Monica Warren von Pretty Perfect Style: Wie man soziale Medien für den E-Commerce nutzt
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründer:innen, CEOs und E-Commerce-Unternehmensführungen über den Einsatz von Social Media, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Monica Warren zu interviewen.
Können Sie uns eine Geschichte erzählen, die Sie zu Ihrem jetzigen Karriereweg geführt hat?
Ich war schon als Kind immer kreativ, wusste aber nie wirklich, wohin mich meine Kreativität führen würde. Ich wusste, dass Mode eine Leidenschaft von mir ist, und nachdem ich meinen ersten Bürojob nach dem Studium bekommen hatte, wusste ich, dass ich irgendeinen kreativen Ausgleich brauche.
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Ich fand 2008 einen Schmuckherstellungskurs, habe diesen sechs Wochen lang besucht und mich sofort verliebt. Danach habe ich mir alles selbst beigebracht und durch Ausprobieren und Fehler sehr viel gelernt. Jetzt mache ich seit 13 Jahren Schmuck und habe zwei Schmuckmarken gegründet. Ich liebe mein Geschäft und bin so froh, dass ich diesen Weg eingeschlagen habe.
Können Sie die spannendste Geschichte teilen, die Ihnen seit Ihrer Gründung im Unternehmen passiert ist?
Das Aufregendste seit Unternehmensgründung ist, in der Öffentlichkeit unterwegs zu sein und meinen Schmuck an Menschen zu sehen, die ich nicht kenne. Dieses Gefühl liebe ich! Es ist wirklich aufregend und gibt mir Freude und Ansporn, weiter zu kreieren.
Können Sie eine lustige Panne aus Ihrer Anfangszeit schildern? Und verraten, was Sie daraus gelernt haben?
Ich glaube, der witzigste Fehler zu Beginn war, dass ich kein Verpackungsmaterial (Boxen, Beutel usw.) bestellt hatte. Ich habe mich so sehr auf das Schmuckmachen und die Fertigstellung meiner Website konzentriert, dass ich ganz vergessen habe: „Okay, was passiert, wenn es jemand kauft? Irgendwohin muss es ja.“ Ich hatte also Bestellungen und keine Boxen – das war spannend.
Das hat mir gezeigt, dass man – auch als Herstellerin des eigenen Produkts – aus der Designerrolle heraustreten und unternehmerisch denken muss. Was wird benötigt, wenn das Produkt fertig ist? Es gibt so viele Checklisten (einige mental, andere schriftlich), mit denen ich aus dem Designmodus heraustrete und mein Geschäft aus einer größeren Perspektive betrachte.
An welchen interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese anderen Menschen helfen?
Ich arbeite 2023 an sehr vielem. Der Start einer Großhandelskollektion, ich nehme ab jetzt auch individuelle Aufträge an und werde bald eine monatliche Abo-Box einführen. Ich glaube, das hilft anderen zu erkennen, dass man als Produktverkäufer:in viele Wege nutzen kann, Einkommen zu generieren – nicht immer nur auf dieselbe Art. Wenn man verschiedene Möglichkeiten findet, sein Produkt oder seine Fähigkeiten einzusetzen, um zusätzliches Geld zu verdienen, erscheint der Weg zum Erfolg viel erreichbarer.
Welche drei Eigenschaften von Ihnen haben Ihren Erfolg besonders befeuert?
1. Disziplin
Ein Unternehmen zu führen erfordert Beständigkeit, und die wiederum Disziplin. Es gibt viele Tage, an denen ich mich am liebsten entspannen und gar nichts Geschäftliches machen würde – aber ich bin dankbar, die nötige Disziplin zu haben, alles zu erledigen, was ansteht, selbst wenn ich keine Lust habe.
Mein Unternehmen ist stark auf Instagram präsent, und das erfordert viele Posts. Es gibt Tage, an denen ich gerne ein paar Tage Pause machen würde, aber meistens sind es die Tage, an denen ich durchziehe und präsent bin, die den nächsten Verkauf oder eine neue Kundenverbindung bringen.
2. Extreme Positivität und Glaube
Ein Unternehmen von Grund auf aufzubauen ist eine Herausforderung und kann stressig und frustrierend sein. Es gibt Tage, an denen es scheint, als würde nichts klappen und alle Mühe bringe nichts ein. An diesen Tagen muss man einfach weitermachen, egal wie es aussieht.
Man muss daran glauben, dass sich die Arbeit und der Aufwand von heute in der Zukunft auszahlen werden. An anstrengenden Tagen sage ich mir oft laut: „Das wird gut enden, bleib dran.“
3. Selbstvertrauen in mein Können
Ich glaube, es gehört Mut dazu, in die Welt hinauszugehen und zu sagen: Ich habe ein Unternehmen und ich kann etwas richtig gut – so gut, dass ich es verkaufe.
