Komplett guide til plattformbytte for netthandel

Netthandelsbedrifter, som alle andre virksomheter, må utvikle seg for å holde seg konkurransedyktige. Noen ganger innebærer denne utviklingen at man må bytte verktøyene og plattformene som støtter driften. 

Det er avgjørende å forstå når det er riktig å gjøre denne endringen, og det kan avhenge av en rekke faktorer, fra tekniske problemer til at man vokser ut av den nåværende netthandelsplattformen.

Hvis du er leder i en større virksomhet og vurderer å bytte netthandelsplattform, er du ikke alene.

Ifølge en undersøkelse fra Digital Commerce 360, gjennomført i september og oktober 2022, vurderte 27 % av merkevarene å migrere netthandelen, og 61 % av dem planla å gjøre det i 2023. De fleste av disse selskapene forventet å bruke opptil 500 000 dollar på dette.

I denne omfattende veiledningen forklarer jeg hva det innebærer å bytte netthandelsplattform, hvorfor du bør vurdere et plattformbytte, og hvordan du gjennomfører migreringen av netthandelsplattformen på riktig måte.

La oss sette i gang.

Hva er et plattformbytte for netthandel (også kalt netthandelsmigrering)?

Et plattformbytte for netthandel er i sin enkleste definisjon prosessen med å bytte fra én netthandelsplattform til en annen. 

Det omtales også som en migrering av netthandelsnettstedet eller migrering av netthandelsplattformen, særlig når hele butikken – inkludert netthandelsdata, kundeopplysninger og integrasjoner – bygges opp på et nytt system.

Men det handler om mer enn bare å bytte verktøy eller redesigne et nettsted – det handler om å utvikle virksomheten i takt med behovene, løse flaskehalser og forbedre kundeopplevelsen.

Et plattformbytte kalles også en migrering. Migrering er et mer poetisk begrep som får deg til å tenke på flokker av gjess som drar mot varmere strøk. I dette tilfellet representerer gjessene alle dataene og designene som får merkevaren din til å fungere.

Men det handler ikke bare om å flytte innholdet ditt fra én plattform til en annen. Det finnes flere typer migreringer som netthandelsmerkevarer kan gjennomføre.

Typer netthandelsmigrering

Du har flere alternativer når det gjelder hvordan du bytter plattform for netthandelsnettstedet ditt. Det trenger ikke være alt eller ingenting. Til syvende og sist vil dette avhenge av hvorfor du bytter plattform.

• Migrering fra én plattform til en annen. Dette er den mest rett frem-tilnærmingen og innebærer å gå fra én plattform til en som passer bedre. Det kan for eksempel innebære å gå fra WooCommerce til Shopify.
• Delvis migrering. Noen ganger trenger du bare å endre én problematisk del av teknologistakken. Du kan for eksempel flytte produktdataene dine fra den samlede plattformen din til en PIM-programvare, eller bruke et eksternt CMS sammen med den eksisterende netthandelsplattformen.
• Skymigrering. Hvis du bruker en netthandelsplattform som driftes lokalt, kan du velge å flytte serverne til en skybasert plattform.
• Migrering til hodeløs netthandel. For å gjøre netthandelsbutikken raskere, mer fleksibel og mer konsistent med merkevaren kan du migrere fra en monolittisk plattform til et hodeløst oppsett ved hjelp av mikrotjenester. Dette kobler brukergrensesnittet fra backend-systemet og lar deg tilpasse opplevelsen uten å bygge alt på nytt. (For eksempel: Shopify Hydrogen eller tilpasset React + BigCommerce.)

Plattformbytte for netthandel kontra redesign av netthandel

Netthandelsmerkevarer endrer stil hele tiden. Disse redesignene er riktignok krevende, men de er en lek sammenlignet med de tekniske kravene ved et plattformbytte (som også kan omfatte en redesign).

La oss se på hvordan disse to ideene skiller seg fra hverandre.

Hvorfor migrerer merkevarer netthandelsplattformer?

Hvis du leser dette, har du sannsynligvis en grunn til å undersøke migrering av plattformen din. Det er ganske vanlig å få problemer med netthandelsplattformen etter hvert som merkevaren vokser og finner ut hva den ønsker å være. 

Her er noen viktige grunner til at merkevarer påtar seg denne til tider herkulske oppgaven.

• Nettstedet deres presterer dårlig.
• Den nåværende plattformen deres mangler skalerbarhet.
• Den kjernefunksjonaliteten de trenger, finnes ikke.
• Nettstedets hastighet blir stadig dårligere.
• Dårlig administratoropplevelse med backend.
• Vedlikeholdskostnadene er ikke bærekraftige.
• Teknisk gjeld blir bare verre.
• Brukeropplevelsen (UX) er ikke god.
• Det integreres ikke godt med andre verktøy.
• Mangel på moderne sikkerhetsfunksjoner.
• Plattformen deres er dårlig for SEO.

