29 beste e-mailvoorbeelden na aankoop & handleiding
Winkelenthousiasme vervaagt snel: De aanvankelijke opwinding over het kopen van nieuwe artikelen neemt snel af, waardoor consumenten kort na de aankoop minder tevreden zijn dan verwacht.
De mythe van winkeltherapie ontkracht: Het kopen van nieuwe spullen wordt vaak gepresenteerd als een manier om je humeur te verbeteren, maar het tijdelijke geluksgevoel verdwijnt snel. Dat suggereert dat het geen oplossing is voor langdurig geluk.
Gewoonten boven overdreven gewaardeerde hobby's: Nieuwe aankopen zijn minder opwindend dan ze lijken. Dat wijst erop dat het ontwikkelen van betekenisvolle gewoonten een duurzamere bron van plezier is.
Investeer in ervaringen, niet in spullen: Geld uitgeven aan ervaringen in plaats van materiële goederen zorgt doorgaans voor langduriger geluk en tevredenheid dan de vluchtige kick van winkelen.
Kies herinneringen boven koopwaar: Door prioriteit te geven aan investeringen in ervaringen boven fysieke bezittingen, kun je je geluksniveau beter op peil houden. Zo creëer je dierbare herinneringen in plaats van steeds meer spullen te verzamelen.
De waarheid is: de spanning van het kopen is snel verdwenen.
Laat je je klanten na de transactie tussen wal en schip vallen?
Of ben je bereid een stap extra te zetten om ze nu, nadat je hun aandacht hebt getrokken, om te vormen tot levenslange fans?
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Als je de tweede vraag met ja beantwoordt, heb ik geweldig nieuws: een stap extra zetten kan beginnen met iets eenvoudigs en vertrouwds als het opnemen van betere e-mails na aankoop in je groeiplan.
Charles Guitmount, CEO van O2 Commerce, laat zien hoe het Paretoprincipe werkt in marketing: 80% van de omzet van een bedrijf komt van 20% van de meest loyale klanten.
Door je te richten op klantbehoud, te beginnen met je e-mails na aankoop, kun je die 20% optimaal benutten.
In deze blogpost zie je praktijkvoorbeelden van verschillende soorten e-mails na aankoop en ontdek je hoe je een e-mailreeks opstelt die ervoor zorgt dat je merk top-of-mind blijft.
Wat zijn e-mails na aankoop?
E-mails na aankoop zijn de berichten die je naar klanten stuurt nadat ze een aankoop hebben afgerond. Ze vallen uiteen in twee hoofdcategorieën:
- Transactionele e-mails bevestigen de acties van een klant (bijvoorbeeld orderbevestigingen, verzendupdates en facturen).
- Betrokkenheidscampagnes zijn gericht op het versterken van relaties (bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma's, productaanbevelingen en verzoeken om feedback).
Samen maken deze e-mails de ervaring na aankoop aangenamer voor klanten en winstgevender voor merken.
Transactionele e-mails bieden klanten geruststelling en transparantie, terwijl je met betrokkenheidscampagnes het gesprek gaande houdt.
Waarom zijn e-mails na aankoop belangrijk?
Klaviyo meldt dat deze e-mails een gemiddelde doorklikratio hebben van 61.68% en per ontvanger 90% meer omzet genereren dan het gemiddelde van e-mailcampagnes.
Je klanten vinden het niet alleen prettig om deze e-mails in hun inbox te zien: ze gaan er actief mee aan de slag. Wat betekent dit voor je bedrijf?
Hier is een kort antwoord:
De reeks na aankoop is de beste manier om een klant in een positieve feedbacklus te krijgen, deel te laten worden van de community en uiteindelijk opnieuw te laten kopen.
— Nikita Vakhrushev | DTC E-mail- en sms-marketing (@nikitavakhrushv) 9 juli 2022
Het is geen directe verkoopreeks, maar na verloop van tijd werpt deze zijn vruchten af en genereert hij meer verkopen dankzij positieve mond-tot-mondreclame.
Deze e-mails bieden je de kans om klanten ook na de verkoop te betrekken en betekenisvolle klantrelaties op te bouwen — dus doe dit niet af als een formaliteit.
Soorten e-mails na aankoop (+29 verbluffende voorbeelden)
Een beginnersfout bij e-mailmarketing is om na een aankoop SLECHTS één of twee e-mails te sturen.
Je wilt toch geen beginner worden genoemd? Stel daarom een uitgebreide reeks e-mails na aankoop op die klanten koestert en hen aanmoedigt opnieuw te winkelen.