Es gibt Tage, an denen man sich dabei ertappt, sich mit anderen Marken zu vergleichen und zu denken, wie viel besser deren Social-Media-Posts sind oder wie viel mehr Geld sie verdienen als man selbst. An diesen Tagen musst du dir bewusst machen, dass du talentiert bist und jeden Erfolg verdienst, weil du gut in dem bist, was du tust, und deine Talente dazu nutzt, anderen mit deinen Produkten oder Dienstleistungen zu helfen und sie zu bereichern.
Was war Ihre ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Geschäft? Welches Problem beziehungsweise welche Probleme wollten Sie für Ihre Kundinnen und Kunden lösen?
Meine ursprüngliche Vision für mein E-Commerce-Geschäft war es, eine Online-Anlaufstelle zu schaffen, bei der Frauen Schmuck kaufen können, den sie nicht in Kaufhäusern oder bei anderen Marken von Massenware finden.
Ich fertige viele Einzelstücke an, denn als Mode- und Schmuckliebhaberin weiß ich, wie es sich anfühlt, etwas zu besitzen, das sonst niemand hat. Es ist ein Gefühl von Exklusivität, Stolz und das Gefühl, besonders genug zu sein für wunderschöne, handgefertigte Schmuckstücke, die nur für dich gemacht wurden.
Wie haben Ihnen soziale Medien geholfen, Ihr Geschäft zu vergrößern? Was waren Ihre strategischen Ziele und wie haben Sie Ihren Social-Media-Plan umgesetzt?
Soziale Medien haben mein Geschäft in vielerlei Hinsicht unterstützt. Sie haben mir geholfen, mich als neue Marke zu etablieren, denn die Schmuckbranche ist sehr gesättigt, und es ist schwer für neue Kunden, einer unbekannten Marke zu vertrauen. Social Media war wie mein visueller Lebenslauf. Es hat den Kundinnen und Kunden gezeigt, dass ich etabliert bin, tolle Arbeit leiste und dass andere Leute meine Marke und meinen Schmuck mögen. Das nahm den Menschen viele Fragen, die sie sonst hätten, wenn sie auf eine unbekannte Marke stoßen.
Instagram hat mir geholfen, meinen Platz sowohl bei etablierten Schmuckdesignerinnen und Schmuckdesignern als auch bei neuen Kundinnen und Kunden einzunehmen. Ich habe 2020 mit 0 Followern auf Instagram angefangen und habe jetzt 15.000. Ich habe damit begonnen, in den ersten 90 Tagen jeden Tag hochwertige Bilder und Videos zu posten.
Diese ersten 90 Tage waren entscheidend. Dadurch konnte ich meinen „Fuß in die Tür bekommen“, ein einheitliches Markenbild für meine Seite aufbauen, andere Schmuckdesignerinnen und -designer auf mich aufmerksam machen und eine Disziplin entwickeln, die mich bis heute begleitet.
Mein Ziel war es einfach, der Welt zu zeigen, dass ich gute Arbeit mache und Menschen auf meine Webseite zu bringen, und beides habe ich durch meine konsequente Präsenz auf Instagram erreicht.
Welche Social-Media-Plattformen sind Ihrer Erfahrung nach im E-Commerce besonders hilfreich?
Ich liebe Instagram und habe dort mit meinem Geschäft den größten Erfolg gesehen. Ich bin noch nicht wirklich bei TikTok eingestiegen, weiß aber, dass es für bestimmte E-Commerce-Unternehmen ebenfalls eine tolle Plattform ist.
Welche Trends im Bereich Social Commerce verfolgen Sie besonders aufmerksam und wie bereiten Sie sich darauf vor, diese für Ihr Wachstum zu nutzen?
Ein neuer Trend, den ich genau beobachte, ist die Kraft des Storytellings. Ich habe gesehen, wie E-Commerce-Marken über Nacht dank Video-Storytelling durchgestartet sind. Das ist ein Trend, in den ich 2023 noch mehr eintauchen möchte, denn Menschen lieben es, Verwandlungen zu sehen und Geschichten auf Social Media zu hören.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie beobachten, wenn Unternehmen soziale Medien nutzen, um E-Commerce zu betreiben? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden?
Ein häufiger Fehler ist es, nicht eine eigene Seite für das Unternehmen zu starten. Das ist wirklich zentral.