Noen av disse problemene kan håndteres en stund, men de vokser etter hvert som merkevaren din vokser, og påvirker salgsresultatene. Og det er det ingen som ønsker.

Så når vet du at du trenger å ta steget?

5 tegn på at du bør migrere til en ny netthandelsplattform

Det finnes en mengde faktorer som kan ha fått deg til å vurdere å bytte netthandelsplattform for virksomheten din, men disse faktorene faller vanligvis innenfor én eller flere av disse hovedkategoriene:

• Det eksisterende systemet dekker ikke lenger virksomhetens behov.
• Du kan ikke skalere netthandelsnettstedet ditt videre.
• Du står overfor tekniske utfordringer du ikke kan løse.
• Kundeopplevelsen din blir dårligere.
• Du mister salg eller opplever økonomiske konsekvenser.

La oss se nærmere på hver av dem.

1. Virksomhetens behov har utviklet seg

Forretningsmodellen og strategien din er i stadig utvikling.

Hvis virksomheten din har utvidet produktsortimentet, gått inn i nye markeder eller tatt i bruk en ny salgsstrategi, kan det hende at den eksisterende plattformen ikke er utstyrt for å støtte disse endringene. Vurder å evaluere plattformer for omnikanalhandel som bedre kan tilpasses den videreutviklede forretningsmodellen din.

Du kan også stå overfor høyere driftskostnader knyttet til plattformvedlikehold, midlertidige løsninger eller integrasjoner med tredjeparter, noe som tyder på at den nåværende plattformen din ikke er det mest økonomiske valget for nettbutikken din.

Hvis vi går litt mer i dybden, kan du oppleve utfordringer med å integrere viktige verktøy som CRM, ERP eller markedsføringsprogramvare, og det kan være et tegn på at plattformen din begynner å bli utdatert.

2. Du trenger å skalere videre

For mye trafikk er ikke alltid en god ting.

Hvis nettstedet ditt opplever trafikkoverbelastning og krasjer eller blir tregt under perioder med høy handelsaktivitet, som Black Friday eller Cyber Monday, er det et tydelig tegn på at plattformen din ikke kan skalere i takt med etterspørselen.

Problemer med lagerstyringssystemet, som at plattformen ikke gjør det mulig å legge til nye produkter eller kategorier på en sømløs måte, kan hemme veksten din.

Du kan også merke begrensninger knyttet til geografisk rekkevidde. Hvis du ønsker å ekspandere til internasjonale markeder, bør plattformen støtte flere valutaer, språk og skatteregler.

3. Du står overfor tekniske utfordringer

En rekke tekniske problemer kan oppstå på alle plattformer, blant annet:

• Gjentatte driftsavbrudd: Hyppige krasj eller driftsavbrudd på nettstedet kan påvirke salg og kundenes tillit.
• Begrensede tilpasningsmuligheter: Hvis du ikke kan tilpasse nettbutikken eller prosessene i bakgrunnen etter dine unike behov, kan det være et stort tilbakeslag.
• Sikkerhetsproblemer: Med økende cybersikkerhetstrusler utgjør det en betydelig risiko hvis plattformen din ikke tilbyr robuste sikkerhetsfunksjoner eller jevnlige oppdateringer.

4. Kundeopplevelsen din blir dårligere

Det kan også hende at netthandelsplattformen din sliter med å holde tritt med utviklingen.

For eksempel kan et utdatert grensesnitt som føles gammeldags, eller et lite intuitivt grensesnitt, avskrekke moderne kunder fra å handle i nettbutikken din. Eldre systemer holder seg sjelden oppdaterte i takt med endrede forbrukerbehov.

Med tanke på fremveksten av mobilhandel mister du en betydelig kundebase hvis plattformen din ikke tilbyr en sømløs mobil handleopplevelse.

Hastighet er avgjørende. Hvis nettstedet ditt har lange lastetider og bruker for lang tid på å vise kundene det de ønsker, kan de forlate handlekurvene sine og se etter andre alternativer.

5. Du mister salg eller opplever økonomiske konsekvenser

En netthandelsplattform som ikke lenger er tilpasset virksomhetens behov, eller som har tekniske problemer, kan få alvorlige økonomiske konsekvenser.

• Tapt salg: Tekniske problemer eller en dårlig brukeropplevelse kan ha direkte innvirkning på salg og konverteringsfrekvenser.
• Høyere vedlikeholdskostnader: Utdaterte plattformer kan kreve hyppigere reparasjoner eller tredjepartsløsninger, noe som fører til høyere totale eierkostnader og tidkrevende feilrettinger.
• Investering i midlertidige løsninger: Du kan ende opp med å investere mer i midlertidige løsninger eller utvidelser for å kompensere for plattformens mangler, i stedet for å fokusere på vekststrategier.
• Svekket konkurransefortrinn: En utdatert plattform kan påvirke nettstedets SEO, brukeropplevelse og overordnede merkevareoppfatning, slik at konkurrentene får et fortrinn.

