Tasso di Abbandono del Carrello: Guida Completa + Strumenti per Ridurlo
Il Dato Più Doloroso dell’Ecommerce: I tassi di abbandono del carrello indicano clienti titubanti nel completare gli acquisti, segnalando possibili problemi come costi elevati o una cattiva esperienza mobile.
Numeri che Non si Decidono: La formula del tasso di abbandono del carrello misura quanti utenti abbandonano i loro acquisti, elemento cruciale per identificare e risolvere problemi nel checkout.
La Media Poco Invidiabile dell’Ecommerce: Un tasso medio di abbandono del carrello del 70,19% mostra quanto sia diffuso il problema e sottolinea la necessità di strategie per ridurlo.
L’Arte Perduta di Non Perdere Clienti: Individuare e risolvere le cause dell’alto tasso di abbandono è fondamentale per non perdere potenziali clienti e garantire un checkout fluido.
Shopping… Ma Senza Acquisto: Comprendere l’abbandono del carrello su mobile e nei vari settori aiuta le aziende a ideare strategie per ridurre l’indecisione e aumentare le vendite concluse.
Il tasso di abbandono del carrello è il cuore infranto delle metriche dell’ecommerce. Non è solo un numero. È un’insegna al neon lampeggiante che urla: “I tuoi clienti stanno esitando!”
Il motivo può essere qualsiasi cosa, dallo shock per il prezzo a un’esperienza mobile più lenta del tuo lunedì mattina.
Fortunatamente, non devi indovinare.
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In questa guida ti accompagnerò nei dettagli più tecnici del tasso di abbandono del carrello.
Sapevi che gli utenti mobile sono più propensi ad abbandonare i carrelli e che alcuni settori presentano tassi medi di abbandono più alti? Sai come le altre aziende del settore gestiscono l’abbandono dei carrelli?
In questa guida sveliamo i segreti del mestiere. Analizziamo nel dettaglio i dati sull’abbandono del carrello nei diversi settori e chiediamo agli esperti che gestiscono direttamente l’abbandono del carrello come lo affrontano.
Entriamo nel vivo.
Cos’è il tasso di abbandono del carrello?
Il tasso di abbandono del carrello misura la percentuale di clienti che aggiungono felicemente articoli al carrello solo per poi sparire al momento del pagamento.
Ecco la formula
Tasso di Abbandono del Carrello = (Carrelli Creati - Acquisti Completati) x 100
Carrelli Creati
Supponiamo che tu venda scarpe.
100 persone visitano il tuo negozio online e aggiungono articoli al carrello. Ma se solo il 30% paga e acquista realmente le scarpe, il tuo tasso di abbandono del carrello è del 70%. Eh sì, fa male.
Tenere traccia del tasso di abbandono del carrello è fondamentale, altrimenti rischi di lasciare soldi sul tavolo virtuale. Ti indica dove il tuo funnel di vendita perde denaro: spese di spedizione elevate, processi di checkout macchinosi, o distrazioni come Netflix?
Una volta individuate le cause di un alto tasso di abbandono, puoi elaborare strategie per arginare la perdita.
Qual è il tasso medio di abbandono del carrello nell’ecommerce?
Il tasso medio di abbandono del carrello è del 70,19% secondo il Baymard Institute.
Questo numero, per essere chiari, non si basa su una ricerca primaria. È la media ponderata di diversi studi sull’abbandono del carrello effettuati negli anni e nei vari settori.
Questo significa che il tuo tasso di abbandono potrebbe essere sopra o sotto il 70% e potrebbe comunque essere normale.
Vediamo di mettere questo numero in prospettiva.
Immagina ora di vendere scarpe, questa volta in un negozio fisico. I clienti possono mettere le scarpe in un cestino durante lo shopping, e possono lasciare le scarpe che non vogliono acquistare vicino alla cassa se cambiano idea.
Ora immagina che il 70% delle scarpe scelte dai clienti finisca nella pila del “ci ho ripensato”. Quello che hai venduto non sarebbe neanche lontanamente paragonabile a quella pila che ora devi rimettere in magazzino.
È questa la quantità di fatturato che rischi di perdere con un tasso di abbandono del carrello al 70%.
Se 70% è un buon punto di riferimento, il tuo tasso di abbandono potrebbe comunque essere molto diverso.
Qual è un buon tasso di abbandono del carrello?
Qualunque valore sotto il 70% è già un buon punto di partenza.
Andare sotto la soglia del 70% ti pone un passo avanti rispetto alla concorrenza, ma a mio avviso un buon tasso di abbandono non è fisso: deve continuare a migliorare nel tempo.
Anche un buon tasso di abbandono del carrello varia in base al settore e al pubblico di riferimento.
