Omnichannel-Marketing-Strategie: Einsteigerleitfaden + Tools

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing bezeichnet das Schaffen eines einheitlichen Nutzererlebnisses über alle Kanäle hinweg, die mit der Kundenreise bis zum Kauf verbunden sind. Nutzer verwenden verschiedene Geräte, um ihnen Verbindung und Kontrolle über den Kaufprozess zu ermöglichen. 

Früher schauten sich Menschen ein oder zwei Optionen online an, doch heute können sie ausführliche Recherchen über Zeit, Ort und unterschiedliche Medienkanäle hinweg betreiben. 

Diese Kanäle sind nicht nur online — es sind auch Zeitungen, Zeitschriften, Plakatwände, Mundpropaganda und stationäre Geschäfte.

Jede Marketingstrategie einer Marke sollte berücksichtigen, dass Kunden jederzeit und überall mit Marken in Kontakt treten – etwa mobil, über die Website oder App eines Unternehmens, im Geschäft und mehr. 

So entwickeln Sie Ihre Omnichannel-Marketingstrategie

Wenn Sie beim Aufbau einer Omnichannel-Marketingstrategie bei null anfangen und ein stimmiges Multichannel-Erlebnis schaffen wollen, empfiehlt es sich, klein zu beginnen und Schritt für Schritt auszubauen.

Starten Sie mit einer Ein-Kanal-Kampagne, um einen bestimmten Kundenbedarf gezielt anzugehen. Wählen Sie das Problem und starten Sie dann eine Multichannel-Marketingkampagne, um dieses Anliegen über verschiedene technologische Plattformen und im stationären Handel zu präsentieren. 

Gerade im kleinen Unternehmen hilft Ihnen diese Vorgehensweise, nicht über das Ziel hinauszuschießen.

Versuchen Sie es mit einem Gewinnspiel, Blogs oder allem, was für alle Bereiche geeignet erscheint. Damit rücken Sie den Käufer in den Mittelpunkt der Kampagne, um das Problem zu lösen. 

Wenn dies gelungen ist, erweitern Sie die Perspektive Ihrer Marke mit einer umfassenderen Omnichannel-Marketingstrategie, zum Beispiel durch Einbeziehung sozialer Medien und E-Mail-Marketing. 

So funktioniert Omnichannel-Marketing für Ihr Unternehmen

Das Marketing musste sich im Zuge der Entwicklung des globalen E-Commerce in Form und Inhalt stetig weiterentwickeln. Um Ihre Marke voranzubringen, braucht es innovative Ideen, ein gesteigertes Marketing-Engagement und den Einsatz von kanalübergreifenden Marketingstrategien.

Sie müssen sich mit folgenden Punkten befassen:

Inhalte

Was früher galt, ist heute wieder wichtig. Der Kontext war schon immer von größter Bedeutung und bleibt auch weiterhin im Zentrum einer guten Marketingkampagne; heute müssen Inhalte jedoch im Moment verfügbar sein. Der Zugang muss sofort möglich sein. 

Genau darum geht es heute im digitalen Marketing: Abrufbare Inhalte helfen in allen Bereichen – vom Kundensupport (etwa per Live-Chat), über die Kundenbindung bis hin zur Kundenloyalität.

Zu wissen, wonach Ihre Kunden suchen und wie sie darauf zugreifen, ist zentral für die Bereitstellung Ihrer Daten. Die Kenntnis der Customer Journey ermöglicht es, Inhalte an relevanten Punkten für unterschiedliche Geräte optimiert bereitzustellen.

Standortfinder, Vorschläge basierend auf dem Browserverlauf, GPS-Zugriff sowie Erinnerungen an den Warenkorb – all diese Maßnahmen können auf Marketingkanälen genutzt werden, um eine bessere Conversion-Rate-Optimierung (CRO) zu erzielen.

Verstehen, an wen Sie verkaufen

Kundendaten zu sammeln, die Ihnen zeigen, wer Ihre Zielgruppe ist und was diese möchte, ist mindestens hilfreich.

Es ist wichtig zu wissen, welche Hürden Ihre Käufer behindern. Holen Sie sich Feedback Ihrer Zielgruppe und erfassen Sie Leads, um mehr über sie zu erfahren. 

Versuchen Sie zu verstehen, wie Ihre Inhalte abgerufen werden. Achten Sie auf E-Commerce-Trends, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen—zielgenaue Werbung über Online-Kanäle in Verbindung mit stationärer und traditioneller Werbung stärkt kanalübergreifende Verkäufe.

Verändern Sie die Struktur

Einer der größten Hemmschuhe für eine ausgeklügelte Multichannel-Marketingstrategie ist eine Organisation in Silos, bei der jede Abteilung unabhängig von den anderen arbeitet. 

