Key Takeaways
La nouvelle vie de la caisse enregistreuse: Les systèmes modernes de point de vente proposent des fonctionnalités telles que le traitement des cartes bancaires et les bases de données clients, les transformant de simples caisses enregistreuses traditionnelles en outils complets pour les entreprises.
La facturation, parent pauvre des systèmes de point de vente: La facturation est une fonctionnalité essentielle, mais souvent négligée, des systèmes de point de vente. Elle simplifie les processus de facturation et améliore la gestion financière des entreprises.
Les systèmes de point de vente : diversité et pragmatisme: Bien que leurs fonctionnalités varient selon les clients ciblés, tous les systèmes de point de vente partagent des caractéristiques essentielles qui garantissent un fonctionnement fluide et le respect des réglementations en matière de sécurité.
La simplicité au service de la réussite: Les systèmes de point de vente efficaces simplifient les opérations commerciales, permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs processus et assurent une circulation fluide des revenus.
Des transactions à la pointe de la technologie: Des fonctionnalités d’encaissement libre-service aux bases de données clients détaillées, les fonctionnalités innovantes des systèmes de point de vente répondent aux besoins changeants des entreprises et améliorent l’expérience client.
De l’auto-paiement aux bases de données clients, les fonctionnalités proposées par les principaux systèmes de point de vente (POS) peuvent varier considérablement en fonction de leur clientèle cible.
Cependant, malgré des modèles économiques uniques, quelques fonctionnalités essentielles restent indispensables à tout système de point de vente. Voici les 12 que j’ai trouvées les plus importantes pour créer une excellente expérience client tout en respectant les réglementations de sécurité.
Que sont les fonctionnalités d’un point de vente ?
Lorsque je parle d’une fonctionnalité de point de vente, je fais référence aux services supplémentaires proposés par votre système de point de vente, qui lui permettent d’aller au-delà d’une caisse enregistreuse. Il peut s’agir de fonctionnalités simples — comme l’autorisation des transactions par carte bancaire — ou complexes, comme une base de données complète de suivi des clients en arrière-plan.
Voici les fonctionnalités les plus importantes pour les exploitants qui souhaitent simplifier leur activité et continuer à générer des revenus :
1. Facturation
Bien qu’on en parle peu, la facturation est une fonctionnalité essentielle des systèmes de point de vente.
Les factures ne servent pas uniquement à comptabiliser les ventes. Elles prennent également en compte les achats, la maintenance, les remboursements et bien plus encore. Créer, gérer et catégoriser ces factures peut devenir fastidieux, en particulier si vous êtes une entreprise qui réalise régulièrement de nombreuses ventes, ou une petite entreprise disposant d’un effectif limité.
La plupart des systèmes de point de vente proposent la facturation par défaut, mais il est utile de vérifier si les systèmes de point de vente que vous évaluez offrent suffisamment de possibilités de personnalisation pour répondre à vos besoins.
- Pouvez-vous créer et partager des factures depuis l’appareil de point de vente ?
- Connecter un lecteur de codes-barres ?
- Partager des factures numériquement, par e-mail ou SMS ?
Assurez-vous également que votre outil de facturation calcule correctement les taxes et les frais en fonction de la région. Il vous sera très utile et vous évitera bien des tracas pendant la période fiscale.
2. Gestion des stocks
Relier votre terminal de point de vente à vos systèmes de gestion des stocks vous aide à suivre vos stocks en temps réel. Vous pouvez ainsi vous assurer que les produits sont toujours disponibles, en particulier si vous êtes une entreprise de vente au détail.
Vous pouvez également utiliser ces données pour comprendre les préférences des clients et réapprovisionner vos articles les plus vendus par magasin, emplacement et période.
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3. Plusieurs options de paiement
Les clients achètent davantage lorsque le processus est simple, y compris l’expérience de paiement.
Proposer plusieurs options de paiement donne aux clients la possibilité de choisir leur mode de paiement préféré, ce qui augmente votre volume de ventes.
Votre terminal de point de vente doit prendre en charge tout ou partie des modes de paiement suivants :
- Les modes de paiement traditionnels, comme les espèces, les chèques, etc.
- Les cartes de crédit/débit, y compris les prestataires de paiement populaires comme MasterCard, Visa, etc.
