12 Migliori Pratiche per le Email di Carrello Abbandonato nell’Ecommerce
Quando qualcuno inserisce un articolo nel proprio carrello della spesa online e poi abbandona il sito senza completare l’acquisto, si parla di abbandono del carrello.
Se abbandonare un carrello con dentro i prodotti è malvisto nei negozi fisici, è invece una pratica diffusissima online—la media di abbandono dei carrelli si attesta al 73%.
L’abbandono del carrello costa alle aziende ecommerce 18 miliardi di dollari di fatturato annuo, motivo per cui combattere questo fenomeno dovrebbe essere una priorità assoluta.
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Un modo per ridurre l’abbandono del carrello—o almeno aumentare le probabilità che chi lo abbandona ritorni a concludere l’acquisto—è attraverso l’email marketing. Per aiutarti a massimizzare il recupero dei ricavi, ti presentiamo 12 comprovate best practice per le email di carrello abbandonato che puoi utilizzare.
Continua a leggere qui sotto.
Cosa sono le email di carrello abbandonato?
Un’email di carrello abbandonato fa parte di una campagna di email automatizzata che ricorda ai clienti di aver lasciato dei prodotti nel loro carrello della spesa online nel tentativo di farli tornare sul sito e concludere l’acquisto.
Questa tipologia di automazione dovrebbe essere un elemento fondamentale nella strategia di marketing di qualsiasi ecommerce, poiché aiuta ad aumentare vendite e ricavi.
Per creare e inviare una email di carrello abbandonato, è necessario integrare il proprio sito/piattaforma ecommerce con il CRM/software di email marketing.
Normalmente, questo può essere fatto tramite un plugin o una semplice connessione tra le due piattaforme—configurare il tutto non dovrebbe richiedere più di qualche minuto.
Tuttavia, il processo dipenderà dagli strumenti scelti.
Una volta collegati, sia via plugin che tramite integrazione diretta, puoi impostare un trigger affinché l’email parta non appena il carrello viene classificato come abbandonato.
Un carrello si considera “abbandonato” di solito circa un’ora dopo che l’utente ha lasciato il sito o ha smesso di completare la procedura di acquisto.
Queste email servono a ricordare e incentivare i clienti a completare l’acquisto, così il tuo marchio ecommerce non perde vendite.
Perché le email di carrello abbandonato sono fondamentali per l’ecommerce
Abbiamo già visto che quasi 3 acquirenti online su 4 abbandonano il carrello.
Le email di abbandono del carrello aiutano a ricordare ad alcuni di questi utenti di tornare e completare l’acquisto, ed è solo uno dei motivi per cui questo tipo di campagna è così importante.
Ma non è tutto. Vediamo alcuni dati che dimostrano quanto questa strategia sia fondamentale:
- Le email di carrello abbandonato hanno un tasso medio di apertura del 50,5% e un tasso di clic del 6,25%. Il tasso di apertura medio per le email marketing in ambito ecommerce è del 34,2% e il tasso medio di clic dell’1,91%, quindi si può vedere come le email di abbandono del carrello raggiungono performance nettamente superiori.
- Una persona su tre che clicca su un’email automatizzata effettua un acquisto. Le email di carrello abbandonato, una delle principali email automatizzate, raggiungono un tasso di conversione ancora maggiore, convertendo una persona su due tra chi le apre.
- Il tasso di conversione medio per le email di carrello abbandonato si aggira intorno al 3,33%, con il 10% delle migliori che raggiunge circa il 7,69%. Al contrario, le campagne email ecommerce in generale tendono ad avere un tasso di conversione dello 0,07%.
- I flussi di email per il carrello abbandonato generano il maggiore ricavo per destinatario (RPR) rispetto a qualsiasi altro tipo di campagna email, pari a $3,65. Il 10% dei migliori flussi di carrello abbandonato genera $28,89 RPR. L’RPR medio varia tra $0,06 e $0,21, a seconda delle dimensioni dell’azienda.
