12 tärkeintä kassajärjestelmän ominaisuutta parempiin kassakokemuksiin vuonna 2026
Kassakoneen uusi vaihde: Nykyaikaiset kassajärjestelmät tarjoavat esimerkiksi korttimaksujen käsittelyn ja asiakastietokannat, mikä muuttaa ne perinteisistä kassakoneista kattaviksi liiketoiminnan työkaluiksi.
Laskutuksen altavastaaja: Laskutus on kassajärjestelmien tärkeä, mutta usein unohdettu ominaisuus, joka sujuvoittaa laskutusprosesseja ja tehostaa yritysten taloushallintoa.
Kassajärjestelmät ja käytännöllisyys: Vaikka ominaisuudet vaihtelevat kohdeasiakkaiden mukaan, kaikilla kassajärjestelmillä on yhteisiä olennaisia piirteitä, jotka varmistavat sujuvan toiminnan ja turvallisuusmääräysten noudattamisen.
Yksinkertaisuus johtaa menestykseen: Tehokkaat kassajärjestelmät yksinkertaistavat liiketoiminnan toimintaa, jolloin yritykset voivat hallita prosessejaan tehokkaasti ja pitää tulovirran sujuvana.
Teknologiaa hyödyntävät maksutapahtumat: Itsepalvelukassoista yksityiskohtaisiin asiakastietokantoihin innovatiiviset kassajärjestelmien ominaisuudet vastaavat yritysten muuttuviin tarpeisiin ja parantavat asiakaskokemusta.
Itsepalvelukassoista asiakastietokantoihin johtavien myyntipistejärjestelmien (POS) tarjoamat ominaisuudet voivat vaihdella suuresti niiden ihanneasiakkaan mukaan.
Ainutlaatuisista liiketoimintamalleista huolimatta on silti muutamia olennaisia ominaisuuksia, jotka jokaisella POS-järjestelmällä on oltava. Tässä ovat 12 tärkeintä ominaisuutta, jotka olen löytänyt erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseen ja samalla turvallisuusmääräysten noudattamiseen.
Mitä myyntipisteominaisuudet ovat?
Kun puhun POS-ominaisuudesta, tarkoitan lisäpalveluita, joita myyntipistejärjestelmäsi tarjoaa ja jotka nostavat sen kassakonetta monipuolisemmaksi. Ne voivat olla yksinkertaisia — kuten luottokorttimaksujen mahdollistaminen — tai monimutkaisia, kuten kattava taustajärjestelmän asiakasseurantatietokanta.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Nämä ovat tärkeimmät ominaisuudet toimijoille, jotka haluavat yksinkertaistaa liiketoimintaansa ja pitää kassavirran liikkeessä:
1. Laskutus
Vaikka laskutuksesta ei puhuta paljon, se on POS-järjestelmien keskeinen ominaisuus.
Laskut eivät koske ainoastaan myyntejä. Niissä huomioidaan ostot, huolto, hyvitykset ja paljon muuta. Näiden laskujen luomisesta, hallinnasta ja luokittelusta voi tulla hankalaa, erityisesti jos yrityksesi tekee säännöllisesti paljon myyntiä tai jos olet pieni yritys, jolla on rajallinen henkilöstö.
Useimmat POS-järjestelmät tarjoavat laskutuksen oletusarvoisesti, mutta kannattaa tarkistaa, onko arvioimissasi POS-järjestelmissä tarpeeksi mukautusmahdollisuuksia tarpeisiisi.
- Voitko luoda ja jakaa laskuja POS-laitteesta?
- Voitko yhdistää viivakoodinlukijan?
- Voitko jakaa laskuja digitaalisesti sähköpostitse tai tekstiviestillä?
Varmista myös, että laskutustyökalusi laskee verot ja maksut tarkasti alueen perusteella. Siitä on paljon hyötyä, sillä se säästää melkoiselta vaivalta verokauden aikana.
2. Varastonhallinta
POS-päätteen ja varastonhallintajärjestelmien yhdistäminen auttaa seuraamaan varastoa reaaliajassa. Näin voit varmistaa, että tuotteita on aina varastossa, erityisesti jos toimit vähittäiskaupassa.
