Målgruppssegmentering för e-handel: 4 typer + guide
Skräddarsydda maggodisar: Dagens kunder vill att varumärken ska kommunicera med dem på ett personligt plan och skapa personliga upplevelser som tillgodoser deras specifika preferenser och förväntningar – ungefär som att hitta det perfekta hundfodret för en kräsen hund.
Den kräsna ätarens tassitiva inflytande: Personalisering inom kundservice blir avgörande, ungefär som att hitta rätt måltid åt ett kräset husdjur, för att säkerställa både nöjdhet och lojalitet.
Kontakt bortom knapriga torrfoderbitar: Kunder värdesätter numera varumärken som anstränger sig för att förstå individuella behov, vilket skapar en känsla av samhörighet som liknar valet av mat som passar ett husdjurs särskilda smakpreferenser.
Att skälla upp vid rätt varumärkesträd: Erfarenhetsdelning visar hur viktigt det är att varumärken gör det lilla extra för att motsvara konsumenternas krav och omvandla enkla transaktioner till meningsfulla relationer.
Personlig marknadsföring som hämtar hem: Att anpassa marknadsföringsstrategier efter kundernas önskemål är avgörande. Det visas genom ett engagerande och relaterbart tillvägagångssätt som tillgodoser varje användares specifika behov, ungefär som en malteserhunds unika kostkrav.
Moderna kunder förväntar sig att varumärken skapar kontakt med dem på ett personligt plan och erbjuder upplevelser som känns anpassade efter deras individuella behov.
Låt mig bevisa det genom att dela med mig av något jag upplevde när jag letade efter nytt hundfoder till min kräsna hund: en vuxen malteser på 6 kg.
Men när paketet slutligen anlände till min dörr tog saker och ting en annan vändning. Jag öppnade det ivrigt och förväntade mig detaljerade, anpassade instruktioner för hur jag skulle tillaga min hunds måltider.
Det fanns ingenting.
Ingen lapp, ingen guide – bara en påse med foder. Jag var själv tvungen att söka på deras webbplats efter den lämpliga dagliga portionsstorleken.
Det var både besvärligt och en besvikelse, särskilt för någon som jag, som har sett varumärken som Farmer's Dog bemästra omtänksamma detaljer, ända ned till förpackningen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Jag förväntade mig naturligtvis samma sak här.
I stället lämnades jag frustrerad över formulärets outnyttjade potential. Om varumärket hade vetat hur man använder målgruppssegmentering på ett bra sätt, hade de enkelt kunnat skicka mig instruktioner anpassade efter min lilla, vuxna hund.
Det hade varit ett perfekt exempel på hur målgruppssegmentering kan förbättra kundinteraktioner och kundupplevelser.
Det visar att: Datainsamling räcker inte; den måste användas för att skapa meningsfulla, personliga upplevelser och budskap.
Målgruppssegmentering gäller inte bara förpackningar eller instruktioner – den sträcker sig över alla delar av ett företag.
Exempelvis har segmenterade e-postkampanjer i sig visat sig kunna öka intäkterna med upp till 760 % jämfört med icke-segmenterade kampanjer.
I den här artikeln går jag igenom olika exempel på målgruppssegmentering, ger tips på hur du kan finslipa dina strategier och går närmare in på de olika typerna av marknadsföringsprogramvara som kan hjälpa dig att genomföra segmentering på ett effektivt sätt.
Vad är målgruppssegmentering?
Målgruppssegmentering gör det möjligt för varumärken att skapa undergrupper av sina befintliga och potentiella kunder baserat på gemensamma egenskaper.
Den utgör kärnan i personliga kundupplevelser, eftersom den tar hänsyn till individuella behov, preferenser, intressen och köpresor.
Processen att skapa kontakt med varje potentiell kund en och en är ineffektiv, verkningslös och omöjlig att skala upp. Målgruppssegmentering avlastar dig genom att identifiera framväxande mönster som visar vad din specifika målgrupp behöver och förväntar sig.
