Key Takeaways
Intervenção Humana — Erros por Todo o Lado: Os erros são comuns na gestão manual de encomendas, causando ineficiências e perdas. A automatização destas tarefas pode reduzir os erros e simplificar eficazmente o processo.
Robôs ao Resgate: A automatização da gestão de encomendas melhora a precisão e a eficiência, assumindo tarefas repetitivas e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas.
Tempo Poupado é Tempo Ganho: A automatização acelera o processamento de encomendas, reduzindo atrasos e a insatisfação dos clientes. Esta eficiência temporal traduz-se num melhor serviço ao cliente e numa maior satisfação.
A Magia da Automatização Rentável: A automatização da gestão de encomendas pode reduzir significativamente os custos operacionais, minimizando o trabalho manual e corrigindo os erros antes de se transformarem em problemas dispendiosos.
Prepare a Sua Empresa para o Futuro: Adotar a automatização na gestão de encomendas é um passo no sentido de preparar uma empresa para o futuro, mantendo-a competitiva e capaz de responder às condições de mercado em rápida mudança.
Errar é humano, automatizar a gestão de encomendas é genial.
Perde-se muito tempo com tarefas propensas a erros. (Eis um exemplo: a introdução manual de dados.)
Neste artigo, descobrirá quais são as tarefas que estão realmente a atrasar o seu processo de gestão de encomendas e aprenderá a automatizá-las.
O objetivo é melhorar significativamente a eficiência operacional após a compra.
Vamos começar.
O que é a gestão automatizada de encomendas?
A gestão automatizada de encomendas simplifica a forma como processa as encomendas e as faz sair das suas instalações.
Este processo modernizado elimina a introdução manual de dados, minimiza o risco de erros e acelera os tempos de processamento e entrega, permitindo que a sua equipa de preparação de encomendas trabalhe com maior tranquilidade.
É uma tecnologia eficiente que funciona por si própria. Requer apenas uma intervenção humana mínima para definir regras, tomar decisões, avaliar e testar.
Nota do autor:
\u003cb\u003eDefinição de regras\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e significa especificar condições para tarefas como o encaminhamento de encomendas, a seleção do método de envio e as atualizações dos níveis de inventário. Essencialmente, está a ensinar ao sistema o que fazer daqui em diante, para que já não precise de uma intervenção constante do utilizador.\u003c/span\u003e
Vejamos como funciona, do início ao fim, este processo de preparação de encomendas sem intervenção manual.
Como funciona a gestão automatizada de encomendas
A gestão de encomendas divide-se em diferentes etapas. Cada etapa envolve tarefas manuais demoradas e propensas a erros que a automatização pode resolver por si.
Eis algumas das mais importantes que deve automatizar:
Recolha e validação de encomendas
Ligar os seus vários canais de vendas — plataformas de comércio eletrónico, marketplaces e até páginas nas redes sociais — ao seu sistema ERP pode acelerar o tempo de processamento das encomendas.
Quando tem todos os dados das encomendas e a disponibilidade de stock num só lugar, um sistema automatizado de processamento de encomendas pode tratar de tarefas como:
- Validar os dados dos clientes
- Verificar o inventário
- Atribuir números às encomendas
- Iniciar emails de confirmação de encomenda
Todo o processo se torna mais rápido e eficiente, o que significa que pode fazer avançar a encomenda o mais rapidamente possível.
Encaminhamento e preparação de encomendas
As encomendas validadas devem seguir diretamente para a recolha e o embalamento, e a automatização garante que avançam de forma contínua e sem problemas.
Um sistema automatizado de gestão de encomendas pode:
- Localizar os artigos corretos no seu armazém (e até escolher o armazém certo, caso tenha vários)
- Recomendar a rota de recolha mais eficiente dentro do armazém
- Sugerir os materiais e tamanhos de embalagem mais económicos com base no artigo
Menos erros nesta etapa significam menos reclamações dos clientes e uma melhor utilização dos recursos.