- Les modes de paiement en ligne, comme Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Venmo et PayPal
Vous pouvez également permettre aux clients d’utiliser des coupons et des bons cadeaux, et mettre en place des plans de paiement comme les EMI, les paiements échelonnés et bien plus encore.
4. Rapports et analyses
Les données de vente offrent des informations précieuses sur vos efforts commerciaux, et votre système de point de vente est le meilleur endroit pour les recueillir.
Les données du système de point de vente peuvent être utilisées pour suivre des indicateurs clés de performance comme le chiffre d’affaires, le bénéfice, le coût d’acquisition client et la valeur client sur la durée de vie. Elles vous aident à comprendre les performances de votre entreprise, en mettant en évidence ce qui fonctionne et les domaines à améliorer.
Il peut même prendre en charge des fonctionnalités de gestion des employés, comme le suivi des ventes et le suivi du temps de travail, afin de mesurer la productivité des employés.
Le fait de disposer d’outils d’analyse facilement intégrés à votre système de point de vente offre également certains avantages supplémentaires, notamment :
- Fournir les données dans le format requis, afin que leur traitement soit plus rapide et plus simple — une difficulté à laquelle près des deux tiers des entreprises déclarent être confrontées.
- Simplifier les audits internes de l’entreprise en compilant et en stockant les données dans des rapports de vente facilement accessibles.
Vous pouvez également utiliser ces données pour améliorer l’expérience client grâce à des recommandations personnalisées (nous y reviendrons ensuite).
5. Gestion de la relation client
L'intégration native d'une fonctionnalité de gestion de la relation client (CRM) à votre système de point de vente peut être utilisée pour créer des profils clients lors du passage en caisse, ce qui vous permet de stocker des données client telles que les coordonnées, l'historique des achats, le nom, etc.
Ces données peuvent être utilisées de deux façons pour améliorer les processus métier et approfondir les relations avec les clients :
Fournir des mises à jour en temps utile
Cela est particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique, qui doivent fournir régulièrement des mises à jour sur l'état des commandes.
Une fois la commande passée, votre système de point de vente peut envoyer la facture au client par e-mail ou SMS, en fonction des informations recueillies et stockées dans le CRM. Vous pouvez recueillir ces informations lors du passage en caisse (en ligne) ou au moment de la facturation à la caisse (en magasin).
Créer une expérience personnalisée
Les données du CRM peuvent fournir des informations sur les préférences et les comportements des clients, qui peuvent être utilisées pour personnaliser l'expérience d'achat — une démarche attendue par 71 % des consommateurs lorsqu'ils interagissent avec une entreprise.
Vous pouvez préremplir les informations du client lors du passage en caisse, proposer des prix personnalisés, des remises, des cartes-cadeaux et bien plus encore.
En plus de procurer au client une sensation agréable, la personnalisation encourage les visites répétées en simplifiant considérablement son expérience.
Par exemple, le CRM peut appliquer automatiquement un coupon reçu par le client lors d'un achat précédent afin d'accélérer le passage en caisse au point de vente.
6. Mobilité
Les systèmes de point de vente mobiles (mPOS) sont des équipements de point de vente portables — généralement une tablette ou un appareil mobile — utilisés pour accepter les paiements en déplacement. Leur popularité augmente régulièrement : au moins deux milliards de personnes devraient effectuer des transactions via un point de vente mobile d'ici 2028.
Pourquoi ? Le mPOS permet aux entreprises d'accepter des paiements en toute sécurité, où qu'elles se trouvent.
Prenons l'exemple d'un camion-restaurant : sa survie dépend de sa capacité à servir rapidement ses clients. Un mPOS facilite cette tâche en permettant de prendre une commande et d'accepter un paiement quel que soit l'endroit.
7. Intégrations
Les données du point de vente peuvent apporter de la valeur à presque toutes les fonctions de l'entreprise. Mais pour cela, elles doivent pouvoir communiquer avec vos autres outils et plateformes.
C'est là qu'interviennent vos intégrations natives et tierces.
L'intégration de votre système de point de vente sans perturber vos plateformes et processus existants (ou inversement) peut vous aider de plusieurs façons :
- Faciliter le commerce omnicanal en connectant vos magasins physiques et en ligne.
- Centraliser toutes vos données transactionnelles afin d'obtenir une compréhension plus complète des performances de votre entreprise.
- Assurer une meilleure communication entre les différentes fonctions de l'entreprise.
