6 tips och verktyg för mobil betalningshantering
Mobil handel spelar roll: Att konfigurera din e-handelsbutik för mobil betalningshantering är avgörande för intäkterna, eftersom det inte är valfritt i dagens digitala shoppinglandskap.
På språng är rätt väg: Mobiltelefoner dominerar e-handelsscenen och står för över 75 % av besöken i nätbutiker samt ungefär två tredjedelar av e-handelsbeställningarna, vilket gör ett mobil först-fokus avgörande.
Att leva kvar i det förflutna kostar pengar: Att enbart fokusera på datorbaserad e-handel är föråldrat och kan leda till betydande intäktsförluster, med tanke på konsumenternas överväldigande preferens för mobil shopping.
7 biljoner dollar i skäl att anpassa sig: Med e-handelsförsäljningen beräknad att nå nästan 7 biljoner dollar globalt senast 2024, och mobilen förväntad stå för två tredjedelar, är det avgörande att anpassa sig till konsumenternas preferenser för mobil shopping.
Att konfigurera din e-handelsbutik för mobil betalningshantering är inte valfritt. Det här är inte bara någon liten övning – det är din intäktskälla!
Allt fler handlar när de är på språng, och mobiltelefoner står för över 75 % av besöken i nätbutiker och ungefär två tredjedelar av e-handelsbeställningarna.
Om du fokuserar på datorer lever du i det förflutna och går miste om stora intäkter.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Med en total e-handelsförsäljning som förväntas nå nästan 7 biljoner dollar världen över under 2024, där mobilen kanske står för två tredjedelar av detta, vill du inte ignorera dina nätkunders shoppingvanor.
I det här inlägget går vi igenom de tips och verktyg du behöver för att skapa en fantastisk mobil kassaupplevelse som inte bara tillgodoser dina kunders behov, utan imponerar på dem.
Vad är mobil betalningshantering?
Mobil betalningshantering är den teknik som gör det möjligt för kunder att betala för produkter eller tjänster online eller på plats med sin mobila enhet (ja, även surfplattor).
Den här tekniken är avgörande för handlare, eftersom den erbjuder ett bekvämt och säkert sätt för kunder att handla var som helst (till exempel i någon annans butik!).
Mobila betalningar ska kännas snabba och smidiga, utan avbrott som försämrar kundupplevelsen.
Det finns inte längre något behov av att bära med sig kontanter eller leta efter lösa pengar. Användare kan handla när som helst på dygnet från din nätbutik eller fysiska plats, vilket gör mobilen till den bekvämaste och mest flexibla formen av onlinebetalning.
Mobila betalningar i butik och mobila kassasystem
Även om onlinebetalningar är en viktig del av mobil betalningshantering har den mobila teknikens framväxt också revolutionerat transaktioner i butik.
Det finns många typer av mobila betalningar tillgängliga i dag.
Det finns kortbetalningsförmedlare som Square eller Stripe och mobila plånböcker som Google Pay, vilket gör det enkelt för småföretag att ta emot kontaktlösa betalningar med närfältskommunikation (NFC) utan att investera i dyr hårdvara för mobila kassasystem (mPOS).
Med en mPOS-lösning kan handlare omvandla sina smarttelefoner eller surfplattor till bärbara virtuella terminaler, så att de kan behandla betalningar med digitala plånböcker och kreditkort var som helst.
Den här flexibiliteten förbättrar inte bara kundupplevelsen, utan öppnar också upp nya intäktsströmmar, till exempel pop-up-butiker, evenemang och tjänster på plats.
När du utvärderar mPOS-system bör du ta hänsyn till faktorer som maskinvarukompatibilitet (t.ex. mobila kortläsare och kvittoskrivare), funktioner för lagerhantering och integrering med dina befintliga system.
Se dessutom till att lösningen stöder olika betalningsmetoder som är populära bland din målgrupp, till exempel NFC-aktiverade kontaktlösa betalningar eller mobila plånböcker som Apple Pay och Google Pay.
Genom att använda mobila betalningar i butik och mPOS-system kan företag erbjuda en smidig och bekväm betalningsupplevelse, oavsett om kunderna handlar online eller på plats.
6 tips för mobil betalningshantering och de bästa mobila shoppingupplevelserna
Nu när du vet hur viktigt det är (jag hoppas att det har blivit tydligt vid det här laget) går vi igenom några viktiga tips för att göra mobil shopping till en fantastisk upplevelse i din butik.