Con queste statistiche in mente, diamo un’occhiata a un esempio ipotetico.
Il tuo brand ecommerce vende affumicatori per whiskey e accessori, con un valore medio dell’ordine di $50. Supponiamo che 100 clienti abbandonino il carrello sul tuo sito ogni mese.
Impostando un flusso di email per carrelli abbandonati:
- Con il tasso medio di conversione del 3,33%, recupereresti 3,33 carrelli (non è possibile, ma hai capito), portando $166,50 di fatturato aggiuntivo.
- Se raggiungi il tasso di performance del 10% più alto, pari al 7,69%, recupereresti quasi 8 carrelli, portando circa $384,50.
Oppure lo si può analizzare in base ai numeri eccezionali di RPR visti sopra:
- Le email per il recupero dei carrelli abbandonati generano il più alto ricavo per destinatario (RPR) a $3,65. Per queste 100 email, potresti aspettarti di generare circa $365 di fatturato aggiuntivo ogni mese in media.
- I top performer toccano una media di $28,89 di RPR. Se la tua campagna email si posiziona tra il 10% migliore, quelle 100 email potrebbero generare oltre $2.889 di fatturato mensile.
In sintesi: Le email per il recupero dei carrelli abbandonati funzionano. Riportano i clienti sul tuo sito e generano ricavi.
Devi solo imparare a ottimizzarle per massimizzare i risultati.
Marchi reali, risultati reali—lasciati ispirare da queste case study di email marketing ecommerce che ti mostrano cosa è possibile.
Perché i clienti abbandonano i carrelli (e come risolvere il problema)
Prima di entrare nelle migliori pratiche, diamo un’occhiata a perché i clienti abbandonano il loro carrello.
Non riuscirai a ridurre l’abbandono del carrello né a migliorare le tue email di recupero carrelli senza prima capire cosa potrebbe spingere i clienti a lasciare i prodotti nel carrello.
I motivi più comuni (e le rispettive soluzioni) sono:
- Costi sorpresi alla fine (spedizione, tasse, commissioni, ecc.) troppo elevati. Considera di offrire la spedizione gratuita sopra una certa soglia per aumentare le conversioni.
- Gli acquirenti sono obbligati a creare un account per effettuare il checkout. Passaggi aggiuntivi come questo possono scoraggiare gli acquirenti. Consenti ai clienti di acquistare come ospite.
- Il processo di checkout è troppo complicato. Assicurati che non siano necessari troppi passaggi per completare l’acquisto. Il processo dovrebbe essere il più semplice possibile.
- La consegna richiede troppo tempo. A volte il problema è semplicemente che il prodotto non arriverà abbastanza presto. Cerca di contrastare questo problema tramite il micro-fulfillment, una strategia in cui i prodotti vengono stoccati in magazzini più vicini ai clienti.
- I clienti non si fidano della tua azienda per i loro pagamenti. Assicurati che il tuo sito sia sicuro e trasmetta fiducia. Un design moderno e professionale, un certificato SSL, le testimonianze dei clienti e altre soluzioni possono aiutare i consumatori a sentirsi più tranquilli nel fare acquisti sul tuo sito.
- Il tuo sito web va in crash o impiega troppo tempo a caricarsi. I problemi tecnici sono un forte deterrente per gli acquisti online. Se il sito non funziona bene, i clienti andranno altrove. Migliora i tempi di caricamento e assicurati che il sito non vada in crash.
- Non ci sono abbastanza opzioni di pagamento. Al giorno d’oggi esistono molti modi diversi per pagare oltre la carta di credito. Se qualcuno desidera usare PayPal, Apple Pay, Venmo, ecc., dovrebbe avere tale possibilità.
- Il cliente non è soddisfatto della tua politica di reso. A seconda del prodotto, non dovrebbe essere impossibile o difficile restituirlo. Assicurati che la tua politica di reso sia equa.
Il buon email marketing non è magia—è strategia. Questi esempi di email marketing ecommerce dimostrano che chiunque può dominare l’arte dell’inbox.
