9 e-commerce-e-mailflows om verkoop & klantenbehoud te stimuleren
Een e-mail op het verkeerde moment versturen is alsof je iemand om 3 uur ‘s nachts belt.
Inderdaad—en het is nog erger wanneer het telefoontje niet eens voor jou bedoeld is.
Met robuuste e-commerce-e-mailworkflows kun je je abonnees dit ongemak en deze frustratie besparen. Je kunt op het juiste moment het juiste bericht versturen, gebaseerd op wat klanten wel of niet doen.
En de impact spreekt voor zich.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Geautomatiseerde campagnes zijn goed voor slechts 2% van de e-mailbestellingen, maar leveren 41% van alle e-mailbestellingen op voor e-commerce merken.
Elke e-mailflow is ontworpen om klanten tot actie aan te zetten, maar je moet de beste contactmomenten vinden om dat voor elkaar te krijgen. De negen voorbeelden van e-mailflows voor e-commerce in dit blogbericht laten zien hoe ze werken.
Wat is een e-commerce-e-mailflow?
E-commerce-e-mailflows verwijzen naar de reeks e-mails die je abonnees ontvangen op basis van hun acties, gedrag of mijlpalen.
Elke e-mail is bedoeld om hen stap voor stap door verschillende contactmomenten te leiden, van de eerste bekendheid tot conversie—en zelfs klantenloyaliteit, als je het goed aanpakt.
Een e-mailworkflow ontwerpen is alsof je voor je abonnees binnen je campagnes een ‘kies-je-eigen-avontuur’ opzet.
Je creëert een interactieve, gepersonaliseerde klantervaring waarin de acties van elke abonnee, zoals zich abonneren op een nieuwsbrief, een winkelwagen achterlaten of een aankoop doen, specifieke e-mails activeren die zijn afgestemd op hun unieke klantreis.
In de onderstaande contactmomenten zie je steeds duidelijker hoe belangrijk e-commerce-e-mailflows in de praktijk zijn.
9 essentiële e-commerce-e-mailflows die je moet instellen
Hoe meer flows je instelt, hoe meer mogelijkheden je hebt om contact te leggen met klanten en verkoop te stimuleren.
Hier zijn 9 e-mailflows die kunnen helpen de omzet en betrokkenheid van je e-commercewinkel te maximaliseren.
1. Welkomstmailflow
Een welkomstmailflow is het eerste contactmoment nadat nieuwe websitebezoekers of klanten die voor het eerst winkelen zich op je e-maillijst hebben geabonneerd.
Merken met welkomstflows behalen gemiddeld een omzet van $2.65 per ontvanger.
Garin Hobbes, martech-expert bij Inbox Army, geeft advies over het schrijven van een welkomstserie.
Klanten waarderen eenvoudige, oprechte begeleiding meer dan verkooppraatjes.
Hier is een voorbeeld van een goed ontworpen welkomstmail van Bombas:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een welkomstflow:
- Bombas verwelkomt nieuwe abonnees met een warme, vriendelijke toon en een aantrekkelijk aanbod—20% korting op hun eerste bestelling.
- Het merk hanteert een intuïtieve lay-out met brede, klikbare productcategorieën om shoppers te helpen artikelen te vinden die hun interesse wekken. Geen rommelige, willekeurige productaanbiedingen.
- Om hun USP te versterken, verwerken ze hun slogan “één gekocht = één gedoneerd” in de welkomstmail.
- Er is ook een duidelijke uitnodiging om contact op te nemen als je vragen hebt voordat je de deal sluit.
Deze eenvoudige kennismaking met het merk is niet overweldigend. Het draait niet om het opdringen van een verkoop en het onder de aandacht brengen van specifieke producten.
Streef naar 3-4 goed getimede berichten in je welkomstflow, zodat je niet probeert om in één bericht zo veel mogelijk informatie over je merk te proppen.
2. Flow voor afgebroken browsesessies
E-mails voor afgebroken browsesessies richten zich op potentiële klanten die je site hebben bezocht, maar zijn vertrokken zonder verdere interesse te tonen.
