Key Takeaways
O Crescimento dos Consumidores Exigentes: Os consumidores estão a tornar-se mais seletivos nas suas compras, levando os retalhistas online a adaptarem-se e a corresponderem a estas expectativas mais elevadas.
Retalhistas, Acompanhem a Evolução ou Ficarão para Trás: À medida que os padrões dos consumidores aumentam, as empresas devem inovar e melhorar as suas experiências de compra online para permanecerem competitivas.
Vendas Online — Mais do que Simples Transações: Os retalhistas precisam de se concentrar na satisfação dos clientes, proporcionando qualidade, conveniência e experiências únicas ao longo da jornada de compra.
Criar Ligações para Além do Pagamento: Estabelecer uma ligação genuína com os clientes pode conduzir a uma fidelização duradoura e à repetição de compras.
A Inovação é Fundamental na Evolução do Retalho: Para permanecerem relevantes, os retalhistas online devem explorar continuamente novas tecnologias e estratégias para melhorar as interações e os serviços prestados aos clientes.
Os compradores estão a tornar-se mais criteriosos, o que significa que os retalhistas online, como a sua empresa, precisam de acompanhar essa evolução.
Até os mais jovens demonstram que conseguem olhar para além da marca superficial. Setenta e oito por cento dos inquiridos com idades entre os 18 e os 26 anos concordaram que as empresas têm dificuldade em envolver o seu público-alvo devido à falta de relevância, enquanto 56% atribuem essa dificuldade à falta de autenticidade.
Por isso, eis algo sobre o qual deve refletir:
Está a posicionar os seus produtos como soluções para vários problemas dos clientes—mas consegue estabelecer uma ligação eficaz com eles?
Satisfazer as suas necessidades é difícil sem uma compreensão sólida das suas preferências, expectativas e motivações.
É aqui que ter uma estratégia eficaz de segmentação de mercado faz a diferença.
Em vez de encarar o seu público como um grupo homogéneo, a segmentação permite-lhe alcançá-lo de formas que realmente importam.
É isso que marcas de sucesso como a Apple e a Amazon fazem tão bem.
Permitem que as suas estratégias orientem as decisões empresariais, possibilitando a criação de produtos, campanhas, conteúdos e experiências relevantes para o seu mercado-alvo.
Neste artigo, abordaremos os benefícios da segmentação de mercado, exploraremos os seus tipos e partilharemos passos práticos para a implementar eficazmente, juntamente com as principais ferramentas de marketing para comércio eletrónico para apoiar a sua estratégia.
O que é a segmentação de mercado?
A segmentação de mercado é o processo de dividir o seu mercado total endereçável (TAM) em grupos que apresentam atributos, necessidades ou comportamentos semelhantes.
É um passo fundamental que reforça toda a sua estratégia de comércio eletrónico, orientando o desenvolvimento de produtos, a definição de preços, o marketing e a experiência do cliente que pretende proporcionar.
Imaginemos uma marca de comércio eletrónico, a TammyBooster, especializada numa variedade de suplementos para a saúde intestinal, dirigidos a um público amplo.
Embora a sua vasta gama de produtos aumente o alcance no mercado, isso também significa que precisa de compreender o potencial único de cada produto junto dos clientes.
Para o conseguirem, terão de analisar cada segmento a fundo, de modo a descobrir o que estes potenciais clientes esperam, necessitam, preferem e exigem da marca para maximizar a relevância e o impacto.
É aqui que entra em ação a segmentação de mercado.
Nota do autor:
A segmentação de mercado não é sinónimo de segmentação do público.
A segmentação do público centra-se mais na personalização de conteúdos para envolver clientes e potenciais clientes existentes. A segmentação de mercado abrange todos os esforços—não apenas as mensagens—para alcançar e converter grupos específicos em todo o mercado.
Escrevi uma publicação de blogue sobre segmentação do público, que se centra em exemplos da vida real e cenários de casos com a TammyBooster. Recomendo a sua leitura se quiser compreender melhor esta estratégia e vê-la em ação.
