15 manieren om de klantervaring in e-commerce te verbeteren
Droom groot, pas kleine dingen aan: 71% van de leidinggevenden in e-commerce zou hun klantervaring volledig herzien voor een hogere klanttevredenheid als er geen beperkingen waren op het gebied van middelen. Dit wijst op een grote kloof tussen de huidige klantervaring en de verwachtingen van klanten.
Knik als je het ermee eens bent: Veel merken erkennen dat hun klantervaring niet aan de moderne verwachtingen voldoet. Ze wijten hun onvermogen om de klantervaring te verbeteren voornamelijk aan beperkingen op het gebied van budget en tijd.
Kleine stappen, grote impact: Het vernieuwen van je strategie voor klantervaring hoeft geen alles-of-nietsaanpak te zijn. Gerichte aanpassingen en effectieve tools kunnen de klantervaring aanzienlijk verbeteren.
Terug naar de basis: Inzicht in de fundamentele aspecten van klantervaring in e-commerce is cruciaal voor het opzetten van herhaalbare, schaalbare processen die het belang en de effecten ervan op klanten benadrukken.
Geen leuk feitje: 71% van de leidinggevenden in de e-commerce zou de klantervaring (CX) van hun bedrijf volledig vernieuwen als middelen geen probleem waren.
Het is duidelijk dat veel merken vinden dat hun huidige CX niet voldoet aan de moderne verwachtingen van klanten. Ze noemen budget- en tijdsbeperkingen als redenen waarom ze geen onderscheidende ervaringen voor klanten kunnen creëren.
Waarschijnlijk knik je nu instemmend met je hoofd.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Maak je geen zorgen. Het is niet nodig om je CX-strategie van boven tot onder te veranderen. Met gerichte aanpassingen en de juiste tools kunnen de tips in deze blogpost je merk helpen een betere klantervaring te bieden.
Voordat we daarop ingaan, nemen we even de tijd om de basisprincipes van CX door te nemen, zodat je herhaalbare, schaalbare processen kunt creëren die het belang en de impact ervan weerspiegelen.
Wat is klantervaring in de e-commerce?
Klantervaring in de e-commerce (CX) beschrijft hoe klanten hun interacties met online merken ervaren en waarnemen.
Het begint op het moment dat een winkelende klant je merk opmerkt – rechtstreeks (bijvoorbeeld via je website) of indirect (bijvoorbeeld door je product in een bericht van een influencer te zien). Het gaat verder dan de aankoop en omvat elk contactmoment in de klantreis.
Laten we een typisch traject bekijken dat moderne winkelende klanten afleggen, om te zien hoe een positieve klantervaring in de e-commerce tot stand komt:
| Alice scrolt op haar telefoon door Instagram wanneer er een advertentie van een duurzaam modemerk verschijnt. Ze klikt erop en komt op de website van het bedrijf terecht. Het gebruiksvriendelijke ontwerp en de welkomstaanbieding houden haar aandacht vast, maar ze is nog niet klaar om iets te kopen. Twee dagen later herinnert Alice zich dat ze een prachtige jurk op de website heeft gezien, perfect voor de brunch waar ze volgende week naartoe gaat. Ze zet haar desktopcomputer aan, gaat naar de website en doet de aankoop. Binnen enkele seconden ontvangt ze een bevestigingsmail in haar inbox. Na een paar dagen wordt de bestelling geleverd. Maar de jurk past haar niet goed. Geen probleem: ze pakt opnieuw haar telefoon, opent de app van de winkel die ze na haar aankoop heeft gedownload en start een retourzending. Al snel pakt ze de jurk in en stuurt ze die terug. Wanneer het pakket bij de winkelier aankomt, ontvangt ze een sms ter bevestiging van de retourzending en de melding dat het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen op haar rekening wordt teruggestort. |
Tijdens deze reis bewoog Alice zich tussen meerdere platforms: sociale media, mobiel browsen, winkelen via desktop, e-mail, een mobiele app en ten slotte sms. Het was een soepel traject, omdat elk contactmoment naadloos werkt.
