Chris King von RealTruck: Wie Sie Social Media nutzen, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu steigern
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründern, CEOs und Führungskräften aus dem E-Commerce über die Nutzung von Social Media, um das eigene E-Commerce-Geschäft auszubauen. Im Rahmen dieser Serie hatten wir das Vergnügen, Chris King zu interviewen.
Können Sie uns eine Geschichte erzählen, die Sie zu diesem speziellen Karriereweg geführt hat?
Die Geschichte beginnt vielleicht schon in meiner Kindheit. Ich war schon immer ein Bastler und fühlte mich zu allem hingezogen, was mechanisch, schnell oder laut war. Das führte letztlich dazu, dass ich einen Großteil meiner Freizeit damit verbrachte, so ziemlich alles mit vier Rädern zu bauen, zu reparieren oder einfach nur zu genießen, je älter ich wurde. Vermutlich habe ich meine Berufung als Ingenieur verpasst, doch das Marketing und die Möglichkeit, meine kreative Problemlösekompetenz einzusetzen, haben mich letztendlich mehr fasziniert.
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Ich begann meine Karriere mit Konsumgütern und arbeitete mit einigen der größten und bekanntesten Marken/Unternehmen weltweit zusammen, was mir viele wertvolle Einblicke und ein tiefes Verständnis für die klassische „Markenführung“ verschaffte.
Nach fast 10 Jahren in diesem Bereich las ich einen Artikel über ein Unternehmen, das später zu RealTruck werden sollte, und war überrascht, dass es einen lokalen Sitz hatte. Ich sah die Chance, meine persönliche Leidenschaft mit meiner Karriere zu verbinden, und schrieb dem Inhaber bei LinkedIn: „Ich möchte Teil davon sein.“ Der Rest ist Geschichte.
Können Sie die spannendste Geschichte erzählen, die Ihnen seit Ihrem Einstieg in Ihr Unternehmen passiert ist?
Da ich es geschafft habe, meine persönliche Leidenschaft mit meiner Karriere zu verbinden, gab es viele aufregende Momente.
Eine Aktion, die mir besonders im Gedächtnis geblieben ist, war eine Kampagne, die wir vor einigen Jahren gestartet haben und die in der Mitnahme eines glücklichen Gasts zur SEMA gipfelte – ein echtes Highlight für jeden Autoliebhaber.
Leider ist dies eine reine Fachmesse und daher für die meisten unerreichbar. Genau dieses Bedürfnis unter Fans, Followern, Kunden und potenziellen Kunden anzusprechen, führte zu einer sehr erfolgreichen Kampagne für RealTruck. Darüber hinaus war es eine starke und bereichernde Erfahrung, einem Menschen etwas zu ermöglichen, das für ihn sonst unerreichbar gewesen wäre.
Es heißt, Fehler sind unsere besten Lehrmeister. Können Sie eine lustige Geschichte über einen Fehler teilen, der Ihnen am Anfang passiert ist? Und was haben Sie daraus gelernt?
Ich weiß nicht, ob ich besonders unterhaltsame Fehler gemacht habe, aber wie jeder andere habe ich sowohl kleine als auch größere Fehler begangen. Zu früh versendete E-Mails, Social-Media-Beiträge, die unerwartete Reaktionen auslösen usw.
Der Fehler, an den ich mich am meisten erinnere, passierte ganz zu Beginn meiner Karriere. Das Unternehmen, in dem ich damals arbeitete, hatte großes Vertrauen in seine Mitarbeitenden, auch in diejenigen, die noch relativ neu waren. In den ersten Monaten meines neuen Jobs (direkt nach dem Studium) war ich damit beschäftigt, eine saisonale Produktpräsentation vorzubereiten, die an alle Walmart-Filialen in den USA versendet werden sollte, manche Filialen bekamen mehrere Einheiten.
