7 strategieën voor marketingautomatisering in e-commerce
Vaarwel routine, hallo toekomstige groei!: Marketeers besteden doorgaans 16 uur per week aan repetitieve taken. Door deze te automatiseren, kunnen ze zich richten op strategieën om nieuwe klanten aan te trekken en gepersonaliseerde ervaringen te verbeteren.
Technologie schiet te hulp!: Marketingautomatisering in e-commerce stroomlijnt taken zoals e-mails en promoties, waardoor bedrijven klanten efficiënt kunnen benaderen en de verkoop kunnen stimuleren door de juiste doelgroep op het juiste moment te bereiken.
E-mailautomatisering—je nieuwe beste vriend: Met e-mailmarketingautomatisering kun je gepersonaliseerde campagnes uitvoeren zonder veel handmatig werk. Zo verander je abonnees in klanten en ambassadeurs van je merk door middel van gerichte, datagestuurde communicatie.
Stop met aandringen, begin met verkopen!: Geautomatiseerde herinneringen en gerichte promoties, bijvoorbeeld voor verlaten winkelwagens, kunnen klanten opnieuw betrekken, de verkoop verhogen en de behoefte aan handmatige interactie verminderen.
Het geheime ingrediënt—slimme software: Marketingautomatisering voert routinetaken automatisch uit. Door handmatig werk te verminderen, kunnen bedrijven tijd besparen en zich richten op strategischere initiatieven die groei stimuleren.
Wist je dat de gemiddelde marketeer maar liefst 16 uur per week besteedt aan het uitvoeren van routinetaken? Dat zijn twee volledige werkdagen die kunnen worden besteed aan strategieën met een grote impact om nieuwe klanten aan te trekken en gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
Met marketingautomatisering voor e-commerce kun je die dynamiek veranderen. Door repetitieve taken te automatiseren, kan je team zich richten op wat groei echt stimuleert.
Deze gids behandelt essentiële strategieën voor automatisering en laat zien hoe je tijd bespaart, arbeidskosten verlaagt en effectievere campagnes lanceert.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Laten we bekijken hoe marketingautomatisering je bedrijfsvoering kan transformeren en je team kan vrijmaken voor strategischer werk dat meer waarde oplevert.
Wat is marketingautomatisering voor e-commerce?
Marketingautomatisering voor e-commerce maakt gebruik van software om repetitieve marketingtaken voor webwinkels te stroomlijnen en te automatiseren, zoals e-mailcampagnes, klantsegmentatie en gepersonaliseerde promoties.
Dit helpt bedrijven om efficiënt met klanten in contact te komen, de verkoop te verbeteren en de klantervaring te versterken door op het juiste moment de juiste doelgroep te benaderen.
Met marketingautomatisering kun je bijvoorbeeld geautomatiseerde herinneringen voor achtergelaten winkelwagentjes instellen of gerichte promoties aanbieden op basis van de browsegeschiedenis van een klant.
Deze geautomatiseerde interacties helpen je om consumenten opnieuw te benaderen en meer verkopen te realiseren zonder handmatige tussenkomst.
Laten we de verschillende soorten marketingautomatisering wat nader bekijken.
5 soorten marketingautomatisering voor e-commerce
Marketingautomatisering verwijst naar elk type software dat routinetaken uitvoert.
Hoewel mensen de software moeten instellen en voor elke taak input moeten leveren, hoeven ze de software niet te controleren terwijl deze een routinematige activiteit uitvoert. Daardoor bespaart automatisering tijd.
Marketingautomatisering verwijst naar elk type software dat routinetaken uitvoert.
Hoewel mensen de software moeten instellen en voor elke taak input moeten leveren, hoeven ze de software niet te controleren terwijl deze een routinematige activiteit uitvoert.
Daardoor bespaart automatisering tijd.
1. Automatisering van e-mailmarketing
Sommige marketeers besteden een aanzienlijk deel van hun tijd aan e-mailcampagnes.
Dat is logisch, want e-mail is een krachtig marketingkanaal dat je rechtstreeks toegang geeft tot je abonnees en klanten.
Je weet wel, de mensen die zich hebben aangemeld om je e-mails te ontvangen.
Doe je het verkeerd, dan krijg je spammarkeringen en een hoop uitschrijvingen. Doe je het goed, dan kun je niet alleen abonnees in klanten veranderen, maar klanten ook in merkambassadeurs.
Achter je e-mailmarketingsoftware zit een CRM dat over de klantgegevens moet beschikken die je nodig hebt om slimme segmenten te maken die de basis vormen voor je e-mailcampagnes.
Lijstsegmentatie, tekstschrijven, e-mailontwerp en andere taken zijn belangrijk, maar kosten ook veel tijd.