Bekijk de verschillende soorten die je in je reeks kunt opnemen en leer van de onderstaande voorbeelden:
Bedankmails
Waardering doet veel, en met bedankmails kun je die goed aan je klant laten blijken.
Dankbaarheid is niet alleen beleefd—het is winstgevend. Een goed getimede, gepersonaliseerde “bedankt”-e-mail na aankoop kan herhaalaankopen stimuleren en loyaliteit opbouwen.
Deze e-mail na aankoop bevat vaak een oprechte bedankboodschap, stimulansen zoals kortingen en links naar sociale media.
Hier zijn enkele uitstekende manieren om je waardering aan klanten te tonen:
1. Wonder Valley
Olijfoliemerk Wonder Valley, dat rechtstreeks aan consumenten verkoopt, voegt een attent cadeau toe aan hun bedankmail: een gratis Thanksgiving-afspeellijst.
2. Verafied
Modemerk Verafied stelt een tweede verkoop veilig met een kortingscode voor je volgende aankoop.
3. Thirdlove
De bedankmail van Thirdlove zorgt ervoor dat je geen spijt krijgt van je aankoop, zoals blijkt uit de voorbeeldtekst, het bedankbericht en de uitgelichte feedback van klanten.
4. Warby Parker
De bedankmail van Warby Parker geeft een kort overzicht van de producten die je hebt gekocht.
5. L.L. Bean
De bedankmail van L.L. Bean maakt duidelijk dat er nog een e-mail aankomt (lees: de orderbevestigingsmail) en dat deze e-mail volledig draait om het uitspreken van hun dankbaarheid.
Orderbevestigingsmails
Orderbevestigingsmails zijn de digitale ontvangstbewijzen die je klanten verstrekt nadat ze een aankoop hebben afgerond.
Ze bevatten vaak het ordernummer, een gespecificeerde lijst van producten en de totale kosten, evenals klantgegevens.
E-mails ter bevestiging van bestellingen zijn een van de beste hulpmiddelen waarover e-commercebedrijven beschikken, en toch behandelen zoveel bedrijven ze als een saai ontvangstbewijs.
En als iemand die al meer dan 20 jaar in de e-mailmarketingbranche werkt, kan ik je uit eerste hand vertellen dat deze e-mails goud waard zijn om vertrouwen op te bouwen en klanten betrokken te houden.
Deze e-mail na de aankoop versturen geeft je shoppers gemoedsrust, omdat ze weten dat je een legitiem bedrijf bent en hun bestelgegevens nog eens kunnen controleren.
Voor jou is het een kans om zorgen weg te nemen en de betrokkenheid te verdiepen, vooral bij klanten die voor het eerst bestellen.
Hier zijn slimme manieren waarop sommige e-commercebedrijven bestellingen bevestigen:
6. Saxx
De verzend- en verwerkingstijden van Saxx worden duidelijk gecommuniceerd in deze e-mail ter bevestiging van de bestelling.
7. Chubbies
Het DTC-merk Chubbies toont zijn contactgegevens duidelijk, waardoor het gemakkelijker is om contact op te nemen bij vertragingen.
8. Pura Vida
De e-mail ter bevestiging van de bestelling van Pura Vida bevat naadloos gepersonaliseerde productaanbevelingen:
9. Blueland
Blueland bevat een korte bestelsamenvatting en CTA-knoppen als je de uitgebreidere versie wilt bekijken:
Meldingen over verzending
E-mails met verzendingsmeldingen houden klanten op de hoogte van de bezorgstatus van hun verwachte bestellingen.
Ze bevatten doorgaans trackinggegevens, bezorgtijden en het verzendadres.
Klanten waarderen de geruststelling die dit biedt—ik weet dat dit een van de transactionele e-mails is die ik meerdere keren bekijk wanneer ik op een pakket wacht.
Deze e-mails kunnen ook de druk op je supportteam verlichten, doordat het aantal vragen afneemt, vooral wanneer de drukte rond de feestdagen begint.
Hier zijn enkele geweldige ideeën om je klanten te laten weten dat hun bestelling onderweg is:
10. United By Blue
De verzendbevestiging van United By Blue is uitgebreid en bevat verzendgegevens, een link om de zending te volgen en productaanbevelingen.
11. Steve Madden
Steve Madden heeft een van de meest rechttoe rechtaan e-mails met een verzendingsmelding, waarin de link naar de informatie over het volgen van de zending en de promotie van hun sandalen centraal staan.
