Key Takeaways
A surpresa inesperada do preço: Os clientes sentem frequentemente um choque no momento do pagamento quando os preços não correspondem aos que foram apresentados, o que gera frustração e confusão.
O assistente prestável difícil de encontrar: Encontrar ajuda pode ser um desafio, uma vez que os assistentes são frequentemente difíceis de localizar ou estão indisponíveis, fazendo com que os clientes se sintam abandonados e sem apoio enquanto fazem compras.
Consegue ouvir-me agora?: A música ou os anúncios em volume elevado dentro da loja podem sobrepor-se às conversas e criar um ambiente de compras desagradável, afastando potenciais clientes.
A interminável aventura da fila para pagar: As filas longas para pagar frustram os clientes e desencorajam as compras, fazendo com que uma simples ida às compras pareça aborrecida e demorada.
Atravessar o labirinto dos corredores: Corredores desorganizados e sinalética pouco clara podem resultar numa experiência de compras confusa, fazendo com que os clientes percam tempo a tentar localizar os produtos pretendidos.
Qual foi a sua pior experiência numa loja?
A minha tem de ser… ser importunado por um vendedor insistente no momento em que entro na loja.
É evidente que têm uma missão, impingindo-me produtos que não me interessam minimamente—mesmo quando expliquei o que procurava.
Por isso, naturalmente, senti-me encurralado, o que só me deu vontade de sair em vez de continuar a ver os produtos.
Nem me passou pela cabeça fazer uma compra.
Se aquele funcionário da loja tivesse estado verdadeiramente atento, ter-me-ia sentido mais compreendido, teria confiado nas suas sugestões e talvez até tivesse saído com alguma coisa na mão.
Os subscritores sentem a mesma frustração quando envia emails a promover produtos aleatórios. É uma forma fácil de ganhar uma “anulação da subscrição”.
É por isso que os seus emails de recomendação de produtos devem apresentar opções selecionadas e ponderadas. Com a abordagem certa, pode até ajudar os clientes a descobrir novos favoritos de que nem sabiam precisar.
Obtenha dicas e exemplos sobre como criar um email de recomendação de produtos vencedor nesta publicação do blogue. Vamos começar.
O que são emails de recomendação de produtos?
No comércio eletrónico, os emails de recomendação de produtos destacam escolhas personalizadas para os seus subscritores (quer já tenham comprado consigo ou não).
Estas campanhas de email tiram frequentemente partido da atividade dos utilizadores, como o comportamento de navegação ou compras anteriores, para apresentar os produtos certos.
Pode enviá-los como emails autónomos ou incorporá-los noutros fluxos de email—como lembretes de carrinhos abandonados e emails pós-compra (mais sobre isto abaixo).
Por que razão deve adicioná-los à sua estratégia de marketing por email?
Eis algumas razões muito boas:
- Para atrair mais tráfego para o website. As recomendações relevantes nos emails incentivam os clientes a visitar o seu website para saberem mais sobre os produtos sugeridos. A OptinMonster indica que os emails de recomendação de produtos podem aumentar as taxas de cliques em 840%.
- Para aumentar as taxas de conversão. As recomendações de produtos para vendas adicionais e vendas cruzadas podem aumentar o valor médio das encomendas. Na verdade, o inquérito da Stacked Marketer revelou que mais de 20% dos consumidores acabam por fazer uma compra adicional.
- Para acelerar o processo de compra. Encontrar o produto certo não é fácil. Apresentar recomendações personalizadas elimina a sensação de excesso de opções, permitindo ao cliente fazer uma compra rápida.
- Para trazer os clientes de volta. Enviar emails de recomendação no momento certo recorda aos clientes inativos aquilo que estão a perder, quer sejam favoritos repostos em stock ou produtos novos.
Melhor ainda? Estes benefícios têm uma fração do custo de outros canais de marketing, como o SEM ou as redes sociais.
O marketing por email é extremamente económico depois de criar a sua lista e automatizar os seus fluxos de trabalho (que aprenderá abaixo).