Voit myös käyttää tietoja asiakaspreferenssien ymmärtämiseen ja myydyimpien tuotteidesi varaston täydentämiseen myymälän, sijainnin ja ajankohdan mukaan.
3. Useita maksuvaihtoehtoja
Asiakkaat ostavat enemmän, kun prosessi on yksinkertainen – myös maksukokemus.
Useiden maksuvaihtoehtojen tarjoaminen antaa asiakkaille mahdollisuuden valita haluamansa maksutavan, mikä lisää myyntiesi määrää.
POS-päätteesi pitäisi tukea kaikkia (tai useimpia) seuraavista maksutavoista:
- Perinteiset maksutavat, kuten käteinen, sekit ja niin edelleen.
- Luotto- ja pankkikortit, mukaan lukien suositut maksupalveluntarjoajat, kuten MasterCard, Visa ja niin edelleen.
- Verkkomaksutavat, kuten Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Venmo ja PayPal
Lisäksi voit sallia asiakkaiden lunastaa lahjakuponkeja ja -tositteita sekä ottaa käyttöön maksusuunnitelmia, kuten EMI-maksut, erämaksut ja paljon muuta.
4. Raportointi ja analytiikka
Myyntitiedot tarjoavat arvokkaita näkemyksiä myyntitoimistasi, ja POS-järjestelmäsi on paras paikka niiden keräämiseen.
POS-tietoja voidaan käyttää keskeisten suorituskykymittareiden, kuten liikevaihdon, voiton, asiakashankinnan kustannusten ja asiakkaan elinkaariarvon, seuraamiseen. Ne auttavat ymmärtämään, miten yrityksesi suoriutuu, tuoden esiin toimivat asiat ja kehityskohteet.
Se voi jopa tukea henkilöstöhallinnan ominaisuuksia, kuten myynnin ja työajan seurantaa, työntekijöiden tuottavuuden mittaamiseksi.
Kun analytiikkatyökalut ovat helposti integroituina POS-järjestelmääsi, saat myös muita etuja, kuten:
- Tietojen tarjoaminen vaaditussa muodossa, jolloin tietojen käsittely on nopeampaa ja helpompaa – tämän kanssa lähes kaksi kolmasosaa yrityksistä kertoo kamppailevansa.
- Sisäisten liiketoimintatarkastusten yksinkertaistaminen kokoamalla ja tallentamalla tiedot helposti saatavilla oleviin myyntiraportteihin.
Voit myös käyttää tietoja asiakaskokemuksen parantamiseen yksilöllisten suositusten avulla (lisää tästä seuraavaksi).
5. Asiakassuhteiden hallinta
Kun asiakkuudenhallintaominaisuus (CRM) on integroitu natiivisti kassajärjestelmään, sen avulla voidaan luoda asiakasprofiileja kassavaiheen aikana. Näin voidaan tallentaa asiakastietoja, kuten yhteystiedot, ostohistoria, nimi ja muita tietoja.
Näitä tietoja voidaan hyödyntää kahdella tavalla liiketoimintaprosessien parantamiseen ja asiakassuhteiden syventämiseen:
Tarjoa oikea-aikaisia päivityksiä
Tämä on erityisen hyödyllistä verkkokauppaliiketoiminnassa, jossa asiakkaalle on tarjottava säännöllisiä päivityksiä tilauksen tilasta.
Kun tilaus on tehty, kassajärjestelmäsi voi lähettää laskun asiakkaalle sähköpostitse tai tekstiviestillä CRM-järjestelmään kerättyjen ja tallennettujen tietojen perusteella. Voit kerätä nämä tiedot kassavaiheen aikana (jos kyseessä on verkkokauppa) tai laskutuksen yhteydessä kassalla (jos asiakas asioi paikan päällä).
Luo yksilöllinen asiakaskokemus
CRM-tiedot voivat tarjota tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja käyttäytymisestä. Näitä tietoja voidaan hyödyntää ostokokemuksen yksilöimiseen – tätä odottaa yritykseltä 71 % kuluttajista.
Voit esitäyttää asiakkaan tiedot kassavaiheessa sekä tarjota yksilöllisiä hintoja, alennuksia, lahjakortteja ja muuta.
Sen lisäksi, että yksilöinti saa asiakkaan tuntemaan olonsa erityiseksi, se kannustaa palaamaan uudelleen tekemällä asioinnista hänelle erittäin helppoa.
