Verlaten winkelwagens: complete gids
Wees het merk dat klanten kunnen vertrouwen: Klanten hebben de zekerheid nodig dat je merk betrouwbaar is. Laat met betrouwbare werkwijzen en transparante communicatie zien waarom je hun investering waard bent, zodat zorgen over de aankoop worden weggenomen.
Maak de overgang naar het afrekenen eenvoudig: Maak het afrekenen eenvoudig en stressvrij. Door de stappen te vereenvoudigen, kun je het verlaten van winkelwagens terugdringen en voelt het voltooien van de aankoop als de natuurlijke volgende stap.
Herinneringen aan winkelwagens zijn je vriendelijke zetje: Gebruik zachte herinneringen om shoppers aan te moedigen hun bestellingen af te ronden. Vriendelijke, tijdige e-mails kunnen klanten ertoe aanzetten terug te keren en hun aankoop te voltooien zonder dat ze zich onder druk gezet voelen.
Bied prikkels en maak de deal aantrekkelijker: Verleid aarzelende shoppers met exclusieve kortingen of aanbiedingen voor gratis verzending. Deze prikkels kunnen besluiteloze kopers over de streep trekken en verlaten winkelwagens omzetten in voltooide verkopen.
Maak het gebruiksvriendelijk voor mobiele gebruikers: Zorg ervoor dat je website een naadloze ervaring biedt op mobiele apparaten. Een gebruiksvriendelijke interface op smartphones kan voorkomen dat gefrustreerde mobiele shoppers hun winkelwagen verlaten.
Laten we eerlijk zijn: niemand vindt het leuk om in de steek gelaten te worden. Winkelwagentjes evenmin.
Maar hoewel deze niet-aangekochte artikelen het niet verdienen om in hun winkelwagentjes te blijven liggen, kun je het je shoppers niet kwalijk nemen. Ze zijn voorzichtig, zoals ze dat ook zouden moeten zijn.
Het is aan jou om ervoor te zorgen dat je merk hun klandizie waard is.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Wat kun je dus doen om het voltooien van de aankoop te laten aanvoelen als de makkelijkste keuze die ze die dag hebben gemaakt?
De antwoorden vind je in deze complete gids voor het verlaten van winkelwagentjes.
Lees verder voor praktische tips om het verlaten van winkelwagentjes te voorkomen en die bijna-klanten terug te winnen voordat ze voorgoed vertrekken.
Wat is het verlaten van een winkelwagentje?
Het verlaten van een winkelwagentje, ook wel het verlaten van een mandje, doet zich voor wanneer een shopper interesse toont — bijvoorbeeld door producten aan het winkelwagentje toe te voegen, een aangepaste bestelling samen te stellen of een abonnement te starten — maar vervolgens vertrekt zonder het afrekenproces te voltooien.
Volgens het Baymard Institute bedraagt het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes maar liefst 70.19%.
Als je dit percentage onder de 60% weet te krijgen, presteer je al beter dan de meerderheid van je concurrenten. Daarom moet je goed bijhouden hoe je winkelwagentjes het doen.
Het percentage verlaten winkelwagentjes berekenen
Gebruik deze formule om je percentage verlaten winkelwagentjes te berekenen:
Percentage verlaten winkelwagentjes = (1 - (Aantal geslaagde aankopen ÷ Aantal geopende winkelwagentjes)) × 100
Stel dat je ultrazacht, wolkachtig toiletpapier verkoopt.
Als 1.000 shoppers deze ultieme beste vriend voor een badkamerpauze aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd en slechts 300 hun aankoop hebben voltooid, ziet de berekening er als volgt uit:
Percentage verlaten winkelwagentjes = (1 - (300 ÷ 1.000)) × 100 = 70%
Dat zijn 700 mensen die een zachte knuffel voor hun achterwerk laten schieten.
Door deze statistiek bij te houden, ontdek je precies waar in het afrekenproces en waarom potentiële klanten afhaken.
E-commerceplatforms met ingebouwde rapportage kunnen deze berekening voor je automatiseren.
Je kunt ook andere software voor digitale marketing inzetten, zoals e-mailmarketingplatforms, softwareoplossingen voor verlaten winkelwagentjes, CRM-systemen en digitale analyse- en rapportagetools.
