Key Takeaways
Marketing por Email — Não é Tão Antigo como o Internet Explorer: Apesar do que se possa pensar, o marketing por email continua a ser relevante e eficaz. Está longe de ser obsoleto, mesmo com o crescimento de plataformas de redes sociais como o Instagram e o TikTok.
Emails de Comércio Eletrónico — Continuam a Ter um Grande Impacto: Mesmo em 2024, o marketing por email é uma estratégia valiosa para o comércio eletrónico. Ajuda a interagir diretamente com os clientes e é um recurso que vale a pena utilizar.
Domine a Arte do Marketing por Email: Para quem reconhece o potencial do marketing por email, aprender estratégias eficazes pode melhorar significativamente o alcance e a interação, permitindo maximizar os seus benefícios.
Guia de Marketing por Email para os Céticos: Este guia foi criado para esclarecer as dúvidas dos céticos e fornecer informações sobre como tirar partido do marketing por email de forma eficaz na era digital.
O email pode ter sido popular no passado, mas, falando a sério — em 2026, porque haveria de investir nesta estratégia de marketing digital? Não estará o marketing por email morto?
Um utilizador perspicaz do Reddit disse certa vez:
Agora, está aqui por uma destas duas razões:
1. Acha que o marketing por email para comércio eletrónico é um desperdício de recursos. (Afinal, os jovens não estão agora no Instagram e no TikTok?)
2. Sabe que o marketing por email não é como o nosso velho amigo, o Internet Explorer, mas não sabe exatamente como pode usá-lo a seu favor.
Para estas duas questões prementes, este é precisamente o guia de que precisa.
Andei por todo o lado a entrevistar especialistas em marketing por email e proprietários de empresas de comércio eletrónico para descobrir como tornar-me no email favorito dos seus clientes para abrir.
O que é o marketing por email para comércio eletrónico?
O marketing por email para comércio eletrónico é uma tática essencial de marketing digital utilizada pelas lojas online para estabelecer uma ligação com os seus clientes.
Sendo uma solução económica com uma elevada taxa de conversão, o marketing por email permite-lhe nutrir os subscritores, transformá-los em clientes fiéis e, em última análise, impulsionar as vendas.
A estratégia certa de marketing por email pode ajudá-lo a alcançar três objetivos principais: criar relações com clientes novos e potenciais, informar o seu público e promover a sua marca.
Antes de avançarmos, há algo que deve saber sobre…
…alguns desafios enfrentados por quase todos os profissionais de marketing por email
Há alguns sapos para beijar — obstáculos para ultrapassar — antes de se tornar um príncipe nas caixas de entrada dos seus clientes:
- As caixas de entrada estão cheias e o período de atenção do seu público é curto. A maioria dos emails (61%) é lida durante pouco mais de 8 segundos. Agora, se juntarmos isso ao enorme volume de emails enviados e recebidos diariamente, está a competir pela sua vida para se destacar numa caixa de entrada a transbordar.
- As suas melhores campanhas podem acabar simplesmente na pasta de spam. Segundo a Zero Bounce, a maioria das pessoas assinala um email como spam simplesmente porque acha que “parece spam”. Alguns culpados comuns incluem um design fraco e uma gramática e pontuação incorretas. Escreva por engano “tenha paciência connosco” de forma incorreta e, de repente, será um pervertido indesejado. Cancelar subscrição.
- Enviar emails personalizados em grande escala é difícil. À medida que a sua lista de emails cresce, torna-se cada vez mais difícil personalizar conteúdo de qualidade para cada subscritor. E a personalização de emails é importante, no mínimo: pode aumentar as suas vendas em 20% e as suas taxas de cliques em pelo menos 26%.
- O ecossistema de conformidade está a tornar-se mais complexo. Se recolher, utilizar e armazenar dados de clientes, não pode ignorar leis de privacidade de dados como o RGPD e a CCPA. Manter a conformidade é uma dor de cabeça, no entanto. Além disso, se não tratar as informações sensíveis com o respeito que merecem, pode acabar metido em sarilhos.
Mas não se preocupe. Para cada um destes desafios, existe uma solução. Iremos abordá-los detalhadamente já a seguir.
Por agora, vejamos alguns benefícios genuínos do marketing por email para a sua marca de comércio eletrónico.
Porque devem as marcas de comércio eletrónico utilizar o marketing por email?
Teste rápido: quanto vale um email no comércio eletrónico?
Segundo a Litmus, no retalho e no comércio eletrónico, obtém $45 por cada $1 que gasta em email. É mais do que a média entre setores, de $36 — um ROI extraordinário!
Para além do retorno do investimento extremamente elevado, o marketing por email continua a ser bastante relevante em 2026 (e no futuro) pelas seguintes razões:
1. Gera um fluxo de caixa constante
O relatório sobre o mix de marketing da Klaviyo revelou que 76.86% das empresas de comércio eletrónico consideram o marketing por email um dos 3 principais canais de marketing geradores de ROI.