Dessa mönster, som kännetecknar segmenten, gör det möjligt för dig att skapa innehåll och upplevelser som kan omvandla din målgrupp till lojala kunder – utan att tömma dina resurser.
Du kan använda dem för att skapa anpassad marknadsföring och kommunikation som tillgodoser olika typer av potentiella kunder.
Fördelar med målgruppssegmentering
Målgruppssegmentering måste vara en del av din marknadsföringsstrategi för e-handel eftersom den kan hjälpa ditt varumärke att:
Skapa bättre kampanjer
Om du känner din målgrupp bättre blir det lättare att förstå vilka kanaler, budskap och innehållsformat de reagerar på.
Att visa att du förstår deras behov, önskemål, preferenser och så vidare är avgörande för att skapa kampanjer som tilltalar dem och överträffar deras förväntningar.
Sedan vi implementerade dessa strategier har vi sett en betydande förbättring av våra annonsresultat och engagemanget i e-postmarknadsföringen.
Våra kampanjer är mer personliga, vilket överlag har lett till bättre resultat.
Efter att vi till exempel fokuserade på att segmentera utifrån kundernas preferenser, såsom hårförlängningar jämfört med peruker, såg vi en ökning av konverteringarna från riktade e-postkampanjer med 20 procent.
Det har hjälpt oss att tala mer direkt till det som våra kunder verkligen bryr sig om.
Optimera budgeten
Genom att förstå vad din målgrupp förväntar sig av dig kan du styra dina resurser mot meningsfulla och skräddarsydda strategier.
På så sätt undviker du att skjuta från höften eller förlita dig på marknadsföring som passar alla men som leder till svaga resultat.
Våra marknadsföringskampanjer är nu mer kostnadseffektiva eftersom vi kan rikta oss till specifika grupper med personliga budskap.
Detta har lett tillbättre användning av vår budget ochmer slagkraftig marknadsföring.
Identifiera nya möjligheter
Genom att uppmärksamma skillnaderna mellan målgruppssegment blir det enklare att hitta nya och intressanta infallsvinklar för nytt innehåll, partnerskap eller marknadsföringssätt.
Vi märkte att evenemangsplanerare tenderar att köpa i stora mängder och återkomma ofta, medan gör-det-själv-kunder handlar sporadiskt inför privata evenemang.
Därför skapade vi riktade e-postkampanjer – med mängdrabatter och tidig tillgång för planerare, samtidigt som vi erbjöd gör-det-själv-tips och inspiration för dekorationer till enskilda köpare.
Efter lanseringen av dessa segmenterade kampanjer såg vi en ökning av återköpen från evenemangsplanerare med 22 procent.
Under bröllopssäsongen erbjöd vi till exempel planerare exklusiva paket med ljusslingor och dekorationskit.
Det blev en av våra mest framgångsrika kampanjer.
Attrahera och behålla kunder
Målgruppssegmentering tar hänsyn till var din målgrupp befinner sig i sin resa med ditt varumärke.
Genom att leverera rätt innehåll och upplevelse – vid rätt tidpunkt och i rätt kanal – kan du smidigt guida dem från kännedom till köp och även vidare till lojalitet.
Uppfylla efterlevnadskraven
Att bedriva verksamhet online innebär att följa lagarna i de områden där du är verksam—oavsett om det gäller städer, länder eller kontinenter.
Genom att segmentera din målgrupp kan du hålla koll på relaterade komplexa frågor, såsom integritet för kunddata, produktrelaterade begränsningar och lokala bestämmelser.
4 huvudtyper av målgruppssegmentering (med exempel)
Du kan segmentera din målgrupp på många olika sätt.
För att hjälpa dig se hur dessa olika typer fungerar i verkligheten kommer jag att ge dig inspirerande exempel på målgruppssegmentering från varumärken som gör det bra.
Jag kommer också att introducera dig för TammyBooster, ett fiktivt varumärke inom maghälsa, samt två representanter för deras viktigaste kundsegment, Charlene och Chip, för att visa hur segmentering hjälper till att skapa skräddarsydda budskap som ökar engagemang och försäljning.
