Was ist BOPIS: Vorteile und Nachteile von Online-Kauf mit Abholung im Geschäft

Wie funktioniert BOPIS?

Bei richtiger Einrichtung ist BOPIS ein ziemlich nahtloser Prozess, der das Kundenerlebnis verbessert und auch aus Kunden, die sonst nur Ihr Ladengeschäft besuchen, Online-Shopper macht.

Die Möglichkeit, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen, kann außerdem das Interesse von Personen wecken, die online nach Produkten suchen und bisher noch nicht bei Ihnen eingekauft haben.

Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Ablauf, wie BOPIS in den meisten Fällen funktioniert:

• Kunden kaufen online ein: Sie besuchen möglicherweise Ihre Shop-Website oder finden Sie, nachdem sie online nach einem Produkt gesucht haben. Manche befinden sich noch in der Recherchephase der Kaufentscheidung, stellen jedoch fest, dass Ihre E-Commerce-Website ein Angebot bereithält, das sie nicht ablehnen können – insbesondere, da mit Abholung im Laden eine flexible Option zur Verfügung steht.
• Der Kunde durchläuft den Warenkorb Prozess: Findet jemand einen Artikel auf Ihrer E-Commerce-Seite und sieht die Option zur Abholung im Geschäft, kann der Online-Kauf fortgesetzt werden. In den meisten Fällen bleibt das Einkaufserlebnis im Warenkorb wie üblich, mit dem Unterschied, dass beim Versand die Option „im Geschäft abholen“ gewählt wird.
• Der Kunde wählt einen Standort aus: Wenn Sie mehrere Filialen haben, kann der Kunde den gewünschten Abholstandort auswählen.
• Automatisierte Bestandsverwaltung in Echtzeit informiert den Kunden über die Abholzeit: Wenn der Artikel am Wunschstandort vorrätig ist, kann er oft noch am selben Tag abgeholt werden. Andernfalls muss der Kunde vielleicht ein paar Tage warten, während der Bestand transferiert wird.
• Der Kunde holt die Waren ab: Der Kunde kommt zum Geschäft und nimmt die bestellten Produkte entgegen, um den Einkauf abzuschließen.

Vorteile von BOPIS-Strategien für Geschäfte und Verbraucher

Die Online kaufen, im Geschäft abholen-Modelle bringen zahlreiche Vorteile für Verbraucher und Händler. Hier sind einige Gründe, warum sich immer mehr Kunden für diese Einkaufsform entscheiden:

• Weniger Versandkosten: Die meisten Händler bieten diesen Service kostenlos an, selbst wenn ein Artikel aus dem Lager an die Filiale geliefert werden muss. Die Abholung im Geschäft spart Verbrauchern Geld gegenüber der Lieferung nach Hause.
• Mehr Flexibilität bei den Lieferoptionen: Mit mehr Auswahlmöglichkeiten können Kunden nach ihren individuellen Bedürfnissen einkaufen. Mancher Berufstätige fühlt sich nicht wohl, wenn Pakete stundenlang unbeaufsichtigt vor der Haustür stehen. Die Option Online kaufen, im Geschäft abholen, bietet hier zusätzliche Sicherheit.
• Kunden können lagernde Artikel an mehreren Standorten shoppen: Auch wenn sie ihre Ware gerne im Geschäft abholen möchten, sind BOPIS-Nutzer nicht auf das Sortiment einer einzelnen Filiale beschränkt.
• Rückgaben im Geschäft sind oft einfacher: Kunden können gekaufte Artikel ganz einfach in dem Geschäft zurückgeben, in dem sie sie abgeholt haben – falls notwendig.

Zu den Vorteilen von BOPIS für Händler zählen:

• Mehr Traffic und Umsatz, online und offline: Wenn Verbraucher auf Ihrer Website in allen Filialen sowie Ihrem Distributionszentrum einkaufen können, sind Sie besser aufgestellt, um mit Giganten wie Amazon zu konkurrieren. Kostenlose Lieferung in die Filiale oder Abholmöglichkeiten im Geschäft können mehr Besucher auf Ihre Seite locken oder für wiederkehrende Kundschaft sorgen. Es gibt den Menschen auch einen Grund, zu Ihrem Ladengeschäft zu fahren, was wiederum den stationären Verkauf steigern kann.
• Effizienter, kostengünstiger Versand: Wenn Sie die Lieferkette für BOPIS optimieren, können Sie die Versandkosten für Ihr Unternehmen senken. Zum Beispiel fahren die Lkw ohnehin vom Distributionszentrum zu Ihrer Filiale, sodass ein paar zusätzliche BOPIS-Bestellungen kaum Mehrkosten verursachen.
• Mehr Möglichkeiten für Zusatzverkäufe: BOPIS bietet mehr Kontaktpunkte mit den Verbrauchern, die als Verkaufschancen genutzt werden können. Beispielsweise könnten Sie auf eine BOPIS-Bestellung mit Sendungsverfolgungsinformationen oder einer E-Mail reagieren, die den Kunden über die Abholbereitschaft informiert. Diese E-Mail könnte auch Empfehlungen für weitere Artikel enthalten. Zum Beispiel: „Ihr Weber-Grill ist abholbereit. Wir sehen, dass Sie Pläne für Spaß im Garten machen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Auswahl an Spielen für den Außenbereich – wir haben Federball- und Volleyball-Sets und viele Sachen für Kinder!“
• Eine Chance für herausragenden Kundenservice: BOPIS-Optionen bieten die Gelegenheit, mit großartigem Kundenservice zu überzeugen. Entwickeln Sie reibungslose Abläufe für vielbeschäftigte Kunden und sie werden Sie weiterempfehlen sowie selbst wiederkommen.
• Unterstützung für Omnichannel-Commerce: Die Möglichkeit, online zu kaufen und im Laden abzuholen, verbindet E-Commerce und stationären Handel und schafft ein Omnichannel-Netzwerk, das auch Social Media und weitere Kanäle umfassen kann.