Em termos gerais, o marketing por email é uma forma económica de estabelecer uma ligação com o seu público.
Numa entrevista à Email on Acid, Rand Fishkin, fundador da SparkToro, afirma o seguinte:
Se não está a investir numa lista de e-mails, é quase certo que está a perder oportunidades. Esse público que está a construir no TikTok/Instagram/Threads/Twitter/LinkedIn?
Estatisticamente, é melhor trocar 1 000 novos seguidores por um único subscritor de e-mail. É assim tão desequilibrada a relação de valor.
2. Dá-lhe controlo total
O e-mail é um “canal próprio”, o que significa que a sua lista de e-mails lhe pertence, ao contrário dos algoritmos das redes sociais ou das classificações dos motores de pesquisa.
Isto proporciona-lhe acesso direto ao seu público e a capacidade de gerir as suas mensagens, permitindo-lhe cultivar relações duradouras sem depender de plataformas externas.
3. Aumenta o reconhecimento da marca e o envolvimento
Pense no marketing por e-mail como o seu ponto de encontro digital.
É aqui que pode interagir com o seu público, partilhar novidades e oferecer promoções exclusivas que o farão sentir-se VIP. O objetivo é criar uma comunidade que acolha e respeite todos.
E os números comprovam-no!
Para 80% das pequenas e médias empresas, o marketing por e-mail é a principal ferramenta online para fidelizar clientes.
4. Permite enviar mensagens hiperpersonalizadas
Nem todos os clientes são iguais e os seus e-mails também não devem ser.
Divida o seu público de acordo com os seus gostos, as suas compras e aquilo que consultam. Isto permite-lhe enviar conteúdos altamente relevantes e adaptados às suas necessidades.
Pense em promoções de aniversário para os seus clientes fiéis, lembretes para compradores indecisos e antevisões exclusivas para os seus VIP.
Envie a mensagem certa à pessoa certa no momento certo e veja o envolvimento e as conversões aumentarem.
Tipos de e-mails de comércio eletrónico para criar fidelização e aumentar as vendas
Vamos familiarizar-nos com os vários tipos de e-mails, perceber como conduzem o funil de marketing da sua empresa online e saber o que incluir em cada um.
Veremos também exemplos reais em ação para cada tipo, diretamente da minha própria caixa de entrada!
E-mails de boas-vindas
Truz-truz! Está um novo subscritor à porta! Os e-mails de boas-vindas são a primeira impressão da sua marca — o aperto de mão, o cumprimento virtual que define o tom da vossa relação.
Porque são importantes: Estas potentes ferramentas de conversão geram 4 vezes mais aberturas e 5 vezes mais cliques do que os e-mails normais. Esta é a sua oportunidade de criar uma impressão positiva.
Como conduzem o funil: Os e-mails de boas-vindas encaminham os subscritores da fase de reconhecimento (sabem que existe) para a fase de interesse (querem saber mais).
O que incluir:
- Uma saudação calorosa. “Obrigado por subscrever, estamos muito felizes por tê-lo connosco!”
- Apresentação da marca. Partilhe a história, a missão e os valores da sua marca para criar uma ligação. Personalize este e-mail com o seu logótipo, elementos gráficos personalizados ou até GIFs engraçados.
- Destaque os principais produtos ou categorias. Mostre os seus produtos e serviços mais vendidos para captar a atenção.
- Ofereça um desconto ou incentivo. Incentive uma ação imediata com uma oferta especial para novos subscritores. Motive os novos subscritores com um cupão de desconto ou um bónus para os levar a agir.
- Defina expectativas (opcional). Informe-os sobre o tipo de conteúdos que podem esperar receber da sua parte e com que frequência.
Inscrevi-me recentemente no ProWritingAid e este é o excelente e-mail de boas-vindas que recebi na minha caixa de entrada:
Have an account? Log In
E-mails de carrinho abandonado
Imagine um cliente a navegar na sua loja de comércio eletrónico.
Enche o carrinho com descobertas incríveis, mas depois… desaparece. Um e-mail de carrinho abandonado é uma mensagem direcionada aos compradores que deixam artigos no carrinho sem concluir a compra.
Porque são importantes: A vida acontece. Talvez se tenham distraído. Talvez estejam a reconsiderar a sua decisão. Este e-mail serve como um lembrete delicado dos artigos deixados para trás, incentivando-os a regressar e a concluir a compra.
No Relatório de Referência da Klaviyo de 2024, o fluxo de carrinho abandonado conduziu consistentemente a um elevado envolvimento em todos os setores do comércio eletrónico analisados.