Deze e-mails kunnen $1.07 omzet per ontvanger opleveren. Hoewel dat bedrag misschien bescheiden lijkt, kan de juiste flow voor afgebroken browsesessies merken naar verluidt helpen om maar liefst $7.21 per ontvanger binnen te halen.
Als je inspiratie nodig hebt, zie je hier hoe boetiekwijnverkoper Sometimes Always geïnteresseerde shoppers ertoe aanzet verder te gaan waar ze waren gebleven:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een flow voor afgebroken browsesessies:
- Het voelt persoonlijk en complimenteert de smaak van de shopper—wie houdt er niet van een beetje vleierij?
- Er is een gevoel van urgentie. Het merk informeert de klant dat de bekeken producten beperkt beschikbaar zijn en binnenkort uitverkocht kunnen raken.
Het benutten van de bestaande interesse van de klant in je producten is essentieel bij het ontwerpen van deze flow.
Na de eerste aansporing kun je voortbouwen op hun interesse met behulp van psychologische triggers, zoals meldingen over een beperkte voorraad, of sociaal bewijs toevoegen met klantbeoordelingen om je leads te motiveren de aankoop af te ronden.
3. Flow voor verlaten winkelwagens
Je kent het wel: veel consumenten—ikzelf inbegrepen—beginnen te twijfelen aan hun aankopen en verlaten hun winkelwagen.
Het versturen van e-mails over verlaten winkelwagens kan je helpen deze verloren interesse terug te winnen en shoppers aansporen af te maken waar ze aan begonnen zijn.
Ze zijn bovendien behoorlijk effectief. Campagnes voor verlaten winkelwagens worden beschouwd als het meest lucratieve flowtype en leveren merken gemiddeld $4 per ontvanger op, met uitschieters tot $24.16.
De aanpak van beautymerk Vegamour laat goed zien hoe deze flow twijfelende shoppers kan inspireren om terug te keren en de aankoop af te ronden:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een winkelwagenverlatingsflow:
- De duidelijke onderwerpregel en krachtige kop van deze e-mail voor verlaten winkelwagens — “Haast je, krijg nu 20% korting” — trekken meteen de aandacht. Een kortingscode van 20% motiveert twijfelende shoppers om actie te ondernemen.
- Vegamour maakt ook duidelijk wat er in de winkelwagen zit, met een prominente call-to-action en daar direct onder een afrekenknop voor eenvoudige toegang.
Flows voor verlaten winkelwagens werken beter dan losse e-mails, maar je moet wel kijken naar de waarde van de winkelwagen van je shopper.
Veel professionals in e-mailmarketing zijn het erover eens dat de waarde van de winkelwagen bepaalt of één opvolgmail voldoende is.
In dit interview met Email Geeks beschreef Chad S. White, hoofd onderzoek bij Oracle Digital Experience Agency:
Als ik een artikel van $1 in mijn winkelwagen leg, is dat dan een e-mail over een verlaten winkelwagen waard?
Waarschijnlijk niet, wat mij betreft…
Maar als ik voor duizend dollar aan artikelen in mijn winkelwagen zou leggen en die vervolgens zou verlaten, dan is dat waarschijnlijk niet iets voor slechts één e-mail over een verlaten winkelwagen.
Automatiseer en personaliseer je flow voor verlaten winkelwagens met software voor verlaten winkelwagens, zoals Recart. Hiermee kun je triggers instellen op basis van herhaalde bezoeken, beperkte productbeschikbaarheid of de waarde van de winkelwagen.
4. Flow na aankoop
Een flow na aankoop verstevigt de positieve ervaring van je klant met je merk.
De juiste boodschap na een transactie kan klantbehoud bevorderen en herhaalaankopen stimuleren
Bekijk hoe het in Londen gevestigde modemerk Saint + Sofia hun e-mail na aankoop vormgeeft:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een flow na aankoop:
- Deze orderbevestigingsmail bevat een korte bedankboodschap, een samenvatting van de bestelling, bevestiging van het bezorgadres en een waarschuwing dat het trackingnummer binnenkort wordt verzonden.
- Om de merkbeleving voort te zetten, voegen ze een zorgvuldig samengestelde reeks gerelateerde modeartikelen en outfitideeën toe.
