Stacy Zeal & Co.s Stacy Reed: Wie man Social Media nutzt, um das E-Commerce-Geschäft zu vergrößern
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründer:innen, CEOs und Führungskräften aus dem E-Commerce darüber, wie man Social Media nutzen kann, um das eigene E-Commerce-Unternehmen wachsen zu lassen. Im Rahmen dieser Reihe hatte ich das Vergnügen, Stacy Reed zu interviewen.
Können Sie uns eine Geschichte erzählen, die Sie auf diesen speziellen Karriereweg gebracht hat?
Als ich ein Kind war, bekam ich ein Paket per Post, und ich fand es komisch, weil ich ungefähr 10 Jahre alt war und eigentlich nie Post bekam.
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Als ich das Paket öffnete, waren eine Menge Snacks darin. Immer noch verwirrt öffnete ich schließlich den Brief, der im Paket lag – und es war ein Brief von Stacy Madison, der Gründerin von Stacy's Pita Chips. In dem Brief schrieb sie, dass sie eine neue Snackmarke gegründet hatte, und um ihr Produkt bekannt zu machen, habe sie nach allen Adressen von Menschen namens Stacy gesucht und ihnen Proben ihrer neuen Produkte geschickt.
Damals habe ich das noch nicht verstanden, aber es war eine so wirkungsvolle Kampagne, weil ich mich wie Teil eines exklusiven Clubs von Stacys auf der ganzen Welt gefühlt habe, die dieses Produkt als erste probieren durften. Es hat einen bleibenden Eindruck hinterlassen, denn jedes Mal, wenn ich diese Snacks heute im Supermarkt sehe, denke ich an diese Erfahrung zurück.
Das ist die früheste Geschichte, zu der ich meinen Weg zur Liebe fürs Marketing zurückverfolgen kann, und ich glaube, dieser Eindruck hat dazu beigetragen, dass ich Marketing als Karriereweg gewählt habe.
Können Sie die spannendste Geschichte teilen, die Ihnen seit Ihrem Start im Unternehmen passiert ist?
Das Spannendste, was mir seit der Gründung meines Unternehmens passiert ist, war, dass ich das Unternehmen verlassen und Vollzeitunternehmerin werden konnte. Ich habe Zappos im April 2022 verlassen, um voll auf mich selbst zu setzen und meine Unternehmensvision zu verwirklichen. Seither hatte ich die Möglichkeit, mit großartigen Menschen und CEOs mit großen Visionen zusammenzuarbeiten, die wirklich lebensverändernde Marken schaffen.
Können Sie eine lustige Geschichte über einen Fehler erzählen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektion haben Sie daraus gelernt?
In meinem ersten Marketing-Job nach dem Studium, bei einer Wirtschaftskanzlei, haben wir viele Veranstaltungen organisiert und ich habe die E-Mail-Adressen der Teilnehmenden manuell in Excel gesammelt, um ihnen digitale Business-Guides zu schicken, die wir als Lead Magnet verwendet haben. Das war, bevor E-Mail-Dienste wie ConvertKit groß geworden sind.
Einmal wollte ich den Anwesenden die Guides per Outlook zusenden, und ich habe aus Versehen alle in CC statt in BCC gesetzt – das führte zu ein paar verärgerten Rückmeldungen. Selbst 10 Jahre später kontrolliere ich jetzt immer vierfach, wenn ich jemanden in CC setze.
An welchen spannenden oder interessanten Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese Ihrer Meinung nach Menschen helfen?
Das mit Abstand spannendste Projekt, an dem ich gearbeitet habe, war der Launch der Clueless Crocs, als ich das bezahlte Social-Media-Marketing bei Zappos geleitet habe.
Diese Kampagne war so aufregend: 1) wegen der Nostalgie und 2) weil es eine Kombination unserer besten Marketingleistungen erforderte, um die Kampagne zum Leben zu erwecken und alle Produkte auszuverkaufen. Es war eine Mischung aus Influencer-Marketing, Facebook- und Instagram-Anzeigen, Twitter-Ads, organischer Social-Media, Google-Anzeigen, E-Mail, Plakatwerbung und mehr, um eine Kampagne dieser Größenordnung umzusetzen.