Como conduzem os clientes pelo funil: Estes e-mails recuperam os clientes quando estão prestes a sair da fase de consideração e incentivam-nos a avançar para a fase de decisão. São uma espécie de desfibrilhador do comércio eletrónico.
O que incluir:
- Um lembrete amigável. “Deixou algo para trás? O seu carrinho sente a sua falta!”
- Imagens dos produtos. Lembre visualmente os clientes daquilo que estão a perder.
- Ligação direta para o carrinho. Facilite o regresso e a conclusão da compra.
- Incentivo (opcional). Ofereça um desconto, portes grátis ou outras vantagens para tornar a oferta mais apelativa. Em alternativa, lembre-os de que se trata de uma excelente oportunidade!
- Sensação de urgência (opcional). Sugira que os produtos podem esgotar-se ou que a promoção é válida por tempo limitado.
Como este da gigante indiana do retalho de beleza, a Nykaa:
E-mails transacionais
Os e-mails transacionais fazem a ponte entre a ação e a informação — fornecendo detalhes essenciais acionados por uma ação específica do cliente.
Não se trata de promoções chamativas.
Porque são importantes: Fazem com que os clientes se sintam mais confiantes através de atualizações e confirmações atempadas, tornando toda a experiência de compra online transparente e simples.
Acabou de efetuar uma encomenda? Receberá um e-mail com o resumo da encomenda e os dados de envio. Pediu a reposição da palavra-passe? As instruções serão enviadas diretamente para a sua caixa de entrada através de um e-mail transacional.
Como conduzem os clientes pelo funil: Estes e-mails desempenham um papel fundamental na fase de decisão e na fase de retenção, confirmando compras, fornecendo atualizações sobre o envio e oferecendo apoio.
O que incluir/tipos diferentes de e-mails transacionais:
- Confirmações de encomenda. “Parabéns! Recebemos a sua encomenda!” Resuma os detalhes da encomenda, como os artigos comprados, a morada de envio e o custo total.
- Notificações de envio. Forneça informações de seguimento e datas de entrega previstas.
- Confirmações de entrega. Confirme que a encomenda foi entregue com sucesso.
- Reposição de palavras-passe. Explique como repor uma palavra-passe esquecida.
- Atualizações da conta. Confirme alterações às informações da conta.
- Recibos e faturas. Certifique-se de que os clientes têm acesso aos registos das suas compras.
Veja esta confirmação de encomenda simples e agradável que recebi de uma loja de joalharia online, a Delta Charms:
E-mails promocionais e sazonais
Os emails promocionais são a sua linha direta para impulsionar as vendas. Anuncie novos produtos, destaque ofertas especiais ou partilhe conteúdos exclusivos com o seu público.
E quando as estações mudam ou chega um feriado? É a época ideal para promoções direcionadas nas caixas de entrada dos seus clientes. Um email sazonal é, basicamente, um subconjunto de um email promocional.
Porque são importantes: Estes emails criam uma sensação de urgência e entusiasmo, atraindo os clientes com ofertas exclusivas e promoções tentadoras. Utilizando o FOMO, incentivam os clientes a agir.
Considere o seguinte: em 2020, 76% da receita gerada através de campanhas de email durante o feriado de 4 de julho teve origem em campanhas enviadas uma semana antes.
Como impulsionam o funil: Desde atrair novos clientes com ofertas de boas-vindas apelativas até reavivar o interesse de seguidores fiéis com ofertas exclusivas, os emails promocionais e sazonais podem incentivar a ação em todas as fases da jornada do cliente.
O que incluir:
- Detalhes claros e concisos da oferta. “Prepare-se para o Diwali com 40% de desconto em todo o site!” Torne o desconto, a promoção ou o evento especial fáceis de compreender.
- Elementos visuais apelativos. Utilize imagens ou vídeos de elevada qualidade para apresentar os seus produtos e captar a atenção.
- Uma forte chamada para a ação. Incentive as pessoas a aproveitar a oferta utilizando um botão ou link claro com dizeres como “Comprar agora” ou “Obter o desconto”.
- Sensação de urgência. Utilize expressões como “oferta por tempo limitado” ou “não perca esta oportunidade” para incentivar uma ação imediata.
A época do Diwali está quase a terminar. É um acontecimento bastante importante nesta parte do mundo, por isso não precisei de procurar muito para encontrar isto na minha caixa de entrada:
Emails de venda adicional e venda cruzada
Venda cruzada é como dizer: “Olá, talvez também goste deste par de meias para combinar com esses sapatos!” Está a oferecer produtos complementares que melhoram a compra original.
Venda adicional, por outro lado, é como dizer: “Sabe, por apenas mais um pouco, poderia obter a versão deluxe desses sapatos, com amortecimento adicional e suporte do arco do pé.”
Está a incentivar uma atualização para um produto mais premium.
Porque são importantes: Ao oferecer recomendações de produtos personalizadas, estes emails ajudam os clientes a encontrar produtos de que poderão gostar e aumentam a sua satisfação.
