Zagnij palec, jeśli Twój sklep internetowy bardziej przypomina opuszczone miasteczko niż zakorkowaną ulicę.
Zagnij palec, jeśli martwisz się, że przepalisz pieniądze albo zainwestujesz za mało.
Zagnij palec, jeśli te akronimy wyglądają jak eksplozja zupy alfabetycznej: SEO, PPC, CRO.
Zagnij palec, jeśli… dobra, już wiesz, o co chodzi.
Kończy Ci się czas, cierpliwość i całkiem możliwe, że także sporo pieniędzy, gdy próbujesz wymyślić, jak rozwijać firmę w internecie.
Które narzędzia naprawdę są warte inwestycji?
Co do cholery oznacza „skibidi toilet rizz”? (A tak przy okazji, czy naprawdę musisz tańczyć na TikToku, żeby zwiększyć ruch?)
I na miłość boską, od czego w ogóle zacząć?
Rozumiem. Sam przez to przechodziłem. I właśnie dlatego tu jestem. Zbudowałem dobrze prosperującą firmę internetową od podstaw, w pełni inwestując w marketing cyfrowy jako strategię rozwoju.
Ten poradnik zbiera te doświadczenia — sukcesy, porażki i wszystko pomiędzy — w jasny, praktyczny plan budowania silnej obecności Twojej firmy w internecie.
Jak właściwie podejść do rozwoju handlu elektronicznego
Nie mówię tego, żeby Cię przestraszyć, ale 90% nowych firm zajmujących się handlem elektronicznym upada w ciągu niecałych czterech miesięcy.
Dla prawdziwego rozwoju najpierw trzeba zadbać o dopasowanie produktu do rynku. Jeśli ludzie nie chcą produktu, nie naprawią tego ani SEO, ani reklamy.
Na początku kuszące jest zasypywanie problemu pieniędzmi — nawet jeśli Cię na to nie stać — i gonienie za wskaźnikami próżności, które sprawiają, że wydaje się, iż się rozwijasz.
Mój sklep z odzieżą używaną na Instagramie nigdy nie przekroczył 5000 obserwujących, ale mieliśmy niezwykle wysokie współczynniki konwersji, ponieważ zbudowaliśmy lojalną bazę klientów, którzy nam ufali.
Sprzedaliśmy ponad 1000 przedmiotów, otrzymując entuzjastyczne recenzje, i skupiliśmy się wyłącznie na Instagramie jako strategii marketingowej docierania do naszej grupy docelowej.
Najważniejszym przypadkowym trendem, który bezpośrednio napędzał nasz rozwój, był wzrost handlu mobilnego w 2020 roku.
Ludzie siedzieli w domach — znudzeni, z częściowo otwartymi ustami i przewijający treści na telefonach — więc daliśmy im powód, by bez wysiłku robić zakupy bezpośrednio przez media społecznościowe.
Sztuka polega na skupieniu się na świadomym rozwoju.
Ben Goodey, dyrektor generalny Spicy Margarita i założyciel How The F*ck, pomaga firmom rozwijać ich obecność w internecie w sposób organiczny. Jego najważniejsza rada — nie rozpraszaj się na zbyt wiele obszarów i nie doprowadzaj się do wypalenia.
Jego najważniejsza rada — nie rozpraszaj się na zbyt wiele obszarów i nie doprowadzaj się do wypalenia.
Najpierw musisz wiedzieć, jak zwykle rozwijają się firmy w Twojej branży.
Jeśli Twoi odbiorcy nigdy nie korzystają z Instagrama, nie potrzebujesz Instagrama. Zrób rozeznanie i na początek wybierz jeden lub dwa kanały.
Jeśli wybierzesz ich więcej, wypalisz się i będziesz prowadzić wszystkie słabo.
W rzeczywistości potrzebujesz tylko jednego kanału, który działa NAPRAWDĘ DOBRZE, aby doprowadzić firmę od zerowego wzrostu do stabilnego rozwoju.
Dopiero wtedy powinieneś zastanowić się, skąd ma pochodzić kolejny etap rozwoju.
Jak rozwijać firmę internetową w 6 (+1) kluczowych krokach
Zebraliśmy wiedzę ponad 50 ekspertów handlu elektronicznego, a także mojej mamy i moją, więc mamy sporo do omówienia.