Softwaretools voor e-mailmarketing kunnen de meest routinematige aspecten van e-mailcampagnes automatiseren, zodat je gepersonaliseerde e-mails kunt versturen op basis van de gegevens die je over de klant hebt: aankoopgeschiedenis, geografische locatie, bezochte sitepagina's, enzovoort.
Bekijk onze beste keuzes voor e-mailmarketingplatforms om dit proces heel eenvoudig te maken:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Je dripreeksen—welkomstmails, pogingen om achtergelaten winkelwagentjes terug te winnen, opvolgmails na aankoop en campagnes om opnieuw betrokkenheid te creëren—kunnen dankzij automatisering zelfstandig worden uitgevoerd.
Dit geeft hardwerkende marketingprofessionals meer tijd voor andere activiteiten die echt het verschil maken.
Klaar om e-mails te versturen die verkopen? Begin met deze e-mailmarketingcursussen voor e-commerce en leer hoe je campagnes als een professional opbouwt, automatiseert en optimaliseert. Laat je vervolgens inspireren door deze voorbeelden van e-mailmarketing voor e-commerce die echt geweldig zijn.
2. Geautomatiseerde werkstromen
Geautomatiseerde werkstromen kunnen voorkomen dat je team uren besteedt aan repetitieve, tijdrovende taken—zoals het plannen van afspraken, het bijwerken van klantprofielen of het verwerken van bestellingen.
Door geautomatiseerde werkstromen in te stellen, stroomlijn je deze processen, zodat je team zich kan richten op activiteiten met meer impact die inkomsten genereren.
Denk bijvoorbeeld aan iets eenvoudigs als het plannen van een afspraak.
Normaal gesproken zou je heen en weer mailen in afwachting van een geschikt moment waarop iedereen beschikbaar is. Dat wordt nog lastiger wanneer er meer dan twee mensen aan de vergadering deelnemen.
Stel je nu voor dat een tool dit allemaal zou kunnen regelen, door beschikbare tijden aan te bieden en agenda's direct te synchroniseren—geen gemiste kansen of verspilde tijd meer.
Software voor marketingautomatisering kan allerlei werkstromen beheren op basis van regels die je instelt, van het verwelkomen van nieuwe klanten tot het bijwerken van de voorraad of zelfs het afhandelen van verzoeken aan de klantenservice.
Met regels en triggers op hun plaats kunnen deze werkstromen automatisch worden uitgevoerd, waardoor handmatig werk wordt verminderd en de efficiëntie binnen je bedrijfsvoering verbetert.
Dit zijn onze beste keuzes voor tools voor marketingautomatisering voor e-commerce waarmee je werkstromen moeiteloos beheert:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Klantanalyse
E-commerceplatforms maken het eenvoudig om gegevens van klanten te verzamelen, maar het heeft geen zin om die gegevens te hebben als je er niets mee doet.
Met klantanalysetools kun je ruwe gegevens eenvoudiger omzetten in bruikbare informatie, zodat je betere beslissingen kunt nemen. Je hoeft niet meer door duizenden gegevenscellen te spitten wanneer de robots dit voor je kunnen doen (en effectiever).
Analysesoftware voor e-commerce kan je bijvoorbeeld helpen de klantervaring te beoordelen, je conversiepercentage te berekenen, te bepalen hoeveel mensen op je e-maillijst je berichten openen en nog veel meer.
Wij houden van software, dus natuurlijk hebben we een top 10 samengesteld van geweldige analysesoftware voor e-commerce die je moet bekijken voor een duidelijker en beter uitvoerbaar inzicht in je gegevens:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Deze gegevensanalyse werkt door in je andere marketingfuncties, zodat je je klanten kunt segmenteren, gepersonaliseerde marketingcampagnes voor hen kunt ontwikkelen en je marketingbereik kunt verbeteren.
4. Trechters voor landingspagina's
Een landingspagina is een unieke pagina waarop bezoekers terechtkomen wanneer ze een link naar je website volgen. Dat kan via zoekmachines, sociale media, betaalde advertenties, e-mails of doorverwijzingen.
Landingspagina's moeten een belangrijk onderdeel van je marketingstrategie zijn.
Met een gesegmenteerde aanpak worden deze landingspagina's ontworpen om een specifiek type shopper te bereiken en hen naar een inschrijfformulier of productpagina te leiden.
Deze pagina's creëren een betrouwbare funnel voor het verzamelen van gegevens van potentiële klanten via nieuwsbriefinschrijvingen.
Door hun browsegegevens van je website te bekijken, kun je abonnees segmenteren voor gepersonaliseerde e-mailcampagnes en zelfs dynamische merchandising op de site.
Je kunt je e-commerceplatform niet echt effectief gebruiken om landingspagina's voor je meerdere campagnes te ontwerpen en te beheren. Daarom bestaan er bouwers voor landingspagina's.
