Andrea Gellert van Clover over hoe je het beste platform voor e-commerce kiest

Sean Flannigan

on Aug 25, 2026

Andrea Gellert is de marketingdirecteur van Clover, de toonaangevende oplossing voor verkooppunten en bedrijfsbeheer van Fiserv, een wereldwijde leider op het gebied van betalingen en financiële technologie die eigenaren van kleine bedrijven helpt betalingen te accepteren, hun bedrijf te runnen en meer te verkopen. Ze legt uit welke vragen bedrijven moeten stellen bij het selecteren van een e-commerceplatform.

In deze interviewreeks spreken we met oprichters, CEO's en leiders van e-commercebedrijven over het kiezen van het beste platform voor e-commerce. Als onderdeel van deze reeks had ik het genoegen om Andrea Gellert te interviewen.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert is de CMO van Clover, de toonaangevende oplossing voor verkooppunten en bedrijfsbeheer van Fiserv, een wereldwijde leider op het gebied van betalingen en financiële technologie die eigenaren van kleine bedrijven helpt betalingen te accepteren, hun bedrijf te runnen en meer te verkopen. Gedurende haar carrière heeft Andrea zich gericht op vernieuwende producten en diensten die consumenten en kleine bedrijven meer mogelijkheden bieden. Daarbij heeft ze een succesvolle staat van dienst opgebouwd in het opschalen van merken en marktintroductiestrategieën. Voordat ze bij Fiserv kwam, bekleedde Andrea leidinggevende functies bij bedrijven in een vroeg stadium en bedrijven met groeikapitaal, zoals Hawkfish, OnDeck en Group Commerce. Daarvoor werkte ze 15 jaar bij American Express in leidinggevende functies binnen de divisies OPEN voor kleine bedrijven en Merchant Services.

Wat heeft je ertoe gebracht dit specifieke carrièrepad te kiezen?

Voor mij bevindt marketing zich altijd op het snijvlak van bedrijfsstrategie en belangenbehartiging voor klanten, waarbij mijn sterke punten en interesses samenkomen. En ik ben altijd doelgericht geweest—ik voelde me aangetrokken tot een functie binnen de financiële technologie die kleine bedrijven ondersteunt, vanwege de langdurige relaties die je kunt opbouwen en de voordelen die je deze bedrijven kunt bieden, aangezien zij de hoeksteen van onze gemeenschappen vormen.

Als CMO van Clover kan ik al deze passies nastreven: marketing, fintech en kleine bedrijven.

Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?

Ik ben gefocust en werk hard om mijn team gefocust te houden. Er zijn altijd wel een miljoen dingen die je kunt doen en een miljoen dingen die je kunt testen om verbeteringen aan te brengen. Maar als iedereen aan zijn eigen ideeën werkt, eindig je met duizend wilde bloemen die bloeien. Dat is mooi, maar het heeft niet de impact van een grote mammoetboom. Ik besteed veel tijd aan het helpen focussen van mijn team. Dat betekent dat we tijd besteden aan de zaken met de grootste impact en eraan wennen om tegen onszelf en anderen nee te zeggen.
Ik kom fel op voor de belangen van klanten. Financieel gedreven en klantgericht zijn hoeven elkaar niet uit te sluiten. Omdat marketing de verwachtingen rond ons product schept, ben ik voortdurend een pleitbezorger voor en stem van de klant bij besluitvorming op directieniveau.
Ik vind het geweldig om leiders te coachen en te ontwikkelen. De beste manier om de slagkracht te krijgen die je nodig hebt om je carrière vooruit te helpen, is een goed presterend team hebben. Ik heb altijd veel tijd besteed aan coaching en feedback, waarbij ik ervoor zorg dat de mensen in mijn team beschikken over concrete plannen voor hun professionele en loopbaanontwikkeling en mensen in de richting van hun sterke punten stuur.

Aan welke interessante of spannende projecten werk je momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?

Bij kleine en middelgrote bedrijven (mkb's) werken de meeste mensen in de VS en zij dragen bijna de helft bij aan ons bbp. Mkb's vormen een essentieel onderdeel van onze economie—een onderdeel dat op technologisch gebied vaak onvoldoende is bediend.