Na każdym etapie znajdziesz spójny wątek prowadzący z powrotem do najważniejszej zasady prowadzenia każdej firmy: dbaj o zadowolenie klientów, a rozwój przyjdzie sam.
Krok 0: Zoptymalizuj procesy zaplecza, aby odnieść sukces w obsłudze klienta
Najpierw uporządkuj zapasy. Nie możesz przecież sprzedawać tego, czego nie masz.
Moja mama zna ból obiecywania klientowi produktu, a następnie powrotu na czat i napisania: „Właściwie nie mamy go już na stanie”.
Wydaje Ci się, że tracisz tylko sprzedaż, ale jeśli zdarza się to często, tracisz coś znacznie cenniejszego niż pieniądze: zaufanie.
A jeśli zarządzasz produktami szybko psującymi się, ryzyko jest jeszcze większe.
„Klienci cenią przejrzyste informacje o produktach, niezawodną dostawę i gwarancję jakości”, mówi Angelo Conti, kierownik ds. łańcucha dostaw w firmie Maine Lobster Now.
Aktualizowanie stanów magazynowych i zapewnienie terminowej wysyłki pomaga budować zaufanie oraz zachęca do ponownych zakupów.
Jeśli nie masz wglądu w poziomy zapasów w czasie rzeczywistym, pora zainwestować w solidne rozwiązanie do zarządzania zapasami:
Och, zanim wynajmiesz ogromny magazyn do przechowywania wszystkich bestsellerów, weź sobie do serca radę Allena Franstena z SurveyKing:
Gdy rozwijasz firmę handlu elektronicznego, zaciągnięcie kredytu hipotecznego na magazyn lub powierzchnię handlową może wydawać się rozsądnym posunięciem.
Największym błędem jest jednak nadmierne zadłużenie.
To, że możesz otrzymać zgodę na duży kredyt, nie oznacza, że powinieneś go brać. Rozwój powinien być zrównoważony, a nie oparty na ryzyku.
Przed podpisaniem czegokolwiek uwzględnij wahania rynkowe, stopy procentowe i najgorsze możliwe scenariusze.
Krok 1: Stwórz stronę handlu elektronicznego, która skutecznie konwertuje
Według Feedvisor niższe ceny (29%), wygoda (21%), bezpłatna dostawa (14%), dostępność produktów (7%) oraz dobra obsługa klienta (7%) to pięć najważniejszych powodów, dla których konsumenci wybierają zakupy internetowe — dlatego Twoja strona musi spełniać te oczekiwania.
Ładna strona internetowa z atrakcyjnymi produktami niestety nie wystarczy. Na każdym szczeblu podejmowania decyzji należy nieustannie koncentrować się na zapewnieniu doskonałego doświadczenia użytkownika.
Wyzwania, z którymi się zmierzysz (i jak je rozwiązać)
❌ PROBLEM: Jeśli nie potraktujesz priorytetowo intuicyjnego wyszukiwania i nawigacji, klienci szybko opuszczą stronę. Musisz odpowiedzieć sobie na pytanie: „Jak łatwo jest coś znaleźć?”
✅ Użyj na przykład „menu mega”. Zamiast ogólnej kategorii „Topy” zastosuj kategorie takie jak „Koszule”, „Bluzki”, „Swetry” i „Topy na ramiączkach”. Wdróż wyszukiwanie fasetowe, aby użytkownicy mogli filtrować produkty według rozmiaru, koloru, marki i ceny.
✅ Ważny pasek wyszukiwania na każdej stronie jest również niezbędny.
❌ PROBLEM: Kolejnym poważnym problemem jest niska szybkość ładowania. Klienci oczekują szybkiego działania — jeśli trwa to dłużej niż trzy sekundy, opuszczą stronę.
✅ Przed przesłaniem wszystkich obrazów do witryny skompresuj je. Użyj narzędzia takiego jak Google PageSpeed Insights, aby poprawić wydajność.
✅ Jeśli nie znasz się na technologii, rozważ zatrudnienie web developera, który zoptymalizuje wydajność Twojej witryny.
❌ PROBLEM: Strony produktów są Twoimi internetowymi sprzedawcami i muszą dobrze wykonywać swoją pracę. Jeśli tak nie jest, tracisz potencjalne przychody.
