E-Commerce-Treueprogramme aufbauen: Kompletter Leitfaden + 4 Tools

Stimmt genau.

Außerdem empfehlen sie deine Marke viel häufiger weiter – zum einen, weil du sie mit Empfehlungsprämien köderst (dazu später mehr), zum anderen weil Menschen es lieben, von Marken zu schwärmen, die ihre Loyalität wirklich zu schätzen wissen.

Fazit? Zeig deinen Kundinnen und Kunden etwas Wertschätzung, dann bekommst du sie zurück – als Umsatz. Also, legen wir los.

Was sind E-Commerce-Treueprogramme?

E-Commerce-Treueprogramme sind wie VIP-Clubs für deine besten Kundinnen und Kunden – nur verteilst du statt einer Samtkordel Rabatte, Vorteile und exklusiven Zugang, damit sie wiederkommen.

Ziel ist es, die Kundenabwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu erhöhen und weniger abhängig von kostenintensiver Neukundengewinnung für den Umsatz zu sein.

Mitglieder von Treueprogrammen können zahlreiche Belohnungen abstauben, zum Beispiel:

• Punkte oder Guthaben. Je mehr sie shoppen, desto mehr sammeln sie.
• Exklusive Rabatte. Wer freut sich nicht über einen guten Deal?
• Kostenloser Versand. Das ultimative Mittel gegen Kaufabbrüche.
• Produkte nur für Mitglieder. Limitierte Editionen oder Vorabzugang zu Neuheiten.
• Empfehlungs-Boni. Wer Freundinnen und Freunde wirbt, wird belohnt (Win-Win).

Was du anbietest, hängt davon ab, was zu deiner Marke und deiner Zielgruppe passt. Manche setzen voll auf ein punktbasiertes System, andere auf VIP-Stufen oder Empfehlungen.

Schauen wir uns die verschiedenen Modelle genauer an und wie sie funktionieren.

Welche Arten von Treueprogrammen gibt es? 

Es gibt viele Wege, Kundschaft mit Belohnungen zu locken – und Treueprogramme gibt es in allen Formen und Varianten.

Das klassische Punktesystem ist weit verbreitet, aber viele Marken setzen auch auf bezahlte Mitgliedschaften, gestufte Treueprogramme und exklusive Vorteilsprogramme. Schauen wir uns die Modelle an.

1. Punktbasiertes Treueprogramm  

Du kennst das und hast es sicher schon genutzt: Starbucks Rewards ist das Paradebeispiel für punktbasierte Programme.

Deren App gehört nicht umsonst zu den meistgeladenen: Jede Bestellung bringt Sterne, und Sterne = kostenloser Kaffee. So bleiben Kundinnen und Kunden am Ball und holen sich regelmäßig ihren Gratis-Latte.

Aber Starbucks ist kein Einzelfall.

Collagen Co., eine E-Commerce-Marke für Nahrungsergänzungsmittel, macht es noch abwechslungsreicher: Sie vergeben Punkte nicht nur für Einkäufe, sondern auch für Social-Media-Follows, SMS-Anmeldungen oder Bewertungen. Das Ergebnis? Höhere Interaktion auf mehreren Kanälen.

2. Bezahlte Treueprogramme (einmalig oder als Abo)

Amazon Prime hat Treueprogramme nicht nur neu erfunden, sondern sie geradezu unwiderstehlich gemacht.

Allein das Versprechen „morgen liefern lassen“ reicht, um Millionen zum Abschluss einer Mitgliedschaft zu bewegen. Über 200 Millionen Menschen sind weltweit Prime-Mitglieder – ein Beweis, dass viele gerne für Komfort, Schnelligkeit und exklusive Vorteile zahlen.

Amazon ist eines der wenigen Unternehmen, die dieses Versprechen auch pünktlich einlösen können – und sie wissen das.

Beim Checkout wird mit einer speziellen Landingpage ein kostenloser 30-Tage-Test angeboten, um die Prime-Vorteile auszuprobieren. Ein so gut getimtes Angebot ist schwer auszuschlagen. 

Und Amazon ist nicht allein – 63 % der Konsumenten zahlen für mindestens ein Treueprogramm, sei es Walmart+, Sephora Flash Shipping oder Fluglinien-Mitgliedschaften.

Bezahlte Programme sorgen für häufigere Käufe, vollere Warenkörbe und stärkere Markentreue – denn, wer einmal gezahlt hat, möchte die Vorteile voll ausschöpfen.

