E-commerce-e-mailmarketing: ultieme gids + voorbeelden
E-mailmarketing — niet zo oud als Internet Explorer: Ondanks de heersende opvattingen blijft e-mailmarketing relevant en effectief. Het is allesbehalve achterhaald, zelfs te midden van de opkomst van sociale-mediaplatforms zoals Instagram en TikTok.
E-commerce-e-mails — nog steeds ijzersterk: Ook in 2024 is e-mailmarketing een waardevolle strategie voor e-commerce. Het helpt om rechtstreeks met klanten in contact te komen en is een investering die de moeite waard is.
Beheers het vak van e-mailmarketing: Wie potentie ziet in e-mailmarketing, kan met effectieve strategieën het bereik en de betrokkenheid aanzienlijk vergroten en zo de voordelen ervan maximaliseren.
Gids voor sceptici over e-mailmarketing: Deze gids is bedoeld om de twijfels van sceptici weg te nemen en inzicht te bieden in het effectief inzetten van e-mailmarketing in het digitale tijdperk.
E-mail was ooit misschien populair, maar serieus—waarom zou je in 2026 nog investeren in deze digitale marketingstrategie? Is e-mailmarketing niet dood?
Een wijze Reddit-gebruiker zei ooit:
Je bent hier nu om een van deze twee redenen:
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
1. Je denkt dat e-mailmarketing voor e-commerce een verspilling van middelen is. (Zitten de jongeren tegenwoordig toch niet op Instagram en TikTok?)
2. Je weet dat e-mailmarketing niet hetzelfde is als onze eeuwenoude vriend Internet Explorer, maar je weet niet precies hoe je het in je voordeel kunt gebruiken.
Voor beide prangende vragen is dit dé gids voor jou.
Ik ben heinde en verre gegaan om experts op het gebied van e-mailmarketing en eigenaren van e-commercebedrijven te interviewen, zodat ik kon ontdekken hoe je de favoriete e-mail wordt die je klanten willen openen.
Wat is e-mailmarketing voor e-commerce?
E-mailmarketing voor e-commerce is een belangrijke digitale marketingtactiek die webwinkels gebruiken om contact te leggen met hun klanten.
Als kosteneffectieve oplossing met een hoge conversieratio stelt e-mailmarketing je in staat abonnees te begeleiden, ze om te vormen tot loyale klanten en uiteindelijk de verkoop te stimuleren.
De juiste e-mailmarketingstrategie kan je helpen drie belangrijke doelen te bereiken: relaties opbouwen met zowel nieuwe als potentiële klanten, je doelgroep informeren en je merk promoten.
Voordat we verdergaan, is er iets wat je moet weten over…
…enkele uitdagingen waar vrijwel alle e-mailmarketeers mee te maken krijgen
Voordat je een prins wordt in de inboxen van je klanten, moet je een paar kikkers kussen—een paar hordes nemen:
- Inboxen zijn overvol en de aandachtsspanne van je doelgroep is kort. De meeste e-mails (61%) worden iets langer dan 8 seconden gelezen. Combineer dat met het enorme aantal e-mails dat dagelijks wordt verzonden en ontvangen, en je moet op leven en dood concurreren om op te vallen in een overvolle inbox.
- Je beste campagnes kunnen zomaar in de spammap belanden. Volgens Zero Bounce rapporteren de meeste mensen een e-mail als spam omdat ze denken dat “deze eruitziet als spam”. Veelvoorkomende boosdoeners zijn onder andere een slecht ontwerp en onjuiste grammatica en interpunctie. Schrijf per ongeluk “wees geduldig met ons” als “wees geduldiig met ons” met een spelfout en plotseling ben je een ongewenste viezerik. Uitschrijven.
- Gepersonaliseerde e-mails op grote schaal versturen is lastig. Naarmate je e-maillijst groeit, wordt het steeds moeilijker om voor elke abonnee kwalitatieve, gepersonaliseerde inhoud te maken. En e-mailpersonalisatie is op zijn zachtst gezegd belangrijk: het kan je verkoop met 20% verhogen en je doorklikpercentages met minstens 26% verbeteren.
- Het ecosysteem rond naleving wordt steeds complexer. Als je klantgegevens verzamelt, gebruikt en opslaat, kun je privacywetten zoals de AVG en de CCPA niet negeren. Voldoen aan de regels is echter een hoofdpijndossier. En als je gevoelige informatie niet behandelt met het respect dat deze verdient, kun je flink in de problemen komen.
Maar maak je geen zorgen. Voor elk van deze uitdagingen is er een oplossing. We nemen ze zo meteen uitgebreid door.
Laten we voorlopig eens kijken naar enkele echte voordelen van e-mailmarketing voor je e-commercemerk.
Waarom zouden e-commercemerken e-mailmarketing gebruiken?
Popquiz: hoeveel is een e-mail waard in e-commerce?
Volgens Litmus krijg je in de retail en e-commerce $45 terug voor elke $1 die je aan e-mail besteedt. Dat is hoger dan het sectorgemiddelde van $36—een uitstekend rendement op investering!
Naast het torenhoge rendement op investering is e-mailmarketing om de volgende redenen nog steeds behoorlijk relevant in 2026 (en daarna):
1. Het zorgt voor een stabiele inkomstenstroom
Uit het rapport over de marketingmix van Klaviyo blijkt dat 76.86% van de e-commercebedrijven e-mailmarketing beschouwt als een van de 3 marketingkanalen die de meeste ROI opleveren.
