Recentemente, deparei-me com um relatório da Litmus que afirma que 62% das equipas de marketing demoram duas semanas ou mais a criar um único email.
Hum… isso é um grande esforço—mas, curiosamente, é um esforço que vale a pena.
O mesmo relatório revela que 41% dos líderes de marketing consideram o marketing por email o canal mais eficaz para a sua empresa.
É justo dizer que simplificar, sempre que possível, alguns aspetos desta estratégia de marketing de comércio eletrónico pode ajudar a maximizar o seu potencial e ROI.
A adoção da automatização do marketing por email no comércio eletrónico pode tornar isso possível.
É uma dádiva que continua a dar frutos, desde que configure os fluxos de trabalho estrategicamente e os aperfeiçoe quando necessário.
O que é a automatização do marketing por email no comércio eletrónico?
A automatização do marketing por email, também conhecida como automatização de emails, é o processo de enviar mensagens personalizadas à pessoa certa no momento certo, após uma ação específica ou um comportamento demonstrado.
Esta estratégia permite à sua marca enviar emails direcionados quando é mais provável que o cliente interaja—tudo com um esforço mínimo.
Também pode executar campanhas eficazes no piloto automático, o que, segundo a Omnisend, pode gerar até:
- 84% mais taxas de abertura
- 341% mais taxas de cliques
- 2 270% mais taxas de conversão.
Com números como estes, é difícil ignorar o impacto que a automatização de emails pode ter no sucesso da sua marca.
Mas, se ainda não está convencido, vejamos em detalhe como pode ajudar a sua marca a prosperar.
Principais benefícios da automatização do marketing por email para o comércio eletrónico
Para compreender plenamente a eficácia da automatização de emails para as marcas de comércio eletrónico, vamos concentrar-nos num retalhista específico, a Headcovers Unlimited.
A Headcovers Unlimited lançou a sua loja online em 1995, especializando-se em chapéus e perucas para doentes oncológicos. Desde então, a marca tem atuado num setor em que as estratégias de marketing precisam de demonstrar um elevado grau de sensibilidade e proximidade.
Para o conseguir, aperfeiçoou a sua abordagem ao marketing por email, identificando três segmentos de clientes principais: compradores pela primeira vez, clientes recorrentes, e compradores de presentes.
Esta abordagem, juntamente com a adoção da automatização para otimizar o momento de envio e a personalização, resultou num envolvimento significativo dos clientes.
Danielle Yates, a fundadora, partilhou comigo os seguintes resultados:
- O retorno do investimento por cada dólar gasto em marketing por email é significativamente superior ao obtido através das redes sociais ou da pesquisa paga.
- O valor médio das encomendas aumentou de $115 para $157
- A retenção de clientes atingiu 71% entre os clientes que interagem com emails, face a 43% entre os clientes que não interagem com emails.
- Os emails de recuperação de carrinhos recuperaram aproximadamente 22% dos carrinhos abandonados por ano.
- A produtividade melhorou, com fluxos automatizados a gerir 65% da comunicação.
Os índices de satisfação dos clientes foram 28% superiores entre os clientes que interagem com emails.
Impressionante, não é? Ainda mais surpreendente é o facto de a marca ter alcançado tudo isto sem depender de grandes descontos.
Vamos analisar como a automatização conduziu a estes resultados e por que razão é perfeitamente possível replicá-los na sua marca:
Pouco esforço e ROI elevado
Cada dólar gasto em marketing por email resulta num ROI de $36 a $42.
O retorno é ainda maior quando automatiza, porque, depois de configurar uma campanha, pode “esquecê-la” até querer melhorá-la.
Maior retenção de clientes
70% dos clientes inquiridos veem as marcas de forma positiva quando estas gerem as comunicações de forma proativa.
A automatização do marketing por email ajuda a acompanhar as ações dos clientes e a enviar as mensagens certas no momento certo.
Quer esteja a enviar um email de boas-vindas ou um email de confirmação da encomenda, os pontos de contacto automatizados manterão a sua marca em destaque quando isso é mais importante.
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Aumento do valor médio da encomenda (AOV)
A automatização de campanhas promocionais personalizadas — como vendas adicionais, vendas cruzadas, descontos personalizados e recomendações de produtos — pode motivar os subscritores a gastar mais em cada transação.
Taxas mais baixas de abandono do carrinho
Configurar um lembrete automático sobre os carrinhos de compras abandonados pelos seus clientes pode ajudar na recuperação.
