Så använder du en 3PL-partner för orderuppfyllelse inom e-handel
För de flesta e-handelsföretag är lagerhållning och logistik de första stora utgiftsposterna när varumärket vill växa, eftersom de växer ur att själva skicka alla beställningar. Under de senaste åren har 3PL-branschen vuxit till nästan 1,9 biljoner dollar för att hålla jämna steg med den växande e-handelssektorn, och det finns inga tecken på att tillväxten kommer att avta.
Ändå drar de flesta återförsäljare och e-handelsbutiker inte nytta av alla funktioner och fördelar med en 3PL.
I den här guiden beskriver jag hur du använder en 3PL-partner för orderhantering för e-handel, inklusive för- och nackdelar samt praktiska tips för att integrera 3PL-orderhantering i ditt orderhanteringssystem.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vad är en 3PL?
3PL står för tredjepartslogistik och innebär att du använder ett tredjepartsföretag för att hantera logistiken i din verksamhet. Vanligast är att en tredjepartslogistikleverantör avser ett lager eller en distributionscentral samt all hantering, lagring, plockning och packning och allt annat som ett lager ansvarar för. Men begreppet 3PL kan också syfta på andra outsourcingpartner, till exempel fraktföretag.
Vissa 3PL-företag är stora varumärken som erbjuder tjänster från början till slut, inklusive lagring, distributionstjänster, returer, kvalitetsinspektioner och nästan alla aspekter av logistiken. Även om vissa 3PL-företag är mindre och bara erbjuder ett fåtal tjänster, kan de flesta 3PL-företag integreras med ditt orderhanteringssystem och ditt lagerhanteringssystem, så att du enkelt kan integrera dem i din verksamhet.
Fördelar med en 3PL
Expertis
3PL-företag är experter på logistik och distributionsprocesser och har vanligtvis långvariga relationer med andra företag i logistikkedjan.
Tids- och kostnadsbesparingar
Frakt och logistik står för de flesta arbetstimmarna för e-handelsvarumärken och kostar både tid och pengar. Även om du måste betala för 3PL-tjänster kan du på lång sikt upptäcka att du sparar pengar och arbetar mer kostnadseffektivt.
Skalbarhet
Du vill inte lägga din tid på frakt när du i stället kan fokusera på att utveckla verksamheten genom att ta fram nya produkter, arbeta med marknadsföring eller öka försäljningen.
Förbättrad kundupplevelse
3PL-företag kan erbjuda utmärkta tjänster till kunder, inklusive tjänster som leverans nästa dag, returhantering och till och med kundservice. Ofta kan 3PL-leverantörer erbjuda dessa tjänster bättre än du kan, vilket är bra för kundnöjdheten.
Integrerade system
3PL-företag kan integrera sitt lagerhanteringssystem (WMS) med ditt affärssystem för resursplanering (ERP), orderhanteringssystem (OMS) eller lagerhanteringssystem (IMS). Detta ger dig och ditt team god överblick över lagret.
Nackdelar med en 3PL
Kostnader
Även om en 3PL kan spara pengar åt dig på lång sikt krävs det tid och pengar för att komma igång. Det kan dock krävas minst lika stora kostnader och lika mycket arbete om du hanterar logistiken internt.
Mindre kontroll
När du använder en 3PL behöver du vanligtvis använda de system som redan finns på plats, vilket kan innebära mer utbildning för ditt team. Om 3PL-företaget dessutom inte kan integreras med dina system kan du förlora en del av överblicken över sådant som lagernivåer.
Komplicerad prissättning och kostnader
Vissa 3PL-företag har mycket komplicerade kostnadsstrukturer. Den senaste 3PL-leverantören jag arbetade med för att hantera mitt överskottslager från Amazon FBA tog betalt för inkommande försändelser, utgående försändelser, lagring per kvadratfot, pallavgifter, ompackningsavgifter och extra kostnader för tunga vikter, bland annat. Det blev alldeles för mycket för mig, så jag bestämde mig för att byta till en annan 3PL-leverantör, vilket var mycket tidskrävande.
Olika tjänster som erbjuds av 3PL-företag
3PL-företag kan erbjuda många tjänster beroende på vilken typ av e-handelsföretag du driver, vilken budget du har och vilka behov ditt företag har.
Det finns vissa viktiga grundläggande tjänster som nästan alla 3PL-företag erbjuder, samt ytterligare valfria tjänster.
Grundläggande tjänster (de vanligaste tjänsterna som erbjuds av 3PL-företag)
- Frakt- och transporthantering: Alla 3PL-lager tar emot inkommande fraktförsändelser i lådor eller på pallar. De bästa 3PL-företagen samarbetar även direkt med din tillverkare eller dina speditörer för att planera påfyllning av lagret. De bör också kunna hantera tjänsteleverantörer som fraktbolag. Du kan erbjuda kunder olika fraktalternativ och leveranstider, till exempel leverans nästa dag, och ett bra 3PL-företag bör kunna hantera detta.