In het grotere geheel is e-mailmarketing een goedkope manier om contact te leggen met je doelgroep.
In een interview met Email on Acid zegt Rand Fishkin, oprichter van SparkToro, het volgende:
Als je niet investeert in een e-maillijst, loop je vrijwel zeker kansen mis. Die volgers die je op TikTok/Instagram/Threads/Twitter/LinkedIn opbouwt?
Statistisch gezien is het beter om 1.000 nieuwe volgers in te ruilen voor één e-mailabonnee. Zo scheef is de waarde-uitwisseling.
2. Je hebt volledige controle
E-mail is een ‘kanaal in eigen beheer’, wat betekent dat je e-maillijst van jou is, in tegenstelling tot algoritmen van sociale media of posities in zoekmachines.
Dit geeft je directe toegang tot je doelgroep en de mogelijkheid om je communicatie te beheren, zodat je langdurige relaties kunt opbouwen zonder afhankelijk te zijn van externe platforms.
3. Het vergroot de merkbekendheid en betrokkenheid
Zie e-mailmarketing als je digitale ontmoetingsplek.
Dit is de plek om met je doelgroep in contact te komen, updates te delen en exclusieve aanbiedingen te doen waardoor zij zich als VIP's voelen. Het doel is een community op te bouwen waarin iedereen zich welkom en gerespecteerd voelt.
En de cijfers bewijzen het!
Voor 80% van de kleine en middelgrote bedrijven is e-mailmarketing de belangrijkste online tool om klanten te behouden.
4. Het maakt hypergepersonaliseerde communicatie mogelijk
Niet alle klanten zijn hetzelfde, en je e-mails zouden dat ook niet moeten zijn.
Verdeel je doelgroep op basis van wat ze leuk vinden, wat ze hebben gekocht en waar ze naar kijken. Zo kun je hyperrelevante content sturen die is afgestemd op hun behoeften.
Denk aan verjaardagsaanbiedingen voor je loyale klanten, herinneringen voor twijfelende shoppers en exclusieve voorproefjes voor je VIP's.
Stuur de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment en zie hoe de betrokkenheid en conversies toenemen.
Weet je niet waar je moet beginnen met e-mailmarketing? Bekijk onze lijst met de beste cursussen over e-mailmarketing voor e-commerce voor strategieën voor beginners tot gevorderden. Bekijk ook deze praktijkvoorbeelden van e-mailmarketing voor e-commerce om je strategie verder te verbeteren.
Soorten e-commerce-e-mails om loyaliteit op te bouwen en de verkoop te verhogen
Laten we kennismaken met de verschillende soorten e-mails, hoe ze de marketingtrechter voor je online bedrijf aansturen en wat je erin moet opnemen.
We bekijken ook praktijkvoorbeelden van elk type e-mail—rechtstreeks uit mijn eigen inbox!
Welkomstmails
Tring-tring! Er staat een nieuwe abonnee voor de deur! Welkomstmails zijn de eerste indruk van je merk—de handdruk, de virtuele high-five die de toon zet voor jullie relatie.
Waarom ze belangrijk zijn: Deze conversiekrachtpatsers genereren 4 keer zoveel opens en 5 keer zoveel kliks als reguliere e-mails. Dit is je kans om een positieve indruk te maken.
Hoe ze de trechter aansturen: Welkomstmails begeleiden abonnees van de bewustwordingsfase (ze weten dat je bestaat) naar de interessefase (ze willen meer leren).
Wat je erin moet opnemen:
- Een hartelijke begroeting. “Bedankt voor je inschrijving, we zijn blij dat je erbij bent!”
- Introductie van het merk. Deel het verhaal, de missie en de waarden van je merk om een band op te bouwen. Voorzie deze e-mail van je logo, aangepaste afbeeldingen of zelfs leuke GIF's.
- Benadruk belangrijke producten of categorieën. Laat je bestsellers en diensten zien om hun aandacht te trekken.
- Bied een korting of stimulans. Stimuleer directe actie met een speciale aanbieding voor nieuwe abonnees. Verleid nieuwe abonnees met een kortingsbon of bonus om hen tot actie aan te zetten.
- Schep verwachtingen (optioneel). Laat weten welke soort content ze van je kunnen verwachten en hoe vaak ze die zullen ontvangen.
Onlangs heb ik me aangemeld voor ProWritingAid en dit is hun geweldige welkomstmail in mijn inbox:
E-mails over verlaten winkelwagens
Stel je voor dat een klant door je e-commercewinkel bladert.
Ze vullen hun winkelwagen met geweldige vondsten, maar vervolgens… verdwijnen ze. Een e-mail over een verlaten winkelwagen is een gericht bericht voor shoppers die artikelen in hun winkelwagen achterlaten zonder af te rekenen.
Waarom ze belangrijk zijn: Het leven zit soms in de weg. Misschien raakten ze afgeleid. Misschien twijfelen ze aan hun beslissing. Deze e-mail dient als een vriendelijke herinnering aan de achtergelaten artikelen en moedigt hen aan terug te komen en hun bestelling af te ronden.
In het Klaviyo-benchmarkrapport 2024 zorgde de automatisering voor verlaten winkelwagens consequent voor veel betrokkenheid in alle onderzochte e-commercebranches.
Hoe ze de trechter aandrijven: Deze e-mails halen klanten terug van de rand van het verlaten van de overwegingsfase en duwen hen richting de beslissingsfase. Ze zijn in zekere zin een defibrillator voor e-commerce.