Saint + Sofia bouwt via deze e-mail na aankoop subtiel aan klantrelaties. De e-mail is niet overdreven verkoopgericht en dringt niet meteen aan op een tweede aankoop.
Ook Magnet Monster-CEO Adam Kitchen bevestigde deze strategie in een interview met Klaviyo:
De meeste merken zien de grootste uitval tussen de eerste en tweede aankoop, meestal omdat ze de gebruiker overspoelen met een hoge frequentie aan e-mails.
Ze haken af voordat je de waarde aan hen kunt overbrengen.
Het ontwerpen van een positieve e-mailflow na aankoop legt de basis voor loyale, terugkerende klanten die waarde hechten aan je merk.
5. Aanvulflow
Een geautomatiseerde aanvulflow stimuleert klanten om hun verbruiksproducten opnieuw te bestellen voordat ze opraken.
Het is een vaste waarde onder abonnementsbedrijven vanwege de voorspelbare consumptiepatronen van hun abonnees.
Het mooie van deze flow is dat je ze geen kortingsbon voorschotelt. Je hebt hun behoefte aan je product simpelweg vergroot.
Hier is een voorbeeld van dierenbenodigdhedenmerk Chewy dat laat zien hoe je je e-mail nuttig en niet te verkoopgericht houdt:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een aanvulflow:
- Al je favoriete vaste keuzes staan netjes weergegeven, met duidelijke knoppen voor “Nu shoppen”. Daardoor voelt het geheel doordachter aan.
- Voordelen van automatische levering, zoals 5-10% korting en gratis verzending bij bestellingen boven $49, maken het moeilijk om te weerstaan voor mensen die binnenkort voorraad willen inslaan.
Plan je herinnering goed op basis van eerdere aankoopgewoonten, zodat je loyale klanten niet naar een alternatief hoeven te zoeken.
CRM-tools zoals HubSpot kunnen je helpen aankoopgeschiedenis, frequentie en voorkeuren bij te houden. Gebruik deze waardevolle gegevens om een herinnering te sturen enkele dagen voordat hun voorraad opraakt.
6. Cross-sell- en upsellflow
Cross-sell- en upsellflows maken gebruik van productaanbevelingen om aanvullende of verbeterde artikelen aan shoppers voor te stellen. Ze richten zich op klanten precies wanneer ze in een koopstemming zijn: na een aankoop of terwijl ze aan het rondkijken zijn.
Verkoopteams melden dat 72% van hun omzet afkomstig is uit cross-selling en upselling.
Leen deze slimme truc van grote merken zoals Adidas. Zo zorgen zij ervoor dat klanten blijven rondkijken en vertrekken met een volle winkelwagen:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een cross-sell- en upsellflow:
- De verkoopbanner “V_MPL_TE Y_UR _OOK” is een slimme, aandachttrekkende toevoeging. De banner suggereert dat er iets ontbreekt, waardoor een psychologische drang ontstaat om de volledige outfit te shoppen.
- De aanbevolen modeartikelen zijn geen willekeurige upsell, maar zijn gepersonaliseerd op basis van de recente bestelling van de klant. De stukken passen daadwerkelijk bij elkaar voor een perfecte outfit (best handig).
Omdat te veel aanbevelingen spammerig kunnen aanvoelen, kun je je het beste beperken tot enkele aanvullende bundels of extra artikelen.
Hoe smaller en gerichter je aanbevelingen zijn, hoe relevanter ze zullen zijn.
7. E-mailflow voor het terugwinnen van klanten
Een e-mailreeks voor het terugwinnen van klanten is ontworpen om klanten opnieuw te betrekken die zijn afgehaakt.
Misschien hebben ze één aankoop gedaan en zijn ze nooit teruggekomen… Of ze waren vroeger vaste klanten, maar zijn inmiddels inactief geworden.
Het ideale moment om deze e-mails te versturen is 31-60 dagen na hun laatste aankoop. Wat het ontwerp betreft, kun je inspiratie opdoen bij het chocoladesupplementenmerk Sourse:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een flow voor het terugwinnen van klanten:
- “We geven je 25% korting als je deze e-mail opent 🤑.” De onweerstaanbare korting en speelse emoji in dit onderwerp wekken nieuwsgierigheid en moedigen abonnees aan om door te klikken.
