15 bästa strategierna för att förhindra slut i lager: komplett guide
Chocken över lagerbrist: Över 50 % av nätshopparna globalt har stött på problem med produkter som varit slut i lager när de försökt genomföra ett köp.
Tomma hyllor överallt: Trenden med produkter som är slut i lager är ett utbrett problem som påverkar en betydande del av nätshoppinggemenskapen.
Påfrestningar på leveranskedjan: Dessa situationer där produkter är slut i lager belyser pågående utmaningar i leveranskedjor världen över, vilket påverkar kundnöjdheten.
En nation av frustrerade shoppare: Konsumenterna blir allt mer frustrerade över bristen på produkttillgänglighet, vilket kan leda till förlorad försäljning och minskad kundlojalitet.
Lagerproblem inom e-handeln: De frekventa lagerbristerna understryker vikten av bättre lagerhantering för att möta den ökande efterfrågan online.
Över hälften av världens onlineshoppare uppgav att de hade upplevt situationer där produkter varit slut i lager när de försökt köpa produkter.
Det innebär att många e-handelsvarumärken har fått kunder att agera på följande sätt:
I det här blogginlägget ska vi prata om hur du förhindrar lagerbrist, och därmed även denna oroande reaktion från dina kunder.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Men först ska vi undersöka hur denna lagerbrist kan påverka ditt företag och hur den över huvud taget smyger sig in i e-handelsverksamheten.
Vad är lagerbrist?
Lagerbrist uppstår när ett företag får slut på en specifik produkt eller SKU med hög efterfrågan.
Denna situation uppstår ofta på grund av en försening någonstans i leveranskedjan, antingen till följd av intern ineffektivitet eller externa faktorer.
Enligt den klassiska lagen om utbud och efterfrågan löper e-handelsföretag en förhöjd risk för lagerbrist när utbudet är lågt och kundernas efterfrågan är hög.
Viktiga perioder då det är mer sannolikt att detta inträffar är:
- Högtider. 27 % av kunderna köper julklappar redan i oktober, medan 26 % börjar före Thanksgiving och 19 % under Cyberveckan.
- Rea- och kampanjevenemang. Rabatter, erbjudanden där du köper en och får en gratis (BOGO) samt blixtreor lockar stora mängder kunder. En studie visade att konsumenter bunkrar upp under kampanjer för att spara in på framtida utgifter.
- Produktlanseringar. Lansering av nya produkter med effektiva marknadsföringskampanjer skapar FOMO bland konsumenterna. Tänk på hur Nintendos senaste Switch-spelsläpp har ökat konsolförsäljningen.
- Säsongsvariationer. Säsongs- och väderförändringar påverkar konsumenternas köpmönster. Exempelvis driver 45 % av föräldrarna upp efterfrågan på skolmaterial, kläder och elektronik under rean inför skolstarten.
Det är lätt att tänka på lagerbrist som att produkterna säljer slut i rasande fart. Men så är det inte alltid. Och om den lämnas utan åtgärd leder den till en kedja av konsekvenser.
Vilka är konsekvenserna av lagerbrist?
Det uppskattas att lagerbrist kostar företag världen över 1,235 biljoner dollar. Så här kan OOS-situationer påverka ditt företag:
- Lägre kundnöjdhet. Kunder värdesätter produkttillgänglighet (36 %) och bekvämlighet (32 %). De väntar inte på att du ska fylla på hyllorna, vilket påverkar kundlojaliteten över tid.
- Sämre varumärkesuppfattning. Forskning visar att missnöjda kunder oftare framför klagomål. De kan publicera negativa omdömen offentligt, vilket förstör ditt rykte och avskräcker potentiella kunder.
- Intäktsbortfall. Att inte uppfylla kundernas beställningar innebär att du förlorar försäljning som du annars skulle ha säkrat. Siffran på 1,235 biljoner dollar är ett tydligt varningstecken.