12 Best Practice per le Email di Carrello Abbandonato per Recuperare le Vendite Perdute
Pronto a ricominciare a guadagnare dalle vendite perse a causa dei carrelli abbandonati? Tieni a mente queste 12 best practice mentre crei i tuoi workflow di email.
1. Invia le tue email di carrello abbandonato 1–2 ore dopo l’abbandono
Per massimizzare le conversioni, dovresti inviare le email di carrello abbandonato circa un’ora o due dopo che il carrello è stato abbandonato.
Una ricerca condotta dal software di retention marketing ecommerce Rejoiner mostra che le email inviate troppo presto—cioè, 20–30 minuti dopo l’abbandono—non hanno lo stesso impatto rispetto a un’email inviata circa un’ora dopo.
Questo potrebbe accadere perché le email mandate troppo presto vengono ignorate a causa della stessa distrazione che ha provocato l’abbandono del carrello.
Inoltre, le email inviate il giorno dopo l’abbandono hanno un tasso di conversione ancora più basso. A quel punto, infatti, il cliente probabilmente ha abbandonato del tutto l’acquisto o addirittura comprato dalla concorrenza.
Ricorda—e ne parleremo ancora più avanti—che le tue email di carrello abbandonato dovrebbero essere parte di una sequenza.
Quindi invierai la prima email 1–2 ore dopo l’abbandono, poi manderai una o due email di follow-up nei giorni successivi per rimanere nella mente del cliente il più a lungo possibile.
2. Usa oggetti personalizzati per aumentare il tasso di apertura
Un buon oggetto dell’email può aumentare le probabilità che qualcuno apra la tua email, quindi è importante trovare l’oggetto giusto.
Quando si tratta di email per carrelli abbandonati, linee di oggetto personalizzate possono funzionare molto bene. Con personalizzate si intende un oggetto che includa, ad esempio, il nome del cliente o il prodotto specifico che stava guardando.
Ecco un ottimo esempio dalla boutique Gilt:
L’oggetto della mail qui sopra è: Parke & Ronen Solid Webbing Belt è ancora disponibile – Acquistalo ora!
Come puoi vedere, uno degli articoli lasciati nel carrello era proprio il Parke & Ronen Solid Webbing Belt. Inserendo il prodotto esatto nell’oggetto, il cliente viene immediatamente riportato a ciò che stava pensando di acquistare.
Fa anche sentire il cliente speciale, perché sa che l’azienda sta personalizzando il marketing proprio per lui.
Altri esempi di buoni oggetti per email di carrello abbandonato includono:
- [NOME], hai dimenticato qualcosa?
- Abbiamo ancora salvato il tuo carrello!
- Ci manchi!
- Hai lasciato qualcosa indietro?
- Hai dimenticato qualcosa di fantastico.
- La tua shopping bag sente la tua mancanza!
- Ottieni la spedizione gratuita per il tuo [PRODOTTO]!
- Completa il checkout con il 15% di sconto!
- Prendi [PRODOTTO] prima che finisca.
3. Personalizza il contenuto delle email per ogni cliente per aumentare le conversioni
Collegare la tua piattaforma ecommerce con il CRM ti permette di personalizzare il contenuto delle email per ogni cliente e aumentare ulteriormente le conversioni.
Ad esempio, includere i prodotti esatti lasciati nel carrello, condividere suggerimenti di prodotti o ricordare acquisti precedenti sono tutte tattiche molto efficaci.
Scopriamo insieme un’email di carrello abbandonato che mette in pratica questi suggerimenti, così potrai capire il tipo di contenuto da preparare.
Questa email dell'azienda di abbigliamento sportivo prAna mostra il prodotto lasciato nel carrello così come prodotti simili che potrebbero interessare all’acquirente:
Personalizzare il contenuto delle email in base al comportamento del cliente rende più facile per i destinatari riprendere da dove avevano interrotto.
