Mise en œuvre d’un ERP pour l’e-commerce : Guide complet 2026
Plus de 90 % des entreprises ont constaté des améliorations majeures dans leurs processus commerciaux grâce à la mise en place d’un ERP pour le commerce électronique. Pourtant, seulement 35 % des grandes entreprises de commerce électronique en Europe disposent d’un ERP.
À mesure que les entreprises de commerce électronique se développent, elles deviennent généralement plus complexes, avec des stocks répartis dans plusieurs entrepôts, des ventes réalisées via plusieurs canaux, et des expéditions organisées depuis différents fabricants.
Si vous ne faites pas évoluer vos processus métier pour suivre le rythme de croissance de votre activité, vous pouvez rapidement constater des erreurs. Cela peut avoir un impact désastreux sur la réputation de votre marque de commerce électronique, anéantissant tous les efforts que vous avez fournis pour développer votre entreprise.
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C’est là qu’intervient un ERP dédié au ecommerce.
Dans ce guide, nous allons vous expliquer ce qu’est un ERP pour le commerce électronique et les stratégies à utiliser pour implanter un ERP, améliorer vos processus métier, réduire les erreurs de traitement et faire croître votre activité.
Que signifie ERP ?
ERP signifie planification des ressources de l’entreprise. Un ERP permet d’intégrer tous vos processus métiers et ressources en un seul endroit, afin qu’ils soient tous gérés de façon centralisée.
Oracle, l’un des plus grands fournisseurs de logiciels ERP au monde, explique :
L’Enterprise Resource Planning (ERP) désigne un type de logiciel SAAS qu’utilisent les organisations pour gérer les activités courantes de l’entreprise telles que la comptabilité, les achats, la gestion de projet, la gestion des risques et de la conformité, ainsi que les opérations de gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Une suite ERP complète comprend également une gestion de la performance de l’entreprise, un logiciel qui aide à planifier, budgétiser, prévoir et rendre compte des résultats financiers d’une organisation.
Source: Oracle
Le logiciel ERP en mode SAAS est donc un outil qui permet d’unifier tous les outils et ressources de votre entreprise. Les ERP ne sont pas réservés aux entreprises de commerce électronique. Le secteur du bâtiment est le plus gros utilisateur de logiciels ERP au niveau mondial. Mais les ERP dédiés au ecommerce doivent offrir certaines fonctionnalités spécifiques, c’est ce dont nous allons parler ici.
Qu’est-ce qu’un ERP pour le commerce électronique ?
Un logiciel ERP dédié au ecommerce est conçu pour le secteur du commerce en ligne afin de connecter tous les processus ecommerce :
- Logiciel de gestion des stocks
- Systèmes de gestion d’entrepôt
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
- Systèmes de gestion des commandes
- Systèmes de suivi des commandes
Un ERP vous permet de visualiser et de gérer tous vos processus métier en un seul endroit. C’est aussi le moyen de veiller à ce que tous vos systèmes soient parfaitement intégrés et toujours synchronisés.
Voici un exemple d’un parcours typique dans le commerce électronique :
- Le client parcourt votre site ecommerce, votre vitrine ou votre fiche sur une place de marché et passe une commande.
- Lors du traitement de la commande, le niveau de stock diminue dans l’entrepôt.
- Le système de gestion d’entrepôt doit être mis à jour.
- Les niveaux de stock sur votre boutique en ligne doivent être mis à jour.
- Un numéro de suivi doit être généré et des étiquettes d’expédition doivent être imprimées.
- Le personnel de l’entrepôt doit être informé pour aller chercher et préparer la commande.
- Le système de gestion financière doit être mis à jour afin de comptabiliser le bénéfice.
- Le profil du client doit être actualisé pour permettre à l’équipe marketing de le contacter ultérieurement.
- Le responsable de l’entrepôt doit suivre le nombre de commandes de l’entreprise pour prévoir le personnel nécessaire à chaque période clé de l’année.
Un ERP permet à tous ces systèmes de communiquer entre eux afin de garantir que votre entreprise dispose d'une vue globale et précise de ce qui se passe avec toutes les ressources de l'entreprise.
Lorsque j'ai débuté dans l’e-commerce, un ERP était totalement inutile, car je gérais tout mon stock avec Amazon FBA et traitais manuellement toutes les commandes passées sur Shopify. Mais à mesure que l'entreprise s'est développée et que mes besoins ont évolué, il m’a fallu m’assurer que mes systèmes étaient rationalisés et correctement intégrés.