Segundo a Saleslion, 64% dos profissionais de vendas indicaram o acompanhamento por email como a estratégia mais eficaz para a venda cruzada.
Como impulsionam o funil: Atuam sobretudo nas fases de decisão e retenção, incentivando os clientes a adicionar mais artigos ao carrinho ou a fazer compras adicionais após a venda inicial.
O que incluir:
- Recomendações personalizadas. “Olá, já considerou comprar uma capa para o seu novo telemóvel?” Sugira produtos com base no histórico de navegação do cliente, nas compras anteriores ou nos artigos presentes no carrinho.
- Imagens dos produtos. Apresente os produtos recomendados com elementos visuais claros e interessantes.
- Testemunhos de clientes. Crie confiança e prova social incluindo avaliações positivas de outros clientes.
- Chamada para a ação clara. Incentive os clientes a explorar os produtos recomendados através de um botão destacado.
Depois de aderir aos envios Amazon Prime, recebi este email pós-compra alguns dias mais tarde:
Emails de reativação
Pense nos emails de reativação como as suas mensagens de “sentimos a sua falta!”. Esta é uma oportunidade para reavivar a ligação com clientes inativos.
Porque são importantes: A sua marca pode ocasionalmente sair da memória dos clientes ou estes podem ter perdido temporariamente o interesse. Estes emails recordam-lhes as vantagens de pertencer à comunidade e atraem-nos de volta com ofertas exclusivas ou recomendações personalizadas.
Como conduzem o funil: Procuram trazer os clientes de volta à fase de interesse ou à fase de consideração depois de estes se terem tornado inativos.
O que incluir:
- Mensagem personalizada. “Já passou algum tempo!” Reconheça as interações anteriores com a sua marca e adapte a mensagem aos interesses dos clientes.
- Incentivo. Ofereça um desconto, conteúdo exclusivo ou outras vantagens.
- Lembrete da proposta de valor. Recorde-lhes os benefícios de serem subscritores e o valor que proporciona.
- Opção para atualizar as preferências. Permita-lhes personalizar as definições de e-mail para receberem conteúdo mais adequado às suas necessidades.
Posso comprovar pessoalmente a eficácia deste e-mail da ASOS para reconquistar clientes:
(Boa tentativa, o código já expirou.)
De seguida…
Como criar e segmentar a sua lista de e-mails
Uma estratégia eficaz de marketing por e-mail no comércio eletrónico depende muito de uma lista de e-mails sólida.
No entanto, não se trata apenas da dimensão; trata-se também de quem pretende atrair. Eis uma abordagem de cima para baixo para criar uma lista que gera resultados:
1. Utilize janelas pop-up e formulários de inscrição para recolher e-mails
Coloque janelas pop-up e formulários incorporados estrategicamente no seu site para recolher os endereços de e-mail dos visitantes. Recompense as inscrições com descontos, conteúdo exclusivo ou portes gratuitos. Simplifique o processo para os visitantes e não peça demasiadas informações logo à partida.
Bastam algumas informações básicas.
Por exemplo, a Gymshark tem uma página dedicada à “Inscrição por e-mail”, onde promete conteúdo exclusivo e um desconto de 10% para quem subscrever:
2. Ofereça valor através de recursos para captação de contactos
Ofereça recursos valiosos para captação de contactos, como guias gratuitos, livros digitais, listas de verificação, modelos ou conteúdo exclusivo em vídeo. Facilite a transferência do recurso depois de o visitante fornecer o seu endereço de e-mail.
Tal como fizemos aqui:
3. Utilize a dupla confirmação de subscrição para garantir a qualidade
A dupla confirmação de subscrição obriga os subscritores a verificarem a sua subscrição através de e-mail, confirmando o seu interesse genuíno em receber as suas comunicações.
Isto impede que endereços de e-mail falsos ou inválidos ocupem espaço na sua lista. Além disso, uma lista organizada de subscritores ativos melhora as taxas de entrega dos seus e-mails e a credibilidade do remetente.
Eis como a Really Good Emails o faz:
4. Segmente a sua lista por comportamento
Tem de segmentar os clientes com base no seu histórico de compras para fornecer sugestões de produtos personalizadas ou direcionar segmentos específicos de clientes, como compradores pela primeira vez, clientes fiéis ou clientes com gastos elevados.
Segmente os subscritores com base nas taxas de abertura e de cliques para identificar os utilizadores envolvidos e personalizar o conteúdo para os mesmos.
As receitas de marketing por e-mail podem aumentar 760% quando os profissionais de marketing segmentam as suas listas de e-mails.
5. Segmentar por dados demográficos
Utilize formulários de inscrição ou inquéritos para recolher informações demográficas, como idade, género, localização e interesses. Crie estratégias de marketing personalizadas para diferentes grupos demográficos, como emails de aniversário ou ofertas específicas para determinadas localizações.