Os benefícios da segmentação de mercado no comércio eletrónico
Quando bem executada, a segmentação de mercado pode ter um impacto positivo numa empresa sob vários pontos de vista.
Ajuda a alocar recursos de marketing, orienta o desenvolvimento de produtos numa direção mais vantajosa e pode abrir caminho para maximizar o valor para todos os clientes através de marketing direcionado e personalizado, bem como de uma melhor definição de preços.
Estes desenvolvimentos em várias operações de comércio eletrónico podem conduzir a:
Melhorar o ROI do marketing
O marketing de massas pode gerar notoriedade, mas o marketing direcionado compensa mais.
De acordo com a McKinsey, as campanhas online direcionadas podem aumentar as taxas de conversão globais até 30%.
Aumentar a rentabilidade dos clientes
Analisar os segmentos de mercado ajuda a direcionar os esforços para clientes com maior potencial.
Pense: pode fazer vendas adicionais a um determinado segmento de clientes conhecido por comprar artigos em conjunto e eliminar gradualmente grupos de clientes problemáticos, como aqueles com taxas elevadas de devolução de produtos.
Reduzir os custos de aquisição
Conhecer o comportamento dos diferentes segmentos de mercado pode ajudar a direcionar os esforços para o público certo, especialmente para aqueles com taxas de retenção elevadas.
Identificar oportunidades de crescimento
Saber implementar corretamente a segmentação de marketing ajuda a compreender melhor o seu portefólio de produtos e a forma de o expandir.
Identificar mercados de nicho
A implementação da segmentação de mercado pode identificar os grupos de clientes mais relevantes para os quais o seu produto tem impacto.
Pode explorar esse mercado ou optar por adaptar a sua estratégia para melhorar o seu negócio.
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Maior fidelidade e diferenciação da marca
Conquistar um novo cliente custa mais do que fazer regressar clientes existentes, por isso, encontrar os seus clientes fiéis (mesmo os inativos) é uma venda fácil.
A segmentação de mercado fornece informações sobre quem são e a que respondem.
5 principais tipos de segmentação de mercado
Se alguma vez jogou dardos—ou qualquer jogo ou desporto de pontaria—saberá que lançar às cegas não o levará a lado nenhum.
Pense no seu negócio de comércio eletrónico da mesma forma: para criar campanhas eficazes e direcionadas, precisa de uma linha de visão clara.
A segmentação de mercado ajuda-o a fazer isso, agrupando potenciais compradores em subconjuntos bem definidos para garantir que os seus esforços de marketing atingem consistentemente o alvo.
Mas ainda precisa de aprender a tirar bem partido desta técnica para obter resultados.
Para o ajudar a começar, vou explicar-lhe os diferentes tipos de segmentação de mercado e mostrar como as marcas populares os estão a pôr em prática.
Retire ensinamentos destes exemplos reais de segmentação e implemente-os no seu negócio sempre que possível.
1. Segmentação demográfica
A segmentação demográfica organiza os seus clientes-alvo de acordo com atributos básicos—idade, género, rendimento, escolaridade, estado civil e/ou dimensão do agregado familiar.
O objetivo é maximizar o potencial de mercado de cada grupo demográfico.
Os segmentos específicos têm expectativas diferentes com base na sua fase da vida ou nas suas circunstâncias. Ao direcionar-se para o público certo, irá preencher o seu funil de vendas com clientes que estão genuinamente interessados no que oferece.
Trinta e três por cento das marcas utilizam esta abordagem de segmentação para separar mercados e criar experiências personalizadas para os clientes.
Os dados demográficos ajudam-no a posicionar a sua marca, especialmente os seus produtos, de modo a estabelecer uma ligação com os seus mercados de nicho. Isto permitir-lhe-á poupar tempo, dinheiro e esforço, evitando perseguir potenciais clientes desinteressados.
2. Segmentação psicográfica
A segmentação psicográfica explora as emoções e a psicologia dos consumidores através dos seus interesses, valores, estilos de vida e motivações.