Veelvoorkomende redenen voor het verlaten van een winkelwagentje
Achtenveertig procent van de Amerikaanse online shoppers heeft de afgelopen drie maanden een winkelwagentje verlaten omdat ze alleen rondkeken en nog niet klaar waren om te kopen.
Maar er is meer aan de hand.
Het Baymard Institute heeft deze gegevens verder geanalyseerd met uitgebreidere statistieken over verlaten winkelwagentjes en waarom klanten halverwege hun aankoop afhaken.
Laten we de meestvoorkomende boosdoeners bekijken:
- Onverwachte verzendkosten. Verborgen extra kosten veroorzaken 48% van de uitval omdat potentiële klanten hun beslissing baseren op de oorspronkelijke prijs. Als kosten niet vooraf worden vermeld, kunnen ze zich misleid voelen wanneer verzending, verwerking of belastingen het totaalbedrag bij het afrekenen plotseling verhogen.
- Vertrouwensproblemen. Maar liefst 25% van de shoppers verliet het winkelwagentje omdat ze de website hun creditcardgegevens niet toevertrouwden. Specifieke waarschuwingssignalen zijn ontbrekende SSL-certificaten (oftewel geen pictogram van een “slot” in de browser) en onprofessionele, verouderde websiteontwerpen.
- Gecompliceerd afrekenproces. Een account aanmaken, gegevens meerdere keren opnieuw invoeren of navigeren door een slecht ontworpen afrekenpagina verstoort het koopmomentum. Deze lange of verwarrende afrekenprocessen veroorzaken 22% van de verlaten winkelwagentjes, omdat klanten elders snellere, eenvoudigere opties zoeken.
- Trage laadtijden of technische problemen. Niet-reagerende productpagina’s, vertragingen bij het laden van pagina’s of betalingsfouten frustreren 17% van de potentiële shoppers. Ze kunnen bang zijn dat hun betalingsgegevens in gevaar komen of dat ze met verdere beveiligingsproblemen te maken krijgen als ze doorgaan.
- Gebrek aan betaalopties. Als hun voorkeursbetaalmethode niet beschikbaar is, maakt 13% van de toevallige bezoekers de aankoop niet af. Mensen die haast hebben of nog niet volledig van plan zijn om te kopen, kunnen het product helemaal vergeten.
Verlaten winkelwagentjes betekenen voor retailers niet alleen gederfde inkomsten, maar ook onbenutte verbeteringsmogelijkheden.
Uit grootschalig onderzoek van het Baymard Institute bleek dat het verbeteren van het ontwerp van je afrekenproces verloren verkopen kan terugwinnen en conversiepercentages met 35.26% kan verhogen.
Zo optimaliseer je knelpunten in de afrekenervaring en verlaag je het aantal verlaten winkelwagentjes.
Zo optimaliseer je je afrekenproces voor hogere conversiepercentages
Dat klanten producten aan hun winkelwagentje toevoegen, maar de aankoop niet voltooien, betekent twee dingen:
Het goede nieuws? Ze vinden je aanbod leuk.
Het slechte nieuws? Iets houdt ze tegen tijdens het afrekenen.
Shoppers die hun winkelwagentje achterlaten, vertellen je stilletjes dat er een knelpunt in je afrekenervaring zit.
Gebruik deze aanpassingen om het proces aangenamer voor hen te maken:
Vereenvoudig het afrekenen met opties voor gasten
Opties om als gast af te rekenen geven shoppers de mogelijkheid het registratieproces over te slaan. Dit is vooral handig om het proces voor eerste aankopen en eenmalige aankopen te versnellen.
Een gecompliceerd afrekenproces kan kopers ervan weerhouden de aankoop te voltooien.
Op een gegeven moment had ons afrekenproces te veel stappen en merkten we een aanzienlijke daling in het aantal voltooide bestellingen.
We vereenvoudigden het proces door het aantal stappen van zes naar drie terug te brengen. We boden ook de mogelijkheid om als gast af te rekenen, waardoor ons uitvalpercentage in zes maanden met 23% daalde.
Maar 47% van de e-commercesites waarop je als gast kunt afrekenen, moeten deze optie zichtbaarder maken omdat…
- Er geen duidelijk label is.
- De optie alleen als gewone tekstlink wordt weergegeven.
- De optie onder de opties voor het inloggen op een account staat.