Det er viktig å se på e-handelsplattformen din ikke bare som et verktøy, men som en partner i virksomhetens vekst.

Ved å gjenkjenne tegnene på en plattform med dårlig ytelse eller en utdatert plattform kan du ta velinformerte beslutninger om plattformbytte og sikre at virksomheten forblir smidig, konkurransedyktig og kundesentrert.

Slik forbereder du deg på en e-handelsmigrering

Før du setter i gang med plattformbyttet, må du ha klare mål. 

Det handler ikke bare om å gå fra ett system til et annet – det handler om å tilpasse denne endringen til virksomhetens overordnede mål. 

La oss se nærmere på hvordan du kan fastsette tydelige og handlingsrettede mål for migreringen.

1. Evaluer virksomhetens spesifikke behov

Gjennomfør en SWOT-analyse for å identifisere styrkene, svakhetene, mulighetene og truslene ved den nåværende plattformen. Dette gir deg et tydelig bilde av hva som fungerer, og hva som må endres.

Samle inn tilbakemeldinger fra teamet ditt – spesielt fra dem som møter kundene direkte, for eksempel kundestøtte- og salgsteamet – for å få innsikt i aktuelle utfordringer.

Analyser kundeatferd ved hjelp av dataanalyseverktøy for å finne mønstre som tyder på at brukerne har problemer eller er misfornøyde, for eksempel hvor lenge de oppholder seg på siden eller når de har til hensikt å forlate den.

2. Ta hensyn til ekspansjonsplanene dine

Hvis du vurderer å gå inn i nye markeder – spesielt hvis du ser på internasjonal ekspansjon – må du sørge for at den nye plattformen støtter flere språk og valutaer, og at den overholder regionale bestemmelser.

Forutse behovet for skalerbarhet og fleksibilitet når du skal introdusere nye produktlinjer eller tjenestetilbud.

Planlegg for utvidelse til nye kanaler og integrasjoner med markedsplasser som Amazon eller eBay, eller vurder hvordan du kan utvide til fysiske butikker eller popup-butikker.

3. Evaluer integrasjonskravene dine

Lag en oversikt over alle nåværende integrasjoner mellom verktøy og systemer (som CRM, ERP og verktøy for markedsføringsautomatisering), og sørg for at de er kompatible med aktuelle nye plattformer.

Vurder verktøy eller systemer du kanskje ønsker å integrere i nær fremtid. Det nye systemet bør ikke bare dekke dagens behov, men også morgendagens ambisjoner.

Datamigrering er avgjørende. Sørg for at plattformen du velger, muliggjør sømløs dataoverføring. Undersøk hvordan kundedata, transaksjonshistorikk, produktinformasjon og andre viktige data skal migreres.

4. Ha målene for kundeopplevelsen i tankene

Gå for en plattform som tilbyr en sømløs handleopplevelse med intuitiv navigering, effektive søkemuligheter og en smidig utsjekkingsprosess.

Mobil, mobil, mobil. Jeg kan ikke understreke dette nok. Ettersom en betydelig del av netthandelen skjer på mobil, bør du først og fremst prioritere plattformer som tilbyr robuste funksjoner for mobilhandel og mobiltilpasning.

Moderne forbrukere setter pris på personlige handleopplevelser. Vurder plattformer som tilbyr AI-drevne produktanbefalinger, personlig tilpasset innhold og målrettede kampanjer.

Til slutt bør du fokusere på tilbakemeldinger fra kunder.

Sørg for at kundene enkelt kan legge igjen anmeldelser, stille spørsmål og gi tilbakemeldinger. Denne kontinuerlige tilbakemeldingssløyfen kan føre til forbedringer lenge etter plattformbyttet.

Et plattformbytte uten en tydelig plan kan føre til feil og ineffektivitet. Ved å sette klare mål som samsvarer med virksomhetens mål, sikrer du en smidig overgang som legger grunnlaget for vekst, forbedret drift og bedre kundeopplevelser.

De beste e-handelsplattformene å vurdere ved migrering

Å gå over til en ny e-handelsplattform er en betydelig forpliktelse, både når det gjelder ressurser og langsiktig strategi. 

Med det store utvalget som er tilgjengelig, hvordan kan du være sikker på at du velger den beste plattformen for virksomheten din? 

La oss se på noen av de største SaaS-aktørene i markedet for e-handelsplattformer.

Shopify

En skybasert SaaS-løsning som mange setter pris på på grunn av det brukervennlige grensesnittet. Den passer perfekt for virksomheter som ønsker en alt-i-ett-løsning med integrerte betalingsløsninger og problemfritt oppsett.

Fordeler: Brukervennlig, god kundestøtte, flott for nybegynnere.