3. Stufenbasiertes Prämienprogramm

Hierarchien sind ein Teil des Lebens. Wir alle streben nach immer höheren Stufen und möchten uns nach oben arbeiten. Daher ist es nur logisch, dass stufenbasierte Treueprogramme erfolgreich sind.

Sie können bestimmten Kunden das Gefühl geben, VIPs zu sein oder zu werden, indem sie Stufe für Stufe aufsteigen und für ihre Bemühungen besondere Belohnungen erhalten.

Nehmen Sie zum Beispiel das Beauty Insider-Programm von Sephora, das 17 Millionen Sephora Beauty Insider-Treue-Mitglieder allein in Nordamerika vorweisen kann. Noch besser: 80 % der Sephora-Umsätze werden durch ihre treuen Mitglieder erzielt.

Das Stufensystem – Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) und Rouge – sorgt dafür, dass Kunden mehr ausgeben, um aufzusteigen und exklusive Belohnungen freizuschalten.

Sie meistern zudem das omnikanalbasierte Erlebnis: Ihr Prämien-Basar wird zweimal pro Woche aktualisiert und gibt Mitgliedern immer wieder neue Gründe, die Seite zu besuchen (und einzukaufen).

Außerdem spiegelt die E-Commerce-Plattform die Erfahrung im stationären Handel wider, was die Kundenbindung an allen Kontaktpunkten stärkt.

4. Vorteilsprämienprogramm

Manche Marken verzichten komplett auf das Punktesystem und setzen direkt auf exklusive Vorteile.

Ein Beispiel? IKEA Family. Keine Punkte, keine komplizierte Einlösung — nur kostenloser Kaffee, Rabatte und Überraschungsvorteile das ganze Jahr über.

Einfach, effektiv und darauf ausgerichtet, Besuche im Geschäft zu fördern und die Markenverbundenheit zu stärken.

5. Empfehlungsprogramm

Empfehlungsprogramme sind zwar nicht immer klassische Treueprogramme, funktionieren aber ideal in Kombination mit ihnen.

Sie belohnen Kunden dafür, was sie ohnehin tun: Marken empfehlen, die sie lieben.

Ob Bargeld, Rabatte oder Bonuspunkte – Empfehlungsanreize machen aus Kunden ein kostenloses Marketingteam. Deshalb setzen so viele Unternehmen gezielt auf die Kombination aus Treue- und Empfehlungsprogramm für maximalen Erfolg.

6 Wege, wie Treueprogramme Ihrem Unternehmen helfen 

Sie fragen sich vielleicht, wie ein Treueprogramm Ihrem E-Commerce-Unternehmen helfen kann? Hier sind sechs Gründe, warum die Einführung eines Treueprogramms gut für Ihr Geschäftsergebnis ist. 

1. Treueprogramme steigern den Umsatz 

Kämpfen Sie mit schleppenden Verkäufen und wenig Webseiten-Traffic? Ein Treueprogramm könnte der einfachste Weg sein, das zu ändern. Es ist eine der besten Strategien zur Kundenbindung – und Bindung ist der Bereich, wo das wahre Geld steckt.

So sieht die Rechnung aus: Wenn der Kundenabwanderungsrate um nur 5 % gesenkt wird, kann die Rentabilität um 75 % steigen.

Das liegt daran, dass treue Kunden mehr ausgeben, länger bleiben und durch Empfehlungen neue Kunden gewinnen. Außerdem liegt ihr durchschnittlicher Bestellwert höher als bei Einmalkäufern.

Sicher, die Einführung eines Treueprogramms erfordert eine gewisse Anfangsarbeit (bald zeigen wir Ihnen Ihre Optionen), aber sobald es läuft, werden Sie den Effekt an Ihren Verkaufsbenachrichtigungen – und am Ergebnis – bemerken.

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2. Treueprogramme schaffen Vertrauen

Kundenbindung ist entscheidend, um zu wiederholten Käufen zu motivieren.

Aber sie hilft Ihnen auch in den schwierigsten Zeiten. Mit drohender Rezession und steigender Inflation müssen viele Marken ihre Preise aufgrund von Lieferkettenproblemen und erhöhten Rohstoffkosten anheben. 

Kosmetikmarken mit einer treuen Fangemeinde können schlechte Nachrichten übermitteln, ohne eine massive Abwanderung zu befürchten.