Non solo ricordi loro esattamente cosa hanno lasciato, ma offri anche ulteriori opzioni quando riprendono la loro esperienza di acquisto.
4. Inserisci immagini di prodotto di alta qualità per riconquistare l’attenzione
È importante anche integrare immagini di prodotto di alta qualità nel design delle tue email.
Così come è fondamentale includere foto accattivanti sul sito web e nelle schede prodotto, lo stesso vale per le email.
Questo rafforza la professionalità del tuo brand e coinvolge il destinatario con immagini d’impatto, ricordandogli esattamente perché desiderava il tuo prodotto.
Ecco un esempio dall’azienda di abbigliamento maschile Jack Wills:
Non solo le foto sono di alta qualità e professionali, ma ci sono anche più immagini che mostrano ogni prodotto da diverse angolazioni.
Questo è un ottimo modo per invogliare i clienti a tornare e completare l’acquisto.
5. Offri incentivi tempestivi come sconti o spedizione gratuita per riconquistare i clienti
Considera di proporre un incentivo che convinca i clienti a tornare e completare l’acquisto. Poiché le spese di spedizione possono scoraggiare, a volte basta un codice promo per la spedizione gratuita.
In alternativa, puoi offrire un coupon del 10-20% di sconto sull’acquisto se tornano e concludono l’ordine.
Integrare incentivi di questo tipo nella strategia delle email per carrelli abbandonati può essere un’ottima soluzione per incrementare le conversioni della campagna. (Affronteremo meglio l’argomento più avanti, ma questa email con incentivo di solito funziona meglio se inviata come ultima di un flusso di tre email per carrelli abbandonati).
Ecco un esempio di come potrebbe apparire, tratto dal negozio di abbigliamento Fiorucci:
Il brand ha offerto il 10% di sconto ai potenziali clienti per invogliarli a tornare sullo shop online e completare l’acquisto.
Valuta di aggiungere un codice sconto alle tue email di recupero carrello e testane l’efficacia.
Ne parleremo tra poco, ma l’A/B test delle email con e senza codice sconto o con incentivi diversi può essere un ottimo metodo per verificarne l’efficacia.
Utilizza questi suggerimenti per decidere quali incentivi testare:
- Assicurati che qualsiasi codice sconto tu offra garantisca comunque un guadagno per la tua attività.
- Sottoponi ai clienti un sondaggio per capire le cause dell’abbandono e utilizza incentivi correlati (per esempio, spedizione gratuita se i costi di spedizione sono spesso causa di abbandono).
- Con preferenza per una percentuale di sconto rispetto a un importo fisso se hai valori medi d’ordine piuttosto bassi.
- Valuta la soglia di spesa per certi incentivi per continuare a ottenere margini sull’ordine.
- Prova a offrire punti fedeltà ai clienti di ritorno come incentivo a tornare sul sito.
6. Sfrutta la riprova sociale per generare fiducia e ridurre i dubbi
La riprova sociale è un fenomeno della psicologia sociale che afferma che le persone sono più propense ad acquistare prodotti che vedono apprezzati da altri individui.
Dal punto di vista del marketing, questo si traduce in aspetti come:
- Contenuti generati dagli utenti (UGC)
- Recensioni dei clienti
- Valutazioni a stelle
- Popolarità del prodotto (ad esempio, menzionare il numero di prodotti venduti)
- Menzioni di influencer o esperti del settore
Inserire questi tipi di riprova sociale nelle email di carrello abbandonato può essere il fattore decisivo che porta una persona a concludere o meno il proprio acquisto.
Questo perché la riprova sociale aiuta a costruire fiducia e mostrare altri clienti soddisfatti.
Può trattarsi di una semplice frase, come vediamo nell’esempio qui sotto tratto dall’azienda di succhi Pulp & Press, in cui si sottolinea che un prodotto dimenticato è un “preferito dai fan”:
Ma ancora meglio è adottare un approccio simile all’azienda di prodotti per la pulizia Grove Collaborative e includere valutazioni e recensioni dei clienti all’interno dell’email:
7. Scrivi testi coinvolgenti e utilizza chiare call to action
Abbiamo parlato di quanto siano importanti le immagini nelle campagne di email per il recupero del carrello abbandonato, ma anche il testo gioca un ruolo fondamentale.