Clover zet zich altijd in om mkb's te helpen hun bedrijf beter te runnen en te groeien. Eigenaren en medewerkers van kleine bedrijven hebben werk te doen en wij geloven in een aanpak met de beste oplossingen om aan hun behoeften te voldoen. Dat doen we door onze eigen oplossingen en die van onze groeiende groep partners uit te breiden. En naarmate we dit aanbod uitbreiden, versterken we de inzet van Clover om mkb's de beste hulpmiddelen te bieden, afgestemd op hun unieke behoeften.

Onlangs hebben we bijvoorbeeld verbeterde hardware gelanceerd. We hebben onze best verkochte Clover Mini bijgewerkt naar de derde generatie en daarnaast een vernieuwd draagbaar Clover Flex-apparaat gelanceerd. Dit zijn enkele van de snelste betaalapparaten op de markt, die een volledig bedrijf kunnen aansturen vanuit een compacte, ruimtebesparende vorm.

Daarnaast hebben we onze mobiele app opnieuw opgebouwd. Die biedt een volledig vernieuwde ervaring waarmee het eenvoudiger dan ooit is om betalingen met en zonder fysieke kaart te accepteren, het bedrijf buiten de winkel te beheren en te volgen, en nog veel meer.

Wat was de oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welk(e) pijnpunt(en) probeerde je voor je klanten op te lossen?

Toen Clover oorspronkelijk werd opgericht, lag de focus voornamelijk op de ervaring in de winkel. Sindsdien hebben we ons sterk ontwikkeld en beschouwen we e-commerce nu als een essentieel onderdeel van een gebruiksvriendelijke, naadloze omnichannelervaring. We zijn er goed in geslaagd omnichannelhandel voor iedereen toegankelijk te maken.

Concreet willen we dat handelaren hun producten in hun winkels en online aan een groter publiek kunnen verkopen, met behulp van één systeem dat fungeert als één enkele bron van waarheid voor betalingen, voorraad, bestellingen en klanten.

Daarnaast willen we het onze verkopers op het gebied van transacties zonder fysieke kaart eenvoudig maken om betaald te worden. We hebben robuuste producten voor facturering en terugkerende betalingen beschikbaar voor alle verkopers, veel manieren om betalingen te accepteren onderweg, met of zonder onze hardware, en een uitgebreide reeks API's en gateway-plug-ins voor verschillende e-commerceplatforms en websites.

Vertel ons meer over het Clover-platform, de belangrijkste functies en de partners met wie jullie samenwerken om e-commercebedrijven van dienst te zijn.

Het Clover-platform is behoorlijk uitgebreid wat betreft ingebouwde functies en mogelijkheden. We beschikken over robuuste systemen voor voorraadbeheer, orderbeheer en klantbeheer, waardoor het eenvoudig is om een bedrijf te runnen op basis van actuele informatie. In combinatie met ons partnernetwerk levert Clover echte omnichannelervaringen voor offline- en onlinetransacties.

BigCommerce helpt ons bijvoorbeeld bedrijven te bedienen die geïntegreerde oplossingen voor fysieke winkels en e-commercewebwinkels nodig hebben, en SKU IQ helpt geïntegreerde mogelijkheden voor voorraad- en orderbeheer te leveren.

Wanneer moet een e-commercebedrijf overwegen van platform te wisselen? Welke factoren moeten bepalend zijn voor de beslissing om een wijziging of upgrade door te voeren?

Van e-commerceplatform wisselen is nooit een kleine beslissing. Voor kleinere bedrijven zijn zaken als gebruiksgemak en prijs meestal de belangrijkste factoren bij hun keuze. Maar naarmate bedrijven groeien, gaan ze anders over deze zaken nadenken omdat hun behoeften veranderen.

Sommige platforms zijn van nature schaalbaar en kunnen grote verkeersvolumes verwerken, terwijl andere wat meer technische inbreng vereisen.

Verkopers kunnen besluiten dat ze willen uitbreiden naar andere verkoopkanalen, zoals TikTok, Etsy, Amazon en Instagram, maar dat hun huidige platform dit nog niet ondersteunt.

In andere gevallen zorgt de complexiteit van het bedrijf ervoor dat verkopers op zoek gaan naar betere ondersteuning voor meerdere webwinkels en standaard mogelijkheden voor grensoverschrijdende verkoop. Ook de overstap van een uitsluitend e-commercemodel naar verkoop in fysieke winkels kan aanleiding zijn voor verandering.