- De opties om te winkelen, contact op te nemen met het merk en veelgestelde vragen te bekijken geven lezers volop mogelijkheden om de interactie te verdiepen.
In deze flow herinner je voormalige klanten eraan waarom ze in eerste instantie zo enthousiast waren over je merk.
Houd het natuurlijk en oprecht om te voorkomen dat je hen verder van je merk wegduwt. Je kunt ook de naam van de klant gebruiken voor een vriendelijkere, persoonlijkere check-in.
8. Flow voor speciale gelegenheden
Een flow voor speciale gelegenheden viert mijlpalen zoals verjaardagen van klanten, jubilea van het merk en productlanceringen met speciale aanbiedingen die tijdelijk geldig zijn.
Het merk voor vrijetijdskleding en loungewear Recess zorgt er met deze flow voor dat klanten zich gewaardeerd voelen op hun verjaardag:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een flow voor speciale gelegenheden:
- Geen overbodige opsmuk. De e-mail draait om jou, de klant, en jouw speciale dag.
- Alle kleine details—de cadeauverpakking, de CTA “Verwen jezelf” en de afsluiting—zorgen ervoor dat de e-mail aanvoelt als een attent bericht van een vriend in plaats van een verkooppraatje.
Voor verjaardagen voelt één feestelijke e-mail met een gepersonaliseerde aanbieding of cadeau impactvoller dan een flow met meerdere e-mails.
Verkoopacties, jubilea of productlanceringen kunnen echter wel wat meer momentum gebruiken.
Laat je klanten met teasers voorafgaand aan het evenement weten dat er iets groots aankomt en vergroot de deelname met herinneringen halverwege het evenement, de dag ervoor of tijdens het evenement.
9. Flow voor weer op voorraad
Een flow voor producten die weer op voorraad zijn, wordt geactiveerd zodra de voorraad beschikbaar is en laat klanten weten dat het artikel dat ze wilden weer in de schappen ligt (virtueel of anderszins).
Deze flow heeft een hoge 65.32% openingsratio en kan helpen de relatie met teleurgestelde klanten die met een uitverkocht product te maken kregen, opnieuw op te bouwen.
Laat je inspireren door de e-mail van Courtside over producten die weer op voorraad zijn, voor hun dranken op basis van kokoswater:
Waarom dit e-mailvoorbeeld werkt in een flow voor producten die weer op voorraad zijn:
- De kop “WE ZIJN TERUG” laat geen ruimte voor verwarring, zodat klanten precies weten waar de e-mail over gaat.
- Hoewel de aanvulling van de voorraad van het artikel niet beperkt is tot een specifieke hoeveelheid, kunnen de kortingsaanbiedingen van 15% die een week duren geïnteresseerde shoppers ertoe aanzetten snel te handelen.
Kortingen helpen flows voor producten die weer op voorraad zijn te versterken door de koopintentie van een shopper te verschuiven van krijgen wat ze wilden naar het kopen zolang het afgeprijsd is.
Beperk, net als Courtside, de incentive tot een specifieke periode om urgentie te creëren. Neem nog 1-2 vervolgmails op in je e-mailworkflow voordat de aanbieding verloopt.
We hebben besproken hoe deze e-mailflows worden geactiveerd door specifieke contactmomenten. Nu hoef je alleen nog te leren hoe je ze instelt en optimaliseert.
Wil je zien hoe toonaangevende merken krachtige e-mailflows hebben omgezet in meetbaar succes? Deze casestudy's over e-mailmarketing voor e-commerce leggen alles uit.
7 geavanceerde strategieën voor het optimaliseren van e-mailflows
Je hebt al een idee van de beste e-mailflows die je voor je merk kunt instellen, maar hoe haal je er het meeste uit?
Hier zijn enkele toptips, samen met aanbevelingen voor marketingtools voor e-commerce, om ervoor te zorgen dat je e-mailflows bij elke verzending indruk maken.
1. Gebruik de beste e-mailmarketingtools voor je bedrijf
E-mailmarketingsoftware is je reddingslijn voor het creëren van e-mailflows, omdat je krachtige automatiseringsfuncties nodig hebt om alles soepel te laten verlopen.