12. Recess
Van het ontwerp tot de tekst weerspiegelt de verzendbevestiging van Recess de unieke merkpersoonlijkheid van de mocktail.
13. Sundays
De bezorgdienst voor hondenvoer Sundays behandelt twee zeer reële zorgen die klanten zoals jij kunnen hebben: een wijziging van de verzenddatum en een adreswijziging.
Voor abonnementsdiensten zorgt het verduidelijken van deze factoren voor een soepelere ervaring bij terugkerende bestellingen.
14. Laird Superfood
De bezorgingsmelding van Laird, een specifiek voorbeeld van een verzendbevestiging, bewijst dat deze niet saai hoeft te zijn:
Verzoeken om feedback en beoordelingen
Product ontvangen! Wat nu?
E-mails waarin om feedback en beoordelingen wordt gevraagd, kunnen je helpen erachter te komen of klanten enthousiast zijn over je producten of vinden dat deze nog verfijning kunnen gebruiken.
Deze e-mails na aankoop bevatten meestal een beoordelingsformulier, een link met sterbeoordeling of een korte enquête.
Door deze e-mail te versturen, laat je je klanten weten dat je geeft om wat zij te zeggen hebben. Zodra je weet wat dat is, kun je positieve feedback inzetten als marketinginstrument en negatieve feedback gebruiken als katalysator voor verbetering.
Een klant zag een verbetering van 15% in productbeoordelingen nadat de voorgestelde wijzigingen in feedback na aankoop waren doorgevoerd.
Dit laat zien hoe e-mails na aankoop zowel kunnen dienen als hulpmiddel voor klantenbehoud als bron van voortdurende verbetering voor het bedrijf, met tastbare voordelen dankzij een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Leer hoe je om feedback kunt vragen in deze e-mails met beoordelingsverzoeken:
15. Counter Culture Coffee
Counter Culture Coffee belooft je te belonen met korting als je deelneemt aan hun enquête.
16. Graza
Graza vraagt naar je recente aankoop en vraagt je om een beoordeling achter te laten die anderen kan beïnvloeden die ook geïnteresseerd zijn in koken.
17. J. Crew
Bij J. Crew kun je afzonderlijke artikelen uit je aankoop beoordelen.
18. Athletic Brewing
Athletic Brewing houdt het eenvoudig door een snelle beoordelingstool aan te bieden. Je kunt ook een uitgebreidere beoordeling achterlaten als je een paar minuten extra over hebt.
E-mails voor herbestelling en abonnementen
E-mails voor herbestelling en abonnementen laten je klanten weten dat het tijd is om hun favorieten aan te vullen.
Deze e-mails na aankoop bevatten herinneringen wanneer producten op zijn of verlopen, eenvoudige knoppen voor herbestelling en opties voor abonnementsbeheer om abonnementen te bewerken of te annuleren.
Deze vriendelijke herinnering biedt je klanten gemak en flexibiliteit. Nog beter is het als je exclusieve voordelen toevoegt, zoals kortingen en gratis extra's.
Merken met abonnementen profiteren daarentegen van minder klantverloop en een mogelijke stijging van de gemiddelde bestelwaarde (AOV) wanneer je aanbiedingen voor kruisverkoop of aanvullende producten toevoegt.
Hier zijn enkele manieren om abonnees eraan te herinneren dat ze hun voorraad moeten aanvullen:
19. BioTrust
Het supplementenmerk BioTrust combineert e-mails voor herbestelling met een korting.
20. Liquid I.V.
De e-mail voor nabestellingen van Liquid I.V. bevat een onderwerpregel die uitnodigt tot klikken en een korte vooruitblik.
21. Fullscript
Het merk voor supplementenabonnementen Fullscript stuurt een eenvoudige herinnering dat je favoriete supplement binnenkort op is.
22. Birchbox
De beauty-abonnementsbox Birchbox laat je weten dat het tijd is om je box aan te passen en geeft tegelijkertijd een voorproefje van nieuwe producten.
E-mails voor aanvullende verkoop en opwaardering
E-mails voor aanvullende verkoop en opwaardering maken gebruik van je kennis van de voorkeuren van je klanten.
Deze e-mails na aankoop bevatten vaak gepersonaliseerde aanbevelingen, bundels of upgrades die de oorspronkelijke aankoop waardevoller maken.
Je klanten voelen zich begrepen dankzij zorgvuldig samengestelde suggesties die aansluiten bij hun interesses—terwijl jij profiteert van een grotere loyaliteit en hogere omzet.
