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Votre boîte à outils marketing combinera probablement plusieurs types de logiciels marketing pour mieux attirer et fidéliser vos clients.

Dans cet article, je vais passer en revue tous les principaux types de logiciels marketing que vous pouvez utiliser pour la génération de prospects, la maturation des prospects et la gestion marketing. Pour chaque campagne marketing que vous menez, il existe au moins un outil marketing que vous pouvez utiliser pour améliorer vos résultats.

Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser une combinaison de plusieurs outils de marketing digital pour améliorer l’expérience globale et l’efficacité de vos campagnes numériques.

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Qu’est-ce qu’un logiciel marketing ?

Rapidement, pour mieux comprendre la liste à venir, un logiciel marketing est tout outil digital qui vous aide à guider un client à travers l’entonnoir de vente, depuis la prise de conscience jusqu’à l’intérêt, la décision et enfin, l’action.

Un logiciel marketing se concentre généralement sur l’un de ces niveaux de « l’entonnoir » de vente et vous aide à communiquer avec le client de la meilleure façon possible, selon où il se trouve dans la réflexion « Dois-je acheter cela ? ».

  • Notoriété : Les logiciels marketing axés sur la notoriété peuvent inclure des outils d’aide à la publicité sur les réseaux sociaux ou des applications d’études de marché.
  • Éveiller l’intérêt : Les logiciels marketing pour susciter l’intérêt peuvent inclure des outils de newsletter par e-mail ou de prospection d’influenceurs.
  • Prise de décision : Les logiciels marketing pour la phase de décision peuvent inclure des applications qui déclenchent un code promo si l’utilisateur quitte son panier d’achat ou qui proposent un algorithme de recommandations personnalisées de produits.
  • Moment de l’achat : Les outils marketing pour l’action (le moment d’achat) peuvent inclure des applications de paiement, des solutions d’automatisation des e-reçus ou des mécanismes de retour/avis.

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses applications pour les logiciels marketing. Je vais maintenant vous présenter 26 types de logiciels marketing et expliquer ce qu’ils font et comment vous pouvez les exploiter.

1. Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est devenu l’un des meilleurs moyens pour les entrepreneurs de promouvoir leurs produits et services à travers le monde.

Les marques utilisent des plateformes sociales comme WhatsApp, Facebook et Instagram pour diffuser des publicités et entretenir des prospects en temps réel. Les logiciels marketing pour réseaux sociaux peuvent être dédiés à une plateforme (par exemple, logiciels pour WhatsApp pour des promotions textuelles ou de l’assistance client) ou être généralistes (par exemple, logiciels de planification de publications permettant de publier sur plusieurs sites simultanément).

Les logiciels marketing pour les réseaux sociaux sont aussi diversifiés que les plateformes elles-mêmes. Voulez-vous recevoir de l’aide pour des publicités ciblées ? La création graphique de vos posts ? La programmation de publications pour mieux mobiliser votre audience ? À vous de décider ce qui vous convient le mieux, puis de choisir le logiciel adapté à vos besoins.

2. Logiciels d’e-mail marketing

En 2019, 3,9 milliards de personnes déclaraient utiliser une plateforme d’e-mail, et ce nombre devrait atteindre 4,3 milliards d’ici 2023. Avec les outils d’e-mail marketing, vous pouvez informer votre liste de contacts des promotions et des nouveaux produits, maintenir la notoriété de votre marque auprès des anciens clients et transmettre des informations sur votre entreprise telles que des prix ou des événements à un public intéressé.

C’est un excellent moyen de rester en contact avec vos anciens clients : après tout, il est généralement moins coûteux d’entretenir une relation existante que d’en créer une nouvelle.

Les logiciels d’e-mail marketing sont pratiques car ils gèrent pour vous la conception et le codage en coulisses. Il vous suffit d’ajouter vos informations et de choisir une date d’envoi. Vous pouvez envoyer immédiatement ou planifier l’envoi pour plus tard.

Si vous souhaitez améliorer vos compétences en email marketing, voici quelques meilleures pratiques pour l’email marketing et pour les meilleures pratiques pour les lignes d’objet.