✅ Używaj wysokiej jakości zdjęć i filmów prezentujących produkty z wielu perspektyw.
✅ Twórz szczegółowe opisy produktów, które podkreślają korzyści, a nie tylko funkcje. Zamiast na przykład pisać „Ta koszula jest wykonana w 100% z bawełny”, napisz: „Ta przewiewna bawełniana koszula zapewni Ci chłód i komfort przez cały dzień”. Dodaj tabelę rozmiarów i opinie klientów.
✅ Wyraźnie wyświetlaj dostępność produktu (np. „Na stanie”, „Ograniczona dostępność”, „Przedsprzedaż”).
✅ Rozważ dodanie sekcji „produkty powiązane”, aby zachęcić do dodatkowych zakupów.
❌ PROBLEM: Wybór niewłaściwej platformy e-commerce może ograniczyć rozwój firmy i utrudnić zarządzanie sklepem internetowym.
✅ Przeanalizuj różne platformy e-commerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce itp.) i wybierz tę, która odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi. Weź pod uwagę takie czynniki jak łatwość obsługi, funkcje, skalowalność i ceny.
Have an account? Log In
Narzędzia do rozwijania firmy online
Jeśli dopiero zaczynasz, zapoznaj się z naszą listą 10 najlepszych platform e-commerce dostępnych na rynku:
Wiesz już, co sprawia, że strona e-commerce skutecznie zwiększa konwersję. Kolejnym krokiem jest faktyczne zbudowanie jej przy użyciu odpowiedniej platformy dla Twojej firmy.
Dla wielu przedsiębiorców, szczególnie tych, którzy dopiero zaczynają, kreator stron internetowych zapewnia idealną równowagę między łatwością obsługi a funkcjonalnością.
Tak jak te 10 najlepszych kreatorów stron internetowych, które wybraliśmy specjalnie dla Ciebie:
Krok 2: Zainwestuj w optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby odnieść sukces w e-commerce
Niemal 70% „doświadczeń online” zaczyna się od wyszukiwarki.
Pomyśl o tym: kiedy chcesz znaleźć idealną parę czerwonych, puszystych kapci, co robisz? Wpisujesz to w Google. A wyniki wyszukiwania na górze strony? Ding, ding, ding! Właśnie tam są pieniądze!
SEO nie jest opcjonalne dla właścicieli firm e-commerce. Zapytaj Matta Behenke, dyrektora generalnego Orthotic Shop:
Wiemy, że bez SEO nie jesteśmy w stanie utrzymać widoczności organicznej na zatłoczonym rynku e-commerce.
Nie rzucają słów na wiatr — naprawdę stosują te zasady w praktyce.
Ich „Blog o wygodnych butach”, pełen pomocnych poradników dotyczących zdrowia stóp i ortopedii, odpowiada za ponad 30% ich ruchu organicznego i poprawił ich pozycje na konkurencyjne słowa kluczowe.
Oto SEO w praktyce.
Skontaktowałem się również z Ericiem Dotym — jednoosobowym zespołem marketingowym w firmie Dock — który pomógł zbudować kilka firm online.
Zanim zagłębisz się w całe zagadnienie SEO, mówi, zastanów się nad jednym pytaniem:
Jak moja strona internetowa zostanie znaleziona przez wyszukiwarki i ludzi?
Uzupełnij wszystkie informacje o swojej firmie w katalogach internetowych. Jeśli więc jesteś agentem nieruchomości, uzupełnij lokalne katalogi online i utwórz bezpłatny profil wszędzie tam, gdzie pozwala na to Twoja branża.
Google musi wiedzieć, że nie jesteś przypadkową stroną, która pojawiła się znikąd.
Te wczesne sygnały linków są niezwykle ważne, aby wyszukiwarki zauważyły, że istniejesz. SEO na stronie i poza stroną wzajemnie się uzupełniają.
Najpierw wykorzystaj najłatwiejsze możliwości.
Większość młodych firm nie wie, od czego zacząć SEO. Istnieją trzy rodzaje SEO: na stronie, poza stroną i techniczne.
Zróbmy szybką listę kontrolną dla każdego z nich.
I. SEO na stronie
Chodzi o optymalizację treści na Twojej stronie internetowej.