Er zijn enorm veel opties voor deze krachtige marketingtactiek, maar wij hebben onze 10 beste keuzes voor je geselecteerd:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
5. Conversationele marketing
Klantenservice is technisch gezien misschien een andere afdeling dan marketing, maar niets zorgt er zo goed voor dat klanten blijven terugkomen als een geweldige klantenservice-ervaring.
Hoewel echte klantenservicemedewerkers belangrijk zijn voor conversationele marketing, zijn chatbots de geniale geautomatiseerde versie van livechat die hun werklast beheersbaar houdt.
Je ziet ze tegenwoordig overal. Kleine, schattige avatars in de rechterbenedenhoek van de website die je smeken om hun beslisboom met geautomatiseerde gesprekken uit te proberen.
En ze werken.
Naar verluidt zijn chatbots verantwoordelijk voor een gemiddelde omzetstijging van 67%, waarbij 26% van alle verkopen begint met een gesprek met een chatbot.
Ze zijn niet alleen uitstekend in het werven van klanten, maar ook in het behouden ervan, doordat ze klanten onmiddellijk de ondersteuning bieden die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben.
Om hier echt de beste ervaring te bieden, heb je uitstekende klantenservicetools nodig die eenvoudige communicatie met klanten die hulp nodig hebben mogelijk maken, via livechat, e-mail, sociale media en meer.
Zoals je misschien verwacht, hebben we onderzoek gedaan en de beste klantenservice-software voor e-commercemerken gevonden. Dit zijn onze 10 beste keuzes:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Trends in marketingautomatisering voor e-commerce om in de gaten te houden
Marketing staat nooit stil; het is voortdurend in beweging. Naarmate technologie zich ontwikkelt, veranderen ook de manieren waarop we contact maken met klanten. Hier volgt een overzicht van de automatiseringstrends die de spelregels voor e-commerce in 2025 waarschijnlijk zullen veranderen:
Hyperpersonalisatie met AI
In 2025 zullen je klanten het gevoel krijgen dat je hun gedachten kunt lezen (op een niet-griezelige manier).
Met AI-gestuurde hyperpersonalisatie kun je klanten precies de aanbevelingen, aanbiedingen en content sturen waarnaar ze op zoek zijn—nog voordat ze dat zelf beseffen.
Dankzij algoritmen die gedrag en aankooppatronen analyseren, zal elke e-mail, melding en promotie op maat gemaakt aanvoelen, wat leidt tot tevredenere klanten en veel meer conversies.
AI-gestuurde hyperpersonalisatie kan klantervaringen naar een hoger niveau tillen, maar marketeers moeten voorzichtig te werk gaan.
Consumenten waarderen gepersonaliseerde interacties, maar haken snel af als hun privacy in het gedrang lijkt te komen. De juiste balans vinden—personalisatie met grenzen—is de manier om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen.
Authentieke berichtgeving is ook essentieel—door AI gegenereerde content moet de creativiteit versterken en niet robotachtig aanvoelen. Zo zijn snellere, boeiendere campagnes mogelijk, terwijl de menselijke benadering centraal blijft staan.
Geavanceerde AI-aangedreven chatbots
Weet je nog hoe je ingewikkelde logische bomen moest opzetten om een chatbot enigszins behoorlijk te laten werken? Aan die dagen komt een einde.
AI-aangedreven chatbots hebben nu toegang tot alle veelgestelde vragen van je merk, productinformatie en ondersteuningsdocumentatie, zodat ze klanten op natuurlijke wijze kunnen antwoorden (en zelfs menselijk kunnen klinken!).
Ze zijn klaar om vragen te beantwoorden, bestellingen te verwerken en misschien zelfs een motiverend praatje te houden—zodat je team zich op de belangrijkste zaken kan richten.
Integratie van spraakgestuurd winkelen
Nu mensen meer dan ooit met hun apparaten “praten”, staat spraakgestuurd winkelen op het punt een belangrijke rol te gaan spelen.
Klanten kunnen Alexa eenvoudig vragen om hun favoriete koffie opnieuw te bestellen, de status van hun bestelling te controleren of naar nieuwe producten te zoeken. Merken die klaar zijn voor spraakgestuurd winkelen, vallen op doordat ze het klanten gemakkelijk maken om alleen met hun stem te winkelen of interactie te hebben, zonder dat typen nodig is.
Dat is pas een handsfree winkelervaring!
Nadruk op duurzaamheid
Klanten geven tegenwoordig om de planeet en zijn op zoek naar merken die dat ook doen.
In 2025 helpt automatisering bedrijven om “groene” campagnes uit te voeren zonder voortdurend alle ballen in de lucht te moeten houden.