Considere o seguinte: 90% dos compradores reparam em anúncios direcionados enquanto fazem compras online. Destes, 96% efetuaram uma compra.
Nota do autor:
Uma segmentação bem-sucedida do público representa os 90% dos compradores que recebem a mensagem certa da sua marca.
Mas é uma segmentação de mercado bem-sucedida que pode levar 96% das pessoas que veem os anúncios a agir e concluir a transação.
Quanto mais personalizada for a sua estratégia de marketing, maior será a probabilidade de interagirem com a sua marca. E isto não acontece apenas através de anúncios direcionados.
A empresa de motociclos Harley-Davidson sabe como aproveitar as paixões dos seus clientes pela exploração e pela comunidade.
Isso é evidente nas experiências exclusivas, associações e cursos de iniciação ao motociclismo que oferece:
Estas iniciativas são bem recebidas pelo seu mercado-alvo: motociclistas, aventureiros e entusiastas da estrada aberta.
Pode perceber-se isso pelas reações aos anúncios da Harley-Davidson nas redes sociais, que ficam sempre inundados de entusiasmo, criando uma forte atração para potenciais clientes novos e antigos:
Este tipo de segmentação promove uma diferenciação significativa que cria fidelidade à marca. Transforma dados demográficos sem rosto em indivíduos reais com identidades únicas.
3. Segmentação comportamental
A segmentação comportamental analisa os hábitos de compra de uma pessoa e o seu envolvimento geral nas várias plataformas.
As marcas utilizam normalmente atributos como o histórico de compras de produtos (35%) e a duração das relações com os clientes (31%) para concretizar este objetivo.
A segmentação de mercado utiliza esta informação para abordar os clientes onde eles se encontram, disponibilizar aquilo de que necessitam e recompensar as suas ações.
David’s Tea, uma marca de chá premium, utiliza comportamentos dos consumidores, como a intenção de compra pela primeira vez e de compras repetidas, para oferecer descontos e benefícios direcionados.
Por exemplo: A marca atrai novos visitantes do site com um vale de 15% de desconto na primeira encomenda, apenas alguns momentos depois de percorrerem a sua página inicial.
Por outro lado, oferece aos compradores frequentes, ou “apreciadores de chá”, 1 ponto por cada $1 gasto, permitindo desbloquear benefícios e recompensas por níveis.
Esta estratégia direcionada incentiva compras repetidas, transformando simultaneamente uma simples compra numa experiência mais envolvente e gratificante.
Cada consumidor apresenta um comportamento e um nível de envolvimento com a marca diferentes ao longo da sua jornada como cliente.
É da sua responsabilidade personalizar as suas estratégias de marketing para responder às necessidades distintas de cada grupo específico.
4. Segmentação geográfica
A segmentação geográfica do mercado adapta os produtos e as estratégias de marketing com base numa região específica, no clima, na densidade populacional ou na cultura local.
O objetivo consiste não só em estabelecer uma ligação com os públicos, mas também em otimizar as ofertas e os métodos de distribuição para responder às preferências locais.
O local onde vive o seu mercado-alvo influencia as suas preferências, e não vai querer promover produtos que não respondam às necessidades ou tendências locais.
O gigante do mobiliário IKEA é um exemplo do que o marketing específico por região faz bem. Nos países temperados, mobiliário e decoração acolhedores, com inspiração outonal, preenchem a página inicial.
Veja a página inicial do site da IKEA nos EUA, que poderia inspirar os consumidores americanos a dar um toque sazonal às suas casas.
Nos países tropicais e equatoriais, a IKEA utiliza uma abordagem diferente.
Nas Filipinas, por exemplo, a IKEA promove ativamente os artigos de Natal desde cedo. Os habitantes locais começam a celebrar a época festiva já em setembro, pelo que esta campanha incentiva os consumidores a dar início aos preparativos para as festas.
Ter em conta a localização geográfica nos seus grupos de discussão pode ser útil se tiver planos para o desenvolvimento futuro de produtos e a expansão para novos mercados.