Ik heb conversiepercentages met 15% zien verbeteren wanneer gerichte productaanbevelingen aan vervolge-mails werden toegevoegd. Door in deze e-mails een korting of een opwaardering toe te voegen, kun je de klantwaarde gedurende de hele klantrelatie verder verhogen.
Hier zijn voorbeelden van hoe sommige merken producten aanbevelen aan eerdere klanten:
23. KiwiCo
Kiwi Co, een bedrijf dat wetenschap- en kunstprojecten aanbiedt voor kinderen van alle leeftijden, biedt een gratis boek wanneer ouders overstappen op het Deluxe-abonnement.
24. Ujji
Ujji overtuigt eenmalige shoppers om zich aan te melden voor een abonnementsplan met een gratis product:
Uitnodigingen voor loyaliteits- en aanbevelingsprogramma's
Exclusiviteit en gratis beloningen zijn onweerstaanbaar voor klanten, en loyaliteits- en aanbevelingsprogramma's spelen daarop in.
Ze moedigen mensen aan om actie te ondernemen, zich aan te melden of het nieuws te verspreiden.
Door de voordelen van deelname aan deze programma's (zoals exclusieve toegang en kortingen voor loyaliteitsleden en aantrekkelijke beloningen voor elke aanbeveling) via e-mailmarketing te promoten, breid je je klantenbestand voortdurend uit.
25. Dr. Squatch
Dr. Squatch schrijft shoppers automatisch in voor hun loyaliteitsprogramma met beloningen. Hen informeren over de voordelen daarvan maakt deel uit van hun reeks e-mails na aankoop.
26. Oars +Alps
Oars + Alps doet in deze e-mail met een aanbevelingsverzoek een beroep op je liefde voor je vrienden (en kortingen) :
E-mails om klanten terug te winnen
Als al je strategieën om je eenmalige shopper opnieuw te betrekken geen resultaat opleveren, is de hoop nog niet verloren.
Een e-mailreeks om klanten terug te winnen biedt uitkomst. Deze e-mails na aankoop wekken de interesse van klanten opnieuw met nieuwe, gepersonaliseerde productaanbevelingen of attentvolle stimulansen.
Voor merken die abonnementsdiensten aanbieden, is het ook een manier om verloren abonnees terug te winnen.
Hier zijn enkele slimme manieren om terugkerende klanten te krijgen:
27. Monica + Andy
Monica + Andy trekt je aandacht met een unieke onderwerpregel en gepersonaliseerde productaanbevelingen:
28. Simply Be
De vriendelijke herinnering van Simply Be aan je kortingscode die binnenkort verloopt kan je zomaar terug naar hun website sturen om een aankoop af te ronden.
29. Sunbasket
Maaltijdbezorgdienst Sunbasket moedigt eerdere abonnees aan om opnieuw bij hen te koken door een aanzienlijke korting aan te bieden:
Deze voorbeelden laten zien dat elk type e-mail na aankoop—of het nu gaat om een oprechte bedankmail, een handige herinnering om opnieuw te bestellen of een gepersonaliseerde terugwin-aanbieding—altijd bijdraagt aan het versterken van je relatie met je klant.
E-mails na aankoop vormen slechts één stukje van de puzzel. Bekijk deze casestudy's over e-mailmarketing in e-commerce om te zien hoe merken succesvol zijn met hun volledige e-mailstrategie.
Zo creëer je de perfecte werkstroom voor e-mails na aankoop
Deze stapsgewijze handleiding laat zien hoe je je werkstroom voor e-mails na aankoop creëert en optimaliseert zonder te opdringerig te zijn.
Om dit concreter te maken, stellen we ons voor dat je Phitneas Athletics runt, een fictief fitnessmerk dat bekendstaat om hoogwaardige sportkleding en trainingsartikelen.
Laten we beginnen.
Stap 1: Begrijp de klantreis
Als je de emotionele en praktische behoeften van je klanten na aankoop begrijpt, kun je e-mails versturen die op het juiste moment de juiste snaar raken.
Deze fundamentele stap bouwt vertrouwen op—en daarvoor zijn gegevens nodig.
Daar komen analysetools voor e-commerce goed van pas. Ze bieden je duidelijke inzichten in factoren zoals klantgedrag, voorkeuren en uitdagingen.
Met deze informatie kan het merk je e-maillijst segmenteren op basis van factoren zoals de aankoopgeschiedenis en voorkeuren van de klant.