23 exemplos e modelos excelentes de emails de recomendação de produtos
Os emails de recomendação de produtos permitem-lhe criar momentos de descoberta para os seus clientes, ajudando-os a encontrar novos favoritos.
Nesta seleção, encontrará exemplos de emails de vários fluxos de trabalho e ideias de campanhas para começar.
Também destacarei o que faz com que estes emails funcionem, para que possa aproveitar estas estratégias de outras marcas de comércio eletrónico.
Certifique-se de que tem um bloco de notas à mão.
Emails de boas-vindas
O truque para apresentar produtos específicos a um novo subscritor é evitar sobrecarregá-lo. O foco deve ser fazer com que o potencial cliente se sinta bem-vindo, não pressioná-lo a comprar.
Como ainda está a conhecê-lo, personalizar as recomendações de produtos pode ser um desafio.
Pode avançar com cuidado, apresentando produtos que já são os favoritos dos clientes. É provável que o seu potencial cliente também os adore.
Eis alguns exemplos excelentes:
1. Approved By Fritz
A marca de artigos essenciais para animais de estimação Approved By Fritz apresenta habilmente os produtos, destacando os favoritos do Fritz.
Sendo o homónimo da marca e o seu “mascote-chefe”, as recomendações do Fritz têm certamente o potencial de despertar curiosidade e confiança entre os novos subscritores.
2. VRG GRL
VRG GRL mantém tudo simples, combinando uma mensagem de boas-vindas calorosa com um botão de categoria de produtos.
Este botão direciona para uma coleção dos artigos mais apreciados, facilitando aos novos subscritores a exploração das opções mais populares.
3. Omsom
O apelativo e-mail de boas-vindas da Omsom destaca os seus conjuntos de degustação, em vez de apresentar produtos individuais.
Adoro a forma como criaram o bloco de recomendação de produtos, subtil mas impossível de ignorar. Rematá-lo com testemunhos dos meios de comunicação reforça verdadeiramente a proposta.
4. Vegamour
A Vegamour terminou o seu e-mail de boas-vindas — que oferece um generoso desconto de 20% — com um destaque para o seu produto mais vendido.
Assim, os novos subscritores ficam a saber qual é o produto que já conquistou o coração (e o cabelo) dos clientes.
5. True Classic
True Classic combina umas boas-vindas calorosas com uma oferta de desconto e destaca os seus três conjuntos mais vendidos.
Esta estratégia pode incentivar os novos subscritores a explorar e comprar de imediato.
E-mails de carrinho abandonado
Porque é que os e-mails de carrinho abandonado e as sugestões de venda cruzada funcionam tão bem em conjunto? Porque criam uma experiência de compra personalizada.
Ver o que o seu quase comprador deixou para trás dá-lhe uma pista sobre as suas preferências.
Apresentar sugestões adicionais no seu e-mail pode ser o pequeno incentivo de que precisa para carregar no botão de compra.
Se o produto original não o convenceu totalmente, as suas sugestões de venda cruzada podem fechar o negócio. E, se tiver sorte, talvez decida comprar ambos!
Estes exemplos de e-mails de carrinho abandonado utilizam os elementos certos para os convencer a regressar e finalizar a compra:
6. King Arthur Baking
O conhecido fornecedor de farinha King Arthur Baking Company sabe que tipos de doces poderá querer preparar na sua cozinha.
Utilizar o título “Escolhido especialmente para si” para apresentar as recomendações de produtos pode levar qualquer subscritor a pensar: “Sr. Arthur, compreende-me.”
Have an account? Log In
7. Lane Bryant
Lane Bryant provoca algum FOMO ao apresentar produtos que estão atualmente “noutros carrinhos de compras”.
Destacar artigos em tendência é uma boa forma de incentivar os compradores a agir.
8. Coleman
A marca histórica de equipamento para atividades ao ar livre Coleman sugere produtos relacionados que complementam os artigos deixados no carrinho.
É um gesto atencioso que também pode aumentar a probabilidade de compras adicionais.
9. prAna
A marca de estilo de vida prAna apresenta sugestões de venda cruzada da sua coleção.