6. Limpar a sua lista para manter o envolvimento
Faça regularmente uma limpeza da sua lista de subscritores, removendo as pessoas que não demonstram interesse nos seus emails há um período prolongado, como 6 meses. Elimine os emails devolvidos para melhorar as taxas de entrega.
Por fim, certifique-se de que é simples para os subscritores cancelarem a subscrição caso não queiram receber os seus emails.
11 boas práticas para campanhas de marketing por email no comércio eletrónico
Dezenas de artigos de blogues que escrevi nos últimos meses, o que suscitou MAIS interesse foi quando perguntei aos proprietários de negócios de comércio eletrónico quais eram as suas boas práticas de marketing por email.
Mais de 60 proprietários de plataformas de comércio eletrónico partilharam a sua opinião.
Prepare-se, porque compilei os conselhos mais práticos e relevantes de todas as respostas a estas perguntas:
O que funcionou para eles? Porque continuam a investir consistentemente no email para os seus esforços de marketing? Como conseguiram aumentar com sucesso as conversões do seu negócio online?
Vamos ouvir os especialistas.
1. Aumentar a visibilidade com BIMI
Os Indicadores de Marca para Identificação de Mensagens, ou BIMI, pronunciado “bih-mee”, permitem que as marcas apresentem os seus logótipos juntamente com os seus emails em caixas de entrada compatíveis. Isto acrescenta um forte impacto visual, tornando os seus emails imediatamente reconhecíveis.
São como selos de autenticidade verificados para as suas mensagens — muito semelhantes ao visto azul do Instagram.
Porque é isto importante?
“Esta camada de segurança garante que os logótipos aparecem junto aos emails, aumentando as taxas de abertura e promovendo a confiança, algo essencial para o envolvimento dos clientes no comércio eletrónico”, afirma Doug Steinberg, fundador e presidente da Magnetik.
Pense nisto — qual destes dois modelos de email teria maior probabilidade de abrir?
Os testes iniciais do BIMI indicaram um aumento de 10% nas taxas de abertura de emails.
Atualmente, estes são os fornecedores de email que suportam esta funcionalidade e aqueles que estão a considerar fazê-lo:
2. Otimizar as linhas de assunto e o texto de pré-visualização
Curiosidade: 64% dos destinatários decidem abrir ou eliminar emails consoante as linhas de assunto. Sem pressão.
“Pequenas melhorias, como uma linha de assunto que aumenta as taxas de abertura em 5%, podem ter um grande impacto nas vendas ao longo do tempo. É fácil de configurar e compensa a longo prazo”, segundo Mina Daryoushfar, presidente e diretora-executiva da Rug Source.
Então, de que formas pode destacar-se numa caixa de entrada sobrecarregada através das suas linhas de assunto?
- Use maiúsculas e minúsculas de frase. As maiúsculas iniciais são para ensaios, livros e outros conteúdos longos com os quais a maioria das pessoas se identifica dizendo: “Uau, isto é mesmo importante.” Torne os seus e-mails mais amigáveis desde o início, usando um tom coloquial.
- Não ultrapasse 50 caracteres. Procure ser breve, incisivo e apelativo. Afinal, “Aqui está o seu presente!” é uma abertura muito melhor do que “Gostamos muito de si, por isso aqui está um presente grátis, e esperamos que volte a comprar connosco muito em breve!”
- Use emojis. Não, a sério. A Experian descobriu que adicionar emojis às linhas de assunto dos e-mails aumentou as taxas de abertura em 56%.
A sua linha de assunto chama a atenção, mas o texto de pré-cabeçalho é o que fecha o negócio. Responde à pergunta “Porque é que eu deveria interessar-me?” ao fornecer aos subscritores um forte incentivo para abrirem o seu e-mail e explorarem o conteúdo em maior profundidade.
Eis dois exemplos da Netflix e da Pocket, retirados da minha caixa de entrada, que mostram muito bem como captar a atenção e fornecer contexto:
3. Use elementos interativos
“Elementos interativos, como sondagens e questionários, aumentam o envolvimento e fornecem informações valiosas para adaptar futuras ofertas. Usar GIFs para destacar as funcionalidades dos produtos acrescenta um toque dinâmico que mantém os subscritores envolvidos”, afirma Vicky Smith, estratega de e-mail e redatora na Flic Email.
E esta estratégia de marketing por e-mail dá resultados! As marcas que usam frequentemente GIFs animados conseguem normalmente um retorno do investimento de 37:1, enquanto as que nunca os utilizam obtêm um retorno do investimento de 18:1.
4. Crie relações com os clientes através de e-mails personalizados
Connor Butterworth, CEO e proprietário da Southwestern Rugs Depot, explicou-me em detalhe como tornou a personalização num pilar da sua estratégia de marketing por e-mail para o comércio eletrónico:
Cada campanha é adaptada para envolver diferentes segmentos do nosso público.