Pode afetar recursos a segmentos inexplorados e de elevado potencial para obter um melhor ROI.
5. Segmentação firmográfica
A segmentação firmográfica é uma estratégia B2B que agrupa os clientes com base em atributos empresariais para realizar um marketing direcionado.
Estes incluem a dimensão da empresa, o setor de atividade, a receita, o número de funcionários, o estatuto jurídico e a localização — pense nos dados demográficos, mas aplicados a empresas.
Sessenta e quatro por cento das empresas B2B pretendem personalizar as jornadas dos clientes para expandir e fazer crescer a marca, mas 47% relatam dificuldades no alinhamento entre as equipas de vendas e marketing.
Os dados firmográficos podem ajudar a colmatar esta lacuna, fornecendo informações valiosas para adaptar as mensagens e o contacto com os clientes.
As marcas de comércio eletrónico B2B podem utilizar a segmentação firmográfica para ajustar as suas ofertas de produtos e mensagens, de modo a responder aos problemas de cada segmento de clientes.
Quer seja demográfica, psicográfica, comportamental, geográfica ou firmográfica, a sua abordagem à segmentação de mercado pode afetar a qualidade da sua ligação à base de clientes.
Estes tipos e exemplos de segmentação de mercado deverão ajudá-lo a definir a sua estratégia para a sua empresa,
Agora que começámos a pôr as ideias em movimento, está na altura de aprender a transformá-las em realidade.
De seguida, falaremos sobre estratégias práticas de segmentação de mercado para melhorar os seus esforços de marketing.
Como implementar uma estratégia de segmentação de mercado em 5 passos
Quarenta e um por cento das empresas que adaptam as suas ofertas a atributos específicos dos clientes registaram um crescimento das receitas superior a 10% num ano.
Dito isto, a implementação desta estratégia exige tempo e recursos — o que significa que precisa de avançar com cuidado.
Nesta secção, explicarei cinco passos simples para implementar uma estratégia de segmentação de mercado, bem como o melhor software de marketing a utilizar para este fim.
Também voltarei a falar da TammyBooster, para que possa visualizar o processo do ponto de vista de uma marca de comércio eletrónico.
Passo 1: Defina o seu mercado-alvo
A pesquisa de mercado (e algumas estatísticas) é a sua melhor aliada ao definir o mercado-alvo. Ajudá-lo-á a compreender as preferências e os problemas específicos dos potenciais clientes.
Analise tendências provenientes de inquéritos ou avaliações para perceber o que os clientes valorizam ou consideram insuficiente. Em alternativa, procure necessidades não satisfeitas ou pontos fracos nas ofertas dos seus concorrentes.
Também terá de analisar o seu Mercado Total Endereçável (TAM), que representa todo o seu potencial de receitas caso servisse todos os clientes possíveis no seu mercado.
Uma pesquisa de mercado exaustiva fornece-lhe os dados necessários — dimensão do mercado-alvo, número de potenciais clientes e tendências de crescimento do setor — para calcular um TAM realista.
Imaginemos que a TammyBooster não quer arriscar ineficiências e erros, por isso adotou o Salesforce CRM para identificar e analisar tendências que uma análise manual de dados poderia ter ignorado.
Estas ferramentas forneceram-lhe os conhecimentos necessários para calcular o TAM e identificar potenciais oportunidades de receitas no setor dos suplementos para a saúde intestinal.
Pode escolher entre as seguintes abordagens para o fazer:
1. Abordagem de cima para baixo
A abordagem de cima para baixo começa com dados abrangentes do setor e restringe-os ao seu mercado específico para calcular o TAM.
Suponhamos que os relatórios do setor indicam que o mercado global de suplementos para a saúde intestinal vale US$51.65 mil milhões.
A TammyBooster atua apenas na América do Norte, que, digamos, representa cerca de 35% deste mercado.