☐ Badanie słów kluczowych: Czy zidentyfikowano słowa kluczowe używane przez klientów docelowych? Użyj narzędzi takich jak Planer słów kluczowych Google, aby znaleźć odpowiednie słowa kluczowe o przyzwoitej liczbie wyszukiwań
☐ Znaczniki tytułu i opisy meta: Czy są przekonujące, bogate w słowa kluczowe i unikalne dla każdej strony produktu?
☐ Opisy produktów: Czy są szczegółowe i angażujące? I czy podkreślają korzyści, a nie tylko funkcje?
☐ Optymalizacja obrazów: Czy wszystkie obrazy są wysokiej jakości? Czy szybko się ładują i mają opisowy tekst alternatywny?
☐ Optymalizacja adresów URL: Na przykład „yourstore.com/womens-red-suede-ankle-boots-size-7” jest lepszy niż „yourstore.com/product123”.
☐ Znaczniki nagłówków (H1-H6): Czy są używane do strukturyzowania treści i uwzględniania słów kluczowych?
☐ Dostosowanie do urządzeń mobilnych: Przetestuj witrynę na różnych urządzeniach mobilnych. Upewnij się, że obrazy prawidłowo zmieniają rozmiar, a nawigacja jest łatwa w użyciu na małym ekranie.
☐ Linkowanie wewnętrzne: Czy tworzysz linki między odpowiednimi stronami w swojej witrynie (np. powiązanymi produktami)?
🧠 Wskazówka eksperta:
Google twierdzi, że witryny dostosowane do urządzeń mobilnych pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania. A jeśli Twoja witryna nie jest dostosowana, odwiedzający pięć razy częściej pożegnają się z nią.
Co więc oznacza dostosowanie do urządzeń mobilnych?
Oznacza to, że witryna automatycznie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów, obrazy prawidłowo zmieniają rozmiar, nawigacja jest łatwa w użyciu na małym ekranie, a wszystko szybko się ładuje, nawet przy połączeniu mobilnym.
Dodatkowe punkty, jeśli zoptymalizowano witrynę pod kątem obsługi jedną ręką!
II. SEO poza stroną
Chodzi tu o budowanie autorytetu witryny za pomocą czynników zewnętrznych.
☐ Marketing treści: Czy tworzysz wartościowe treści wysokiej jakości (wpisy na blogu, filmy itp.), które przyciągają linki i udostępnienia?
☐ Budowanie linków: Czy aktywnie zdobywasz wysokiej jakości linki zwrotne z wiarygodnych witryn?
☐ Media społecznościowe: Czy angażujesz się na platformach mediów społecznościowych i kierujesz ruch do swojej witryny?
☐ Wzmianki o marce: Czy monitorujesz wzmianki o swojej marce w internecie i reagujesz na negatywne opinie? Użyj Alertów Google, aby śledzić wzmianki o swojej marce i angażować się w rozmowy z osobami, które mówią o niej w internecie.
☐ Lokalne SEO (jeśli dotyczy): Czy informacje o Twojej firmie są spójne w internetowych katalogach? Dodaj swój sklep do Profilu Firmy w Google, Yelp i innych odpowiednich katalogów internetowych. (Dzięki, Eric!)
Swoją drogą, treści internetowe mają notorycznie krótki cykl życia. Średnio jest to około trzech dni sławy.
Skup się więc na treściach ponadczasowych — takich, które pozostają aktualne i wartościowe przez wiele miesięcy, a nawet lat, po opublikowaniu.
Badanie sieci treści Parse.ly wykazało, że ponad połowa ze 100 najlepszych witryn uzyskuje ponad 5% wyświetleń swoich stron dzięki treściom ponadczasowym.
Oto kilka pomysłów na ożywienie strategii treści:
- Twórz kompleksowe poradniki. Są to szczegółowe materiały, które stają się podstawowymi źródłami wiedzy dla Twojej grupy docelowej. Pomyśl o takich tytułach jak:
- „Kompletny przewodnik po [Twojej niszy]”
- „Wszystko, co musisz wiedzieć o [Twojej kategorii produktów]”
- Odpowiadaj na często zadawane pytania. O co Twoi klienci pytają raz za razem? Twórz wpisy na blogu lub sekcje FAQ, które wyczerpująco odpowiadają na te pytania. Pomaga to nie tylko Twoim klientom, lecz także przyciąga ruch organiczny od osób szukających odpowiedzi na te pytania. Świetne przykłady:
- „Jak czyścić skórzane buty”
- „Jaka jest różnica między kawą arabica a robusta?”