3. Logiciels de marketing par SMS

La plupart des entreprises ont compris le potentiel du marketing par SMS, surtout avec le temps que les gens passent sur leur smartphone. Les logiciels de marketing par SMS sont un excellent moyen de toucher les gens là où ils se trouvent et de tisser des liens personnels—après tout, recevoir le numéro privé de quelqu’un est un privilège !

Les meilleurs logiciels de marketing par SMS sont en quelque sorte une plateforme d’automatisation marketing qui structure proprement l’information que vous souhaitez envoyer, puis la diffuse à un public ciblé quand vous le décidez. Pensez à bien étudier votre sujet et à rédiger un message engageant et convaincant, sous peine que votre texte ne soit vu comme du spam.

Les outils de marketing SMS peuvent servir à répondre aux questions des clients, envoyer des promotions et des coupons, annoncer des événements, gérer des campagnes automatisées (drip campaigns), demander un retour d’avis ou sonder votre audience, ou encore diffuser des publicités multimédia.

N’oubliez pas que, comme pour l’e-mail, vous devez obtenir le consentement exprès et écrit de la personne avant de lui envoyer des SMS marketing. Faites-les s’inscrire en magasin, en ligne ou via des messages sur les réseaux sociaux.

4. Logiciels de marketing d’influence

Le marketing d’influence reste une bonne stratégie à travers de nombreux secteurs d’activité. Les entreprises misent sur la popularité et la crédibilité des influenceurs en ligne pour jouer le rôle d’ambassadeurs de marque et promouvoir leurs produits auprès du public. Lorsque les gens constatent que leur célébrité préférée (ou ceWebrity) utilise un certain produit ou service, ils développent un sentiment de confiance envers cette marque.

À l’ère moderne, le marketing d’influence a évolué par rapport au système traditionnel basé sur les célébrités mondiales, pour mettre en avant des personnes qui sont célèbres uniquement dans une zone géographique déterminée ou au sein d’une communauté de niche en ligne. Ce système englobe des influenceurs ayant bâti une large audience sur les réseaux sociaux et capables de convaincre des prospects d’investir dans certains produits.

Les logiciels de marketing d’influence aident les entreprises à trouver, établir et entretenir de bonnes relations professionnelles avec des célébrités et des spécialistes des réseaux sociaux pour diffuser leur contenu marketing et promouvoir leur marque.

5. Logiciels de marketing de contenu

Vous avez probablement déjà entendu l'expression : « Le contenu est roi ». C'est parce que c'est vrai. Le marketing de contenu englobe tout, des articles de blog aux articles de fond, en passant par le marketing par e-mail, le contenu pour les réseaux sociaux, les vidéos, les infographies, les e-books ou livres blancs, les communiqués de presse, et plus encore. Bon nombre de ces contenus sont ensuite relus, approuvés puis stockés dans un logiciel de gestion des ressources marketing

Vous remarquerez que le marketing de contenu se retrouve lié à plusieurs autres formes de marketing que nous avons évoquées jusqu'ici. En effet, chaque type ou campagne de marketing a besoin, à un moment donné, de créer du contenu.

Le marketing de contenu touche à l'ensemble de vos actions marketing, c'est sans doute pourquoi certaines équipes choisissent d'organiser et d'amplifier la création de contenu via un logiciel de marketing de contenu. Ce type d'outil vous permet de réfléchir, concevoir, relire, corriger, réviser et approuver vos supports marketing pour chaque campagne et chaque plateforme.

Les logiciels de marketing de contenu peuvent recouvrir les outils que vous utilisez déjà. Par exemple, Mailchimp peut être considéré à la fois comme un logiciel d'emailing et comme un logiciel de marketing de contenu. C'est un excellent moyen d'optimiser l'utilisation des outils dans lesquels vous investissez du temps ou de l'argent.

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6. Logiciels de marketing multi-niveaux

Les logiciels de marketing multi-niveaux sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des entrepreneurs MLM. Différents outils MLM sont développés pour faciliter des aspects tels que la gestion des ventes, des rémunérations, la distribution, le réseau descendant (downlines), ascendant (uplines), les programmes de formation et la communication interne.

Ces sociétés de marketing de réseau nécessitent une approche en deux volets, car elles s’adressent autant à des clients payants qu’à d'autres entrepreneurs potentiels susceptibles de vouloir rejoindre l’équipe de vente. Un logiciel MLM peut aider à alléger la gestion de tant de flux de communication simultanés.