2. Abordagem de baixo para cima
Na abordagem de baixo para cima, começa com dados específicos e detalhados da sua empresa. Em seguida, amplia-os para estimar a dimensão total do mercado.
As empresas consideram este método mais fiável do que a abordagem de cima para baixo, uma vez que a utilização de dados internos significa que o TAM resultante é específico da organização.
As vendas médias da TammyBooster por cliente rondam os $150. Assim, imaginemos que os dados mostram a existência de cinco milhões de potenciais clientes na América do Norte dispostos a comprar suplementos para a saúde intestinal.
3. Abordagem da teoria do valor
A abordagem da teoria do valor estima o valor que um produto proporciona aos clientes e quantos estão dispostos a pagar por esse valor.
É a melhor fórmula a utilizar quando está a introduzir um produto inovador ou uma nova categoria no mercado.
A nova mistura Microbiome Magic da TammyBooster proporciona um alívio rápido do inchaço que os suplementos alternativos não oferecem.
Se os inquéritos indicarem que 1 milhão de potenciais compradores pagaria de bom grado $50 por este produto de nicho, podemos calcular o TAM utilizando esta fórmula:
Uma vez que o processo de segmentação do mercado começa por obter uma perspetiva abrangente do mercado através da recolha de dados, precisará de uma ferramenta unificada para extrair dados de vários canais.
O software CRM pode simplificar este primeiro passo ao consolidar as interações de vendas, marketing e serviço de apoio ao cliente.
Ferramentas como o CRM Creatio podem ajudar as marcas a criar perfis detalhados dos clientes através do enriquecimento de dados provenientes de vários canais.
Ajudou a marca russa de comércio eletrónico Askona a recolher dados dos clientes a partir dos seus sistemas não interligados (loja online, lojas físicas e um sistema ERP), criando um ambiente digital unificado.
O resultado: interações e conhecimentos sobre os clientes mais coerentes, aumentando a conversão de vendas em 29%.
Consolide os dados dos clientes, identifique padrões e obtenha um valor mais preciso do seu TAM, sem depender de suposições, com a nossa seleção das 10 melhores ferramentas de CRM.
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Passo 2: Escolha as suas variáveis de segmentação
Então, já percebeu qual é a dimensão total do mercado que pode conquistar. Agora, o próximo passo é dividi-lo e perceber quais são as partes mais rentáveis para a sua marca.
Divida o seu mercado mais abrangente em segmentos mais pequenos e fáceis de gerir, definindo os seus objetivos.
Pretende aumentar a retenção de clientes, impulsionar as vendas de novos produtos ou compreender melhor os clientes? Os seus segmentos de mercado devem estar alinhados com estes objetivos.
Pode utilizar uma combinação de ferramentas para recolher dados e encontrar os seus segmentos-alvo.
Passo 3: Crie personas e mensagens de marketing
As personas de clientes são representações fictícias do seu mercado-alvo. Servirão de referência para futuras comunicações de marketing, lançamentos de produtos e promoções.
Para criar uma, analise as características semelhantes entre o seu público-alvo, como os seus problemas, objetivos ou motivações de compra.
Observe e descreva a forma como estas personas interagem com a sua marca:
- Com que frequência compram os seus produtos?
- Quais são os seus canais de comunicação preferidos?
- Com que tipos de conteúdo interagem mais?