Als jij Alice was, zou je dan ondanks het pasprobleem opnieuw bij het e-commercemerk kopen?
Ik weet dat ik dat zou doen. Maar als er onderweg een probleem was geweest (bijvoorbeeld geen duidelijke retourinstructies), zou mijn antwoord heel anders zijn.
Waarom zou je je richten op de klantervaring in de e-commerce?
Alice’ ervaring liet zien hoe het er vanuit het perspectief van de klant uitziet. Maar wat levert het jouw merk op?
80% van de consumenten zegt dat klantervaring net zo belangrijk is als de producten of diensten. Verbetering ervan betekent:
- Betere conversiepercentages: Verschillende klanten hebben verschillende behoeften, maar veel van hen (74%) hebben één ding gemeen: op basis van de ervaring die het merk biedt, is de kans redelijk groot dat ze een aankoop doen.
- Verbeterde klantretentie: Door consequent een geweldige klantervaring te bieden, behoud je 32% van de klanten die na één slechte ervaring zouden stoppen met kopen bij een merk waar ze van houden.
- Concurrentievoordeel: 80% van de marketingdirecteuren is het ermee eens dat het bieden van superieure klantervaringen merken een voorsprong geeft. Zo blijf je goed in beeld.
- Meer omzet: Klanten met positieve ervaringen geven waarschijnlijk 140% meer uit dan klanten met negatieve ervaringen.
Klantervaring (CX) versus gebruikerservaring (UX): ze zijn niet hetzelfde
CX omvat elke interactie tussen jouw bedrijf en zijn klanten. Bij UX draait alles om hoe een daadwerkelijke gebruiker je digitale producten (website of app) bekijkt en gebruikt.
Het is gemakkelijk om deze twee door elkaar te halen. UX is een integraal onderdeel van CX, dus ze overlappen elkaar wel degelijk. Raadpleeg de onderstaande tabel om hun belangrijkste verschillen te begrijpen:
| CX (Klantervaring) | UX (Gebruikerservaring) | |
| Definitie | Omvat elke interactie die een klant met een bedrijf heeft, via alle kanalen en contactmomenten. | Richt zich op de bruikbaarheid en functionaliteit van een product of dienst, meestal digitaal. |
| Doelgroep | Klanten, waaronder potentiële en terugkerende klanten | Gebruikers: iedereen die met het product in aanraking komt, ongeacht de koopintentie |
| Focus | De volledige klantreis, inclusief interacties vóór, tijdens en na de aankoop | Specifieke interacties met een website of app, met nadruk op gebruiksgemak en betrokkenheid |
| Typische statistieken | Klanttevredenheid, klantverloop, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) | Tijd die aan een taak wordt besteed, verlatingspercentage van winkelwagentjes, bouncepercentage, foutenpercentage |
| Voorbeelden van doelen | Een naadloze, probleemloze en aangename ervaring creëren die aan de verwachtingen van klanten voldoet of deze overtreft | Een aantrekkelijke, intuïtieve en toegankelijke interface ontwikkelen die aan de behoeften van gebruikers voldoet |
| Kanalen | Omvat meerdere kanalen: online, in de winkel, telefonische ondersteuning, sociale media, enzovoort | Voornamelijk digitale interfaces: websites, mobiele apps, softwaretoepassingen |
| Strategieën | Gepersonaliseerde marketing, proactieve klantenondersteuning, consistente merkpositionering via alle kanalen | Gebruikersonderzoek, draadvormgeving en prototypen, gebruikerstests |
E-commercemerken moeten aan de behoeften van gebruikers voldoen om een succesvolle klantervaring te creëren. Verwacht daarom hieronder enkele UX-gerelateerde tips.
15 manieren om je e-commerceklantervaring te verbeteren
Deze tips kunnen je helpen een klantervaring te creëren die tijdens de volledige klantreis aan de verwachtingen van klanten voldoet.
1. Bied gepersonaliseerde ervaringen
Personalisatie laat zien dat je klanten als individuen met unieke voorkeuren en behoeften herkent. Veel merken maken gebruik van op maat gemaakte productaanbevelingen en marketinge-mails om dit over te brengen.