Uiteindelijk willen verkopers een platform dat hen in staat stelt hun bedrijf te laten groeien en de juiste tools voor hun groeifase blijft bieden. Als dat niet langer het geval is, is het waarschijnlijk tijd om over te stappen.

Gezien het aantal beschikbare e-commerceplatforms, wat zijn de vijf belangrijkste vragen die je moet stellen om het beste platform voor e-commerce te kiezen?

Vanuit mijn perspectief zijn dit de vijf belangrijkste vragen die je moet stellen om het beste platform voor e-commerce te kiezen:

1. Begin je vanaf nul of werk je met een bestaande winkel/website?

Het is belangrijk om te weten hoe groot je je onlinebedrijf voor ogen hebt. Verkoop je hier en daar een paar producten? Dan kun je misschien je bestaande website blijven gebruiken en deze uitbreiden met uitbreidingen of maatwerkontwikkeling. Wil je een e-commercegrootmacht worden? Dan kun je waarschijnlijk het beste beginnen met zelfstandige SaaS-platforms.

2. Moet je je offline- en onlinebedrijf met elkaar verbinden, of verkoop je alleen online?

Wanneer je voorraad zowel offline als online verkoopt, is het belangrijk om systemen te hebben die met elkaar communiceren en alles gesynchroniseerd houden.

3. Hoe technisch onderlegd ben je?

Sommige platforms zijn kant-en-klaar en vereisen niet veel technische kennis. Andere, zoals opensourceplatforms, vereisen bepaalde vaardigheden om de functionaliteit optimaal te benutten. Je wilt ook weten hoe goed een platform te ondersteunen is. Zoek uit hoe groot het partnernetwerk is voor het geval je iemand wilt inhuren voor hulp.

4. Heb je ruimte om te groeien?

Kan het platform dat je hebt gekozen je verwachte groei aan? Kijk naar het volume dat je verwacht te verwerken, de omvang van je voorraad en de totale kosten die ontstaan wanneer je opschaalt. Biedt het platform voldoende ruimte voor de groei die je in de komende vijf jaar of langer beoogt? Zo niet, dan moet je misschien overwegen om je winkel naar een ander platform te migreren.

5. Hoe ben je van plan bestellingen uit te voeren?

Orderafhandeling is een zeer arbeidsintensief aspect van het runnen van een e-commercebedrijf.

Vraag jezelf af: maak je je eigen producten? Dropshipping? Voornamelijk lokaal? Verzend je wereldwijd? Bevind je je in een concurrerende markt waarin snelle levering je bedrijf kan maken of breken?

Sommige spelers in de e-commerce maken het ongelooflijk eenvoudig om logistiek rond verzendingen op grote schaal te beheren, terwijl andere sterk afhankelijk zijn van partners. Idealiter wil je een systeem selecteren dat aan je bedrijfsbehoeften kan voldoen als het aantal te verwerken bestellingen enorm toeneemt.

Is er een specifieke functie of functionaliteit die je op geen enkel platform hebt gevonden, maar die je graag zou willen hebben? Wat is het en waarom?

Livestreamshoppen is een mogelijkheid die ik tot nu toe nog niet standaard op e-commerceplatforms heb gezien. Het is mogelijk om te experimenteren met sociale kanalen en andere platforms, maar ik denk dat we in de toekomst steeds meer livestreamshoppen zullen zien.

Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?

De website van Clover is een geweldige informatiebron voor eigenaren van kleine bedrijven. Naast een uitgebreide gids over het productaanbod van Clover biedt de website hulpmiddelen die eigenaren van kleine bedrijven bij elke stap ondersteunen.

De Clover-blog en het informatiecentrum voor kleine bedrijven bieden ideeën, inzichten en best practices voor de groei van een klein bedrijf en het overwinnen van dagelijkse uitdagingen waarmee eigenaren te maken kunnen krijgen.

En vergeet niet om Clover Academy te bekijken, een webinarreeks over uiteenlopende onderwerpen die speciaal voor kleine bedrijven is samengesteld.

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-content:

Want more from The Retail Exec?

Wat is agentische AI voor de detailhandel? (En wanneer je het echt nodig hebt)

Een B2B-e-commerceplatform kiezen: stapsgewijze handleiding

Quiz over e-commerceplatforms: vind vandaag jouw ideale match