Als Rare Beauty Anfang des Jahres eine Preiserhöhung aufgrund von gestiegenen Produktionskosten ankündigte, reagierte die Kundschaft überwiegend verständnisvoll statt ablehnend. 

Wir sind alle preissensibel, aber der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Kund:innen im Vorfeld macht Sie in deren Augen wertvoller und sie werden weniger geneigt sein, wegen eines Konkurrenzangebots zu wechseln. 

3. Treueprogramme fördern Social Shares und Empfehlungen 

Sie können Ihr E-Commerce-Treueprogramm individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Wenn Sie mehr Erwähnungen in sozialen Medien möchten, ermutigen Sie Ihre treuen Kund:innen dazu, Ihre Marke zu markieren oder Ihnen auf Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok einen Shoutout zu geben, und bieten Sie im Gegenzug einen Anreiz.

Oder bitten Sie sie, einen Rabatt mit ihren Freund:innen zu teilen, um dafür eine Belohnung zu erhalten. 

Glückliche, loyale Kund:innen werden eher bereit sein, Ihre Marke zu erwähnen, wenn sie einen Rabatt oder ein Geschenk bei ihrem nächsten Einkauf erhalten.

Und Sie profitieren erheblich vom positiven Mundpropaganda-Effekt. 

4. Treueprogramme erhöhen den Customer Lifetime Value 

Ihr Customer Lifetime Value lässt sich berechnen, indem Sie den durchschnittlichen Wert vergangener Bestellungen mit der Anzahl der Einkäufe multiplizieren, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt wurden. 

Diese Kennzahl ist eine gute Orientierung, ob sich die Warenkörbe Ihrer Kund:innen nach Einführung eines Treueprogramms vergrößern und ob sie zu Wiederholungskäufen angeregt werden.

Hier ist eine der Formeln, die Sie für Ihren eigenen Online-Shop verwenden können: 

Customer Lifetime Value (CLV) = Durchschnittlicher Bestellwert x Bestellungen x Zeit 

Wenn ich zum Beispiel einen Onlineshop für Laufschuhe betreiben würde, könnte ich feststellen, dass eine meiner Kundinnen im Schnitt zweimal pro Jahr Schuhe für jeweils 100 $ kauft.

Ihr Customer Lifetime Value würde dann 200 $ pro Jahr betragen. Nehmen wir an, ihr Customer Lifetime Value (CLV) steigt, nachdem ich ein Treueprogramm eingeführt habe.

$200 = $100 x 2 x 1

In dem Fall ist das eine gute Nachricht und bedeutet, dass die von mir geschaffenen Anreize attraktiv genug sind, um entweder höhere oder häufigere Bestellungen zu fördern. 

5. Treueprogramme ermöglichen robustere Kundenprofile 

Als ich für eine Marke für biologische Hautpflegeprodukte arbeitete, standen wir eines Tages vor einem Problem. 

Wir wollten eine neue antioxidative Feuchtigkeitscreme für reifere Haut auf den Markt bringen – Frauen in ihren 40ern bis 60ern, die sich um feine Linien und Falten sorgen – und als Strategie u. a. E-Mail-Marketing einsetzen.

Allerdings war eine Segmentierung unserer E-Mails nicht möglich, da wir nie Daten zum Altersbereich erhoben hatten. Wir kannten nur Namen und E-Mail-Adresse. 

Mit einem Treueprogramm wäre es viel einfacher gewesen, dieses entscheidende Detail zu erfassen.

Im Anmeldeprozess oder über eine kurze Umfrage, bei der treue Kund:innen Extra-Punkte oder ein Geschenk erhalten, hätten wir gezielt unsere Zielgruppe ansprechen können, statt eine Massenmail zu versenden. 

Vielleicht spielt das Alter keine Rolle, da Sie nur ein Produkt anbieten, das ohnehin nur für eine bestimmte Zielgruppe interessant ist, aber Sie wissen nie, was passiert, wenn Ihr Business wächst und die Produktpalette erweitert wird. 

Mehr über Ihre Kund:innen zu wissen, erleichtert Segmentierung und Personalisierung enorm.

So trifft Ihre Ansprache genau ins Schwarze und überzeugt begeisterte Käufer:innen statt sie zu verwirren, wenn beispielsweise eine Anti-Aging-Creme dafür beworben wird, dass sie Teenager:innen angesprochen werden soll! 

6. Treueprogramme sparen Kosten bei der Neukundengewinnung

Es kostet das Fünffache, neue Kund:innen zu gewinnen, als bestehende zu halten. 