Meine Unerfahrenheit führte damals dazu, dass ich bei der Zusammenstellung der Stückliste für die Produktion ein kleines, aber entscheidendes Detail übersah – das wurde erst bemerkt, als die Displays bereits in mehreren tausend Filialen standen. Es waren nur ein paar Haken, aber ohne sie konnte die Ware nicht präsentiert werden und das gesamte Programm stand auf der Kippe (und wer weiß, was eine „Sell-Through-Garantie“ bedeutet, kann meine Sorge nachvollziehen).
Ich ergriff sofort die Initiative und packte Hunderte Umschläge mit Haken, während ich dem Broker-Team beichten musste, dass sie Leute zu jedem Standort schicken mussten, um die Teile auszuteilen und die Präsentationen aufzubauen. Ich war sicher, das wäre mein letztes Projekt gewesen.
Zum Glück wusste das Führungsteam, dass Fehler passieren, und die entscheidenden Eigenschaften, die sie sahen, waren: a) den Fehler eingestehen, b) eine Lösung präsentieren und c) sofort handeln. Nicht verstecken, anderen die Schuld zuschieben oder in Panik verfallen. Außerdem habe ich gemeinsam mit Kollegen aus dem Marketing und der Produktion zusätzliche Qualitätssicherungsmaßnahmen beim Produkt-Setup eingeführt.
Am Ende war das Programm erfolgreich und der Fehler schnell vergessen – auch wenn ich das Gefühl bei diesem Anruf nie vergessen werde!
An welchen spannenden oder interessanten Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese Menschen helfen?
Vor Kurzem haben wir „The Trucket List“ ins Leben gerufen, ein unglaublich spannendes und bereicherndes Projekt für unser Team. Wir sind mit der Idee gestartet, mit unseren Athleten-Investoren zusammenzuarbeiten, die Mitglieder verschiedener Profisportteams im ganzen Land sind, um Mitglieder ihrer Heimatstadien oder der Heimstädte ihrer Teams zu identifizieren und zu feiern – Menschen, die einen großen Einfluss auf sie hatten und sich leidenschaftlich für die Verbesserung ihrer eigenen Gemeinden einsetzen.
Diese Idee mit unserem Geschäft und unserer Mission zu verbinden, Truck-Besitzer mit „dem, was möglich ist“ zu inspirieren, führte dazu, dass diese Gemeinschaftsführer einen Truck erhalten sollten, der speziell gebaut wurde, um ihnen dabei zu helfen, ihren Wunschlisten-Traum zu erfüllen – so wurde „The Trucket List“ geboren.
Wir haben festgestellt, dass die Kombination aus fesselndem Storytelling und der prominenten Reichweite unserer Athleten-Investoren es uns ermöglicht hat, das zu erreichen, was uns ohne ein viel größeres Budget nicht möglich gewesen wäre – Menschen in großem Maßstab zu erreichen und ihnen zu zeigen, was wir tun können, um ihr Erlebnis als Truck-Besitzer zu verbessern. Die Ergebnisse waren bisher großartig, vor allem in den sozialen Medien, da die Sportler eine große Anhängerschaft besitzen.
Welche Eigenschaften von dir selbst haben deiner Meinung nach maßgeblich zu deinem Erfolg beigetragen?
Verschwende keine Zeit mit Negativität (und habe ein wenig Spaß): Ich habe weder Zeit noch geistige Energie übrig, um mich im Trott aus Schuldzuweisungen oder Negativität zu verlieren. Es löst nie etwas und kann Teams wirklich herunterziehen. Während meiner gesamten Karriere habe ich immer versucht, mich auf das zu konzentrieren, was vor uns liegt, was wir kontrollieren können und was wir daraus machen. Eine positive Einstellung ist genauso ansteckend wie eine negative, daher kann es dem Team und den Kollegen viele Vorteile bringen, wenn man den Kopf oben behält und auch ein bisschen Spaß miteinander hat.