1. Förstå dina kunders mobila upplevelse
Innan du börjar optimera din mobila betalningsupplevelse behöver du förstå hur dina kunder navigerar i din butik på mobilen.
Analysera därför data från Google Analytics för att få insikter om mobila besökares beteende, till exempel:
- Antalet mobila besökare som slutförde sina köp
- Hur lång tid det tar för mobilanvändare att ta sig igenom kassaprocessen
De flesta e-handelskunder vill kunna slutföra sitt köp på 4 minuter eller mindre, och mobilanvändare kräver ännu snabbare upplevelser.
Om din webbplats är långsam, fungerar dåligt eller är svår att navigera på små skärmar kan otåliga köpare överge sina kundvagnar och söka sig till konkurrenter med smidigare mobilupplevelser.
För att utvärdera din mobila användarupplevelse kan du be familj och vänner om hjälp.
Låt dem försöka genomföra ett köp på din webbplats med sina mobila enheter och be om feedback på aspekter som webbplatshastighet, design och layout samt hur lätt det är att slutföra köpet.
Analysera dessutom dina kunders föredragna betalningsmetoder.
Föredrar de kreditkort, betalkort eller alternativa alternativ som digitala plånböcker? Genom att förstå deras preferenser kan du välja den mest lämpliga plattformen för mobil betalningshantering.
Genom att få en djup förståelse för dina kunders mobilvanor och problem kan du bättre optimera deras shoppingupplevelse, förenkla vägen till köp och öka konverteringarna.
2. Be andra e-handlare om rekommendationer
När du utvärderar lösningar för mobil betalningshantering behöver du inte göra det på egen hand.
Ta hjälp av den samlade kunskapen hos andra e-handlare som har förstahandserfarenhet av olika plattformar. Kontakta företagsägare i ditt nätverk, gå med i relevanta onlineforum och Facebook-grupper och be aktivt om rekommendationer.
Insikter från personer som redan har gått vägen före dig kan belysa viktiga faktorer som:
- Prisstrukturer och dolda behandlingsavgifter
- Integration med din befintliga e-handelsplattform
- Kundsupportens svarstid och kvalitet
- Hur enkelt det är att konfigurera och hantera lösningen löpande
Andra e-handlare kan dessutom dela med sig av värdefulla tips och bästa praxis för att optimera den mobila betalningsupplevelsen, förenkla kassaflöden och öka konverteringsgraden.
Genom att ta del av denna omfattande kunskap kan du fatta ett välgrundat beslut som passar dina affärsbehov och ger dig goda förutsättningar att lyckas inom mobil betalningshantering.
3. Prioritera säkerhet och dataskydd
När du hanterar mobila betalningar bör det vara din högsta prioritet att säkerställa säkerheten för känslig kundinformation.
Tveka inte att noggrant granska potentiella betaltjänstleverantörer genom att ställa ingående frågor om deras säkerhetsåtgärder och historik.
Viktiga områden att undersöka är bland annat:
- Det säkra nätverk som används vid betalningshantering för e-handel
- Hur kunddata, till exempel kreditkorts- och betalningsinformation, används, lagras och skyddas
- Tidigare säkerhetsintrång eller incidenter samt vilka åtgärder som vidtogs för att lösa problemen och förhindra att de inträffar igen
Bekanta dig dessutom med branschstandarder och regelverk, till exempel PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), och säkerställ att den valda lösningen för mobil betalningshantering följer alla krav.
PCI-efterlevnad är handlarens ansvar!
Genom att prioritera säkerhet och dataskydd kan du bygga förtroende hos dina kunder, skydda deras känsliga information och minska risken för kostsamma dataintrång eller bedrägliga aktiviteter.
4. Välj en betalningsförmedlare som är anpassad efter dina behov
Även om rekommendationer från andra e-handlare kan ge värdefulla insikter är det viktigt att komma ihåg att varje företag har sina egna unika krav.
Ett verktyg för mobil betalningshantering som fungerar utmärkt för andra inom din nisch kanske inte nödvändigtvis passar dina specifika behov och din budget bäst.
När du utvärderar potentiella plattformar bör du ta hänsyn till följande faktorer:
- Prisvärdhet: Granska noggrant prisstrukturen, inklusive månadsavgifter, transaktionsavgifter och eventuella dolda kostnader. Säkerställ att lösningen passar din budget och är ekonomiskt hållbar på lång sikt.