E-mailmarketingautomatisering neemt repetitieve taken over en verwerkt personalisatie direct in je strategie—zonder dat je zelf het vuile werk hoeft te doen. Je bespaart tijd en middelen en verbetert je e-mailcampagnes.
Hier is een briljant voorbeeld:
Happy Socks gebruikt e-mailmarketingplatform Mailchimp om landspecifieke welkomstmails en een driedelige e-mailflow voor de eerste aankoop te ontwerpen, die voor hoge engagementpercentages zorgt:
- Een bedankmail
- Een e-mail voor merkopbouw, met aandacht voor een productcategorie
- Een promotionele e-mail, met 20% korting om de tweede aankoop binnen te halen.
Deze e-mails ontvangen een openingspercentage van 20% en een 50% hoger dan gemiddeld klikpercentage. Je hoeft niet exclusief één marketingtool voor e-commerce te gebruiken.
Cafely, een merk voor speciale koffie, vertrouwt zowel op Mailchimp als software voor achtergelaten winkelwagens Privy om hun e-mailflows op orde te krijgen.
Door de sterke punten van verschillende platforms te combineren, voorkom je hiaten in je strategie. Dat geldt ook voor het vinden van de juiste e-mailmarketingsoftware.
Bekijk deze best presterende platforms:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Segmenteer je doelgroep voor betere personalisatie
Doelgroepsegmentatie is noodzakelijk om je contactenlijst op te splitsen in specifiekere groepen, zodat je ze niet met de verkeerde boodschap bestookt.
Denk er maar eens over na: als terugkerende klant, wat zou eerder je aandacht trekken: e-mails die exclusieve toegang beloven of e-mails over het merkverhaal?
Waarschijnlijk heb je voor de eerste optie gekozen, omdat de tweede beter geschikt is voor nieuwe abonnees.
Voor deze differentiatie is een goed begrip nodig van gedragsgegevens (bijv. eerdere aankopen), psychografische inzichten (bijv. klantinteresses), demografische gegevens (bijv. leeftijd) en geografische informatie (bijv. locatie).
E-mailmarketingoplossingen en CRM-tools kunnen samenwerken om je te helpen relevante klantinformatie te verzamelen en te organiseren en je segmentatiestrategieën naar een hoger niveau te tillen.
Hier zijn enkele van de toonaangevende CRM-softwareoplossingen op de markt:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Gebruik dynamische inhoud om elke e-mail te personaliseren
Wil je je e-mailflows actueel en hypergepersonaliseerd houden zonder er zelf iets voor te doen?
Dynamische inhoud vormt de kern van de oplossing. Deze is gebaseerd op je segmentatiestrategie en past zich aan het handelen, gedrag en andere factoren van je abonnee aan.
Ad Hoc Atelier gebruikt bijvoorbeeld de functionaliteit voor dynamische inhoud van Ad Hoc Atelier Klaviyo om belangrijke klantinformatie, zoals betrokkenheidsniveau, bekeken producten en eerdere aankopen, te benutten in hun nieuwsbrieven.
Met de e-mailmarketingtool ontvangen de verschillende doelgroepsegmenten van het slow-fashionmerk unieke productaanbevelingen, afhankelijk van hun gedrag, waardoor elke e-mail gepersonaliseerd is.
Hier zijn meer voorbeelden:
- Stuur e-mails met productaanbevelingen waarin vergelijkbare of aanvullende producten worden uitgelicht op basis van de browsegeschiedenis.
Voorbeeld: “Misschien vind je dit hydraterende masker leuk” (verzonden naar een klant die onlangs hydraterende crèmes heeft bekeken)
- Stuur regiospecifieke e-mails met informatie over evenementen of productsuggesties die passen bij het weer.
Voorbeeld: “Wikkel jezelf in deze fantastische én comfortabele jassen” (gericht aan abonnees in regio’s waar winterse temperaturen heersen).
- Stuur voordelen voor upselling of een volgende aankoop om herhaalaankopen aan te moedigen.
Voorbeeld: “We zien dat je dol bent op onze koffie—hier is 15% korting op je volgende bestelling!”
Naast berichten kunnen ook ontwerpelementen dynamisch zijn.