Häufige Herausforderungen rund um den BOPIS-Service

BOPIS ist für Einzelhändler nicht ohne Herausforderungen. Hier sind einige Aspekte, die Sie bei der Einführung von BOPIS-Angeboten beachten sollten.

Genauigkeit der Lagerbestände aufrechterhalten

Gutes Bestandsmanagement erfordert ein Verständnis davon, was an allen Standorten, einschließlich Filialen und Distributionsketten, vorrätig ist. 

Wenn Kunden Artikel aus den Regalen der Filialen nehmen, während andere online bestellen, ist eine genaue Echtzeitbestandsführung schwerer zu gewährleisten. Zum Beispiel legt jemand einen Artikel im Laden in seinen Einkaufswagen, während ein anderer Kunde ihn online kauft. Wenn dann die BOPIS-Bestellung zusammengestellt werden soll, ist der Artikel im Geschäft tatsächlich vergriffen und kann an diesem Tag nicht abgeholt werden.

Integrieren Sie Order-Management-Systeme und Bestandsmanagement-Software, um die BOPIS-Option zu unterstützen. Nutzen Sie Automatisierung, um Kunden stets über ihre Bestellungen und eventuelle Änderungen zu informieren. 

ROPIS-Probleme

ROPIS steht für "online reservieren, im Laden abholen". Bei diesem Modell kaufen Kunden den Artikel nicht im Voraus, sondern schauen ihn sich vor Ort an. Diese Option kann zwar das Kundenerlebnis verbessern und sogar die Besucherfrequenz im Laden erhöhen, sie führt aber möglicherweise auch zu mehr Arbeit für das Personal, ohne dass ein Verkauf zustande kommt.

Um ROPIS-Probleme zu verringern, schaffen Sie Prozesse, die das Einkaufen im Laden fördern, um Umsätze aus dem Filialverkehr abzuschöpfen. Schulen Sie die Mitarbeitenden darin, weitere Empfehlungen auszusprechen, falls der Artikel nicht den Wünschen entspricht. Platzieren Sie den ROPIS-Kundenservice-Bereich so, dass Kundinnen und Kunden an Regalen oder Displays mit potenziellen Spontankäufen vorbeigehen müssen.

Personalplanung zur Unterstützung von Abholoptionen

Jede Einzelhandelsstrategie, die BOPIS fördert, kann Ihren Personalbedarf erhöhen. Sie brauchen Mitarbeitende, die die Artikel für den Abholbereich zusammenstellen und Kundinnen und Kunden vor Ort unterstützen. Wenn Sie Abholung am Straßenrand anbieten, brauchen Sie Mitarbeitende, die die Artikel zu den wartenden Autos bringen.

Die gute Nachricht: Zusätzliche Verkäufe und Umsätze sowie Einsparungen bei den Versandkosten könnten die zusätzliche Arbeitszeit im Budget ausgleichen. Sie können diese Arbeitsstunden auch mit Bestellverfolgungssoftware reduzieren, die Prozesse weitgehend automatisiert, zum Beispiel mit Selbstabholung in Schließfächern für eine effiziente In-Store-Erfahrung. 

Haben Sie Ihre BOPIS-Option bereits eingeführt?

Mit dem BOPIS-Modell bieten Sie Ihren Kunden mehr Funktionalität und verknüpfen Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrem stationären Geschäft. Sie erfüllen damit die Kundenerwartungen in einer Welt, in der viele Menschen per App einkaufen und sofortige oder beinahe sofortige Erfüllung durch Onlinehändler erwarten. 

Haben Sie BOPIS noch nicht eingeführt? Was hält Sie davon ab? Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, warum Sie BOPIS (noch) meiden oder welche Erfolge und Herausforderungen Sie mit dem Modell gemacht haben.

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