- Twórz treści instruktażowe. Ludzie nieustannie szukają instrukcji. Twórz samouczki, poradniki krok po kroku lub prezentacje wideo pokazujące, jak korzystać z Twoich produktów albo rozwiązywać typowe problemy. Klasyczne, ponadczasowe przykłady obejmują:
- „Jak zawiązać krawat”
- „Jak zainstalować nowy inteligentny termostat”
Nasze rekomendacje narzędzi do marketingu treści
Ach, i jeśli gubisz się w zawiłościach SEO, ale chcesz skupić się wyłącznie na treściach, oto dokładnie to, czego potrzebujesz — nasza lista 10 najlepszych platform do marketingu treści na rok 2025 i kolejne lata:
III. Techniczne SEO
Chodzi o upewnienie się, że Twoja witryna jest poprawnie przygotowana pod względem technicznym dla wyszukiwarek.
☐ Szybkość witryny: Korzystaj z narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, aby identyfikować obszary wymagające poprawy. Kompresuj obrazy, minimalizuj pliki CSS i JavaScript oraz korzystaj z pamięci podręcznej przeglądarki.
☐ Mapa witryny XML: Wygeneruj mapę witryny XML za pomocą narzędzia do tworzenia map witryn i prześlij ją do Google Search Console.
☐ Robots.txt: Upewnij się, że plik robots.txt nie blokuje indeksowania ważnych stron.
☐ HTTPS: Przykład: Upewnij się, że Twoja witryna ma certyfikat SSL i jest dostępna za pośrednictwem HTTPS.
☐ Dane strukturalne: Korzystaj ze znaczników schema, aby przekazywać wyszukiwarkom więcej informacji o swoich produktach, takich jak cena, dostępność i opinie.
(W przypadku tego ostatniego punktu po prostu zatrudnij programistę. Naprawdę.)
Krok 3: Wykorzystaj media społecznościowe do zwiększania ruchu i sprzedaży
Największą grupę użytkowników internetu na całym świecie (33,8%) stanowią osoby w wieku 25–34 lat.
Spędzają one czas na YouTube, Instagramie, TikToku, Snapchacie, Reddicie, LinkedInie i Pintereście.
Wiesz, co mówią — docieraj tam, gdzie są Twoi odbiorcy. Przeprowadź badanie rynku, aby zbudować solidną obecność w mediach społecznościowych. W moim przypadku kluczowy był Instagram.
To platforma wizualna, na której są osoby świadome mody i poszukujące okazji, a także idealne miejsce do prezentowania wyjątkowych znalezisk w stylu vintage.
Wyzwania, z którymi się zmierzysz (i jak je rozwiązać)
❌ PROBLEM: Choć media społecznościowe mogą być bardzo wizualne, podejście „publikuj na oślep i módl się” z ładnymi obrazkami nie zadziała — uwierz mi.
✅ Twórz angażujące treści. Nikt nie chce oglądać niekończącego się strumienia reklam produktów. Urozmaicaj je!
- Poradniki. Pokaż odbiorcom, jak korzystać z Twoich produktów.
- Filmy zza kulis (BTS). Pozwól obserwującym zajrzeć do kultury Twojej firmy lub zobaczyć proces tworzenia produktu. Regularnie publikowałam zdjęcia moich psów wylegujących się podczas pakowania zamówień i szybko stały się uroczym hitem!
- Premiery produktów. Wzbudzaj zainteresowanie nowymi produktami za pomocą zapowiedzi, odliczania i ekskluzywnych prezentacji. „Nowa dostawa vintage już w ten piątek! Włącz przypomnienia!”
- Treści tworzone przez użytkowników. Zachęcaj klientów do publikowania zdjęć, na których korzystają z Twoich produktów. Buduje to wiarygodność społeczną i tworzy poczucie wspólnoty. Regularnie publikowałam w relacjach zdjęcia z recenzjami klientów, aby potencjalni klienci (ci podglądacze) mogli mieć pewność, że rzeczywiście jesteśmy legalnie działającą firmą z gronem zadowolonych fanów.