Je kunt je hoofdafbeelding aanpassen zodat de favoriete productcategorie van je abonnee wordt weergegeven.
Stel dat je een sieradenmerk runt:
Bilbo Baggins, die altijd ringen koopt, ziet in de nieuwsbrief een hoofdafbeelding met je nieuwste ringencollectie, terwijl Jack Sparrow, een liefhebber van armbanden, een banner ziet met je nieuwste armbanden.
Met dynamische content kun je je abonnees laten zien wat ze nodig hebben voordat ze zelf beseffen dat ze het nodig hebben.
4. Voeg sociaal bewijs en door gebruikers gegenereerde content toe om vertrouwen op te bouwen
Ik koop nooit producten op internet zonder online beoordelingen van merken en producten te controleren—waarschijnlijk doe jij dat ook niet.
Maar het onderzoek van een koper kan lang en vervelend zijn.
Wanneer je sociaal bewijs en door gebruikers gegenereerde content (UGC) in je e-mailflows toont, versnel je het grondige vooronderzoek van je klanten vóór de aankoop, zodat ze hun bestelling meteen plaatsen.
Hier zijn enkele ideeën:
- Klantbeoordelingen, zoals beoordelingen, testimonials of gedetailleerde feedback over producten:
- Vermeldingen op sociale media, zoals tweets of getagde Instagramfoto’s van je producten.
- Aanbevelingen van experts of influencers, zoals citaten van bekende personen of publicaties:
Deze elementen geven kleine inkijkjes in je merk en kunnen elk obstakel wegnemen dat geïnteresseerde klanten ervan weerhoudt om op de knop “Nu kopen” te klikken.
Daarom zijn ze van onschatbare waarde in e-mailworkflows zoals flows voor verlaten winkelwagens en afgebroken browsesessies, waarin klanten meestal afhaken.
Om deze middelen te verzamelen, is je e-mailflow na aankoop een goede plek om te beginnen.
Voeg een enquêteformulier of verzoek om feedback toe aan je reeks en bied een stimulans om deelname aan te moedigen, zoals Graza doet:
Naast e-mailmarketing voor e-commerce kun je ook een UGC-wedstrijd organiseren op je socialmediaplatforms, waarbij je klanten aanmoedigt om video’s en foto’s van je producten te delen.
Maak het de moeite waard door gratis producten weg te geven als stimulans.
5. Benut voorspellende analyses voor optimale timing en aanbevelingen
Net toen je dacht dat e-mailmarketing dankzij geautomatiseerde flows niet eenvoudiger kon worden, tillen voorspellende analyses het naar een hoger niveau.
Deze technologie analyseert het gedrag van je abonnees en voorspelt uitkomsten, zodat je berichtgeving, timing en personalisatie kunt verfijnen om hun aandacht te trekken en vast te houden.
Hier is een voorbeeld:
Het Australische e-commercemerk Oh Crap gebruikte ActiveCampaign om aanvul-e-mails precies te versturen op het moment waarop klanten waarschijnlijk door hun composteerbare poepzakjes voor honden heen waren, waardoor opnieuw bestellen moeiteloos werd.
Ze gebruikten ook voorspellende verzending om e-mails te versturen op momenten waarop klanten ze waarschijnlijk zouden openen. Deze doordachte aanpassingen aan hun geautomatiseerde flows hebben hen geholpen een uitschrijvingspercentage van minder dan 1% te behalen.
ActiveCampaign heeft ook voorspellende inhoud ingebouwd in zijn e-maileditor.
Met deze uitbreiding kun je meerdere varianten van een bericht maken, zodat je sneller dan ooit de meest effectieve versie kunt ontdekken.
Andere e-mailmarketingsoftware met krachtige mogelijkheden voor voorspellende analyses zijn Klaviyo, Hubspot en Mailchimp, evenals Marketo.
Met deze extra voordelen kunnen voorspellende analyses je flows soepeler laten verlopen, waardoor je meer tijd overhoudt om je bedrijf op te schalen.
6. Voer A/B-tests uit op je e-mailflows om statistieken te verbeteren
Merken die elke e-mail consequent met een split-test testen, zien een 37% hogere ROI dan merken die deze essentiële stap overslaan.