Este tipo de fluxo de email tem a receita mais elevada por destinatário ($3.65), uma vez que dá aos compradores o incentivo necessário para concluírem a compra.
Poupança de tempo para as equipas de marketing
A Oracle indica que a automatização do marketing resulta geralmente numa redução de 12.2% nos custos gerais de marketing.
A automatização do marketing por email elimina as tarefas pesadas e repetitivas da sua equipa de marketing. Com mais tempo disponível, a equipa pode concentrar-se em iniciativas estratégicas de crescimento.
Experiência personalizada do cliente
Uma vez que a automatização tem em conta o comportamento, as preferências e informações pertinentes dos clientes, como a localização e a posição no percurso de compra e no funil de marketing, pode configurar acionadores de automatização e criar fluxos de trabalho personalizados.
Todos estes benefícios podem ajudar a sua marca a crescer de forma eficiente e eficaz, tal como a automatização do email fez pela Headcovers Unlimited.
Pode alcançar mais clientes, proporcionando-lhes simultaneamente o toque pessoal necessário para que as suas comunicações — e a sua marca — permaneçam na memória.
Tipos essenciais de emails automatizados no comércio eletrónico
Com a automatização, pode criar percursos personalizados com base nas interações dos seus subscritores, conhecidos como fluxos de email.
Os fluxos de email têm uma natureza dinâmica e podem seguir vários caminhos ramificados ou uma lógica condicional, dependendo do envolvimento do destinatário (ou da falta dele).
Eis alguns dos fluxos de email mais importantes que a sua empresa de comércio eletrónico deve ter implementados, juntamente com as principais razões para os automatizar:
Série de emails de boas-vindas
Os emails de boas-vindas são a primeira coisa que precisa de enviar a um novo subscritor. E não devem ser ignorados: têm uma taxa de abertura média de 64% — quase o dobro da média do setor, de 34%.
Emails de carrinho abandonado
Setenta por cento dos carrinhos de compras são abandonados.
Tradução: Poderia estar a ganhar mais 70% do que ganha atualmente.
Para tentar recuperar estas perdas, um email de lembrete de carrinho abandonado pode captar eficazmente a atenção dos clientes.
Este tipo de fluxo de emails regista, segundo consta, uma taxa de cliques de até 23%.
Emails de recomendação de produtos
As recomendações de produtos representam até 31% das receitas do comércio eletrónico, e a sua lista de emails é o meio perfeito para as enviar.
Afinal, os subscritores já se interessam pelo que tem para dizer.
Série de emails pós-compra
Os emails pós-compra assumem muitas formas.
Uma confirmação de encomenda, uma confirmação de envio, um incentivo pós-compra e um pedido de feedback são apenas alguns exemplos.
Série de emails de reativação
Os emails de reativação destinam-se a despertar os subscritores inativos e a reconquistar a sua atenção. São necessários porque as listas de emails deterioram-se ao longo do tempo.
Investigações recentes mostram que 25,74% dos seus subscritores deixam de interagir anualmente.
Qualquer iniciativa que dependa de um momento preciso e de respostas personalizadas prospera com a automatização do email marketing.
Agora que já conhece os fluxos de email de comércio eletrónico mais essenciais, vamos abordar a próxima grande questão: como pode otimizá-los para obter os melhores resultados?
8 estratégias para otimizar as suas automatizações de email
Criar fluxos de trabalho de email eficazes é a chave para o sucesso da automatização do email marketing. Para alcançar verdadeiramente os seus objetivos, terá de se concentrar em algumas áreas críticas.
Eis alguns passos fundamentados na experiência de especialistas para garantir que cobre todos estes aspetos:
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1. Escolha o software de automatização de email marketing adequado
A base da automatização do email marketing é um bom software. É este que transforma o seu processo de manual numa eficiência sem esforço.
Quando se trata de otimizar campanhas automatizadas de email marketing, o meu principal conselho é escolher uma plataforma que sincronize bem com a sua pilha tecnológica e esteja alinhada com os seus objetivos.
Encontrar a ferramenta certa começa por saber exatamente aquilo de que a sua empresa precisa.
Quando a loja de presentes exclusivamente online Nifty Gifts precisou de uma automatização de email marketing mais potente, decidiu atualizar o seu software.
Definiram um orçamento e criaram uma lista de requisitos, dando prioridade a uma interface fácil de utilizar e adequada à sua equipa de marketing de duas pessoas.