Quels sont les avantages et les inconvénients d’un ERP pour l’e-commerce ?
Un ERP a le potentiel d’améliorer presque tous les processus de votre entreprise en les centralisant dans un seul et même système.
Cependant, il n’est pas aussi simple que d’implémenter un ERP puis de voir disparaître magiquement tous vos problèmes d'entreprise. Les ERP présentent à la fois des avantages et des inconvénients.
Avantages
Gain de temps et amélioration de la productivité
En réunissant tous vos systèmes en un seul endroit, vous gagnez du temps, pour vous et vos employés, car il n'est plus nécessaire de se connecter à différents systèmes. Vous pouvez consulter tous vos rapports et ensembles de données, et avoir une vue d’ensemble sur l’activité via le tableau de bord.
Un autre avantage d’avoir tous les processus et données au même endroit est que vous aurez peut-être besoin de moins de personnel pour gérer chaque processus. Vous pouvez simplifier vos processus et réduire les tâches manuelles en automatisant de nombreuses étapes.
Réduction des coûts
Les deux plus grands postes de dépense pour une entreprise e-commerce sont généralement le stock et les opérations. Un ERP vous permet de maintenir les niveaux de stock au bon niveau, évitant ainsi de vous retrouver en surstock ou en rupture, deux situations qui peuvent coûter cher.
Puisque l’ERP est connecté à vos autres systèmes, vos employés et vos clients peuvent consulter des niveaux de stock précis, ce qui réduira les remboursements. Vous pourrez également prévoir où stocker les produits, ce qui peut diminuer les coûts d’expédition et d’entreposage.
Augmentation des ventes
Puisque votre système de gestion de stock sera relié à votre front office et à votre CRM, vous pouvez indiquer aux clients des niveaux de stock précis et leur proposer des articles qui les intéressent. En offrant une excellente expérience client, vous augmentez la probabilité d’être recommandé et d’améliorer votre réputation.
Réduction des erreurs humaines
L’erreur fait partie de l’humain, et avec des processus manuels, même les entreprises les plus efficaces commettront des erreurs. Il est possible de réduire ces erreurs humaines en incorporant des automatisations et des APIs à votre ERP pour obtenir une entreprise plus précise et rentable.
Intégration avec les transporteurs
Si votre ERP peut s’intégrer avec un partenaire logistique comme UPS ou FedEx, vos clients pourront choisir l’option d’expédition qui leur convient le mieux. Les meilleurs ERP créent aussi automatiquement les étiquettes d’expédition pour les produits, réduisant ainsi les erreurs humaines et accélérant le traitement.
Inconvénients
Prix
Les ERP peuvent être coûteux, représentant entre 2 et 5 % du chiffre d'affaires ! Assurez-vous que l’ERP que vous envisagez correspond à votre budget. Certains ERP destinés aux entreprises en croissance ont des paliers tarifaires qui augmentent à mesure que vous évoluez. Cette évolutivité peut être un atout pour les jeunes entreprises ayant un budget serré.
Durée de mise en œuvre
Les ERP sont des logiciels complexes qui touchent à tous les aspects de votre entreprise. Si votre structure est importante et que vous avez de nombreux processus, la mise en œuvre peut prendre 6 à 12 mois. Cela peut représenter un long délai pour la plupart des entreprises, il faut donc que cela s’intègre dans votre stratégie e-commerce globale.
Temps de formation
Bien que la plupart des ERP soient simples d’utilisation, vos équipes devront tout de même combler un déficit de connaissance. Les meilleurs ERP incluent la formation dans leur offre, ce qui représente un avantage si vous disposez d’une équipe nombreuse.
Quelles sont les fonctionnalités clés d’un ERP pour l’e-commerce ?
Selon un rapport de Hubspot, une bonne solution ERP va automatiser de nombreuses fonctions en lien direct avec le client, comme les niveaux de stock ou la création des étiquettes d’expédition, afin de les rendre plus efficaces et précises. Elle fournira également à l’entrepreneur des rapports et analyses pour rendre l’activité plus productive et générer des économies.
Les meilleurs ERP s’intègrent également à vos fonctions RH, comptables et à votre chaîne logistique pour mieux gérer les opérations back-office de votre entreprise.
Voyons quelles sont les fonctionnalités les plus importantes à prendre en compte lors du choix d’une plateforme ERP.
Intégrations ERP
La fonction principale d’un ERP est d’intégrer tous les systèmes que vous utilisez pour gérer votre activité d’ecommerce en ligne. Au lancement de votre entreprise, tous ces processus sont faciles à gérer seuls à l’aide de feuilles de calcul et de processus et workflows manuels. Cependant, dès que votre activité commence à se développer, ces processus individuels deviennent très difficiles à gérer.