✅ Wykorzystuj reklamy w mediach społecznościowych. Reklama w mediach społecznościowych pozwala dotrzeć do precyzyjnie określonej grupy odbiorców na podstawie danych demograficznych, zainteresowań i zachowań. To jak wysyłanie spersonalizowanych zaproszeń do idealnych klientów. Odkryłam, że promowane posty na Instagramie, kierowane do osób zainteresowanych modą vintage i zakupami w second-handach w mojej okolicy, mogą być naprawdę skuteczne.
✅ Wypróbuj marketing influencerów. Współpraca z odpowiednimi influencerami może przedstawić Twoją markę szerszej grupie odbiorców. Mogą wywoływać u Ciebie niesmak, ale influencerzy są ważni dla kupujących z pokolenia Z — 74% z nich spędza większość wolnego czasu online i przede wszystkim polega na influencerach przy odkrywaniu nowych produktów.
🧠 Wskazówka:
Mikroinfluencerzy (czyli osoby z mniejszą, ale bardzo zaangażowaną grupą obserwujących, liczącą od 10 do 100 tys.) są na wagę złota w niszowych branżach. Są niezbędni, jeśli chcesz rozwijać swój biznes online poza SEO.
Często są postrzegani jako bardziej autentyczni i bliscy odbiorcom, a ich obserwujący ufają ich rekomendacjom tak samo, jak ufaliby rekomendacjom znajomego.
✅ Poznaj platformy handlu społecznościowego. Platformy handlu społecznościowego pozwalają sprzedawać bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych. Dzięki temu klienci mogą niezwykle wygodnie kupować Twoje produkty.
Narzędzia do rozwijania biznesu online
Sprawdź nasz wybór 10 najlepszych platform handlu społecznościowego, aby znaleźć rozwiązanie idealne dla swojej firmy.
Krok 4: Docieraj ponownie do klientów za pomocą marketingu e-mailowego
Nie każda osoba odwiedzająca Twój sklep internetowy od razu dokona zakupu. Może coś ją rozproszyć, może porównywać ceny albo po prostu potrzebować małego bodźca, aby sfinalizować transakcję.
Właśnie tutaj pojawia się magia marketingu e-mailowego, szczególnie w połączeniu z inteligentnymi strategiami ponownego kierowania.
Wierz lub nie, 81% specjalistów z małych i średnich firm twierdzi, że marketing e-mailowy pomaga im utrzymywać dotychczasowych klientów i pozyskiwać nowych.
Wyzwania, z którymi się zmierzysz (i jak je rozwiązać)
❌ PROBLEM: Wysyłanie ogólnych, masowych e-maili do całej listy przypomina krzyczenie w tłumie. Możesz przyciągnąć trochę uwagi, ale raczej nie dokonasz wielu sprzedaży.
✅ Segmentuj odbiorców. Podziel swoją listę e-mailową na segmenty na podstawie danych demograficznych, historii zakupów, zachowań podczas przeglądania lub innych istotnych kryteriów. Dzięki temu możesz wysyłać wysoce ukierunkowane wiadomości, które trafiają w potrzeby każdego segmentu. Możesz na przykład utworzyć osobne segmenty dla nowych subskrybentów, lojalnych klientów i osób, które porzuciły koszyki.
✅ Zwiększaj sprzedaż dzięki atrakcyjnym wizualnie kampaniom. Twoje e-maile powinny być ładne i łatwe do przeczytania. Używaj wysokiej jakości obrazów, wyraźnego wezwania do działania i projektu dostosowanego do urządzeń mobilnych. Nikt nie chce czytać ściany tekstu.
✅ Automatyzuj kampanie e-mailowe. Automatyzacja e-maili eliminuje żmudną pracę związaną z marketingiem e-mailowym. Skonfiguruj automatyczne sekwencje e-maili uruchamiane przez określone działania lub zdarzenia. Dzięki temu możesz pielęgnować relacje z potencjalnymi klientami, odzyskiwać porzucone koszyki i promować oferty specjalne bez konieczności ręcznego wysyłania każdej wiadomości.