Optaram pela Drip devido ao seu esquema intuitivo e conseguiram personalizar de forma rápida e simples emails automatizados, como uma série de boas-vindas, campanhas de reativação e fluxos de aniversário.
Portanto, faça uma lista do que precisa do seu fornecedor de serviços de email (ESP)—não apenas do ponto de vista da automatização, mas também considerando outros fatores importantes, como integrações, escalabilidade e facilidade de utilização.
Assim que estiver satisfeito com a sua lista de objetivos e requisitos, comece a sua pesquisa.
Se não faz ideia de por onde começar, a nossa lista das melhores ferramentas de email marketing para comércio eletrónico é o recurso perfeito:
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2. Segmente a sua lista de emails para uma personalização melhor
Automatizar o email marketing é mais do que apenas eficiência (ou seja, enviar o maior número possível de mensagens com o mínimo esforço).
Se quiser tirar partido da sua eficácia—o que tenho a certeza de que quer—segmente o seu público de forma ponderada para ajudar as suas mensagens a chegar a caixas de entrada onde são bem-vindas.
A segmentação é essencial para enviar mensagens que deem a sensação de estar a falar apenas com uma pessoa: o destinatário.
Pense mais em “Obrigado por comprar a nossa proteína de colagénio em pó” do que num “Obrigado por fazer compras connosco” genérico.
Uma boa plataforma de email marketing permitir-lhe-á classificar os seus subscritores segundo critérios como ações realizadas, fonte de referência, preferências e comportamento.
Também pode recorrer às suas análises de email marketing e às soluções de software de gestão de relações com clientes (CRM).
Estas fontes de dados ricas podem mostrar-lhe padrões em atributos relevantes dos clientes, incluindo dados demográficos, histórico de compras e atividades, que pode utilizar para criar segmentos de subscritores.
Se precisar de um software de CRM mais robusto para acompanhar a sua nova solução de email marketing, consulte aqui as nossas principais escolhas:
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3. Configure fluxos de trabalho automatizados ao longo da jornada do comprador
Quando respeita a posição do seu cliente na jornada do comprador, evita as táticas agressivas de vendedor.
Não parecerá insistente—parecerá um conselheiro sensato, a oferecer a solução perfeita precisamente no momento certo.
Esta estratégia funciona bem para a marca de nutrição animal Bully Max:
A nossa estratégia de marketing por email centra-se na automatização e no envolvimento direcionado, adaptados ao comportamento dos clientes e às fases de compra.
Configurámos fluxos de trabalho automatizados para várias ações importantes, incluindo integração, recuperação de carrinhos abandonados, recomendações de produtos, ecampanhas de reativação.
Utilizamos ferramentas como Mailchimp, integradas com o Zapier, para simplificar e melhorar as nossas campanhas.
Estes fluxos de trabalho permitem-nos nutrir automaticamente potenciais clientes e manter os clientes existentes envolvidos.
Criar fluxos de trabalho é relativamente fácil com a solução de marketing por email adequada, mas o processo varia de plataforma para plataforma.
O que estas ferramentas têm em comum é a importância de selecionar acionadores fundamentais para criar fluxos de trabalho básicos ao começar — uma tarefa que cabe ao profissional de marketing por email.
Eis alguns exemplos que pode utilizar como referência:
- Clicou no botão de subscrição > Envie uma sequência de emails de boas-vindas.
- Consultou várias vezes uma categoria de produtos específica > Sugira artigos relacionados ou os mais vendidos.
- Adicionou produtos ao carrinho, mas não concluiu a compra > Envie um email de carrinho abandonado, talvez com um pequeno incentivo.
- Efetuou uma compra > Envie um email de agradecimento pós-compra e uma confirmação da encomenda.
- Deixou uma avaliação ou forneceu feedback > Agradeça, oferecendo um cupão de desconto para a próxima compra.
Assim que tiver um fluxo constante e tiver recolhido informações suficientes, é altura de introduzir mais complexidade.
Por exemplo, pode expandir o seu fluxo de trabalho pós-compra básico, passando de um breve email de agradecimento para uma sequência de emails concebida para vender produtos complementares e solicitar avaliações.
Com cada camada adicionada, pode proporcionar mais valor ao seu público e gerar mais conversões para a sua marca.
4. Recupere vendas perdidas com campanhas de carrinhos abandonados
Já sabe que os emails de carrinho abandonado são um dos fluxos que pode automatizar, mas como garantir que geram conversões?