Bonus: Du får också med dig tips om e-handelsmarknadsföring, till exempel hur du använder personliga e-postmeddelanden, produktrekommendationer och kampanjer för specifika segment.
Nu börjar vi.
1. Demografisk segmentering
Demografisk segmentering klassificerar kunder utifrån kvantifierbara egenskaper för mer precis målgruppsinriktning i kampanjer.
Tyvärr känner färre än 50 % av marknadsförarna till sin målgrupps demografi.
Men resultaten visar värdet: 96 % uppgav att demografisk kunskap hjälpte dem att omvandla köpare till återkommande kunder, och 94 % sa att den ökar försäljningen.
Exempel på demografiska egenskaper som varumärken kan dra nytta av är:
- Inkomst
- Ålder
- Kön
- Etnicitet
- Religion
- Utbildningsnivå
Stitch Fix, ett kläd- och stylingvarumärke, använder kön och ålder för att leverera riktade och personanpassade kundupplevelser.
Så fort du landar på deras startsida uppmanas du att göra ett stilquiz som är utformat för att samla in information om målgruppen:
Quizet börjar med denna grundläggande men avgörande demografirelaterade fråga:
Som minst behöver Stitch Fix veta vilket kön eller vilken ålderskategori kunderna tillhör innan de rekommenderar klädesplagg till dem.
Som ett resultat känner sig varje webbesökare förstådd och väl omhändertagen, vilket bygger förtroende och uppmuntrar till återkommande engagemang.
TammyBoosters demografiska målgruppssegmentering
Föreställ dig att TammyBooster har fyra flaggskeppsprodukter:
- Tummy Tune-Up för hormonell obalans
- Gut Guerrilla för näring efter träning
- Happy Belly Blend för magstöd för seniorer
- Microbiome Magic för allmänt magstöd.
I sitt formulär för nyhetsbrevsregistrering frågar TammyBooster alltså inte bara efter namn och e-postadress. De lägger även till kryssrutor för kön och åldersgrupp för att kunna segmentera sin e-postlista utifrån dessa uppgifter.
Sedan de registrerade sig får Charlene och Chip, ett par i 30-årsåldern, informativa e-postkampanjer om produkter de kan vara intresserade av, till exempel Tummy Tune-Up för Charlene, Gut Guerrilla för Chip och Microbiome Magic för dem båda.
I stället för att kasta ut ett brett nät kan riktade kampanjer baserade på demografi fokusera på de mest sannolika kunderna och öka ROI.
Denna strategi för målgruppssegmentering är perfekt för branscher som vänder sig till en bred och varierad kundbas. Den är ett första steg mot att få insikt i vilka dina kunder är.
2. Psykografisk segmentering
Att segmentera efter psykografiska data är ett mer avancerat tillvägagångssätt än demografisk segmentering.
Det gör att du kan gå djupare in på vad dina kunder behöver och vill ha.
Informationen är svårare att få fram, men det är värt besväret eftersom 72 % av konsumenterna förväntar sig att företag de handlar av ser dem som individer och förstår vad de vill ha.
Psykografisk segmentering överträffar personalisering på ytnivå eftersom den tar hänsyn till kundinformation, såsom:
- Kundintressen: Beroende på vad du säljer kan detta omfatta mycket, inklusive hobbyer, aktiviteter, passioner och ämnen.
- Värderingar, attityder och motivationer: Drivs de av data eller känslor? Ta reda på vad som uppmuntrar dem att ta nästa steg.
- Livsstilsval: Det finns två typer – potentiella kunder som passar in i den livsstil som er nuvarande marknadsföring riktar sig till, och ett tillgängligt kundsegment som ni planerar att utöka marknadsföringen till.
- Personlighetsdrag: Om du säljer strumpor med djurmönster har du nytta av att veta om din prenumerant är en hund- eller kattmänniska.
Låt oss återvända till Stitch Fix.
För att förfina sin segmenteringsstrategi ställer varumärket ytterligare några frågor om målgruppens preferenser:
Samt om deras livsfas eller avsedda användning:
Demografiska frågor berättar bara för Stitch Fix att kunden är en vuxen kvinna.