Begrensninger: Begrensede tilpasningsmuligheter, transaksjonsgebyrer (med mindre du bruker Shopify Payments).

WooCommerce

En tilpasningsbar plattform med åpen kildekode, bygget på WordPress. Ideell for virksomheter som allerede kjenner WordPress og ønsker fleksibilitet.

Fordeler: Svært tilpasningsbar, stort utvalg av utvidelser, ingen innebygde transaksjonsgebyrer.

Begrensninger: Krever regelmessige oppdateringer og kan stille større krav til webhotellet etter hvert som trafikken øker.

Adobe Commerce (tidligere Magento)

Adobe Commerce er kjent for skalerbarheten og tilpasningsmulighetene og passer for mellomstore og store virksomheter med spesifikke behov og et teknisk team på plass.

Fordeler: Svært skalerbar, omfattende funksjoner, tilpasningsbar.

Begrensninger: Krever teknisk ekspertise og kan være kostbart å utvikle og vedlikeholde.

BigCommerce

En omfattende løsning som tilbyr funksjoner klare til bruk og skalerbarhet uten å kreve for mye teknisk kunnskap.

Styrker: Innebygde funksjoner, god for SEO, ingen transaksjonsgebyrer.

Begrensninger: Begrenset utvalg av gratis temaer, og kan bli dyrere etter hvert som virksomheten skalerer.

Andre plattformfaktorer du bør vurdere

Å velge en e-handelsplattform handler om mer enn bare funksjoner. Det handler om å finne balansepunktet mellom virksomhetens behov, tekniske kapasitet og vekstambisjoner. 

Med grundig forarbeid og tydelige prioriteringer kan du velge en plattform som ikke bare oppfyller dagens krav, men som også skalerer i takt med ambisjonene dine.

Hvis du vil finne alle våre favoritter blant e-handelsplattformer, kan du se denne topp 10-listen:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Subbly — Best for subscription-based ecommerce models
2. 2. BigCommerce — Best for omnichannel marketing
3. 3. Adobe Commerce — Best for data-driven companies
4. 4. Ecwid — Best for social media selling
5. 5. Shopify — Best for a range of integrations
6. 6. Squarespace — Best for managing online stores
7. 7. PrestaShop — Best for customizable online stores
8. 8. Sana Commerce Cloud — Best ecommerce platform for B2B sales
9. 9. Weebly — Best for customizable design options
10. 10. Wix — Best for non-technical users

Kostnader ved migrering av e-handelsplattform: Beregn en reell TCO

Før du forplikter deg til en ny e-handelsplattform, må du være ærlig om de totale kostnadene.

Lisensen eller SaaS-avgiften er bare én kostnadspost. Legg til implementering, datamigrering, integrasjoner med tredjeparter, opplæring av ansatte, risiko for nedetid og den lange rekken av løpende driftskostnader.

Det er dine reelle totale eierkostnader (TCO) – og hvis du hopper over noen av delene, kan migreringsprosjekter komme ut av kurs.

Her er en oversikt over hva du må budsjettere med:

Direkte plattform- og driftskostnader

SaaS er forutsigbart – åpen kildekode er ikke fullt så enkelt. (Les alt om åpen kildekode kontra SaaS i veiledningen vår)

SaaS-plattformer som Shopify og BigCommerce tilbyr månedlig prising som inkluderer drift og sikkerhet, mens plattformer med åpen kildekode som WooCommerce eller Magento krever separat drift, skaleringsplaner og sikkerhetstjenester.

Shopifys plug-and-play-enkelhet kan se dyr ut på forhånd, men WooCommerce medfører ofte uventede kostnader til oppgraderinger av webhotell, hurtigbufringsverktøy og sikkerhetstillegg.

Bygging & implementering

Hvem står for selve byggingen – og vet de hva de driver med?

Hvis du bruker et internt utviklingsteam, må du fortsatt ta høyde for planlegging, QA-miljøer og utrullingsstyring.

Eksterne samarbeidspartnere (byråer eller netthandelskonsulenter) kan få ting til å gå raskere, men krever ofte detaljerte prosjektbeskrivelser og tidsmarginer for spesialutvikling.

Forvent en implementeringsregning på 4–6 sifre, avhengig av plattformens kompleksitet og graden av tilpasning.

Integrasjoner & datamigrering

Jo mer kompleks teknologistakken din er, desto høyere blir integrasjonsregningen.

Lagervare-systemer, CRM-er, ERP-er, PIM-er – hvert kontaktpunkt øker kompleksiteten. Hvis den nåværende netthandelsplattformen din er tett integrert, tar det tid og testing å kartlegge disse forbindelsene til det nye systemet.

Enkelte plug-and-play-verktøy hjelper med migreringen, men egendefinert logikk krever vanligvis utviklertimer.

Kundedata, ordrehistorikk, produktvarianter og abonnementer må alle overføres korrekt til det nye systemet.