Of het nu gaat om het uitlichten van je milieuvriendelijke verpakkingen, duurzame producten of CO2-neutrale verzendopties, met geautomatiseerde campagnes kun je de inzet van je merk voor duurzaamheid onder de aandacht brengen.
Want niets zegt meer over loyaliteit dan gedeelde waarden—en misschien een biologisch afbreekbare verzenddoos.
Winkelervaringen met augmented reality (AR)
Stel je voor dat je klanten je producten in hun woonkamer (of achtertuin) kunnen bekijken voordat ze deze aan hun winkelwagen toevoegen.
Dat is de kracht van AR.
In 2025 zullen meer merken door AR aangestuurde beelden gebruiken om klanten “te laten proberen voordat ze kopen”, of het nu om een bank of een bril gaat.
Door AR-aanwijzingen op productpagina’s en in campagnes te automatiseren, ben je bovendien slechts één klik verwijderd van het helpen van klanten om vertrouwen te krijgen in hun aankoop. Minder retourzendingen, meer tevreden klanten—iedereen wint.
Uitbreiding van sociale handel
Nu sociale platforms vol inzetten op winkelmogelijkheden in de app, haken e-commercebedrijven hier direct op in.
In 2025 kunnen klanten producten ontdekken, winkelen en afrekenen zonder ooit hun favoriete sociale app te verlaten.
Door campagnes te automatiseren die klanten rechtstreeks op Instagram, TikTok of Facebook laten winkelen, bereik je je doelgroep op de plek waar die actief is en bied je de soepelste route naar een aankoop.
Toepassing van voorspellende analyses
Zie voorspellende analyses als de glazen bol van je merk.
Door gedrag en trends uit het verleden te analyseren, kun je voorspellen wat klanten volgend seizoen, volgende maand of zelfs volgende week willen.
Dit betekent geoptimaliseerde voorraad, minder artikelen die niet op voorraad zijn en een veel grotere kans om de juiste producten bij de juiste mensen onder de aandacht te brengen. Het is alsof je bedrijf een zesde zintuig krijgt voor klantbehoeften, waardoor je marketingcampagnes intuïtief aanvoelen.
De toepassing van AI in marketingautomatisering is een belangrijke trend, waarbij voorspellende analyses worden gebruikt om klantgedrag te voorspellen en complexe beslissingen te automatiseren.
Dit stroomlijnt marketingactiviteiten en verbetert klantinteracties door meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
Verbeterde mobiele handel (M-commerce)
Iedereen zit voortdurend aan zijn telefoon vast, dus het is geen wonder dat mobiele handel in opkomst is. In 2025 ligt de nadruk op het bieden van een eersteklas mobiele ervaring—denk aan razendsnelle laadtijden, voor mobiel geoptimaliseerde lay-outs en een uiterst soepele navigatie.
Voeg daar enkele geautomatiseerde, specifiek voor mobiel ontworpen campagnes aan toe om klanten te bereiken waar ze zich bevinden, en je hebt een recept voor betrokkenheid en conversies binnen handbereik.
4 voordelen van marketingautomatiseringssoftware voor e-commerce
Het gebruik van marketingautomatiseringssoftware brengt veel voordelen met zich mee voor e-commercebedrijven. Natuurlijk zijn tijdsbesparingen het belangrijkste voordeel, maar daar blijft het niet bij.
Deze tools kunnen ook helpen om de omzet te verhogen, orderwaarden op te krikken en klanten een soepele, memorabele ervaring te bieden. Zo werkt het:
1. Vermindert menselijke fouten
Stel je voor dat je duizenden welkomstmails handmatig moet versturen—brrr!
Bij zoveel handmatig werk zijn fouten onvermijdelijk. Marketingautomatiseringssoftware neemt deze repetitieve taken voor je uit handen, waardoor de kans op vergissingen en kostbare fouten kleiner wordt.
Zeg vaarwel tegen typefouten en gemiste e-mails en laat automatisering de details foutloos afhandelen.
2. Verhoogt de gemiddelde orderwaarde
Zie je CRM als een goudmijn aan gegevens die je kan helpen om je gemiddelde orderwaarde (AOV) en klantlevensduurwaarde (CLV) te verhogen.
Met de juiste automatisering kun je mogelijkheden voor upselling en cross-selling identificeren en tijdens het afrekenen automatisch aanvullende producten voorstellen!
Wanneer klanten worden aangespoord om dat extra product aan hun winkelwagen toe te voegen, stijgt hun orderwaarde. Houd dit vol bij je hele klantenbestand en je zult een gestage stijging zien van zowel AOV als CLV.
3. Biedt betere klantinzichten
In e-commerce is inzicht in je klant alles.