Se vendi prodotti di prima necessità, il tasso medio di abbandono del settore sarà ben inferiore al 70%. E se sei al 70% o oltre, è il momento di intervenire.
Dopo aver considerato tutti i fattori, se il tuo tasso di abbandono ti sembra sensibilmente più alto di quanto dovrebbe per la tua attività, indaga più a fondo per scoprirne la causa.
Come la segmentazione migliora i tassi di abbandono del carrello
I tassi di abbandono del carrello sono influenzati da diversi fattori: settore, tipo di dispositivo e demografia dei clienti. Ma invece di vederli come problemi fissi, considerali come opportunità per segmentare il pubblico e ridurre il tasso di abbandono.
Segmenta i clienti in base ai loro comportamenti, abitudini d’acquisto, dispositivi e posizione per capire perché specifici gruppi abbandonano il carrello.
Ad esempio, i clienti più giovani sono più propensi a usare dispositivi mobili mentre si spostano o sono al lavoro.
Pensa alle segmentazioni come a fili che puoi tirare per migliorare l’abbandono del carrello in un determinato gruppo di utenti. Se gli utenti mobile rappresentano una grossa fetta del tuo traffico, concentrati sul migliorare l’esperienza mobile:
- Assicurati che i pulsanti siano grandi e facili da toccare.
- Aggiorna la tua interfaccia affinché risulti moderna e intuitiva, non un residuo di Windows 95.
- Ottimizza le prestazioni affinché l'app o il sito non si blocchino con interazioni rapide.
Dopo aver apportato queste modifiche, monitora i tassi di abbandono del carrello nei prossimi mesi. Con ogni probabilità vedrai un miglioramento significativo.
Perché sono importanti i tassi di abbandono del carrello?
Il tasso di abbandono del carrello non è solo una metrica—è il referto dello stato di salute del tuo ecommerce.
Un “pagellino” che mostra perché i clienti abbandonano i carrelli senza completare il pagamento. Le cause possono essere una cattiva esperienza utente, costi imprevisti in fase di checkout, o la mancanza di un'opzione di pagamento preferita.
Una volta trattata questa "malattia", potrai recuperare ricavi e massimizzare il ROI del marketing.
Ecco perché il tasso di abbandono del carrello è importante:
- Ogni carrello abbandonato rappresenta un potenziale reddito che ti scivola tra le dita. Per contestualizzare: se il fatturato attuale del tuo negozio di scarpe è di $300,000 e il tasso di abbandono del carrello è del 70%, potresti aver generato $1 milione con zero carrelli abbandonati. Ovviamente, zero carrelli abbandonati è un'utopia, ma ridurre il tasso di abbandono anche solo del 10% può comunque portare altri $100,000 di fatturato.
- Un alto tasso di abbandono del carrello incide anche sul costo di acquisizione cliente (CAC). Hai già speso per annunci, SEO e campagne marketing per portare traffico sul tuo sito. Perdere potenziali clienti che arrivano tramite questi canali e abbandonano senza acquistare significa sprecare denaro per lead che non si convertono.
- Il tasso di abbandono è anche una lente diretta sul processo di checkout. Un tasso elevato segnala attriti, che siano costi extra inattesi, una cattiva esperienza cliente, o problemi di fiducia. Il risultato? Conversioni più basse e minore redditività.
Le 5 principali cause di abbandono del carrello
Le cause dell'abbandono del carrello hanno generalmente radici nell'esperienza cliente. Parliamo dei cinque principali fattori:
1. Costi di spedizione elevati
Ogni imprenditore con cui ho parlato ha detto che i costi di spedizione elevati sono un ostacolo insormontabile per i clienti.
Infatti, i costi imprevisti in fase di checkout sono la causa principale dei carrelli abbandonati—i costi extra (spedizione, tasse, commissioni) rappresentano il 48% dei carrelli abbandonati.
La spedizione gratuita, almeno sopra una certa soglia, è la soluzione migliore per ridurre l'abbandono dovuto ai costi di spedizione elevati.
Ma se la spedizione gratuita non è fattibile, sii trasparente fin da subito (e proattivamente).
Sonny Stafford, responsabile commerciale di Bonafide Health, LLC, dice che la loro azienda fa un passo in più, citando la soglia per la spedizione gratuita durante tutto il percorso d'acquisto.
“Per garantire trasparenza, comunichiamo chiaramente queste soglie durante tutto il percorso d’acquisto—sul banner principale, nelle pagine prodotto e nelle inserzioni pubblicitarie,” afferma.
Essere trasparenti ha anche aumentato la spesa media per ordine di Bonafide Health.
Come spiega Sonny:
I clienti sanno subito cosa serve per ottenere la spedizione gratuita, ancora prima di arrivare al carrello.