Por exemplo, e-mails de boas-vindas personalizados para novos clientes, mensagens de agradecimento após as compras e até pequenas informações educativas sobre os cuidados a ter com os tapetes.
Mas como é que ele faz isso?
Melhorar as campanhas de marketing por e-mail depende muitas vezes de compreender o que o seu público quer e precisa.
A personalização é fundamental. Os clientes de hoje esperam receber mensagens relevantes para os seus interesses.
Por isso, recolher dados sobre as suas preferências e o seu comportamento de compra pode transformar a eficácia dos seus e-mails.
Observámos melhorias significativas quando começámos a segmentar as nossas listas de e-mail com base na atividade dos clientes. Isso permitiu-nos enviar promoções e conteúdos direcionados, resultando em taxas de abertura mais elevadas e mais cliques.
E existe algum exemplo real que comprove o sucesso desta estratégia?
Uma campanha de email memorável destacou o lançamento de uma nova coleção de tapetes inspirada no Sudoeste.
Criámos histórias cativantes por detrás de cada design, apelando às emoções dos clientes e reforçando a sua ligação ao produto.
A resposta foi fenomenal—aumento das taxas de abertura, tráfego significativo para o nosso site e um impulso substancial nas vendas. As recomendações boca a boca também aumentaram, à medida que os clientes partilhavam o seu entusiasmo com os amigos.
Esta campanha não se limitou a vender; tratou-se de contar histórias e promover o envolvimento, demonstrando que emails bem elaborados podem ter um impacto abrangente no crescimento de uma empresa.
5. Otimize os seus emails para dispositivos móveis
A forma como vê os emails no computador e a forma como estes carregam enquanto percorre o ecrã na cama depois da meia-noite são duas coisas completamente diferentes.
Por isso, contactei Ziemek Bućko, gestor sénior de conteúdos na Hunter.io. Vai querer ouvir isto:
Os profissionais de marketing por email passam horas a tentar fazer com que os elementos visuais se destaquem, mas não dedicam dois minutos a garantir que carregam rapidamente.
Imagens pesadas podem arruinar o seu email, especialmente para os utilizadores de dispositivos móveis. Na maioria dos casos, as suas imagens não devem exceder os 200 KB e muitas podem ter menos de 50 KB.
Se não sabe por onde começar com a otimização de imagens, recomendo vivamente o Squoosh.app. É gratuito e permite ajustar a imagem para equilibrar o tamanho do ficheiro e a qualidade.
6. Crie emails ao estilo de uma minirrevista
Se quiser ir além de uma campanha tradicional de marketing por email, Jay Soni, fundador e diretor executivo da Yorkshire Fabric Shop, tem alguns conselhos sólidos.
Quando se trata dos nossos emails, escrevemo-los quase como minirrevistas.
Todos se baseiam numa tendência específica de estofos. Pode ser uma paleta de cores sazonal, o renascimento de um design antigo ou uma utilização criativa de tecidos em espaços contemporâneos.
O objetivo é inspirar, não vender.
E selecionamos conteúdos que vão desde dicas de bricolage e projetos de clientes até entrevistas com designers que utilizam os nossos tecidos.
A conclusão aqui é que a educação centrada no produto é, muitas vezes, uma estratégia de venda mais tática a longo prazo. Afinal, ninguém gosta de estar sempre a ser alvo de tentativas de venda.
7. Aumente o envolvimento dos clientes com campanhas automatizadas
Segundo Gary Hemming, proprietário e diretor financeiro da ABC Finance, as campanhas automatizadas “...superam consistentemente os envios de marketing pontuais.”
Pense em orientar os seus clientes com emails automatizados que correspondem às suas ações. É assim que uma campanha automatizada faz a sua magia.
Um estudo com 2 000 pessoas concluiu que metade de nós está envolvida “numa procura incessante por produtos, serviços e conteúdos que apoiem a mudança de comportamentos.”
Uma campanha automatizada pode reforçar este comportamento.
Tem um novo subscritor? Uma sequência de boas-vindas é ativada, apresentando a sua marca e destacando as suas melhores ofertas. Um cliente abandona o carrinho? Um lembrete delicado recorda-lhe os artigos esquecidos.
As campanhas automatizadas transmitem a mensagem certa no momento certo—mantendo os potenciais clientes interessados e impulsionando as conversões com facilidade e automatização.
8. Utilize ferramentas de automatização do marketing por email
Tempo é dinheiro, querida!
Acabámos de falar sobre campanhas automatizadas—agora imagine enviar emails de boas-vindas personalizados, lembretes de carrinhos abandonados e acompanhamentos pós-compra a cada cliente.
Manualmente. Para sempre.