- Ökade kostnader. Du förlorar inte bara försäljning när produkter saknas på hyllorna. Du får också extra driftskostnader för expressbeställningar, avgifter för snabbare frakt och eventuella prisnedsättningar för att sälja av överskottslager.
- Operativ ineffektivitet. Akuta påfyllningsinsatser under OOS kan störa den löpande verksamheten och belasta logistik- och lagerkapaciteten.
- Lägre SEO-rankning. John Mueller från Google förklarade att sökmotorn behandlar sidor med produkter som är slut i lager som mjuka 404-sidor. Det kan leda till att de tas bort från sökresultaten.
Förlorade intäkter, högre kostnader och störningar i leveranskedjan tömmer företagets ekonomi. Undvik detta genom att förstå vad som orsakar lagerbrist och hur den kan begränsas.
6 vanliga orsaker till lagerbrist
Förhindra lagerbrist genom att övervaka verksamheten och åtgärda flaskhalsar och inkonsekvenser i lagerhanteringen.
Vi ska titta närmare på grundorsakerna så att du kan ligga steget före:
1. Felaktiga lagernivåer
Felaktiga lagerräkningar leder till att det tillgängliga lagret överskattas och att nya beställningar görs för sent, vilket orsakar lagerbrist.
Grundorsaker: fel vid manuell datainmatning, felplacerade varor, bristande uppmärksamhet från personalen, föråldrad programvara för lagerhantering, systemfel
2. Bristfällig efterfrågeprognostisering
Underskattade prognoser leder till brist. Omvänt binder överlager på grund av överskattningar kapital och lagerutrymme, vilket orsakar lagerbrist för andra SKU:er.
Grundorsaker: felaktiga historiska försäljningsdata, ineffektiva prognosmodeller, begränsad insyn i marknadstrender
3. Förseningar hos leverantörer och i tillverkningen
Förlängda ledtider, oregelbundna leveransmönster och frekventa restorder kan tömma hyllorna, särskilt utan en diversifierad leverantörsbas.
Grundorsaker: brist på buffertlager eller säkerhetslagernivåer, dålig kommunikation med leverantörer, flera mellanhandsled
4. Problem med logistik och transport
Trafikstockningar, väderstörningar, bristfällig ruttplanering och felaktig lagerhantering minskar tillgången på varor i rätt tid.
Grundorsaker: begränsade fraktalternativ, bristande insyn i leveranskedjan
5. Felaktig information på nätet
Felaktig information skapar rädsla bland konsumenterna, vilket belastar leveranskedjan.
Exempel: Under covid-19-pandemin utlöste falska rapporter om brist på toalettpapper, livsmedel och medicinska förnödenheter omfattande panikköp.
Grundorsaker: inga uppdateringar i realtid om produkttillgänglighet på nätet (och i butik)
6. Problem med kvalitetskontrollen
Avvisade partier och återkallade produkter tas ur omlopp (det vill säga att de inte längre är tillgängliga för distribution). Återförsäljare måste snabbt hitta ersättningsprodukter, annars riskerar de omedelbar lagerbrist.
Grundorsaker: avvikelser i kvalitetskontroller, ofullständig dokumentation, otillräcklig personalutbildning
Försäljningen påverkas negativt vid lagerbrist. Kunder som inte hittar det de behöver tenderar att vända sig till någon annan.
Det är viktigt att hålla lagerbehållningen under kontroll och undvika förluster genom att införa rätt strategier.
15 viktiga strategier för att förhindra lagerbrist
De genomsnittliga nivåerna av slut i lager i början av 2000-talet låg på 7 till 10 %.
Det har inte gjorts någon ny studie som visar hur lagerbristnivån har utvecklats över tid, men med pandemin och de pågående problemen i leveranskedjorna är det rimligt att anta att den har ökat kraftigt.
Med tanke på denna ökning behöver företag vara mer vaksamma. Här är de bästa sätten att förhindra lagerbrist:
1. Förbättra efterfrågeprognostiseringen
Vid prognostisering av konsumenternas efterfrågan är det omöjligt att nå 100 % noggrannhet eftersom så många faktorer spelar in.