Isto pode levar os compradores a encontrar produtos mais adequados ou a comprar mais do que tinham inicialmente previsto.
Nota do autor:
Neste guia de emails de carrinhos abandonados, discutimos como a automatização é fundamental para recomendações personalizadas.
Também poderá ter interesse em adicionar uma plataforma de carrinhos abandonados para resolver este problema premente do comércio eletrónico de forma mais eficaz.
Emails promocionais de épocas festivas ou sazonais
A minha caixa de entrada fica sempre inundada de recomendações de produtos durante as épocas festivas.
Por que não? É a altura perfeita para apresentar as suas ofertas ideais para a estação. Veja como as marcas seguintes estão a aplicar esta estratégia na perfeição:
10. Molekule
O email festivo da Molekule reúne um conjunto de Natal, oferecendo-o com desconto e promovendo-o como o presente de Natal perfeito.
E não se limitaram a atribuir-lhe esse título e dar o assunto por encerrado — incluíram uma ligação para uma publicação de blogue que explica por que razão é esse o caso.
11. Trade Coffee
Trade Coffee produz misturas de café especiais para o Halloween e apresenta-as orgulhosamente no seu email de recomendação de produtos.
Fiquei impressionado com a forma espirituosa como apresentaram as descrições dos produtos. Informativas e alinhadas com a marca.
12. Aeropress
A estratégia da Aeropress acrescenta um propósito à compra. Criaram uma excelente bebida verde para o Dia de São Patrício.
Encontrará a receita no respetivo site, mas, naturalmente, as recomendações de produtos perfeitas para preparar a receita estão no email.
13. Hush Puppies
Hush Puppies apresenta as suas melhores botas a tempo do outono.
Ao fazê-lo, posiciona os seus produtos como artigos essenciais, ao mesmo tempo que estabelece a marca como uma boa fonte de conselhos de moda.
14. SeaVees
SeaVees sabe qual é a cor perfeita para o verão e recomenda todos os seus artigos amarelos.
O envio deste email de recomendação de produtos pode inspirar os clientes a acrescentar estes artigos essenciais de verão aos seus guarda-roupas.
15. Atoms
Atoms destaca a importância de ter bons sapatos para o primeiro dia de aulas e sugere os seus pares mais confortáveis.
Qualquer pessoa com uma mentalidade orientada para a preparação compreenderá certamente o seu valor — especialmente quando é aplicado um desconto de 15%.
Emails pós-compra
Adicionar produtos complementares aos seus emails pós-compra é semelhante a fazer uma segunda tentativa quando o lançamento é perfeito — as suas probabilidades de conseguir um resultado excelente já são elevadas.
Utilize o que sabe sobre o seu cliente e sugira produtos que correspondam à sua compra mais recente.
Eis exemplos de marcas que tiram o máximo partido desta estratégia inteligente:
16. Rockets of Awesome
Rockets of Awesome envia recomendações de produtos juntamente com o seu email de entrega. Se gostar do que vê, poderá sentir-se inclinado a encomendar mais.
17. Pottery Barn
Recorrendo ao poder da sugestão, este e-mail de confirmação de entrega/recomendação de produtos da Pottery Barn apresenta artigos que combinam bem com a sua compra recente.
O e-mail incentiva subtilmente o cliente a criar um visual harmonioso para a sua casa.
18. Lululemon
A campanha de reativação da Lululemon apresenta os seus produtos mais populares.
Mas a marca também utiliza os dados sobre os seus clientes para sugerir artigos adaptados às preferências individuais. Esta abordagem dois em um mantém, sem dúvida, a marca presente na mente dos clientes.
19. Huckberry
Está bem, está bem, esta transação não correu muito bem para a Huckberry.
Mas há muitas razões para os produtos serem devolvidos, como o tamanho incorreto ou danos no produto.
Nem sempre é algo pessoal, por isso a marca avançou na mesma com a apresentação de produtos relacionados, incluindo o casaco mais solicitado.
Isto transforma uma experiência potencialmente negativa numa nova oportunidade.
Produtos novamente disponíveis ou ofertas por tempo limitado
Essenciais para os clientes. Lançamentos de novos produtos. Artigos de edição especial.