Envio de encomendas
Quando chega o momento de o artigo embalado iniciar a sua viagem para fora do armazém, pode contar com a automatização para:
- Gerar e imprimir etiquetas de envio
- Criar ligações de rastreio para os clientes
- Escolher o melhor transportador para a entrega com base no custo de envio, na rapidez ou na localização (otimizar a seleção do transportador é uma das muitas vantagens do software de auditoria de encomendas)
Todas estas tarefas funcionam em conjunto para criar uma experiência de envio simples e fluida para si e para os seus clientes.
Devoluções de encomendas
As devoluções são uma parte inevitável do negócio, mas a automatização pode tornar esta tarefa muito menos problemática.
Um sistema moderno de gestão de encomendas pode gerar:
- Gerar etiquetas de devolução
- Atualizar automaticamente os registos de stock,
- Simplificar a comunicação com o cliente.
Simplificar estes passos permite poupar imenso tempo e pode realmente transmitir alguma tranquilidade aos clientes. Aumenta a probabilidade de voltarem a comprar-lhe.
Apresentei apenas as tarefas mais essenciais, mas básicas, que pode automatizar. Dependendo do seu sistema de gestão de encomendas, pode fazer muito mais.
Mas, antes de nos debruçarmos sobre isso, vou destacar alguns motivos pelos quais a automatização da gestão de encomendas deve ser uma prioridade para o seu negócio de comércio eletrónico.
Porque deve automatizar a gestão de encomendas
A expansão das operações é uma excelente notícia.
Mas também significa mais dores de cabeça intensas causadas por ineficiências nos preços, processos manuais lentos e soluções de software que se recusam a comunicar entre si.
Eis como a gestão automatizada de encomendas volta a sincronizar tudo e, no processo, evita que tenha de recorrer constantemente ao armário dos medicamentos para procurar um analgésico:
- Melhorar a precisão das encomendas. Os erros humanos na introdução de encomendas e no rastreio do inventário podem causar atrasos e devoluções dispendiosas. Prevê-se que as devoluções no setor retalhista atinjam os 890 mil milhões de dólares em 2024—a gestão automatizada de encomendas pode ajudar a proteger o seu negócio de ficar com uma grande parte desse dispendioso prejuízo.
- Elevar a experiência do cliente. Os sistemas automatizados podem utilizar informações obtidas através de dados para personalizar o serviço e antecipar as necessidades dos clientes. Considerando que 73% dos clientes dão prioridade à experiência quando escolhem o que comprar, esta é uma vantagem importante.
- Aumentar a eficiência em termos de tempo e custos. Os sistemas automatizados aceleram o processamento das encomendas para satisfazer mais encomendas em menos tempo. De acordo com a Deloitte, quando a automatização inteligente está plenamente operacional, as empresas registam uma redução média de 32% nos custos.
- Obter visibilidade do inventário em tempo real. A integração de dados em tempo real provenientes dos canais de vendas e dos armazéns evita o excesso e a rutura de stock. O estudo da Forrester sobre o IBM Sterling Order Management concluiu que as empresas podem aumentar os lucros até 4,2 milhões de dólares através de uma melhor visibilidade.
- Maximizar a escalabilidade operacional. Os sistemas automatizados podem ajudar a ajustar os seus fluxos de trabalho e recursos. Pode atribuir mais recursos durante os períodos de maior procura e reduzi-los durante os períodos mais lentos.
A secção seguinte explica como pode transformar a gestão das encomendas do seu negócio de comércio eletrónico para obter estas vantagens.
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Como implementar a gestão automatizada de encomendas
A automatização torna o processamento das encomendas mais eficiente, mas a sua configuração requer orientação. Eis algumas sugestões reconhecidas no setor para começar:
1. Identifique os seus maiores desafios
Em que pontos é que as coisas continuam a complicar-se durante o processamento das encomendas?
Analise atentamente as suas métricas para encontrar a resposta. Estas indicarão diretamente os pontos de fricção do seu processo.
Se a sua taxa de encomendas não entregues estiver a aumentar, isso pode significar que o seu sistema está a armazenar endereços duplicados ou incorretos. Ou talvez esteja na altura de repensar a sua transportadora.
Além disso, anote as tarefas que parecem causar-lhe problemas com frequência, como gerar e imprimir etiquetas de envio ou associar encomendas ao inventário.