Teamarbeit ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Marketing, Produktentwicklung und IT alle eingebunden sind, um den Marketingplan zu unterstützen und Barrieren für kanalübergreifende Verkäufe zu beseitigen.

Ein engagiertes und abgestimmtes Team ist entscheidend für die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses, das mit dem richtigen Omnichannel-Marketingansatz beginnt. Ein freier Informationsfluss zwischen den Abteilungen sorgt dafür, dass das Kundenerlebnis im Mittelpunkt des gesamten Teams steht.

Marketingtechnologie integrieren

Es gibt zahlreiche Marketingprodukte in der Geschäftswelt, und obwohl jedes Unternehmen seine eigenen Prioritäten hat, werden einige Tools besonders häufig eingesetzt, wie von Aberdeen beschrieben. 

Die Verwendung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement, Lösungen für Video-/Webkonferenzen, Printmaterialien, Analysen sowie Anbieter für qualitativ hochwertigen E-Mail-Service und Content-Management-Systeme sind entscheidend, da sie helfen, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. 

Das Herzstück des Tech-Stacks sollte das Customer Relationship Management (CRM) Tool sein, das den Weg jeder einzelnen Person vom potenziellen Käufer bis hin zum Kunden abbildet.

Barrieren für eine Omnichannel-Strategie

Viele Unternehmen sind mit dem Wissen gestartet, dass Omnichannel-Marketing ihrem Einzelhandelsgeschäft hilft; dennoch geben viele, die Multichannel-Marketing umsetzen, zu, dass sie nicht wissen, ob sie es richtig machen. 

Was hält Unternehmen also davon ab, Omnichannel-Marketing umzusetzen? Kurz gesagt, sowohl mangelndes Wissen als auch fehlende wirtschaftliche Ressourcen. Zum Beispiel:

• Mangel an analytischen Ressourcen zur Überprüfung von Daten
• Probleme bei der Integration der erhobenen Daten
• Kommunikationslücken zwischen Marketinggruppen und Verkäufern
• Kein Rückhalt auf höchster Führungsebene. Die Geschäftsleitung ist sich über den Wert von Omnichannel-Marketing oft uneinig.
• Die Organisation ist zu stark in Silos aufgeteilt, was Brücken zwischen den Geschäftsbereichen erschwert.

Diese Probleme sollten angegangen werden, denn ein Omnichannel-Erlebnis ist für den Geschäftserfolg unerlässlich, zumal die Technologie im E-Commerce-Markt rasch wächst.

Omnichannel-Marketing: Markenbeispiele

Wenn Sie beginnen, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, kann es nicht schaden, sich Anregungen von führenden Unternehmen in diesem Bereich zu holen. 

Disney zum Beispiel beherrschte das Omnichannel-Marketing schon früh.

Das zentrale Element, das Sie aus Disneys Strategie mitnehmen können, ist die Bedeutung eines konsistenten Markenerlebnisses. Es spielt keine Rolle, ob Sie einen Disney-Themenpark besuchen, einen Disney-Film schauen oder in einem Disney-Shop einkaufen. Das Erlebnis bleibt durchgängig gleich. 

Sephora ist ein weiteres Beispiel für ein Unternehmen mit einer gelungenen Omnichannel-Marketing-Strategie. Durch die Kombination aus Online- und stationärem Einkauf können Verbraucher mehr über Produkte erfahren und Käufe ohne Hürden tätigen. 

Eines der besten Beispiele ist Sephoras Technologie, mit der Sie Beauty-Produkte per mobiler App virtuell ausprobieren können. Dies funktioniert sowohl beim entfernten als auch beim Einkauf im Laden. 

Das Ergebnis bleibt das gleiche: mehr Vertrauen beim Kauf. 

Beliebte Omnichannel-Tools

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Tools für Omnichannel-Marketing einsetzen. So gewährleisten Sie ein nahtloses Erlebnis für die Zielkunden in Ihrer Omnichannel-Kampagne. 

Hier sind einige Vorschläge:

1. MoEngage – Eine Kundendatenplattform zur Verhaltensanalyse, kanalübergreifenden Interaktion und Optimierung jedes Kontaktpunkts.
2. Omnisend – Alle digitalen Kanäle von einer Plattform aus nutzen.
3. Pyze – Analyse- und Messaging-Plattform.
4. Ecrion Engage – Kommunikationssoftware für individuelle Kundenerlebnisse.
5. Clevertap – Mobile Nutzer gewinnen, binden und Wachstum erzielen.
6. NotifyVisitors – Marketingautomatisierungssoftware.
7. Zaius – Verknüpfung von Kundendaten mit Marketingkampagnen.
8. CustomerLabs CDP – Kundenanalysen.
9. Vizury – Kundengewinnung, Bindung (Kundenloyalität), Interaktion und Konvertierung.
10. Kibo – Cloud-Commerce-Lösungen.