Statt den Großteil Ihres Budgets dafür zu verwenden, neue Kund:innen auf Ihre Website zu holen, sollten Sie Ihre bestehenden, markenbekannten Kund:innen fördern und zu Wiederholungskäufen motivieren.

Das einzig nachhaltige Erfolgsrezept im E-Commerce sind loyale, wiederkehrende Kund:innen. 

Außerdem sorgt eine solide Basis loyaler Kundschaft für zusätzliche Reichweite durch Mundpropaganda und Empfehlungen – und das senkt die Kosten für die Neukundengewinnung.

So richten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm in 8 einfachen Schritten ein 

Nachdem wir nun die verschiedenen Arten von Treueprogrammen behandelt haben, finden Sie hier einige Strategien, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ihr E-Commerce-Treueprogramm starten. 

1. Finden Sie heraus, warum Kunden Ihnen überhaupt treu sind (oder warum nicht)

Bevor Sie Ihr Treueprogramm aufbauen, stellen Sie sich die Frage: Warum kommen manche Kunden immer wieder zurück, während andere nach einem Kauf abspringen?

Wie Sie das am besten herausfinden? Fragen Sie sie. Versenden Sie Umfragen, lesen Sie Kundenbewertungen und analysieren Sie das Verhalten bei wiederkehrenden Käufen.

Was lieben die Kunden an Ihrer Marke? Was fehlt?

Vielleicht halten Ihre Preise, die Produktqualität oder Ihre Markenpersönlichkeit die Kunden bei der Stange. Oder sie schätzen Ihren schnellen Versand und den reibungslosen Kundenservice. Wenn Sie ihre Motivation kennen, können Sie ein Treueprogramm entwickeln, das wirklich ankommt.

Jetzt ist auch der richtige Zeitpunkt, Ihre aktuellen Konversionsraten als Benchmark zu nutzen und ambitionierte Ziele zu setzen.

Wenn Ihre Wiederkaufsquote derzeit bei 20 % liegt: Wie sieht Erfolg aus? 30 %? 40 %? Ein klares Ziel hilft Ihnen später, den Erfolg Ihres Programms zu messen.

2. Gestalten Sie Ihr Programm einfach bedienbar, verständlich—und leicht auffindbar 

Nichts bremst die Begeisterung schneller aus als ein verwirrendes Treueprogramm. Wenn Kunden nicht herausfinden, wie sie Punkte sammeln oder einlösen können, verschwinden sie, bevor sie einen Nutzen sehen.

Halten Sie es einfach. Machen Sie glasklar, wie das Punktesystem funktioniert, wann Punkte eingelöst werden können und ob sie verfallen (niemand mag überraschende Punkteverluste).

Und lassen Sie Ihre Kunden nicht danach suchen. Erstellen Sie eine eigene Landingpage für Ihr Treueprogramm, die für SEO optimiert ist. Nutzer suchen tatsächlich nach „[Ihr Markenname] + Treueprogramm“—liefern Sie ihnen also eine Seite, die gut rankt und alle wichtigen Fragen beantwortet.

Profi-Tipp: Fügen Sie Ihrer Treueprogramm-Seite einen FAQ-Bereich hinzu, der folgende Punkte abdeckt:

• Wie Punkte gesammelt und eingelöst werden
• Ablaufregeln (falls vorhanden)
• Exklusive Vorteile
• Wie man sich anmeldet

Je leichter Ihr Programm zu finden und zu verstehen ist, desto mehr Kunden werden es tatsächlich nutzen—was für Sie mehr Wiederholungskäufe und Markenbindung bedeutet. 

3. Schauen Sie, was Ihre Mitbewerber machen, und bieten Sie etwas Anderes 

Sehr wahrscheinlich betreiben Ihre Wettbewerber bereits ein Treueprogramm oder denken darüber nach.

Was können Sie anders machen, um Ihre Marke abzuheben? Abgesehen von Punkten bietet das Self-Care Club Treueprogramm von Summer Fridays den Mitgliedern ein Geburtstagsgeschenk und einen attraktiven Rabatt bei der Anmeldung. 

Sie können die größten Namen in Ihrer Branche recherchieren, um herauszufinden, welche Arten von Programmen sie einsetzen, welche Sprache sie verwenden und welche Prämien sie anbieten.

Wenn es bei denen funktioniert, kann es auch für Sie funktionieren.