Com base no grau de maturidade de uma organização, quase todas as tarefas podem ser integradas num processo de encomenda automatizado.
Na frente de loja, se houver qualquer introdução manual de encomendas ou conversão de encomendas de um sistema para outro, essa prática tem de parar.
Depois de identificar quais são, não se precipite para uma reformulação completa do sistema.
Concentrar-se em cada fluxo de trabalho — quer se trate do processamento de encomendas, do encaminhamento, do envio ou das devoluções — ajudá-lo-á a abordar melhor os diferentes passos envolvidos.
Por último, defina objetivos claros. Pretende reduzir o tempo de processamento em 30%? Ou talvez aumentar a precisão das encomendas em 15%?
Definir estes objetivos dar-lhe-á uma direção clara para avançar.
2. Encontre as ferramentas certas para os seus objetivos
Automatizar o seu processo de encomendas não funcionará sem o software de gestão de encomendas (OMS) adequado.
Um OMS gere todo o ciclo de vida da encomenda — desde o momento em que um cliente conclui a compra até receber os seus artigos. Este é um dos muitos benefícios dos sistemas de gestão de encomendas.
Nota do autor:
Saiba mais sobre o que um OMS pode fazer por si neste artigo: O que é um sistema de gestão de encomendas.
Ao escolher um OMS, precisa de definir alguns requisitos. Certifique-se de que este…
…é adequado para a sua empresa
Cada OMS tem a sua própria especialidade. Alguns foram concebidos para retalhistas com grandes volumes. Outros respondem a necessidades empresariais mais específicas.
Por exemplo: a BrightPearl é uma excelente solução para vendedores multicanal, pois pode sincronizar as vendas e o inventário, tanto online como offline, em tempo real.
Além disso, dispõe do Automation Engine, que permite definir regras simples, desde a recolha até ao envio, para cada canal que gere.
…resolve os problemas de processamento de encomendas que afetam os seus fluxos de trabalho
A principal razão pela qual precisa de reunir-se com a sua equipa antes de avançar para a automatização é garantir que acaba por escolher uma ferramenta que resolve realmente os seus problemas.
Suponhamos que detetou um aumento nas despesas com materiais de embalagem e pretende reduzir os custos em 10%.
A Linnworks pode ajudar a manter os artigos protegidos durante a entrega sem desperdiçar recursos desnecessários. Permite definir critérios predefinidos para os materiais de embalagem, para que os embaladores utilizem sempre o tamanho e o tipo de embalagem adequados.
…integra-se bem com o seu conjunto de tecnologias
O seu OMS deve funcionar bem com as suas outras ferramentas, tais como:
- canais de vendas, como a sua plataforma de comércio eletrónico,
- software de gestão de relações com clientes (CRM),
- software de planeamento de recursos empresariais (ERP),
- software de gestão de inventário (IMS),
- e software de gestão de armazéns.
Ferramentas como o BigCommerce e a Shopify têm APIs robustas e um amplo mercado de aplicações, permitindo ligar facilmente o seu OMS ao resto das suas operações. (Vamos explorar isto mais detalhadamente já de seguida.)
Se procura mais recomendações de OMS, consulte a nossa seleção das 10 melhores opções:
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Outra ferramenta de que poderá precisar para melhorar a automatização? Uma solução de gestão de inventário (IMS).
Algumas marcas enfrentam desafios únicos ao automatizar a gestão de encomendas.
Precisa de uma melhor visibilidade do inventário para manter o seu processo de gestão de encomendas a funcionar sem falhas.
Embora as soluções IMS se concentrem principalmente na movimentação do inventário em tempo real antes da compra, também ajudam a acompanhar o fluxo dos produtos através da sua empresa, desde o armazenamento até ao envio.
A utilização de um IMS em conjunto com um OMS evita vendas excessivas e ruturas de inventário.
Mas há boas notícias: Plataformas robustas como a Linnworks e a Cin7 Core combinam funcionalidades de OMS e IMS, proporcionando uma forma simples de gerir encomendas e inventário num único local.
