Kaylee Astle de Blanka : Comment choisir la meilleure plateforme pour le commerce en ligne
Dans cette série d'interviews, nous discutons avec des fondateurs, des PDG et des dirigeants d'entreprises de commerce électronique sur la façon de choisir la meilleure plateforme pour l'e-commerce. Dans le cadre de cette série, nous avons eu le plaisir d'interviewer Kaylee Astle.
Pouvez-vous nous raconter un peu votre parcours et comment vous avez grandi ?
Merci de me recevoir ! Un mot sur mon parcours : je suis née à Saskatoon, une ville située au centre du Canada. Quand j'étais à l’école primaire, mes parents ont déménagé notre famille au Mexique, où j’ai suivi l’école à la maison. Lorsque j'ai commencé l’université, je suis retournée au Canada et ai fréquenté l’Université de Colombie-Britannique, où j’ai étudié le commerce.
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J’ai adoré le programme d’études commerciales dans lequel j’étais, et j’ai testé tous types de stages : marketing, comptabilité, et vente. J’ai finalement intégré Deloitte Consulting après l’université, et c’est là que je suis tombée amoureuse de l’impact que la technologie peut avoir sur la transformation d’une organisation.
Qu'est-ce qui vous a mené vers ce parcours professionnel en particulier ?
En grandissant, mes parents étaient tous deux entrepreneurs, j’ai donc toujours baigné dans un état d’esprit entrepreneurial. Après quelques années chez Deloitte, j’ai eu envie d’évoluer dans le monde des start-up. J’ai rejoint une petite entreprise PropTech où j’ai appris tout ce que je pouvais sur la gestion d’une jeune entreprise.
Par la suite, j’ai cofondé une entreprise appelée MobSquad et j'ai également été cadre dirigeante dans une société de place de marché e-commerce en forte croissance. En même temps que la construction de ces entreprises, j’ai tenté de lancer ma propre marque DTC de produits de beauté. J’ai fait beaucoup de choses dans ma carrière, mais essayer de créer une marque a été de loin le plus difficile ! J’ai dû trouver des fournisseurs, investir dans les stocks et gérer la logistique des commandes. Ma marque DTC n’a pas très bien marché.
Cependant, cela m’a ouvert les yeux sur un énorme vide sur le marché, et c’est ainsi que Blanka est née. Blanka est une plateforme qui permet à chacun de créer sa gamme de cosmétiques en moins de cinq minutes et sans quantité minimum.
Pouvez-vous partager l’histoire la plus enthousiasmante qui vous soit arrivée depuis vos débuts dans votre entreprise ?
Il y en a tellement ! Tous les entrepreneurs vous diraient que bâtir une entreprise ressemble à des montagnes russes émotionnelles. Un jour, tout peut très bien se passer, puis soudainement, un énorme problème doit être réglé en urgence.
L’un de mes moments les plus marquants a été l’arrivée de notre tout premier client. À l’époque, nous étions encore en train de développer l’application Blanka et nous n’avions qu’un site vitrine. Quelqu’un nous a découverts et a pris contact pour créer un compte (alors même que la plateforme n’était pas opérationnelle !) C’est là que j’ai réalisé que nous répondions à un vrai besoin.
Quels sont les projets les plus intéressants ou passionnants sur lesquels vous travaillez actuellement ? En quoi pensez-vous qu’ils pourraient aider les gens ?
Nous sommes plus qu’enthousiastes à l’idée de lancer de nouvelles gammes de produits cette année. Actuellement, Blanka propose un catalogue de centaines de cosmétiques, soins de la peau et accessoires de maquillage, tous fabriqués en Amérique du Nord.
À mesure que Blanka a grandi et accueilli de nouveaux clients, nous recevons d’innombrables demandes pour d’autres types de produits. L’année prochaine, nous sommes ravis de lancer une gamme pour hommes, une gamme pour cheveux et une gamme de soins pour ongles. En élargissant notre offre, nous donnons à toujours plus d’entrepreneurs la possibilité de lancer leurs marques de beauté !
Quelles sont les trois qualités personnelles qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?