CRM-järjestelmä voisi esimerkiksi lisätä automaattisesti asiakkaan aiemmasta ostoksesta saaman kupongin, mikä nopeuttaa kassalla asiointia.
6. Liikkuvuus
Mobiilit POS-järjestelmät (mPOS) ovat mukana kuljetettavia kassajärjestelmien laitteita – yleensä tabletti tai mobiililaite – joita käytetään maksujen vastaanottamiseen liikkeellä ollessa. Niiden suosio kasvaa tasaisesti, ja vähintään kahden miljardin ihmisen odotetaan tekevän maksutapahtumia mobiilin kassajärjestelmän kautta vuoteen 2028 mennessä.
Miksi? mPOS mahdollistaa yrityksille maksujen turvallisen vastaanottamisen missä tahansa.
Ajatellaan esimerkiksi ruokarekkaa: sen toimeentulo riippuu asiakkaiden nopeasta palvelemisesta. mPOS helpottaa tätä mahdollistamalla tilausten vastaanottamisen ja maksujen käsittelyn sijainnista riippumatta.
7. Integraatiot
POS-tiedot voivat tuoda lisäarvoa lähes kaikkiin liiketoiminnan toimintoihin. Tätä varten niiden on kuitenkin pystyttävä viestimään muiden työkalujesi ja alustojesi kanssa.
Tässä kohtaa natiivisti integroidut ja kolmannen osapuolen integraatiot astuvat kuvaan.
Kassajärjestelmän integroiminen rikkomatta nykyisiä alustojasi ja prosessejasi (tai päinvastoin) voi auttaa monin tavoin:
- Mahdollista monikanavainen kaupankäynti yhdistämällä fyysiset ja verkkokauppasi.
- Yhdistä kaikki tapahtumatietosi, jotta saat kattavamman käsityksen liiketoimintasi suorituskyvystä.
- Varmista eri liiketoimintatoimintojen välinen parempi viestintä.
8. Skaalautuvuus
Skaalautuvan kassaratkaisun rakentaminen helpottaa laajentumista uusiin myymälöihin, kanaviin, tuotteisiin ja palveluihin.
Voit käsitellä enemmän tapahtumia ja integroida enemmän työkaluja liiketoimintasi kasvaessa.
Harkitse pilvipohjaiseen yrityskäyttöön tarkoitetun kassajärjestelmän hankkimista. Se mukauttaa järjestelmän käyttöä automaattisesti kasvavan tai vähenevän kysynnän mukaan, joten se soveltuu paremmin skaalautuvaan toimintaan.
Voit varmistaa, että asiakkaat voivat jatkaa ostosten tekemistä keskeytyksettä ilman, että kustannukset kasvavat kohtuuttomiksi.
Paikallinen vs. pilvipohjainen
En jättäisi paikallisia kassajärjestelmiä tässä yhteydessä huomiotta. Ne ovat turvallisempia ja mukautettavampia kuin pilvipohjaiset ratkaisut.
Haittapuoli? Paikallisten järjestelmien skaalaaminen ja ylläpito on kalliimpaa, ja sinun on palkattava ja koulutettava yrityksen omat kehittäjät hallinnoimaan niitä.
9. Asiakastuki
Häiriöt ovat yleisiä minkä tahansa teknologian kanssa työskenneltäessä – erityisesti skaalattaessa tai integroidessa kolmansien osapuolten sovelluksiin. Kassajärjestelmät eivät ole poikkeus – ilman oikea-aikaista apua saatat menettää tuhansien dollarien edestä myyntiä.
Tarkista, tarjoaako valitsemasi kassajärjestelmä luotettavaa asiakastukea useiden kanavien, kuten puhelimen, sähköpostin tai chatin, kautta. Jotkin tarjoavat jopa nimetyn asiakkuuspäällikön korkeampien tilauspakettien yhteydessä.
Hyvä tapa arvioida palveluntarjoajan asiakastuen tehokkuutta on tutustua verkossa toimiviin arvostelualustoihin ja etsiä järjestelmästä perusteellisia arvioita.