7. Logiciels d’affiliation marketing

Sans l’existence de l’affiliation marketing et des affiliés, la plupart des entreprises auraient du mal à reproduire leurs efforts marketing et à toucher des consommateurs situés dans différentes zones géographiques.

Les logiciels d’affiliation marketing permettent aux entreprises de s’appuyer sur l’aide des affiliés en les incitant à promouvoir leurs produits et services pour le compte de l’entreprise. Grâce à des liens d’affiliation propres à chaque affilié, ces derniers reçoivent des commissions ou des paiements forfaitaires chaque fois qu’un client achète un produit ou un service.

Les affiliés exploitent les audiences qu’ils ont constituées sur divers médias tels que les listes de diffusion, blogs, sites web, boutiques en ligne et réseaux sociaux, où ils peuvent placer stratégiquement du contenu pertinent et rediriger vers la boutique ou le site web de l’entreprise.

8. Logiciels de marketing digital

Le marketing digital implique l’utilisation de technologies numériques pour promouvoir des produits et services et toucher un public plus large au-delà des frontières géographiques.

Les logiciels de marketing digital sont très polyvalents et complets, car ils couvrent toutes les formes de marketing et servent de cadre qui englobe d’autres types de marketing, tels que le marketing sur les réseaux sociaux, certaines formes de marketing de contenu, l’email marketing, le marketing d’affiliation, etc. En résumé : si c’est en ligne, c’est digital.

9. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Le logiciel de gestion de la relation client intervient pour aider les entreprises à capturer, stocker, retrouver et utiliser des données clients en vue d’une gestion efficace des prospects, ainsi qu’à analyser des indicateurs et données marketing.

Chaque logiciel CRM aide une entreprise à stocker des informations sur les clients telles que les adresses e-mail, les localisations, les noms, les intitulés de poste et les noms des entreprises où ils travaillent. Certains CRM vont plus loin et permettent de suivre les interactions avec les clients, les relances et d’autres éléments.

10. Logiciel d'attribution marketing

Suivre l’ensemble du parcours client, depuis le moment où le client s’engage pour la première fois avec une publicité jusqu’à l’achat d’un produit ou service, devient facile lorsque les entreprises utilisent un logiciel d’attribution.

Un logiciel d'attribution marketing permet de découvrir quels obstacles le client a pu rencontrer, ce qui a influencé sa décision d’achat, et comment il a interagi avec l’entreprise et le produit tout au long du processus. Cela permet d’identifier les aspects à améliorer sur la plateforme marketing de l’entreprise.

11. Logiciel d'optimisation pour les app stores

Les entreprises qui négligent leurs applications finissent par perdre beaucoup de traction dans leurs efforts marketing. Le client moderne parcourt le web à la recherche de davantage d'informations sur une entreprise ou un commerce avant de prendre la décision cruciale d’acheter un produit ou un service.

Si vous avez des applications sur des boutiques comme la Huawei AppGallery, le Google Play Store ou l’Apple App Store, il est primordial de les optimiser en permanence afin qu’elles soient mieux classées lorsque les clients effectuent une recherche dans leur catégorie.

Parmi les moyens d’optimiser le taux de clics et de conversion de votre application, citons l’optimisation du nom de l’application, du titre dans la boutique, de l’icône, de la description, des mises à jour, des captures d’écran, des avis des utilisateurs et des notes.

12. Logiciel d’automatisation du marketing

Pour automatiser au mieux vos tâches marketing, rationaliser les systèmes de flux de travail marketing et mesurer les résultats de chaque campagne, il est préférable d’utiliser un outil d’automatisation du marketing.

Grâce à ces outils, vous disposerez d’une base de données stable et fiable pour toutes vos actions marketing sur différentes plateformes comme l’email, la génération de prospects, le publipostage, les réseaux sociaux, la publicité numérique, et bien plus encore.

Ces outils d’automatisation marketing sont également utiles pour l’analyse digitale, car ils vous permettent de visualiser l’évolution et le succès de la campagne marketing dans son ensemble à travers les canaux mentionnés.