- De optie pas na het invoeren van een e-mailadres verschijnt.
Huidverzorgingsmerk Futurewise nam deze obstakels weg door het gedeelte voor snel afrekenen duidelijk boven de opties voor het inloggen op een account te plaatsen.
De opvallende, klikbare knoppen zijn al zichtbaar voordat je je e-mailadres invoert:
Het is veel gemakkelijker om de deal rond te krijgen wanneer shoppers geen hindernissen hoeven te nemen om een aankoop af te ronden.
Wees transparant over verzendkosten en levertijden
Laat geen onverwachte kosten opduiken tijdens het afrekenen.
Vermeld de verzendkosten duidelijk op de productpagina of in het winkelmandje, zodat klanten goed geïnformeerd blijven en frustratie op het laatste moment wordt voorkomen.
Ik heb gezien dat het verlaten van winkelmandjes voornamelijk wordt veroorzaakt door onverwachte kosten en ingewikkelde afrekenprocessen.
Bij Mercha hebben we dit aangepakt door te zorgen voor een transparant afrekenproces en duidelijke zichtbaarheid van de kosten vooraf.
Uit onze gegevens bleek dat deze veranderingen het aantal verlaten winkelmandjes met 20% verminderden.
Hier is nog een voorbeeld van Scuf Gaming—waarbij de klant niet helemaal naar de afrekenpagina hoeft te gaan voordat de extra kosten zichtbaar worden:
Het afrekenoverzicht aan de rechterkant berekent automatisch de geschatte verzendkosten nadat je je postcode hebt ingevoerd (en eventueel ook een kortingscode).
Het gamingmerk voor e-commerce vermeldt ook een korte toelichting met de verzenddatum en het geschatte leveringsvenster voordat klanten de betaling definitief uitvoeren.
Daar komt nog bij dat Scuf Gaming belooft de trackinggegevens per e-mail te versturen zodra de bestelling is verzonden. Dankzij dit duidelijke afrekenproces zonder giswerk verliep de hele ervaring soepel en zonder stress.
Bied meerdere betaalopties aan
Je loopt het risico klanten te verliezen die jouw beperkte betaalmethoden niet gebruiken of van wie de betaling om welke reden dan ook mislukt.
Een klant die Apple Pay gebruikt voor online aankopen kan overstappen naar concurrenten als je website alleen creditcardbetalingen ondersteunt.
Zelfs trouwe kaartgebruikers kunnen te maken krijgen met weigeringen vanwege verlopen kaarten of beveiligingswaarschuwingen.
Gordon Barclay, directeur bedrijfsontwikkeling bij Worldpay, deelde dat 54% van de digitale klanten een transactie afbreekt na meerdere mislukte pogingen.
Door digitale portemonnees en BNPL-diensten aan te bieden, maak je het voor iedereen eenvoudiger om de aankoop af te ronden.
We hebben onze betaalopties uitgebreid met creditcards, PayPal en zelfs AfterPay.
Dit initiatief vereenvoudigde niet alleen het afrekenproces, maar heeft ook geleid tot een daling van 30% in het percentage achtergelaten winkelwagens.
Naast deze verschillende betaalopties werkt Eyeglasses.com samen met Bolt om verzend-, leverings- en betaalinformatie op te slaan, zodat klanten hun gegevens niet opnieuw hoeven in te voeren.
Door uw betaalproces toegankelijker te maken, helpt u klanten hun aankopen af te ronden en vermindert u de wrijving en het aantal afhakers tijdens het afrekenen.
Gebruik voortgangsindicatoren tijdens het afrekenen
Elke extra stap, paginalading of formulierinvoer verhoogt de mentale inspanning tijdens het online winkelen. Beheer de verwachtingen van klanten met voortgangsindicatoren tijdens het afrekenen.
Zo haalt u het meeste uit deze handige interfacefunctie:
- Voeg visuele aanwijzingen toe. Gebruik een eenvoudige balk of nummering om de stappen van het afrekenen weer te geven, zoals ‘Verzending’, ‘Betaling’ en ‘Controleren’.
- Benadruk de huidige stap. Maak duidelijk bij welke stap klanten zijn door vetgedrukte tekst, verschillende kleuren, voortgangsbalken of pijlen te gebruiken.