Deze strategieën leveren uitstekende resultaten op.
Persoonlijke productaanbevelingen (bijv. aanbiedingen voor kruisverkoop en extra verkoop op basis van surf- en aankoopgeschiedenis) kunnen tot 31% van de e-commerceomzet genereren, terwijl hypergepersonaliseerde marketinge-mails (bijv. verjaardagsmails met speciale aanbiedingen) meer dan 83% van de abonnees aanspreken.
Bovendien zijn ze eenvoudig in te stellen. Het enige wat je nodig hebt, zijn de juiste gegevens, een marketingautomatiseringsstrategie en een e-mailmarketingdienst.
Maar als je de klantervaring naar een hoger niveau wilt tillen, kunnen personalisatiestrategieën veel verder gaan dan deze twee opties.
De beste daarvan? Offline ervaringen nabootsen, zoals DTC-merk Typology doet met zijn diagnosetool:
Typology is niet het enige merk dat dit doet.
Abonnementsbedrijf voor hondenvoer The Farmer’s Dog bepaalt welk dieet en welke producten je hond nodig heeft op basis van een reeks vragen.
De nieuwe haarverzorgingslijn van Beyoncé, Cécred, heeft ook een quiz over haartypes om bezoekers te helpen de perfecte haarverzorging voor hun haar te vinden.
Andere manieren om de klantervaring door middel van personalisatie te verbeteren zijn onder meer:
- Gebruik geopersonalisatie om lokale bezorg- en retourmogelijkheden en verzendkosten te tonen.
- Communiceer met klanten in hun moedertaal.
- Optimaliseer landingspagina's op basis van verkeersbronnen. Mensen die op Google-advertenties klikken, hebben doorgaans een specifiekere zoekintentie dan mensen die op Facebook-advertenties klikken.
2. Maak sitenavigatie eenvoudig
Niets schrikt online klanten meer af dan een omslachtige e-commercewinkel. Zelfs de meest vastberaden klanten haken af als ze niet weten waar ze naartoe moeten. Daarom kunnen de juiste e-commerceapps het verschil maken.
En je kunt er maar beter van uitgaan dat ze hun ontevredenheid ook op sociale media zullen uiten:
Je e-commerceplatform kan je helpen een intuïtief navigatiemenu te bouwen dat online winkelen gemakkelijk maakt voor websitebezoekers. Het moet je ook helpen om duidelijk afgebakende productcategorieën te ontwerpen.
Hier is een voorbeeld van Pura Vida Bracelets over hoe je dat doet:
Voeg ook een zoekvak toe , omdat 43% van de shoppers dit gebruikt om producten te vinden die ze willen kopen. Geef zoeksuggesties om het zoeken eenvoudiger te maken.
Dat gezegd hebbende, moet je zoekopdrachten niet beperken tot productinformatie. 34% van de klanten gebruikt de zoekbalk ook om niet-productgerelateerde informatie te vinden, zoals “retourbeleid” en “mijn bestelling annuleren”.
Plaats voor gemakkelijke toegang het navigatiemenu en de zoekbalk in de koptekst, samen met andere relevante informatie, zoals de pagina's Contact en Veelgestelde vragen.
3. Creëer snelle, soepele winkelervaringen
Draaien de laadanimaties eindeloos? Dan hoor je al het geluid van je klanten die verwoed op de terugknop klikken.
Moderne klanten hebben weinig geduld. Daarom liggen de e-commerceconversiepercentages op websites die in één seconde laden 2,5 keer hoger dan op websites die er vijf seconden over doen.
Hier zijn manieren om een razendsnelle website te krijgen die shoppers een probleemloze winkelervaring biedt:
- Gebruik Google PageSpeed Insights om je huidige paginasnelheid te controleren.
- Optimaliseer afbeeldingen en video's voordat je ze uploadt.
- Controleer de responsiviteit van het thema van je e-commercewebsite. Als het niet responsief is, moet je het aanpassen of volledig vervangen.