Para consultar uma lista completa das melhores soluções IMS, veja abaixo:
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3. Ligue os seus sistemas e canais
Oitenta e dois por cento dos líderes afirmam que a falta de visibilidade de ponta a ponta é o maior obstáculo à fiabilidade dos dados. A integração é importante porque precisa de obter uma visão completa dos seus dados.
Especialmente num processo como a gestão de encomendas, que combina a tríade: informação das encomendas, disponibilidade de inventário e dados dos clientes.
Como referi anteriormente, o seu OMS pode armazenar todas estas informações, pelo que precisa de estar ligado às suas ferramentas mais importantes, que recolhem e armazenam estes dados.
Caso contrário, terá de recorrer à introdução manual de dados para resolver o problema, o que acaba completamente com o objetivo da automatização.
Precisa de dados em tempo real para que a automatização funcione.
Por exemplo: Se os seus sistemas apenas atualizarem o inventário em lotes agendados, existe o risco de serem feitas várias encomendas para o mesmo stock limitado (algo muito provável durante vendas relâmpago e grandes promoções!)
A integração é extremamente importante para evitar um erro tão dispendioso, que também afeta negativamente a experiência do cliente.
Melhor ainda, pode proporcionar uma enorme poupança à sua marca.
Para evitar silos de dados, pode:
- Escolher plataformas com uma vasta gama de integrações, como as que mencionei na sugestão acima.
- Recorrer a conectores de terceiros, como o Zapier, que funcionam como tradutores universais para as suas ferramentas.
- Optar por uma solução personalizada, embora esta possa ser dispendiosa. Com a ajuda de programadores, pode criar APIs ou ligações personalizadas para garantir que tudo funciona em conjunto.
Uma integração sem falhas é necessária para criar um sistema automatizado de gestão de encomendas com o mínimo de interrupções.
4. Crie uma base sólida para os seus fluxos de trabalho
Uma vez que já conhece os seus principais desafios—se concluiu a primeira sugestão, claro—, já sabe quais são as tarefas a otimizar.
A automatização permite poupar tempo, mas requer algum trabalho manual inicial.
Primeiro, precisa de configurar fluxos de trabalho para colocar o seu novo sistema em funcionamento.
O seu software fará o trabalho pesado, mas precisa de definir regras ou critérios predefinidos para que os possa seguir.
A escolha dos critérios certos dependerá da sua empresa e dos problemas atuais. Por exemplo, para o encaminhamento de encomendas, pode escolher os níveis de stock e a localização do cliente como parâmetros de encaminhamento.
Depois de definir as regras, a forma de as introduzir no seu OMS varia consoante a plataforma. Em geral, irá aceder às definições de automatização, que provavelmente encontrará na automatização do fluxo de trabalho da sua ferramenta.
De seguida, introduz os acionadores e as condições.
Regras de automatização claras e bem ponderadas ajudam o seu OMS a gerir estas tarefas repetitivas de acordo com os seus padrões.
Para manter os dados de inventário atualizados e precisos, precisa de investir em tecnologias como leitores de códigos de barras e RFIDs.
Os códigos de barras evitam que a sua equipa tenha de introduzir dados, enquanto a RFID ajuda a detetar artigos de forma eficiente durante a recolha e o embalamento.
(Irei abordar mais esta tecnologia na secção sobre armazéns inteligentes, no âmbito das tendências dos OMS automatizados.)
5. Oriente a sua equipa para adotar a automatização
A transformação digital—como a migração para uma gestão automatizada de encomendas—enfrenta frequentemente obstáculos. Um estudo recente identifica quatro fatores principais que causam esta resistência:
- Barreiras pessoais. Os funcionários podem recear perder o emprego ou sentir-se desconfortáveis a aprender novos sistemas.
- Desafios organizacionais. A cultura existente na empresa e a falta de apoio por parte da liderança podem atrasar a adoção.
- Influências sociais. Membros importantes da equipa ou departamentos podem opor-se à mudança devido a dinâmicas de poder ou políticas internas.
- Fatores financeiros. Grandes compromissos financeiros podem afastar os decisores, apesar dos ganhos de eficiência futuros.
Com todas estas preocupações a inundar a mente dos seus funcionários, tranquilizá-los e orientá-los deve fazer parte do seu plano de ação.