Questo approccio ha contribuito a far crescere il valore medio dell’ordine mentre riduce l’abbandono del carrello grazie all’eliminazione delle sorprese.
2. Processo di checkout complicato
Il processo di checkout ti sembra un cubo di Rubik? Potrebbe essere proprio questo a scoraggiare i clienti in fase di acquisto.
Ho parlato con Dan Dillon, CEO di CleanItSupply, riguardo al rapporto fra processo di checkout e tassi di abbandono del carrello.
Ha raccontato di aver vissuto in prima persona il processo di ottimizzazione di un checkout complesso.
Dopo essersi accorto che i clienti abbandonavano il checkout, Dan è passato a un checkout in un solo passaggio, notando miglioramenti notevoli.
Il cambiamento più significativo che abbiamo apportato al nostro processo di checkout semplificato è stata l’introduzione del checkout in un unico passaggio.
Semplificando il procedimento in una sola pagina, abbiamo ridotto moltissimo le difficoltà, rendendo più rapido e semplice per i nostri clienti completare gli acquisti.
Dan Dillon, CEO di CleanItSupply
Se il checkout in un solo passaggio non è un’opzione, almeno:
- Rimuovi i campi del modulo non necessari
- Abilita l’opzione di checkout come ospite
- Punta a un checkout che richieda non più di tre clic per l’acquisto
Crea diverse versioni del tuo processo di checkout ed esegui test A/B per vedere quale rende meglio.
Dan, ad esempio, utilizza una combinazione di test A/B e heatmap per identificare le aree di miglioramento.
“Un metodo significativo che adottiamo è il test A/B per determinare statisticamente quale versione del nostro processo di checkout funziona meglio. Utilizziamo anche le heatmap per visualizzare dove i clienti possono avere difficoltà o abbandonano il processo,” spiega Dan.
Per contestualizzare, ecco come appaiono le heatmap:
Le aree rosse indicano dove i clienti trascorrono più tempo. Eliminando quei campi è possibile velocizzare il checkout.
3. Mancanza di opzioni di pagamento
I consumatori moderni si aspettano un vero buffet di opzioni di pagamento. Quando manca il loro metodo preferito, il 13% dei clienti abbandona l’acquisto.
La maggior parte degli ecommerce offre le solite soluzioni—PayPal e carte di credito/debito. Ma che dire dei nuovi metodi di pagamento come i portafogli digitali (tipi Google Pay e Apple Pay), BNPL (Buy Now, Pay Later), e cripto?
A quanto pare, gli acquirenti online sono molto esigenti.
Il quaranta percento degli utenti BNPL annulla o posticipa un acquisto, oppure sceglie un prodotto più economico se l’opzione manca al checkout. I tuoi anelli deboli qui sono i baby boomer e i senior—il 26% di loro annullerebbe un acquisto se non può pagare con BNPL.
Sappiamo quanto sia potente il BNPL, quindi abbiamo trovato le migliori piattaforme BNPL disponibili sul mercato, solo per te:
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I portafogli digitali sono ancora più importanti. Chi li usa spende in media il 31% in più su tutte le tipologie di acquisto.
La maggior parte di questi utenti (circa il 79%) sono consumatori della Gen Z. Se sono il tuo pubblico principale, i portafogli digitali sono indispensabili.
L’idea di fondo è quella di offrire metodi di pagamento diversificati e sicuri per non perdere nessuno perché il suo portafoglio digitale non era in lista tra gli ospiti invitati.
4. Problemi di performance del sito web
Un sito web che si blocca è l’equivalente digitale di entrare in un negozio con luci tremolanti e porte cigolanti.
Quando le pagine si bloccano, si caricano lentamente o non funzionano, i clienti se ne vanno. E non c’è dubbio—ciò che sembra un piccolo problema può diventare il motivo per cui il 17% degli utenti abbandona il carrello.
Ogni secondo di caricamento aggiuntivo è un’occasione in più per i clienti di abbandonare il carrello.
Gli utenti mobile sono particolarmente spietati perché spesso sono multitasking: scorrono la pagina viaggiando, in coda al bar o guardando la TV.
C’è anche una forte concorrenza per l’attenzione su mobile.
Notifiche social, messaggi e mail sono una distrazione costante. Un’esperienza di navigazione negativa è solo la scusa che serve a un cliente per cambiare attenzione.
Per evitare che i clienti abbandonino il carrello a causa dei problemi di performance:
- Usa PageSpeed Insights per monitorare la velocità di caricamento delle tue pagine web e ottimizzarle per la massima rapidità—comprimere le immagini, utilizzare CDN e altre tecniche varie possono aiutare a migliorare la velocità del sito.
- Ottimizza l’interfaccia utente mobile sul sito web e sull’app. L’aggiunta di pulsanti di grandi dimensioni e una navigazione semplice sono un ottimo punto di partenza in questa direzione.