Viele möchten ihre persönliche Seite in eine geschäftliche umwandeln oder beide vermischen, aber das ist ein klarer Fehler. Kundinnen und Kunden, die Ihnen wegen Ihres Produkts folgen, möchten nicht wahllos mit privaten Bildern und Videos konfrontiert werden. Das nimmt dem Kunden das Vertrauen in Ihre Marke und lässt Sie als Inhaberin oder Inhaber unprofessionell wirken.
Eine neue Seite zu starten und die Unternehmensseite konsequent auf das Geschäft zu fokussieren, ist immer die beste Idee.
Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind Ihre fünf besten Tipps, um Soziale Medien zur Steigerung Ihres E-Commerce-Geschäfts zu nutzen?
1. Sorgen Sie dafür, dass Sie regelmäßig posten
Ich empfehle mindestens 4–5 Beiträge pro Woche. Das klingt vielleicht viel, aber wenn Sie Ihren gesamten Content an einem Tag vorbereiten, fällt es leichter, im Laufe der Woche zu posten.
Es gibt so viele andere Marken und Seiten, denen Menschen folgen. Wenn Sie nicht regelmäßig posten, gehen Ihre Beiträge in der Social-Media-Menge unter. Sie können Beiträge auch planen, wenn das besser für Sie ist.
2. Posten Sie hochwertige Bilder und Videos
Menschen schenken schlecht beleuchteten Bildern oder unschön platzierten Produkten, die unprofessionell wirken, keine Beachtung. Das bedeutet aber nicht, dass Sie unbedingt einen Fotografen engagieren oder teure Ausrüstung kaufen müssen.
Die meisten aktuellen Smartphones haben mehr als genug Funktionen, um professionelle Bilder oder Videos zu erstellen. Nutzen Sie kostenlose Bearbeitungs-Apps auf Ihrem Handy, natürliches Sonnenlicht, wann immer es geht, und informieren Sie sich durch Bücher oder Videos darüber, wie Sie Ihre Bilder verbessern können.
3. Seien Sie auf Social Media auch wirklich sozial
Lernen Sie die etablierten Akteure in Ihrer Branche kennen und zeigen Sie Wertschätzung. Hinter den meisten Firmen in Ihrer Branche stehen echte Menschen, und wenn Sie deren Produkte und Seiten unterstützen, wird das positiv wahrgenommen.
Es ist eine großartige Möglichkeit, Kontakte zu knüpfen, und der Algorithmus liebt es, wenn Sie mit anderen Seiten in Ihrer Nische interagieren. Sobald Sie gute Beziehungen zu anderen Unternehmen aufgebaut haben, die Ihrem ähnlich sind, ist es einfacher, Tipps und Tricks auszutauschen und sich gegenseitig um Rat zu fragen.
Ich habe großartige Beziehungen zu anderen Schmuckdesignerinnen und -designern auf Instagram und wir sind wirklich eine eng verbundene Community, die sich täglich unterstützt.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie zum Kauf auffordern (aber seien Sie nicht in jedem Beitrag zu verkaufsorientiert)
Auch wenn Sie ein Unternehmen sind, möchten die Menschen Beiträge sehen, die mit ansprechenden Bildunterschriften versehen sind und ein Gefühl für Ihre Persönlichkeit als Mensch und für die Stimme der Marke vermitteln. Umfragen zu stellen und Kunden einen Blick hinter die Kulissen zu gewähren ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Trichter oder ein Pop-up auf Ihrer Website haben
Bauen Sie Ihre E-Mail-Liste auf. Das war einer der frühen Fehler, bei denen ich mir wünsche, dass ich sie früher erkannt hätte.
Soziale Medien sind nicht immer zuverlässig, deshalb ist es wichtig, möglichst viele E-Mail-Adressen potenzieller Kundinnen und Kunden zu sammeln. Das ist enorm wichtig! Wenn Sie die E-Mails haben, beginnen Sie damit, einen wöchentlichen Newsletter zu versenden, um Ihren Namen und Ihre Produkte bekannter zu machen.
Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die für möglichst viele Menschen möglichst viel Gutes bewirken würde, welche wäre das?
Meine Bewegung wäre es, kostenlose Programme für kreative Kinder zu schaffen, damit sie ihre Begabungen entdecken können und einen Ort haben, an dem sie ermutigt werden und ihr Talent anerkannt wird.
Meine Eltern haben mich schon als Kind sehr unterstützt, auch wenn sie keine Ahnung hatten, was aus meiner Kreativität einmal werden würde. Dafür bin ich dankbar, aber ich weiß, dass viele Menschen das Zuhause nicht haben.
Wie können unsere Leserinnen und Leser Ihrer Arbeit online weiter folgen?
Meine Website, auf der Sie meinen Schmuck kaufen können, ist PrettyPerfectStyle.com, und mein Instagram-Profil finden Sie unter instagram.com/prettyperfectstyle_.
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