- Lagerhållning: Att lagra och hantera lager i distributionscentraler eller lagerlokaler är den huvudsakliga funktionen hos ett 3PL-företag. Om du har varor med särskilda krav, till exempel frysta, lättfördärvliga eller ömtåliga varor, kan dessa också skickas till ett 3PL-företag, men du bör kontrollera att 3PL-företaget har rätt utrustning och tillräckligt med lagerutrymme.
- E-handelns orderleveranser: Orderhantering, plockning, packning och leverans av produkter till kunder är de viktigaste delarna av orderleveransprocessen. De flesta 3PL-företag integreras med ditt orderhanteringssystem, så att beställningar kan skickas direkt till 3PL-företaget utan att du behöver göra något. Om du använder en e-handelsplattform som Shopify finns det tillägg som du kan använda för att automatiskt hantera orderleveranser, och några av de större 3PL-företagen, som ShipHero, har egna Shopify-tillägg.
- Lagerhantering: Ett 3PL-företag bör övervaka och spåra ditt lager samt synkronisera realtidsdata med ditt lagerhanteringssystem. 3PL-företag bör också ge dig statistik om ditt lager, till exempel bästsäljare, varningar om lågt lagersaldo och trögrörliga varor. Detta hjälper dig att prognostisera ordervolymer, särskilt under årets mest intensiva perioder.
- Plockning, packning och märkning: Om du använder ett 3PL-företag för kundförsändelser utöver vanlig lagring behöver du att lagret hanterar plockning, packning och märkning. Du kan behöva olika förpackningar och fraktetiketter för olika försäljningskanaler. Amazon FBA har till exempel mycket specifika märkningskrav.
- Returhantering (omvänd logistik): Om ditt 3PL-företag hanterar kundförsändelser kan det också behöva hantera returer. Detta är en del av 3PL-verksamheten som många e-handelsföretagare inte vill prata om, men returer är oundvikliga. När du får en retur behöver du också fundera på hur du ska hantera produkten och kunden. Om varan ska tillbaka ut på hyllan måste den först kontrolleras. Om produkten ska kasseras måste 3PL-företaget också kunna förstöra eller återvinna produkterna på rätt sätt.
Ytterligare tjänster (extratjänster som erbjuds av vissa 3PL-företag)
- Kvalitetskontroll (QI): QI innebär att produkter kontrolleras med avseende på fel, antingen när de returneras eller som en del av tillverkningsprocessen. QI säkerställer att dina produkter håller god och jämn kvalitet.
- Förberedelse för FBA: Amazon FBA har mycket specifika krav på förpackningar, så vissa 3PL-företag kan förbereda produkterna enligt Amazons standarder.
- Amazon Prime-leveranser: Om du använder en tjänst som kallas Seller Fulfilled Prime kan dina kundbeställningar från Amazon levereras av ditt 3PL-företag, så länge de kan följa Amazons policy för leveranser och returer. Det kan vara billigare än att använda FBA, särskilt om dina produkter tillhör kategorin skrymmande varor. Amazon kommer dock att bestraffa dig om din leveransprestanda sjunker under en viss nivå, och Amazon är mycket strikta på den här punkten!
- Orderhantering i flera kanaler: Om du säljer dina produkter via flera kanaler, till exempel marknadsplatser, DTC och grossistförsäljning, kan du behöva olika förpacknings- och lagringsalternativ för ditt lager, men en samlad överblick över hela lagret i lagerlokalen.
- Frakt och transport: Om du tillverkar i Kina eller Indien och får produkter skickade till USA, Storbritannien, Europa eller var dina kunder än befinner sig, kan vissa 3PL-företag vara din speditör och även hantera tullar och skatter.
- Flera platser: De största 3PL-företagen har lager på flera platser för att hjälpa dig att leverera snabbare till dina kunder eller minska internationella fraktkostnader.
- Övriga tjänster: Montering av produkter, paketering eller buntning, rådgivning och förpackningsdesign.
3PL med fullservice
Vissa 3PL-företag erbjuder ett komplett utbud av logistiktjänster, så att du kan hantera hela leveranskedjan på ett och samma ställe. Dessa 3PL-företag är vanligtvis de större aktörerna, som kan hantera lokala och internationella försändelser och integreras med mer eller mindre alla system.
4PL (Fjärdepartslogistik)
4PL är ett nytt begrepp inom hantering av logistikverksamhet och innebär att leverantören av orderhantering får en mer strategisk eller integrerad roll i ditt företag. Ofta innebär det att personal delas mellan verksamheter eller att personal arbetar enbart med ditt företag. 4PL-partner hanterar inte bara din logistik, utan fungerar också som verksamhetschefer inom din organisation och hjälper dig att förbättra din övergripande logistikstrategi.