Wat je moet opnemen:
- Een vriendelijke herinnering. “Heb je iets achtergelaten? Je winkelwagen mist je!”
- Productafbeeldingen. Herinner hen visueel aan wat ze mislopen.
- Een directe link naar hun winkelwagen. Maak het eenvoudig om terug te keren en de aankoop af te ronden.
- Een stimulans (optioneel). Bied korting, gratis verzending of andere voordelen aan om de deal aantrekkelijker te maken. Herinner hen er anders aan wat een geweldige deal het is!
- Een gevoel van urgentie (optioneel). Laat doorschemeren dat de producten uitverkocht kunnen raken of dat de actie tijdgebonden is.
Zoals deze van de Indiase beautyretailer Nykaa:
Transactionele e-mails
Transactionele e-mails slaan een brug tussen actie en informatie: ze leveren belangrijke details die worden geactiveerd door een specifieke actie van de klant.
Ze draaien niet om opvallende promoties.
Waarom ze belangrijk zijn: Ze geven klanten meer vertrouwen met tijdige updates en bevestigingen, waardoor de hele online winkelervaring transparant en eenvoudig wordt.
Heb je net een bestelling geplaatst? Dan ontvang je een e-mail met een overzicht van je bestelling en verzendgegevens. Heb je een wachtwoordreset aangevraagd? Dan worden de instructies rechtstreeks via een transactionele e-mail naar je inbox verzonden.
Hoe ze de trechter aandrijven: Deze e-mails spelen een cruciale rol in de beslissingsfase en de retentiefase door aankopen te bevestigen, updates over de verzending te geven en ondersteuning te bieden.
Wat je moet opnemen/verschillende soorten transactionele e-mails:
- Orderbevestigingen. “Gefeliciteerd! We hebben je bestelling ontvangen!” Vat de details van de bestelling samen, zoals de gekochte artikelen, het verzendadres en de totale kosten.
- Verzendmeldingen. Verstrek trackinginformatie en verwachte leverdata.
- Leveringsbevestigingen. Bevestig dat de bestelling succesvol is afgeleverd.
- Wachtwoordresets. Leg uit hoe een vergeten wachtwoord kan worden gereset.
- Accountupdates. Bevestig wijzigingen in accountgegevens.
- Bonnen en facturen. Zorg ervoor dat klanten toegang hebben tot hun aankoopgegevens.
Bekijk deze leuke en eenvoudige orderbevestiging die ik kreeg van de online juwelierswinkel Delta Charms:
Promotionele en seizoensgebonden e-mails
Promotionele e-mails vormen uw directe lijn naar meer verkopen. Kondig nieuwe producten aan, benadruk speciale aanbiedingen of deel exclusieve content met uw doelgroep.
En wanneer de seizoenen veranderen of er een feestdag aanbreekt? Dan is het tijd voor gerichte promoties in de inboxen van uw klanten. Een seizoensgebonden e-mail is in feite een subtype van een promotionele e-mail.
Waarom ze belangrijk zijn: Deze e-mails creëren een gevoel van urgentie en enthousiasme en lokken klanten met exclusieve deals en aantrekkelijke promoties. Door FOMO te gebruiken, zetten ze klanten aan tot actie.
Neem dit als voorbeeld: in 2020 was 76% van de omzet die tijdens de vakantie rond Onafhankelijkheidsdag via e-mailcampagnes werd gegenereerd, afkomstig uit campagnes die een week eerder waren verstuurd.
Hoe ze de funnel aandrijven: Van het aantrekken van nieuwe klanten met aantrekkelijke welkomstaanbiedingen tot het opnieuw wekken van de interesse van trouwe volgers met exclusieve deals: promotionele en seizoensgebonden e-mails kunnen in elke fase van de klantreis tot actie aanzetten.
Wat u moet opnemen:
- Duidelijke en beknopte informatie over de aanbieding. “Maak u klaar voor Diwali met 40% korting op de hele site!” Zorg dat de korting, promotie of speciale gebeurtenis eenvoudig te begrijpen is.
- Aantrekkelijke beelden. Gebruik hoogwaardige afbeeldingen of video's om uw producten te tonen en de aandacht te trekken.
- Een sterke oproep tot actie. Zet mensen aan om van de aanbieding gebruik te maken met een duidelijke knop of link met de tekst “Shop nu” of “Ontvang uw korting”.
- Een gevoel van urgentie. Gebruik uitdrukkingen als “aanbieding voor beperkte tijd” of “mis het niet” om directe actie aan te moedigen.
Het Diwali-seizoen is bijna voorbij. Het is een behoorlijk groot evenement in dit deel van de wereld, dus ik hoefde niet diep in mijn inbox te zoeken om dit te vinden:
E-mails voor meerverkoop en aanvullende verkoop
Aanvullende verkoop is alsof u zegt: “Hé, misschien vindt u deze sokken ook leuk bij die schoenen!” U biedt aanvullende producten aan die de oorspronkelijke aankoop versterken.
Meerverkoop is daarentegen alsof u zegt: “Weet u, voor iets meer kunt u de luxere versie van die schoenen krijgen, met extra demping en ondersteuning van de voetboog.”
U moedigt een upgrade naar een luxer product aan.
Waarom ze belangrijk zijn: Door gepersonaliseerde productaanbevelingen te bieden, helpen deze e-mails klanten producten te vinden die ze waarschijnlijk waarderen en verhogen ze hun tevredenheid.