- Usa un servizio di hosting affidabile. I provider con percentuali di downtime superiori allo 0,1% sono dannosi per il business. Scegli VPS, hosting dedicato o cloud in base alle tue esigenze di traffico per assicurarti che il sito non sia lento solo perché non hai scelto il piano di hosting giusto.
- Ottimizza le prestazioni del server. Utilizza una stack server leggera come Nginx o LiteSpeed, mantieni il software server aggiornato e utilizza la compressione Gzip o Brotli per ridurre la dimensione del trasferimento dati.
5. Problemi di fiducia e preoccupazioni per la sicurezza
I clienti non inseriscono i dati della carta di credito su un sito che sembra sospetto.
Il venticinque percento dei clienti abbandona il carrello perché non si fida dello store ecommerce per i dati di pagamento, rendendolo il terzo motivo principale di abbandono del carrello.
Durante la mia conversazione con Mark Angew, CEO di Eyeglasses.com, sul tema dei carrelli abbandonati, ha menzionato che i nuovi clienti abbandonano il carrello più dei clienti abituali.
La principale barriera che impedisce di concludere l’acquisto con i nuovi clienti? La fiducia.
Per approfondire la questione, gli ho chiesto come costruisce la fiducia con i nuovi clienti per occhiali di fascia media e alta.
L’approccio di Mark si basa sul minimizzare le preoccupazioni relative a fiducia e sicurezza in tre momenti chiave:
- Quando il cliente visita il sito web
- Quando il cliente è in procinto di acquistare un prodotto
- Dopo che il cliente ha acquistato il prodotto
Strategia a due fasi: guadagnare fiducia, poi mantenerla
Per costruire una fiducia iniziale, serve un sito ecommerce sicuro che utilizzi protocolli HTTPS e certificati SSL, effettui audit di sicurezza regolari ed esponga badge di sicurezza.
“Quando i clienti vedono i badge di sicurezza e il lucchetto nel browser, si sentono più sicuri a completare la transazione sul nostro sito,” dice Mark.
Una volta che i clienti si fidano del tuo sito, si concentrano sul prodotto. È qui che entrano in gioco le recensioni e le testimonianze dei clienti.
Mark utilizza la riprove sociale per alleviare le preoccupazioni relative ai prodotti.
“Le recensioni positive e le testimonianze di altri clienti fungono da riprova sociale. Faccio in modo che le nostre recensioni siano ben visibili e facili da trovare per i nuovi clienti,” sottolinea Mark.
Anche con la riprova sociale, i clienti vogliono la possibilità di rinunciare se il prodotto non piace.
Come spiega Mark:
Una politica di reso chiara e flessibile rassicura i clienti che possono restituire il prodotto se non soddisfa le loro aspettative.
Questo è particolarmente importante per i prodotti di alto valore, dove la percezione del rischio è maggiore.
Complimenti! Hai guadagnato la fiducia del cliente e finalizzato una vendita.
Prossimo step: mantenere la fiducia.
Assistenza clienti e chiarezza sui tempi di consegna sono fattori chiave per trattenere la fiducia. Offri visibilità in tempo reale sugli ordini. Eyeglasses.com offre opzioni di tracciamento in tempo reale “così i clienti si sentono in controllo del loro acquisto,” come spiega Mark.
Allo stesso tempo, sii sempre disponibile per rispondere a domande su spedizioni o prodotti.
“Offrire un servizio clienti accessibile e reattivo trasmette un senso di sicurezza. I clienti sanno che possono ricevere assistenza se hanno domande o problemi durante il processo di acquisto,” dice Mark.
Riferimenti di settore per i tassi di abbandono del carrello
I benchmark sono un ottimo punto di partenza per valutare l’attuale tasso di abbandono del carrello. Vediamo alcune ricerche per capire come si comporta il mercato.
Tasso di abbandono del carrello per settore
È una questione di economia di base: i prodotti discrezionali, specialmente quando sono costosi, tendono ad avere un tasso di abbandono del carrello più alto rispetto ai prodotti non discrezionali.
Le ricerche lo confermano. Dai un’occhiata alla tendenza dell’abbandono del carrello per lusso e gioielli:
E confronta questo con la cura degli animali domestici e i servizi veterinari:
Noti come i tassi di abbandono del carrello oscillano costantemente intorno all’80% per il lusso e i gioielli, mentre sono ben al di sotto della media, circa al 55%, per la cura degli animali domestici e i servizi veterinari?
Questo perché probabilmente ti tormenteresti a spendere 20 mila dollari per un diamante taglio princess, come se stessi partecipando a un provino per The Bachelor.
Ma quando è ora della pappa per Fido, la decisione è immediata: clicca, paga, ritira.