Phitneas Athletics maakt gebruik van de verschillende hierboven genoemde voorbeelden van e-mails na aankoop. Hun werkstroom ziet er ongeveer als volgt uit:
- Een gecombineerde bedankmail en orderbevestigingsmail
- Verzendupdates, waaronder een e-mail ter bevestiging van de bezorging
- Een e-mail met het verzoek om een productbeoordeling, gekoppeld aan een kleine stimulans (zoals korting)
- Uitnodigingen om deel te nemen aan hun loyaliteitsprogramma
- Terugwincampagnes met kruisverkoop, meerverkoop en productaanbevelingen
Om de kwaliteit van deze e-mails te verbeteren, voegt het merk personalisatie en emotionele contactmomenten toe door het volgende te monitoren:
- Klantgegevens: Als je bijvoorbeeld weet via welke bron de conversie tot stand is gekomen, heeft Phitneas Athletics drie verschillende soorten e-mails ter bevestiging van bestellingen kunnen opstellen:
- Nieuwe klanten die het merk via de website hebben ontdekt, ontvangen een e-mail die ook als hartelijk welkom dient.
- Nieuwsbriefabonnees die voor het eerst iets kopen, ontvangen een e-mail ter bevestiging van hun bestelling waarin de voordelen van het deel uitmaken van de community worden benadrukt.
- Terugkerende klanten ontvangen een e-mail waarin hen wordt bedankt voor hun loyaliteit.
- Klantbeoordelingen en feedback op sociale media: Door te zien hoe klanten hun producten tijdens hun trainingen gebruiken en welke impact die hebben op hun fitnessdoelen, heeft het merk vervolgmails opgesteld met nuttige tips en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
- Interne statistieken en feedback van de ondersteuning: Door bestelgegevens en ondersteuningstickets te analyseren, ontdekt Phitneas Athletics knelpunten na de aankoop.
- Omdat verschillende klanten na ontvangst van hun verzendingsmeldingen vragen stelden over retourzendingen, voegde het merk een korte sectie met veelgestelde vragen over retourprocessen en aanverwante kwesties toe aan hun e-mail.
Door klantgegevens en inzichten uit de praktijk te benutten, biedt Phitneas Athletics een werkstroom na de aankoop die persoonlijk en informatief aanvoelt en allesbehalve dertien-in-een-dozijn is.
Stap 2: Plan je e-mailreeks
Een doordachte e-mailreeks zorgt ervoor dat je communicatie bij je merk past en consistent blijft.
Je reeks kan beginnen met een bevestiging van de bestelling, gevolgd door een verzendingsupdate.
Vervolgens kan een bedankmail je waardering versterken, zodat je mogelijkheden voor kruisverkoop en aanvullende verkoop kunt introduceren zodra klanten tijd hebben gehad om van hun aankoop te genieten.
Je kunt ook een reeks geautomatiseerde e-mails toevoegen waarin je klanten laat zien hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van hun aankopen.
En vergeet niet om om beoordelingen te vragen—die kunnen ook een geweldige manier zijn om sociaal bewijs op te bouwen.
Dave Charest, directeur van het succes van kleine bedrijven bij Constant Contact
Het belangrijkste is om te beginnen met de basis—transactionele e-mails—en vervolgens toe te werken naar berichten die gericht zijn op betrokkenheid.
Laten we de bovenstaande e-mailreeks van Phitneas Athletics verder uitwerken om te zien hoe deze twee soorten e-mails samenwerken voor een soepel proces na de aankoop:
- Bestellingen bevestigen: Een goed getimede bedank- en bevestigingsmail met bestelgegevens, verzendinformatie en de verwachte leverdatum
- Zendingen melden: Realtime bevestigingsmails van verzending met trackinglinks voor het gemak van de klant
- Inzichten verzamelen: Vervolgmails om feedback te verzamelen en beoordelingen aan te moedigen in ruil voor vouchers voor gratis verzending
- Herhaalaankopen aanmoedigen: Klanten die voor het eerst iets kopen, ontvangen een eenmalige kortingsbon voor hun volgende aankoop, terwijl klanten die voor de tweede keer of vaker iets kopen bedankmails ontvangen met een exclusieve uitnodiging voor de PhitElite Club
- Toekomstige aankopen stimuleren: E-mails voor kruisverkoop waarin favorieten van klanten voor gepersonaliseerde trainingen en best beoordeelde gerelateerde producten worden gepromoot
- Terugkerende klanten belonen: Leden van de PhitElite Club ontvangen e-mailupdates over beloningen en vroege toegang tot nieuwe producten.