Esimerkiksi nopea Google-haku Clover-kassajärjestelmästä tuo esiin paljon ristiriitaisia arvioita asiakastuesta – vaikka meidän kokemuksemme mukaan se on varsin hyvä (kunhan tilanteesi ei ole liian monimutkainen).
10. Tekoälyominaisuudet
Kuten useimmat nykyajan teknologiat, kassajärjestelmät hyödyntävät tekoälyä (AI) liiketoimintojen yksinkertaistamiseen ja tehtävien tehostamiseen.
Voit esimerkiksi käyttää tekoälyä henkilökohtaisten suositusten tekemiseen asiakkaiden mieltymysten perusteella tai automatisoida varastonhallintaprosesseja.
Kiinnostavinta (minusta) on, että tekoälyä voidaan käyttää myös tapahtumien varmentamiseen. Se voi arvioida riskejä reaaliajassa analysoimalla tapahtumamalleja ja havaitsemalla poikkeamia, jotka viittaavat vilpilliseen toimintaan.
Ja koska tekoäly oppii jatkuvasti, sen tarkkuus vilpillisten tapahtumien havaitsemisessa paranee ajan myötä.
11. Käyttöoikeudet ja pääsy
Etsi kassajärjestelmiä, joiden avulla voit hallita sitä, ketkä pääsevät käyttämään järjestelmää ja sen tietoja.
Sen pitäisi mahdollistaa roolipohjaisten käyttöoikeuksien määrittäminen järjestelmän käyttöönoton yhteydessä sekä asianmukainen kassahenkilöstön koulutus, jotta vain asiaankuuluvat sidosryhmät voivat käyttää kassajärjestelmän tietoja vaarantamatta tietoturvaa.
Oikeiden tietojen saaminen oikeaan aikaan auttaa yritysten omistajia ja johtajia omaksumaan läpinäkyvän työnkulun, joka parantaa tuottavuutta ja tehokkuutta kattavan kassajärjestelmäkoulutuksen avulla. Esimerkiksi varastotiedot jaetaan yleensä varastotiimille, mikä ilmoittaa heille varastotasojen ollessa alhaisia.
12. Tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet
Kassajärjestelmät sisältävät valtavan määrän asiakastietoja. Niihin tallennetaan esimerkiksi luottokorttitietoja ja henkilöön yhdistettävissä olevia tietoja (PII), joita hakkerit voivat käyttää luvattomien ostotilausten tekemiseen tai, mikä vielä pahempaa, identiteettivarkauksiin.
Ilman asianmukaista maksuturvaa hakkerit voivat lisäksi päästä käsiksi muihin sovelluksiin, järjestelmiin ja laitteisiin.
Paras vaihtoehto on valita kassajärjestelmä, joka noudattaa maksukorttialan tietoturvastandardia (PCI DSS).
PCI DSS hallinnoi kaikkien suurten luottokorttipalveluntarjoajien kanssa toimivien organisaatioiden tietoturvastandardeja.
Yritysten on noudatettava PCI DSS -standardia kaikissa kassajärjestelmillään suoritetuissa tapahtumissa. Tähän kuuluu arvokkaiden asiakastietojen säilyttäminen vain tarpeellisessa määrin sekä säännöllisten auditointien suorittaminen haavoittuvuuksien havaitsemiseksi.
12 parasta markkinoilla olevaa POS-järjestelmää
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Luulitko, että POS-järjestelmät ovat aina olleet näin kehittyneitä? Mieti uudelleen. Tutustu POS-teknologian kehitykseen ja näe, kuinka pitkälle olemme edenneet.
Tilaa lisää tietoa POS-järjestelmistä
POS-järjestelmäsi pitäisi vastata yrityksesi toimintatapaa, täyttää asiakkaidesi odotukset ja noudattaa paikallisia ja kansainvälisiä säädöksiä.
Jos vakiotoiminnot tuntuvat jo tutuilta, voi olla aika tutustua tänä vuonna POS-alalla esiin nouseviin trendeihin tai siirtyä suoraan POS-järjestelmien esittelyihin.
Haluatko oppia lisää POS-ohjelmistojen tarjoamista mahdollisuuksista? Jos haluat lisää toimialan näkemyksiä ja uramateriaaleja, tilaa vähittäiskaupan alan johtajille tarkoitettu uutiskirjeemme.