Med hjälp av psykografiska data får de veta att hon värdesätter unika plagg och prioriterar komfort framför stil. Genom att kombinera dem blir stilsrekommendationerna mer riktade och personliga.
TammyBoosters psykografiska målgruppssegmentering
Anta att TammyBooster planerar att maximera kampanjerna under månaden för maghälsa.
De genomför en avstämning om psykisk hälsa via en Instagram-omröstning och får veta att majoriteten av deras följare, inklusive Charlene, snabbt upplever stress och ångest.
För att möta den livsstilsinriktning som är viktigast för målgruppen arrangerar varumärket ett ”Maghälsa x stresshantering”-webbinarium med experter på psykisk hälsa – något som Charlene entusiastiskt deltar i!
Digitala marknadsföringsinsatser baserade på psykografi kräver fler datapunkter än demografiska insatser.
Det fungerar bra för e-handelsföretag, exempelvis DTC-varumärken, som kan dra nytta av att skapa en stark känslomässig koppling till konsumenterna.
3. Beteendesegmentering
Beteendesegmentering kopplar samman budskap med hur målgruppen interagerar med ett varumärke på olika plattformar.
Det använder den data du redan har på bästa sätt: webbplatsanalys, köpinformation, e-postengagemang, interaktioner i sociala medier och så vidare.
Den här strategin för målgruppssegmentering kan vara till hjälp för 45 % av marknadsförare som har svårt att hitta kvalitetsdata för att rikta sig till segmenterade grupper.
Leta efter värdefulla insikter, inklusive:
- Användningsfrekvens: Är de frekventa, måttliga eller sporadiska användare av din app eller webbplats?
- Köpbeteende eller köphistorik: vad kunder köper, hur ofta och vilka faktorer som påverkar deras beslut
- Engagemangsnivå: interaktioner på olika plattformar för att vårda lojala kunder eller återengagera inaktiva kunder (t.ex. interaktioner i sociala medier, klickfrekvens för e-post, konverteringsfrekvens på webbplatsen)
Det brittiska mode- och skönhetsvarumärket ASOS använder dessa mätvärden (tidigare köp, surfvanor och engagemangsmätvärden) för att anpassa kundupplevelser över flera kontaktpunkter.
Till exempel: Återkommande kunder kan få skräddarsydda rabatterbjudanden, uppdateringar om nyinkomna produkter och produktförslag i appen och via e-post baserat på sina preferenser:
Efter att ha ägnat några minuter åt att surfa och handla i appen föreslår ASOS liknande alternativ om en vara i kundens kundvagn tar slut.
ASOS samarbetar också med Criteo för annonsering inom detaljhandelsmedier.
Genom detta initiativ kan varumärket visa riktade annonser på sin plattform, i sin app och på utgivares webbplatser.
Annonsernas placering bygger på ASOS förstahandsdata baserat på målgruppens surfbeteende och preferenser.
Även när de ideala kunderna inte känner för att handla fångar denna beteendebaserade omnikanala marknadsföringsstrategi kundernas uppmärksamhet och håller varumärket i deras medvetande.
TammyBoosters beteendebaserade målgruppssegmentering
TammyBooster lanserar en ny produkt, Probiotic Parade.
När de skapar personligt anpassade budskap för sina olika målgruppssegment tar de hänsyn till de olika köpbeteenden som målgrupperna uppvisar, vilka delas in i följande kategorier:
- Allmänna hälsoshoppare
- Köpare av naturliga och ekologiska produkter
- Hälsomedvetna seniorer
- Träningsentusiaster
- Personer som söker hormonell balans
För användaren Chip i Gut Guerilla, som klassificeras som träningsentusiast, fokuserar budskapen och innehållet han får främst på hur probiotiska kosttillskott kan förbättra uthålligheten och minska träningsrelaterad trötthet.
Genom att utnyttja målgruppens beteende bidrar denna typ av segmentering till att utforma varumärkesbudskap som kunderna knyter an till på ett naturligt sätt.