Pour les entreprises de grande taille, qui possèdent déjà plusieurs systèmes de gestion des commandes, les fonctions d’intégration d’un ERP deviennent encore plus importantes.
Les entreprises de grande taille comptent souvent plusieurs départements, avec des fonctions et des indicateurs de performance différents, et un ERP peut vous offrir une vue globale au niveau de la direction sur tout ce qui se passe dans l’entreprise.
Par exemple, si votre ERP est intégré à votre logiciel de gestion d’inventaire destiné aux grandes entreprises, vos solutions financières et vos systèmes d’entreposage, vous serez alors en mesure d’obtenir des rapports utiles sur la rentabilité du stock disponible, ce qui pourra vous donner des indications pour prévoir vos stocks.
Quelles intégrations un ERP doit-il proposer ?
Comme expliqué dans la section suivante, un ERP peut être utilisé tel quel ou s’intégrer via les API de vos applications tierces existantes.
La plupart des ERP nécessiteront à la fois des fonctionnalités intégrées et des API tierces. Cela s’explique par le fait que de nombreuses entreprises ecommerce utilisent d’autres plateformes de vente, comme Amazon ou Etsy, ce que vous ne pouvez évidemment pas reproduire dans votre ERP.
Cependant, si vous prévoyez d'utiliser principalement l’ERP pour le connecter à des applications tierces, il est important qu’au minimum, vous disposiez d’intégrations, ou de la possibilité d’intégrations, pour les domaines suivants :
- Plateformes ecommerce : Si vous effectuez des ventes sur Amazon, Etsy ou même votre boutique Shopify, vous devrez la connecter à votre ERP.
- Gestion des stocks : Une vue sur l’état des stocks est importante pour la prévision des ventes.
- Gestion d’entrepôt : Ceci est souvent lié à votre système de gestion des stocks.
- Transporteurs : Il est idéal de pouvoir créer automatiquement des étiquettes d’expédition. UPS, FedEx et Royal Mail (au Royaume-Uni) proposent tous de bonnes intégrations avec les ERP.
- Logistique tierce (3PL) : Si votre ERP peut se connecter au logiciel de votre entrepôt 3PL, vous pouvez alors gérer les opérations d’inventaire et d’entrepôt de façon centralisée depuis l’ERP.
- Comptabilité et finances : La plupart des ERP se connecteront au moins à Xero, Quickbooks et d’autres solutions de comptabilité.
- Point de vente (POS) et paiements : Les fournisseurs de paiement comme Stripe, Square et PayPal proposent des intégrations de traitement des commandes et des paiements avec la majorité des ERP.
- Gestion des commandes : Si votre ERP est relié à votre système de gestion de commandes, votre équipe service client pourra suivre de façon centralisée les informations d’un client.
- CRM : Comme pour l’équipe du service client, votre département marketing souhaitera continuer à pouvoir segmenter l’audience pour ses campagnes marketing.
Fonctionnalités natives vs. intégrations
Certains systèmes ERP s’intègrent à d’autres logiciels que vous utilisez déjà.
Pour une petite entreprise qui a fait évoluer sa stack logicielle de façon organique à partir de logiciels simples (comme un logiciel de comptabilité), il est judicieux de choisir un ERP qui s’intègre avec vos outils existants.
Pour les grandes entreprises qui souhaitent tout retrouver au même endroit sans friction, il est plus logique de choisir un ERP qui intègre des fonctionnalités comme comptabilité, CRM, gestion des stocks, etc., tout en un.
Certains outils comme Veeqo conviennent aux petites entreprises en croissance. Alors que ce type de logiciel est axé sur l’expédition, il propose de nombreuses fonctionnalités pour les jeunes entreprises qui ne sont pas prêtes à investir dans un ERP complet comme Sage, Oracle ou SAP.
Des outils comme celui-ci offrent de nombreuses intégrations avec des places de marché comme Amazon et Etsy, ainsi qu’avec des logiciels e-commerce comme Shopify, ce qui les rend parfaits pour les entreprises en pleine croissance.
Rapports et analyse
Les meilleurs outils ERP offrent aux propriétaires d'entreprise et aux responsables e-commerce la possibilité de générer des rapports détaillés. Ces rapports en temps réel vous aident à surveiller et à gérer vos ventes en ligne, en plus de vous permettre d’identifier les problèmes, de prendre des décisions et d’optimiser les processus métier.