Narzędzia do rozwoju firmy internetowej
Zapoznaj się z naszymi 10 najlepszymi rekomendacjami, aby znaleźć idealną platformę do marketingu e-mailowego dla potrzeb swojej nowej firmy:
Krok 5: Skoncentruj się na dostawie zorientowanej na klienta i doskonałej obsłudze klienta
Podróż klienta nie kończy się przy kasie.
Aby zapewnić naprawdę satysfakcjonujące doświadczenia, musisz koncentrować się na zadowoleniu klientów aż do momentu, gdy będą gotowi napisać Ci entuzjastyczną opinię. A następnie wrócić po kolejne zakupy.
Inwestowanie w długoterminową lojalność klientów jest jedną z najskuteczniejszych strategii skalowania firmy.
W przypadku naszego sklepu z rzeczami używanymi nie mieliśmy zbyt dużo gotówki do dyspozycji, ale absolutnie wszystko—od ekologicznych opakowań po całodobową obsługę klienta—było całkowicie podporządkowane jednej kwestii: „Czy naszym klientom spodoba się to doświadczenie?”
I nie tylko ja tak twierdzę...
Zbyt wiele marek koncentruje się na marketingu na pierwszym etapie kontaktu z klientem, ale zaniedbuje inwestowanie w solidną logistykę.
Gdy pojawiają się opóźnienia w dostawach lub braki w magazynie, klienci tracą zaufanie, a reputacja firmy internetowej ucierpi—często z dnia na dzień.
Aby tego uniknąć, odpowiednio wcześnie zbuduj skalowalną sieć 3PL, dzięki czemu Twoje operacje będą mogły płynnie obsługiwać rozwój, niezależnie od tego, jak szybko rośnie sprzedaż.
Wyzwania, z którymi się zmierzysz (i jak je rozwiązać)
❌ PROBLEM: Traktowanie dostawy i obsługi klienta jako kwestii drugorzędnych to ogromny błąd, zwłaszcza że według większości statystyk pozyskanie nowego klienta może kosztować od pięciu do dwudziestu pięciu razy więcej niż utrzymanie obecnego.
✅ Spraw, aby wysyłka była przyjemnością. Zaoferuj różne opcje dostawy, aby zaspokoić różne potrzeby i budżety. Zapewnij przejrzyste informacje o śledzeniu przesyłki, aby klienci dokładnie wiedzieli, gdzie znajduje się ich zamówienie. Rozważ także dodanie osobistego akcentu do opakowania. Nawet drobny szczegół, taki jak odręcznie napisana kartka z podziękowaniem lub mała saszetka lawendy, może wiele zmienić.
✅ Postaraj się zrobić coś więcej. Zastanów się, jak możesz przekroczyć oczekiwania klientów. W przypadku mojego sklepu z rzeczami używanymi, jeśli klient wspomniał, że szuka konkretnego produktu, zapisywałem tę informację i kontaktowałem się z nim bezpośrednio, gdy udało mi się znaleźć ten produkt. Kierowałem go nawet do innych firm, które miały ten produkt na stanie, ponieważ moim priorytetem było zbudowanie wizerunku zaufanego przyjaciela, a nie bezosobowej firmy.
✅ Zapewniaj doskonałą obsługę klienta. Ułatw klientom kontakt z Tobą, jeśli mają pytania lub wątpliwości. Oferuj wiele kanałów komunikacji, takich jak e-mail, telefon i czat na żywo.
A przede wszystkim bądź empatyczny. Postaw się w sytuacji klienta i spróbuj zrozumieć jego perspektywę.
Narzędzia do rozwoju działalności internetowej
Skup się na rozwijaniu swojej firmy, a logistykę wysyłki powierz tym ekspertom rynkowym:
Wiesz, co pomogłoby mi odpowiadać na pytania klientów o 3 nad ranem? Dedykowane oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak tych 10 świetnych rozwiązań:
More Articles
Krok 6: Poznaj płatną reklamę, aby zwiększyć sprzedaż
Zasięg organiczny jest świetny, ale czasami potrzebujesz dodatkowego impulsu, aby zaprezentować swoje produkty właściwym osobom.
Reklama płatna za kliknięcie (PPC) przynosi 2 USD za każdego wydanego 1 USD — oszałamiający zwrot z inwestycji na poziomie 200%! (Więc tak, warto w nie inwestować.)