Volgens Saleslion noemde 64% van de verkoopprofessionals e-mailopvolging de meest effectieve strategie voor aanvullende verkoop.
Hoe ze de funnel aandrijven: Ze werken voornamelijk in de beslissings- en retentiefasen en moedigen klanten aan meer artikelen aan hun winkelwagen toe te voegen of na de eerste verkoop extra aankopen te doen.
Wat u moet opnemen:
- Gepersonaliseerde aanbevelingen. “Hé, hebt u erover nagedacht om een hoesje voor uw nieuwe telefoon te kopen?” Stel producten voor op basis van de browsegeschiedenis, eerdere aankopen of artikelen in de winkelwagen van de klant.
- Productafbeeldingen. Presenteer de aanbevolen producten met duidelijke en interessante beelden.
- Getuigenissen van klanten. Bouw vertrouwen en sociaal bewijs op door positieve beoordelingen van andere klanten op te nemen.
- Duidelijke oproep tot actie. Moedig klanten aan de aanbevolen producten te bekijken met een opvallende knop.
Nadat ik me had aangemeld voor verzending met Amazon Prime, ontving ik een paar dagen later deze e-mail na aankoop:
E-mails voor hernieuwde betrokkenheid
Beschouw e-mails voor hernieuwde betrokkenheid als uw berichten met de strekking “We missen u!” Dit is een kans om de vonk opnieuw te laten overslaan bij inactieve klanten.
Waarom ze belangrijk zijn: Uw merk kan soms uit het geheugen van klanten verdwijnen of ze kunnen tijdelijk hun interesse hebben verloren. Deze e-mails herinneren hen aan de voordelen van lidmaatschap van de gemeenschap en lokken hen met exclusieve aanbiedingen of gepersonaliseerde aanbevelingen terug naar uw merk.
Hoe ze de trechter aansturen: Ze proberen klanten terug te brengen naar de fase van interesse of overweging nadat ze inactief zijn geworden.
Wat je moet opnemen:
- Gepersonaliseerd bericht. “Het is alweer een tijdje geleden!” Erken hun eerdere interacties met je merk en stem het bericht af op hun interesses.
- Incentive. Bied een korting, exclusieve content of andere extra voordelen aan.
- Herinnering aan de waardepropositie. Herinner hen aan de voordelen van een abonnement en de waarde die je biedt.
- Optie om voorkeuren bij te werken. Laat hen hun e-mailinstellingen personaliseren voor betere content die aansluit bij hun behoeften.
Ik kan persoonlijk bevestigen hoe effectief deze terugwin-e-mail van ASOS is:
(Goed geprobeerd, de code is verlopen.)
Vervolgens…
Zo bouw en segmenteer je je e-maillijst
Een effectieve e-mailmarketingstrategie in e-commerce is sterk afhankelijk van een goede e-maillijst.
Het gaat echter niet alleen om de omvang; het gaat er ook om wie je wilt aantrekken. Hier volgt een aanpak van begin tot eind om een lijst op te bouwen die resultaten oplevert:
1. Gebruik pop-ups en inschrijfformulieren om e-mailadressen te verzamelen
Plaats pop-ups en ingesloten formulieren strategisch op je website om e-mailadressen van bezoekers te verzamelen. Beloon inschrijving met kortingen, exclusieve content of gratis verzending. Houd het eenvoudig voor bezoekers en vraag in eerste instantie niet te veel.
Alleen wat basisinformatie is voldoende.
Gymshark heeft bijvoorbeeld een speciale pagina voor “Inschrijven voor e-mail”, waar het exclusieve content en 10% korting belooft voor abonnees:
2. Bied waarde via weggevers voor leads
Geef waardevolle weggevers voor leads weg, zoals gratis handleidingen, e-books, checklists, sjablonen of exclusieve videocontent. Zorg ervoor dat de weggever eenvoudig te downloaden is nadat iemand een e-mailadres heeft opgegeven.
Zoals we hier hebben gedaan:
3. Gebruik dubbele bevestiging voor kwaliteitscontrole
Bij dubbele bevestiging moeten abonnees hun inschrijving via e-mail verifiëren, waarmee ze bevestigen dat ze daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in het ontvangen van je communicatie.
Zo voorkom je dat valse of ongeldige e-mailadressen je lijst vullen. Bovendien verhoogt een nette lijst met actieve abonnees je e-mailafleveringspercentages en de geloofwaardigheid van je afzender.
Zo doet Really Good Emails het:
4. Segmenteer je lijst op basis van gedrag
Je moet klanten op basis van hun aankoopgeschiedenis segmenteren om gepersonaliseerde productsuggesties te bieden of specifieke klantsegmenten te benaderen, zoals klanten die voor het eerst iets kopen, trouwe klanten of klanten die veel uitgeven.
Segmenteer abonnees op basis van openingspercentages en klikfrequenties om betrokken gebruikers te identificeren en de content voor hen aan te passen.
De omzet uit e-mailmarketing kan met 760% stijgen wanneer marketeers hun e-maillijsten segmenteren.
5. Segmenteren op demografische kenmerken
Gebruik inschrijfformulieren of enquêtes om demografische informatie te verzamelen, zoals leeftijd, geslacht, locatie en interesses. Creëer marketingstrategieën die zijn afgestemd op verschillende demografische groepen, zoals verjaardagsmails of locatiegebonden aanbiedingen.