Lorsque vous choisissez un ERP à utiliser, vous devez absolument examiner les fonctions de reporting et d’analyse de données, car chaque entreprise e-commerce a des besoins différents. Chaque ERP possède un tableau de bord d'analyse légèrement différent, il est donc important d’opter pour celui qui vous convient le mieux.
L’un des grands avantages du reporting avec un logiciel ERP est l’utilisation des données en temps réel, ce qui permet aux managers de prendre rapidement des décisions.
Gestion de l’information produit (PIM)
Gérer les informations du catalogue produit de façon centralisée est l’un des grands avantages d’un ERP. Dans les entreprises de e-commerce omnicanal modernes, les ventes se font souvent en magasin, via la boutique en ligne, sur des places de marché et via d’autres canaux de vente.
Pour un responsable e-commerce, il est essentiel de pouvoir contrôler facilement les tarifs et les informations sur les produits de manière centralisée, et de les mettre à jour selon les différents canaux.
Une gestion centralisée de l’information produit est également liée à l’analyse et aux rapports. Si vous avez des produits à différents endroits, il est indispensable de pouvoir générer des rapports sur leur performance. Ceci est important car si vous devez modifier un prix ou envoyer plus de stock à un endroit précis, vous devez comprendre si vos modifications portent leurs fruits.
Comptabilité et finance
La plupart des systèmes ERP possèdent des fonctions de comptabilité et de gestion financière intégrées, ce qui permet de suivre la santé financière de votre entreprise.
L’équipe financière peut utiliser le logiciel comme outil principal, car il intègre des fonctionnalités telles que la gestion des comptes clients et fournisseurs, le grand livre général, la facturation commerciale, les intégrations du solde bancaire ainsi que tous les outils de prévision et de budgétisation dont le service financier a besoin.
Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’utiliser des outils tiers comme Xero ou Quickbooks, qui sont de très bons outils pour les petites entreprises, mais peuvent devenir obsolètes à mesure que votre activité se développe.
L’un des avantages des outils ERP est que les ventes peuvent être rapprochées immédiatement, ce qui signifie que vos données financières sont affichées en temps réel. Cela permet de gagner beaucoup de temps en évitant le processus de rapprochement mensuel.
Envie d’améliorer vos rapprochements ? Découvrez les meilleurs outils de rapprochement de paiements pour l’e-commerce pour des solutions dédiées.
Gestion de la relation client (CRM)
La CRM est l’un des outils marketing les plus importants. Elle trace toutes les interactions du client avec votre marque et fournit à l’équipe marketing des données clés pour re-cibler ce client.
Les meilleurs systèmes ERP intègrent la CRM au sein même du logiciel. Cela permet aux équipes marketing et service client d’accéder à toutes les informations nécessaires à propos d’un client depuis un point unique. Les données peuvent même être segmentées pour que chaque équipe dispose d’informations adaptées à son activité.
Par exemple, l’équipe du service client pourra consulter les commandes précédentes, les produits retournés, les coordonnées et les informations de livraison du client. Tandis que l’équipe marketing pourra repérer si le client a des préférences pour certains styles de produits, a bientôt son anniversaire, ou n’a pas effectué d’achat depuis un moment.
Alors que de plus en plus d'entreprises deviennent omnicanales, un bon ERP doit également être capable d'afficher les achats d'un client sur différents canaux.
Afficher ces informations en un seul endroit centralisé facilite la segmentation des clients et permet de leur offrir une expérience d'achat personnalisée.
Gestion des stocks
La gestion des stocks est l'un des systèmes les plus importants dans une entreprise e-commerce, pourtant seulement 18 % des entreprises utilisent un logiciel de gestion des stocks !
À mesure que votre entreprise se développe, le suivi des mouvements de stocks devient plus difficile et complexe. Si vous disposez de plusieurs systèmes auxquels vous et votre équipe devez accéder pour gérer les stocks, de nombreuses erreurs seront commises. Le stock représente probablement le plus gros investissement pour la plupart des entreprises e-commerce, il est donc important de ne pas faire d'erreurs.
Lorsque vous disposez d'un ERP qui intègre la gestion des stocks, tous les membres de votre équipe peuvent y avoir accès. Cela signifie que toutes les équipes peuvent utiliser ces informations pour développer l'entreprise.
Par exemple, si vous avez des articles qui se vendent lentement, l'équipe marketing peut voir cette information et créer une promotion pour ce produit. Si un produit est en rupture de stock dans un entrepôt, alors votre équipe opérationnelle peut envoyer davantage de stock à cet endroit. Vous pouvez constater qu'une gestion centralisée des stocks dans l'ERP est un outil très puissant pour développer votre activité.