- Integrationskompatibilitet: Smidig integration med din befintliga e-handelsplattform, ditt lagerhanteringssystem och andra affärsapplikationer är avgörande. Undvik frustrationen i att investera i en lösning som inte synkroniseras smidigt med din tekniska miljö.
- Kundsupport: I e-handelns hektiska värld är det oundvikligt att problem och störningar uppstår. Prioritera lösningar som erbjuder pålitlig och snabb kundsupport. Fråga under utvärderingsprocessen om deras supportkanaler, svarstider och historik när det gäller att snabbt lösa problem.
De här verktygen är inte ett val som passar alla.
Ta dig tid att förstå dina unika affärskrav och välj en plattform som passar dina mål, din budget och ditt befintliga tekniska ekosystem.
Det här skräddarsydda tillvägagångssättet säkerställer en smidig integration, effektiv drift och en sömlös betalningsupplevelse för dina kunder.
5. Skapa ditt handlarkonto och din betalningsgateway
När du har hittat en pålitlig partner för mobil betalningshantering behöver du skapa ditt handlarkonto (hurra!)—den centrala platsen för hantering av alla dina behov av betalningshantering.
Under installationsfasen guidar din leverantör dig genom processen att konfigurera de olika betalningsalternativ som dina kunder kan använda för att slutföra sina köp.
En betalningsgateway fungerar som en länk mellan din kassasida och betalningsnätverket via API och möjliggör säker överföring av transaktionsdata.
Här är några viktiga saker att tänka på under det här steget:
- Accepterade betalningsmetoder: Se till att du erbjuder de vanligaste betalningsformerna, till exempel större kreditkort (Visa, Mastercard, American Express) och digitala plånböcker, för att tillgodose målgruppens preferenser.
- Valutastöd: Fastställ vilka valutor du behöver acceptera baserat på kundbasens geografiska fördelning. Om du främst betjänar nordamerikanska kunder kan det räcka att acceptera USD och CAD. Om du däremot har en global kundbas behöver du stödja flera valutor och förstå skattekonsekvenserna för varje region.
- Det som sker bakom kulisserna: Även om kassaprocessen verkar sömlös för kunderna sker ett komplext kommunikationsnätverk bakom kulisserna—inklusive att sammanföra transaktioner i batcher för avräkning. När en kund initierar ett köp överförs kortinformationen mellan kunden, handlaren, betalningsförmedlaren, handlarkontot, kundens bank och handlarens bankkonto. Den här komplicerade processen säkerställer säkra och bedrägerifria transaktioner samtidigt som tillgången på pengar verifieras.
Genom att noggrant konfigurera ditt handlarkonto och din betalningsgateway skapar du en stabil grund för säker och effektiv hantering av mobilbetalningar.
Den här installationsfasen lägger grunden för en sömlös kundupplevelse och en framgångsrik integrering av mobilbetalningar i din e-handelsverksamhet.
6. Övervaka viktiga mätvärden och kundbeteenden
När du har konfigurerat din plattform för mobil betalningshantering är det viktigt att analysera viktiga mätvärden och kundbeteenden för att säkerställa en sömlös och optimerad upplevelse.
Det här datadrivna tillvägagångssättet hjälper dig att identifiera förbättringsområden och anpassa dina strategier efter kundernas preferenser och behov.
Börja med att noggrant övervaka följande viktiga mätvärden:
- Preferenser för betalningsmetoder: Även om du kanske har förutspått att en viss betalningsmetod eller mobil betalningsapp skulle vara mest populär, kan dina kunders beteende överraska dig (kanske trodde du att det var PayPal, men det är faktiskt Venmo. Va? Chockerande! Men analyserna ljuger inte). Analysera vilka alternativ (t.ex. PayPal, Venmo och kreditkort) som föredras mest och vilka som används minst.
- Enhetsdemografi: Du kan också se vilka mobila enheter dina kunder använder (till exempel iOS jämfört med Android), vilket kan visa hur viktiga vissa digitala plånboksalternativ är för din målgrupp, oavsett om det är Apple Pay eller Google Pay. Dessutom ser du den lilla andel användare som köper allt från sin iPad.
- Transaktionshastighet: Följ den genomsnittliga tiden det tar för kunder att slutföra sina mobila kreditkortstransaktioner. En smidig och effektiv kassaprocess är avgörande för att minimera övergivna kundvagnar och maximera konverteringarna.