Je pense que la première qualité, c’est l’empathie. J’essaie vraiment de me mettre à la place des autres. Au cours de ma carrière, j’ai malheureusement côtoyé plusieurs dirigeants dépourvus d’empathie, et cela a abouti à des environnements de travail vraiment toxiques.
Mon objectif est de créer chez Blanka une culture où l’on se soucie véritablement les uns des autres, en tant qu’humains. C'est fou à quel point c’est devenu rare aujourd’hui. Par ailleurs, je dirais que je suis une personne dotée d’un esprit critique prononcé. En débutant ma carrière en conseil, j’ai bénéficié d’une formation intensive qui nous a appris à réfléchir et à résoudre des problèmes de façon analytique. Cela m’a permis d’être à la fois une personne qui voit l’ensemble et quelqu’un capable d’aller dans les moindres détails.
Enfin, je dirais que la troisième qualité qui m’a aidée à réussir en tant que dirigeante d'entreprise, c’est que je suis extrêmement passionnée. Quand je fais partie d’une équipe ou d’une entreprise, je m’y investis à 100 %. Cette passion, associée à la persévérance, nous a permis de faire grandir Blanka très rapidement.
Quelle était la vision initiale pour votre entreprise d'e-commerce ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?
Eh bien, lorsque j’ai essayé de lancer ma propre marque de beauté DTC, j’ai rencontré tellement d’obstacles.
J’ai commencé à chercher des fournisseurs, mais c’était très accablant car il existe plus de 13 000 fabricants de produits de beauté dans le monde. Ensuite, quand j’ai enfin trouvé le bon fournisseur, il fallait m’assurer que leurs produits respectaient les réglementations de la FDA. Puis, j’ai dû faire un énorme investissement dans l’inventaire pour atteindre les minimums imposés par le fabricant. J’ai aussi dû trouver un endroit pour stocker tout cet inventaire et, à l’époque, je vivais dans un petit appartement à Vancouver.
Finalement, lorsque ma marque a enfin démarré, il a fallu gérer la préparation et l’expédition des commandes à chaque vente. Chaque étape a été un vrai défi, et cela m’a fait réaliser qu’il doit forcément exister un moyen plus simple de soutenir ces nouvelles marques indépendantes qui émergent.
Quelle plateforme d’e-commerce utilisez-vous pour votre entreprise et quelles fonctionnalités clés recherchiez-vous au moment de la sélection ? Était-ce votre premier choix ou êtes-vous passé d’une autre plateforme ?
Blanka est une application qui peut être installée sur une boutique en ligne. Lorsque nous avons lancé Blanka, la première application que nous avons développée était pour Shopify. Peu après, nous avons développé WooCommerce (WordPress), et récemment nous avons lancé Wix.
Dans l’année ou les deux années à venir, nous souhaiterions aussi lancer des applications avec BigCommerce et Squarespace.
Pour les nouveaux entrepreneurs qui essaient de choisir entre ces différentes plateformes e-commerce, voici ce que je prendrais en compte :
- Shopify est parfait pour les entrepreneurs émergents et propose une immense offre d’applications pour personnaliser leur boutique. L’inconvénient, c’est qu’il peut être difficile de savoir de quelles applications vous avez vraiment besoin.
- Wix est idéal pour les commerçants qui ne veulent pas dépenser beaucoup pour le lancement de leur boutique en ligne, car Wix est très abordable à l’utilisation.
- WooCommerce/WordPress convient parfaitement aux commerçants ayant quelques compétences techniques, car cela requiert certaines connaissances en développement.
- BigCommerce accueille généralement des commerçants qui vendent de gros volumes, donc, en général, un commerçant migre sur BigCommerce après avoir réussi sur Shopify ou Wix.
- SquareSpace est parfait pour l’entrepreneur ayant un sens aigu du design. Les sites Squarespace sont toujours magnifiques.
Quand une entreprise e-commerce devrait-elle envisager de changer de plateforme ? Quels sont les facteurs qui doivent motiver un changement ou une mise à niveau ?