Eis algumas formas de vencer a resistência à mudança:
- Realize testes-piloto com uma implementação parcial para identificar potenciais problemas antes de lançar o sistema completo.
- Realize formação prática e workshops para os funcionários para facilitar a transição.
- Designe um responsável ou uma equipa de automatização e crie guias para fornecer apoio contínuo.
- Envolva todas as partes interessadas e recolha feedback à medida que avança.
- Celebre os sucessos e os marcos alcançados ao longo do percurso.
O objetivo é fazer com que a automatização pareça uma melhoria, não um inconveniente. Mostrar à sua equipa os benefícios e orientá-la ao longo do processo fará com que esteja mais recetiva.
6. Meça o sucesso e otimize os fluxos de trabalho
Completámos o ciclo. Tal como no primeiro passo, em que identificou os seus maiores desafios, chegou agora o momento de verificar se a automatização está efetivamente a resolvê-los.
Eis alguns KPIs importantes a acompanhar, dependendo dos seus objetivos — de acordo com os especialistas:
Se pretende medir a eficiência da gestão de encomendas, estes KPIs são indispensáveis:
Taxa de encomendas não entregues para acompanhar as entregas falhadas e as suas causas.
Tempo de processamento das encomendas para medir a rapidez com que as encomendas são processadas e expedidas.
Taxa de processamento atempado para garantir que as encomendas são expedidas dentro do prazo prometido.
Precisão das encomendas para manter os erros sob controlo.
Segurança da embalagem para acompanhar a percentagem de encomendas que chegam sem danos.
Taxa de entrega atempada para medir a fiabilidade das entregas.
Taxa de devolução para ajudar a identificar por que motivo os clientes devolvem os produtos.
Precisão do inventário para sinalizar discrepâncias de stock.
Produtividade da equipa de embalagem para monitorizar a eficiência no processamento das encomendas
Com tantos elementos em movimento, é difícil acompanhar estes KPIs em todos os canais.
Mas, com um OMS, os retalhistas podem automatizar o processo e ter mais tempo para se concentrarem na criação de uma experiência do cliente fluida.
Tempo médio de processamento da encomenda: Dependendo da natureza da atividade, os retalhistas terão diferentes níveis de controlo sobre o tempo de processamento.
Taxa de devolução: Os compradores devolvem uma em cada cinco encomendas de retalho online, pelo que é essencial acompanhar este KPI.
Tempo de processamento do reembolso: É essencial ter uma política de devoluções de comércio eletrónico de excelência que permita aos clientes receber os seus fundos imediatamente.
Taxa de encomendas perfeitas: Todos os retalhistas devem alcançar uma taxa elevada de encomendas perfeitas (pelo menos 90%), o que indica eficiência e maior satisfação do cliente.
O OMS ajuda a monitorizar os números, mas é necessária uma estratégia clara para os escolher, interpretar e utilizar.
Escolha KPIs alinhados com os objetivos da sua empresa — quer isso signifique reduzir os erros de expedição, melhorar a rapidez do processamento ou diminuir as taxas de devolução.
As métricas podem ajudar a identificar pontos de lentidão, para que possa ajustar as regras de automatização.
Além disso, olhe para além do sucesso superficial — por vezes, o verdadeiro problema está oculto sob números aparentemente positivos.
Se, por exemplo, a precisão das encomendas parecer boa, mas a sua taxa de devolução for elevada, pode haver algo mais a correr mal.
A sua atenção não deve recair apenas sobre esta última. Pode analisar as descrições dos produtos e as informações sobre os tamanhos para verificar se estão corretas. Talvez os seus clientes tenham recebido artigos que não corresponderam às suas expectativas.
A automatização não é uma tarefa única, por isso teste e ajuste regularmente para otimizar continuamente o seu fluxo de trabalho.
4 desafios da automatização da gestão de encomendas (+ soluções)
Configurar um novo sistema, integrá-lo com as ferramentas existentes ou formar a sua equipa pode ser muita coisa para assimilar inicialmente.
É inevitável que surja alguma fricção.
Vamos analisar os obstáculos iniciais que a maioria das empresas enfrenta e simplificar o seu processamento de encomendas.