6. Reinig je lijst om betrokkenheid te behouden
Schoon je abonneelijst regelmatig op door mensen te verwijderen die gedurende langere tijd, bijvoorbeeld 6 maanden, geen interesse in je e-mails hebben getoond. Verwijder ook teruggestuurde e-mails voor betere bezorgingspercentages.
Zorg er tot slot voor dat abonnees zich eenvoudig kunnen uitschrijven als ze je e-mails niet meer willen ontvangen.
Als je e-mailopenpercentages dramatisch laag zijn, is het tijd om je strategie te heroverwegen. Deze voorbeelden van e-mailmarketing voor e-commerce kunnen de inspiratie zijn die je nodig hebt.
11 beste praktijken voor succesvolle e-mailmarketingcampagnes voor e-commerce
Van de tientallen blogs die ik de afgelopen maanden heb geschreven, kreeg ik de MEESTE belangstelling toen ik eigenaren van e-commercebedrijven vroeg naar hun beste praktijken voor e-mailmarketing.
Meer dan 60 eigenaren van e-commerceplatforms deelden hun inzichten.
Maak je klaar, want ik heb het meest bruikbare en relevante advies uit alle antwoorden op deze vragen verzameld:
Wat werkte voor hen? Waarom blijven ze investeren in e-mail voor hun marketingactiviteiten? Hoe hebben ze succesvol conversies gegenereerd voor hun online bedrijf?
Laten we naar de experts luisteren.
1. Vergroot je zichtbaarheid met BIMI
Merkindicatoren voor berichtidentificatie, oftewel BIMI, uitgesproken als “bih-mee”, stellen merken in staat hun logo naast hun e-mails weer te geven in compatibele inboxen. Dit zorgt voor een sterke visuele indruk, waardoor je e-mails direct herkenbaar zijn.
Ze zijn als geverifieerde authenticiteitsbadges voor je berichten—vergelijkbaar met het blauwe vinkje op Instagram.
Waarom is dit belangrijk?
“Deze beveiligingslaag zorgt ervoor dat logo's naast e-mails verschijnen, waardoor de e-mailopenpercentages toenemen en vertrouwen wordt opgebouwd. Dat is essentieel voor de betrokkenheid van e-commerceklanten,” zegt Doug Steinberg, oprichter en president van Magnetik.
Denk er eens over na: welke van deze twee e-mailsjablonen zou je eerder openen?
De eerste tests met BIMI wezen op een toename van 10% in e-mailopenpercentages.
Dit zijn momenteel de e-mailproviders die deze functie ondersteunen en de providers die dit overwegen:
2. Optimaliseer onderwerpregels en voorbeeldtekst
Leuk weetje: 64% van de ontvangers besluit e-mails te openen of te verwijderen op basis van de onderwerpregels. Geen druk.
“Kleine verbeteringen, zoals een onderwerpregel die de e-mailopenpercentages met 5% verhoogt, kunnen na verloop van tijd een grote impact op de verkoop hebben. Het is eenvoudig in te stellen en levert op de lange termijn resultaat op,” aldus Mina Daryoushfar, president en CEO van Rug Source.
Dus, op welke manieren kun je met je onderwerpregels opvallen in een overvolle inbox?
- Gebruik alleen een hoofdletter aan het begin van zinnen. Schrijfwijze met hoofdletters voor elk woord is voor essays, boeken en andere lange teksten die bij de meeste mensen de indruk wekken: “Wauw, dit is serieuze kost.” Maak je e-mails vanaf het begin vriendelijker met een gesprekstoon.
- Ga niet over 50 tekens. Houd het kort, krachtig en pakkend. Want “Hier is je cadeau!” is een veel betere opener dan “We houden van je, dus hier is een gratis cadeau en we hopen dat je snel weer bij ons winkelt!”
- Gebruik emoji's. Echt waar. Experian ontdekte dat het toevoegen van emoji's aan onderwerpregels van e-mails de openingspercentages met 56% verhoogde.
💡 PROTIP
Gebruik de onderwerpregeltester van CoSchedule om je onderwerpregels van e-mails te optimaliseren!
Je onderwerpregel valt op, maar de preheadertekst haalt de deal binnen. Deze beantwoordt de vraag “Waarom zou dit mij interesseren?” door abonnees een sterke reden te geven om je e-mail te openen en verder te lezen.
Hier zijn twee voorbeelden uit mijn inbox van Netflix en Pocket die goed laten zien hoe je de aandacht trekt en context biedt:
3. Gebruik interactieve elementen
“Interactieve elementen zoals polls en quizzen verhogen de betrokkenheid en leveren waardevolle inzichten op om toekomstige aanbiedingen af te stemmen. Door GIF's te gebruiken om productkenmerken te benadrukken, voeg je een dynamisch element toe waardoor abonnees betrokken blijven,” zegt Vicky Smith, e-mailstrateeg en copywriter bij Flic Email.
En deze e-mailmarketingstrategie werpt zijn vruchten af! Merken die regelmatig geanimeerde GIF's gebruiken, behalen doorgaans een ROI van 37:1, terwijl merken die ze nooit gebruiken een ROI van 18:1 behalen.
4. Bouw klantrelaties op met gepersonaliseerde e-mails
Connor Butterworth, CEO en eigenaar van Southwestern Rugs Depot, vertelde me hoe hij personalisatie tot een pijler van zijn e-commercemarketingstrategie via e-mail maakt:
Elke campagne is afgestemd op de betrokkenheid van verschillende segmenten van ons publiek.
Bijvoorbeeld gepersonaliseerde welkomstmails voor nieuwe klanten, bedankberichten na aankopen en zelfs educatieve tips over het onderhoud van tapijten.