- Verkort het proces. Beperk het afrekenproces tot 3 tot 4 stappen. Als het proces te lang duurt, kunnen klanten hun interesse verliezen. Hoe minder obstakels, hoe beter.
Neem het afrekenproces in 2 stappen van Scuf Gaming: in de eerste stap kunt u verzendgegevens invoeren en in de volgende stap de betaalinformatie.
Door het afrekenproces op te delen in kleinere, beheersbare stappen verbetert u de gebruikerservaring—geen omwegen en doodlopende wegen meer.
Bouw vertrouwen op met SSL-badges en goede beoordelingen
SSL-badges en getuigenissen van klanten helpen twijfelende winkelende klanten gerust te stellen en tot conversie te brengen.
Technische shoppers worden vooral afgeschrikt door een gebrek aan vertrouwen in de beveiliging van het platform.
We merkten ook dat klanten hun winkelwagens vaak achterlaten om prijzen op websites van concurrenten te vergelijken.
Om deze problemen aan te pakken, hebben we maatregelen genomen om vertrouwen op te bouwen, zoals beveiligde betaalbadges en een geld-terug-garantie.
GEEKOM PC heeft ook een chatbot voor het afhandelen van veelgestelde vragen en een lijst met verzendopties, zodat winkelende klanten de informatie krijgen die ze nodig hebben om hun aankoop vol vertrouwen af te ronden.
Hier is een eenvoudiger voorbeeld van Holabird Sports, waar strategisch een badge voor een betrouwbare website onder het betalingsoverzicht is geplaatst.
Trusted Site certificeert de beveiliging van het merk tegen malwaremonitoring, bescherming tegen phishing en SSL-certificaten:
Zelfs kleine twijfels over beveiliging, productbetrouwbaarheid of de betrouwbaarheid van de site kunnen de verkoop doen mislukken.
Pas echter op: als je je site volzet met badges en recensies, kun je wanhopiger dan betrouwbaar overkomen.
Plaats deze vertrouwenselementen strategisch om geloofwaardigheid te versterken zonder bezoekers van je ecommercewinkel te overweldigen.
Optimaliseer voor mobiele shoppers
Het percentage verlaten winkelwagens op mobiele apparaten is gestegen tot 84%, waarschijnlijk omdat mobiele apparaten te maken hebben met trage laadtijden, gebrekkige weergave op kleinere schermen en onhandige navigatie.
Daar komt bij dat mobiele gebruikers meerdere taken tegelijk uitvoeren en op elk moment tijdens het afrekenproces afgeleid kunnen raken.
Year & Day, een onlinewinkel voor servies en tafeldekking, pakte deze problemen aan met een mobile-first benadering van de afrekenervaring.
Het proces omvat een mobielvriendelijke optie om als gast af te rekenen, transparante verzendinformatie, meerdere betaalmogelijkheden, voortgangsbalken en vertrouwenselementen:
We zorgen ervoor dat de afrekenervaring op alle apparaten naadloos verloopt, vooral op mobiele apparaten. Veel gebruikers winkelen via hun telefoon, dus een responsief ontwerp is van cruciaal belang.
Pak deze punten eerst aan. Sluit vervolgens de cirkel rond verlaten winkelwagens met de herstelstrategieën in het volgende gedeelte.
6 geavanceerde strategieën voor het herstellen van verlaten winkelwagens
Voorkomen is beter dan genezen.
En hoewel ik het 100% eens ben met de Nederlandse filosoof die deze wijze uitspraak onsterfelijk heeft gemaakt, glippen klanten soms toch door de mazen van het net, zelfs als je al een volledig geoptimaliseerd afrekenproces hebt.
Hier volgen strategieën die verder gaan dan alleen het afrekenproces en je helpen deze grillige klanten terug te winnen:
1. Gebruik software voor verlaten winkelwagens
Het toevoegen van software voor verlaten winkelwagens aan je ecommerce-technologiestack moet de eerste prioriteit zijn wanneer je te maken hebt met inactieve winkelmandjes.
Deze gespecialiseerde tools gebruiken veelzijdige methoden om twijfelende shoppers op te sporen, zodat je ze kunt terugwinnen.