DTC-varumärken, grossister och prenumerationsbaserade varumärken använder ofta detta för att anpassa sina budskap utifrån kundinteraktioner i realtid.
4. Geografisk segmentering
Geografisk segmentering är ett effektivt sätt att nå kunder där de befinner sig och ge dem information som de behöver eller kan vara intresserade av.
Geografisk segmentering gör det möjligt för varumärken att rikta marknadsföringsbudskap baserat på kundernas plats, och därmed:
- Säsongsmönster: Vissa regioner har alla fyra årstider, medan andra har mer måttliga klimat med mindre variation mellan årstiderna.
- Lokala aktiviteter och evenemang: Arrangerar du ett pop-up-evenemang? Använder du upplevelsebaserad marknadsföring? Att knyta kontakt med en prenumerant utifrån deras plats öppnar upp nya möjligheter. Det kan kräva lite efterforskning från din sida, men om du säljer en nischad produkt kan det ge hög avkastning på investeringen.
- Tidszoner: Vill du skicka ut e-postmeddelanden eller publicera inlägg på sociala medier vid den bästa tiden på dagen för var och en av dina flera målgrupper?
För e-handelsvarumärken, särskilt de som säljer internationellt, formar kunskapen om var kunderna befinner sig också produktutbud, valutor, språk, priser, betalningsmetoder och mycket mer.
Så här omdirigerar Sezane, ett franskt lyxvarumärke, sin målgrupp till rätt domän baserat på deras plats:
Detta är användbart eftersom innehållet på webbplatsen anpassas efter vad webbesökaren behöver, vilket du kan se i de markerade avsnitten nedan.
(För tydlighetens skull: Den första bilden kommer från den amerikanska domänen och den andra från den spanska domänen.)
Denna segmenteringstyp rekommenderas också starkt för e-handelsvarumärken med fysiska platser och för dem som hanterar lättfördärvliga eller tidskänsliga varor.
Lobster Anywhere, som är baserat i Maine, segmenterar sin målgrupp geografiskt för att säkerställa att alla kunder får sina färska humrar och hemlagade rätter i tid.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePlatsen spelar en stor roll eftersom vi måste planera ordentligt för att \u003ca href=\u0022https://theretailexec.com/services/best-west-coast-fulfillment-services/\u0022\u003eleverera till platser på västkusten\u003c/a\u003e, i stället för att leverera till kunder närmare Maine.\u003c/span\u003e
TammyBoosters geografiska målgruppssegmentering
TammyBooster erbjuder för närvarande endast sina prenumerationsbaserade kosttillskott i USA.
Genom att använda geografisk segmentering kan varumärket visa relevanta produktrekommendationer och relevant innehåll för rätt målgrupp vid rätt tidpunkt.
Charlene och Chip, som bor i Connecticut, får ofta produktrekommendationer med C-vitamin och innehåll om vintervälmående när det kalla vädret drar in.
Varumärket segmenterar också sin målgrupp utifrån urbana och rurala livsstilar för att marknadsföra produkter för användning på språng respektive större kosttillskott i familjeförpackningar.
Som ett par bosatt i en stad får Charlene och Chip annonser för TammyBoosters resevänliga förpackningar, som de ibland också köper, och som passar perfekt att slänga ner i väskan på väg till jobbet eller gymmet.
Bonus: Avancerade segmenteringstekniker
Målgruppssegmentering kan hjälpa dig att undvika att placera kunder i en och samma mall.
Som tur är låter moderna verktyg för e-handelsmarknadsföring dig dra nytta av mer avancerad marknadsföringsanalys för att skapa mer förfinade segment.
Här är några tekniker som hjälper dig att göra just det:
Segmentering utifrån kundens livscykel
Den här segmenteringen fokuserar på att kartlägga kundresor och anpassa dina budskap och erbjudanden för att möta kunderna i varje steg.
Laser- och IPL-tillverkaren Lynton Aesthetics använder den här segmenteringsstrategin när de skapar djupgående resurser för sin specifika målgrupp.