Maar hoe doet hij dat?
Het verbeteren van e-mailmarketingcampagnes draait vaak om inzicht in wat je doelgroep wil en nodig heeft.
Personalisatie is essentieel. Klanten van vandaag verwachten berichten die aansluiten bij hun interesses.
Door gegevens over hun voorkeuren en koopgedrag te verzamelen, kun je de effectiviteit van je e-mails dan ook aanzienlijk vergroten.
We zagen duidelijke verbeteringen toen we onze e-maillijsten begonnen te segmenteren op basis van klantactiviteit. Daardoor konden we gerichte aanbiedingen en content versturen, wat resulteerde in hogere openingspercentages en meer klikken.
En is er een praktijkvoorbeeld dat het succes van deze strategie onderbouwt?
Een gedenkwaardige e-mailcampagne benadrukte de lancering van een nieuwe, door het Amerikaanse zuidwesten geïnspireerde tapijtcollectie.
We creëerden boeiende verhalen achter elk ontwerp, waarmee we inspeelden op de emoties van klanten en hun band met het product versterkten.
De respons was fenomenaal: hogere openingspercentages, aanzienlijk meer verkeer naar onze website en een flinke omzetstijging. Ook het aantal aanbevelingen via mond-tot-mondreclame nam toe, doordat klanten hun enthousiasme met vrienden deelden.
Deze campagne draaide niet alleen om verkopen; het ging om verhalen vertellen en betrokkenheid creëren. Daarmee bewezen we dat goed opgestelde e-mails een grote impact kunnen hebben op de groei van een bedrijf.
5. Optimaliseer je e-mails voor mobiele apparaten
Hoe je e-mails op je desktop ziet en hoe ze laden wanneer je na middernacht in bed aan het scrollen bent, zijn twee totaal verschillende dingen.
Daarom nam ik contact op met Ziemek Bućko, senior contentmanager bij Hunter.io. Dit wil je horen:
E-mailmarketeers besteden uren aan het laten opvallen van hun visuals, maar slaan de twee minuten over die nodig zijn om ervoor te zorgen dat ze snel laden.
Zware afbeeldingen kunnen je e-mail verpesten, vooral voor mobiele gebruikers. In de meeste gevallen geldt dat je afbeeldingen niet groter dan 200 KB moeten zijn en dat veel afbeeldingen zelfs kleiner dan 50 KB kunnen blijven.
Als je niet weet waar je moet beginnen met het optimaliseren van afbeeldingen, raad ik Squoosh.app ten zeerste aan. Het is gratis en geeft je de mogelijkheid om je afbeelding aan te passen en zo een balans te vinden tussen bestandsgrootte en kwaliteit.
6. Maak e-mails in de stijl van minitijdschriften
Als je verder wilt gaan dan de traditionele e-mailmarketingcampagne, heeft Jay Soni, oprichter en CEO van Yorkshire Fabric Shop, een aantal goede adviezen.
Wat onze e-mails betreft, schrijven we ze bijna als minitijdschriften.
Ze zijn allemaal gebaseerd op een bepaalde trend in meubelbekleding. Dat kan een seizoensgebonden kleurenschema zijn, een heropleving van een oud ontwerp of creatief gebruik van stoffen in hedendaagse ruimtes.
Ze zijn bedoeld om te inspireren, niet om te verkopen.
Daarnaast verzamelen we content die varieert van doe-het-zelftips en projecten van klanten tot interviews met ontwerpers over onze stoffen.
De belangrijkste les hieruit is dat productgerichte voorlichting op de lange termijn vaak een meer tactische verkoopstrategie is. Niemand wordt immers graag voortdurend actief benaderd met verkooppraatjes.
7. Verhoog de klantbetrokkenheid met geautomatiseerde e-mailreeksen
Volgens Gary Hemming, eigenaar en financieel directeur bij ABC Finance, zijn geautomatiseerde e-mailreeksen “...consequent effectiever dan eenmalige marketingberichten.”
Denk aan het begeleiden van je klanten met geautomatiseerde e-mails die aansluiten op hun acties. Zo komt een geautomatiseerde e-mailreeks goed tot zijn recht.
Uit een onderzoek onder 2.000 mensen bleek dat de helft van ons bezig is met “een eindeloze zoektocht naar producten, diensten en content ter ondersteuning van gedragsverandering.”
Een geautomatiseerde e-mailreeks kan dit gedrag versterken.
Een nieuwe abonnee? Er wordt een welkomstreeks gestart waarin je merk wordt geïntroduceerd en je beste aanbod wordt gepresenteerd. Verlaat een klant zijn winkelmandje? Een vriendelijke herinnering wijst hem op de vergeten artikelen.
Geautomatiseerde e-mailreeksen bezorgen de juiste boodschap op het juiste moment—waardoor potentiële klanten betrokken blijven en conversies moeiteloos worden gestimuleerd.
8. Gebruik automatiseringstools voor e-mailmarketing
Tijd is geld, lieverd!
We hadden het net over geautomatiseerde e-mailreeksen. Stel je nu voor dat je gepersonaliseerde welkomstmails, herinneringen aan verlaten winkelmandjes en opvolgmails na een aankoop naar elke afzonderlijke klant stuurt.
Handmatig. Voor altijd.
Het simpele feit is dat naarmate je bedrijf groeit, ook je doelgroep groeit. Met automatiseringstools kun je je e-mailmarketinginspanningen opschalen zonder extra uren aan je dag toe te voegen.