1. Substituir sistemas antigos
Dois terços das empresas ainda utilizam sistemas antigos devido a preocupações de segurança (44%), interrupções operacionais (37%) e fiabilidade (33%).
Sim, a sua infraestrutura obsoleta ainda consegue processar encomendas de clientes. No entanto, é lenta, pouco prática e vulnerável a erros e falhas de segurança.
Pior ainda, os sistemas antigos muitas vezes não conseguem comunicar eficazmente com a tecnologia moderna.
Tentar forçar a automatização num sistema obsoleto pode resultar em silos de dados e falhas frequentes. Isso acaba por contrariar o objetivo de automatizar desde o início.
2. Gerir custos iniciais elevados
A implementação de um OMS para plataformas de comércio eletrónico pode variar entre cerca de 30 $ e mais de 1 000 $ por mês. Os custos aumentam ainda mais se planear adotar e ligar sistemas CRM e ERP ao seu OMS.
Os custos de formação, suporte e manutenção a longo prazo também podem acumular-se.
Estas despesas podem tornar-se uma armadilha para pequenas e médias empresas que operam com orçamentos mais limitados.
3. Eliminar dados imprecisos
Por muito interessante que seja a automatização, não é infalível. Se lhe fornecer informações incorretas, irá distorcer ainda mais o seu processo.
Quando isso acontece, não pode culpar o sistema.
A culpa deve ser atribuída aos dados de má qualidade. Trata-se de um problema grave que afeta vários setores, incluindo o retalho.
Este problema está sempre à espreita, custando às organizações até 12,9 milhões de dólares por ano.
4. Minimizar o tempo de inatividade e os erros do sistema
Não é uma questão de se, mas de quando — 88% dos executivos esperam que ocorra um incidente de TI grave.
Pior ainda, os custos podem ser elevados se não estiver preparado. Sessenta por cento das falhas do sistema custam às empresas 100 000 $ e 15% resultam em perdas superiores a 1 milhão de dólares.
Os sistemas falham devido a sobrecargas, software desatualizado ou uma integração deficiente entre sistemas.
No seu sistema de gestão de encomendas, isso traduz-se em atrasos nas encomendas, atualizações de inventário perdidas ou clientes impossibilitados de acompanhar as suas entregas.
O que funcionava antes pode já não ser suficiente à medida que a sua empresa cresce.
Preparar a automatização do processamento de encomendas para o futuro ajuda a evitar abrandamentos, erros dispendiosos e oportunidades perdidas à medida que o volume de encomendas aumenta.
Equipe-se com soluções escaláveis que evoluem com as tendências futuras na próxima secção.
Tendências futuras na automatização da gestão de encomendas
Mesmo com a gestão automatizada de encomendas, podem continuar a surgir atrasos e acumulações se os seus sistemas não crescerem consigo.
As ferramentas e tecnologias mais recentes podem ajudá-lo a prever melhor a procura, acelerar as operações de armazém e acompanhar os níveis de stock em todos os canais.
Eis o futuro dos processos de processamento de encomendas e a razão pela qual não pode dar-se ao luxo de o ignorar.
Aumento da adoção de IA e ML
Setenta e um por cento das empresas de retalho utilizam atualmente IA (inteligência artificial) para transformar as suas operações. Além disso, 25% utilizam-na especificamente para prever a procura dos clientes e evitar ruturas e excessos de stock.
A IA e a aprendizagem automática (ML) permitem que os sistemas aprendam com os dados, para que possam identificar rapidamente padrões de processamento de encomendas com uma intervenção humana mínima.
IA e ML em ação: Pipe17 e fabric
O fornecedor de gestão de encomendas Pipe17 angariou 15,5 milhões de dólares para expandir o seu conjunto de ferramentas baseadas em IA em vários sistemas.
Uma destas ferramentas é o “Pippen”, o agente de operações de encomendas que automatiza o encaminhamento de encomendas e o tratamento de exceções.
Em dezembro de 2024, a fabric apresentou a AI Order Cloud, um sistema de gestão de encomendas (OMS) baseado em IA, concebido para melhorar as operações de retalho multicanal.
Algumas funcionalidades incluem um assistente de IA, deteção de tendências e recomendações inteligentes.