O simples facto é que, à medida que a sua empresa cresce, também cresce o seu público. As ferramentas de automatização permitem-lhe expandir os seus esforços de marketing por email sem acrescentar horas extra ao seu dia.
Para os nossos clientes, configuramos uma sequência automatizada de boas-vindas que cria fidelidade à marca desde o início, guiando os novos subscritores pela história da marca e oferecendo descontos exclusivos para a primeira compra.
Estas sequências foram concebidas para envolver imediatamente os utilizadores, convertendo novos potenciais clientes em clientes na primeira oportunidade.
9. Invista na ferramenta de janelas pop-up certa
Precisa de informações dos seus clientes para criar experiências personalizadas.
Mas precisa de recolher estas informações de uma forma não intrusiva, em conformidade com as leis de privacidade de dados e que se integre nos seus fluxos de trabalho existentes.
Este conselho chega-nos diretamente de Ritesh D. Ritelin—fundador de uma marca indiana de bem-estar sexual, a Manzuri; e criador do primeiro curso de marketing por email para comércio eletrónico do país.
Invista na melhor ferramenta de janelas pop-up que conseguir encontrar e certifique-se de que recolhe dados próprios.
A razão é que precisa de obter uma percentagem de inscrições tão elevada quanto possível e, ao utilizar uma ferramenta de janelas pop-up focada na educação, como a Alia, pode duplicar a percentagem de preenchimento do pop-up—especialmente se tiver uma marca com um valor médio de encomenda elevado ou uma marca de uma categoria nova.
Qual é a estratégia?
85% das suas conversões vão acontecer nos primeiros 14 dias após um utilizador se inscrever através do seu pop-up.
80% dessas conversões acontecerão nos primeiros 7 dias. Concentre o máximo da sua energia na otimização dos fluxos durante os primeiros 14 dias.
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10. Faça testes A/B às suas campanhas
Jasper Knight, fundador da Secret Saunas, defende os testes A/B para campanhas de marketing por email bem-sucedidas.
Por exemplo, uma promoção bem direcionada que destacava os benefícios das saunas de infravermelhos provocou um aumento impressionante nas vendas e no tráfego do site.
A chave foi concentrar-se no valor e na educação, não apenas nos descontos.
Uma abordagem prática é a metodologia de testes A/B, através da qual analisa o que funciona utilizando diferentes linhas de assunto, modelos de email e tipos de conteúdo.
Os conhecimentos obtidos ajudam a aperfeiçoar estratégias futuras para alcançar melhores resultados, traduzindo-se em fidelidade dos clientes e num melhor desempenho das vendas.
NOTA DO AUTOR:
Fiz alguma pesquisa e descobri quais são as PIORES alturas para enviar emails de marketing. (Estas aplicam-se aos fusos horários onde se encontra a maioria do seu público.)
Não provoque a sua lista de emails ao ponto de os levar a cancelar a subscrição por raiva, incomodando-os entre as 18:00 e as 19:00. O período entre as 21:00 e as 22:00 também está fora de questão.
Além disso, aparentemente, quinta-feira é o pior dia para enviar uma campanha de emails.
É provável que isto aconteça porque outros profissionais de marketing e líderes de opinião estão a enviar as suas newsletters ao mesmo tempo, pelo que terá de enfrentar um grande cansaço da caixa de entrada.
Agora, para conhecer a ciência por detrás da forma correta de o fazer, consulte o meu guia sobre a melhor altura para enviar emails de comércio eletrónico.
11. Inclua prova social
Sabe que tem excelentes produtos na sua loja de comércio eletrónico. Mas o seu público indeciso está a dizer: “Ah, sim? Prove-o.”
Reforce a confiança partilhando prova social nos emails.
Os nossos emails incluem testemunhos, o que aumentou as taxas de abertura em 22%.
As empresas de comércio eletrónico podem melhorar as conversões ao incorporar avaliações e fotografias de utilizadores em emails pós-compra ou promocionais.
É o que afirma Shawn Plummer, CEO da The Annuity Expert.
Eis uma forma de o fazer:
Ferramentas para automatizar e expandir os seus emails de comércio eletrónico
No marketing por email para comércio eletrónico, não há descanso para os perversos.
Mas é apenas humano. Precisa de dormir — e de manter a sanidade. Por isso, deixe que as ferramentas de marketing por email façam todo o trabalho pesado por si, enquanto se concentra, sabe como é, em criar efetivamente uma estratégia de marketing por email bem-sucedida para a sua empresa.
Além disso, a maioria das ferramentas, como a Shopify, ajudá-lo-á automaticamente a manter a conformidade com as leis de privacidade de dados através de funcionalidades avançadas, permitindo-lhe evitar problemas legais e financeiros.
Agora, não vamos mentir — há escolhas atrás de escolhas atrás de escolhas. Por isso, para eliminar mais um item da sua lista de tarefas, preparámos LISTAS!