Hier is een korte schets van hoe deze software de dag redt—en die verlaten winkelwagens:
Softwareoplossing voor verlaten winkelwagens CartStack ondersteunt realtime meldingen over activiteiten rondom verlaten winkelwagens op verschillende verkoopkanalen. Het biedt ook herhalingen van verlaten sessies om de hoofdoorzaak van de uitval te achterhalen.
Voor online retailers die hun website op Shopify of Wix hebben draaien, is Privy een geschikt platform. Dit platform kan je helpen effectieve pop-ups te maken om verlaten winkelwagens terug te winnen en e-mails voor winkelwagenherstel op te stellen.
Dan is er nog Recart, dat zich richt op het terugwinnen van verloren omzet via sms-marketing. Het heeft e-commercemerken zoals BulkSupplements geholpen hun aantal abonnees en omzet te verhogen ($216k uit hun campagne).
Omdat dit soort software verschillende manieren biedt om klanten ervan te overtuigen hun aankopen af te ronden, moet je een weloverwogen keuze maken op basis van de behoeften van je e-commercebedrijf.
Bekijk deze diepgaande vergelijking van de beste software voor verlaten winkelwagens die op de markt beschikbaar is:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Maak een reeks voor verlaten winkelwagens
Een e-mailcampagne voor winkelwagenherstel is een uitstekende e-commercemarketingstrategie om klanten hun aankoop te laten hervatten waar ze waren gebleven.
Abonnees reageren er goed op, wat blijkt uit hun bovengemiddelde openingspercentage van 50,5%.
Belangrijker nog: ze werken—geautomatiseerde e-mails voor verlaten winkelwagens hebben een van de hoogste conversiepercentages (2,56%), alleen voorafgegaan door welkomstmails.
Nog beter: ze genereren de hoogste omzet per ontvanger, namelijk $3.65.
Maar dit is het belangrijkste: Eén e-mail werkt, maar een reeks versterkt de resultaten.
Op die manier kan je e-mailprogramma voor verlaten winkelwagens beter presteren dan dat van tot wel 52% van je concurrenten en je een betere ROI opleveren.
Klaviyo stelt voor om binnen 48 uur een reeks van drie onderdelen te versturen: een eenvoudige herinnering, een kortingsmail en een laatste herinnering.
Je hoeft deze strategie uiteraard niet tot op de letter te volgen, omdat je doelgroep waarschijnlijk andere houdingen en gedragingen heeft.
Zo maakt het merk Bulletproof Zone, dat hoogwaardige tactische uitrusting en bepantsering verkoopt, zijn reeks van drie e-mails als volgt op:
- een herinneringsmail die een uur na het verlaten van de winkelwagen wordt verstuurd;
- nog een e-mail na 24 uur;
- en de derde na 48 uur, met een extra stimulans zoals een kortingsbon.
CEO Kevin Lim deelde dat deze e-mailreeks hun conversiepercentage met 18% verhoogde.
Om echter een effectieve stroom voor winkelwagenherstel te creëren, heb je de hulp nodig van e-mailmarketingsoftware. Deze tools ondersteunen automatisering, waarmee je beter kunt inspelen op tijdgevoeligheid en personalisatie.
Het lifestylemerk minnow gebruikt bijvoorbeeld Klaviyo om de klantervaring aan te passen op basis van gedrag waarbij klanten afhaken.
Ze hebben twee verschillende paden gecreëerd voor terugkerende klanten en nieuwe prospects:
Oude klanten ontvangen herinneringen over achtergelaten winkelwagens, terwijl nieuwe abonnees een herinnering ontvangen aan de korting die ze bij hun inschrijving hebben gekregen.
Om te voorkomen dat abonnees worden overspoeld met te veel e-mails, gaven ze prioriteit aan tijdgevoelige flows, zoals reeksen voor achtergelaten winkelwagens.
Als een klant zich bij het afrekenen inschrijft maar de aankoop niet voltooit, pauzeren ze de welkomstreeks en laten ze de reeks voor winkelwagenherstel zijn werk doen.
Als je deze sterk gepersonaliseerde klantervaring voor je abonnees wilt bieden, bekijk dan de beste e-mailmarketingsoftware op onze lijst:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Je kunt marketingautomatisering naar een hoger niveau tillen door sms-marketing toe te voegen aan je strategie voor winkelwagenherstel.
Sms-marketing alleen liet in één maand al een herstelpercentage van 20% zien.