Platformy takie jak Google Ads i Facebook Ads — z najwyższym odnotowanym wskaźnikiem zwrotu z inwestycji wśród płatnych kanałów — to potężne narzędzia oferujące możliwości precyzyjnego kierowania reklam, pozwalające dotrzeć do bardzo konkretnych grup odbiorców i zwiększyć sprzedaż w handlu elektronicznym.
Wyzwania, z którymi się zmierzysz (i jak je rozwiązać)
❌ PROBLEM: Nie wystarczy po prostu wydawać pieniędzy na reklamy i liczyć na cud — potrzebujesz metodycznej kampanii marketingowej.
✅ Określ grupę docelową. Zanim w ogóle pomyślisz o utworzeniu reklamy, musisz wiedzieć, do kogo próbujesz dotrzeć. Jakie są dane demograficzne tych osób? Jakie mają zainteresowania? Z jakimi problemami się zmagają? Im bardziej precyzyjnie określisz grupę odbiorców, tym skuteczniejsze będą Twoje reklamy.
✅ Wybierz odpowiednią platformę. Łów tam, gdzie są ryby. Google Ads świetnie sprawdza się w docieraniu do osób, które aktywnie szukają produktów takich jak Twój. Facebook Ads lepiej nadaje się do docierania do osób na podstawie ich zainteresowań i danych demograficznych, nawet jeśli aktywnie nie szukają czegoś do kupienia.
✅ Wybierz konkretne słowa kluczowe. Wybierz słowa kluczowe związane z Twoimi produktami, których prawdopodobnie będzie szukać Twoja grupa docelowa. Korzystaj z połączenia ogólnych i długich słów kluczowych, aby zmaksymalizować zasięg. Strategiczna optymalizacja kampanii PPC może znacznie poprawić współczynniki konwersji i zwrot z wydatków na reklamę.
✅ Przeprowadzaj testy A/B reklam. Eksperymentuj z różnymi tekstami reklam, obrazami i opcjami kierowania reklam. Testy A/B pozwalają porównać różne wersje reklam i sprawdzić, które z nich osiągają najlepsze wyniki. Utwórz osobne zoptymalizowane strony docelowe dla każdego wariantu reklamy, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji.
Narzędzia do rozwoju działalności internetowej
Wznieś reklamę programatyczną na wyższy poziom dzięki wiedzy czołowych ekspertów ds. handlu elektronicznego.
Platformy po stronie popytu (DSP) pozwalają zautomatyzować zakup reklam w wielu giełdach reklamowych, zapewniając dostęp do większej liczby powierzchni reklamowych i bardziej precyzyjne kierowanie reklam (to jedna z wielu zalet platform po stronie popytu).
Oto nasze 10 najlepszych propozycji:
Pytanie za milion dolarów: co teraz?
Piękno handlu elektronicznego polega na tym, że możesz zacząć od małej skali i rozwijać działalność w przemyślany sposób.
Moja historia ze sklepem z używaną odzieżą nie była wyjątkowa — niezliczone małe firmy odnoszą sukcesy w internecie, koncentrując się na swojej niszy, rozumiejąc swoich klientów i konsekwentnie dostarczając wartość.
Twoje kolejne kroki:
- Przeprowadź audyt obecnych działań na podstawie dostarczonej przez nas listy kontrolnej.
- Wybierz JEDEN obszar z tego przewodnika, na którym skupisz się przez następne 30 dni.
- Ustal konkretne, mierzalne cele dla tego obszaru.
- Testuj, mierz i dostosowuj swoje podejście na podstawie danych w czasie rzeczywistym.
Najważniejsze jest, aby zacząć działać — nie jutro, nie w przyszłym tygodniu, ale dzisiaj. Prawda jest taka, że nigdy wcześniej nie było lepszego momentu, aby rozpocząć działalność internetową i ją rozwijać.
Tak, konkurencja jest ogromna. Tak, krzywa uczenia się może być stroma.
Jednak dzięki właściwemu podejściu i zaangażowaniu w ciągłe doskonalenie możesz zbudować coś niezwykłego.
Świat handlu elektronicznego szybko się zmienia — Ty również działaj szybko. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi spostrzeżeniami dla menedżerów handlu elektronicznego od czołowych ekspertów z branży.
