29+ Estadísticas, Tendencias y Datos de Comercio Electrónico en 2026

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Estadísticas sobre el crecimiento del eCommerce

Detennos si has escuchado esto antes: el eCommerce está en auge y no parece que vaya a parar. Se espera que las ventas de eCommerce sigan ganando terreno a las ventas en tienda física a medida que avanzamos hacia la nueva década. Estas estadísticas sobre el crecimiento del eCommerce pueden ayudarte a comparar tu negocio con otros del sector y asegurarte de que te llevas tu porción del pastel.

• Se espera que las ventas globales de eCommerce alcancen los 6,542 billones de dólares estadounidenses para finales de 2022. (Statista)
• Los clientes no son tan adversos a la publicidad como se piensa: casi el 60% de los compradores en línea prefieren recibir ofertas, promociones o descuentos mientras compran. (Accenture)
• La derivación de usuarios desde redes sociales a páginas web de minoristas ha aumentado en un 110% entre 2017 y 2019. (eMarketer)

Estadísticas del sector eCommerce

Las preferencias de los consumidores están cambiando a medida que crece la industria del comercio electrónico, tanto en los hábitos de compra en línea como en los valores que utilizamos para elegir unas marcas frente a otras. Asegúrate de que tu empresa ofrece las opciones que los clientes buscan. El sector del eCommerce avanza rápido y las preferencias cambian deprisa; ¿has detectado ya las tendencias en las estadísticas a continuación?

• El 20% de los consumidores está más dispuesto a comprar en empresas con prácticas empresariales sostenibles. (Walker Sands)
• Cada vez más compradores usan dispositivos de voz para comprar por internet: un 51% los utiliza para investigar y comparar productos, y un 22% para completar la compra. (Narvar)
• El 17% de los compradores de eCommerce utilizan actualmente o piensan utilizar AR o VR para comprar en línea. (Narvar)

Estadísticas sobre compras en línea

A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, los hábitos de compra en línea han cambiado. La gente compra de la forma más cómoda, rentable y eficiente posible. Las estadísticas de eCommerce demuestran que a las empresas que facilitan esa comodidad, rentabilidad y eficiencia les va mejor. Para el eCommerce de moda y otros sectores minoristas, los siguientes datos serán especialmente útiles: ¡guárdalos para tu próxima estrategia de eCommerce!

• El 79% de los clientes indicaron que el envío gratuito los motivaría a comprar en línea con mayor frecuencia. (Walker Sands)
• En 2018, el 44% de los compradores en línea recibieron un producto con entrega el mismo día. (Walker Sands)
• El 41% de los compradores en línea practica el “bracketing”, es decir, compran varios artículos en diferentes tamaños o colores para probarlos en casa con la intención de devolver los que no necesitan. (Narvar)

Estadísticas de Marketing en Comercio Electrónico

Si no estás invirtiendo una buena parte de tu presupuesto de comercio electrónico en marketing para eCommerce, te estás perdiendo de atraer nuevos clientes, retener a los actuales y aumentar esa tasa de conversión. Anuncios de compras, email marketing, redes sociales, anuncios de retargeting, y la lista continúa. Hoy en día el marketing es específico para cada industria y puede ser difícil generalizar estadísticas de comercio electrónico entre diferentes sectores, pero los datos a continuación muestran algunas tendencias generales a tener en cuenta.

• Los minoristas en línea que recuerdan a los usuarios los carritos abandonados por correo electrónico generan 6,76 ventas por suscriptor de boletín, en comparación con 4,55 para los minoristas que no usan correos de recuperación de carritos abandonados. (SmartrMail)
• La tasa de conversión promedio de los anuncios de Google Shopping es de 1,91%. La industria con la tasa más alta es HVAC y control climático con 3,30%, mientras que la industria química e industrial tiene la más baja con 0,83%. (WordStream)
• El 54% de los compradores en línea usaron redes sociales durante su proceso de compra, ya sea para investigar, explorar o realizar un pedido. (Walker Sands)

Estadísticas de Diseño en Comercio Electrónico

No subestimes nunca el valor de un buen diseño de eCommerce – ayudará a los usuarios a encontrar lo que buscan, facilitará un proceso de compra fluido y, en última instancia, los hará regresar a tu plataforma. Asegúrate de seguir las mejores prácticas de UX al crear páginas de productos, carritos y páginas de pago. Un mal diseño podría estar costándote clientes: las estadísticas de eCommerce aquí lo demuestran.

• Los sitios web que cargan demasiado lento pueden costar a las empresas £1.73 mil millones (~$2.3 mil millones USD) por año en ventas. (eConsultancy)
• El 37% de los compradores B2B abandonaron el sitio web de una empresa debido a un diseño o navegación web deficiente. (KoMarketing)
• El 69% de los compradores B2B afirmaron que los formularios de contacto largos, con demasiados campos, los disuadirían de completarlos. (KoMarketing)

Estadísticas de Tasa de Conversión

Las tasas de conversión son uno de los indicadores más comunes para el comercio electrónico. Los especialistas en marketing iteran y prueban constantemente páginas de aterrizaje, herramientas de generación de leads y campañas de correo electrónico para mejorar la conversión. Las tácticas de conversión probadas pueden ayudar, pero necesitas referencias para medir a tu empresa frente a la competencia y otros en la industria. Las siguientes estadísticas de comercio electrónico son un buen punto de partida.