Titta på de här utmärkta exemplen på målgruppssegmentering:
- Produktguider: Nedladdningsbar broschyr för varje produkt för personer i undersökningsfasen
- Riktade landningssidor: För olika behandlingar som tillgodoser specifika behov och problem
- Jämförelsesidor: För att hjälpa kunder att utvärdera olika enheter sida vid sida och underlätta välgrundade beslut
- Sidor om produktfördelar: Unika produktfördelar som hjälper kunderna att förstå varför de bör välja Lynton Aesthetics
Genom att anpassa innehållet efter olika punkter i köpprocessen kan du bemöta dina målgruppers och befintliga kunders tvivel och invändningar, och hjälpa dem ned genom tratten utan att låta påstridig.
Segmentering utifrån kundvärde
Med segmentering utifrån kundvärde kan du gruppera kunder baserat på deras potentiella lönsamhet och livstidsvärde.
Med denna kunskap kan du belöna kunder med högt värde genom att ge dem första tjing på exklusivt innehåll och erbjudanden.
Målgrupper med lågt värde kan ha större nytta av att få mer engagerande och mindre säljande innehåll, till exempel berättelser om före och efter.
Genom att visa fördelarna med varumärkets erbjudanden kan du få dem att agera.
Föreställ dig att TammyBooster följer kundvärdet för varje produkt med CRM-verktyg som Salesforce.
Eftersom Charlene och Chip är flitiga användare av olika TammyBooster-tillskott och regelbundet fyller på sina favoriter klassificerar varumärket dem som kunder med högt värde.
Paret får regelbundet exklusiva rabatter och lojalitetsbelöningar för större inköp, vilket de drar full nytta av.
Några av de mätvärden du kan följa för denna segmenteringsteknik är genomsnittligt ordervärde (AOV), kundens livstidsvärde (CLV), kundbortfallsfrekvens och graden av engagemang.
Segmentering utifrån köpintention
Intentionsbaserad segmentering analyserar både befintliga och potentiella kunder utifrån sannolikheten att de genomför ett köp.
Du kan bedöma din målgrupps köpintention genom enkäter, dataanalys, eller genom att helt enkelt observera deras interaktioner med ditt innehåll.
Tänk dig följande scenario: TammyBooster håller i ännu en Instagram-omröstning och frågar följarna vilken variant av Tummy Tune-Up de skulle vilja se: gelégodisar, flytande droppar eller tuggtabletter.
Charlene röstar på gelégodisar, tillsammans med 70 % av deltagarna.
När TammyBooster tillkännager den vinnande varianten genom ett Instagram-inlägg och en händelse gillar Charlene båda, och delar till och med de goda nyheterna med sina följare i sin egen händelse.
Varumärket märker hur entusiastisk hon är över den nya produkten, så hon är en av dem som får ett riktat e-postmeddelande med en tidsbegränsad rabattkod den första dagen av lanseringen.
Vårt råd: Kombinera segmenteringsstrategier för större effekt
Med korrekt målgruppssegmentering kan du fokusera dina insatser på ett klokt sätt i stället för att göra allt för alla.
Och det bästa är att du inte behöver låsa fast ditt varumärke vid en enda strategi. Genom att kombinera olika tekniker kan du engagera din målgrupp ytterligare.
Jag har visat några exempel på målgruppssegmentering som visar hur effektivt dessa metoder fungerar tillsammans.
Stitch Fix, ett varumärke från verkligheten, kombinerar demografiska och psykografiskt baserade tekniker för att mer målmedvetet rikta sig till potentiella kunder med mycket personliga produktrekommendationer.
TammyBooster, vårt hypotetiska varumärke, använder olika segmenteringsstrategier för att effektivt vårda relationerna med värdefulla kunder som Charlene och Chip, vilket ökar kundlojaliteten och försäljningen.
Vid det här laget har dessa exempel förmodligen väckt många bra idéer hos dig om hur du kan tillämpa segmentering i ditt företag.
Vi pratar om det i nästa avsnitt.
Så segmenterar du din e-handelsmålgrupp: steg-för-steg-guide
I stället för generiska kampanjer som riktar sig till alla hjälper målgruppssegmentering dig att skapa personliga upplevelser.