O conteúdo do email é uma área na qual se deve concentrar. Vamos analisar o exemplo de email acima da Aura Bora para perceber por que motivo é eficaz:
Reproduza os seguintes elementos que tornam este email de carrinho abandonado excelente:
- Incentivo: O envio gratuito — e os descontos — pode persuadir os leitores a agir, sobretudo se a oferta for limitada no tempo.
- Lembrete do produto: Adicionar o produto em questão desperta o receio de perder a oportunidade. Além disso, torna a mensagem mais pessoal.
- Alternativa: Se o envio gratuito e o receio de perder a oportunidade não resultarem, adicionar outra forma de reduzir a incerteza na decisão (neste caso, comprar online) pode ser a solução.
Além de escrever excelentes emails de carrinho abandonado, também precisa de saber como criar uma sequência destes emails.
Um email funciona, mas Klaviyo recomenda criar uma sequência de emails em três partes: um simples lembrete, um email de seguimento com um código de desconto e um último com recomendações de produtos alternativos.
As soluções para carrinhos abandonados podem ajudá-lo a adaptar as suas mensagens neste caso.
Por exemplo, a Barilliance disponibiliza monitorização comportamental em tempo real e recomendações baseadas em IA, ideais para criar emails personalizados sobre carrinhos abandonados.
As seguintes são outras soluções para carrinhos abandonados que o ajudarão a reativar os abandonos:
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5. Utilize o marketing multicanal para expandir o seu alcance
O email já é uma poderosa ferramenta de marketing, mas, quando combinado com os canais certos, os resultados tornam-se exponencialmente melhores.
Eis alguns exemplos:
- Marketing por SMS. Crie campanhas coerentes por email e SMS, tal como fez a Mixtiles. Com o Klaviyo, conseguem criar fluxos de automação de marketing (como os de carrinhos abandonados) que geram 40% da sua receita total através desta estratégia combinada.
- Um blogue ativo. Notifique os subscritores por email sobre novas publicações do blogue que possam interessar-lhes, para obter mais visualizações. Ferramentas como a ActiveCampaign suportam esta funcionalidade de automação.
- Marketing nas redes sociais. Pode utilizar as redes sociais para obter acesso a dados relevantes dos clientes, como o género, os interesses e os hábitos de consumo de conteúdos, que pode utilizar para segmentar ainda mais os seus subscritores e criar mensagens de email personalizadas.
- Anúncios de remarketing. A combinação de campanhas automatizadas com campanhas de remarketing produz resultados positivos.
- Notificações push. Muitos serviços de marketing por email integram-se com software de notificações push, para que possa continuar a conversão diretamente com o seu público.
Ao utilizar a ferramenta certa de automação de marketing por email, pode simplificar o processo de integração destas estratégias de marketing, criando uma abordagem omnicanal.
Desta forma, poderá apresentar uma comunicação consistente ao seu público, onde quer que este se encontre.
6. Utilize ciclos de retorno e prova social para criar confiança
Já lá vão os dias em que as empresas definiam as tendências e ditavam as preferências dos clientes.
Com as redes sociais e os sítios Web de avaliações, os consumidores têm agora condições de igualdade—ou até mesmo a vantagem.
Cinquenta e nove por cento dos consumidores consideram o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) a forma de conteúdo mais autêntica—3,9 vezes mais do que o conteúdo de marca e 5,9 vezes mais do que o conteúdo de influenciadores.
Então, como pode tirar partido disto na sua estratégia de marketing por email? Automatizando campanhas que apresentam avaliações positivas sobre a sua marca.
Esta estratégia pode reforçar a fidelidade dos clientes e atrair novos clientes.
Pode enviá-las como um email independente, como neste exemplo da Bored Cow, que apresenta uma avaliação breve, mas convincente:
Ou integre trechos de UGC para reforçar os seus fluxos de email existentes.
Veja como a Suds dá tudo por tudo, combinando um desconto especial e UGC para criar uma forte sensação de FOMO neste email de carrinho abandonado:
Mas o essencial é: antes de poder enviar emails como estes, precisa de ter excelentes avaliações de utilizadores consigo. Inclua pedidos de avaliação de produtos no seu fluxo de emails pós-compra para iniciar o ciclo.
Eis um exemplo simples, mas eficaz, da marca de alimentação para animais de estimação Sundays:
A Sundays desfere um golpe duplo, pedindo opiniões e recomendações boca a boca.