Darüber hinaus sollten Sie Ihre direkten Mitbewerber analysieren und herausfinden, wie Sie ein Treueprogramm entwickeln, das überzeugender ist als deren Programme.

4. Belohnungen sollten erreichbar wirken (herausfordernd, aber realistisch) 

Wenn Kunden sich nicht mit Ihrem Treueprogramm beschäftigen, denken sie vielleicht, dass die Belohnungen unerreichbar sind.

Stellen Sie sich vor: Sie vergeben pro Einkauf 20 Punkte, aber ein 10%-Rabatt kostet 10.000 Punkte. Dann steigen Ihre Kunden aus – mental und finanziell.

Niemand will monatelang sammeln, nur um ein paar Euro zu sparen.

Der Schlüssel? Balance. Die Belohnungen sollten herausfordernd genug sein, um spannend zu bleiben, aber erreichbar, damit die Leute nicht aufgeben. Wenn Kunden tatsächlich Meilensteine erreichen, erleben sie einen Dopamin-Kick—das verstärkt die Gewohnheit, bei Ihnen einzukaufen.

Sinkt das Engagement, fragen Sie sich:

• Sammeln Kunden schnell genug Punkte, um motiviert zu bleiben?
• Ist die Belohnung den Aufwand wirklich wert?
• Würde ich persönlich an diesem Programm festhalten?

Ein Treueprogramm funktioniert nur, wenn es auch genutzt wird—stellen Sie also sicher, dass sich die Belohnungen lohnen.

5. Tauschen Sie sich mit Kunden außerhalb des Punktesammelns aus 

Auch wenn ein E-Commerce-Treueprogramm dazu dient, die Punkteansammlung eines Kunden zu verfolgen, gibt es weitere Möglichkeiten, mit Kunden unabhängig vom Punktesystem in Kontakt zu treten. Hier einige Beispiele:

• Erfragen Sie den Geburtstag Ihrer Kunden, um ihnen eine persönliche Nachricht und ein Geschenk zu senden.
• Geben Sie ihnen exklusiven Zugang zu Ihrem neuen Produkteinführung.
• Laden Sie sie zu einem besonderen Pop-up-Event ein.

Es gibt sicherlich Möglichkeiten, die speziell auf Ihre Branche und Ihre Kunden zugeschnitten sind – denken Sie kreativ! Bringen Sie eine menschlichere Note ein, um die Kundenbeziehung zu vertiefen. 

6. Denken Sie kanalübergreifend 

Heutzutage gibt es verschiedene Kundenkontaktpunkte zu berücksichtigen. Kunden beginnen ihre Reise vielleicht auf Ihrer mobilen Website, tätigen ihren Kauf aber schließlich über soziale Medien. 

Wenn Sie ein Treueprogramm für Ihren E-Commerce-Shop auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden plattformübergreifend verfolgen können. Später können Sie diese Daten auswerten. 

Wo auch immer Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren, sie sollten stets ein konsistentes Erlebnis haben.

Immer häufiger kaufen Kunden online ein und holen ihre Ware im Geschäft ab (sogenanntes BOPIS), daher sollte diese Erfahrung auch im Rahmen des Treueprogramms möglich sein.

7. Setzen Sie KI ein, um gezielte Angebote zu entwickeln 

Mit fortschreitender künstlicher Intelligenz können Sie Ihr Treueprogramm auf der Grundlage der aktuell gesammelten Daten weiterentwickeln.

Die Segmentierung von Kundenprofilen und das Versenden personalisierter Nachrichten wird einfacher und effizienter als je zuvor, da KI in immer mehr E-Commerce-Tools integriert wird.

Kunden erwarten heutzutage Personalisierung von Marken, bei denen sie einkaufen, und 76 % kaufen eher bei Marken, die personalisieren.

Die Weiterentwicklung von KI-Technologien bedeutet, dass Kundendaten intelligenter genutzt werden können, um diese Art von hilfreicher Personalisierung anzubieten.

Eine höhere Investition in ein exzellentes Kundenerlebnis wird sich zweifellos durch eine höhere Abschlussrate auszahlen. 

8. Seien Sie flexibel mit Ihren Taktiken 

Da die wirtschaftliche Lage Konsumenten dazu zwingt, sparsamer zu werden, steht das Sparen noch stärker im Fokus. Seien Sie also flexibel darin, wie Sie Kunden belohnen.