Riferimenti sui tassi di abbandono carrello nei diversi settori
Ecco i tassi medi di abbandono del carrello per diversi settori inclusi nella ricerca a ottobre 2024:
- Beni di consumo: 57,37%
- Casa & Arredamento: 80,32%
- Bellezza e cura personale: 80,92%
- Moda, accessori e abbigliamento: 78,53%
- Alimenti & Bevande: 63,62%
- Retail multibrand: 76,9%
Se vendi scarpe e il tuo tasso di abbandono carrello è intorno all’80%, in realtà non è molto lontano dalla media del 78,53%.
Ma se guardi solo alla media generale fornita dal Baymard Institute, potresti finire per preoccuparti inutilmente pensando che il tuo tasso di abbandono sia significativamente più alto.
Vorrei che ti portassi a casa due punti principali:
- Il tasso di abbandono carrello della maggior parte delle aziende tende ad aggirarsi intorno alla media. Ecco qualche riferimento riportato dai titolari delle aziende con cui ho parlato:
- Occhiali (~68%): Mark Agnew, CEO di Eyeglass.com, ha riferito che il tasso di abbandono del carrello della sua azienda è leggermente inferiore alla media del settore.
- Prodotti per la pulizia (65%–70%): Dan Dillon, CEO e fondatore di CleanItSupply, ha riferito tassi di abbandono vicini alla media generale.
- Corpetti protettivi ed equipaggiamento tattico (67%–70%): Kevin Lim, CEO di Bulletproof Zone, riporta tassi di abbandono del carrello allineati alla media.
- Attrezzatura e abbigliamento da pesca (63%): Nonostante sia notevolmente sotto la media riportata da Baymard, la Marketing Manager di Anglers’, Wesley Littlefield, mi dice che ritiene che il loro tasso di abbandono sia in linea con la media.
- Guarda le medie per restare consapevole dello stato del mercato, ma non essere mai soddisfatto del tuo tasso di abbandono carrello. Qualunque sia la tua percentuale, rappresenta comunque vendite mancate. Continua a cercare modi per ottimizzare.
Tassi di abbandono del carrello per dispositivo
Il dispositivo che il cliente utilizza per acquistare fa la differenza.
Il tuo peggior incubo in fatto di abbandono carrello? Gli acquirenti da mobile. Abbandonano il carrello come fosse uno sport olimpico.
E la situazione peggiora: di recente, il tasso di abbandono carrello tra gli utenti mobile è in crescita:
L’abbandono da desktop sembra aver toccato il picco intorno al 70%:
I tablet si collocano circa a metà, con circa il 73%.
Ci sono molte ragioni per cui gli utenti mobile abbandonano il carrello più spesso:
- Schermo piccolo. Un piccolo schermo spesso si traduce in una pessima esperienza. Prova a tenere la carta di credito in una mano e digitare i numeri sul telefono con l'altra. È una fatica, per usare un eufemismo.
- Uscita accidentale. Basta uno swipe errato del pollice e boom, sei di nuovo alla homepage. Prima che tu te ne accorga, la lunga lista di notifiche cattura la tua attenzione. A proposito...
- Distrazioni. Dalle notifiche dei social media ai video di gattini, ci sono moltissime distrazioni che possono rubare l’attenzione del cliente proprio durante il checkout.
- Checkout lento. Le pagine di checkout da mobile sono spesso lente quanto una connessione dial-up. Richiede un impegno proattivo ottimizzare e progettare l’esperienza di checkout per i dispositivi mobili.
Le vendite mondiali di ecommerce da dispositivi mobili ammontano ora a 1,71 trilioni di dollari e il traffico mobile sta crescendo rapidamente. Se non raddoppiate gli sforzi per ottimizzare l’esperienza ecommerce per i dispositivi mobili, state lasciando soldi sul tavolo.
Durante la mia conversazione con Sonny, gli ho chiesto come ottimizza l’esperienza mobile per ridurre al minimo l’impatto delle dimensioni ridotte dello schermo.
Bonafide Health evita l’uso di pop-up a schermo intero, soprattutto su mobile. Preferiscono invece pop-up di piccole dimensioni con una "X" ben visibile che consente ai clienti di chiuderli facilmente.
Ha inoltre menzionato varie strategie per affrontare i problemi comuni tra gli utenti mobile.
Usiamo pulsanti più grandi, facilmente cliccabili, e un layout semplificato.
Inoltre, abbiamo implementato i pulsanti “Aggiungi al carrello” e “Acquista ora” fissi, che rimangono sempre visibili mentre i clienti scorrono la pagina, assicurando che la call-to-action sia sempre accessibile.
Tassi di abbandono del carrello per regione
Ecco come i tassi di abbandono del carrello variano in base alla regione:
- APAC registra il tasso di abbandono del carrello più alto con 82,25%.