Marketingautomatiseringstools geven je een duidelijker beeld van wat klanten willen, waar ze winkelen en wanneer ze waarschijnlijk op ‘Kopen’ klikken.
Deze inzichten veranderen het spel voor multichannelmarketing: je kunt je richten op de kanalen die voor je klanten het belangrijkst zijn en de rest overslaan.
Een belangrijke trend in marketingautomatisering voor e-commerce die me is opgevallen, is de integratie van omnichanneloplossingen voor marketingautomatisering. Deze maken realtime en naadloze synchronisatie van marketingactiviteiten via meerdere kanalen mogelijk—zoals e-mail, websites en sociale media.
Hierdoor kunnen veel merken consistente en samenhangende boodschappen leveren aan bestaande en potentiële klanten, ongeacht het kanaal waarmee ze interactie hebben. Dit leidt tot een grotere gebruikersbetrokkenheid, hogere conversiepercentages en meer klantloyaliteit.
Je kunt deze inzichten ook gebruiken om content te creëren die echt bij hen aanslaat, waardoor je de impact van je contentmarketing vergroot en meer verkeer genereert.
4. Bespaart tijd en verhoogt de efficiëntie
Laten we eerlijk zijn—tijdsbesparing is een van de grootste voordelen van marketingautomatisering.
Afhankelijk van de tools die je gebruikt, kun je per medewerker een paar uur per week besparen, of misschien zelfs meer.
Sterker nog, Salesforce meldt dat gebruikers van zijn marketingcloud gemiddeld 20 tot 40 uur per maand besparen! Dat is tijd die je opnieuw kunt investeren in creatieve strategie, campagneplanning en andere activiteiten die het bedrijf daadwerkelijk laten groeien.
7 strategieën voor e-commercemarketingautomatisering om verkopen eenvoudiger te maken
Marketingautomatisering kan wonderen doen voor het stroomlijnen van je digitale marketinginspanningen en het verhogen van de verkoop, terwijl je tegelijkertijd langdurige klantloyaliteit opbouwt.
Hier zijn enkele slimme manieren om automatisering in te zetten en je bedrijf te laten groeien:
1. Verwelkom potentiële klanten
Wanneer een nieuwe klant een bestelling plaatst of een abonnee zich inschrijft voor je e-maillijst, laat hem of haar dan niet wachten!
Een warme, geautomatiseerde welkomstmail kan ervoor zorgen dat ze zich vanaf het begin gewaardeerd voelen—en voorkomen dat ze je merk vergeten (dat willen we natuurlijk niet!).
Deze welkomstmails vormen, samen met introductieberichten, de basis voor een geweldige relatie en zorgen ervoor dat klanten enthousiast worden om van je te horen.
Met geautomatiseerde campagnes kun je deze berichten automatisch laten versturen, zodat elke nieuwe abonnee een persoonlijke begroeting ontvangt.
En als je verschillende klantsegmenten hebt, is dat geen probleem—je kunt je welkomstreeksen afstemmen op de unieke behoeften en interesses van elke groep en zo vanaf dag één een goede band opbouwen.
2. Inactieve klanten opnieuw activeren
Soms raken klanten op de achtergrond—het leven wordt druk, of ze zijn je geweldige producten misschien gewoon vergeten.
Daar komen heractivatiemails of SMS-campagnes van pas: ze geven je nog één kans om hen terug naar je website te brengen.
Zie dit als je bericht ‘we missen je’.
Of het nu gaat om een speciale korting of een gratis extraatje, deze campagne draait volledig om het opnieuw wekken van hun interesse.
En als ze niet toehappen? Geen probleem! Ruim dan gewoon je CRM op en richt je op de klanten die oprecht geïnteresseerd zijn. Het is een win-winsituatie: je voorkomt dat je e-mails verstuurt die op spam lijken en je lijst wordt er alleen maar gezonder van.
3. Herstel verloren verkopen met berichten over achtergelaten winkelmandjes
We hebben het allemaal weleens meegemaakt: iemand vult zijn winkelmandje met producten ter waarde van $500 en vervolgens… blijft het stil. Maar maak je geen zorgen—die verkoop is niet per se verloren. Er is nog een kans.
Met een aanpak via meerdere kanalen kun je contact opnemen om hen te herinneren aan de achtergelaten artikelen en hen aan te moedigen de aankoop af te ronden.
Geautomatiseerde campagnes voor het herstellen van achtergelaten winkelmandjes kunnen meer omvatten dan alleen e-mails.
Probeer SMS-herinneringen, pop-ups op de website wanneer ze terugkomen, pushmeldingen of zelfs retargetingadvertenties op sociale media.
Deze contactmomenten werken samen om klanten er voorzichtig aan te herinneren dat ze interesse hadden. Elk kanaal vergroot daarbij de kans op herstel.