Följ dessa steg för att utveckla en skräddarsydd och välsegmenterad marknadsföringsstrategi för e-handel som riktar sig till din målgrupp.
Jag har inkluderat verkliga fallstudier och guidar dig genom TammyBoosters tillvägagångssätt, så att du kan se hur varje steg fungerar i praktiken.
Bonus: Du får också lära dig mer om de bästa marknadsföringsverktygen för e-handel som kan hjälpa dig i varje steg.
1. Samla in och granska målgruppsinformation
Effektiv målgruppssegmentering börjar med att förstå din målmarknad – och allt börjar med data och feedback.
Du kan använda plattformar som Google Analytics och avancerade enkätverktyg för att lära känna dina idealkunder bättre. Dessa verktyg är också bättre på att hantera information när mängden ökar.
Med ett CRM-system kan du däremot göra en djupgående analys av dina befintliga kunders preferenser.
Tre’dish, en onlinebutik för lokala livsmedelsföretag, valde Salesforce för att samla in orderinformation, inköpsuppgifter och butiksrelaterad data.
Det hjälpte företaget att utveckla kundresor, som blev en användbar resurs när de vårdade relationerna med kockarna de samarbetar med.
TammyBooster använder också Salesforce för att hantera de omfattande datamängderna från sin Shopify-byggda webbplats, sociala medieplattformar, e-postkampanjer och feedbackenkäter.
Det gjorde det möjligt för dem att med minimal ansträngning sammanställa en mängd information till kundprofiler.
Oavsett om det gäller demografisk, beteendemässig eller transaktionsrelaterad data blir datainsamlingen mycket enklare med CRM-system. De automatiserar tråkig datainmatning och integrerar olika datakällor när fler kunder interagerar med dig.
Genom att integrera CRM-system med e-handelsplattformar får du en mer sammanhängande bild av din målgrupp. Med rätt CRM-verktyg kan du skapa dynamiska segment i realtid när besökare interagerar med din webbplats.
Nedan hittar du våra främsta rekommendationer på CRM-system för e-handel, som effektiviserar din datainsamling.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Definiera segmenteringskriterier
Det andra och viktigaste steget är att avgränsa dina data innan de blir för omfattande för att hantera.
Leta efter mönster i dina data. Vilka liknande egenskaper har din målgrupp?
Skapa undergrupper av målgruppen baserat på demografiska, psykografiska, beteendemässiga eller geografiska faktorer, eller en kombination av dessa kategorier.
TammyBooster började med demografiska data. När varumärket växer har de lärt sig att kombinera och använda flera segmenteringstyper för att tillgodose alla problem och preferenser.
Detta gjorde det möjligt för dem att förfina sin målgruppssegmenteringsstrategi, vilket visas nedan:
| Segmenteringstyp | Viktiga kriterier | Primära segment | Kännetecken och exempel |
|---|---|---|---|
| Demografisk | Ålder, kön | Unga vuxna (25–34), medelålders vuxna (35–54), seniorer (55+) | Unga vuxna: Vana vid sociala medier, karriärinriktade. Medelålders: Familjeorienterade, lojala mot varumärken. Seniorer: Hälsomedvetna, värdesätter enkelhet. |
| Psykografisk | Livsstil, värderingar, hälsoprioriteringar | Hälsoentusiaster, fokuserade på tarmhälsa, personer som söker stresshantering | Hälsoentusiaster: Fokuserade på träning och hälsosam kost. Tarmhälsa: Intresserade av matsmältning och näring. Stresshantering: Söker avkoppling och balans. |
| Beteendemässig | Inköpsvanor, varumärkeslojalitet | Regelbundna köpare, ekologiska shoppare, träningsentusiaster | Regelbundna köpare: Många återkommande köp. Ekologiska shoppare: Miljömedvetna, fokuserade på ingredienser. Träningsentusiaster: Aktiva, använder kosttillskott. |
| Geografisk | Region, stad/landsbygd | Yrkesverksamma i städer, familjer i förorter, landsbygdssamhällen | Stad: Fokuserade på bekvämlighet, högt tempo. Förort: Familjeorienterade, samhällsdrivna. Landsbygd: Priskänsliga, traditionella preferenser. |
Det går också att automatisera detta steg.