Non solo vuoi catturare l’attenzione con il testo della tua email, ma hai anche bisogno di una chiara call to action (CTA) che comunichi esattamente al destinatario cosa speri che faccia (ad esempio, completare l’acquisto).
Ecco un ottimo esempio di email con testo divertente dall’azienda di seltz Liquid Death, che resta comunque diretto e include un pulsante CTA evidente in fondo:
I negozi ecommerce devono valorizzare la propria identità di brand mettendo in evidenza lo scopo di queste email: riportare il destinatario alla pagina di checkout.
8. Testa diversi elementi nelle tue email per ottimizzare le performance
L’A/B testing dovrebbe sempre far parte di qualsiasi campagna di email marketing, incluse le email di carrello abbandonato. Mettere alla prova diversi elementi ti permette di trovare la combinazione più efficace.
Alcuni elementi che dovresti considerare di testare sono:
- Oggetto dell’email
- Testo di anteprima dell’email
- Call to action
- Testo dell’email
- Design dell’email
- Immagini
Imposta test A/B nel tuo software di email marketing e analizza i risultati per creare l’email definitiva con tutti gli elementi più efficaci.
Per sapere cosa cercare in termini di performance, devi prendere in considerazione i tuoi obiettivi e le metriche che intendi monitorare. Alcuni KPI da analizzare sono:
- Tasso di apertura
- Tasso di clic
- Tasso di conversione
I test A/B che eseguirai possono cambiare a seconda dei KPI da raggiungere.
Ad esempio, se vuoi migliorare il tasso di apertura, testare oggetti diversi e testi di anteprima sarà il primo passo. Oppure, se desideri aumentare il CTR, potresti intervenire su testo, design o CTA.
9. Crea urgenza o scarsità per spingere i clienti ad agire subito
Creare un senso di urgenza può essere un modo convincente per convertire i clienti. Questo viene spesso fatto nella seconda email di un flusso di tre email per il recupero del carrello abbandonato.
Puoi farlo offrendo uno sconto a tempo limitato che gli utenti possono sfruttare solo per il giorno successivo circa per completare l’acquisto, oppure utilizzando un linguaggio come “prendilo prima che finisca!”
Questo esempio di email per carrelli abbandonati del rivenditore di prodotti di bellezza Chatters mostra perfettamente come creare quel senso di urgenza e spingere i clienti ad agire:
Tattiche per creare urgenza e motivare i clienti a completare l’acquisto includono:
- Sconti disponibili solo per un periodo limitato
- Aggiunta di un timer per il conto alla rovescia
- Notifica ai clienti delle scorte in esaurimento
- Utilizzo di espressioni che comunicano quanto un prodotto sia popolare
10. Assicurati che le tue email siano ottimizzate per dispositivi mobili per chi acquista in mobilità
Molti clienti fanno acquisti dai loro dispositivi mobili—infatti, tre quarti degli americani dichiarano di aver utilizzato uno smartphone per effettuare un acquisto.
E poiché l’abbandono del carrello avviene ancora più spesso da mobile (dal 73% su tutti i dispositivi al 77%), è importante riconquistare subito quei clienti.
Ciò significa non solo che il tuo processo di acquisto deve essere ottimizzato per il mobile, ma anche i tuoi template di email per il recupero carrelli.
Puoi farlo così:
- Utilizzando un design email responsive per dispositivi mobili
- Assicurandoti che testi, immagini e pulsanti siano ben visibili
- Creando pulsanti CTA facili da cliccare/toccare
- Ottimizzando i tempi di caricamento delle email
La tua piattaforma di email marketing dovrebbe offrire un’anteprima dell’email su vari dispositivi, o almeno permettere di inviarla prima a te stesso per controllarla su diversi device.