Expedia hat sein Treueprogramm restrukturiert und in One Key umbenannt, sodass Kunden jetzt Punkte über verschiedene Reiseplattformen hinweg sammeln und einlösen können, darunter Hotels.com, Vrbo und Travelocity. Damit erhalten Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten, wenn es um die Planung eines preisgünstigen Urlaubs geht. 

Befragen Sie Ihre Kunden regelmäßig zu ihren Erfahrungen mit dem Programm, damit Sie es entsprechend anpassen und das Kundenerlebnis sowie den Umsatz verbessern können.

9 E-Commerce-Treueprogramm-Kennzahlen zur Verfolgung Ihres Wachstums

Ein Treueprogramm ist nur so gut wie die KPIs, die Sie zur Erfolgsmessung verfolgen. Schauen wir uns neun KPIs an, die Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, ob Ihr Programm nützlich ist oder nicht.

1. Kundenlebenszeitwert (CLV): Misst den gesamten Umsatz, den ein Unternehmen im Laufe der Beziehung mit einem einzelnen Kunden erwarten kann.
   • Formel: CLV = (Durchschnittlicher Bestellwert × Einkaufshäufigkeit) × Durchschnittliche Kundendauer
2. Kundenbindungsrate: Gibt den Prozentsatz an Kunden an, die über einen bestimmten Zeitraum weiterhin bei Ihnen einkaufen.
   • Formel: Kundenbindungsrate = [(Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums - Neue Kunden im Zeitraum) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums] × 100
3. Einlösungsquote: Zeigt, wie häufig Kunden ihre Treuepunkte oder Prämien einlösen.
   • Formel: Einlösungsquote = (Anzahl eingelöster Prämien / Anzahl ausgegebener Prämien) × 100
4. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden.
   • Formel: CAC = Gesamte Marketing- und Vertriebskosten / Anzahl neu gewonnener Kunden
5. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Spiegelt den durchschnittlich pro Bestellung ausgegebenen Betrag der Kunden wider.
   • Formel: AOV = Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen
6. Net Promoter Score (NPS): Misst die Kundenzufriedenheit und -loyalität und gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Marke weiterempfehlen.
   • Formel: NPS = % der Promoter (Kunden mit Score 9-10) - % der Kritiker (Kunden mit Score 0-6)
7. Wiederkehrrate von Kunden: Der Prozentsatz der Kunden, die mehr als einmal eingekauft haben.
   • Formel: Wiederkehrrate = (Anzahl der wiederkehrenden Kunden / Gesamtkundenzahl) × 100
8. Aktive Engagement-Rate (AER): Verfolgt, wie aktiv Kunden mit Ihrem Treueprogramm interagieren.
   • Formel: AER = (Anzahl der aktiv teilnehmenden Kunden / Gesamtanzahl der Mitglieder des Treueprogramms) × 100
9. Kundenabwanderungsrate: Misst die Rate, mit der Kunden Ihr Unternehmen nicht weiter nutzen.
   • Formel: Kundenabwanderungsrate = (Anzahl verlorener Kunden im Zeitraum / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) × 100

Die besten Loyalty-Programm-Tools: Pläne und Preise 

Die Verwaltung eines Treueprogramms ist nicht einfach, weshalb es viele großartige Treueprogrammlösungen gibt, die dies einfach und intuitiv machen.

Tatsächlich wurde der globale Markt für Loyalty-Management auf 6,47 Mrd. US-Dollar im Jahr 2023 geschätzt und soll bis 2030 auf 28,65 Mrd. US-Dollar anwachsen.

Hier sind einige der besten E-Commerce-Treueprogramme, die Sie ganz einfach in Ihren Shopify-Store oder Ihre Website integrieren können. 

(Hinweis: Die unten aufgeführten Preise beziehen sich auf die Grundpakete. Preise für Unternehmen mit hohen Volumina und große Enterprise-Kunden variieren.)

Yotpo

Als eines der am längsten bestehenden E-Commerce-Treueprogramme bietet Yotpo eine schnelle Einrichtung für Ihr eigenes Treueprogramm. 

Sie benötigen keine Programmierkenntnisse, sondern können einfach per Drag-and-Drop Designelemente verwenden, um eine Landingpage für Ihr Treueprogramm zu erstellen, die gewünschten Prämien auszuwählen, Ihre Kunden über alle Berührungspunkte zu begleiten und die Daten über das Analyse-Dashboard zu verfolgen. 

Es gibt einen kostenlosen Plan, aber mit dem Wachstum Ihres Unternehmens ist ein Upgrade auf andere Pakete wahrscheinlich empfehlenswert. 