Armazenamento inteligente através da IoT e da robótica
Prevê-se que o mercado do armazenamento inteligente cresça de 22,7 mil milhões de dólares em 2023 para 75,7 mil milhões de dólares até 2032. Os seus dois principais componentes: dispositivos da Internet das Coisas (IoT) e robótica.
Sensores IoT, como etiquetas RFID e leitores de códigos de barras, monitorizam a movimentação do inventário e o estado das máquinas do armazém.
Alertam para atividades invulgares ou temperaturas flutuantes que podem comprometer a qualidade dos produtos.
No que diz respeito à robótica, as máquinas fazem o trabalho pesado — literalmente. Recolhem, embalam e separam encomendas, utilizam mapas inteligentes para se deslocarem rapidamente pelo armazém e otimizam as rotas de recolha.
O armazenamento inteligente em ação: Ocado Group
O Ocado Group lança a sua tecnologia On-Grid Robotic Pick (OGRP) para os setores da mercearia online e da logística.
Os robôs OGRP utilizam visão computacional e sensores inteligentes para identificar os pontos de preensão adequados para recolher e embalar artigos sem os danificar.
Através da clonagem de comportamentos, os seres humanos podem ensinar estes robôs a realizar tarefas específicas. Os robôs melhoram ao aprender com as suas experiências e com as experiências de outros robôs do sistema.
Análise preditiva para a previsão da procura
A previsão da procura baseada em IA significa menos acumulação de stock e custos de armazém mais baixos.
A Deloitte concluiu que uma cadeia de hipermercados reduziu o stock das lojas em 14% com recurso à IA. A IA analisou as vendas anteriores e as tendências para saber quais os produtos que deveriam ser repostos.
Isto impediu a cadeia de armazenar stock em excesso, mantendo apenas o que realmente necessitava. Se o seu inventário valer 100 000 dólares, poderia utilizar melhor 14 000 dólares.
A previsão da procura com IA em ação: Inventoro
A Cin7 Core tira partido desta tendência ao adquirir a Inventoro, um software de gestão de inventário e encomendas baseado em IA.
As ferramentas da Inventoro baseadas em IA conseguem prever vendas, escoar produtos de venda lenta e automatizar o reaprovisionamento em tempo real. Funcionam em conjunto para ajudar as equipas de processamento de encomendas a evitar urgências de última hora junto dos fornecedores.
A ascensão das soluções de gestão de encomendas omnicanal
Noventa por cento dos retalhistas têm atualmente uma estratégia omnicanal, em comparação com menos de metade há quatro anos.
As soluções omnicanal esbatem a distinção entre as compras online e offline ao automatizarem partes do processo de gestão de encomendas.
Independentemente do local ou da forma como os clientes fazem compras, recebem o mesmo nível de serviço e acesso ao inventário.
Gestão omnicanal de encomendas em ação: Omni-Bot™ da SmartAction
O Omni-Bot™ da SmartAction leva a gestão omnicanal de encomendas mais longe através de agentes virtuais.
Os clientes podem consultar o estado das encomendas, efetuar encomendas ou solicitar devoluções. Utiliza processamento de linguagem natural (NLP) a 100% para compreender e responder às questões dos clientes através de voz, texto ou conversação.
O Omni-bot™ pode validar vários pontos de dados em simultâneo, tornando o apoio de autosserviço mais eficiente e poupando tempo.
Isto liberta tempo para que os agentes humanos se concentrem mais em tarefas de maior valor, como coordenar encomendas urgentes ou resolver defeitos dos produtos.
Integração da tecnologia de cadeia de blocos para cadeias de abastecimento seguras e transparentes
Prevê-se que as despesas com soluções de cadeia de blocos se aproximem dos 19 mil milhões de dólares em 2024.
No comércio eletrónico, a tecnologia de cadeia de blocos automatiza e protege a gestão de encomendas ao registar todas as transações num livro-razão descentralizado.
Todas as partes da cadeia de abastecimento partilham uma única fonte de dados transparente, reduzindo a desinformação e o erro humano.
Melhor ainda, as soluções de cadeia de blocos integram-se com tecnologias emergentes como a IoT, os contratos inteligentes e a AI.