13. Logiciel de gestion de projet marketing

Vous aurez besoin du bon logiciel pour gérer vos projets marketing. Ces outils vous aident à planifier, mettre en œuvre et collaborer avec les parties prenantes clés comme les chefs de projet, et à suivre l’avancement de vos projets marketing.

Le logiciel de gestion de projet marketing convient aux équipes marketing de divers secteurs, comme le conseil en marketing, les freelances, les agences marketing, les groupes marketing internes, les agences de publicité, les sociétés de gestion de marque et les sociétés de gestion d’événements.

14. Logiciel de marketing mobile

Alors que la plupart des entreprises se concentrent sur des plateformes marketing basées sur le web, celles qui exploitent le marché du téléphone mobile touchent un public encore plus large puisque la majorité des gens aujourd'hui accèdent à Internet via des tablettes, des smartphones et d'autres appareils de communication portatifs.

Les outils de marketing mobile sont efficaces pour exploiter la publicité et la prospection via des applications mobiles et des navigateurs mobiles. Ils permettent de suivre les données d'engagement publicitaire et de lancer des campagnes marketing comme les notifications push, les publicités mobiles, les annonces web, les publicités dans les jeux et les publicités intégrées aux applications.

15. Logiciel d'analyse marketing

Il y a une raison pour laquelle nous avons gardé cela pour la toute fin de notre liste. Ce n'est pas parce que c'est moins important. Non. C'est la cerise sur le gâteau. Voyez les choses ainsi : à quoi bon mener vos actions marketing sans faire de pause pour constater votre progression ?

C'est là qu'intervient le logiciel d'analyse marketing. Il vous aide à suivre la progression, le succès ou l'échec de chaque campagne marketing afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C'est important car sans cela, il est impossible de connaître vos points faibles et les points à améliorer.

Grâce aux outils d'analyse marketing, les entreprises peuvent améliorer leur retour sur investissement dès lors qu'elles identifient les stratégies marketing les plus efficaces et ajustent leurs campagnes en conséquence pour maximiser les taux de conversion et stimuler les ventes.

Cela est possible car ces outils collectent des données marketing sur tous les canaux de la campagne et surveillent la réponse ainsi que le comportement du public cible. Ils analysent également les résultats collectés, ce qui permet de les présenter de façon compréhensible afin de mieux cerner le marché cible.

16. Logiciels de visualisation des données

Lorsque vous devez analyser, interpréter et visualiser de grandes quantités de données, il est préférable de s'appuyer sur un logiciel de visualisation des données. Sans cela, vous devez passer manuellement au crible et organiser des quantités importantes de données complexes—et cela avant même d’entamer l’analyse, l’interprétation ou de mettre en œuvre les changements stratégiques nécessaires.

Les logiciels de visualisation des données permettent aux professionnels du marketing de communiquer efficacement leurs conclusions avec d'autres membres de l’équipe, comme les ventes, le service client ou la direction.

17. Logiciels SEO

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est essentielle pour attirer un trafic ciblé vers votre boutique en ligne. Mais sans une stratégie précise appuyée par les bonnes données, vous pourriez gaspiller temps et argent inutilement.

« Deviner et espérer le meilleur » n'est pas une bonne stratégie SEO. Vous avez besoin d'un logiciel SEO pour suivre vos performances et guider chacune de vos actions. 

18. Logiciel d'écoute des réseaux sociaux

Les médias sociaux ne se limitent pas à la publication de contenus. L'engagement auprès de votre audience est la clé, et c'est là que le logiciel d'écoute sociale entre en scène.

Les outils d'écoute sociale surveillent les plateformes pour détecter les conversations et les mentions concernant votre marque. Vous pouvez également utiliser ce logiciel pour analyser les résultats et identifier de nouvelles opportunités. 

19. Logiciel de marketing événementiel

Il est si facile de se concentrer uniquement sur le marketing en ligne que l'on en oublie la puissance des événements hors ligne. Par exemple, vous pouvez disposer de magasins physiques en parallèle de votre boutique en ligne. Et si vous souhaitez organiser un événement — comme une ouverture de magasin —, un logiciel de marketing événementiel peut vous aider.

Parmi les avantages : l'amélioration de l'engagement, un outil centralisé pour la communication et l'automatisation. 