Pode dar destaque ao que voltou a estar disponível ou ao que estará disponível por pouco tempo através do envio de e-mails de recomendação de produtos, como fazem estas marcas:
20. Public Goods
A Public Goods anuncia que a sua categoria de misturas de frutos secos e nozes está de volta em grande. Não perdeu tempo a apresentar diferentes artigos da sua coleção de aperitivos.
21. Riven
A Riven opta por uma abordagem atenciosa, anunciando antecipadamente que o seu elixir bucal está prestes a entrar numa situação de rutura de stock — por isso, incentiva os clientes a abastecerem-se e a adquirirem quatro a seis artigos de cada vez.
Apresenta um design excelente, incluindo um quadro comparativo que realça como este produto é melhor do que os dos seus concorrentes.
Que forma inteligente de criar entusiasmo em torno de produtos com elevada procura!
22. No Ordinary Moments
O anúncio de reposição de stock da No Ordinary Moments mostra como é crucial permitir que os clientes compreendam totalmente o produto, especialmente se o estiver a enviar para toda a sua lista de e-mails.
Alguns dos seus subscritores podem ainda não estar familiarizados com ele.
A recomendação de produto da marca inclui avaliações e uma descrição de produto bem escrita que informa os clientes sobre os seus principais benefícios.
23. Misfit Health
O lançamento do produto com sabor Cookie Dough da Misfit Health incorpora o FOMO.
Fizeram tudo bem, desde um assunto intrigante até um lançamento em edição limitada, passando por uma imagem apelativa e uma descrição deliciosa.
Este e-mail de recomendação de produto mostra que não é necessário ser insistente para criar urgência e entusiasmo em torno de um produto novo.
Como Escrever E-mails Eficazes de Recomendação de Produtos
Como viu nos exemplos acima, os e-mails de recomendação de produtos podem abranger diferentes fluxos, desde e-mails de boas-vindas a acompanhamentos pós-compra e lembretes de carrinho abandonado.
É por isso que é fácil cair no envio de um discurso de vendas genérico e dirigido às massas, mas isso não produz os resultados desejados.
Siga este guia passo a passo para evitar sugestões de produtos manifestamente genéricas e cultivar experiências de cliente de elevada qualidade.
Utilizando a marca fictícia premium de produtos para pastelaria Butter Chi & Co., e duas representantes dos seus segmentos de clientes:
- Anne, uma estudante de pastelaria que explora ferramentas adequadas para principiantes, e
- Donna, uma entusiasta de produtos gourmet de longa data.
Estes sete passos aplicam-se a todos os tipos de e-mail, mas vamos simplificar e concentrar-nos nos e-mails de recuperação de carrinho, para que possa ver todo o processo num único contexto e depois aplicá-lo a outros fluxos de trabalho.
Passo 1: Personalize e segmente o seu público
A personalização compensa para 80% das empresas, que observaram como as experiências personalizadas levam os consumidores a gastar mais 38%.
Reforce os seus esforços de personalização recolhendo dados como o comportamento de navegação, o histórico de compras e as preferências.
Introduzir estes dados relevantes dos clientes na sua ferramenta de marketing por e-mail pode segmentar automaticamente os clientes e agendar acompanhamentos atempados.
Assim, as suas recomendações acertam sempre em cheio, porque cada segmento recebe ofertas direcionadas e adaptadas aos seus hábitos de compra.
Por exemplo, o software de marketing por e-mail MailChimp permite-lhe criar ou utilizar segmentos predefinidos através de três sistemas de recomendação de produtos:
- Filtragem colaborativa: Recomenda produtos relacionados com base nos comportamentos dos utilizadores (por exemplo, “as pessoas que compraram X também compraram Y”)
- Sistema de filtragem baseada no conteúdo: Recomenda produtos semelhantes com base nos atributos preferidos do cliente (por exemplo, categoria, tamanho ou marca), caso existam dados de compras suficientes
- Sistema de recomendação híbrido: Combina a filtragem colaborativa e a filtragem baseada no conteúdo para recomendações de produtos mais relevantes
Como a Butter Chi & Co. personaliza e segmenta o público
Utilizando o Mailchimp, as recomendações personalizadas de produtos da Butter Chi & Co. têm como alvo as preferências individuais.
Através da filtragem colaborativa da ferramenta, podem enviar as mensagens certas de acordo com o segmento do seu público:
- Novos compradores e principiantes na pastelaria
- Gatilho: Anne, a estudante de pastelaria, abandona o carrinho depois de adicionar rolos da massa.
- E-mail: Um e-mail de acompanhamento direcionado com um conjunto de artigos essenciais de pastelaria para principiantes, incluindo rolos da massa de vários tamanhos.
- Clientes fiéis de elevado valor
- Gatilho: Donna, uma cliente de elevado valor, não terminou a compra da sua manteiga gourmet e de um Kit para Amantes de Manteiga.
- E-mail: Um e-mail exclusivo com um vale de 15% para farinhas artesanais e extratos de baunilha envelhecidos premium.
Outras ferramentas, como a ActiveCampaign, oferecem segmentação comportamental avançada para enviar recomendações direcionadas com base nas ações dos clientes (por exemplo, inscrição, primeira compra ou visita repetida).
Entretanto, a Omnisend facilita a recomendação de novidades ou dos produtos mais vendidos.
Não precisa de selecionar manualmente as listas de produtos — a ferramenta envia automaticamente recomendações com base em regras predefinidas.
Nota do autor:
Segmentar a sua base de clientes em grupos mais pequenos e distintos pode ajudá-lo a recomendar produtos mais relevantes.
Saiba como fazê-lo corretamente com estes exemplos de segmentação de públicos.
Principais ferramentas de marketing por e-mail para automatizar as recomendações de produtos
A automatização seleciona recomendações de produtos para refletir os interesses de cada cliente em determinados produtos ou categorias.
Mas, para que isso aconteça, precisa do software de marketing por e-mail adequado.
Eis uma lista resumida das opções mais bem avaliadas para ajudar a simplificar os seus esforços de segmentação e automatização.
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Passo 2: Crie linhas de assunto de e-mail apelativas
A GetResponse indicou que as taxas médias de abertura de e-mails aumentaram 12,84 pontos percentuais em todo o mundo, o que foi atribuído ao facto de os profissionais de marketing criarem linhas de assunto mais cativantes.
Se quiser melhorar as taxas de abertura dos seus e-mails de recomendação de produtos, as linhas de assunto devem ser mais apelativas.
Personalize-as e mantenha-as divertidas e coerentes com a marca. Também pode utilizá-las para dar a conhecer quaisquer incentivos ou vantagens e estimular a ação.
Nota do autor:
Os especialistas em e-mail recomendam adicionar o nome do destinatário às linhas de assunto e mantê-las com sete palavras ou 36 carateres.
Estas são apenas algumas das estratégias que precisa de conhecer. Leia este artigo para obter mais dicas e exemplos práticos de linhas de assunto.
Como a Butter Chi & Co. cria linhas de assunto de e-mail apelativas
A Butter Chi & Co. escreve linhas de assunto direcionadas para incentivar os compradores a regressar e impulsionar as vendas:
- Para a principiante Anne
- Guardámos os seus essenciais de pastelaria, Anne! 🧁
- Prepare a sua primeira obra-prima com estes artigos indispensáveis!
- Para a cliente Donna, de elevado valor e fiel
- Donna, não deixe isto escapar!😿
- Massa mais fofa, rolos mais suaves — 15% de desconto este fim de semana
O limite é a sua criatividade.
Experimente várias versões para descobrir qual obtém as melhores respostas, utilizando o seu software de marketing por e-mail. Plataformas como a Omnisend, a Campaigner ou a ActiveCampaign têm excelentes capacidades de teste A/B.
Estas ferramentas segmentam o seu público e enviam cada versão para um grupo diferente.
Após um período definido ou quando é atingido um determinado limiar de desempenho, entregam automaticamente a variante vencedora aos restantes destinatários.
Com cada linha de assunto que aumenta as taxas de abertura dos seus e-mails de recomendação de produtos, aproxima os clientes um passo mais da conversão.
Passo 3: Incorpore elementos de um e-mail de elevada conversão
Nael Chhaytli, especialista sénior em marketing de conteúdos na GetResponse, deixa um lembrete importante depois de escrever a linha de assunto:
Não prometa demasiado nas linhas de assunto e ofereça menos do que prometeu no e-mail propriamente dito.
Maximize as conversões com um e-mail completo, que cative os leitores do início ao fim. Mantenha o texto conciso em estruturas organizadas e bem apresentadas. As imagens bem posicionadas também são uma mais-valia.
Também pode ultrapassar as dúvidas dos clientes adicionando avaliações, testemunhos ou conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) nos seus e-mails de recomendação de produtos.
Pode utilizar software de automatização de marketing, como o HubSpot, para obter automaticamente conteúdo das redes sociais e de plataformas de avaliações, como a Trustpilot.
A combinação certa de conteúdo cativante, prova social e ofertas persuasivas ajuda a atrair o público certo.
No caso dos carrinhos abandonados, a SELSEY, uma retalhista de mobiliário e decoração para o lar, aumentou as conversões até 239% utilizando a GetResponse. A ferramenta automatizou sequências de e-mails para carrinhos abandonados com avaliações de clientes, descontos e conteúdo educativo.
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Principais ferramentas de automatização de marketing para simplificar as sequências
Também pode obter mais conversões com a ferramenta de automatização de marketing certa. Invista numa destas principais plataformas de automatização de marketing para obter os melhores resultados:
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Passo 4: Integre campanhas de e-mail com a sua loja de comércio eletrónico
51% dos proprietários de empresas acreditam que a integração com a plataforma de comércio eletrónico é a funcionalidade mais útil de uma solução de marketing por e-mail.
A integração permite-lhe enviar e-mails dinâmicos que obtêm dados de produtos em tempo real diretamente da sua loja online.
Sem ela, ficaria obrigado a controlar manualmente o inventário, a anotar preços, a adivinhar o que os seus clientes querem ou, pior ainda, a recomendar produtos esgotados.
Os sistemas fragmentados resultam em campanhas de e-mail estáticas e propensas a erros. Opte por uma solução de marketing por e-mail com uma integração robusta para libertar tempo e aumentar as vendas.
Passo 5: Crie e-mails para programas de fidelização de clientes com incentivos exclusivos
52% dos compradores preferem comprar à sua marca favorita em vez de escolher concorrentes mais baratos ou acessíveis.
Os seus clientes já estão dispostos a fazer um esforço adicional por si. Recompense a sua fidelidade nos seus e-mails de recomendação de produtos, dando-lhes uma razão para continuarem a escolhê-lo.
Ofereça presentes exclusivos ou acesso antecipado a lançamentos de produtos, descontos limitados ou promoções para os primeiros compradores.
Se recolher informações dos clientes durante o registo ou através de um centro de preferências, utilize esses dados para enviar e-mails de aniversário personalizados com um desconto de aniversário ou portes grátis.
Melhor ainda, tire partido da sua ferramenta de automatização de marketing por e-mail para executar automaticamente campanhas baseadas em acionadores.
Exemplos: Envie e-mails personalizados pós-compra com benefícios exclusivos para membros imediatamente após uma compra. Ou ofereça recompensas especiais quando atingirem um nível específico ou uma meta de gastos.
Com os e-mails do programa de fidelização com incentivos, não está apenas a recomendar produtos para vendas pontuais.
Em vez disso, está a construir relações duradouras e a gerar mais vendas repetidas.
Passo 6: Crie um sentido de urgência com ofertas por tempo limitado
Incorporar urgência e escassez nos seus e-mails de recomendação de produtos apela a algo muito humano: o medo de ficar de fora.
As promoções de marketing motivadas pelo FOMO demonstraram desencadear compras impulsivas.
Como os e-mails de recomendação de produtos tiram partido do interesse já existente do cliente, o FOMO pode ser o pequeno incentivo final de que este precisa para concluir a compra.