Personas de compradores da TammyBooster
De acordo com esta abordagem, as personas da TammyBooster para segmentos de mercado específicos são as seguintes:
| Helena Hormonal | Finn Fitness | Sally Sénior | |
|---|---|---|---|
| Descrição do segmento | Helena HormonalMulheres dos 25 aos 40 anos com dificuldades relacionadas com desequilíbrios hormonais | Finn FitnessHomens dos 18 aos 40 anos focados na condição física e na saúde | Sally SéniorSeniores com mais de 65 anos à procura de bem-estar digestivo |
| Produto correspondente | Helena HormonalTummy Tune-Up | Finn FitnessGut Guerrilla | Sally SéniorHappy Belly Blend |
| Necessidades dos clientes | Helena HormonalAlívio das flutuações hormonais | Finn FitnessSaúde intestinal ideal e recuperação após o treino | Sally SéniorSuporte digestivo suave |
| Sensibilidade ao preço | Helena HormonalModerada — disposta a pagar pela qualidade | Finn FitnessSensível ao preço — valoriza a acessibilidade | Sally SéniorSensível ao preço — valoriza a acessibilidade |
| Canais preferidos | Helena HormonalInstagram, Pinterest, blogues de saúde, newsletters por email | Finn FitnessInstagram, newsletters por email | Sally SéniorNewsletters por email, eventos comunitários |
| Principais concorrentes | Helena HormonalMarcas de suplementos biológicos | Finn FitnessSuplementos para fitness e marcas de proteína em pó | Sally SéniorFarmácias com lojas físicas |
Suponhamos que os três segmentos preferem newsletters por email.
A TammyBooster utiliza um software de marketing por email chamado Omnisend para automatizar campanhas de email específicas para cada persona, com base nos respetivos produtos correspondentes.
Os subscritores do Finn Fitness recebem um desafio de condição física de 30 dias, com tarefas de treino diárias. Os participantes que concluírem o desafio ganham um desconto no Gut Guerrilla e a oportunidade de ganhar um conjunto de produtos de fitness.
A Helena Hormonal e a Sally Sénior estão excluídas desta campanha.
Este tipo de email personalizado pode aumentar as taxas de abertura e de cliques quando chega às caixas de entrada certas. Noventa por cento dos profissionais de marketing por email obtêm melhores resultados nas campanhas com esta estratégia.
Ferramentas como a Omnisend também oferecem funcionalidades de automatização que simplificam este processo.
Pode criar campanhas alinhadas com a marca e estabelecer ligação com as personas dos seus clientes para maximizar o ROI — sem necessidade de programação.
A marca de t-shirts gráficas B-Wear Sportswear recorreu à plataforma para criar campanhas automatizadas — desde emails de boas-vindas a emails de carrinho abandonado.
Os resultados? A marca alcançou uma taxa de conversão de 42% e 40% das vendas totais da empresa foram realizadas através da plataforma.
Principais soluções de marketing por email
Com a plataforma de marketing por email certa ao seu lado, pode deixar a automatização tratar da segmentação e da definição do público-alvo, concentrando os seus recursos na criação de campanhas criativas e eficazes.
Eis as nossas 10 ferramentas recomendadas para esta tarefa:
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Passo 4: Teste e aperfeiçoe a sua estratégia para alcançar o sucesso
Os testes são muito importantes na segmentação de mercado. Esta é uma oportunidade para validar os seus pressupostos sobre as personas dos seus clientes e as respetivas respostas.
É difícil acertar à primeira, e os testes podem ajudá-lo a aperfeiçoar a sua abordagem, porque saber como os diferentes segmentos irão responder é o que os leva ao passo seguinte.
No marketing por email, por exemplo, a taxa média de abertura dos emails de comércio eletrónico ronda os 29.81% — menos de 3 em cada 10 emails que envia.
Se é difícil captar a atenção dos destinatários para que abram o email, imagine o esforço necessário para levá-los a clicar e a agir.
Os testes devem ser realizados em todos os seus canais de marketing — anúncios nas redes sociais, páginas de destino e colaborações com influenciadores — para perceber como os diferentes segmentos interagem com as suas mensagens.
Dica do autor:
Experimente implementar testes A/B ou testes multivariados para encontrar as estratégias de marketing mais eficazes antes de avançar totalmente.
Quando a TammyBooster lança uma campanha de email dirigida à Helena Hormonal, a Omnisend permite testar duas linhas de assunto:
- “Sinta-se no seu melhor durante as alterações hormonais”
- “Equilibre as suas hormonas naturalmente”
Cada versão combina também diferentes variações de imagem — fotografias de estilo de vida, elementos naturais calmantes e imagens centradas no produto.