Nedetid & tapt salg

Selv et kort avbrudd kan føre til langvarig skade.

Hvert minutt nettbutikken din er nede – eller leverer en ødelagt brukeropplevelse – kan koste deg salg og kunder. Denne risikoen er størst ved DNS-byttinger, ødelagte viderekoblinger eller feil i kassen.

Overgangsvinduer bør legges til tidspunkter utenfor arbeidstid, med planer for tilbakeføring og vedlikeholdsmodus på plass. Test alt som om neste kvartal avhenger av det – for det kan det gjøre.

Opplæring & endringsstyring

Ny plattform ≠ umiddelbar bruk.

Selv om det nye systemet er «enklere», er det fortsatt annerledes. Teamene trenger nye arbeidsflyter, oppdaterte standardiserte arbeidsprosesser og tid til å venne seg til nye administrasjonsverktøy eller prosesser for kundeservice.

Forvent lavere tempo med mindre du setter av budsjett til innføring.

Hvis netthandelsnettstedet ditt er en del av en større teknologistakk for detaljhandel, må du ikke glemme å oppdatere håndbøkene for arbeidsflyter i butikk, kundestøtte og ordrebehandling.

Driftskostnader & oppgraderinger

Kostnadskurven flater ikke ut etter lansering.

Du må fortsatt betale for utvidelser, ytelsesovervåking, verktøy for A/B-testing og sporadiske utviklertimer til nye funksjoner eller feilrettinger. Disse kostnadene for å «holde hjulene i gang» blir ofte underrapportert – men de er reelle.

Og hvis du velger feil plattform? Da betaler du for en ny migrering om to år.

Slik minimerer du kostnadene ved plattformbytte (uten å ødelegge CX)

Du kan kutte kostnader uten å ta snarveier.

Plattformbytte blir dyrt når omfanget vokser, lanseringen trekker ut, og verktøyene hoper seg opp. Men smarte avveininger – gjort tidlig – kan spare titusenvis uten å skade kundeopplevelsen.

Slik gjør du det:

• Avgrens omfanget tidlig. Hold deg til MVP-funksjoner som øker inntektene eller CX. Flytt ønsker til fase 2.
• Fas innføringen. Start i det små – én butikk, én del av katalogen. Utvid når stabiliteten er dokumentert.
• Konsolider verktøyene. Gå gjennom teknologistakken. Fjern overlappende leverandører innen markedsføringsteknologi, søk og frakt.
• Gjenbruk det som fungerer. Behold stabile integrasjoner med ERP, CRM og OMS – bruk energien på det som ikke fungerer.
• Automatiser migreringen. Bruk programtillegg eller tjenester for produkt- og kundedata – men kvalitetssikre de viktigste SKU-ene manuelt.
• Bytt over i rolige perioder. Planlegg lanseringen i perioder med lite trafikk, og forbered kundestøtten på forhånd.
• Opplær medarbeiderne i førstelinjen. Bruk korte videoer, SOP-er og ambassadører i teamet for å fremskynde innføringen.
• Fjern overflødighet etter lanseringen. Fjern funksjoner, programtillegg eller arbeidsflyter som ikke gir konverteringer eller forbedrer hastigheten.

Husk: En slankere lansering = en raskere vei til ROI. Det handler ikke om å bruke mindre – det handler om å bruke pengene riktig.

Slik planlegger du migreringsprosessen for nettbutikken

Migrering kan være en krevende prosess. Nøkkelen til en smidig overgang ligger i grundig planlegging. Fra ressursallokering til dataoverføring og ivaretakelse av SEO – hver detalj er viktig. 

Lag en trinnvis migreringsplan

Du må beskrive trinnene i migreringen, slik at du kan krysse av hvert punkt underveis. På et overordnet nivå bør planen se omtrent slik ut:

1. Gå gjennom den nåværende plattformen. Begynn med å evaluere hva som finnes på den eksisterende plattformen – produkter, kundedata, ordrehistorikk, innhold og eventuell tilpasset funksjonalitet.
2. Definer migreringsomfanget. Bestem hvilke data som må overføres, hva som kan arkiveres, og hva som skal bli igjen.
3. Velg de riktige verktøyene. Noen plattformer tilbyr migreringsverktøy eller utvidelser som gjør prosessen enklere. Undersøk disse alternativene, og velg verktøy som passer best til behovene dine.
4. Planlegg migreringen. Velg en periode med relativt lite trafikk, for eksempel en helg eller tid utenom rushtiden, for å minimere forstyrrelser.

Fordel ressurser: budsjett, personell og tid

Ta høyde for kostnader til verktøy, hjelp fra eksterne byråer (ved behov), mulig nedetid og uforutsette utgifter.

Finn ut hvem som skal lede migreringen, og identifiser de øvrige interessentene i prosessen. Dette kan omfatte IT-spesialister, nettbutikksjefer og til og med kundestøtte, som kan håndtere kundenes spørsmål underveis.