Så väljer du en 3PL
När du börjar leta efter ett 3PL-företag kan du känna dig helt överväldigad av alla alternativ som finns. Vi har sammanställt den här listan över några av mina favorit-3PL-företag, men innan du skyndar dig att fatta ett beslut finns det några faktorer du bör tänka på.
Det är viktigt att förstå dina behov, eftersom det är tidskrävande och dyrt att byta 3PL-företag. Jag var tvungen att byta 3PL mitt under pandemin, och det tog över en månad att få allt ordnat, vilket var tid som jag borde ha lagt på marknadsföring.
Här är några av frågorna du bör fundera på.
Vilka är dina behov?
Anledningen till att du behöver ett 3PL-företag borde vara uppenbar, eftersom du förmodligen redan vet vad du behöver om du har börjat leta efter ett. Du måste dock avgöra om du behöver grundläggande tjänster som lagerhållning eller om du behöver ett 3PL-företag som även hanterar din orderhantering.
Du bör också överväga om du behöver internationella eller endast lokala leveranser. Om du skickar internationellt behöver du ett 3PL-företag som kan hantera olika etiketter eller förpackningar för internationella försändelser.
Levererar du produkter till Amazon FBA? I så fall behöver du samarbeta med ett 3PL-företag som förstår de strikta kraven för en Amazon-försändelse.
Har dina produkter särskilda lagringskrav, till exempel frystemperaturer? I så fall måste du säkerställa att ditt lager kan hantera dina produkter.
Vilken är din budget?
Vissa 3PL-företag är enkla lagerlokaler som förvarar dina produkter, medan andra är omfattande orderhanteringsverksamheter som hanterar allt, inklusive returer, programvaruintegration och frakthantering.
Dessa speditörer är dyrare, men kan spara pengar åt dig på lång sikt. De flesta växer dock tillsammans med dig, vilket innebär att du kan utöka vilka tjänster du använder i takt med att ditt företag växer.
En annan sak att tänka på när det gäller din budget är kostnadsstrukturen. Vissa 3PL-företag har komplicerade betalningsstrukturer, vilket gör det svårt att budgetera. Det bästa är att be 3PL-företaget ge dig ett exempel på kostnadsfördelningen för en av dina befintliga lådor.
Vilka programvaruintegrationer finns?
Olika 3PL-företag arbetar på olika sätt. Det första 3PL-företaget jag arbetade med brukade bara mejla mig mina lagernivåer. Det fungerade ett tag, men jag växte snabbt ur den lösningen.
Ett lagerhanteringssystem håller reda på hela ditt lager på ett och samma ställe, vilket är oerhört viktigt om du vill växa ditt företag. De flesta 3PL-företag integrerar med de största programvarorna för lagerhantering, vilket ger dig en bra överblick över dina lagernivåer.
Om du även vill att 3PL-företaget ska behandla beställningar behöver du att 3PL-företaget integrerar med ditt orderhanteringssystem. Anledningen är att du inte vill behöva skicka beställningar manuellt till ditt lager så att de kan skickas till kunden. Du vill att beställningen ska gå till lagret, där den kan plockas, packas och skickas. Du vill också att lagernivåerna uppdateras omedelbart, så att kunderna kan se om en vara finns i lager.
Vilket rykte har 3PL-företaget?
Innan du väljer ett 3PL-företag bör du försöka boka ett samtal med dem så att du kan prata med din potentiella kundansvariga och se hur de arbetar. Det är viktigt att välja ett 3PL-företag som är kommunikativt och att du förstår hur de arbetar.
Ta dig tid att granska deras kapacitet, expertis och rykte. Leta efter kritiska recensioner och omdömen från andra e-handelsföretag som har arbetat med dem. På så sätt kan du se vilken service de erbjuder och hur väl de kan uppfylla dina krav.
Ta din orderhantering längre med en 3PL-partner
Ett 3PL-företag är en stor investering i ditt företag, så det är viktigt att förstå dina krav och samarbeta med ett 3PL-företag som kan uppfylla dem.
Ring och prata med din potentiella kundansvariga, fråga hur de arbetar och ta reda på om de passar bra för dig.
För fler tips och insikter om 3PL-företag, orderhanteringstjänster och all din logistikverksamhet inom e-handel, prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev idag.
Mer bra ECM-innehåll:
- Vad är 3PL (tredjepartslogistik): definition och de bästa företagen att anlita
- En guide till den globala orderhanteringsprocessen
- Guide till lagerprocesser inom e-handel: experttips och råd för framgång
- Så optimerar du orderhanteringsprocessen inom e-handel: 8 enkla metoder
- Bästa praxis för returer inom e-handel: hur du hanterar dem och lösningar (guide)
ECM rekommenderar:
