Porzucanie koszyka: kompletny przewodnik

Nie oszukujmy się — nikt nie lubi, gdy się go porzuca. Dotyczy to również koszyków zakupowych.

Choć te niezakupione produkty nie powinny zalegać w koszykach, nie możesz winić swoich klientów. Zachowują ostrożność — i słusznie.

To Ty musisz zadbać o to, aby Twoja marka była warta ich pieniędzy.

Co więc możesz zrobić, aby sfinalizowanie zakupu wydawało się najłatwiejszą decyzją, jaką podjęli tego dnia?

Odpowiedzi znajdziesz w tym kompletnym przewodniku po porzucaniu koszyków zakupowych. 

Przeczytaj dalej, aby poznać praktyczne wskazówki dotyczące zapobiegania porzucaniu koszyków i odzyskiwania niemal-klientów, zanim odejdą na dobre.

Czym jest porzucanie koszyka zakupowego?

Porzucanie koszyka zakupowego lub porzucanie koszyka ma miejsce za każdym razem, gdy klient wyraża zainteresowanie — czy to poprzez dodanie produktów do koszyka, skonfigurowanie niestandardowego zamówienia czy rozpoczęcie subskrypcji — ale opuszcza stronę bez ukończenia procesu finalizacji zakupu.

Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi aż 70.19%. 

Jeśli uda Ci się obniżyć go poniżej 60%, już osiągasz lepsze wyniki niż większość konkurentów. Dlatego musisz monitorować, jak radzą sobie Twoje koszyki.

Obliczanie ‌wskaźników porzucania koszyków zakupowych

Aby obliczyć wskaźnik porzucania koszyka, użyj następującego wzoru:

Załóżmy, że sprzedajesz niezwykle miękki papier toaletowy przypominający chmurkę.

Jeśli 1000 klientów dodało tego najlepszego przyjaciela na przerwę w łazience do swoich koszyków, a tylko 300 ukończyło zakupy, obliczenie wyglądałoby tak:

To 700 osób, które zrezygnowały z delikatnego uścisku dla swoich czterech liter.

Śledzenie tego wskaźnika pomaga dokładnie określić, w którym miejscu procesu finalizacji zakupu i dlaczego potencjalni klienci rezygnują.

Platformy e-commerce z wbudowanymi raportami mogą automatycznie wykonać to obliczenie za Ciebie. 

Możesz też skorzystać z innego oprogramowania do marketingu cyfrowego, takiego jak platformy do marketingu e-mailowego, rozwiązania do obsługi porzuconych koszyków, systemy CRM oraz narzędzia do analityki cyfrowej i raportowania.

Author's Tip

Sprawdź ten wpis na blogu o przykładach pulpitów marketingowych, aby dowiedzieć się, jakie wskaźniki i KPI monitorować.

Najczęstsze przyczyny porzucania koszyków zakupowych

Czterdzieści osiem procent internetowych klientów ze Stanów Zjednoczonych porzuciło koszyk w ciągu ostatnich trzech miesięcy, ponieważ tylko przeglądali ofertę i nie byli gotowi do zakupu. 

Ale to nie wszystko.

Baymard Institute przeanalizował te dane dokładniej, przedstawiając bardziej szczegółowe statystyki dotyczące porzucania koszyków i powodów, dla których klienci rezygnują w trakcie zakupu. 

Przyjrzyjmy się najczęstszym przyczynom:

• Nieoczekiwane koszty wysyłki. Ukryte dodatkowe koszty powodują 48% porzuceń ponieważ potencjalni klienci podejmują decyzję na podstawie początkowej ceny. Jeśli opłaty nie zostaną ujawnione z góry, mogą poczuć się oszukani, gdy koszty wysyłki, obsługi lub podatki nagle zwiększą całkowitą kwotę przy finalizacji zakupu.
• Problemy z zaufaniem. Aż 25% kupujących porzuciło koszyki, ponieważ nie ufało witrynie na tyle, by podać jej dane karty kredytowej‌. Konkretne sygnały ostrzegawcze to brak certyfikatu SSL (czyli brak ikony „kłódki” w przeglądarce) oraz nieprofesjonalny, przestarzały wygląd witryny.
• Skomplikowany proces finalizacji zakupu. Tworzenie konta, wielokrotne ponowne wpisywanie danych lub poruszanie się po źle zaprojektowanej stronie finalizacji zakupu zakłóca dynamikę zakupów. Te długie lub dezorientujące procesy finalizacji zakupu powodują 22% porzuceń koszyków, ponieważ klienci szukają gdzie indziej szybszych i prostszych opcji. 
• Długi czas ładowania lub problemy techniczne. Nieresponsywne strony produktów, opóźnienia w ładowaniu stron lub błędy płatności frustrują 17% potencjalnych kupujących. Mogą oni obawiać się ujawnienia danych płatniczych lub wystąpienia kolejnych problemów z bezpieczeństwem, jeśli będą kontynuować zakup.
• Brak opcji płatności. Jeśli preferowana metoda płatności nie jest dostępna, 13% przypadkowych odwiedzających nie sfinalizuje zakupu.  Osoby, którym się spieszy lub które nie są w pełni zdecydowane na zakup, mogą całkowicie zapomnieć o produkcie. 

Porzucone koszyki oznaczają dla sprzedawców nie tylko utracone przychody — wskazują również obszary z niewykorzystanym potencjałem, które warto usprawnić.

Zakrojone na szeroką skalę testy Baymard Institute wykazały, że usprawnienie projektu procesu finalizacji zakupu może odzyskać utraconą sprzedaż i zwiększyć współczynniki konwersji o 35.26%.

Oto jak zoptymalizować punkty tarcia w procesie finalizacji zakupu i obniżyć wskaźnik porzuceń.

Jak zoptymalizować proces finalizacji zakupu, aby zwiększyć współczynniki konwersji

Dodawanie produktów do koszyków bez finalizowania zakupu oznacza dwie rzeczy:

Dobra wiadomość? Podoba im się Twoja oferta.

Zła wiadomość? Coś powstrzymuje ich podczas finalizacji zakupu. 

Kupujący, którzy znikają wraz z porzuconymi koszykami, po cichu sygnalizują, że w procesie finalizacji zakupu występuje punkt tarcia. 

Wykorzystaj te modyfikacje, aby stworzyć dla nich przyjemniejszy proces:

Uprość finalizację zakupu dzięki opcjom dla gości

Opcje finalizacji zakupu jako gość pozwalają kupującym pominąć proces rejestracji. Są szczególnie pomocne w przyspieszaniu procesu w przypadku pierwszych i jednorazowych zakupów.

Jednak 47% witryn e-commerce oferujących finalizację zakupu jako gość potrzebuje większej widoczności, ponieważ…

• Brakuje wyraźnej etykiety. 
• Opcja jest wyświetlana wyłącznie jako zwykły link tekstowy.
• Jest umieszczona poniżej opcji logowania do konta.
• Można ją znaleźć dopiero po wpisaniu adresu e-mail.

Marka kosmetyków do pielęgnacji skóry Futurewise usunęła te przeszkody, umieszczając sekcję ekspresowej finalizacji zakupu wyraźnie powyżej opcji logowania do konta. 

Pogrubione, klikalne przyciski są już widoczne przed wpisaniem adresu e-mail:

Znacznie łatwiej sfinalizować transakcję, gdy kupujący nie muszą pokonywać przeszkód, aby dokończyć zakup.

Author's Tip

Klientom, którzy wolą się logować, włącz autouzupełnianie adresu e-mail, numeru telefonu i adresu.  

 

Funkcja korzysta z zapisanych danych przeglądarki, aby automatycznie uzupełniać szczegóły, przyspieszając finalizację zakupu mimo dodatkowego etapu.

Otwarcie informuj o kosztach wysyłki i czasie dostawy

Nie pozwól, aby podczas finalizacji zakupu pojawiły się niespodziewane opłaty. 

Otwarcie informuj o opłatach za wysyłkę na stronie produktu lub w koszyku, aby klienci byli dobrze poinformowani i nie odczuwali frustracji w ostatniej chwili.

Oto kolejny przykład ze strony Scuf Gaming—która nie wymaga od klienta przechodzenia do strony finalizacji zakupu, aby zobaczyć dodatkowe koszty:

Podsumowanie zamówienia po prawej stronie automatycznie oblicza szacowany koszt wysyłki po wpisaniu kodu pocztowego (a także kodu kuponu, jeśli jest dostępny).

Marka e-commerce z branży gier zamieszcza również krótką informację ze szczegółami dotyczącymi daty wysyłki i przewidywanego terminu dostawy, zanim klienci sfinalizują płatność.

Co więcej, Scuf Gaming obiecuje wysłać e-mailem informacje umożliwiające śledzenie przesyłki po wysłaniu zamówienia. Ten przejrzysty i pozbawiony niejasności proces finalizacji zakupu sprawił, że całe doświadczenie stało się płynne i bezstresowe.

Oferuj wiele opcji płatności

Ryzykujesz utratę klientów, którzy nie korzystają z ograniczonego wyboru metod płatności lub których płatność z dowolnego powodu nie powiedzie się.

Klient korzystający z Apple Pay podczas zakupów online może wybrać konkurencję, jeśli Twoja strona obsługuje wyłącznie płatności kartą kredytową.

Nawet lojalni użytkownicy kart mogą napotkać odrzucenie płatności z powodu przeterminowanych kart lub alertów bezpieczeństwa. 

Gordon Barclay, dyrektor ds. rozwoju biznesu w Worldpay, poinformował, że 54% klientów cyfrowych porzuca transakcję po wielu nieudanych próbach. 

Oferując portfele cyfrowe i usługi BNPL, ułatwiasz wszystkim sfinalizowanie zakupu.

Oprócz tych różnorodnych opcji płatności Eyeglasses.com współpracuje z Bolt w zakresie przechowywania informacji o wysyłce, dostawie i płatnościach, dzięki czemu klienci nie będą musieli ponownie wprowadzać swoich danych.

Ułatwienie procesu płatności pomaga klientom finalizować zakupy, ograniczając tarcia i liczbę rezygnacji na etapie realizacji zamówienia. 

Używaj wskaźników postępu realizacji zamówienia

Każdy dodatkowy krok, czas ładowania strony lub pole formularza zwiększa wysiłek umysłowy podczas zakupów online. Zarządzaj oczekiwaniami klientów za pomocą wskaźników postępu realizacji zamówienia.

Oto jak najlepiej wykorzystać to przydatne narzędzie interfejsu użytkownika:

• Dodaj wskazówki wizualne. Użyj prostego paska lub systemu numeracji, aby pokazać etapy realizacji zamówienia, takie jak „Wysyłka”, „Płatność” i „Podsumowanie”. 
• Wyróżnij bieżący krok. Wyraźnie zaznacz, na którym etapie znajduje się klient, używając pogrubionej czcionki, różnych kolorów, pasków postępu lub strzałek.
• Skróć ścieżkę. Ogranicz proces realizacji zamówienia do 3–4 kroków. Jeśli proces będzie się przeciągał, klienci mogą stracić zainteresowanie. Im mniej przeszkód, tym lepiej.

Weźmy jako przykład dwuetapowy proces realizacji zamówienia w Scuf Gaming: w pierwszym kroku można wprowadzić dane dotyczące wysyłki, a w kolejnym informacje o płatności. 

Podzielenie procesu realizacji zamówienia na mniejsze, łatwe do wykonania kroki poprawia komfort użytkownika — bez zbędnych objazdów i ślepych zaułków.

Buduj zaufanie za pomocą oznaczeń SSL i pozytywnych opinii

Oznaczenia SSL i opinie klientów pomagają uspokoić niezdecydowanych kupujących i przekonać ich do zakupu. 

GEEKOM PC ma również chatbota, który odpowiada na najczęściej zadawane pytania, oraz listę opcji wysyłki, aby zapewnić kupującym informacje potrzebne do dokonania zakupu bez obaw.

Oto prostszy przykład ze sklepu Holabird Sports, który strategicznie umieścił oznaczenie zaufanej witryny pod podsumowaniem płatności. 

Trusted Site poświadcza bezpieczeństwo marki w zakresie monitorowania złośliwego oprogramowania, ochrony przed phishingiem i certyfikatu SSL:

Nawet drobne wątpliwości — dotyczące bezpieczeństwa, niezawodności produktów lub wiarygodności witryny — mogą pokrzyżować finalizację transakcji. 

Uważaj jednak: zasypywanie witryny odznakami i opiniami może sprawić, że będziesz wyglądać bardziej desperacko niż wiarygodnie.

Umieszczaj te elementy budujące zaufanie strategicznie, aby wzmacniać wiarygodność bez przytłaczania odwiedzających sklep internetowy.

Zoptymalizuj sklep pod kątem użytkowników urządzeń mobilnych

Wskaźnik porzucania koszyków na urządzeniach mobilnych wzrósł gwałtownie do 84%, prawdopodobnie dlatego, że urządzenia mobilne zmagają się z powolnym ładowaniem, słabą czytelnością na mniejszych ekranach i nieporęczną nawigacją. 

Do tego użytkownicy urządzeń mobilnych wykonują wiele zadań jednocześnie i mogą rozproszyć się w dowolnym momencie procesu finalizacji zakupu.

Year & Day, internetowy sklep z zastawą stołową i akcesoriami do nakrywania stołu, zmierzył się z tymi problemami, stosując podejście mobile-first w procesie finalizacji zakupu. 

Proces obejmuje przyjazną urządzeniom mobilnym możliwość dokonania zakupu bez rejestracji, przejrzyste informacje o wysyłce, wiele opcji płatności, paski postępu i elementy budujące zaufanie:

Author's Tip

Zadbaj o to, aby strona finalizacji zakupu była wygodna w obsłudze kciukiem, stosując większe przyciski, przyklejone paski nawigacyjne i łatwe do dotknięcia menu rozwijane.  

 

Więcej wskazówek dotyczących projektowania doskonałych stron koszyka zakupowego znajdziesz tutaj. Możesz również użyć narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, aby zidentyfikować elementy powodujące opóźnienia.

Najpierw zadbaj o te podstawy. Następnie domknij proces odzyskiwania porzuconych koszyków, korzystając ze strategii opisanych w następnej sekcji.

6 Zaawansowane strategie odzyskiwania porzuconych koszyków

Lepiej zapobiegać niż leczyć. 

I choć w pełni zgadzam się w 100% z holenderskim filozofem, który rozsławił tę mądrość, czasami klienci wymykają się nawet wtedy, gdy masz już w pełni zoptymalizowany proces finalizacji zakupu.

Oto strategie wykraczające poza sam proces finalizacji zakupu, które pomogą Ci odzyskać tych nieprzewidywalnych klientów:

1. Wykorzystaj oprogramowanie do odzyskiwania porzuconych koszyków

Dodanie oprogramowania do odzyskiwania porzuconych koszyków do zestawu narzędzi technologicznych sklepu internetowego powinno być pierwszym krokiem w radzeniu sobie z bezczynnymi koszykami.

Te wyspecjalizowane narzędzia wykorzystują wieloaspektowe metody, aby namierzać klientów niezdecydowanych co do zakupu, dzięki czemu możesz ponownie ich przyciągnąć. 

Oto krótki zarys tego, jak ratują sytuację — a także te porzucone koszyki: 

Rozwiązanie programowe do obsługi porzuconych koszyków CartStack obsługuje powiadomienia w czasie rzeczywistym o aktywności związanej z porzuceniem koszyka w różnych kanałach sprzedaży. Oferuje również odtwarzanie porzuconych sesji, aby zidentyfikować główną przyczynę rezygnacji.  

W przypadku sprzedawców internetowych prowadzących swoje witryny na platformie Shopify lub Wix odpowiednią platformą jest Privy. Platforma ta może pomóc w tworzeniu skutecznych wyskakujących okien ratowania koszyka oraz wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka.

Dostępny jest również Recart, który koncentruje się na odzyskiwaniu utraconych przychodów dzięki marketingowi SMS. Pomógł markom e-commerce, takim jak BulkSupplements, zwiększyć liczbę subskrybentów i przychody (216 tys. dolarów z ich kampanii). 

Ponieważ tego typu oprogramowanie oferuje różne sposoby przekonywania klientów do sfinalizowania zakupów, należy dokonać przemyślanego wyboru na podstawie potrzeb firmy e-commerce. 

Zapoznaj się ze szczegółowym porównaniem najlepszego oprogramowania do obsługi porzuconych koszyków dostępnego na rynku:

1. 1. CartStack — Najlepsze rozwiązanie do komunikacji wielokanałowej
2. 2. Moosend — Najlepsze rozwiązanie do sztucznej inteligencji
3. 3. Klaviyo — Najlepsze do konfigurowalnych szablonów wiadomości e-mail
4. 4. Barilliance — Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanych, automatycznie wyzwalanych komunikatów
5. 5. Brevo — Najlepsze narzędzia komunikacyjne
6. 6. OptinMonster — Najlepsze do spersonalizowanych komunikatów w wyskakujących oknach
7. 7. Privy — Najlepsze dla małych firm
8. 8. Rejoiner — Najlepsze do kampanii retargetingowych
9. 9. SmartrMail — Najlepsze rozwiązanie do segmentacji
10. 10. Recart — Najlepsze do narzędzi SMS

2. Utwórz sekwencję wiadomości dotyczących porzuconych koszyków

Kampania e-mailowa odzyskiwania koszyka to doskonała strategia marketingowa dla e-commerce, która pozwala zachęcić klientów do powrotu do przerwanego zakupu. 

Odbiorcy dobrze na nie reagują, co potwierdza ich wyższy od średniej współczynnik otwarć (50,5%). 

Co ważniejsze, wiadomości te działają—automatyczne wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków mają jeden z najwyższych współczynników konwersji (2,56%), ustępując jedynie wiadomościom powitalnym. 

Co więcej, generują najwyższy przychód na odbiorcę — 3,65 USD.

Author's Tip

Zapoznaj się z tym kompleksowym przewodnikiem po wiadomościach e-mail dotyczących porzuconych koszyków, aby poznać skuteczne strategie tworzenia wiadomości zwiększających konwersje.

Ale najważniejsze jest to: Jedna wiadomość działa, ale cała sekwencja znacząco poprawia wyniki. 

Dzięki temu program wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków może osiągać lepsze wyniki niż programy nawet 52% konkurentów i zapewnić wyższy zwrot z inwestycji. 

Klaviyo sugeruje wysłanie trzyczęściowej sekwencji składającej się z prostego przypomnienia, wiadomości z rabatem i końcowego przypomnienia w ciągu 48 godzin. 

Oczywiście nie trzeba trzymać się tej strategii co do joty, ponieważ odbiorcy prawdopodobnie mają odmienne nastawienie i zachowania. 

Na przykład marka Bulletproof Zone, oferująca wysokiej jakości wyposażenie taktyczne i pancerze, tworzy swoją trzyczęściową sekwencję wiadomości w następujący sposób: 

• wiadomość z przypomnieniem wysłana godzinę po porzuceniu koszyka;
• kolejna wiadomość po 24 godzinach;
• trzecia wiadomość po 48 godzinach z dodatkową zachętą, taką jak kupon rabatowy.

Dyrektor generalny Kevin Lim poinformował, że ta sekwencja wiadomości e-mail zwiększyła ich współczynnik konwersji o 18%.

Aby jednak utworzyć skuteczny proces odzyskiwania koszyka, potrzebujesz pomocy oprogramowania do marketingu e-mailowego. Narzędzia te obsługują automatyzację, która może pomóc skuteczniej radzić sobie z ograniczeniami czasowymi i personalizacją. 

Na przykład marka lifestylowa minnow korzysta z Klaviyo, aby personalizować doświadczenia klientów na podstawie ich zachowania po przerwaniu procesu.

Stworzyli dwie różne ścieżki dla powracających klientów i nowych potencjalnych klientów:

Stali klienci otrzymują przypomnienia o porzuconym koszyku, podczas gdy nowi subskrybenci otrzymują przypomnienie o zniżce, którą otrzymali po zapisaniu się. 

Aby nie zasypywać subskrybentów zbyt dużą liczbą wiadomości e-mail, nadali priorytet przepływom zależnym od czasu, takim jak sekwencje dotyczące porzuconych koszyków.

Jeśli klient zapisze się przy kasie, ale nie dokończy zakupu, wstrzymują serię powitalną i pozwalają działać serii odzyskiwania koszyka.

Jeśli chcesz zapewnić swoim subskrybentom tak precyzyjnie dopasowane doświadczenia, sprawdź najlepsze oprogramowanie do marketingu e-mailowego z naszej listy:

1. 1. Mailchimp — Najlepszy dla początkujących
2. 2. Omnisend — Najlepszy do segmentacji odbiorców
3. 3. BigMailer.io — Najlepsze dla agencji i franczyz
4. 4. EmailOctopus — Najlepsze rozwiązanie z narzędziami zgodności z RODO
5. 5. Salesforce CRM — Najlepsze funkcje automatyzacji
6. 6. Klaviyo — Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanej segmentacji
7. 7. Bloomreach — Najlepsze rozwiązanie do personalizacji opartej na sztucznej inteligencji
8. 8. Customer.io — Najlepszy do komunikacji behawioralnej w czasie rzeczywistym
9. 9. Flodesk — Najlepsze rozwiązanie do marketingu e-mailowego opartego na projektowaniu
10. 10. Klaviyo — Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanych integracji

Możesz przenieść automatyzację marketingu na wyższy poziom, dodając marketing SMS do swojej strategii odzyskiwania koszyka.

Sam marketing SMS zapewnił wskaźnik odzyskania na poziomie 20% w ciągu jednego miesiąca. 

Na szczęście dla Ciebie narzędzia do marketingu e-mailowego, takie jak Omnisend i Campaigner, mają rozbudowane funkcje marketingu SMS. 

3. Używaj zachęt, aby skłonić do działania

Zachęty to dobrze znana sztuczka w arsenale każdego marketera. 

Co ciekawe: jako kupujący wiem, że to sztuczka, która ma skłonić mnie do konwersji, ale i tak chętnie traktuję ją jako nagrodę. 

I prawdopodobnie większość Twoich klientów czuje tak samo, więc korzystaj z niej jako dźwigni, gdy chcesz ponownie zaangażować klienta, który stracił zainteresowanie.

Ucz się od tych inteligentnych marek DTC:

Darmowa dostawa: 62% konsumentów nie zrobi zakupów u sprzedawcy, który nie oferuje darmowej dostawy. Wyraźne poinformowanie ich, że dostawa jest bezpłatna (a do tego ekspresowa!) , tak jak robi to Specialized Bicycle Components, może pomóc im wrócić na właściwy tor. 

Oferty rabatowe: W Stanach Zjednoczonych 90% klientów korzysta z kodów rabatowych podczas zakupów. Nie ignoruj tych liczb — firma Awe Inspired wie, że ta technika dobrze się sprawdza: 

Darmowe dodatki: Każdy, kogo znam, uwielbia darmowe rzeczy — założę się, że Ty też. Podarowanie klientom przemyślanego prezentu, tak jak robi to tutaj firma Grove Collaborative, może skłonić ich do kliknięcia przycisku zakupu.

Podobnie jak w powyższych przykładach, Twoje wiersze tematu mogą być chwytliwe, a jednocześnie jasne. 

Upewnij się jednak, że Twoja zachęta oraz wezwania do działania są proste, zrozumiałe i łatwe do wykorzystania — nie powinny wymagać od kupujących pokonywania skomplikowanych przeszkód. Automatyczne stosowanie rabatów przy kasie eliminuje utrudnienia, jednocześnie chroniąc marże zysku.

Author's Tip

Więcej wskazówek dotyczących najlepszych praktyk w marketingu e-mailowym znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku.

4. Uruchom wyskakujące okna z zamiarem opuszczenia strony

Wyskakujące okna pojawiające się w odpowiednim momencie potrafią uratować sytuację. 

Według Romana Randalla, założyciela firmy Summit Digital Marketing, ta technika w połączeniu z zachętami może „przywrócić potencjalnych klientów, zwiększając wskaźniki odzyskiwania o 18%”.

Projektując wyskakujące okna z zamiarem opuszczenia strony, aby zachęcić klientów do wznowienia zakupów, masz trzy możliwości:

• Proste przypomnienie, które skłoni ich do działania
• Zachęta (oferta rabatowa lub darmowa wysyłka)  aby przekonać ich, że to dobra okazja
• Rekomendacje produktów, które zwiększą średnią wartość zamówienia 

Przejdźmy teraz do właściwego momentu wyświetlenia.  Firma Wisepop szacuje, że optymalny czas wynosi od 5 do 15 sekund. 

Daje to kupującym wystarczająco dużo czasu na samodzielne podjęcie decyzji, ale nie na tyle dużo, by stracić szansę na dotarcie do nich, zanim opuszczą Twoją stronę. 

Aby skonfigurować wyświetlanie komunikatu o zamiarze opuszczenia strony w tym ograniczonym przedziale czasowym, kluczowa jest automatyzacja. 