Nog beter: met veel tools voor achtergelaten winkelmandjes kun je deze berichten personaliseren op basis van de artikelen in hun winkelmandje, bijvoorbeeld door hen te verleiden met een speciale aanbieding of schaarste te benadrukken (“Nog maar een paar op voorraad!”).
Met de juiste strategie voor achtergelaten winkelmandjes ben je klaar om die ‘misschien’-klanten om te zetten in ‘ja, dit heb ik nodig!’
Ja, we hebben een mening over software voor achtergelaten winkelmandjes. En ja, we hebben een top 10-lijst voor je:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
4. Bied gepersonaliseerde promoties aan
Zodra je meer dan een handvol klanten hebt, kan het onmogelijk lijken om ieders unieke voorkeuren bij te houden.
Maar met een solide CRM en automatisering beschik je over de gegevens (en hulpmiddelen) om promoties aan te bieden die er voor elke klant echt toe doen.
Want laten we eerlijk zijn: niemand heeft nog een algemene e-mail met “20% korting” nodig.
Met automatisering kun je druppelcampagnes creëren die zijn afgestemd op individuele winkelgewoonten, eerdere aankopen en browsegeschiedenis.
Je kunt automatisch het soort promoties aanbieden dat aanspreekt: misschien een korting op die trui waar ze al een tijdje naar kijken of een exclusieve aanbieding voor een product dat hun recente aankoop aanvult.
Gepersonaliseerde promoties zorgen er niet alleen voor dat klanten zich begrepen voelen, maar houden hen ook betrokken bij je merk — en zorgen ervoor dat ze terugkomen voor meer.
Zoals ik al zei, heb je een geweldige CRM nodig om de basis van je automatiseringsimperium te leggen. Laten we dit afronden — dit zijn de 10 beste e-commerce-CRM-systemen die je echt zou moeten overwegen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
5. Laat hen weten dat het weer op voorraad is
Weinig dingen zijn zo teleurstellend als het vinden van het perfecte artikel… om vervolgens die gevreesde melding “niet op voorraad” te zien. Een enorme domper.
Maar er is goed nieuws: merken kunnen een automatische melding instellen voor wanneer een product weer op voorraad is, zodat klanten een bericht ontvangen zodra het weer beschikbaar is.
Zo staan zij vooraan in de rij en ben jij klaar om snel verkopen te realiseren zodra de voorraad is aangevuld.
Met voorraadbeheersoftware en automatisering is dit eenvoudig op te zetten, maar het heeft veel impact.
Zodra het artikel weer op voorraad is, activeert het systeem een melding voor alle enthousiaste klanten die zich hebben aangemeld. Dit soort tijdige, relevante meldingen verhoogt niet alleen de verkoop, maar bouwt ook loyaliteit op doordat je klanten laat zien dat je er voor hen bent — zelfs wanneer de voorraad beperkt is!
6. Automatiseer je chats met bots
Klanten hebben altijd vragen, maar laten we eerlijk zijn: veel daarvan lijken behoorlijk op elkaar.
In plaats van iemand voor de honderdste keer te laten antwoorden op “Wat is jullie retourbeleid?”, komt de FAQ-pagina in beeld.
Zelfs dan zijn er zaken die buiten het statische karakter van de beste FAQ-pagina vallen.
Daar komen chatbots om de hoek kijken. Met slechts een beetje voorbereiding kun je een chatbot bouwen die klaarstaat om die repetitieve vragen af te handelen en klanten naar precies de informatie te leiden die ze nodig hebben.
Het is alsof je een supportmedewerker hebt die 24/7 beschikbaar is, geen koffiepauzes nodig heeft en direct antwoord geeft!
En dankzij de vooruitgang op het gebied van AI kunnen de chatbots van vandaag meer dan starre logische structuren volgen.
Met natuurlijke taalverwerking en AI worden ze steeds beter in het begrijpen van de bedoeling van klanten, zelfs bij complexe of unieke vragen.
Dat betekent dat chatbots nu een krachtige eerste ondersteuningslijn vormen: ze helpen klanten snel antwoorden te krijgen en maken tijd vrij voor je menselijke medewerkers om de complexere zaken af te handelen.
7. Optimaliseer dat afrekenproces, vriend
Bij het afrekenen komt alles samen — de laatste stap voordat die verkoop officieel van jou is. Het optimaliseren van deze fase kan dus een enorme winst voor je conversies opleveren.
Gebruik om te beginnen het afrekenproces om gepersonaliseerde aanbevelingen voor extra en aanvullende producten te geven.
Als een klant een laptop koopt, waarom zou je dan geen beschermhoes of draadloze muis voorstellen? Deze relevante aanvullingen kunnen je AOV een mooie impuls geven terwijl de klant de aankoop afrondt.