- Controleer je e-commercehostingprovider of -abonnement. De bandbreedte van je e-commercehostingplatform beïnvloedt de snelheid waarmee gegevens tussen je website en bezoekers worden overgedragen.
4. Ontwerp gebruiksvriendelijke webpagina's voor e-commerce
Elke pagina van je website moet eenvoudig te gebruiken zijn en alle relevante informatie bevatten.
Neem bijvoorbeeld productpagina's. Het schoenen- en kledingmerk AllBirds vermeldt altijd uitgebreide productdetails. Dat kan aantrekkelijk zijn voor 85% van de shoppers die deze informatie belangrijk vinden bij het kiezen van een merk:
Let erop hoe de indeling een vloeiende overgang tussen secties volgt.
Wanneer je een e-commerceplatform kiest, controleer dan of de thema's en aanpassingsfuncties je in staat stellen zulke aantrekkelijke en overzichtelijke pagina's te ontwerpen.
Hoewel de productpagina's van Allbirds meer tekst bevatten dan de meeste andere, zien ze er niet zo uit dankzij de gebruikte elementen voor webdesign: eenvoudige lettertypen, veel witruimte en klikbare vervolgkeuzemenu's.
Het enige wat ik zou toevoegen, is een knop 'aan winkelwagen toevoegen' onderaan de pagina.
Zo hoeven shoppers niet terug omhoog te scrollen nadat ze de inhoud hebben gelezen om de aankoop af te ronden.
5. Vereenvoudig het afrekenen voor gemakkelijk kopen
Wanneer klanten op de aankoopknop klikken, zullen ze hun winkelwagentje verlaten als je hen allerlei hindernissen laat nemen (bijv.: een account aanmaken).
Matt Lite, oprichter van het e-commercemerk Festoon House, herkende dit probleem en ondernam actie om het op te lossen, zoals:
- Een afrekenfunctie in één stap gebruiken. Dit verkortte de afrekentijd van 2 minuten naar 1.2 minuten.
- Overbodige formuliervelden verwijderen. Dit verhoogde het aantal conversies met 12%.
- Populaire betaalpoorten integreren, zoals Google Pay en PayPal. Hij koos platforms die goed zijn voor 40% van de transacties van Festoon House.
“Deze veranderingen resulteerden in een aanzienlijke daling van het aantal verlaten winkelwagentjes, van 25% naar 18%, en genereerden elk kwartaal $120,000 aan extra omzet,” vertelde Lite.
Er bestaan geavanceerdere tools om het afrekenproces te versnellen.
Biometrische authenticatie is daar een voorbeeld van. Bold Commerce lanceerde in samenwerking met Wink begin 2024 betalingsautorisatie via gezichtsherkenning. Elke camera die een QR-code kan lezen, kan als afrekenapparaat dienen.
Deze relatief nieuwe trend is veelbelovend, omdat biometrische transacties naar verwachting in 2028 $1.2 biljoen zullen bereiken.
6. Zorg voor klantenservice van topkwaliteit
Gorgias schat dat 27% van de shoppers na een aankoop contact opneemt met merken, wat neerkomt op gemiddeld 887 tickets per maand.
Dat is veel om bij te houden. Daarom combineert het supplementenmerk Human Tonik technologie en menselijke betrokkenheid om alles op orde te houden.
Oprichter Adam Wright legde uit:
Onze klantenservice wordt versterkt met AI-gestuurde chatbots voor directe hulp — aangevuld met een toegewijd menselijk team voor complexere vragen.
Helaas hebben 69% van de medewerkers moeite om snelheid en kwaliteit in balans te brengen bij het oplossen van klantproblemen, wat klanten kan frustreren.
Rust je supportteam uit met de juiste klantenservicesoftware en train hen in het gebruik van tools, empathie en productkennis.
Door een klantgerichte aanpak in je waardepropositie te integreren, word je een betrouwbaar merk in de ogen van je klanten. Dit heeft op zijn beurt een directe impact op omzet, NPS, CSAT en vrijwel alle andere KPI's.
De sleutel tot dit grote succes bestaat uit goed opgeleide klantenservicemedewerkers die empathisch zijn, naar het probleem van de klant luisteren en alles in het werk stellen om een oplossing te vinden.