Det gäller särskilt e-handelsvarumärken, där man måste ta hänsyn till komplicerade variabler som ökad konkurrens och varierande geografiska områden.
Men det betyder inte att du inte bör sträva efter att komma närmare den absoluta nivån.
Ett säkert sätt att stärka den från början? Utnyttja teknik med ett avancerat prognosverktyg, helst ett som drivs av AI.
McKinsey rapporterade att efterfrågeprognostisering med AI kan minska fel med upp till 50 % och minska förlorad försäljning på grund av lagerbrist med upp till 65 %.
En samarbetsinriktad process bidrar också till en korrekt efterfrågeprognostisering. Det ger värdefulla insikter för bättre lagerkontroll.
Det är som att samla pusselbitar från olika håll. Tillsammans ger de en tydligare bild av den framtida efterfrågan. Till exempel kan försäljningsinsikter signalera kommande marknadsförändringar, medan verksamheten kan hålla koll på produktionskapaciteten.
2. Följ upp och optimera ledtiderna
Ledtiderna avgör om du får slut i lager, bygger upp ett överlager eller får in en produkt precis i tid.
Men innan du kan optimera dem måste du veta vilka dina faktiska ledtider är.
Många e-handelsvarumärken gör misstaget att enbart förlita sig på den information som deras leverantörer ger dem.
Det ger dock inte en fullständig bild.
Du behöver se den totala ledtiden, som vanligtvis omfattar avvikelser som ordergranskningsprocessen, tiden fram till lagret, mottagningsrutiner och alla väntetider däremellan (t.ex. förseningar inom internationell frakt).
Titta på dina data för att ta reda på vilka dina produkters faktiska ledtider är. Då får du en mer realistisk tidslinje och tidsåtgång för att åter göra dina varor tillgängliga på marknaden.
Först när du ser var de typiska fördröjningarna och nedgångarna uppstår kan du börja arbeta med att stabilisera dem. Samarbeta med dina leverantörer för att se var ni kan täppa till luckorna.
Säg att du har noterat att din leverantör bara skickar en gång i veckan, vilket leder till en ständig försening i den internationella transporten. Tillsammans kan du och din leverantör ta fram en plan för att påskynda processen.
3. Upprätthåll optimala säkerhetslagernivåer
Att hålla mindre lager sänker lagerhållningskostnaderna.
Om detta däremot påverkar din förmåga att upprätthålla en tillräcklig nivå av säkerhetslager riskerar du att försämra kundnöjdheten genom lagerbrist.
Säkerhetslagret fungerar som en buffert mot den möjligheten och skyddar mot störningar i leveranskedjan, till exempel förlängda ledtider.
På grund av pandemins början och den efterföljande serien av olyckliga händelser i leveranskedjan ökade 80 % av de tillfrågade företagen sina säkerhetslager som svar på detta under 2022.
Det är en bra strategi för att hantera problemet, men det är nödvändigt att fastställa den optimala mängden så att du inte slutar med varor som samlar damm på lagerhyllorna.
Säkerhetslager kan vara statiska och dynamiska.
För statiska säkerhetslager beräknas säkerhetslagret med hjälp av sex olika formler:
| FORMELTYP | FORMEL |
|---|---|
| Grundläggande säkerhetslager |
Genomsnittlig försäljning x säkerhetsdagar
|
| Genomsnittlig/max-formel |
(Maximal försäljning x maximal ledtid) - (Genomsnittlig försäljning x genomsnittlig ledtid)
|
| Normalfördelning med osäkerhet kring efterfrågan |
Standardavvikelse för efterfrågan x sqrt(Genomsnittlig ledtid)
|
| Normalfördelning med osäkerhet kring ledtiden |
Z x genomsnittlig försäljning x ledtidsavvikelse
|
| Normalfördelning med osäkerhet kring efterfrågan och ledtiden (oberoende) |
Z x sqrt((Genomsnittlig LT x (standardavvikelse för efterfrågan)^2) + (genomsnittlig försäljning x standardavvikelse för ledtid)^2)
|
| Normalfördelning med osäkerhet kring efterfrågan och ledtiden (beroende) |
Z x standardavvikelse för efterfrågan x sqrt(Genomsnittlig LT) + Z x genomsnittlig försäljning x standardavvikelse för ledtid
|
När du väljer en formel bör du ta hänsyn till marknads- och produktresultat. Exempelvis fungerar den genomsnittliga min-max-beräkningen bäst för varor med låg volym.