Gestion des expéditions et des entrepôts
Votre stock n'est pas seulement géré de manière centralisée mais aussi par votre équipe d'entrepôt. Lorsqu'une commande est passée, l'équipe d'entrepôt doit préparer et emballer l'expédition puis l'envoyer au client.
Un système ERP peut aussi se connecter directement à votre équipe d'entrepôt pour qu'une commande lui soit transmise instantanément et même générer automatiquement une étiquette d'expédition. De nombreux systèmes ERP s'intègrent à des entreprises logistiques tierces afin que les étiquettes d'expédition soient générées automatiquement, payées, et que l'enlèvement soit organisé. Cela permet de gagner beaucoup de temps et d'éviter d'éventuelles erreurs de livraison.
De nombreux ERP sont accessibles sur le cloud et depuis un navigateur : ils peuvent donc être utilisés sur des appareils comme des téléphones ou des tablettes. Cela signifie que l'équipe d'entrepôt peut utiliser l'ERP via le cloud avec leurs appareils actuels.
Ressources humaines (RH)
Les ERP avec modules RH peuvent aider à gérer les salaires, les congés annuels, le suivi du temps et bien d'autres fonctions RH. Il peut également être utile pour l'équipe RH d'avoir accès à d'autres rapports de l'entreprise. Par exemple, si l'équipe RH peut consulter les rapports de ventes, elle pourra aider à la planification des ressources pour les périodes les plus actives comme le quatrième trimestre ou le Black Friday.
Chaîne d'approvisionnement et production
Si votre entreprise e-commerce est également le fabricant de ses produits, un ERP permet de suivre votre stock et vos matières premières.
C'est important pour rester organisé et savoir où se trouvent les matières, mais aussi pour la prévision et l'analyse. Si vous pouvez voir quand sont vos périodes de pointe, vous pouvez utiliser l'ERP pour planifier vos achats de matières premières et suivre leur emplacement en un seul endroit.
Si vous expédiez des produits depuis la Chine, l'Inde ou d'autres pays lointains de vos clients, vous pouvez suivre les expéditions dans l'ERP pour savoir où se trouvent tous vos produits et matières premières. Cela vous aidera à rester en stock autant que possible, ce qui est idéal si vous gérez vos entrepôts avec une gestion des stocks Just In Time (JIT).
Permissions
Parfois, vous souhaitez restreindre l'accès de certains membres de l'équipe à certaines parties de l'entreprise. Par exemple, en tant que PDG, vous devez pouvoir accéder à tous les départements.
Cependant, il n'est pas logique que l'équipe d'entrepôt ait accès aux dossiers RH ou qu’un(e) freelance en email marketing puisse voir l'emplacement des matières premières. Assurez-vous que l’ERP que vous choisissez permette de définir des permissions adaptées à votre entreprise.
Automatisations
La dernière fonctionnalité que nous examinons est l'une des plus importantes, car l'automatisation vous fera gagner du temps et évitera des erreurs dans votre entreprise.
Des automatisations peuvent être créées sur vos systèmes ERP front-office et back-office pour que certains processus se lancent sans intervention humaine. Un bon exemple back-office est la génération automatique d'étiquettes d'expédition dès qu'une commande est traitée. Un autre exemple : les niveaux de stock affichés au client, niveaux en entrepôt et niveaux système de gestion des stocks sont automatiquement mis à jour pour ce SKU lorsqu'une commande est passée.
Les automatisations peuvent aussi être programmées pour générer des rapports, tels que des rapports financiers mensuels ou des rapports de niveaux de stock. Ces rapports peuvent vous apporter de précieuses informations sur votre entreprise et améliorer l'expérience client.
Le logiciel ERP pour le e-commerce : est-ce la prochaine étape pour votre entreprise ?
Les entreprises de e-commerce gèrent de nombreux éléments en mouvement, et un ERP permet de connecter tous vos systèmes métiers afin qu'ils puissent être pilotés de manière centralisée.
Le meilleur logiciel ERP pour le e-commerce vous offrira une vue d'ensemble en temps réel de ce qui se passe dans votre entreprise. L’inconvénient est que la mise en place d’un ERP peut s’avérer coûteuse et chronophage.
Cependant, si votre entreprise est prête, un logiciel ERP pour le e-commerce peut avoir un impact majeur et transformer votre façon de travailler.
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