Blick nach vorne richten: Eine Unternehmenskultur, die sich ständig mit der Vergangenheit beschäftigt, kann oft zu negativen Auswirkungen auf die Moral und den künftigen Erfolg führen. Ja, es ist wichtig zu analysieren, um Ursache und Wirkung sowie den Ursprung eines Problems zu verstehen. Aber wenn das geklärt ist, muss man sich darauf konzentrieren, was man jetzt daraus macht. Ich HASSE das Schuldspiel. Fehler passieren, das gehört zum Leben dazu. Ich ermutige das Team immer, daraus zu lernen und weiterzumachen.
Was war deine ursprüngliche Vision für dein E-Commerce-Geschäft? Welches Problem oder welche Herausforderungen wolltest du für deine Kunden lösen?
Unser Führungsteam hat im Vorfeld unseres kürzlichen Rebrandings von Truck Hero, Inc. zu RealTruck, Inc. viel Arbeit in die Entwicklung einer durchdachten und sinnvollen Mission, Vision und Unternehmenswerte gesteckt.
Letztlich möchten wir Menschen helfen zu erkennen, wie ein Truck noch leistungsfähiger und nützlicher sein kann als an dem Tag, an dem er in ihren Besitz übergeht. Ein Truck ist wie ein Schweizer Taschenmesser – aber wir wollen Besitzern helfen, die Variante dieses Multitools zu schaffen, die optimal zu dem passt, was sie am meisten mögen. Vielleicht geht es darum, die Ladefläche praktischer zu gestalten – oder darum, die Familie auf eine längere Campingreise ins Hinterland zu bringen.
Das Tolle an Trucks ist, dass sie eine leere Leinwand sind, auf der man aufbauen kann. Wir möchten Truck-Besitzern helfen, die Möglichkeiten ihres Fahrzeugs zu entdecken, um etwas zu schaffen, auf das sie nicht mehr verzichten möchten.
Wie hat Social Media dir geholfen, dein Geschäft auszubauen? Was waren eure strategischen Ziele und wie hast du euren Social-Media-Plan umgesetzt?
Durch unsere Präsenz in den sozialen Medien wollen wir mit inspirierenden Inhalten aufklären, inspirieren und unterhalten – und unsere Fans motivieren, hinauszugehen und mehr mit ihrem Fahrzeug zu erleben! Wir arbeiten mit Influencern, unserem RealTruck Crew, zusammen, um unsere Community auch in den sozialen Medien weiter auszubauen und unsere Botschaft an neue Fans zu bringen.
Während unser Followerstamm gewachsen ist, haben wir es zur Priorität gemacht zu verstehen, wofür sich unsere Zielgruppe interessiert, und Content entwickelt, der ihre Leidenschaften, Herausforderungen und Truck-Ziele abdeckt. Wir haben Erfolg, weil unser Team genauso engagiert ist und an denselben Gesprächen teilnimmt wie unsere Fans – verbunden durch die gemeinsame Begeisterung für Trucks und Outdoor-Aktivitäten.
Ob immergrüner Content oder größere Kampagnen – unsere Ziele sind sehr unterschiedlich, je nachdem, was wir innerhalb eines bestimmten Zeitraums erreichen wollen. Innerhalb unserer Abteilung arbeiten wir eng zusammen, um für jede einzigartige Initiative die optimale Herangehensweise zu finden.
Welche Social-Media-Plattformen waren für euch speziell im E-Commerce am nützlichsten?
Das hängt vom Ziel ab. Jede Plattform scheint je nach Stand im Eigentümer-Lebenszyklus und nach der Zielgruppe, die wir ansprechen möchten, ganz bestimmte Vorteile zu bieten.
Für Aktivitäten im unteren Funnel liefern die Tools von Meta (Facebook) derzeit die besten Ergebnisse für uns. Andere Plattformen wie Instagram und TikTok eignen sich hervorragend für Aktivitäten rund um Inspiration, Markenerlebnis und die Ansprache am oberen Funnel (wie man am Beispiel von „The Trucket List“ sieht).
Letztlich erreichen wir für uns Erfolg, wenn wir jeder Plattform treu bleiben, was ihr Kerngedanke beziehungsweise ihre ursprüngliche Vision war – und nicht einfach dort Inhalte platzieren, wo sie nicht hingehören.