Dynamiskt säkerhetslager anpassar däremot lagerpåfyllningen efter volymrelaterad efterfrågan och säsongsvariationer. Därför är det mer proaktivt.
Innovatören inom försörjningskedjor, Stefan de Kok, förklarade det tydligt:
Testa att beräkna dina säkerhetslagernivåer med vår smarta kalkylator:
4. Inför korrekta beställningspunkter
En beställningspunkt kallas ofta för lagrets gyllene ekvation. Den visar när det är bäst att fylla på lagret så att du aldrig behöver hantera situationer med lagerbrist.
Den traditionella metoden för att beräkna beställningspunkter är att multiplicera ledtider med efterfrågetakt och sedan lägga till säkerhetslager, enligt följande:
Beställningspunkt (ROP) = (Ledtid x efterfrågetakt ) + säkerhetslager
Om du har lyckats genomföra de tre första tipsen väl (prognostisera efterfrågan, mäta ledtiden och känna till den optimala säkerhetslagernivån) bör det vara enkelt att fastställa rätt beställningspunkter. Du har alla parametrar du behöver för att komma fram till svaret.
Om du väljer den här metoden bör du gå igenom den varje kvartal för att ta hänsyn till trender och andra faktorer.
Precis som med säkerhetslager kan du även välja att införa dynamiska beställningspunkter.
En studie visar att dynamiska beställningspunkter justerar lagerinställningarna efter säsongsbetonad efterfrågan och realtidsdata, vilket leder till bättre resultat och minskade lagerhållningskostnader (och därmed även löser problem med överlager).
Dynamiska beställningspunkter är anpassningsbara och analyserar kontinuerligt försäljnings- och lagerdata för att fastställa den bästa strategin för lagerinköp.
5. Använd automatiserad lagerhanteringsprogramvara
På många sätt är traditionell lagerhantering ineffektiv och utsatt för mänskliga fel.
Genom att ersätta den med effektiv lagerhanteringsprogramvara kan du sätta igång så många processer som motverkar lagerbrist med ett enkelt knapptryck.
Avsaknad av korrekt lagerhantering leder till brist på realtidsinsikter om lagernivåer eller fullständig brist på överblick över lagerförflyttningar genom leveranskedjan, samt dålig kunskap om vilka varor som säljer bra. Allt detta är vanliga orsaker till lagerbrist.
Ett lagerhanteringssystem i realtid håller automatiskt koll på lagersaldon, processer och dataposter.
Tänk på det som ledningscentralen för din leveranskedjas verksamhet. Det ger ett brett utbud av fördelar genom att hantera många ansvarsområden, till exempel:
- automatisering av efterfrågeprognoser,
- underhåll av säkerhetslager,
- övervakning av ledtider,
- produktsegmentering genom ABC-analys,
- och fastställande av dynamiska beställningspunkter för att förhindra lagerbrist.
Krishnamoorthy förklarade hur verktyg som Cin7 hjälper e-handelsföretag:
Lagerhanterings- och AI-baserade prognossystem förutser efterfrågan korrekt flera månader i förväg, upprätthåller lagernivåerna och eliminerar risken för betydande vinstförluster.
Data ger också värdefulla insikter i konsumenternas köptrender, vilket gör det möjligt för företag att planera scenarier därefter.
Detta är troligen anledningen till att en Shopify-studie visade att 33 % av företagen hade planerat att digitalisera sina manuella processer för att förbättra leveranskedjans motståndskraft under 2023.