Jag ska ge dig ett verkligt exempel: Garnet and Gold är ett klädvarumärke med en växande kunddatabas med över 260 000 e-postkontakter vid den tidpunkten.
Med råd från sin marknadsföringsbyrå Sachs Media Group började varumärket använda CRM-programvaran SharpSpring.
Plattformen var avgörande för att automatiskt organisera den röriga kontaktlistan och sortera den efter produktkategorier. Den gjorde det också möjligt att segmentera retroaktivt.
Om varumärket och dess partnerbyrå vill se tidigare köpbeteenden skapar de en ny kontaktlista som uppfyller detta kriterium.
Inom 45 dagar efter att ha skickat mycket riktade meddelanden genererade varumärket 19 000 webbplatsbesök, 1 286 beställningar och 92 000 USD i ytterligare intäkter.
3. Testa och optimera segment
Testa dina målgruppssegment när de väl har fastställts.
Det hjälper dig att bekräfta om dina segmenteringskriterier korrekt återspeglar målgruppens beteenden och preferenser.
Reagerar ett segment inte som förväntat? Utvärdera det på nytt och var öppen för vad datan visar dig.
Ett annat sätt att se vad som fungerar bäst för din målgrupp? Prova A/B-testning, en vanlig metod för att jämföra marknadsföringsbudskap, erbjudanden och designer.
Anta att TammyBooster använder programvaran Omnisend för automatiserad marknadsföring och e-postmarknadsföring.
Varumärket delar upp testningen av två ämnesrader för e-post som riktar sig till allmänna hälsokonsumenter för att se vilken det här segmentet svarar bäst på: den ena betonar en specifik hälsofördel och den andra ett tidsbegränsat erbjudande.
Du kan lära dig av den vinnande ämnesraden vad dina segment föredrar och använda informationen för att uppnå högre öppningsfrekvens i framtida kampanjer.
Programvara för automatiserad marknadsföring hjälper också till när du testar och optimerar dina segment.
Tillverkaren av mekaniska klockor CODE41 använder HubSpots automatisering och avancerade listsegmentering för att anpassa sina budskap till specifika kundintressen, även vid massutskick.
Med hjälp av HubSpot kan varumärket skicka 2,5 miljoner e-postmeddelanden i månaden och öka e-handelsförsäljningen med 257 %. Detta visar kraften hos plattformar för automatiserad marknadsföring när det gäller att skala upp personaliserade kampanjer.
Oavsett hur varierad din målgrupp är hjälper automatiserad marknadsföring dig att nå dina segment på olika plattformar och i olika kontaktpunkter.
Om du letar efter verktyg för att genomföra detta steg bättre, här är vår sammanställning av de bästa verktygen för automatisering av e-handelsmarknadsföring:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Samtidigt underlättar e-postmarknadsföringsprogramvara riktad kommunikation med dina målgruppssegment.
Här är våra främsta rekommendationer för lösningar för e-postmarknadsföring.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Tillsammans säkerställer de att konsekventa budskap levereras till rätt målgrupp vid rätt tidpunkt.
Avslutande tankar
Jag hoppas att exemplen på målgruppssegmentering, stegen och segmenteringsverktygen som nämns ovan har satt igång dina tankar kring denna strategi.
Om du behöver fler lärdomar om hur du förbättrar din e-handelsmarknadsföring kan du läsa dessa användbara blogginlägg:
- Hur programvara för digital marknadsföring gynnar ditt e-handelsföretag?
- De 25 bästa programvarorna för marknadsföring – granskade för 2024
- 10 exempel på marknadsföringspaneler & vad de följer upp
Världen inom e-handel rör sig snabbt – och det gör du också. Prenumerera på vårt nyhetsbrev med de senaste insikterna för e-handelsansvariga från ledande experter inom e-handel.