Gelukkig beschikken e-mailmarketingtools zoals Omnisend en Campaigner over uitgebreide sms-marketingfuncties.
Naast geautomatiseerde opvolgmails, die gebruikelijk zijn, heb ik gemerkt dat oplossingen voor directe betrokkenheid, zoals gepersonaliseerde berichten via sms, een enorme verandering teweeg kunnen brengen.
Deze aanpak erkent de interesse van de persoon op een unieke manier, en soms heeft het aanbieden van een insider-tip of exclusieve content geholpen om de verkoop binnen te halen.
3. Gebruik stimulansen om actie te stimuleren
Stimulansen zijn een bekende truc die iedere marketeer achter de hand heeft.
Het grappige is: als shopper weet ik dat het een truc is om me tot conversie te bewegen, maar toch verwelkom ik het als een extraatje.
De kans is groot dat de meeste van je klanten er hetzelfde over denken, dus gebruik het als hefboom wanneer je een afgehaakte shopper opnieuw wilt benaderen.
Doe je voordeel met deze slimme DTC-merken:
Gratis verzending: 62% van de consumenten doet geen aankopen bij een retailer die geen gratis verzending aanbiedt. Door hen expliciet te vertellen dat de verzending gratis is (en ook nog eens express!), zoals Specialized Bicycle Components doet, kun je hen weer op weg helpen.
Kortingsaanbiedingen: In de VS gebruikt 90% van de klanten kortingscodes tijdens het winkelen. Negeer de cijfers niet—Awe Inspired weet hier dat deze techniek goed werkt:
Gratis extra's: Iedereen die ik ken houdt van gratis spullen—ik wed dat jij dat ook doet. Klanten een attent cadeau geven, zoals Grove Collaborative hier doet, kan ervoor zorgen dat ze op de aankoopknop klikken.
Net als in de bovenstaande voorbeelden kunnen je onderwerpregels pakkend en toch duidelijk zijn.
Maar zorg ervoor dat je stimulans en de bijbehorende oproepen tot actie eenvoudig, begrijpelijk en gemakkelijk te benutten zijn—niet iets waarvoor shoppers allerlei hindernissen moeten overwinnen. Kortingen automatisch toepassen bij het afrekenen vermindert frictie en beschermt tegelijkertijd je winstmarges.
4. Activeer pop-ups bij vertrekintentie
Pop-ups die op het juiste moment verschijnen, zijn levensredders.
Volgens Summit Digital Marketing-oprichter Roman Randall kan deze techniek, in combinatie met stimulansen, “potentiële klanten terugbrengen en het herstelpercentage met 18% verhogen.”
Bij het ontwerpen van pop-ups voor vertrekintentie om klanten aan te moedigen verder te gaan waar ze waren gebleven, heb je drie opties:
- Een eenvoudige herinnering om hen tot actie aan te zetten
- Een stimulans (een kortingsaanbieding of gratis verzending) om hen ervan te overtuigen dat het een goede deal is
- Enkele productaanbevelingen om de gemiddelde orderwaarde te verhogen
We hebben succes gehad met pop-ups bij vertrekintentie die tijdelijke kortingen aanbieden. Klanten die bijvoorbeeld een pc van $500 achterlieten, ontvingen onmiddellijk een coupon van $25.
Deze tactiek zorgde voor een omzetstijging van 22% uit eerder verloren winkelwagens.
En nu over de juiste timing. Wisepop schat de ideale periode op 5 tot 15 seconden.
Dit geeft shoppers voldoende tijd om zelf een beslissing te nemen, maar niet zoveel tijd dat je de kans verliest om hen te bereiken voordat ze je website verlaten.
Om vertrekintentie zo in te stellen dat deze binnen dit beperkte tijdsbestek wordt weergegeven, is automatisering essentieel.
Softwareleveranciers voor achtergelaten winkelwagens, zoals Nosto, kunnen helpen. Het biedt gedragsgerichte pop-ups en overlaybanners om ervoor te zorgen dat klanten op het juiste spoor blijven.
5. Benut advertenties voor herbenadering
Als shoppers je hebben laten zitten, kun je ze met retargetingadvertenties overal op internet blijven achtervolgen.
Je kunt deze voortdurende herinneringen op websites en socialmediakanalen tonen om ze weer naar je toe te trekken.