- EMEA segue da vicino con un tasso di abbandono del carrello del 78,08%.
- America presenta il tasso più basso, pari al 72,89%.
Perché i tassi di abbandono del carrello variano a seconda della regione?
Ogni regione ha un tasso di abbandono del carrello influenzato da fattori come preferenze culturali, economiche e sfide logistiche.
Ad esempio, l’alto tasso di abbandono del carrello in APAC ha un grande responsabile: gli acquirenti si affidano maggiormente ai dispositivi mobili per lo shopping online.
Tuttavia, molti siti ecommerce non sono ottimizzati per schermi più piccoli. Se a carichi lenti e interfacce poco intuitive si aggiunge la situazione, i clienti abbandonano più velocemente di una pallina di gomma.
Nei mercati in via di sviluppo, i prezzi possono rappresentare un ostacolo significativo.
Ad esempio, i venditori statunitensi potrebbero registrare alti tassi di abbandono quando gli acquirenti indiani si trovano di fronte a spese di spedizione inaspettate al momento del checkout.
Allo stesso modo, i clienti provenienti da regioni meno sviluppate potrebbero abbandonare il carrello quando il totale finale dell’ordine sembra troppo costoso, anche se i prezzi appaiono ragionevoli nel paese d’origine del venditore.
Come ottimizzare i tassi di abbandono del carrello tra le diverse regioni
Per migliorare i tassi di abbandono del carrello nei mercati internazionali:
- Affronta subito le sfide logistiche. Identifica criticità come le alte spese di spedizione o i ritardi nella consegna e risolvile.
- Studia le preferenze culturali. Adatta l’esperienza utente per rispecchiare le aspettative e le abitudini d’acquisto locali.
- Tieni conto della parità del potere d’acquisto. Adegua i prezzi per allinearli al potere d’acquisto locale così da rendere i prodotti più accessibili.
Strumenti che puoi utilizzare per migliorare il tasso di abbandono del carrello
Gli strumenti software possono aiutarti a trasformare i carrelli abbandonati in ricavi. Ecco cosa puoi includere nella tua "cassetta degli attrezzi" per il recupero degli abbandoni carrello:
Software di analytics
Pensa al software di analytics per l’ecommerce come a un genio dei dati che ti permette di stabilire un punto di partenza per costruire la tua strategia di ottimizzazione del tasso di conversione.
Il software di analytics aiuta a monitorare numerose metriche che incidono direttamente sull’abbandono.
Anche uno strumento gratuito come Google Analytics si rivela spesso più che sufficiente. Ecco per cosa puoi utilizzare Google Analytics:
- Individua il punto di abbandono. Google Analytics traccia ogni movimento dei clienti tramite il report “Shopping Behavior Analysis”, aiutandoti a individuare dove inizia l’esodo. Mostra esattamente il punto in cui abbandonano: dalla navigazione, all’aggiunta al carrello, fino al momento del pagamento.
- Comprendi il comportamento tra mobile e desktop. Google Analytics ti consente di confrontare i tassi di abbandono e di conversione sui vari dispositivi, permettendoti di ottimizzare quello giusto.
- Monitora le frequenze di rimbalzo e i tempi di caricamento. Il report “Site Speed” di Google Analytics rivela la performance della pagina di checkout.
- Dati demografici e interessi. Forse stai puntando al pubblico sbagliato, oppure il processo di checkout non corrisponde alle aspettative dei clienti. L’analisi dei dati ti offre uno spaccato su chi sono realmente i tuoi visitatori e ti aiuta a ottimizzare l’esperienza in base alle loro esigenze.
Capire dove il tuo checkout ha fallito può comunque essere difficile se non disponi di un software che evidenzi con chiarezza le tendenze.
Ecco alcuni dei nostri strumenti di analytics per ecommerce preferiti che dovresti provare:
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Software di email marketing
Le campagne di retargeting sono un metodo potentissimo per ricondurre i clienti nel tuo negozio e incentivarli a completare l’acquisto.
Il tuo team non può contattare manualmente ogni cliente con un’email personalizzata, soprattutto man mano che la tua attività cresce, ed è proprio qui che entra in gioco il software di email marketing.
Configura il tuo software di email marketing per far scattare una email di recupero carrello abbandonato secondo la tempistica e la frequenza che preferisci.
Se sei alla ricerca di soluzioni, ecco i migliori strumenti di email marketing presenti sul mercato:
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I risultati e le strategie del retargeting tramite email possono variare da azienda ad azienda, ma dalle mie conversazioni con esperti ecommerce ho capito una cosa: è il modo più efficace per ridurre i tassi di abbandono del carrello.
Lascia che ti dia un po' di contesto
Wesley Letterfield, il Marketing Manager di Anglers, mi racconta che inviano un'email ai clienti entro un'ora dall'abbandono del carrello.