Maak gebruik van deze winnende strategie en test de volgende e-mailelementen voordat je je flows activeert:
- Berichtgeving
- Verzendmomenten
- Onderwerpregels
- Call-to-actions (CTA’s)
- Afbeeldingen (zoals productfoto’s)
- Contentplaatsing
- Lengte van de e-mail
- Toon van de communicatie
Veel e-mailmarketingplatforms beschikken standaard over mogelijkheden voor A/B-tests om dit cruciale optimalisatieproces te ondersteunen.
Daarom is het belangrijk om de juiste digitale marketingsoftware op te nemen in je e-commercetechnologiestack.
Op basis van onze beoordelingen Campaigner, Keap en Constant Contact op dit gebied echt uitblinken.
Naast A/B-testen is het essentieel om de juiste statistieken bij te houden om te meten hoe je e-mailflows presteren. Hier zijn enkele belangrijke statistieken en hun rol in je workflows:
- Conversiepercentage: Meet hoeveel abonnees de gewenste actie voltooien.
- Openingspercentage: Geeft de effectiviteit van je onderwerpregels aan.
- Doorklikpercentage: Laat zien hoe effectief de content en call-to-action zijn.
- Uitschrijfpercentage: Houdt de tevredenheid van je doelgroep in de gaten.
- Percentage onbestelbare e-mails: Bepaalt de gezondheid van je e-maillijst en de bezorgbaarheid van e-mails.
Je marketingdashboard kan een krachtig hulpmiddel zijn om deze statistieken in de gaten te houden en je e-mailflows verder te verfijnen.
7. Integreer sms-marketing om de betrokkenheid te vergroten
Sms-marketing biedt hogere openings- en doorklikpercentages dan andere marketingkanalen, volgens 53,5% van de ondervraagde marketeers.
Aangezien de meerderheid van de mobiele telefoongebruikers hun e-mails op hun mobiele apparaten bekijkt, is het niet verrassend dat ze hun sms-berichten nog vaker controleren.
Het toevoegen ervan aan je geautomatiseerde e-mailstrategie is alsof je raketbrandstof aan je flows toevoegt.
Sms werkt bijzonder goed in urgente flows, zoals reeksen voor verlaten winkelwagentjes, winback-reeksen en tijdelijke promoties, omdat je hiermee vrijwel direct contact kunt maken met klanten.
Een goed voorbeeld: B-Wear Sportswear
Het e-commercemerk gebruikt Omnisend voor e-mailmarketing, maar maakt ook gebruik van de sms-mogelijkheden van het platform om hun promoties en flows voor verlaten winkelwagentjes te verbeteren.
Hoewel ze 11 keer meer e-mailabonnees dan sms-abonnees hebben, genereerden hun sms-campagnes in zes maanden genoeg omzet om de abonnementskosten van Omnisend voor twee jaar te dekken.
Wanneer je strijdt om de aandacht van klanten, telt elke seconde. Combineer de directheid van sms met de diepgang van e-mail voor een meer geïntegreerde e-commercemarketingstrategie.
De 3 belangrijkste fouten die je in e-mailflows voor e-commerce moet vermijden
Het optimaliseren van e-mailflows is één ding. Mogelijke misstappen vermijden is iets anders. Laat deze fouten je e-mailflowstrategie niet ondermijnen:
1. Te veel of te weinig e-mails
Bij te veel e-mails kun je in de SPAM-map terechtkomen, waar berichten hun laatste rustplaats vinden.
Bij te weinig e-mails kunnen je berichten verloren gaan in de lawine aan e-mails. E-mailgebruikers ontvangen per slot van rekening gemiddeld 80,6% e-mails per dag.
De snelle oplossing: Vind de juiste balans met A/B-tests om te bepalen hoeveel e-mails je workflow nodig heeft.