Maar het optimaliseren van het afrekenproces draait niet alleen om meer verkopen; het gaat er ook om het je klanten gemakkelijk te maken.
Als het een terugkerende klant is, kan geautomatiseerd afrekenen de gegevens en zelfs de betaalgegevens invullen (als diegene daarvoor toestemming heeft gegeven), waardoor alles sneller gaat en minder wrijving oplevert.
En als diegene via een kortingscode in een e-mail of sms-bericht is gekomen, pas je die code automatisch toe bij het afrekenen, zodat de klant niet hoeft te zoeken.
Door obstakels weg te nemen en het proces soepel en persoonlijk te maken, kun je van een “misschien” een volmondig “ja!” maken.
Of het winkelwagentje van je e-commerceplatform goed genoeg is, bepaal je zelf, maar je kunt altijd een winkelwagenoplossing gebruiken om het afrekenen wat soepeler te laten verlopen. Bekijk onze favorieten:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Welke marketingautomatiseringen heeft je e-commercewinkel nodig?
Neem voordat je investeert in automatiseringstools de tijd om te bepalen welke functies je nodig hebt. Het is gemakkelijker om de juiste oplossing te vinden als je deze stappen volgt.
1. Bepaal wat je bedrijf nodig heeft
Als je maar een paar medewerkers hebt, heb je misschien geen tool nodig die duizenden euro’s kost.
Denk na over hoeveel mensen de software zullen gebruiken, welke functionaliteit de tool moet hebben en wat je hoopt te bereiken door in automatisering te investeren.
Het helpt altijd om na te denken over de knelpunten in je huidige proces. Wat doe je met tegenzin, terwijl technologie dat net zo goed (of beter) zou kunnen uitvoeren?
2. Zoek eerst naar software en beoordelingen
Gebruik Google, Bing of Perplexity om software te zoeken met de functies die je nodig hebt om je knelpunten aan te pakken.
Omdat de zoekresultaten in de loop der jaren slechter zijn geworden, is het misschien niet heel eenvoudig om te vinden wat je nodig hebt. Als je bijvoorbeeld zoekt naar “marketingautomatiseringssoftware voor e-commerce”, vind je misschien niet meteen onze uitgebreide beoordeling van automatiseringstools.
Wat natuurlijk een ware tragedie zou zijn.
Als je eenmaal een aantal tools hebt gevonden die je mogelijk wilt gebruiken, bekijk dan beoordelingssites zoals Trustpilot en Google om te bepalen of de meeste gebruikers tevreden zijn met hun aankoop.
3. Plan een demo en probeer de software uit
Koop indien mogelijk geen automatiseringstools voordat je de kans hebt gehad om ze uit te proberen.
Misschien moet je een gratis proefversie downloaden of een demo met het bedrijf plannen. Probeer zo veel mogelijk functies uit om te bepalen of de software de functionaliteit heeft die je nodig hebt.
Er zijn een paar dingen waarop je bij een marketingautomatiseringstool moet letten, dus laten we die bekijken.
Waar je op moet letten bij een marketingautomatiseringsplatform voor e-commerce
Om je te helpen je opties te beperken, hebben we deze lijst met criteria opgesteld voor het kiezen van een automatiseringstool. Zorg ervoor dat de tool aan deze criteria voldoet, want hij moet met je bedrijf kunnen meegroeien.
1. De gebruikersinterface is gebruiksvriendelijk
Of je nu A/B-tests uitvoert of klantgegevens analyseert, de gebruikersinterface moet intuïtief zijn.
Een gebruiksvriendelijke interface verkort de tijd die nodig is om de software te implementeren en medewerkers te laten wennen aan regelmatig gebruik.
Je hoeft niet meteen te begrijpen hoe alles werkt, maar als je uit frustratie rood aanloopt, is dit misschien niet de juiste oplossing.
2. Ingebouwde integraties en unieke functies
Ontdek wat de tool onderscheidt van alle andere tools op de markt.
- Heeft de tool e-mailsjablonen?
- Ontwerptools met slepen en neerzetten?
- Chatbots waarmee je een betere klantenservice kunt bieden?
- Leveren de pop-ups echt meer conversies op?
- Kan de tool worden geïntegreerd met de tools die je al gebruikt en waar je tevreden over bent?
- Hoe goed werkt de tool met Shopify? Met BigCommerce? Met Adobe Commerce?
- Zijn de AI-functies alleen maar opsmuk om je tot een aankoop te verleiden, of voegen ze echt iets toe?
De vragen kunnen maar doorgaan, maar zorg ervoor dat je uit de tool haalt wat je nodig hebt. Er zijn er genoeg om uit te kiezen.