Após os testes, a combinação da linha de assunto “Sinta-se no seu melhor durante as alterações hormonais” com fotografias de estilo de vida alcançou as taxas de abertura, de cliques e de conversão mais elevadas.
Esta conclusão baseada em dados confirma a compreensão que a TammyBooster tem das preferências da Hormonal Helen:
- Mensagens que abordam as suas preocupações hormonais e oferecem soluções empáticas e de apoio, e
- Imagens que mostram os benefícios do produto em situações da vida real
Estas conclusões servem agora de roteiro para orientar futuras campanhas de marketing e conquistar novos mercados.
Nota do autor:
Se precisar de ajuda para aperfeiçoar as suas campanhas de email, estas melhores práticas de marketing por email podem ajudá-lo.
Principais ferramentas de automatização de marketing
As ferramentas de automatização de marketing, como a Mailchimp e a Omnisend, podem acelerar os seus esforços de teste, mesmo com grandes volumes de dados e interações.
Incluem capacidades avançadas de análise que podem ajudá-lo a identificar, em tempo real, o que funciona e o que não funciona.
Conheça 10 plataformas de automatização de marketing que simplificam os testes de segmentação para alcançar o sucesso.
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Os dois erros mais comuns de segmentação e como evitá-los
Os passos acima devem ensinar-lhe a implementar corretamente a segmentação de mercado, mas isso não o isenta de cometer erros.
Falei com alguns profissionais de marketing de comércio eletrónico sobre como evitar as duas armadilhas mais comuns em que as marcas incorrem ao implementar a segmentação de mercado.
Segmentação excessiva
Pode ser tentador criar o maior número possível de subgrupos a partir do seu mercado total endereçável, mas precisa de manter o foco.
Segundo Yuki Yang, responsável pela marca de vestuário para bebés de comércio eletrónico Kabeier, isto pode levar à diluição das mensagens.
Isto anula completamente o objetivo da implementação da segmentação de mercado.
Ter demasiadas variáveis com que se preocupar cria segmentos pequenos que podem ser difíceis de gerir. Por isso, Matt Wouldes, fundador da marca de equipamento para atividades ao ar livre Land & Sea NZ, considera que é melhor selecionar “algumas variáveis fundamentais que estejam estreitamente alinhadas com os seus produtos e objetivos empresariais.”
Não atualizar os modelos ao longo do tempo
A segmentação de mercado precisa de evoluir juntamente com o seu mercado. À medida que as preferências dos clientes e as tendências do mercado mudam, terá de aperfeiçoar os seus segmentos ao longo do tempo.
Algumas marcas não atualizam as suas estratégias de segmentação em conformidade.
Clare Jones, responsável pela divulgação na Custom Neon, partilhou:
No nosso caso, isso poderia significar continuar a enviar letreiros de casamento a um cliente que encomendou recentemente um letreiro para o seu casamento — mesmo depois do evento.
Para evitar afastar os clientes devido a campanhas irrelevantes, Jones aconselha as marcas a reverem os segmentos e a ajustarem-nos com base em novos dados e tendências, de modo a manterem as mensagens relevantes e eficazes.
Este erro de segmentação também pode levar à perda de oportunidades, pois pode fazer com que as suas estratégias de marketing se tornem desatualizadas.
O responsável de marketing da Kratom Earth, Loris Petro, partilhou que descobriu que “implementar ciclos de feedback através de inquéritos e análise de dados ajuda as marcas a manterem-se ágeis num mercado em mudança. Este método ajuda as empresas a adaptarem-se rapidamente, a manterem boas relações com os clientes e a permanecerem na liderança.”
Considerações finais
A segmentação de mercado ajuda-o a conhecer o potencial da sua marca e a criar um plano de ação para o concretizar.
Uma segmentação bem-sucedida conduz a um melhor ROI e a mais oportunidades, algo que todas as marcas de comércio eletrónico aspiram a alcançar.
Implemente os passos acima e explore as diferentes ferramentas e aplicações de marketing que podem ajudá-lo a executá-los com facilidade.
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