Om du tillhör de företag som söker det bästa verktyget för lagerhantering för att effektivisera era arbetsflöden och processer kan du ta en titt på våra rekommendationer, som bygger på vår analys av de främsta aktörerna på marknaden:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Genomför regelbundna lagerinventeringar
Inventering genom cykelräkning innebär att regelbundet räkna utvalda delar av lagret.
Det är något du måste göra för att säkerställa att lagersiffrorna i programvaran stämmer överens med verkligheten.
Ju oftare du inventerar ditt lager, desto mer korrekta blir siffrorna. Schemalägg därför lagerinventeringar så ofta du kan.
Organisera särskilda team för att utföra uppgiften.
Stora onlineåterförsäljare kan ta in ett stort antal anställda för att genomföra lagerinventeringar. För små och medelstora företag kan en utvald grupp anställda få i uppgift att hantera lagerinventeringarna.
För att förbättra effektiviteten vid lagerinventeringar kan du:
- Identifiera och rensa bort föråldrade, defekta och skadade varor när du upptäcker dem.
- Använd modern teknik, såsom lagerhanteringssystem, streckkodsläsare, RFID och drönare.
- Upprätta ett schema för inventering, med fokus på det som är viktigast. Exempel: räkna snabbomsatta produkter varje vecka och resten varje kvartal. Att använda ABC-analys för att segmentera produkter kommer att vara användbart här.
Utöver cykelinventeringar kan du även genomföra kontroller i realtid under orderhanteringen för att säkerställa kontinuerlig lagerprecision.
Modevarumärket för grossisthandel Michelle Mae använde denna strategi för att förhindra felaktiga lagersaldon som uppstod när fel artiklar skickades utan att man visste om det.
Enligt grundaren Michelle Mae:
Vi använder ett kontrollsystem med två personer före leverans, vilket minskar vår felfrekvens till mindre än 1%.
Dessutom genomför vi kvartalsvisa lagergranskningar där vi räknar varje klädesplagg för att säkerställa precisionen.
7. Integrera lagerdata
Situationer med slut i lager kan uppstå när siffrorna inte samordnas mellan alla försäljningskanaler.
Försäljning på marknadsplatser och genom flera nätbutiker (och fysiska butiker) kan lätt leda till att lagerinformationen skiljer sig åt.
Ta Walmart som exempel: en 4.6% lagerförlust på grund av slut i lager under covid-19-pandemin. Kunder rapporterade att artiklar som visades som slut i lager (OOS) online fanns tillgängliga i butik.
Detta fiasko avslöjade en brist i datasynkroniseringen i realtid mellan Walmarts e-handelsplattform och lagerhanteringssystem.
Du vill att varje kanal ska visa de övergripande lagernivåerna.
Att förlita sig på lagerhanteringsprogramvara kan göra synkroniseringen mellan kanaler snabb och enkel. Plattformar som SkuVault Core möjliggör integration med kanalhanteringsprogramvara, såsom Zentail.
Genom att låta plattformarna samverka enkelt blir det lättare att få fram mer exakta lagersaldon.
8. Använd RFID-teknik
RFID (radiofrekvensidentifiering) förhindrar lagerbrist genom att förbättra precisionen i lagernivåerna.
När varorna anländer till lagret kan personalen fästa RFID-etiketter på dem. Varje etikett har ett serienummer, kan spåras och kan lagra mer information än en streckkod.
Dessutom möjliggör de snabbare cykelinventering (se tips nr 6) tack vare antennernas trådlösa överföring och läsarnas förmåga att läsa flera etiketter samtidigt.
Med uppdaterad information om den aktuella lagernivån kan du snabbt fylla på lagret så snart det når en fastställd nivå – precis innan det får SOS-status.
Det gläder dig att höra: RFID-etiketter och läsare har blivit mer prisvärda.