Preis: Ab $79/Monat 

Smile 

Mit Smiles E-Commerce-Treueprogramm können Ihre Kunden durch Käufe, Teilen in sozialen Netzwerken und an ihrem Geburtstag Punkte sammeln. Außerdem können Sie für Ihre besten treuen Kunden ein VIP-Programm und ein Empfehlungsprogramm einrichten. 

Von über 100.000 kleinen Unternehmen genutzt, ist dies eine großartige Möglichkeit, ein Treueprogramm kostengünstig zu testen. 

Preis: Ab $49/Monat

Joy

Joy ist eine hervorragende Treuepunkte-App, mit der Sie schnell loslegen können. Mit vielen Fünf-Sterne-Bewertungen bei Shopify wird sie immer beliebter, um ein Treueprogramm schnell und preiswert einzurichten. 

Sie können ein individuell gestaltetes Pop-up erstellen, um Besucher zur Teilnahme an Ihrem Programm zu animieren, den Mitgliedsstatus verwalten und Ihren Fortschritt über das Analyse-Dashboard verfolgen. 

Wenn Sie auf Probleme stoßen, ist das Support-Team schnell und reaktionsschnell für Sie da. 

Preis: Ab $35/Monat 

ShopHub

ShopHub ist eine virtuelle Stempelkarte, die Sie mit Ihrem Logo, Ihren Markenfarben und dem gewünschten Stempel individuell gestalten können. Sie bestimmen, wann und auf welche Weise Kunden belohnt werden. 

Das ist eine tolle Option für kleine Unternehmen, die Kunden belohnen möchten, ohne viel anpassen zu müssen. Außerdem ist es charmant, digitale Rubbellose zu nutzen, was bei vielen Kundinnen und Kunden nostalgische Gefühle weckt. 

Preis: $49/Monat 

6 Beispiele für E-Commerce-Treueprogramme zur Inspiration

Wenn Sie ein schickes, neues Bonusprogramm starten möchten, hilft Ihnen etwas Inspiration von erfolgreichen Marken weiter.

Newsweek hat kürzlich gemeinsam mit Statista eine Liste der „Besten Treueprogramme Amerikas“ zusammengestellt – und einige bekannte Namen sind dabei.

Ob Sie Make-up, Kaffee oder ein bisschen von allem verkaufen, es gibt für jede Kategorie das passende Treueprogramm.

Sephora Beauty Insider

Das punktbasierte Insider-Programm von Sephora bietet zahlreiche Vorteile wie kostenlosen Versand (Standard), Rabatt auf Einkäufe, saisonale Aktionsangebote, Jahresendrabatte und vieles mehr.

Darüber hinaus gibt es mit den VIB- und Rouge-Stufen ein abgestuftes System, das durch einen bestimmten Jahresumsatz freigeschaltet wird. Besonders engagierte Käufer:innen erhalten zusätzliche, exklusive Vorteile, die nur in diesen Stufen verfügbar sind.

Starbucks Rewards

Das app-basierte Belohnungssystem macht es einfach, Kaffee online zu bestellen und dabei Sterne für Getränke, Snacks und Merchandise zu sammeln. Zudem gibt’s am Geburtstag eine Gratis-Überraschung!

Amazon Prime

Wir alle kennen Amazon Prime. Statistisch gesehen sind viele von Ihnen, die dies lesen, Mitglieder.

Für eine monatliche oder jährliche Gebühr erhalten Sie kostenlosen, schnellen Versand bei allen Prime-Bestellungen, Zugang zu Prime Video und Amazon Music für großartige Filme, Serien, Musik und Podcasts sowie exklusive Angebote auf der gesamten Website.

Außerdem erhalten Sie mit der Amazon Prime Kreditkarte 5% Cashback auf Einkäufe bei Amazon und Whole Foods.

e.l.f. Beauty Squad

Ähnlich wie bei Sephora verwendet e.l.f. ein punktbasiertes Programm mit verschiedenen Stufen (Fan, Pro und Icon). Diese Stufen bieten Mitgliedern Vorteile wie Vorabzugang, ein Geburtstagsgeschenk, exklusive Angebote nur für Mitglieder, kostenlosen Versand und mehr.

Target Circle

Targets kostenloses Kundenbindungsprogramm "Circle" bietet Mitgliedern Zugang zu speziellen Angeboten, Partner-Vorteilen und einlösbaren Prämienpunkten.