Josh Royal, CEO van Aventus (klantenservicebureau voor e-commerce)
Daarnaast kun je een FAQ-pagina voorbereiden om je klanten direct antwoorden te bieden.
7. Laat klantbeoordelingen en sociaal bewijs zien
99,99% van de klanten leest beoordelingen bij onlineaankopen–ik heb nog nooit een overtuigender statistiek gezien.
Help hen tot actie over te gaan door die van jou zichtbaar te maken.
Maak een volledige pagina die aan beoordelingen is gewijd, zoals het merk voor dierenvoeding The Farmer’s Dog hier doet:
Getuigenissen op productpagina’s plaatsen is ook een uitstekend idee.
Deze productspecifieke beoordelingen kunnen kopers de waardevolle informatie bieden die nodig is om hun beslissing definitief te maken.
Bepaalde e-commerceplatforms beschikken over integraties waarmee je je socialemediafeed aan je website kunt toevoegen.
Laat je pagina’s deze beoordelingen dus ondersteunen. Benut door gebruikers gegenereerde content op je sociale kanalen, die 40% van de shoppers “uiterst” of “zeer” belangrijk vindt bij aankoopbeslissingen.
8. Verbind online en offline kanalen voor ervaringen via alle kanalen
71% van de klanten geeft afhankelijk van de context de voorkeur aan verschillende kanalen. Je moet hen bereiken waar ze zich bevinden.
Voor merken met fysieke winkels of merken die regelmatig deelnemen aan pop-upevenementen kan het stroomlijnen van de klantervaring een verschil maken.
| Herinner je je de winkelreis van Alice? Haar online-ervaring was sterk verweven. Maar stel je voor dat het modemerk fysieke winkels heeft en Alice ontdekt dat er eentje dicht bij haar werkplek is. Ze kan de retourzending nog steeds via de mobiele app regelen, maar deze keer brengt ze het pakket zelf naar de winkel, waar een medewerker haar terugbetaling onmiddellijk kan verwerken. Ze hoeft niet langer enkele dagen te wachten op haar geld. |
Zo ziet een uitstekende klantervaring via alle kanalen eruit. Voor kleinere e-commercebedrijven kan dit er anders uitzien.
Kenko Matcha, een merk dat consumenten wil informeren over matchaconsumptie, verwerkt zijn educatieve component in zowel zijn online- als offlineactiviteiten.
Op de website en socialemediapagina’s staat veel informatieve content, zoals bereidingsgidsen.
De offline-ervaring krijgt vorm in pop-upwinkels op boerenmarkten en gezondheidsevenementen, waar klanten matchaproducten kunnen proeven en meer kunnen leren over hun herkomst en voordelen.
“Veel klanten schrijven hun aankoop expliciet toe aan de aanpak via alle kanalen—de combinatie van onze informatieve, educatieve onlinecontent en de vriendelijke persoonlijke ervaringen tijdens de pop-upevenementen.”
— Sam Speller, oprichter van Kenko Tea
Sinds pop-ups begonnen, heeft Kenko Tea het websiteverkeer met 30% verhoogd, zijn volgers op sociale media vervijfvoudigd en de onlineverkoop van matcha met 25% verhoogd.
9. Maak boeiende inhoud voor klanteneducatie
Klanten informeren is een doordachte marketingaanpak. Je bouwt vertrouwen op terwijl je je expertise deelt.
Blogartikelen werken hier uitstekend.
Het merk Olipop, dat frisdrank voor een gezonde darmwerking maakt, schrijft bijvoorbeeld in zijn nieuwsbrief over recepten, spijsverteringsgezondheid en algemene gezondheidstips.
Natuurlijk hebben niet alle merken zoveel onderwerpen om te verkennen. Neem Formen Makeup als voorbeeld. Het merk heeft geen blog, maar plaatst op slimme wijze educatieve inhoud op zijn productpagina’s:
Gouden tip: Gebruik deze inhoud opnieuw om potentiële klanten te bereiken waar ze zich ook bevinden—via sociale media, e-mail of je website.