• La tasa de conversión global en dispositivos de escritorio es del 4,04%, comparada con el 1,88% en dispositivos móviles. (SaleCycle)
• El 41,32% de las conversiones minoristas online ocurrieron en dispositivos móviles, y el 51,39% de las conversiones en moda sucedieron en móviles. (SaleCycle)
• De las sesiones totales en sitios web de comercio electrónico en un estudio, el 43,8% implicaron que un usuario viera un producto, el 14,5% que agregara un artículo a su carrito, y el 3,3% que completara un pedido. (SaleCycle)

Estadísticas sobre Carritos Abandonados

Otra KPI de eCommerce importante son las estadísticas de carritos abandonados. Si sabes dónde los usuarios abandonan el proceso de pago, puedes optimizarlo para mantener su interés o encontrar formas de hacerles un seguimiento para que regresen a su carrito abandonado. Las estadísticas de eCommerce indican que se puede reducir la tasa de abandono de carritos con algo de esfuerzo y existen métodos probados para lograrlo.

• El 34% de los usuarios abandonan sus carritos porque están navegando o investigando, en lugar de tener la intención de comprar. (SaleCycle)
• Otro estudio sobre abandono de carritos descubrió que, excluyendo la navegación o investigación, el 23% abandonaron su carrito porque el proceso de pago era demasiado largo o complicado. (Baymard Institute)
• Las empresas pueden aumentar sus tasas de conversión hasta en un 35,26% creando un mejor diseño de interfaz de usuario/experiencia de usuario para su proceso de pago. (Baymard Institute)

¿Tienes curiosidad sobre otros KPIs de eCommerce? ¡Mide tu sitio de comercio electrónico con estos KPIs!

Estadísticas de Opiniones de Clientes

Gestionar las opiniones de clientes sobre tu sitio web y productos es crucial para una estrategia de eCommerce exitosa. Cada vez más compradores en línea leen opiniones antes de adquirir productos, y las buenas y malas reseñas pueden ser determinantes en la decisión de compra de un cliente. Según las estadísticas de eCommerce, no siempre puedes evitar comentarios negativos, pero sí puedes intentar gestionarlos.

• El 92,4% de los compradores en eCommerce tienen más probabilidades de comprar después de leer una opinión sobre el producto o servicio. (G2)
• El 76% de los compradores en línea confía tanto en las reseñas como en los consejos de amigos y familiares. (BrightLocal)
• De los consumidores que leen opiniones, el 97% también lee las respuestas de las empresas a dichas opiniones. (BrightLocal)

Mantén a tus clientes satisfechos a lo largo del ciclo de ventas con la ayuda de Software de CRM para eCommerce. Aquí tienes 16 estadísticas que demuestran los beneficios de un CRM para comercio electrónico que querrás conocer.

Estadísticas de Comercio Electrónico B2B

El B2B puede pasar desapercibido cuando se habla de eCommerce. Las compras en línea suelen hacernos pensar en carritos de compra virtuales llenos de ropa, libros y electrónicos en vez de software como servicio o maquinaria industrial. Si trabajas en eCommerce B2B, sabes que los compradores empresariales buscan algo diferente a los consumidores finales. Estas estadísticas de eCommerce te ayudarán a descubrirlo para que puedas convertir a más miembros de tu público objetivo.

• El 78,4% de los compradores B2B de eCommerce utiliza Amazon Business, mientras que el 36,5% usa Alibaba. (eMarketer)
• El 64% de los compradores B2B quieren encontrar información de contacto en la página de inicio del sitio web de un posible proveedor, mientras que el 52% prefiere información de la empresa o una sección "Sobre nosotros". (KoMarketing)
• El 55% de los compradores B2B declaró que el blog de un proveedor ayudó siempre o en ocasiones a establecer la credibilidad del proveedor. (KoMarketing)

Otra cosa que suele pasar desapercibida: el papel de los canales sociales en la captación de nuevos clientes B2B.

Estadísticas de Amazon

Hoy en día no se puede hablar de eCommerce sin mencionar a Amazon. Es la plataforma que marca los estándares con los que se miden otros sitios de comercio electrónico. Los compradores en línea adoran la comodidad, la variedad y, por supuesto, el envío el mismo día. Aunque tu empresa aún no esté al nivel de Amazon, ¡estas estadísticas de ventas de Amazon pueden inspirarte y motivarte a crear un plan de negocio de eCommerce exitoso!

• El 41% de los compradores en línea reciben 1-2 compras de Amazon por semana. Para los compradores en línea de entre 26 y 35 años, es el 57%. (Walker Sands)
• El 29% de los compradores en línea esperan un mayor crecimiento de Amazon, ya que creen que les proporcionará una experiencia de compra en línea más fácil. (Walker Sands)
• Los compradores de Amazon están más satisfechos con las devoluciones en comparación con otros compradores en línea: el 75% de los compradores de Amazon se sintieron satisfechos frente al 65% de otros compradores en línea, aunque los compradores de Amazon tuvieron que esforzarse más, como imprimir una etiqueta de devolución, para realizar la devolución. (Narvar)

¿Qué sigue en el comercio electrónico?

Construir una estrategia de comercio electrónico o trabajar en la industria sin consultar regularmente estadísticas, tendencias y datos del comercio electrónico es como trabajar con los ojos vendados.  Obtén una visión clara de la industria y cómo te comparas con tus competidores usando las estadísticas anteriores y aplicando las mejores estrategias de CRM para comercio electrónico.

Nunca te equivocarás siguiendo las mejores prácticas de comercio electrónico, pero asegúrate de mantenerte al día, ya que estas siempre están cambiando. Sigue a los profesionales del sector en nuestra lista de expertos en comercio electrónico para mantenerte informado o suscríbete a nuestro boletín para recibir las últimas novedades directamente en tu bandeja de entrada.