Se tivessem incentivado o processo de recolha de opiniões, tal como fizeram com o seu programa de recomendações, a sua estratégia seria imparável.
Comece a criar esses ciclos para apresentar experiências reais sobre a sua marca.
Estas histórias reais de clientes têm muito mais impacto do que qualquer coisa que você—ou qualquer influenciador—pudesse alguma vez dizer.
7. Crie conteúdo de elevada qualidade
Irá sempre precisar de conteúdo de elevada qualidade para obter resultados positivos de qualquer campanha de email, não apenas das automatizações de email.
Linhas de assunto, recomendações de produtos, imagens e chamadas para ação devem refletir aquilo que os clientes desejam, o que aumentará as conversões e os cliques.
A utilização de dados de clientes e produtos em tempo real pode ajudar a personalizá-los, algo que 65% dos profissionais de marketing valorizam ao criar conteúdo para emails.
Nota do autor
Saiba como criar emails envolventes através deste abrangente \u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce-marketing/ecommerce-email-marketing-guide/#h-11-best-practices-for-ecommerce-email-marketing-campaigns-for-success\u0022\u003eguia de marketing por email\u003c/a\u003e.
O design do email é outro fator a considerar. Os seus emails devem ser compatíveis com dispositivos móveis, porque 41,6% das aberturas ocorrem em dispositivos móveis.
Eis o aspeto do email de boas-vindas da marca DTC Primal Harvest em computador e em dispositivos móveis:
Independentemente do dispositivo utilizado, a fotografia do produto surge nítida e clara.
Além disso, é difícil não reparar na oferta de desconto, uma vez que o título é direto e o botão de CTA está estrategicamente colocado logo abaixo.
8. Teste, acompanhe e aperfeiçoe a sua estratégia de automatização
Posso indicar-lhe regras gerais do setor, como:
Melhores horários para enviar: 10 AM, 9 AM, 8 AM, 1 PM e 3 PM (segundo um estudo da CoSchedule)
Melhores dias para enviar: terça-feira e quarta-feira
…mas a estratégia de automatização de emails não é assim tão simples. Aquilo a que o seu público responde pode ser diferente.
Certifique-se de que acompanha métricas de desempenho importantes, como taxas de cliques, taxas de abertura e taxas de conversão, para avaliar a eficácia e a aceitação das suas campanhas automatizadas.
Também terá de testar e ajustar a sua estratégia de automatização, incluindo variações no conteúdo e noutros elementos, para corresponder às expectativas do seu público.
É essencial para qualquer estratégia de automatização de emails.
Para testar o assunto, as taxas de abertura podem ser utilizadas para determinar os resultados.
O desempenho dos testes no email pode ser avaliado através das taxas de cliques ou de conversão, embora as taxas de conversão também possam ser influenciadas por fatores externos, como a usabilidade da página de destino.
Quanto à identificação do melhor horário para enviar, a eficácia pode ser avaliada através das taxas de abertura e de cliques.
Normalmente, planeio os testes no início de cada mês, analiso os resultados no final e documento as conclusões.
As ferramentas de marketing por email incluem frequentemente funcionalidades de testes A/B para ajudar a compreender que tipo de mensagem funciona melhor com cada segmento.
Omnisend, por exemplo, ajuda a realizar testes divididos ao seu email e adapta a variação vencedora (a que apresenta a CTR mais elevada) para envio.
Além disso, ajuda a descobrir informações valiosas que pode aproveitar.
Quando a marca de vestuário de desempenho Kerrits utilizou a plataforma para testar emails promocionais, descobriu informações que ajudaram a compreender o que impulsionava as conversões: ofertas de envio gratuito.
Aproveitar estas informações pode ajudá-la a aumentar as receitas e a fazer com que os clientes continuem a voltar.
Envie de forma mais inteligente, não mais difícil
Preparar uma estratégia de automatização de emails bem-sucedida é como cozinhar uma refeição deliciosa.
Precisa de ingredientes de qualidade (dados) combinados com provas regulares de sabor (acompanhamento de métricas e testes A/B) para criar um prato que o seu público devore sempre. Dominar a atribuição de marketing garante que está a medir o verdadeiro impacto de cada email automatizado na jornada do seu cliente.
E não se esqueça de equilibrar a personalização ao criar fluxos de trabalho para envolver os compradores onde quer que estejam na sua jornada de cliente.
Com a abordagem e as ferramentas certas, pode alcançar resultados excelentes no marketing por email, como os que marcas como a Headcovers Unlimited apreciam.
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