20. Logiciels de conception

De nombreuses stratégies marketing requièrent l'utilisation de visuels attrayants. Si vous n'avez pas la compétence pour gérer le processus de A à Z, il existe des logiciels de conception qui peuvent vous aider. 

Utilisez une application logicielle pour modifier des images et des vidéos. Servez-vous-en pour partager vos idées avec les membres de votre équipe. Utilisez-la pour gagner du temps et économiser de l'argent (plus besoin de faire appel à un designer indépendant).

21. Logiciel de recherche de mots-clés

Si votre logiciel SEO n'est pas tout à fait à la hauteur pour la recherche de mots-clés, vous avez de la chance. Il existe de nombreux outils de recherche de mots-clés qui peuvent vous aider pour des tâches telles que :

  • Découvrir de nouveaux mots-clés
  • Analyser la concurrence
  • Comprendre le volume de recherche mensuel moyen

Lorsque vous ciblez les bons mots-clés, vous avez plus de chances d'être bien classé sur ceux-ci. Et lorsque cela arrive, le trafic et les conversions suivront.

22. Logiciel de marketing vidéo

La vidéo peut—et doit—occuper une place importante dans votre stratégie marketing. C’est l’un des meilleurs moyens de créer un lien personnel avec votre audience, sans compter que beaucoup préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un article de blog. 

Vous pouvez utiliser un logiciel de marketing vidéo de plusieurs façons, par exemple pour :

  • Distribuer du contenu vidéo
  • Partager du contenu vidéo sur votre site web
  • Modifier du contenu vidéo
  • Créer des vidéos personnalisées pour votre audience

23. Logiciel de Capture de Leads

L’un des objectifs principaux de votre plan marketing est d’amener un trafic qualifié sur votre site web. Mais ce n’est pas la finalité. Selon votre entreprise, la capture de prospects peut figurer en haut de votre liste de priorités. Un logiciel de capture de leads peut vous aider à créer des formulaires, des enquêtes, des formulaires d’e-mails et bien plus encore. 

24. Logiciel de Génération de Leads

Le logiciel de génération de leads porte bien son nom. Les meilleures solutions vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour vous mettre dans la meilleure position possible afin de maintenir un flux régulier de prospects.

Les outils de génération de leads les plus performants vous aident pour des tâches telles que :

  • Collecte de données sur les prospects
  • Identification des visiteurs du site web
  • Email marketing
  • Suivi par e-mail
  • Création de pages d’atterrissage
  • Informations personnalisées
  • Planification dans le calendrier 

25. Logiciels d’optimisation de site web

Ne vous contentez pas d’attirer du trafic vers votre site en espérant offrir une bonne expérience utilisateur. Utilisez un logiciel d’optimisation de site web pour vous en assurer. Les solutions logicielles d’optimisation de site web offrent des fonctionnalités telles que :

  • Cartes de chaleur
  • Profils des visiteurs
  • Tunnels de conversion
  • Accès à des données en temps réel

26. Logiciels de visioconférence

Il arrive, surtout de nos jours avec le travail à distance, que vous deviez collaborer avec des personnes en dehors de votre bureau. Même si les emails, les messages textes et les appels restent pratiques dans certains cas, les logiciels de visioconférence donnent l’impression de communiquer en personne.

En marketing, les logiciels de visioconférence peuvent vous aider à capter de nouveaux prospects, susciter de l’intérêt et enregistrer du contenu à diffuser. 

Il existe un outil pour chaque besoin marketing

Comme vous pouvez le constater avec la multitude d’options ci-dessus, quels que soient vos projets marketing, il existe un logiciel marketing conçu pour vous aider. Pour vous aider à choisir le meilleur pour vos besoins, consultez notre sélection des meilleurs outils de marketing pour l’e-commerce.

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Sean Flannigan

Sean est le rédacteur en chef de The Retail Exec. Il a passé des années à se familiariser avec le secteur de la vente au détail, de la gestion des entrepôts et de l’expédition internationale au développement web et au marketing du commerce électronique. Auteur dans l’âme (et en pratique), il apporte une passion profonde pour l’écriture et le storytelling, quelle que soit la taille du sujet dans le domaine de la vente au détail.