Dit voorbeeld van een e-mailreeks na de aankoop verbetert de klantervaring door klanten van de ene fase naar de volgende te begeleiden.
Als de herhaalaankoop na je eerste opvolgmail uitblijft, kun je de tweede opvolgmail verder personaliseren met tijdelijke stimulansen.
Bonustip:
Om ervoor te zorgen dat je klanten belangrijke transactionele e-mails niet missen, kun je deze e-mailmarketing combineren met sms om klanten met realtime updates na hun aankoop op de hoogte te houden.
Als een klant een e-mailmelding over zijn bevestigde bestelling ontvangt, kan er tegelijkertijd een sms worden geactiveerd om een korte update te sturen.
Zo ziet deze combinatie eruit voor Phitneas Athletics.
Eerst ontvang je de e-mail ter bevestiging van de bestelling:
Daarna komt het sms-bericht binnen ter bevestiging van de bestelling:
Breng je e-mailreeks in kaart en benut de juiste tools om zeer gerichte, waardevolle inhoud te leveren die klanten in elke fase betrokken houdt.
Stap 3: Automatiseer je werkproces met de juiste tools
E-mails na een aankoop zijn de belangrijkste reeks (55%) die e-mailmarketeers automatiseren.
Hoewel deze e-mails aankomen wanneer klanten het meest ontvankelijk zijn, is het tijdsvenster kort. Je moet je klanten onmiddellijk aanspreken met relevante inhoud terwijl ze zich nog in het “moment” bevinden.
E-mailmarketingplatforms zoals GetResponse stellen e-commercebedrijven in staat om op grote schaal geavanceerde berichten in te plannen.
Je kunt sjablonen met aangepaste velden en tijdsvertragingen voor verschillende fasen van de reeks maken en opslaan.
Deze functies zorgen ervoor dat je e-mails doelgericht en relevant blijven en maximaliseren je e-commercemarketing-budget.
Een praktijkvoorbeeld:
Eveline Cosmetics gebruikte GetResponse om hun e-mailstroom na aankoop te automatiseren voor verschillende klantsegmenten.
Dankzij door AI aangedreven aanbevelingen voor aanvullende verkopen en verkoopkortingen verhoogden ze de waarde van winkelwagenitems naar $7,000.
Laten we zeggen dat Phitneas Athletics Klaviyo voor hetzelfde doel gebruikt.
Door gebruik te maken van de vooraf gebouwde automatiseringen van het platform en inhoud op te splitsen op basis van de klantreis (nieuwe versus terugkerende klant, VIP of geen VIP), kan het merk op grote schaal tijdige, gepersonaliseerde e-mails versturen, zoals:
- De juiste bevestigingsmail versturen op basis van het gevolgde aankooptraject
- De juiste klanten gepersonaliseerde productaanbevelingen aanbieden
Zonder e-mailautomatisering is het versturen van deze e-mails net als kiezen—als kiezen eindeloos zou duren.
De juiste e-mailmarketingsoftware beschikt over uitgebreide automatiseringsfuncties om giswerk en handmatig werk uit je strategie na aankoop te halen.
Dit zijn enkele van onze favorieten:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Stap 4: Verfijn inhoud en ontwerp
De inhoud van je e-mail bepaalt of je alleen een transactionele relatie aanbiedt of een diepere band met je klant opbouwt.
Daarom maakt 44% van de marketeers twee tot drie versies van elke e-mail die ze versturen om hun inhoud te perfectioneren. Achttien procent gaat nog een stap verder met vier tot zes versies.
Dat hoef je niet altijd te doen.
Je kunt duidelijke richtlijnen opstellen en beste praktijken toepassen op basis van wat voor jouw merk werkt, zodat de kwaliteit van je e-mails consistent blijft.
Laten we kijken naar de beste praktijken van Phitneas Athletics voor de volgende elementen:
- Voor onderwerpregels, e-mailteksten en CTA's gebruikt Phitneas hun woordenlijst om tot actie aan te zetten. Ze ordenen de woordenlijst in categorieën zoals motivatie, resultaten, uitdagingen en beloningen, zodat ze snel relevante taal kunnen vinden die aansluit bij de boodschap.
- Ze investeren in optimalisatie voor mobiele apparaten, omdat ze weten dat fitnessliefhebbers voortdurend onderweg zijn. Dat betekent snelle laadtijden, responsieve e-mailsjablonen, knoppen die geschikt zijn voor aanraking en eenvoudige navigatie.