Welche Social-Commerce-Trends beobachtest du aktuell besonders und wie bereitest du dich darauf vor, diese für das Wachstum zu nutzen?
Wir sehen nach wie vor viele Möglichkeiten darin, mit den richtigen Partnern und Beziehungen zusammenzuarbeiten. Ehrlich gesagt ist das für uns nach wie vor etwas Neues. Aber wir sehen viel Dynamik darin, echte Markenbotschafter und authentische Partner zu finden, mit denen wir zusammenarbeiten und die unserer Stimme mehr Gehör geben und unserer Botschaft eine weitere Schicht sozialer Glaubwürdigkeit verleihen.
Abgesehen von beliebten oder gängigen Modifikationen, für die wir nicht viel Aufwand betreiben müssen, um Nachfrage zu schaffen, gibt es so viele Zubehörteile, die Menschen wirklich LIEBEN und von denen viele andere nichts wissen oder denen sie skeptisch gegenüberstehen. Es gibt keinen besseren Weg, diese zu teilen, als durch echte Besitzer, die helfen können, diese Produkte und Modifikationen für diejenigen relevant zu machen, die ihre Interessen teilen.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie beobachten, wenn Unternehmen versuchen, Social Media zur Förderung des E-Commerce einzusetzen? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden?
Sich auf sogenannte Vanity-Metriken zu fixieren ist vermutlich das größte Problem. Überlegen Sie, welche Ziele wirklich zählen (Tipp: Follower sind nicht immer die höchste Priorität)!
Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind Ihre Top 5 Wege, Social Media zu nutzen, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen?
- Erzählen Sie mitreißende Geschichten: Bauen Sie Communities auf, vermitteln Sie einen Lebensstil und wiederholen Sie nicht ständig "Jetzt kaufen". Wir sind da, um mit Menschen in Kontakt zu treten, die die gleichen Dinge wertschätzen wie wir.
- Nutzen Sie authentische Partner: Finden Sie Menschen, die Ihre Interessen, Visionen und Ziele teilen. Sie werden überzeugender sein als Sie selbst. Kunden sind nicht dumm, und sobald etwas unauthentisch erscheint, werden sie es Ihnen mitteilen.
- Konzentrieren Sie sich auf relevante Kennzahlen: Stellen Sie sicher, dass Sie den Erfolg anhand der Metriken messen, die Entscheidungen und die gewünschten Ergebnisse bewirken. Vanity-Metriken können eine Rolle spielen, sind aber auch eine Falle, die zu Maßnahmen führt, die oft erfolglos sind und sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken können.
- Fokussieren Sie sich auf die richtigen Kanäle: Es ist einfach, sich von neuen Hypes ablenken zu lassen. Die Frage ist: Bringt es Ihrem Team und Ihrem Unternehmen wirklich einen Mehrwert? Und welchen Wert geben Sie auf, wenn Sie ihm hinterherjagen? Nehmen Sie sich die Zeit, wirklich zu verstehen, wo sich Ihre Kunden und potenziellen Kunden aufhalten, und setzen Sie Ihre Ressourcen dort ein. Nicht jede Plattform ist für jedes Unternehmen geeignet. Außerdem können Plattformen je nach Nutzungsweise unterschiedliche Ziele verfolgen.
- Kennen Sie Ihr Publikum: Selbst wenn Sie wissen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet, werden Sie ohne Kenntnisse über deren Motivationen und Bedürfnisse mit keinem noch so guten Inhalt, keiner Posting-Frequenz und keiner Anzeige jemals wirklich Resonanz erzielen.
Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die dem meisten Menschen Gutes bringt, welche wäre das?
Wenn ich eine Bewegung starten könnte, die anderen Gutes bringt, wäre es einfach, die Botschaft zu verbreiten, freundlich zu sein. Wenn wir einander mit Respekt und Freundlichkeit begegnen, kommt viel Gutes in die Welt zurück.
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