10. Bied loyaliteits- en doorverwijzingsprogramma’s aan
Loyaliteitsprogramma’s zijn de belangrijkste reden waarom klanten terugkeren naar webwinkels.
56.3% van de ondervraagde personen vindt ze belangrijker dan een goede klantenservice (36.5%) en zoekresultaten op de website (35.1%).
Een goed voorbeeld van een klantenloyaliteitsprogramma is Access van Farfetch. Voormalig CFO Elliot Jordan vertelde dat een van de doelen van dit programma was “de levenslange waarde van onze klanten te verhogen.”
Doorverwijzingsprogramma’s stellen je klanten daarentegen in staat om winkelbeloningen te delen met vrienden en familie.
ASOS maakt dit eenvoudig:
11. Zorg voor snelle en betrouwbare verzending
Bijna twee derde van de shoppers wereldwijd verwacht dat online bestellingen binnen 24 uur voor de deur staan (geef Amazon de schuld voor het stellen van deze norm), maar gemiddeld zijn ze bereid 2.15 dagen op hun aankomst te wachten.
Samenwerken met de juiste 3PL- of logistieke dienstverlener kan dit mogelijk maken.
Het keukenartikelenmerk Our Place wist bijvoorbeeld de verzendtijd te halveren nadat het met ShipBob was gaan samenwerken en gebruik was gaan maken van diens fulfilmentcentra.
Ook CEO Connor Butterworth van Southwestern Rugs Depot heeft gezien welke invloed verbeterde levertijden hebben op klanttevredenheid en meer:
“Veel klanten spreken hun waardering uit voor de tijdige levering en transparantie gedurende het hele verzendproces. Het heeft ook gezorgd voor meer herhaalaankopen.”
12. Zorg na de aankoop voor betrokkenheid
Er is een reden waarom e-mails na aankoop 17% vaker worden geopend dan gemiddeld geautomatiseerde e-mails. Deze transactionele e-mails helpen angst en spijt van de aankoop te verminderen.
De bevestigingsmail van outdoormerk Patagonia maakt duidelijk dat het pakket onderweg is.
Klanten betrekken tijdens deze fase–via e-mail of sms–kan beïnvloeden of ze terugkomen om te winkelen of je bij anderen aanbevelen.
13. Zorg voor realtime inzicht in de voorraad
70% van de shoppers die met niet-voorradige artikelen te maken kregen, kochten vervolgens bij andere retailers.
Om aan de verwachtingen van klanten te voldoen, is het cruciaal om voldoende voorraad aan te houden.
Verbeter je voorraadzichtbaarheid door met behulp van zoektools voor e-commerce realtime inzicht te bieden in de beschikbaarheid van voorraad via alle verkoopkanalen.
Het gebruik van robuuste voorraadbeheersoftware, zoals Linnworks, kan hierbij helpen en ervoor zorgen dat je website en database de juiste voorraadgegevens weergeven.
Het toevoegen van labels, zoals uitverkocht, voorkomt dat je klanten afrekenen met niet-beschikbare artikelen in hun winkelwagen.
14. Zorg voor transparante communicatie
60% van de klanten hecht het meeste waarde aan betrouwbaarheid en transparantie. Dat is goed, want transparante communicatie kan je ook helpen de verwachtingen van klanten te beheren.
Bij internationale verzending moet je je klanten bijvoorbeeld informeren over mogelijke vertragingen en douaneprocedures.
Zo bespaar je hen de frustratie van het zich afvragen waar hun pakketten zijn of van onverwacht met extra kosten te worden geconfronteerd.
Zorg er ook voor dat je website duidelijke en transparante informatie bevat over je beleid, producten, voorraad en meer.
15. Bescherm klantgegevens
Welke betere manier is er om deze lijst af te sluiten dan met een advies dat aansluit bij het eerste punt?
Door personalisatie krijg je toegang tot een schat aan klantgegevens (waaronder morele en politieke opvattingen en browsegeschiedenis) die consumenten bereid zijn prijs te geven voor een betere ervaring.