Não precisa de ser um especialista em tecnologia para implementar tudo isto.
Ferramentas como o MailChimp e o Omnisend incluem modelos de e-mail e blocos de produtos dinâmicos para criar fluxos de trabalho personalizados e sensíveis ao tempo:
Esta funcionalidade permite-lhe definir temporizadores de contagem decrescente para promoções ou descontos específicos.
Um código de desconto válido apenas durante as próximas 48 horas expirará automaticamente se não for utilizado dentro desse período.
Como a Butter Chi & Co. tira partido de ofertas por tempo limitado para aumentar as vendas
Veja como a Butter Chi & Co. utiliza o FOMO para recuperar carrinhos abandonados de clientes de elevado valor, como a Donna, neste e-mail:
O FOMO tira partido do interesse já existente para levar os clientes a concluir a compra. Utilize-o de forma inteligente—não os sobrecarregue com ofertas nem transmita uma imagem de spam!
Passo 7: Aperfeiçoe a sua estratégia de recomendações
Não pode continuar a enviar os mesmos e-mails de recomendação de produtos apenas porque funcionaram anteriormente.
Isso acabará por provocar alguns revirar de olhos, acompanhados de cancelamentos de subscrição.
Os testes A/B são uma estratégia de marketing indispensável para manter as suas campanhas de marketing por e-mail dinâmicas, cativantes e relevantes.
Teste as suas linhas de assunto, sugestões de produtos, posicionamento dos CTA e estruturas dos e-mails. Acompanhe métricas importantes, como as taxas de cliques (CTR) e as conversões, para determinar o que funciona e apostar mais nas opções vencedoras.
A maioria dos programas de marketing por e-mail, como o Keap e o Drip, oferece ferramentas de teste A/B integradas. Ambos permitem testar até 5 variantes num único teste dividido.
No entanto, os testes divididos do Keap aplicam-se apenas a e-mails de transmissão (ou seja, uma única mensagem enviada simultaneamente para toda a lista de e-mails).
O Drip permite realizar testes A/B dentro de um único fluxo de trabalho — assim, pode testar e-mails como parte de uma série de ações, atrasos ou decisões.
Independentemente da ferramenta que utilizar, analise os resultados e determine quais são os elementos vencedores. Incorpore-os nos seus próximos e-mails — e configure novos testes — para maximizar continuamente as conversões.
Aumente as vendas com sugestões satisfatórias
Quer esteja a orientar a principiante na pastelaria Anne, quer a encantar a fã leal Donna, sugestões relevantes fazem toda a diferença.
Faça com que os seus clientes pensem: “AH! Eu preciso mesmo disto” quando lerem os seus e-mails de recomendação de produtos.
Aplique os passos acima, otimize o seu conjunto de ferramentas tecnológicas e verá crescer tanto o envolvimento como as vendas.
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Perguntas frequentes sobre emails de recomendação de produtos
Esta secção de perguntas frequentes contém os princípios básicos dos emails de recomendação de produtos, para ajudar a esclarecer qualquer dúvida e preparar as suas campanhas para o sucesso.
Qual é a diferença entre a venda cruzada e a venda adicional no marketing por email?
A venda cruzada recomenda produtos complementares à compra atual do cliente. Se alguém adicionar uma máquina de café ao carrinho, pode enviar-lhe por email recomendações de produtos complementares, como grãos de café premium, filtros ou um moinho.
Por outro lado, a venda adicional incentiva os clientes a atualizarem a sua compra para uma opção mais premium. Pode fazer uma venda adicional mais cedo, enviando um email de seguimento a promover um modelo topo de gama com um moinho integrado ou um sistema inteligente de preparação de café.
Que ferramentas de marketing por email funcionam melhor para recomendações de produtos no comércio eletrónico?
Plataformas de email como a Omnisend, Campaigner, ActiveCampaign, Drip, Keap e MailChimp integram-se com várias plataformas de comércio eletrónico.
Pode utilizar estas ferramentas para implementar os passos descritos neste guia e automatizar o seu fluxo de trabalho de recomendações.