Para conhecer o melhor software de marketing por email disponível no mercado, apresentamos as nossas 10 principais recomendações:
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O software de automatização de marketing vai além do software de marketing por email típico, automatizando tarefas, supervisionando campanhas e disponibilizando análises valiosas.
Pense em nutrir leads, gerir redes sociais e analisar as estatísticas das campanhas — tudo num único centro de controlo.
Eis as 10 principais opções de melhor software de automatização de marketing:
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O abandono do carrinho de compras é um grande problema para as lojas online.
Envie lembretes automatizados. Ofereça incentivos direcionados. Simplifique o processo de pagamento. Recupere vendas perdidas e aumente os seus resultados.
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Como medir o sucesso das suas campanhas de e-mail para comércio eletrónico
As métricas são o seu plano de jogo E a sua tabela de resultados. Monitorizam o desempenho da sua campanha e mostram-lhe onde pode melhorar.
Segundo a Mailchimp, estas são as médias do setor para campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrónico:
Assim, estas são algumas estatísticas a acompanhar:
1. Taxa de abertura. Mostra o número de pessoas que abrem o seu e-mail. Uma taxa de abertura elevada significa que as suas linhas de assunto estão alinhadas com a sua marca e que as pessoas confiam nos seus e-mails. A taxa de abertura média é de 29.81%, como mostrado acima.
2. Taxa de cliques (CTR): Mostra quantas pessoas clicam numa ligação no seu e-mail. Uma CTR elevada mostra que o seu conteúdo está a levar as pessoas a clicar e a visitar o seu site. A Mailchimp recomenda atingir uma CTR de 1.74% nas suas campanhas de e-mail.
3. Taxa de conversão. Este é o verdadeiro indicador de sucesso. Mostra quantas pessoas fazem efetivamente aquilo que pretende, como comprar algo ou subscrever um boletim informativo. A taxa de conversão média situa-se entre 2% e 5%, segundo a Mayple.
4. Taxa de cancelamento de subscrição. Mostra quantas pessoas abandonam a sua lista de e-mails. Muitas pessoas a clicar em cancelar a subscrição pode significar que os seus e-mails não estão a resultar, que está a enviar demasiados ou que as pessoas não estão satisfeitas com a experiência proporcionada pela marca. Tenha cuidado para não ultrapassar 0.19%.
Como melhorar as métricas de marketing por e-mail
Já conhece as métricas. Já conhece os valores de referência. Agora, como pode melhorá-las?
1. Aumente as taxas de abertura. Consiga mais aberturas utilizando linhas de assunto apelativas, com verbos fortes e personalização. Siga as boas práticas de e-mail e utilize um nome de remetente reconhecível para melhorar a capacidade de entrega e contornar os filtros de spam. E, pelo amor de tudo o que é bom e sagrado, não comece os seus e-mails com “Caro Senhor/Caríssima Senhora.”
2. Aumente as taxas de cliques. Aumente as taxas de cliques dos seus e-mails criando chamadas para ação eficazes, com uma linguagem orientada para a ação e um design apelativo. Experimente diferentes formatos de e-mail através de testes A/B e personalize o seu conteúdo para corresponder aos gostos específicos de cada subscritor.
3. Promova as conversões. Aumente as taxas de conversão dos seus e-mails encaminhando os clientes para páginas de destino otimizadas que mostrem claramente o valor da sua oferta. Ofereça códigos de desconto, portes grátis ou outras promoções para impulsionar as compras e simplifique o processo de pagamento para reduzir o número de carrinhos abandonados.
4. Minimize os cancelamentos de subscrição. Certifique-se de que os seus subscritores continuam satisfeitos, enviando-lhes conteúdo adequado aos seus interesses. Tenha atenção à frequência com que envia e-mails para não os sobrecarregar. Além disso, continue a oferecer-lhes conteúdos interessantes, como artigos úteis, ofertas especiais ou novidades divertidas.
O e-mail é o Jason Bourne do marketing online
Jordie van Rijn, da Email Monday, explica-o melhor:
O e-mail é o Jason Bourne do marketing online: há sempre alguém a tentar eliminá-lo. Não é possível fazê-lo.
Por isso, embora os seus seguidores nas redes sociais possam deixá-lo no esquecimento no momento em que um algoritmo muda, a sua lista de e-mails? Essa é sua para guardar, meu caro.
Mas precisa do software adequado para que a sua estratégia de e-mail seja eficaz; caso contrário, é como usar um martelo de plástico para construir uma casa.
A chave para o sucesso no comércio eletrónico em 2026 e no futuro é uma estratégia inteligente e um software poderoso que converta subscritores em verdadeiros fãs e visitantes em compradores.
Nada mau para um canal de marketing que continua a ser considerado “morto,” não acha?
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