Vær klar over at migrering ikke skjer over natten.

Sett av tid til testing før migreringen, selve migreringen, kontroller etter migreringen og feilsøking.

Datamigrering: produkter, kunder og bestillinger

Nettbutikken din er ingenting uten dataene som får den til å fungere. Derfor må du sørge for at hver eneste byte av disse dataene overføres fra den gamle til den nye plattformen uten problemer. Dataene dine faller inn i tre kategorier.

• Produktdata:
  • Detaljer: Sørg for at produktnavn, beskrivelser, attributter, bilder, SKU-er og priser overføres korrekt.
  • Varianter: Hvis produktene dine har ulike varianter, for eksempel størrelser eller farger, må du sørge for at disse attributtene blir representert på riktig måte.
• Kundedata:
  • Grunnleggende informasjon: Navn, e-post, telefonnummer og adresse.
  • Konti: Hvis du tilbyr brukerkontoer, må du sørge for at påloggingsopplysningene forblir de samme, eller informere brukerne hvis de må tilbakestille passordet.
• Bestillingsdata:
  • Ordrehistorikk: Viktig for henvendelser til kundeservice og returer.
  • Gjeldende bestillinger: Sørg for at behandlingen av bestillinger ikke blir forstyrret under migreringen.

Sørg for å beholde SEO-ytelsen under migreringen

Når en nettbutikk bytter den grunnleggende plattformen sin, er det en iboende risiko for å miste de verdifulle rangeringene i søkemotorene som er opparbeidet over tid. Disse rangeringene fører ofte til organisk trafikk, kundetillit og dermed salg. 

Hvis SEO-hensyn overses under migreringen, kan nettstedet få ødelagte lenker, tapte metadata eller til og med straff fra søkemotorer på grunn av utilsiktet duplikatinnhold.

Dette kan føre til redusert synlighet i søkemotorer, svekket kundetillit på grunn av en forstyrret brukeropplevelse og en merkbar nedgang i inntektene. Her er en rask oversikt over tingene du bør ha i tankene, men vi går nærmere inn på dette senere i innlegget.

• 301-viderekoblinger. Hvis URL-strukturen endres under migreringen, bør du bruke 301-viderekoblinger. Dette sender søkemotorer og besøkende fra de gamle URL-ene til de nye, samtidig som SEO-verdien bevares.
• URL-strukturer. Hvis mulig bør du beholde URL-strukturen uendret under migreringen. Dette minimerer forstyrrelser for indekserte sider og bokmerkede sider.
• XML-nettstedskart og robots.txt. Etter migreringen bør du oppdatere XML-nettstedskartet og sende det inn til søkemotorene. Sørg også for at robots.txt-filen ikke blokkerer viktige sider.
• 404-feil. Etter migreringen bør du aktivt overvåke om det oppstår 404-feil (side ikke funnet). Håndter dem raskt for å opprettholde en god brukeropplevelse og en god SEO-posisjon.

Migrering er omtrent som å flytte til et nytt hus.

Selv om du gleder deg til det nye stedet, vil du også sørge for at eiendelene dine kommer trygt frem, og at du ikke mister de gamle kontaktene dine. Med en detaljert plan, de riktige ressursene og fokus på å bevare verdien du har bygget opp, kan migrering bli mindre av et ork og mer et strategisk steg fremover.

Vanlige tekniske problemer ved bytte av netthandelsplattform (og hvordan du løser dem)

Å gå fra én netthandelsplattform til en annen er sjelden en løsning som bare fungerer uten videre. Med ulike systemarkitekturer og forskjellige funksjoner er tekniske utfordringer uunngåelige. 

Med god planlegging og dyktig håndtering kan disse utfordringene løses effektivt. 

La oss se på tekniske hindringer og hvordan du kan håndtere dem.

Problemer med plattformkompatibilitet

Ulike plattformer kan være kodet i forskjellige programmeringsspråk eller bruke ulike databaser.

Løsning: Forundersøkelser kan bidra til at du velger en ny plattform med tilsvarende teknologi i bakenden, eller sørger for at du har de riktige konverteringsverktøyene på plass.

Nettstedshastighet

Migrering kan noen ganger føre til omfattende kode eller bilder som er mindre optimalisert, noe som påvirker innlastingstidene.

Løsning: Etter migreringen bør du gjennomføre en hastighetstest av nettstedet og optimalisere deretter – komprimer bilder, bruk hurtigbufring og reduser unødvendige skript.

Sikkerhetssårbarheter

Nye plattformer eller nettsteder som er migrert på feil måte, kan avdekke sikkerhetshull og trusler.

Løsning: Oppdater plattformen og utvidelsene regelmessig, og bruk pålitelige sikkerhetsverktøy til å skanne etter og utbedre sårbarheter.