Wir haben das Beste von allem, was wir je gemacht haben, eingesetzt, um ein exklusives Produkt auszuverkaufen, und das war sehr erfolgreich.
Das hilft E-Commerce-Marken zu erkennen, dass Marketing nicht nur eine Maßnahme ist, sondern dass es wirklich eine Kombination an Aktivitäten braucht, um ein Produkt auf den Markt zu bringen und erfolgreich zu verkaufen.
Wenn CEOs ihre Marketingstrategie planen, sollten sie nach Wegen suchen, ihre besten Marketing-Aktivitäten miteinander zu kombinieren, um etwas Größeres zu schaffen. Es geht darum, auszuprobieren, zu lernen und darauf aufzubauen, was funktioniert, um mit diesen Erkenntnissen den Umsatz auf die nächste Stufe zu heben.
Welche drei Eigenschaften haben Ihnen Ihrer Meinung nach geholfen, Ihren Erfolg zu erreichen?
Ich bin sehr ehrgeizig. Ich war schon alles, von Yogalehrerin über Makeup Artist bis hin zu Podcasthost und Marketingberaterin – und was mich erfolgreich macht, ist, dass ich mich von Angst nicht davon abhalten lasse, mich mit voller Leidenschaft auf eine Sache einzulassen.
Ich ergreife auch selbst die Initiative, Beziehungen zu anderen Menschen aufzubauen. Ich bin hervorragend darin, Beziehungen zu knüpfen, und das hilft dabei, meinen Namen auch in Räumen bekannt zu machen, in denen ich momentan noch nicht präsent bin. Dank der aufgebauten Beziehungen konnte ich Kund:innen gewinnen, Auftritte als Speakerin buchen und viele weitere Gelegenheiten wahrnehmen. Ob bei virtuellen Kaffeetreffen, dem Besuch lokaler Events oder beim Mitwirken in Communities Gleichgesinnter – ich nehme mir die Zeit, Beziehungen wirklich zu entwickeln und zu pflegen.
Ich priorisiere das Management meiner Energie. Als CEO muss man häufig präsent sein. Damit ich bestmöglich auftreten kann, habe ich gelernt, nicht nur für ausreichend Schlaf zu sorgen, sondern auch aktiv Yoga zu praktizieren, zu meditieren und jede Woche zur Therapie zu gehen. Selbstfürsorge hat für mich höchste Priorität, damit ich die Wirkung erzielen kann, die mir wichtig ist.
Was war deine ursprüngliche Vision für dein E-Commerce-Unternehmen? Welchen Schmerzpunkt bzw. welche Probleme wolltest du für deine Kund:innen lösen?
Meine Vision für meine E-Commerce-Beratung ist es, eine Ressource für Online-Produktmarken zu sein, die nach Informationen suchen, um ihre Verkäufe auf das nächste Level zu bringen.
Man erhält viele Informationen direkt von Facebook zu Werbestrategien, aber eben oft nur dann, wenn das Budget groß genug ist, damit Meta aufmerksam wird. Mit dem richtigen Zugang zu Wissen können speziell schwarze und von People of Color geführte Online-Marken die Unternehmen aufbauen, die sie sich wünschen – Unternehmen, die nicht nur ihre Kund:innen bedienen, sondern auch Wohlstand schaffen.
Ich unterstütze meine Kund:innen dabei, sich auf die richtigen Marketingstrategien, Systeme und die passende Unterstützung zu konzentrieren, um ihre Umsätze exponentiell zu steigern – und das, ohne dem Burnout als CEO zu verfallen.
Wie hat dir Social Media beim Wachstum deines Unternehmens geholfen? Was waren deine strategischen Ziele und wie hast du deinen Social-Media-Plan umgesetzt?
Für mein Unternehmen ist Social Media in erster Linie ein Lead-Generator. Ich nutze Facebook, Instagram und LinkedIn, um die Reichweite meines Podcasts, meiner Lead-Magneten und Workshops zu erhöhen, damit meine Wunschkund:innen mich finden, wenn sie meine Dienstleistungen benötigen.