- Phitneas beschikt over een schat aan scherpe lifestylebeelden van hoge kwaliteit die de merkvisie weerspiegelen. Hierdoor kunnen ze verschillende beelden A/B-testen, zoals actiefoto's, productgerichte afbeeldingen of succesverhalen van klanten.
- Om transacties zonder retourzendingen te bevorderen, pakt het fitnessmerk onderliggende twijfels en zorgen al vroeg aan. Ze stellen klanten gerust met maattips voor producten, handleidingen voor het onderhoud van apparatuur en fitnesstips die zijn afgestemd op hun aankopen.
Met deze duidelijke richtlijnen kan het fitnessmerk aantrekkelijke inhoud creëren voor e-mails na aankoop.
Denk aan: onderwerpregels zoals “Je bent niet te stoppen, [Voornaam]! Bedankt dat je voor Phitneas hebt gekozen 💪” in plaats van het uiterst algemene “Bedankt voor je aankoop!”
Je kunt ook spelelementen toevoegen aan je e-mailcampagnes na aankoop door interactieve elementen zoals quizzen, puzzels en draai-en-winwielen te integreren wanneer je klanten beloont met kortingen of speciale aanbiedingen voor hun aankoop.
E-mailmarketingtools zoals Omnisend en GetResponse bieden deze functionaliteiten. Deze platforms zijn ook handig op het gebied van ontwerp.
Veel van deze tools beschikken ook over vooraf gebouwde, aanpasbare en toegankelijke sjablonen, zodat je niet vastloopt in de creatieve modus.
Selecteer er één, pas het aan met je merkstijl en boodschap, en je kunt aan de slag.
Stap 5: Plan het moment van je e-mails strategisch
Transactionele e-mails na aankoop moeten snel en nauwkeurig zijn om het vertrouwen te behouden.
Anders stel je klanten teleur:
Laten we bekijken hoe Phitneas Athletics de timing van hun e-mails na aankoop bepaalt om de frequentie tijdig, natuurlijk en boeiend te houden:
- Orderbevestigingen: Direct na aankoop
- Verzendmelding: Op de dag van verzending
- Verzoeken om een beoordeling: Een week na de afhandeling van de bestelling
- Uitnodigingen voor loyaliteits- en doorverwijzingsprogramma's: 2–3 weken na de afhandeling van de bestelling
- E-mails over opnieuw bestellen en abonnementen: Enkele weken tot een maand na aankoop
Met een betrouwbare automatiseringstool kun je de timing bepalen die klanten verwachten van transactionele e-mails.
Voor campagne-e-mails na aankoop is er meer flexibiliteit. Maar je hebt ook de juiste timing nodig om ze goed over de tijd te verspreiden, interesse op te bouwen en te voorkomen dat klanten overweldigd raken.
Eli Weiss, VP voor belangenbehartiging op het gebied van klantenbehoud bij Yotpo, adviseert om te beginnen met een reeks handleidingen of tutorials over de recente aankoop van de klant:
- Dag 1: “Zo haal je het meeste uit je [product].”
- Week 1: “Inzicht in het vakmanschap achter je aankoop en waarom het is gemaakt.”
- Maand 1: Ga breder. Bijvoorbeeld: “Tijd voor een diepgaande duik in de geschiedenis van [productcategorie].”
Bepaal niet alleen wanneer je je e-mails verstuurt, maar ook welke waarde ze bieden.
Stap 6: Meten, testen en verfijnen
36% van de marketingexperts meet de ROI niet—een riskante omissie die je e-mailmarketingstrategie na aankoop kan laten ontsporen.
Je loopt de kans mis om vast te stellen wat toekomstige aankopen stimuleert en verspilt middelen aan campagnes die ondermaats presteren.
Continu testen is noodzakelijk om je ROI te maximaliseren, omdat zelfs goed presterende campagnes ruimte voor optimalisatie hebben. Zo ontdek je de optimale:
- Timing: Bepaal de optimale tijdstippen van de dag, dagen van de week en belangrijke seizoenen of evenementen.
- Boodschap: Identificeer de toon en inhoudelijke focus die het beste aansluiten bij je doelgroep.
- CTA's: Verfijn formulering, ontwerp en plaatsing om de betrokkenheid te maximaliseren.
- Frequentie: Vind de juiste balans—te weinig e-mails kunnen de klantervaring na aankoop negatief beïnvloeden, terwijl te veel e-mails spamfilters kunnen activeren.