- Analys av kassaflödet: Observera hur kunder navigerar genom ditt mobila kassaflöde. Finns det några punkter som orsakar friktion eller förvirring? Överväg att genomföra testkörningar med familj och vänner för att identifiera potentiella problem innan du rullar ut ändringar till hela kundbasen.
De flesta leverantörer av handelstjänster erbjuder rapporterings- och analysverktyg som ger insikter i realtid om kundbeteende, behandlade betalningar och potentiella återkrav.
Använd dessa resurser för att få en heltäckande förståelse av resultatet för dina mobila betalningar.
Genom att kontinuerligt övervaka och analysera dessa nyckeltal kan du fatta datadrivna beslut för att förfina dina strategier för mobil betalningshantering.
Vilka mobila betalningslösningar bör du använda?
De bästa verktygen för att ta emot mobila betalningar beror på din butik, den teknik du använder, om du har en fysisk butik och mycket annat.
Med det i åtanke har vi sammanställt en guide till de bästa mobila betalningslösningarna, som går igenom mer detaljer och funktioner för varje lösning.
Ta gärna en titt på hela inlägget som länkas ovan, men här är en förhandsvisning av våra tio främsta val för den här typen av verktyg:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Snabba betalningar innebär fler återkommande kunder
Det sista du vill är att öka antalet övergivna kundvagnar på grund av en dålig mobil betalningsupplevelse.
När du växer och skalar upp blir det avgörande att studera transaktionshastigheten, optimera kassaflöden och hitta pålitliga betalningsförmedlare för att fånga fler försäljningar och behålla kunder på mobilen.
Vi har gått igenom hur du förstår dina mobilkunders vanor, prioriterar säkerhetslösningar, anpassar ditt plattformsval och kontinuerligt optimerar utifrån data.
Genomför dessa strategier, så förvandlar du mobil kreditkortshantering från ett hinder till en konkurrensfördel.
Att glädja kunderna med en sömlös kassaupplevelse kommer att få de mobila konverteringarna att skjuta i höjden. Allt detta är inom räckhåll, vännen!
För fler tips och insikter som ger ditt e-handelsföretag ett försprång, prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev idag.
Vanliga frågor om mobil betalningshantering
Som vi brukar göra tar vi upp lösa trådar i några vanliga frågor här för att knyta ihop ämnet.
Vilka är några av fördelarna med att erbjuda mobila betalningsalternativ?
Det finns flera fördelar med att erbjuda mobila betalningsalternativ:
- Ökad bekvämlighet: Kunder kan betala för dina produkter eller tjänster snabbt och enkelt från sina smarttelefoner.
- Minskat antal övergivna kundvagnar: En smidig mobil kassaprocess kan bidra till att minska antalet kunder som överger sina kundvagnar innan de slutför ett köp.
- Förbättrad kundupplevelse: Genom att erbjuda olika betalningsalternativ visar du kunderna att du bryr dig om deras bekvämlighet och säkerhet.
- Ökad försäljning: Genom att göra det enklare för kunderna att betala kan du potentiellt öka din försäljning.
Finns det några säkerhetsrisker förknippade med mobilbetalningar?
Ja, det finns potentiella säkerhetsrisker förknippade med mobilbetalningar, men dessa kan begränsas genom att välja en ansedd leverantör av mobilbetalningar som prioriterar datasäkerhet. Här är några saker att hålla utkik efter:
- PCI DSS-efterlevnad: Säkerställer att leverantören följer strikta branschstandarder för att skydda kunddata.
- Säker nätverksinfrastruktur: Skyddar känslig information under transaktioner.
- Datakryptering: Förvränger data för att förhindra obehörig åtkomst.
- Åtgärder för att förebygga bedrägerier: Dessa kan omfatta exempelvis tokenisering (att ersätta kortnummer med unika identifierare) och övervakning av misstänkt aktivitet.
Finns det några nya trender inom mobilbetalningar som jag bör känna till?
Ja, landskapet för mobilbetalningar utvecklas hela tiden. Här är några trender att hålla koll på:
- Kontaktlösa betalningar: Dessa gör det möjligt för kunder att betala genom att hålla sin telefon eller bärbara enhet mot en läsare och blir allt populärare.
- Biometrisk autentisering: Teknik för fingeravtrycks- eller ansiktsigenkänning kan användas för säkra mobilbetalningar.
- Alternativet Köp nu, betala senare (BNPL): Dessa gör det möjligt för kunder att dela upp kostnaden för ett köp i delbetalningar, ofta integrerade med mobila plånböcker.
