clienti paganti fa la differenza tra un’attività ecommerce di successo e un hobby che ti fa spendere soldi per l’hosting. Il punto vendita nel tuo negozio online è il carrello, e c’è un modo corretto per configurarlo e ottenere migliori tassi di conversione.
Conoscere bene il funzionamento di un carrello della spesa nell'ecommerce semplifica il processo di checkout, rende il sito più produttivo ad ogni visita e si traduce in più vendite da parte dei clienti che altrimenti avrebbero lasciato il sito senza acquistare.
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In questo articolo, analizzeremo questo software spesso sottovalutato. Parleremo dei due principali tipi di carrello per l’ecommerce, a cosa servono e perché potresti scegliere un gateway di pagamento piuttosto che un altro.
Come funziona un carrello della spesa per i clienti?
Un carrello della spesa nell'ecommerce è un software personalizzabile che ti permette di ricevere pagamenti dai clienti nel tuo negozio online. Solitamente è pensato per i pagamenti con carta di credito, ma può accettare anche debito, PayPal, Apple Pay e qualsiasi altro metodo ti venga in mente. Quando un visitatore del tuo sito decide di pagare per gli articoli scelti, il carrello rappresenta solo l’interfaccia intuitiva che rende possibile il pagamento.
Alla base, il tuo software del carrello è semplicemente un blocco di codice che puoi integrare nel codice sorgente del tuo sito ecommerce. A seconda di come lo sviluppatore ha costruito il back-end, i prodotti scelti dai visitatori vengono caricati in un database sul retro, formando così una lista della spesa pronta quando arriva il momento del pagamento.
Un carrello facile da usare appare come una simpatica icona accessibile da ogni pagina del sito, in attesa che il cliente prenda la decisione di acquisto e clicchi per completare il pagamento. Facendo clic su quel link, si accede a una procedura di checkout semplice e veloce che porta a termine la vendita.
Walmart gestisce questa funzione in modo eccellente con le sue app per il ritiro e la consegna. Mentre il cliente si avvicina al pagamento, il sistema utilizza alcuni strumenti di marketing per proporre acquisti aggiuntivi durante il processo.
Ad esempio, il sistema mostra le pagine prodotto di articoli che potrebbero interessare al cliente ma che non ha ancora aggiunto al carrello. Visionare questi extra consigliati fa parte dell’esperienza che Walmart offre a tutti ed è analogo alle esposizioni di prodotti vicino alla cassa nei negozi fisici, pensate per gli acquisti d’impulso.
Tipi di software per carrelli della spesa & come funzionano nel back-end
Esistono due tipi fondamentali di software per carrelli online: hosted e licensed.
Questi sono solo termini che descrivono la struttura generale della soluzione di carrello che utilizzi, ma all’interno di ogni categoria ci sono molte varianti. A seconda del fornitore, alcuni sono open source, altri proprietari. Alcuni si acquistano come pacchetti à-la-carte con un costo iniziale fisso, mentre altri, sempre più spesso, vengono offerti con un canone mensile.
La scelta dipende da te, anche se una piccola azienda avrà parametri diversi rispetto a una piattaforma ecommerce più grande, quindi le tue esigenze potrebbero cambiare con la crescita. Non esitare a rivedere la scelta del carrello ogni pochi mesi o almeno una volta l’anno.
Ecco una panoramica dei due principali tipi di carrelli della spesa.
Carrello ospitato
I carrelli ospitati sono proposti come pacchetti SaaS da fornitori terzi. In questo modello, il tuo carrello online è ospitato su un server remoto e viene richiamato normalmente durante il caricamento delle pagine. In pratica, un carrello ospitato viene integrato sul tuo sito partendo dal server remoto come componente aggiuntivo e le informazioni di pagamento viaggiano attraverso un processore sicuro.
È un’ottima scelta per una piccola impresa e per chi cerca opzioni di gestione dei pagamenti con carta di credito senza troppe complicazioni. I carrelli online self-hosted offrono una funzionalità molto superiore rispetto a una soluzione improvvisata, con una vasta gamma di funzionalità e template standard che puoi personalizzare in base al tuo inventario. Sono generalmente dotati anche di crittografia avanzata, supporto tecnico e aggiornamenti di sicurezza continui per evitare problemi come gli scandali ripetuti e francamente ridicoli delle fughe di dati Amazon, che sono costate miliardi di dollari ma continuano a verificarsi.