Een betere klantervaring betekent een sterkere beveiliging van klantgegevens beveiliging.
Overweeg een privacygerichte strategie voor gegevens uit de eerste hand. Hierbij verzamel je gegevens rechtstreeks van klanten via je website, app of e-mails.
Dit is veiliger, omdat 29% van de datalekken kan worden toegeschreven aan een aanvalsvector van een derde partij.
Privacydirecteur Fiona Campbell-Webster stelt dat dit ook van invloed is op de klantervaring:
“Het zorgt voor iets meer vertrouwen en transparantie, omdat het voor klanten moeilijker is om te begrijpen wie derden zijn wanneer zij namens jou gegevens verzamelen.”
Naast deze gegevensstrategie moet je altijd toestemming van klanten vragen en alleen relevante gegevens opvragen.
Houd aan de achterkant te allen tijde beveiligingsmaatregelen in stand, zoals SSL-certificaten, meervoudige authenticatie en firewalls.
De beste tools voor het verbeteren van de klantervaring in e-commerce
Technologie speelt een belangrijke rol in vrijwel elke bovenstaande tip. Dit zijn de soorten e-commercetools die je nodig hebt om in te spelen op veranderende klantverwachtingen:
De beste e-commerceplatforms
E-commerceplatforms bieden de infrastructuur die nodig is om producten te beheren, transacties te verwerken en met klanten te communiceren.
Een goede keuze voor uw merk moet functies hebben die aansluiten bij uw behoeften en binnen uw budget vallen. Dit zijn onze keuzes:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Topwebsitebouwers
E-commercewebsitebouwers vereenvoudigen het opzetten van een onlinewinkel. Uw keuze moet een intuïtieve gebruikersinterface hebben waarmee aanpassingen eenvoudig zijn. Wij bevelen het volgende aan:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Top e-commerce-CRM-systemen
E-commerce-CRM-systemen verzamelen en analyseren de gegevens die nodig zijn om klantervaringen te personaliseren. Dit zijn onze beste aanbevelingen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Topsoftware voor klantenondersteuning
E-commerce-software voor klantenondersteuning geeft u meer controle over de communicatie met klanten. Gebruik een van de volgende hulpmiddelen om effectiever op klachten en vragen te reageren:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Topanalysetools voor e-commerce
Analysetools voor e-commerce kunnen u helpen uw productaanbod, marketingstrategieën en klantervaringen te verfijnen. Hier zijn enkele aanbevelingen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Topoplossingen voor abonnementsbeheer
E-commercemerken die abonnementen aanbieden, hebben de juiste tool voor abonnementsbeheer nodig om deze te beheren. Kies aanpasbare, schaalbare oplossingen met naadloze integraties die de juiste voordelen van software voor abonnementsbeheer voor uw bedrijf bieden.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Creëer betere klantervaringen met doordachte strategieën
In tegenstelling tot wat de meeste managers in de e-commerce misschien denken, is het volledig herzien van je CX-strategie niet de enige manier om deze te verbeteren. Wanneer je de bovenstaande tips toepast, kosten ze niet veel tijd en zullen ze ook je budget niet overschrijden.
Door je aanpak te verfijnen en de beste hulpmiddelen te gebruiken, kun je voldoen aan de moderne verwachtingen van klanten en je e-commercebedrijf laten groeien.
Wil je op de hoogte blijven van handelstrends, tips en hulpmiddelen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief van The Retail Exec en ontvang de nieuwste inzichten rechtstreeks in je inbox.
Blijf tot die tijd productief en goed geïnformeerd met deze gerelateerde bronnen:
- E-commerceanalyse: hoe je gegevens gebruikt om klantgedrag te begrijpen en je verkoop te stimuleren
- Een e-commercewebsite-audit uitvoeren: checklist en voordelen
- 29 beste praktijken voor e-commerce: zo richt je je online winkel in
- De 20 beste SaaS-e-commerceplatforms in 2025
- Handboek voor het bouwen van een e-commercewebsite
- 6 essentiële beste praktijken voor het ontwerpen van een e-commercewebsite (met voorbeelden)