Als Dienstleisterin setze ich Social Media als Top-of-Funnel-Strategie ein, um Inhalte zu erstellen, die Traffic generieren – für meine wöchentlichen Podcastfolgen und meine E-Mail-Liste.
Welche Social-Media-Plattformen findest du für E-Commerce besonders vorteilhaft?
Ich habe festgestellt, dass Instagram und Facebook die nützlichsten Plattformen für E-Commerce-Marken sind, da sie nicht nur eine große Nutzerbasis haben, sondern deren Demografie in der Regel auch gut zur Zielkundschaft meiner Kund:innen passt.
Mit Facebook- und Instagram-Anzeigen haben E-Commerce-Marken die beste Möglichkeit, ihre Zielgruppe zu erreichen und mit Storytelling in großem Maßstab Verbindungen aufzubauen. Anders als bei Google-Anzeigen erlauben Facebook-Anzeigen eine schnelle und dennoch wirkungsvolle Verbindung zu Menschen über soziale Geschichten.
Auf welche Trends im Social Commerce achtest du besonders, und wie bereitest du dich darauf vor, sie für dein Wachstum zu nutzen?
Dieses Jahr beschäftige ich mich verstärkt mit Influencer-Marketing, weil E-Commerce-Marken die Möglichkeit haben, ihre Influencer-Kampagnen mit Facebook- und Instagram-Anzeigen zu optimieren.
Meta hat viele verschiedene Tools für E-Commerce-Marken entwickelt, um das Influencer-Marketing mit Anzeigen zu maximieren. Das ist ein wachsender Trend, der Marken und Kund:innen auf authentischere Weise verbindet und den Umsatz ankurbelt.
Der beste Weg, Influencer-Marketing effektiv zu nutzen und den ROI zu steigern, besteht darin, umsetzbare Inhalte in die Facebook- und Instagram-Werbestrategie zu integrieren.
Was sind die häufigsten Fehler, die dir bei Unternehmen auffallen, wenn sie Social Media zum Bewerben von E-Commerce nutzen? Was kann man tun, um sie zu vermeiden?
Ein häufiger Fehler, den ich bei Unternehmen beobachte, ist, dass sie statt ihre Kampagnen im Meta Ads Manager zu erstellen, einfach Beiträge auf Instagram oder Facebook bewerben.
Das Bewerben von Beiträgen ist Geldverschwendung, weil man Facebook damit signalisiert, den Beitrag eher Menschen mit einer höheren Wahrscheinlichkeit für Kommentare, Likes oder Shares zu zeigen – jedoch nicht zwingend Menschen, die auch tatsächlich kaufen.
Um dies zu vermeiden, sollten E-Commerce-Marken in entsprechendes Fachwissen investieren, um Kampagnen strategisch und korrekt aufzusetzen und so ihr Geld nicht für das Bewerben von Beiträgen zu verschwenden.
Basierend auf deinen Erfahrungen und Erfolgen – was sind deine Top 5 Wege, wie man Social Media effektiv für das Wachstum eines E-Commerce-Geschäfts nutzen kann?
1 . Leite organischen Traffic auf deine E-Mail-Liste. Wir besitzen die Plattformen nicht, aber deine E-Mail-Liste gehört dir.
2 . Konzentriere dich auf die 1–2 wichtigsten Kanäle, die deine Kund:innen tatsächlich nutzen, anstatt auf allen verfügbar sein zu wollen.
3 . Nutze Facebook- und Instagram-Anzeigen, um deine Umsätze zu steigern – nicht, um mehr Follower zu erhalten.
4 . Nutze Influencer-Inhalte maximal aus, indem du sie in deinen Facebook- und Instagram-Anzeigen verwendest.
5 . Behalte deine Daten im Blick, damit du sicherstellen kannst, dass deine Maßnahmen zu Verkäufen führen.
Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die dem größten Teil der Menschen den meisten Nutzen bringt, welche wäre das?
Ich würde eine Bewegung von Vermarktern starten, die auch Yoga lieben. Eine Marketing-Bewegung, die nicht stressig ist.
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