McKinsey uppskattade att priserna på etiketter har sjunkit med 80% och priserna på läsare med nästan 50% under det senaste decenniet, och kallade prissänkningarna den största faktorn bakom teknikens tillväxt inom detaljhandeln.
9. Identifiera mönster vid lagerbrist
Till synes obetydliga händelser kan föregå en situation med slut i lager – det är lätt att avfärda dem om du inte vet vad du ska vara uppmärksam på.
Undersök dina data för att leta efter tecken. Ofta framträder ett mönster helt enkelt. Till exempel att en produkt alltid tar slut ungefär samma vecka varje månad.
För att hitta grundorsaken måste du dock granska saken lite noggrannare.
Du lägger till exempel märke till att vissa kampanjperioder tenderar att leda till fler lagerbrister. Detta kan vara ett tecken på problem, såsom otillräcklig planering inför efterfrågetoppar (jag går igenom hur du hanterar detta i tips nr 14).
Gör granskningar av lagerdata till en vana för att se om du kan upptäcka mönster som hjälper till att förebygga lagerbrister och deras påverkan på ditt företag.
10. Följ kundtrender
Håll dig steget före genom att se vad din målmarknad och dina befintliga kunder berättar för dig.
Studera beteendet på nätet för att se vad som trendar och hur det kan påverka företagets resultat. Detta kan förbättra efterfrågeprognoserna och ge ett mer nyanserat perspektiv på processen.
Många plattformar, såsom verktyg för marknadsföring i sociala medier, CRM-system och gamla hederliga Google Analytics, kan lyfta fram framväxande trender åt dig.
Genom att utnyttja dem får du en djupare förståelse för din marknad, vilket säkerställer skräddarsydda beslut baserade på dina kunders behov och företagets mål.
11. Utveckla en stark leverantörsrelation
Eftersom efterfrågan i leveranskedjan har varit instabil sedan pandemin kan det göra stor skillnad att stärka dina leverantörsrelationer .
För att förebygga framtida lagerbrister arbetade säljaren av begagnade lyxklockor Precision Watches med att utveckla starkare relationer med flera leverantörer för att säkerställa en mer motståndskraftig leveranskedja.
Marknadschefen Sergey Traver berättade om ett tillfälle då företaget drabbades av en lagerbrist efter oväntade förseningar från en leverantör:
Vår huvudleverantör drabbades av logistiska problem som ytterligare förvärrade vår felaktiga prognos.
För att åtgärda detta kontaktade jag omedelbart sekundära leverantörer och skyndade på beställningarna för att snabbt fylla på lagret.
Precision Watches är inte ensamma om detta.
Enligt en Shopify-rapport byggde nästan en tredjedel av de intervjuade Shopify Plus-handlarna stötdämpare genom lokal anskaffning, genom att hitta nya leverantörer och genom att ha flera leverantörer.
Att bygga varaktiga relationer med dessa leverantörer handlar om att etablera tvåvägskommunikation och göra betalningar i tid.
Det finns inget som ersätter den gamla hederliga kommunikationen mellan handlare och deras leverantörer. Genom att skapa starka partnerskap med leverantörer kan företag förbättra leveranskedjans tillförlitlighet och minska risken för lagerbrister på grund av störningar.
12. Prova leverantörsstyrt lager (VMI)
Eftersom du stärker din relation med leverantörerna kan det vara en bra idé att ta relationen till nästa nivå genom att införa leverantörsstyrt lager (VMI).
VMI gör det möjligt för dig att dela ansvaret för lagerhanteringen med dina leverantörer.
Hur förebygger detta lagerbrist?
Produktkällorna, det vill säga leverantörerna, tar själva saken i egna händer och håller koll på lagrets beställningspunkter och ledtider.
Detta upplägg fungerar för ditt varumärke eftersom du kan räkna med att det finns ett kontinuerligt lagerflöde (i den mån det går bra att minska ditt säkerhetslager!).
Med det sagt fungerar VMI bara om det finns tillräckligt med förtroende mellan dig och dina leverantörer, eftersom samarbetet kräver att ni delar data och överlåter en viktig affärsfunktion till din leverantör.