8. Évolutivité
La création d'une solution de point de vente évolutive facilite l'expansion vers de nouveaux magasins, canaux, produits et services.
Vous pouvez traiter davantage de transactions et intégrer davantage d'outils à mesure que votre entreprise se développe.
Envisagez d'investir dans un système de point de vente professionnel hébergé dans le nuage. Il ajuste automatiquement l'utilisation du système pour répondre à l'évolution de la demande, ce qui le rend plus adapté à la croissance.
Vous pouvez ainsi garantir que vos clients continuent leurs achats sans interruption, sans vous ruiner.
9. Service client
Les problèmes sont fréquents lorsqu'on travaille avec n'importe quelle technologie, en particulier lors de la mise à l'échelle ou de l'intégration avec des applications tierces. Les systèmes de point de vente ne font pas exception : sans assistance rapide, vous pourriez perdre des milliers de dollars de ventes.
Vérifiez si votre système de point de vente préféré propose un service client fiable via plusieurs canaux, comme le téléphone, l'e-mail ou le chat. Certains proposent même des gestionnaires de compte dédiés avec les abonnements de niveau supérieur.
Un excellent moyen d'évaluer l'efficacité du service client d'un fournisseur consiste à consulter les plateformes d'avis en ligne et à rechercher des avis détaillés sur un système.
Par exemple, une recherche rapide sur Google concernant Clover POS fait apparaître de nombreux avis mitigés sur le service client, même si nous avons constaté qu'il était plutôt bon (tant que votre situation n'est pas trop complexe).
10. Fonctionnalités d'IA
Comme la plupart des technologies actuelles, les systèmes de point de vente utilisent l'intelligence artificielle (AI) pour simplifier les fonctions commerciales et rationaliser les tâches.
Par exemple, vous pouvez utiliser l'IA pour formuler des recommandations personnalisées en fonction des préférences des clients ou automatiser les processus de gestion des stocks.
Le plus intéressant (à mes yeux), c'est que l'IA peut également être utilisée pour vérifier les transactions. Elle peut évaluer les risques en temps réel en analysant les schémas de transaction et en détectant les anomalies qui indiquent des activités frauduleuses.
Et comme l'IA apprend en permanence, sa précision dans la détection des transactions frauduleuses augmentera avec le temps.
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11. Autorisations et accès
Recherchez des systèmes de point de vente qui vous permettent de contrôler qui peut accéder au système et à ses données.
Il devrait vous permettre de définir des autorisations basées sur les rôles lors de la mise en œuvre de votre système, avec une formation adéquate des caissiers afin de garantir que seuls les intervenants concernés puissent accéder aux données du point de vente sans compromettre la sécurité.
L'accès aux bonnes informations au bon moment permet aux propriétaires et aux responsables d'entreprise d'adopter un flux de travail transparent qui améliore la productivité et l'efficacité grâce à une formation complète au point de vente. Par exemple, les données d'inventaire sont généralement partagées avec l'équipe chargée des stocks, qui est ainsi alertée lorsque les niveaux de stock sont faibles.
12. Fonctionnalités de sécurité et de conformité
Les systèmes de point de vente regorgent d'informations sur les clients. Ils stockent des données telles que les informations de carte bancaire et les informations personnelles identifiables (PII), que des pirates pourraient utiliser pour effectuer des commandes non autorisées ou, pire encore, usurper une identité.
Sans même parler du fait que, sans sécurité adéquate des paiements, vous risquez de voir des pirates accéder à d'autres applications, systèmes et appareils.
Le mieux est d'opter pour un système de point de vente conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
La norme PCI DSS définit les standards de sécurité applicables à toutes les organisations qui utilisent les principaux fournisseurs de cartes de crédit.
Les entreprises doivent respecter la norme PCI DSS pour toutes les transactions effectuées sur leurs systèmes de point de vente, ce qui implique notamment de ne stocker que les informations clients précieuses et de réaliser des audits réguliers afin de détecter toute vulnérabilité.
12 meilleurs systèmes de point de vente du marché
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Votre système de point de vente doit refléter le fonctionnement de votre entreprise, tout en répondant aux attentes de vos clients et en respectant les réglementations locales et internationales.
Si vous avez déjà le sentiment d’être à l’aise avec vos fonctionnalités standard, il est peut-être temps d’explorer les tendances qui émergent cette année dans le domaine des points de vente, ou de passer directement aux démonstrations de systèmes de point de vente.
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