Stel dat ons sportmerk elk kwartaal de volledige workflow test en verfijnt en de e-mails na aankoop elke maand bijstelt.
Hieronder staan enkele van hun beste praktijken:
- E-mailstatistieken bijhouden. Phitneas Athletics gebruikt Klaviyo om openingspercentages, klikpercentages en conversiepercentages bij te houden en e-mails die ondermaats presteren aan te passen.
- A/B-testen van e-mailelementen. Ze testen regelmatig onderwerpregels, CTA's en inhoud om te zien wat het beste aansluit bij elk klantsegment.
- Feedback van klanten gebruiken. Ze houden antwoorden op enquêtes na aankoop en feedback in de gaten om inhoud en toon aan te passen voor betere personalisatie.
Blijf, net als Phitneas Athletics, flexibel en reageer op gegevens om de betrokkenheid van klanten voortdurend te verbeteren en hun loyaliteit te vergroten.
Kweek klantrelaties met doordachte e-mails na aankoop
Werken aan klantenbehoud is veel rendabeler dan nieuwe klanten najagen. Je trouwste kopers zijn immers ook je meest winstgevende klanten.
Begin het Paretoprincipe toe te passen via een zorgvuldig uitgewerkte e-mailflow na aankoop.
Ontwerp elke e-mail om eenmalige kopers om te vormen tot loyale klanten die je helpen je merk op te bouwen.
Gebruik de bovenstaande voorbeelden en strategieën voor bruikbare inzichten, frisse ideeën en bewezen technieken om betekenisvolle relaties op te bouwen—in plaats van alleen transactionele uitwisselingen.
Als je klaar bent om verder te gaan, bekijk dan meer van onze onmisbare bronnen:
Je kunt bijna-klanten opnieuw benaderen met deze strategieën voor verlaten winkelwagens (en ze vervolgens onweerstaanbare e-mails na aankoop sturen om ervoor te zorgen dat ze zich langdurig aan je merk blijven binden):
- De 20 beste softwareoplossingen voor verlaten winkelwagens, beoordeeld en vergeleken voor 2025
- 7 krachtige voorbeelden van e-mails over verlaten winkelwagens om je te helpen verkopen terug te winnen
- Zo verminder je het aantal verlaten winkelwagens: 14 ijzersterke strategieën voor e-commercesites
- 12 bewezen beste werkwijzen voor e-mails over verlaten winkelwagens voor succesvol e-commerce
Hier zijn andere bronnen om je algemene e-commercemarketingstrategie naar een hoger niveau te tillen:
- Marktsegmentatie: de sleutel tot het bereiken van en aansluiten bij je ideale klanten
- 7 strategieën voor automatisering van e-commercemarketing om sneller op te schalen en slimmer te verkopen
- 15 bewezen e-commercemarketingstrategieën om je verkoop te verhogen
- Omnichannelmarketingstrategie voor beginners en handige tools
Leer ten slotte meer over de beste tools voor je e-commercebedrijf met deze vakkundig samengestelde lijsten:
- 26 soorten marketingsoftware en wat ze doen
- De 24 beste e-commercemarketingtools om je winkel te laten groeien
De wereld van e-commerce beweegt snel — en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts in e-commerce.
Veelgestelde vragen over e-mails na aankoop
Hier vind je enkele veelgestelde vragen over e-mailmarketing na aankoop die we voor meer duidelijkheid en inzicht nog niet hebben behandeld.
Wat zijn de wettelijke aandachtspunten bij het versturen van e-mails na aankoop?
E-mails na aankoop die marketingcontent bevatten, moeten voldoen aan de \u003ca href=\u0022https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eCAN-SPAM Act-regels\u003c/a\u003e. Voorbeelden zijn e-mails voor aanvullende verkoop en meerverkoop, uitnodigingen voor loyaliteitsprogramma’s en andere commercieel gerichte opvolgmails.
Deze e-mails moeten een duidelijke mogelijkheid tot afmelding bevatten, evenals het geldige fysieke adres van de afzender en waarheidsgetrouwe onderwerpregels en inhoud om aan de regels te voldoen.
Hoe stel ik e-mailflows na aankoop in voor abonnementsdiensten?
Begin met het versturen van een welkomstmail direct na de eerste aankoop om de voordelen van het abonnement te introduceren.
Stel vervolgens herinneringsmails in voor komende verlengingen, beheer opwaarderingen of afwaarderingen en moedig terugkoppeling of doorverwijzingen aan om de betrokkenheid te behouden.