Wie Amazon haben sie auch eine Kreditkarte, mit der Sie 5 % Rabatt auf Einkäufe bei Target und kostenlosen 2-Tage-Versand erhalten.

Sand Cloud

Die Handtuchmarke Sand Cloud bietet viele Wege, um Punkte zu sammeln – ähnlich wie man mehr Lose bei einem Gewinnspiel bekommen kann.

Punkte erhalten Sie durch das Anlegen eines Kontos, das Folgen in sozialen Medien, das Schreiben von Produktbewertungen, den Kauf von Produkten und das Feiern Ihres Geburtstags. Sie können die Punkte gegen Rabatte für zukünftige Käufe einlösen.

Zusätzlich gibt es ein VIP-Stufen-System (Silber, Gold, Diamant), das Ihre Belohnungspunkte für Geburtstage und Käufe erhöht.

Treueprogramme schaffen Markenvertrauen, sorgen für Kundenbindung und ziehen neue Kunden an

Das Starten eines E-Commerce-Treueprogramms ist eine großartige Möglichkeit, um mehr Kundendaten zu erfassen, die Ihrem Unternehmen zugutekommen.

Kundenbindung steht natürlich im Vordergrund. Aber es kann auch helfen, den Prozess der Neukundengewinnung zu verkürzen und die E-Commerce-Kundenservice-Pipeline zu verbessern.

Wenn potenzielle Kunden wissen, dass es attraktive Vorteile gibt, sich für ein Treueprogramm anzumelden (z. B. einen Rabattcode fürs Registrieren zu erhalten), ist die Motivation zum Beitritt größer.

Und sobald Sie eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufgebaut haben, werden Sie mit seiner Loyalität und häufigeren Bestellungen belohnt. 

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Häufig gestellte Fragen zu Treueprogrammen im E-Commerce

Nun ist es Zeit für eine kleine Fragerunde! Da wir das nicht live machen, stelle ich einfach ein paar Fragen und beantworte sie großzügig für Sie.

Mit welchen Herausforderungen kann ich bei der Entwicklung eines Treueprogramms für den E-Commerce rechnen?

Die Entwicklung eines Treueprogramms im E-Commerce bringt mehrere Herausforderungen mit sich, darunter das Gleichgewicht zwischen Kosten und Nutzen, um attraktive und dennoch nachhaltige Belohnungen zu bieten.

Das Programm muss zudem an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden, was eine fundierte Datenanalyse und die Integration in bestehende Systeme erfordert. Besonders die technische Umsetzung ist anspruchsvoll, da eine nahtlose Integration dafür sorgt, dass das Programm effizient funktioniert, ohne das Nutzererlebnis zu beeinträchtigen.

Wie sollte ich mein Treueprogramm für den E-Commerce vermarkten?

Eine wirkungsvolle Vermarktung Ihres Treueprogramms im E-Commerce erfordert klare, einfache Botschaften und den Einsatz mehrerer Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Ihre Website.

Es ist entscheidend, die Vorteile zu kommunizieren, exklusive Belohnungen und personalisierte Angebote hervorzuheben und aufzuzeigen, wie einfach das Sammeln und Einlösen von Punkten funktioniert.

Personalisierte Kommunikation kann die Interaktionsrate verdoppeln und macht das Programm für potenzielle Mitglieder attraktiver und relevanter.

Wie effektiv sind Treueprogramme bei der Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes?

Treueprogramme sind äußerst effektiv, wenn es darum geht, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Sie regen zu wiederholtem Kaufverhalten an, indem sie ein Gefühl von Wertschätzung und Zugehörigkeit vermitteln, was Kunden dazu motiviert, der Marke treu zu bleiben.

Dieses Engagement führt oft zu wiederholten Käufen und erhöhten Ausgaben und hat somit einen bedeutenden Einfluss auf den Umsatz und die Kundenloyalität.

Wie beeinflussen Treueprogramme das Verhalten der Kunden?

Treueprogramme beeinflussen das Kundenverhalten maßgeblich, indem sie zu häufigeren Käufen und höheren Ausgaben anregen, was dazu führt, dass sich Kunden bevorzugt für eine Marke statt für die Konkurrenz entscheiden.

Solche Programme steigern die Kundenzufriedenheit und den wahrgenommenen Wert durch die angebotenen Belohnungen und fördern somit die Markenloyalität. Gleichzeitig motivieren sie Kunden auch dazu, neue Produkte auszuprobieren, was die Bindung an die Marke zusätzlich erhöht.