Integração da tecnologia de cadeia de blocos em ação: Deloitte
A Deloitte liderou um projeto de cadeia de blocos que utilizou IoT (ou seja, um sistema de localização em tempo real) e tecnologia AWS para melhorar o acompanhamento das remessas.
Todas as partes interessadas — remetentes, expedidores e destinatários — obtêm acesso a registos de remessas fiáveis e à prova de adulteração. Isto ajudou a aumentar a transparência e a melhorar a colaboração entre os parceiros da cadeia de abastecimento.
Considerações finais
A automatização da gestão de encomendas permite que a sua equipa de processamento de encomendas se ocupe de tarefas de maior valor, como o controlo de qualidade, a gestão de fornecedores e a otimização de processos.
Comece por escolher as ferramentas certas, integrá-las corretamente e definir regras claras. Com o tempo, terá um processo de processamento de encomendas mais simples e eficiente, com menos erros.
Eis mais alguns recursos para o ajudar a otimizar o seu processo de processamento de encomendas:
- 25 melhores programas de processamento de encomendas para comércio eletrónico
- 20 melhores programas de acompanhamento de encomendas para lojas online
Mantenha-se a par das tendências, sugestões e ferramentas de comércio eletrónico ao subscrever o boletim informativo da The Retail Exec.
Perguntas frequentes sobre gestão automatizada de encomendas
Eis algumas perguntas frequentes sobre gestão automatizada de encomendas para o orientar desde o planeamento inicial até à fase posterior à implementação.
Quanto tempo demora a obter um ROI com a automatização da gestão de encomendas?
Em média, as empresas recuperam o investimento no prazo de um a dois anos através da redução dos custos gerais, de menos erros e de um processamento mais rápido das encomendas.
No entanto, o tempo necessário para obter um ROI com a gestão automatizada de encomendas depende da escala da implementação.
Existem setores específicos em que a gestão automatizada de encomendas é mais vantajosa?
A automatização simplifica tarefas tediosas que, de outro modo, exigiriam um esforço manual meticuloso.
Os setores que gerem numerosas referências e um elevado volume de encomendas, como o comércio eletrónico, o retalho, a indústria transformadora e a distribuição, beneficiam bastante da gestão automatizada de encomendas.
Qual é a diferença entre OMS e ERP e preciso de ambos?
Os sistemas OMS tratam de tudo o que está relacionado com as encomendas — entrada, processamento, preparação e entrega. Os sistemas ERP gerem processos empresariais mais abrangentes, como finanças, inventário e gestão da cadeia de abastecimento.
É melhor investir em ambos se pretende gerir as encomendas de forma eficiente e ter visibilidade total em toda a empresa. Sistemas completos, como o Acumatica, oferecem uma solução ERP + OMS completa, com módulos para gerir as finanças, o inventário, o processamento de encomendas e muito mais.
Como posso garantir que os meus dados permanecem seguros com sistemas automatizados?
Os sistemas de gestão de encomendas utilizam medidas de segurança integradas.
O Cin7 Core, por exemplo, inclui autenticação de dois fatores e Encriptação Transparente de Dados (TDE) para proteger as informações das encomendas e os dados dos clientes.
A Linnworks dispõe de um Programa de divulgação de vulnerabilidades que incentiva hackers éticos e investigadores de segurança a comunicarem potenciais vulnerabilidades.
Isto ajuda a reforçar a segurança dos seus sistemas e dados.
Mas também cabe a si configurar controlos de acesso, realizar auditorias e monitorizar regularmente o acesso dos utilizadores e os registos dos sistemas para manter um nível de segurança elevado.
Como é que os sistemas automatizados lidam com os picos de volume de encomendas durante as épocas festivas?
Os OMS automatizados simplificam o processamento durante os períodos festivos de maior procura, encaminhando as encomendas para o armazém mais próximo com stock disponível.
O sistema acompanha o seu inventário em vários canais e os processos do armazém e desencadeia novas encomendas quando os níveis de stock descem abaixo do limite definido.
Não terá de perder o sono por recear ficar sem stock ou encher as prateleiras com excesso de inventário durante as épocas festivas.