Problemer med netthandelsdata

• Avvik i produktdata. Det kan oppstå avvik i SKU-er, feil produktinformasjon eller manglende bilder under migreringen.
  • Løsning: Bruk datavalideringsverktøy til å identifisere avvik. Manuelle kontroller anbefales også, spesielt for de bestselgende produktene.

• Uoverensstemmelser i kundedata. Dette kan vise seg som dupliserte kontoer eller tapte kundehistorikker.
  • Løsning: Fjern duplikater fra dataene før og etter migreringen, og oppfordre kundene til å oppdatere opplysningene sine eller slå sammen kontoer ved behov.
• Forstyrrelser i ordredata. Det er avgjørende at ordrehistorikken forblir intakt for kundeservice og analyseformål.
  • Løsning: Regelmessige sikkerhetskopier kan sikre gjenoppretting av data ved behov. Etter migreringen bør du gjennomføre stikkprøver for å sikre at ordredataene er intakte.

Overføring av funksjonalitet mellom plattformer

• Overføring av egendefinert kode. Ikke all egendefinert kode eller funksjonalitet fra den gamle plattformen vil være kompatibel med den nye.
  • Løsning: Identifiser kritisk egendefinert funksjonalitet før migreringen. Bestem deretter om den skal gjenskapes på den nye plattformen, eller om du skal finne alternativer.
• Tredjepartsintegrasjoner. Den tidligere plattformen kan ha hatt bestemte integrasjoner som den nye plattformen ikke støtter direkte.
  • Løsning: Undersøk markedsplassen for utvidelser eller tillegg på den nye plattformen. Hvis en integrasjon ikke er tilgjengelig, bør du vurdere å utvikle en tilpasset løsning.

Migreringstjenester og utvidelser for å overvinne utfordringer

Noen av de ovennevnte tekniske problemene kan løses ved å ta i bruk apper eller utviklere (eller sannsynligvis begge deler) for å sikre at det ikke finnes løse tråder som får store følgevirkninger.

Bruk av utvidelser til migreringer

Utvidelser er ofte rimeligere og raskere å implementere enn skreddersydde løsninger.

Når bør de brukes: For vanlig funksjonalitet eller utfordringer mange virksomheter står overfor. Velg alltid utvidelser med gode vurderinger som oppdateres jevnlig.

Bruk av migreringstjenester

Skreddersydd utvikling kan imøtekomme unike forretningsbehov og tilby en tilpasset løsning.

Når bør det brukes: For spesifikke forretningsprosesser eller når ingen eksisterende utvidelse oppfyller kravene dine. Sørg for at du velger utviklere som kjenner den valgte e-handelsplattformen din.

Tekniske hindringer er forventet under en migrering, men de er ikke uoverkommelige. Mange kan unngås helt. For problemer som likevel oppstår, kan en kombinasjon av teknisk kunnskap, pålitelige utvidelser og dyktige utviklere legge til rette for en sømløs migrering av e-handelen. 

Husk at hver utfordring du overvinner, er et skritt nærmere en plattform som passer perfekt med virksomhetens visjon.

Slik sikrer du kontinuitet i kundeopplevelsen

En av hovedgrunnene til at virksomheter velger å bytte e-handelsplattform, er for å forbedre eller skalere kundeopplevelsen. Under overgangen er det imidlertid avgjørende å opprettholde tilliten og lojaliteten til de eksisterende kundene.

Å sikre kontinuitet i kundeopplevelsen kan ha stor innvirkning på hvordan de oppfatter den nye plattformen.

1. Hold kundene informert

Ikke la kundene dine være uvitende. Oppretthold tydelig kommunikasjon gjennom hele prosessen, slik at de vet hva de kan forvente. På denne måten kan eventuelle problemer med kundeopplevelsen lettere bli tilgitt.

• Før overgangen. Hvis du forteller kundene om en kommende migrering, unngår du at de blir tatt på sengen, samtidig som du skaper forventning.
  • Metoder: E-postnyhetsbrev, bannerannonser på nettstedet ditt eller til og med direkte postforsendelser ved viktige oppdateringer.
• Under overgangen. Når du holder kundene oppdatert mens plattformen migreres, forsikrer du dem om at eventuelle feil eller utilgjengelighet er midlertidige.
  • Metoder: Sider i «vedlikeholdsmodus» med tydelig informasjon, oppdateringer i sosiale medier eller SMS-varsler ved hastemeldinger.
• Etter overgangen. Når du forteller kundene at overgangen er fullført, hjelper du dem med å finne frem på den nye plattformen og skaper en følelse av deltakelse.
  • Metoder: Fremhevede omvisninger i nye funksjoner, e-postsammendrag eller videodemonstrasjoner.

2. Test brukeropplevelsen (UX) på den nye plattformen

Det er svært viktig å teste den splitter nye e-handelsplattformen, spesielt når det gjelder brukervennlighet.