3. Klantenondersteuning
De juiste automatiseringsoplossing moet ook realtimeondersteuning van de ontwikkelaar bieden. Je zou niet de enige moeten zijn die uitstekende klantenondersteuning biedt.
Als je hulp nodig hebt bij het instellen van de software of het gebruik van een van de functies, zou je niet meerdere dagen op antwoorden moeten hoeven wachten.
Jij bent in deze situatie de klant, dus gedraag je ook zo. Wees kritisch. Je wilt niet vastzitten aan een product waarvoor je geen ondersteuning kunt krijgen. Dat zegt echt veel over het bedrijf.
4. Installatie en inwerken
Ga voor de beste resultaten voor een bedrijf dat een soepele installatie- en inwerkervaring biedt.
De leverancier moet ondersteuning bieden bij de implementatie en training van medewerkers, zodat je zoveel mogelijk voordeel uit je nieuwe automatiseringstool haalt.
Veel van deze platforms hebben een flink prijskaartje, dus je mag een geweldige inwerkervaring verwachten.
Zelfs als je de tool in eerste instantie behoorlijk intuïtief vond, loop je zonder de juiste installatie mogelijk nog steeds waardevolle functies mis.
Laat je e-commercevaardigheden zien en behaal een marketingcertificering die het papier waarop hij is gedrukt echt waard is.
De beste automatiseringstools voor e-commercemarketing vergelijken
Door je marketing te automatiseren, bespaar je enorm veel tijd, die je vervolgens kunt besteden aan ander, nog belangrijker werk voor de opbouw van je merk.
Wij hebben al het werk gedaan en alle geweldige tools daarbuiten beoordeeld in onze uitgebreide gids voor de beste software voor e-commercemarketingautomatisering.
We hebben je al onze top 10 laten zien (scroll omhoog), maar zo vergelijken ze zich op verschillende functies:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Het beste voor het creëren van dynamische, gepersonaliseerde campagnes | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $1250/maand | Website | |
| 2 | Het beste voor dynamische merchandising | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 3 | Het beste voor gedragsgestuurde automatisering | Gratis demo + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $45/maand | Website | |
| 4 | Beste keuze met meer dan 1.000 vooraf gebouwde connectoren | Gratis proefperiode van 30 dagen | Prijs op aanvraag | Website | |
| 5 | Beste voor sms-automatisering | 14 dagen gratis proberen, zonder creditcard vereist. | Vanaf $29/maand | Website | |
| 6 | Het beste voor het automatiseren van merkvermeldingen | Ahrefs verstrekt geen informatie over een gratis proefperiode. | Vanaf $99/maand bij maandelijkse betaling of $83/maand bij jaarlijkse facturering. | Website | |
| 7 | Beste voor kleine bedrijven | Er is een gratis versie zonder vervaldatum waarvoor geen creditcard nodig is. | Vanaf $12.99/maand voor het Basic-abonnement, $49.99/maand voor het Growth-abonnement en $79.99/maand voor het Pro-abonnement. | Website | |
| 8 | Het beste voor zoekmachinemarketing | Er is een gratis versie en betaalde abonnementen hebben een gratis proefperiode van 7 dagen (creditcard vereist). | Vanaf $119.95/maand voor het Pro-abonnement, $229.95/maand voor het Guru-abonnement en $449.95/maand voor het Business-abonnement. | Website | |
| 9 | Beste e-commerce-analysesoftware voor alles-in-één inzicht en activering | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 10 | Beste keuze met meer dan 1.000 vooraf gebouwde connectoren | 30 dagen gratis proefperiode | Prijzen op aanvraag | Website |
Klaviyo onderscheidt zich als een echte gamechanger voor e-commercebedrijven die op zoek zijn naar effectieve automatiseringstools voor marketing.
Het integreert naadloos met platforms zoals Shopify en verbetert de mogelijkheden op het gebied van segmentatie en personalisatie, wat leidt tot aanzienlijke verbeteringen in conversiepercentages en klantloyaliteit.
Automatiseer je e-commercebedrijf naar succes
Je kunt je volledige marketingstrategie niet volledig op de automatische piloot zetten, maar je kunt software gebruiken om veel routinetaken uit te voeren. En dat zou je ook moeten doen!
Als je het goed doet en de juiste automatiseringstools gebruikt, kun je menselijke fouten elimineren, routinematige processen versnellen en je tijd besteden aan dringender zaken om je winkel te laten groeien.
En het wordt alleen maar eenvoudiger dankzij de vooruitgang op het gebied van machine learning en AI. Laat de robots je leven eenvoudiger maken, zoals ze op de Jetsons beloofden!
Wil je meer weten over hoe automatiseringstools voor marketing je bedrijf kunnen helpen, meld je dan aan voor onze nieuwsbrief of lees een van onze handleidingen.