D’après mon expérience, j’ai observé que les entreprises changent de plateforme e-commerce pour deux raisons principales :
- L’évolutivité
- Le coût
En général, une nouvelle entreprise commencera avec Shopify ou Wix parce qu’ils sont très simples à lancer.
Au fur et à mesure de leur développement, j’ai vu des entreprises migrer vers WooCommerce ou BigCommerce du fait des possibilités supplémentaires de personnalisation offertes par ces plateformes. Bien sûr, le coût est un facteur déterminant dans ces choix.
Par exemple, WordPress est gratuit car c’est open source. Cependant, le travail de développement nécessaire sur un site WordPress est beaucoup plus conséquent que sur Wix ou Shopify.
L’avantage, c’est que la plupart des plateformes proposent une période d’essai gratuite, ce qui permet de les tester avant de s’engager !
Étant donné le nombre d’options de plateformes e-commerce disponibles, quelles sont les cinq questions principales à se poser pour choisir la meilleure plateforme pour l’e-commerce ?
1. Quel est mon budget ?
Les éléments à prendre en compte sont le coût mensuel de la plateforme e-commerce, les frais de transaction, les frais liés aux applications et le coût du développeur pour personnaliser le site. Il faudra également réfléchir à faire appel ou non à une agence externe pour concevoir, coder et lancer votre boutique.
2. À quelle vitesse est-ce que je veux me lancer ?
C’est un paramètre très important. Cela influencera également la question de faire appel ou non à une agence.
3. Quel est l’esthétique ou l’apparence que je recherche ?
Créez un tableau d’inspiration Pinterest regroupant les sites web que vous appréciez et dont vous aimeriez vous inspirer. Cela peut aussi vous aider à choisir une plateforme, car le design et le rendu d’un thème sont parfois propres à une plateforme.
4. Que doit pouvoir faire mon site ?
Vendez-vous simplement des produits, ou utilisez-vous une fonctionnalité spécifique ? Par exemple, j’ai déjà été consultante pour une entreprise de livraison de courses et de repas, et nous avons donc dû créer une solution très personnalisée pour permettre la sélection de repas.
5. Quelle est ma stratégie de marketing et de vente ?
Par exemple, si vous possédez une boutique physique, vous souhaiterez peut-être choisir une plateforme qui intègre une fonctionnalité de point de vente (POS) (Shopify !), ou vous voudrez utiliser une plateforme d’email marketing spécifique qui s’intègre directement à votre boutique en ligne.
Y a-t-il une fonctionnalité ou une option particulière que vous n’avez trouvée sur aucune plateforme et que vous rêveriez d’avoir ? Laquelle, et pourquoi ?
J’adore la façon dont les plateformes de commerce en ligne comme Shopify et Wix facilitent la création et le lancement d’un site web, mais parfois, pour les nouveaux entrepreneurs, cela peut être très déroutant.
Quel thème choisir ? De quelles applications ai-je besoin ? Quel contenu dois-je inclure sur mon site web ?
J’adorerais voir un créateur de site web alimenté par l’IA qui permet de décrire le site exact que l’on veut (par exemple : je veux un site au thème tropical qui vend des poudres SPF), et qui est construit pour vous en quelques secondes !
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?
En tant que femme dans une industrie largement dominée par les hommes, je me concentre réellement sur l’autonomisation des femmes dans la technologie. Malheureusement, j’ai déjà été confrontée à des remarques discriminatoires liées au genre.
Cependant, ce type d’expériences m’a incitée à être une porte-parole pour les femmes dans la tech. J’ai joué un rôle de leader dans de nombreuses organisations communautaires, notamment la YWCA, Young Women in Business, et le comité consultatif des Milléniaux du Telus World of Science.
J’ai commencé ma carrière dans la technologie il y a plus de 10 ans, et c’est incroyable de voir combien de femmes ont rejoint ce secteur depuis. Mais ce n’est toujours pas suffisant !
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?
Le meilleur moyen de rester en contact avec moi est via mon LinkedIn et Twitter. Pour rester au courant des nouveautés de Blanka, nous avons un blog beauté, un compte Instagram en pleine croissance, et bien sûr, un compte TikTok très animé.
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