Assicurati di farlo con ogni nuovo design di email che crei per garantire l’ottimizzazione.
11. Segmenta i tuoi flussi email sulla base del comportamento dei clienti per aumentarne la rilevanza
La segmentazione del pubblico può rendere le tue email di marketing ancora più efficaci.
Ad esempio, se segmenti le email di recupero carrello in base al comportamento del cliente come il valore del carrello, la cronologia degli acquisti precedenti, o differenziando tra nuovi e abituali clienti, puoi creare email ancora più personalizzate.
Pensala così.
Qualcuno che abbandona un carrello con un articolo di valore molto elevato potrebbe richiedere un approccio diverso rispetto a chi ha abbandonato un articolo meno costoso.
Allo stesso modo, potresti adottare strategie diverse tra i nuovi e i clienti di ritorno.
La creazione di questi segmenti email può aumentare la rilevanza e la personalizzazione, rendendo la tua campagna ancora più efficace.
12. Aggiungi SMS o notifiche push alla tua strategia di recupero carrelli
Infine, valuta la possibilità di integrare la tua strategia email con marketing via SMS o notifiche push.
Non solo questo può aumentare il numero di indirizzi email e contatti che ottieni dai clienti, offrendoti ancora più occasioni di recuperare vendite dai carrelli abbandonati, ma contattare i clienti sia tramite SMS che email può creare una strategia di marketing ecommerce ancora più efficace.
Ad esempio, il giusto strumento per il recupero dei carrelli può offrire alla tua azienda ancora più canali per recuperare gli acquisti abbandonati.
Inizia a inviare anche messaggi SMS oltre alle email, come ulteriore sistema per mantenere la tua attività nella mente dei clienti.
Prendi in considerazione l'uso di pop-up exit-intent per scoraggiare i clienti dall'abbandonare il tuo sito web prima ancora che abbandonino il carrello.
Oppure chiedi il permesso di inviare notifiche push sul loro dispositivo, così potranno ricevere un promemoria ancora più diretto riguardo ai prodotti abbandonati.
Ricorda che non vorrai bombardare i tuoi clienti con questi promemoria tutti nello stesso momento. Tra poco parleremo di un flusso di email per carrelli abbandonati, in cui invii una sequenza di tre email.
Invece di tre email, potresti valutare un flusso multicanale che potrebbe essere così strutturato:
- Un pop-up exit-intent appare quando il cursore del cliente si sposta verso il pulsante di uscita, come prima linea di difesa.
- Un'ora dopo l'abbandono, invii un messaggio SMS come promemoria veloce che il cliente si è dimenticato qualcosa.
- Il giorno successivo, invii una notifica push sul loro dispositivo, facendo presente che i prodotti stanno andando a ruba e potrebbero voler concludere l'acquisto prima che sia troppo tardi.
- Un altro giorno più tardi, il tuo team invia una email con un codice sconto, informando il cliente che può ottenere il 15% di sconto sul carrello abbandonato, purché completi l'acquisto entro le successive 24 ore.
Riunendo più canali, puoi creare una strategia per carrelli abbandonati ancora più efficace.
I migliori strumenti per il recupero dei carrelli abbandonati
Quasi tutto ciò di cui si parla in questo articolo richiede un buon strumento per essere implementato in modo efficiente.
Sia il software per la gestione dei carrelli abbandonati che quello per l'email marketing giocano un ruolo fondamentale in questa strategia: il primo si occupa di attivare le notifiche di carrello abbandonato, il secondo di inviare le email basate su questo trigger.
Trova il miglior software per il recupero dei carrelli abbandonati per le tue esigenze tra le nostre migliori scelte qui sotto:
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Come strutturare una sequenza di email per carrelli abbandonati
Pronto a creare la tua prima sequenza di email per carrelli abbandonati? Per una campagna efficace, considera un flusso composto da tre email.
Vediamo insieme una struttura di esempio, così potrai farti un'idea chiara di come dovrebbero essere le email di carrello abbandonato.