13. Överväg konsignationslager
Slutsålda varor kan bli ett problem när du hela tiden oroar dig för att lager binder upp ditt kassaflöde.
Om det här låter bekant bör du kontrollera om konsignation är en möjlig lösning för din typ av verksamhet.
Med konsignationslager behåller leverantören äganderätten till produkten tills en kund köper den av dig. Det innebär att du inte behöver betala för varorna i förskott, men när de har sålts får leverantören en andel av betalningen.
Inom e-handel ser vi ofta detta i form av direktleverans. Men andra e-handelsföretag kan ha nytta av detta när de testar nya produkter.
14. Anpassa kampanjer och specialerbjudanden efter lagernivåerna
Vet du vad som är värre än att en vara är slut i lager? Att det händer samtidigt som du kör reor och kampanjer.
Jag kan inte minnas att jag någonsin har blivit glad över att gå miste om ett fynd, kan du? Detsamma gäller dina kunder.
Enligt Kyle Hency, tidigare medgrundare av Chubbies Shorts och nuvarande vd för ERP-programvaran GoodDay, kan denna lagersituation bero på bristande tvärfunktionell lagerplanering inför säsongen.
Digitala marknadsföringsteam bör bidra till efterfrågeplaneringen i lika hög grad som leveranskedjeteam.
Om du planerar spännande nya kampanjprogram eller ett stort samhällsbaserat reklamevenemang måste dessa efterfrågekällor och program införlivas i planeringsprocessen inför säsongen på ett tidigt stadium, så att du har det lager som krävs för att evenemanget ska bli framgångsrikt.
Produkter med begränsad tillgång bör inte finnas med bland rabatterna eller specialerbjudandena—såvida du inte kan garantera att du kan fylla på lagret i högsta hastighet.
15. Var proaktiv när du informerar kunderna
Ibland går det inte att undvika att varor tar slut. Och om du ser att det är på väg att hända ska du inte försöka dölja det.
Informera dina kunder. Transparent kommunikation är en av de bästa strategierna för att förbättra kundupplevelsen.
James Wilkinson, vd för kosttillskottsvarumärket Balance One, berättade följande för mig:
”För nästan tre år sedan tog våra storsäljande Ashwagandha-kapslar slut på grund av en oväntad efterfrågeökning.
Den kraftiga ökningen i efterfrågan översteg vårt befintliga lager, vilket ledde till en två veckor lång period då varan var slut i lager.
Eftersom det här var ett kortsiktigt problem fokuserade vi på att påskynda produktionen och införde en tillfällig köpbegränsning per kund under påfyllningsfasen.
Informationen publicerades tydligt på vår webbplats och meddelades på sociala medier.”
Hämta mer inspiration från hur dessa varumärken har hanterat situationen:
På produktsidor tillhandahåller e-handelsbutiken för lagringstankar Tank Retailer aktuell information om leveranstider och ett kontaktformulär så att kunder kan fråga om aktuella leveranstider:
Enligt ägaren Lou Haverty. ”Detta fungerar eftersom det förhindrar att kunder blir överraskade av längre leveranstider efter att köpet redan har genomförts.”
E-handelsvarumärket Le Puzz använder e-postmeddelanden för att informera om sin OOS-situation:
Etsy-säljaren Nandemocreative publicerade information om tillgängliga produkter på X (Twitter) inför ett kommande pop-up-evenemang:
Om du inte hann upptäcka att en vara var slut i lager i tid bör du omedelbart kontakta de berörda kunderna och åtgärda situationen. Här är några sätt att hantera det:
- Erbjud rabatter eller incitament.
- Föreslå alternativa produkter.
- Ge dem en uppskattad tidsplan för när OOS-produkten blir tillgänglig (i likhet med Balance Ones och Tank Retailers strategier).
Slutord
Slut i lager påverkar ditt resultat negativt. Det går dock att förebygga.