Dostawcy oprogramowania do obsługi porzuconych koszyków, tacy jak Nosto, mogą w tym pomóc. Oferuje ono wyskakujące okna behawioralne i banery nakładkowe, które pomagają klientom pozostać na właściwej ścieżce.  

5. Wykorzystaj reklamy remarketingowe

Jeśli kupujący cię zignorowali, możesz prześladować ich w całym internecie za pomocą reklam remarketingowych. 

Możesz wyświetlać te nieustanne przypomnienia na stronach internetowych i w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć ich z powrotem w swoje objęcia. 

Udowodniono, że skutecznie odzyskują 6,5% porzuconych koszyków i zwiększają sprzedaż o około 20%.

Aby reklamy remarketingowe odniosły sukces, należy jednak wcześniej opracować solidną strategię segmentacji odbiorców. 

W ten sposób możesz dostosować komunikat do zachowania klienta. 

Na przykład osoby z wyższą wartością koszyka zakupów online mogą otrzymać bardziej szczegółową reklamę. 

Możesz także dopasować zachęty do przyczyny rezygnacji. Jeśli ktoś opuścił koszyk, ponieważ nie odpowiadały mu dodatkowe koszty, takie jak opłaty za wysyłkę, możesz wyświetlić reklamę z zachętą w postaci bezpłatnej dostawy, aby skłonić tę osobę do powrotu. 

Przemyślany remarketing dostarcza precyzyjnie kierowane reklamy, które kupujący prawdopodobnie docenią.

6. Dodaj dowody społeczne i sygnały zaufania

Wspominałem, że sygnały zaufania mogą rozwiać obawy dotyczące procesu płatności podczas finalizowania zakupu, ale możesz wykorzystać je ponownie, wraz z dowodami społecznymi, aby odzyskać klientów, którzy wymknęli ci się z rąk z powodu niepewności związanej z twoją marką lub produktami. 

E-maile to najlepszy sposób, aby to zrobić:

Sygnały zaufania mogą przyjmować różne formy. Przykłady to odznaki zaufania, dowody społeczne, oceny w postaci gwiazdek i gwarancje zwrotu pieniędzy. 

Hydrow zamienia wahanie w działanie, oferując 30-dniowy okres próbny bez ryzyka:

Dowody społeczne, takie jak opinie/rekomendacje klientów oraz rekomendacje celebrytów/influencerów, działają, ponieważ odwołują się do potrzeby potwierdzenia słuszności wyboru, którą potencjalni klienci odczuwają podczas zakupów. 

Pokazują potencjalnym klientom, jak popularna lub przydatna jest marka wśród jej klientów.

Łącznie te dwa elementy przywracają klientów, dając im niezbędną pewność do sfinalizowania zakupu. 

Odzyskaj porzucone koszyki

Najważniejsza lekcja jest taka, że porzucone koszyki nie muszą oznaczać utraconej sprzedaży. 

Możesz nadal odzyskać tych klientów dzięki zaawansowanym strategiom odzyskiwania porzuconych koszyków opisanym w tym wpisie na blogu.

Możesz również wyciągnąć wnioski z tych porzuconych koszyków i usunąć wszelkie przeszkody, które od tej pory stoją między Twoimi klientami a sfinalizowaniem przez nich zakupu.

Wszystko to jest możliwe dzięki uwzględnieniu w stosie technologicznym e-commerce oprogramowania marketingowego, takiego jak narzędzia do odzyskiwania porzuconych koszyków i rozwiązania do marketingu e-mailowego. 

Możesz używać tych narzędzi do wszystkiego — od identyfikowania punktów powodujących problemy po automatyzację spersonalizowanych wiadomości SMS lub e-maili uzupełniających oraz reklam retargetingowych.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, porad dotyczących e-commerce i przewodników po oprogramowaniu, te materiały mogą Cię zainteresować:

• 24 najlepsze narzędzia marketingowe dla e-commerce, które pomogą rozwijać Twój sklep w 2025 roku 
• 20 najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu dla marek e-commerce w 2025 roku
• Strategia marketingu omnichannel dla początkujących i przydatne narzędzia 
• Porady dotyczące marketingu e-commerce: 13 sprawdzonych strategii zwiększania sprzedaży i zasięgu  

Świat e-commerce rozwija się szybko — Ty również. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi spostrzeżeniami dla menedżerów e-commerce od czołowych ekspertów e-commerce.