Questa sola tattica recupera circa l'8% dei carrelli abbandonati per Anglers.
“Queste email includono immagini chiare dei prodotti, recensioni e offerte a tempo limitato come Completa l'acquisto nelle prossime 24 ore per la spedizione gratuita”, spiega Wesley.
Entro un'ora dall'abbandono del carrello è il consenso generale sul tempismo della prima email di retargeting, ma la frequenza e il contenuto variano in base alla strategia di marketing di ciascuna azienda.
Ecco un altro esempio
Quando ho chiesto a Dan di CleanItSupply della loro strategia di retargeting, mi ha detto che inviano una serie di tre email.
Se la prima email non converte, ne inviamo una seconda dopo 24 ore. La terza email segue dopo 48 ore se ancora non abbiamo visto un ritorno al carrello.
Questo approccio scaglionato mantiene CleanItSupply.com nella mente del cliente senza sopraffarlo.
Le email di CleanItSupply si concentrano su una comunicazione chiara, persuasiva e di supporto.
Dan afferma, “Ci assicuriamo che sia utile e non invadente: il tono è fondamentale qui. A volte includiamo anche una sezione FAQ o recensioni dei clienti per risolvere eventuali dubbi che potrebbero avere.”
Software per l'abbandono del carrello
Se stai cercando uno strumento che includa l’email marketing così come altre funzionalità come SMS, notifiche push, pop-up di uscita e live chat, dai un'occhiata al software per il recupero dei carrelli abbandonati.
È una tipologia di tool progettata specificamente per il recupero del carrello abbandonato grazie a una nuova interazione con i clienti via email, SMS o altri canali supportati.
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I pop-up con intento di uscita sono uno strumento particolarmente efficace che il software per l’abbandono del carrello può aiutarti a implementare.
Ma dalla mia esperienza, alcuni commercianti tendono a esagerare con il loro utilizzo.
Ho chiesto a Sonny Stafford, che ha affermato che i pop-up di uscita sono stati un grande successo da Bonafide Health, come fanno a evitare che i clienti si stanchino di questi pop-up.
Lui ritiene che la chiave sia usare i pop-up con intento di uscita con parsimonia e offrire agli acquirenti una via d’uscita semplice nel caso vogliano chiudere il pop-up.
“Si tratta di mantenere i pop-up al minimo ed essere certi che svolgano davvero una funzione necessaria, come la raccolta di lead,” spiega.
Strumenti alimentati dall’IA
Il software basato su IA è una sorta di fata madrina per l’ecommerce nella riduzione dell’abbandono del carrello. Ecco alcuni casi d’uso interessanti dell’IA nell’ecommerce:
- Retargeting in tempo reale. Agenti AI — cioè chatbot conversazionali basati sull’intelligenza artificiale — possono monitorare il comportamento dei clienti e offrire sconti quando notano segni di esitazione.
- Prezzi dinamici. Il software AI può analizzare dati relativi alle tendenze della domanda, prezzi della concorrenza, comportamento di navigazione dei clienti e persino l’ora del giorno per stabilire il prezzo ideale per i clienti indecisi.
- Analytics comportamentale predittiva. Strumenti come Adobe Sensei possono analizzare i pattern e prevedere quando un cliente sta per abbandonare il carrello. Fa partire stimoli proattivi come pop-up o offerte speciali ogni volta che si verifica un'azione predefinita—ad esempio un utente che resta troppo a lungo nella pagina di checkout o porta il cursore verso la chiusura della scheda.
Quasi tutti i commercianti con cui ho parlato utilizzano in qualche modo l’intelligenza artificiale, ma non in tutte le funzioni.
Molti stanno ancora sperimentando l’idea di adottare l’IA. Questo è dovuto in parte al fatto che l’IA non è ancora sufficientemente matura per molti casi d’uso, ma anche perché certe capacità dell’IA hanno un costo non indifferente.
Integrazione dell'IA nel settore della protezione personale
Ho chiesto a Kevin Lim, CEO di Bulletproof Zone, se attualmente utilizzano strumenti di IA per ridurre l'abbandono del carrello.
“Attualmente stiamo esplorando e valutando una varietà di strumenti e tecnologie di IA, alcune delle quali abbiamo già iniziato a integrare nella nostra piattaforma,” afferma Kevin.
Tuttavia, Kevin ha in programma dei progetti ambiziosi sulla roadmap. Prevede di implementare un motore di raccomandazione basato su IA, un chatbot IA e analisi predittive per la gestione dell'inventario.
Curiosamente, sta anche valutando una funzionalità di prova virtuale guidata dall'IA per Bulletproof Zone.