Den goda nyheten är att du inte behöver ta till alla tänkbara åtgärder för att se resultat. Balance One har till exempel bara infört datadriven prognostisering, skapat ett diversifierat leverantörsnätverk och lärt sig att kommunicera proaktivt med kunderna.
Dessa insatser har i sig gjort det möjligt för kosttillskottsvarumärket att sedan dess slippa problem med slut i lager.
Som Wilkinson berättade, ”Kundnöjdheten med produkttillgängligheten är mycket hög enligt resultaten från de senaste efterköpsundersökningarna vi genomförde.”
Precis som för Balance One kan en kombination av dessa tips göra underverk för att förebygga att varor tar slut i lager. De är inte heller särskilt svåra att genomföra, eftersom många av dem kan automatiseras med hjälp av ett avancerat lagerhanteringssystem.
Att använda ett sådant system har varit det mest entydiga rådet jag har fått från företagsägare och lagerexperter som jag pratade med om att förebygga slut i lager, så ta det inte lättvindigt.
Fördjupa dina kunskaper om lagerhanteringsprogram genom att läsa följande:
- Här är de bästa verktygen för lagerhantering inom e-handel
- Upptäck de viktigaste funktionerna som ditt lagerhanteringsverktyg bör ha.
- Läs om fler sätt att förbättra lagerhanteringen i allmänhet och specifikt för e-handel.
Vill du få de senaste tipsen om lagerhantering inom e-handel och mer därtill? Prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev för att få de hetaste insikterna direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om att förebygga lagerbrist
Låt oss besvara de sista frågorna innan vi avslutar det här ämnet.
Vad ska jag göra om en vara tar slut i lager?
Meddela dina kunder omgående med specifika datum för påfyllning och, om möjligt, förslag på alternativa produkter.
Beroende på din affärsmodell kan du erbjuda förbeställningar och restorder för att säkra framtida försäljning. Lägg till ett reservationssystem i dina försäljningskanaler för att införa dessa funktioner.
Hur kan jag optimera lagernivåerna för att minska lagerhållningskostnaderna?
Att hålla ett optimalt lager för att möta efterfrågan utan överskott minskar användningen av lagringsutrymme och lagerhållningskostnaderna. Utöver strategierna ovan för att förebygga lagerbrist kan du överväga:
- Att tillämpa lagerstyrning i rätt tid (JIT): beställ varor i mindre och tätare partier baserat på försäljningsdata i realtid
- Att förhandla fram konsignationsavtal: lagra och visa varor utan att betala för dem förrän de har sålts
- Att undvika minimikrav på beställningar: köp inte större kvantiteter än nödvändigt enbart för att få prisrabatter eller fördelaktiga fraktvillkor
Hur kan jag hantera säsongsvariationer i efterfrågan för att förebygga lagerbrist?
Helgdagar, festivaler, skolscheman och andra cykliska händelser leder till förutsägbara variationer i efterfrågan. Analysera dina historiska uppgifter för att kunna förutse den framtida efterfrågan exakt.
Håll ett buffertlager av populära säsongsvaror baserat på dina efterfrågeprognoser.
Om säkerhetslagret överstiger förväntningarna kan du främja försäljning tidigt eller sent under säsongen för att balansera lagernivåerna.
Vilka är de vanligaste misstagen inom lagerhantering som leder till lagerbrist?
Följande misstag inom lagerhantering kan leda till lagerbrist:
- Bristande leverantörshantering (t.ex. opålitliga leverantörer, långa ledtider eller brist på alternativ)
- Föråldrade eller manuella system för lagerhantering
- Bristande tvärfunktionellt samarbete mellan försäljning, marknadsföring och logistik
- Att inte mäta relevanta nyckeltal eller att mäta för många irrelevanta nyckeltal
- Brist på regelbunden, praktisk lagerövervakning och lagerrevision
- Fysiskt avstånd mellan ledningen och lagren
- Fragmenterade data som orsakas av decentraliserade ERP- och lagerhanteringssystem