Prima email: Il promemoria
La prima email va inviata un'ora dopo l'abbandono.
Questa serve come semplice promemoria che il cliente si è allontanato senza concludere il processo di acquisto. Forse si sono distratti durante lo shopping—sei presente solo per dare una piccola spinta e invitarli a tornare per completare l’acquisto.
Questa email è semplice, fa sapere al cliente, “Ehi, hai dimenticato qualcosa!” Dai un’occhiata a questo esempio del brand di pasta Explore Cuisine:
È semplice e diretto al punto.
“Sembra che tu abbia lasciato qualcosa nel carrello. Lo abbiamo salvato per te!” con un pulsante “Procedi al Checkout”.
Questo invoglierà chi semplicemente si è dimenticato di concludere l’acquisto a tornare sul tuo sito.
Seconda email: Quella urgente
Se la prima email non converte, la seconda dovrebbe essere inviata circa 12 ore dopo.
A questo punto, presumiamo che sia stata una ragione diversa dalla semplice distrazione a far abbandonare il carrello al cliente. Magari non era ancora sicuro di voler acquistare, oppure voleva confrontare offerte in altri negozi.
Con questo in mente, è qui che bisogna introdurre urgenza o fornire prova sociale.
Far sapere ai clienti che potrebbero perdere i prodotti lasciati nel carrello o che altri sono rimasti soddisfatti del loro acquisto spesso è lo stimolo che serve per convincerli a finalizzare l’ordine.
Questo esempio del rivenditore di caffè Javy mostra una delle possibili formulazioni della seconda email:
Inserire una frase come “Non possiamo garantire che i prodotti lasciati nel tuo carrello saranno disponibili a lungo” può davvero spingere un cliente a cliccare su quel tasto di checkout.
Terza email: L’incentivo
Infine, se le prime due email non hanno prodotto risultati, hai ancora un’ultima occasione.
Con quest’ultima email, devi fare di tutto, e questo significa offrire un incentivo finale per convincere il cliente a completare l’acquisto.
Invia questa email 24 ore dopo la ricezione della seconda. Qui dovresti fornire qualcosa come un codice sconto o la spedizione gratuita per chiudere la vendita.
Dai un’occhiata a questo esempio del produttore di biciclette Specialized:
Il brand ha inviato un codice promozionale per la spedizione espressa gratuita sugli articoli lasciati nel carrello.
Oppure puoi seguire l’esempio del marchio di jeans 7 For All Mankind e offrire uno sconto sugli articoli abbandonati:
Se nemmeno l’offerta di un incentivo riesce a convincere il cliente a concludere l’acquisto, è probabile che non sia interessato e non è necessario inviare ulteriori email.
Considerazioni finali
Ogni giorno le persone abbandonano i loro carrelli degli acquisti online.
Il tuo compito come brand ecommerce è di riportare queste persone sul tuo sito per concludere l’acquisto, e il modo migliore per riuscirci è attraverso campagne email per il recupero dei carrelli abbandonati.
Sfrutta questi 12 consigli—oltre al miglior software per email di recupero carrelli—per rendere le tue campagne il più efficaci possibile.
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Domande frequenti sulle email per carrelli abbandonati
Prima di concludere, rispondiamo alle ultime domande con le relative risposte.
Qual è un buon tasso di conversione per un’email di carrello abbandonato?
Secondo una ricerca della piattaforma di email marketing Klaviyo, il tasso medio di conversione delle email di carrello abbandonato è del 3,33%.
Quanto tempo dopo un carrello abbandonato dovresti inviare un’email?
Per massimizzare le conversioni, è consigliabile iniziare a inviare la sequenza di email per carrello abbandonato un’ora dopo l’abbandono.
Quali incentivi funzionano meglio nelle email per carrelli abbandonati?
I migliori incentivi nelle email di carrello abbandonato sono un codice sconto oppure la spedizione gratuita. Questo perché costi e spese aggiuntive sono spesso tra le principali cause di abbandono del carrello.