Stiamo considerando la tecnologia di prova virtuale basata su IA, che sarebbe particolarmente innovativa nell'industria dei giubbotti antiproiettile.
Consentirebbe agli utenti di visualizzare come si adatterebbe e apparirebbe un equipaggiamento in un ambiente virtuale, personalizzando ulteriormente l'esperienza di acquisto.
Ovviamente, ci sono anche settori in cui l'utilizzo di software di IA è ormai imprescindibile.
Prova virtuale: un must per l'acquisto di occhiali online
Ad esempio, Mark Agnew di Eyeglasses.com, mi racconta che il loro sito offre la funzione di prova virtuale già da tempo.
Il motivo? Nessuno vuole acquistare occhiali senza prima provarli, soprattutto quando si devono ordinare occhiali con lenti graduate realizzate su misura e non restituibili.
Mark mi racconta che la prova virtuale si è rivelata la soluzione più efficace per ridurre l'abbandono del carrello. Ma ha affrontato tre sfide chiave:
- Compatibilità. Mark ha lavorato a stretto contatto con il team di sviluppo per testare e perfezionare le soluzioni fino a personalizzare la funzione di prova virtuale, garantendo un'esperienza utente fluida su tutti i dispositivi.
- Accuratezza e realismo dell'esperienza. Mark voleva che l'esperienza della prova virtuale riflettesse fedelmente come gli occhiali sarebbero apparsi e calzati. Ha scelto una tecnologia di imaging di alta qualità e investito nell’ottimizzazione degli algoritmi che adattano le montature virtuali a diverse strutture e dimensioni per ottenere il livello di accuratezza e realismo desiderato.
- Privacy dei dati. Gli utenti devono caricare una foto per utilizzare la prova virtuale. I clienti dovevano sentirsi sicuri che i loro dati sarebbero stati gestiti in modo sicuro. Per risolvere questo problema, Mark ha aggiunto badge di sicurezza e i risultati dell’audit sulla sicurezza, per rassicurare i clienti che i loro dati sono al sicuro con Bulletproof Zone.
Questo potrebbe essere proprio il motivo per cui molte aziende non hanno ancora adottato strumenti basati su IA in modo diffuso.
Oltre a investire in software IA, i commercianti potrebbero anche dover investire nel costruire un'infrastruttura e competenze in grado di supportare il software IA.
Come analizzare il tasso di abbandono del carrello ed agire di conseguenza
Analizzare il tasso di abbandono del carrello è il primo passo per elaborare una strategia vincente per il prossimo ciclo.
Abbiamo una guida approfondita sulle strategie per ridurre il tasso di abbandono del carrello, ma ecco una breve panoramica di come si presentano il processo di analisi e formulazione della strategia:
- Passo 1: Calcola il tasso di abbandono del carrello. Se utilizzi un software per l’abbandono del carrello, questo dato dovrebbe essere facilmente disponibile.
- Passo 2: Escludi i soliti sospetti. I colpevoli comuni includono:
- Costi nascosti
- Checkout complicato
- Opzioni di pagamento limitate
- Pagine che caricano lentamente sono spesso colpevoli
- Passo 3: Analizza la tua piattaforma di analytics e:
- Monitora le metriche chiave e individua le aree di miglioramento.
- Segmenta il tuo pubblico e identifica dove devi concentrare i tuoi sforzi—gli utenti mobile o i nuovi visitatori abbandonano il carrello a un tasso significativamente più alto?
- Visualizza il comportamento degli utenti con heatmap usando uno strumento come Crazy Egg per vedere se i clienti fanno click ripetuti sul tuo pulsante “Conferma ordine” poco funzionale. Questo può aiutarti a individuare lacune nell’esperienza utente da colmare.
- Passo 4: Adotta misure proattive per ridurre il tasso di abbandono. Ecco due ottimi modi per farlo:
- Passo 5: Monitora e adatta le strategie. Tieni d’occhio le tattiche che fanno la differenza con A/B test e strumenti come Optimizely. Punta forte su ciò che funziona.
Considerazioni finali
L’abbandono del carrello è un problema insidioso che costa caro alla tua attività.
Ma non c’è motivo di farsi prendere dal panico se il tuo tasso di abbandono supera la media del settore. Con gli strumenti e le tattiche giuste, puoi invertire la rotta.
Prima di lanciarti in mille strategie, tieni a mente—non si tratta solo di abbassare una percentuale. Si tratta di trasformare i carrelli abbandonati in clienti soddisfatti e paganti.
La tua migliore strategia è scoprire cosa funziona combinando sperimentazione e le intuizioni di altri commercianti.
Sperimentare spetta a te. Ma se vuoi restare aggiornato su tutto ciò che succede nell’ecommerce, iscriviti alla nostra newsletter per ricevere consigli e approfondimenti dai migliori esperti del settore.