Voor onze klanten zetten we een geautomatiseerde welkomstreeks op die vanaf het begin merkloyaliteit opbouwt en nieuwe abonnees door het merkverhaal leidt, terwijl we exclusieve kortingen voor nieuwe klanten aanbieden.
Deze reeksen zijn ontworpen om direct betrokkenheid te creëren en nieuwe leads zo snel mogelijk in klanten om te zetten.
9. Investeer in de juiste pop-uptool
Je hebt informatie van je klanten nodig om gepersonaliseerde ervaringen te creëren.
Maar je moet deze informatie verzamelen op een manier die niet opdringerig is, voldoet aan de privacywetgeving en naadloos in je bestaande workflows kan worden geïntegreerd.
Dit advies komt rechtstreeks van Ritesh D. Ritelin—de oprichter van het Indiase merk voor seksueel welzijn Manzuri en maker van de allereerste e-mailmarketingcursus voor e-commerce van het land.
Investeer in de beste pop-uptool die je kunt vinden en zorg ervoor dat deze rechtstreeks bij klanten verzamelde gegevens verzamelt.
De reden hiervoor is dat je een zo hoog mogelijk inschrijvingspercentage nodig hebt. Met een op educatie gerichte pop-uptool zoals Alia, kun je het invulpercentage van je pop-up verdubbelen—vooral als je een merk met een hoge gemiddelde bestelwaarde of een merk in een nieuwe categorie bent.
Wat is hier de aanpak?
85% van je conversies vindt plaats binnen de eerste 14 dagen nadat een gebruiker zich via je pop-up heeft ingeschreven.
80% daarvan vindt plaats in de eerste 7 dagen. Richt je maximale energie op het optimaliseren van e-mailreeksen voor de eerste 14 dagen.
10. Voer A/B-tests uit op je campagnes
Jasper Knight, oprichter van Secret Saunas, zweert bij A/B-testen voor succesvolle e-mailmarketingcampagnes.
Een goed gerichte promotie die de voordelen van infraroodsauna’s benadrukte, zorgde bijvoorbeeld voor een indrukwekkende stijging in verkoop en websiteverkeer.
De sleutel was de focus op waarde en educatie, niet alleen op kortingen.
Een praktische aanpak is de A/B-testmethode, waarbij je analyseert wat werkt aan de hand van verschillende onderwerpregels, e-maillay-outs en inhoudstypen.
De verkregen inzichten helpen om toekomstige strategieën te verfijnen voor betere resultaten, wat leidt tot klantloyaliteit en betere verkoopprestaties.
OPMERKING VAN DE AUTEUR:
Ik heb wat onderzoek gedaan en de SLECHTSTE momenten gevonden om marketingmails te versturen. (Deze gelden voor de tijdzones waarin het grootste deel van je doelgroep zich bevindt.)
Breng je e-maillijst niet zover dat mensen zich woedend uitschrijven door hen tussen 18.00 en 19.00 uur lastig te vallen. Het tijdsblok van 21.00 tot 22.00 uur is ook uit den boze.
Ook is donderdag blijkbaar de slechtste dag om een e-mailcampagne te versturen.
Waarschijnlijk komt dit doordat andere marketeers en opinieleiders hun nieuwsbrieven op hetzelfde moment versturen, waardoor je te maken krijgt met veel inboxmoeheid.
Lees nu, als je de wetenschap achter de juiste aanpak wilt leren kennen, mijn gids over het beste moment om e-commerce-e-mails te versturen.
11. Neem sociaal bewijs op
Je weet dat je geweldige producten in je e-commercewinkel hebt. Maar je afwachtende doelgroep zegt: “O ja? Bewijs het maar.”
Versterk het vertrouwen door sociaal bewijs in e-mails te delen.
In onze e-mails staan testimonials, waardoor het openingspercentage met 22% toenam.
E-commercebedrijven kunnen conversies verhogen door beoordelingen en foto's van gebruikers op te nemen in e-mails na aankoop of promotionele e-mails.
Dat zegt Shawn Plummer, CEO van The Annuity Expert.
Zo kun je dat doen:
Tools om je e-commerce-e-mails te automatiseren en op te schalen
Bij e-commercemarketing per e-mail is er geen rust voor de slechteriken.
Maar je bent ook maar een mens. Je hebt slaap nodig — en je verstand. Laat de e-mailmarketingtools dus al het zware werk voor je doen, terwijl jij je richt op, nou ja, het daadwerkelijk creëren van een succesvolle e-mailmarketingstrategie voor je bedrijf.
Bovendien helpen de meeste tools, zoals Shopify, je automatisch om te voldoen aan de wetgeving inzake gegevensprivacy dankzij geavanceerde functies, zodat je juridische en financiële problemen kunt vermijden.
We zullen niet liegen — er zijn keuzes te over. Om nog een punt van je takenlijst af te strepen, zijn wij daarom voorbereid met LIJSTEN!
Voor de beste e-mailmarketingsoftware op de markt zijn dit onze 10 beste aanbevelingen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Software voor marketingautomatisering gaat verder dan gewone e-mailmarketingsoftware door taken te automatiseren, campagnes te beheren en waardevolle analyses te bieden.
Denk aan het koesteren van leads, het beheren van sociale media en het analyseren van campagnestatistieken — allemaal vanuit één centrale hub.
Hier zijn de 10 beste opties voor de beste software voor marketingautomatisering:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Het verlaten van winkelwagens is een groot probleem voor webwinkels.