Carrello con licenza
I carrelli con licenza sono ideali per operazioni più grandi che hanno le competenze per gestire una soluzione interna su misura. Si tratta di un pacchetto software che puoi acquistare integralmente da usare sul tuo server, oppure far sviluppare direttamente dal tuo reparto IT. Può essere completamente personalizzato e puoi continuare ad aggiungere funzionalità fino a quando non sono finite le idee.
Hai un problema con l'abbandono del carrello? Integra un'opzione con un solo clic. Hai un problema con i costi di spedizione? Aggiungi una funzionalità per raggruppare gli acquisti in spedizioni più efficienti. Vorresti incoraggiare questo cliente in uscita a tornare presto? Aggiungi un pulsante per seguire le tue app sui social media o per iscriversi a una newsletter che utilizzi per il email marketing. Qui il cielo è il limite.
Anche se avere tutti i tipi di funzionalità integrate nel tuo carrello è fantastico, questa opzione non è per tutti. Idealmente, avresti un buon sviluppatore nell'IT che può realizzare qualcosa di personalizzato per te in pochi giorni, ma di solito questo è fuori dalla portata di una piccola impresa o di un nuovo rivenditore.
Anche se hai accesso al miglior software per carrelli che i tuoi tecnici possono costruire, rinunciare alla semplicità di un carrello ospitato è di solito una scelta riservata alle aziende enterprise o ai rivenditori con stack tecnologici complessi da gestire.
Perché un Carrello Ecommerce è Importante per il Tuo Business?
Il carrello del tuo negozio online è uno strumento potente per la gestione dei clienti. Un carrello ben progettato incoraggia i clienti a creare liste più lunghe, ad acquistare prodotti con margini più elevati e a tornare. Ecco alcuni dei vantaggi di avere una buona soluzione di carrello.
Migliore tasso di abbandono del carrello
Supponiamo che tu stia analizzando le statistiche del sito e noti qualcosa di preoccupante. Circa 1 cliente su 5 arriva alla sezione finale del carrello e poi abbandona l'acquisto.
Potrebbe essere che hanno avuto uno shock vedendo il costo totale. Potrebbe essere che il processo fosse troppo lungo e se ne sono andati. O magari dovevano ricordare qualcosa, sono tornati indietro per cercarlo, non l'hanno trovato e poi hanno lasciato il sito invece di completare l'acquisto. L'abbandono del carrello dovrebbe essere sempre in primo piano: perché succede e con quale frequenza?
Navigazione migliore
Puoi risolvere tutti questi problemi con un migliore design della pagina del carrello. Risolvi lo shock del prezzo come fanno Amazon e Home Depot, mantenendo un totale aggiornato del carrello nella barra di navigazione a destra.
Pagamento semplificato
I clienti impazienti possono essere gestiti sia semplificando il checkout, sia salvando il loro carrello per la prossima visita, oppure entrambi. E l'eccellente carrello di Walmart risolve il problema delle "uova dimenticate" chiedendo al cliente, durante il pagamento, se desidera qualcos'altro.
Tutte queste integrazioni sono disponibili sia sui carrelli ospitati che su quelli con licenza.
Come Scegliere la Piattaforma Carrello Ecommerce Giusta?
Inizia la tua ricerca del miglior carrello decidendo come vuoi che funzioni il back end: ospitato o su licenza.
Una volta deciso, cerca le funzionalità di cui hai bisogno in un carrello, che variano in base al tipo di attività. Ad esempio, non hai bisogno di un pulsante per la consegna o il ritiro in negozio se la tua attività ecommerce non offre il ritiro in negozio. Usa il buon senso per scegliere un pacchetto con solo le funzionalità di cui hai bisogno.
Come Scegliere le Migliori Soluzioni di Carrello Ecommerce
Hai molte opzioni per i carrelli per la tua attività online. Abbiamo preparato una pratica lista che passa in rassegna le migliori soluzioni di carrello.
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