Je kunt ook deze richtlijnen van Brandon Amoroso, oprichter van Electriq, raadplegen:
- Welkom: Vijf e-mails of meer
- Verlaten browse-sessie: 1–2 e-mails
- Verlaten winkelwagen: 1–2 e-mails
- Na aankoop: 2–4 e-mails
- Aanvulling: 2–3 e-mails
- Terugwinnen: 2–3 e-mails
2. Mobiele optimalisatie verwaarlozen
Wanneer ik ’s ochtends mijn e-mails bekijk, doe ik dat niet op mijn laptop of desktop. Ik pak mijn telefoon. Blijkbaar ben ik niet de enige, want 50% tot 60% van de mensen doet hetzelfde.
Je e-mails moeten leesbaar en aantrekkelijk zijn wanneer je doelgroep ze op kleinere schermen bekijkt.
De snelle oplossing:
Gebruik e-mailsjablonen die geschikt zijn voor mobiele apparaten. Oplossingen voor e-mailmarketingsoftware zoals Mailchimp, Constant Contact en Omnisend bieden er volop, en je kunt ze aanpassen aan je merk.
3. Ervoor zorgen dat content vastroest
Automatisering en goed gesegmenteerde lijsten brengen je maar tot op zekere hoogte.
E-mailcontent wordt verouderd, waardoor je strategieën voor e-mailstromen minder effectief worden. Je moet ze regelmatig bijwerken om je abonnees betrokken te houden.
De snelle oplossing:
Gebruik dynamische content om je aan te passen aan het gedrag en de voorkeuren van je klanten. Meet vervolgens je statistieken en voer wijzigingen door in belangrijke e-mailelementen, zoals onderwerpregels, visuele elementen en CTA’s, op basis van de resultaten van A/B-tests.
Laat inschrijvingen de juiste richting op stromen
Er zijn 9 essentiële e-mailstromen die je moet implementeren en optimaliseren voor de beste resultaten. Elke stroom richt zich op verschillende contactmomenten, waarbij elke e-mail voortbouwt op de vorige.
Met de juiste strategieën en e-mailmarketingsoftware kun je deze stromen gaande houden en je campagnes zien floreren.
Als je op zoek bent naar meer manieren om je e-commercesucces te vergroten, bekijk dan deze marketinggerelateerde bronnen:
- De 20 beste marketingautomatiseringssoftware voor e-commercemerken in 2025
- 26 soorten marketingsoftware en wat ze doen
- Omnichannelmarketingstrategie voor beginners en handige tools
- E-commercemarketingtips: 13 bewezen strategieën om de verkoop en het bereik te vergroten
De wereld van e-commerce beweegt snel — en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts in e-commerce.
Veelgestelde vragen over e-commerce-e-mailflows
Ik heb antwoorden verzameld op enkele van de meestgestelde vragen over e-commerce-e-mailflows. Deze inzichten helpen je strategie te verbeteren.
Hoeveel e-mailflows moet een e-commercebedrijf hebben?
Het hebben van de eerste vier e-mailflows—welkomstmails, mails na een verlaten browse-sessie, mails voor verlaten winkelmandjes en mails na aankoop—kan je e-mailmarketingstrategie versterken. Maar let op: meer flows betekenen meer mogelijkheden om op elk moment met klanten in contact te komen. Voeg er meer toe naarmate je bedrijf groeit.
Hoe stel ik een e-mailflow voor verlaten winkelmandjes in?
Allereerst moet je klantgegevens bijhouden om te zien wanneer iemand artikelen toevoegt maar de aankoop niet voltooit. Je kunt de flow zelf opzetten of vooraf gemaakte e-mailsjablonen van je e-mailmarketingplatform gebruiken.
Personaliseer vervolgens het bericht, bied een kleine stimulans aan en maak het gemakkelijk voor klanten om hun bestelling af te ronden. Test deze elementen met A/B-tests om te zien wat het beste werkt voor jouw doelgroep.
Wat is het verschil tussen e-mailflows en druppelmarketingcampagnes?
E-mailflows zijn geautomatiseerde, dynamische e-mails op basis van klantacties en -gedrag, zoals inschrijven of het verlaten van een winkelmandje. Druppelmarketingcampagnes zijn daarentegen een gestage, vooraf bepaalde stroom e-mails die na verloop van tijd “druppelsgewijs” wordt verzonden.
Als je onmiddellijke actie nodig hebt, kies dan voor e-mailflows. Investeer in druppelmarketingcampagnes voor langdurige betrokkenheid.