Stuur geautomatiseerde herinneringen. Bied gerichte incentives aan. Stroomlijn het afrekenproces. Herstel gemiste verkopen en verbeter je bedrijfsresultaat.
Kies je krijger uit deze lijst met de 10 beste software voor verlaten winkelwagens:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Hoe je het succes van je e-mailcampagnes voor e-commerce meet
Statistieken zijn je draaiboek EN je scorekaart. Ze houden bij hoe je campagne presteert en laten zien waar je verbeteringen kunt aanbrengen.
Volgens Mailchimp zijn dit de branchegemiddelden voor e-mailmarketingcampagnes voor e-commerce:
Je moet dus onder andere deze statistieken bijhouden:
1. Openingspercentage. Dit laat zien hoeveel mensen je e-mail openen. Een hoog openingspercentage betekent dat je onderwerpregels passen bij je merk en dat mensen je e-mails vertrouwen. Het gemiddelde openingspercentage is, zoals hierboven te zien is, 29.81%.
2. Klikfrequentie (CTR): Dit laat zien hoeveel mensen op een link in je e-mail klikken. Een hoge CTR laat zien dat je inhoud mensen ertoe aanzet om te klikken en je website te bezoeken. Mailchimp adviseert om in je e-mailcampagnes een CTR van 1.74% te behalen.
3. Conversiepercentage. Dit is waar het bij succes echt om draait. Het laat zien hoeveel mensen daadwerkelijk doen wat je wilt, zoals iets kopen of zich inschrijven voor een nieuwsbrief. Volgens Mayple ligt het gemiddelde conversiepercentage tussen 2% en 5%.
4. Uitschrijfpercentage. Dit laat zien hoeveel mensen je e-maillijst verlaten. Als veel mensen zich uitschrijven, kan dat betekenen dat je e-mails niet aanslaan, dat je er te veel verstuurt of dat mensen niet tevreden zijn over de merkervaring. Zorg ervoor dat je niet boven 0.19% uitkomt.
Hoe je e-mailmarketingstatistieken verbetert
Je kent de statistieken. Je kent de benchmarks. Maar hoe verbeter je ze?
1. Verhoog openingspercentages. Zorg voor meer opens door aansprekende onderwerpregels te gebruiken met krachtige werkwoorden en personalisatie. Volg de beste praktijken voor e-mailmarketing en gebruik een herkenbare afzendernaam om de afleverbaarheid te verbeteren en spamfilters te omzeilen. En in hemelsnaam, begin je e-mails niet met “Geachte heer/mevrouw.”
2. Verhoog klikfrequenties. Verhoog de klikfrequenties van je e-mails door krachtige call-to-actions te creëren met activerende taal en een aantrekkelijk ontwerp. Experimenteer via A/B-tests met verschillende e-mailindelingen en pas je inhoud aan de specifieke voorkeuren van elke abonnee aan.
3. Stimuleer conversies. Verhoog je e-mailconversiepercentages door klanten naar geoptimaliseerde landingspagina's te leiden die duidelijk de waarde van je aanbod laten zien. Bied kortingscodes, gratis verzending of andere promoties aan om aankopen te stimuleren en vereenvoudig het afrekenproces om het aantal verlaten winkelwagens te verminderen.
4. Beperk uitschrijvingen. Zorg ervoor dat je abonnees tevreden blijven door hun inhoud te sturen die precies bij hen past. Houd in de gaten hoe vaak je e-mails verstuurt, zodat je hen niet overspoelt. Blijf ze ook leuke dingen geven, zoals nuttige artikelen, speciale aanbiedingen of interessante updates.
🔥 HETE TIP VAN DE EXPERT
Ziemek van Hunter.io zegt:
“Grote ESP's zoals Gmail of Outlook geven duidelijk aan dat je pieken in je verzendvolume moet vermijden wanneer je op grote schaal e-mails verstuurt.
Dus door je aan een consistent verzendschema te houden, kun je problemen met de aflevering van e-mails voorkomen. Dit geldt vooral als je net begint met het versturen van e-mailcampagnes of als je je e-mailcommunicatie wilt opschalen.
Je kunt hiervoor twee tactieken gebruiken:
1. Stel een dagelijkse (of uurlijkse) verzendlimiet in.
2. Stel je campagne zo in dat deze op een specifiek tijdstip in de tijdzone van de gebruikers wordt afgeleverd (zo wordt het verzenden over de dag verspreid).
Ik raad aan beide te gebruiken.”
E-mail is de Jason Bourne van onlinemarketing
Jordie van Rijn van Email Monday zegt het het best:
E-mail is de Jason Bourne van onlinemarketing: iemand probeert het altijd om zeep te helpen. Dat lukt niet.
Dus hoewel je volgers op sociale media je misschien laten vallen zodra een algoritme verandert, is je e-maillijst? Die is van jou om te houden, lieverd.
Maar je hebt de juiste software nodig om je e-mailstrategie effectief te maken, anders is het alsof je een plastic hamer gebruikt om een huis te bouwen.
De sleutel tot succes in e-commerce in 2026 en daarna is een slimme strategie en krachtige software die abonnees in superfans en bezoekers in kopers verandert.
Niet slecht voor een marketingkanaal dat steeds weer wordt afgeschreven als “dood,” toch?
Mis niets. Blijf vooroplopen in de razendsnelle wereld van e-commerce. Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten en adviezen van toonaangevende e-commerce-experts!