Het is bewezen dat ze verlaten winkelwagens met 6,5% terugwinnen en de verkoop met ongeveer 20% verhogen.
Retargetingadvertenties op social media herinneren bezoekers aan de artikelen die ze niet hebben gekocht.
Deze strategie heeft, samen met sms- en e-mailmarketing, ons percentage verlaten winkelwagens verlaagd met 20% en de algehele conversie verhoogd.
Om retargetingadvertenties succesvol te laten worden, moet je echter al een solide strategie voor doelgroepsegmentatie hebben.
Zo kun je je boodschap afstemmen op het gedrag van je klant.
Zo kunnen mensen met een hogere waarde van hun online winkelwagen een uitgebreidere advertentie ontvangen.
Je kunt de prikkels ook aanpassen aan de reden waarom iemand is afgehaakt. Als iemand zijn winkelwagen heeft achtergelaten omdat diegene niet tevreden was met de extra kosten, zoals verzendkosten, kun je in je advertentie gratis verzending aanbieden om die persoon terug te lokken.
Met slimme retargeting lever je zeer gerichte advertenties die je shoppers waarschijnlijk zullen waarderen.
6. Voeg sociaal bewijs en vertrouwenssignalen toe
Ik heb al genoemd dat vertrouwenssignalen zorgen over het betaalproces bij het afrekenen kunnen wegnemen, maar je kunt ze opnieuw gebruiken, samen met sociaal bewijs, om klanten terug te winnen die door onzekerheid over je merk of producten aan je greep zijn ontsnapt.
E-mails zijn hiervoor de beste manier:
Als iemand interesse toonde in een zelf te monteren kast, kunnen we stylingtips of aanvullende producten opnemen in onze opvolgingsberichten.
Door sociaal bewijs toe te voegen, zoals klantbeoordelingen of foto’s van installaties uit de praktijk, kunnen we vertrouwen wekken en hen motiveren om terug te keren.
Deze gepersonaliseerde aanpak heeft geleid tot hogere conversiepercentages en een sterkere band met onze klanten, waardoor ze worden aangemoedigd om terug te keren en hun aankoop af te ronden.
Vertrouwenssignalen kunnen verschillende vormen aannemen. Voorbeelden zijn vertrouwensbadges, sociaal bewijs, sterbeoordelingen en geld-teruggaranties.
Hydrow zet aarzeling om in actie met een proefperiode van 30 dagen zonder risico:
Sociaal bewijs, zoals getuigenissen/klantbeoordelingen en aanbevelingen van beroemdheden/influencers, werkt omdat het inspeelt op de behoefte van potentiële klanten aan bevestiging tijdens het winkelen.
Het laat potentiële klanten zien hoe populair of nuttig een merk is onder zijn klantenbestand.
Samen brengen deze twee klanten terug met het nodige vertrouwen om hun aankoop voort te zetten.
Haal die verlaten winkelwagens terug
De belangrijkste les hieruit is dat verlaten winkelwagentjes niet hoeven te betekenen dat er ook verkoop verloren gaat.
Je kunt deze klanten nog steeds terugwinnen met de geavanceerde strategieën voor winkelwagenherstel die in deze blogpost worden beschreven.
Je kunt ook leren van deze verlaten winkelwagentjes en voortaan alle obstakels wegnemen die tussen je klanten en het voltooien van hun aankoop staan.
Dit alles is mogelijk door marketingsoftware, zoals tools voor verlaten winkelwagentjes en oplossingen voor e-mailmarketing, aan je e-commercetechnologiestack toe te voegen.
Je kunt deze tools gebruiken voor alles, van het identificeren van knelpunten tot het automatiseren van gepersonaliseerde opvolgberichten via sms of e-mail en retargetingadvertenties.
Heb je meer informatie nodig over e-commercetips en softwaregidsen? Deze artikelen zijn misschien interessant voor je:
- De 24 beste e-commercemarketingtools om je winkel in 2025 te laten groeien
- De 20 beste marketingautomatiseringssoftware voor e-commercemerken in 2025
- Omnichannelmarketingstrategie voor beginners & handige tools
- E-commercemarketingtips: 13 bewezen strategieën om de verkoop en het bereik te vergroten &
De wereld van e-commerce beweegt snel — en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts in e-commerce.