Kundene dine vil tross alt være de viktigste målbrukerne, og tilbakemeldingene deres kan hjelpe deg med å håndtere forbedringer mer effektivt. Du kan teste på flere måter for å få dataene du trenger.

• Betatesting. Inviter en utvalgt gruppe lojale kunder til å prøve den nye plattformen før en fullskala lansering. Dette hjelper deg med å samle inn tilbakemeldinger fra virkeligheten og avdekke uforutsette utfordringer.
• A/B-testing. Sammenlign to eller flere varianter av en side eller funksjon for å finne ut hvilken som fungerer best når det gjelder brukerengasjement eller konvertering. Datadrevet beslutningstaking er nøkkelen til å finjustere brukeropplevelsen for maksimal tilfredshet.
• Tilbakemeldingssløyfer. Oppfordre brukerne til å gi tilbakemeldinger om opplevelsen, preferansene og utfordringene sine. Direkte innsikt i brukernes behov kan gi veiledning og bidra til umiddelbare justeringer og forbedringer.

3. Sørg for en smidig overgang for brukerne

Kundene dine må stole på at du veileder dem gjennom hele migreringsprosessen. En viktig del av å bygge denne tilliten er å tilby støtte gjennom hele innføringen av den nye plattformen.

Innføring kan gjøres ved hjelp av interaktive veiledninger som leder brukerne gjennom funksjonene på den nye plattformen, eller popup-tips som gjør oppmerksom på nye funksjoner eller endringer i grensesnittet.

Tilby et omfattende sett med vanlige spørsmål som besvarer ofte stilte spørsmål om bestillinger, kontoadministrasjon og nye funksjoner. Sørg for at spørsmål og svar oppdateres jevnlig basert på gjentatte kundehenvendelser i overgangsfasen.

Til slutt bør du utvide åpningstidene for kundestøtte etter migreringen for å håndtere et økt antall henvendelser og sørge for at kundestøtteteamet kan hjelpe brukerne effektivt. En annen nyttig funksjon er å automatisere svar på vanlige spørsmål ved hjelp av chatbotstøtte, slik at kundestøtteteamet får mer tid til å håndtere mer komplekse saker personlig.

Forholdet ditt til kundene tar ikke pause under plattformbyttet. Om noe blir det enda viktigere.

Ved å prioritere kundeopplevelsen og sørge for kontinuerlig kommunikasjon kan du få migreringsprosessen til å føles mindre som en forstyrrelse og mer som en samarbeidsreise mot en bedre og mer effektiv handleopplevelse.

Beste SEO-praksiser for migrering av netthandelsplattform

Noe av det viktigste når du gjennomfører en migrering av netthandelen, er å ikke ødelegge den hardt opparbeidede SEO-verdien din. Migreringer kan ha stor innvirkning på SEO, noe som også kan føre til lavere salg.

Så hvordan sørger du for at plattformbyttet ikke gjør deg usynlig på Google? La oss se nærmere på det.

1. Opprettholde SEO under migreringen

I den digitale verden er synlighet en valuta. Når du bytter mellom netthandelsplattformer, er det avgjørende å bevare SEO-posisjonen du har bygget opp med stor nøyaktighet gjennom årene. Et plattformbytte gir en mulighet til ikke bare å opprettholde, men også forbedre SEO-strategien din.

• Bevar organisk trafikk
  • Den organiske rekkevidden på nettstedet ditt, som er bygget opp over tid, er en verdifull ressurs
  • Hvis du neglisjerer SEO under migreringen, risikerer du et betydelig fall i organisk trafikk, noe som påvirker både salg og merkevaresynlighet
• Oppretthold domeneautoritet
  • Søkemotorer har over tid anerkjent domenets troverdighet og relevans
  • En dårlig gjennomført migrering kan svekke denne tilliten og presse nettstedet ditt nedover i rangeringen
• Unngå problemer med duplisert innhold
  • En migrering kan utilsiktet opprette dupliserte sider
  • Dupliserte sider kan forvirre søkemotorer og svekke sidens autoritet

2. Bevaring av metadata

Alt det du ikke ser med én gang når du ser på butikken din – tittel-tagger, metabeskrivelser og alternativ tekst – har stor betydning for å bli funnet på Google. Ikke mist dem!

• Tittel-tagger:
  • Sørg for at tittel-taggene forblir konsistente eller forbedres under migreringen
  • Tittel-tagger påvirker søkerangeringer og klikkfrekvenser direkte
• Metabeskrivelser:
  • Skriv engasjerende og relevante metabeskrivelser
  • Selv om metabeskrivelser ikke er en direkte rangeringsfaktor, påvirker de brukernes klikkfrekvens
• Alternativ tekst for bilder:
  • Beskrivende alternativ tekst er avgjørende for bildesøk og tilgjengelighet på nettstedet
  • Sørg for at den alternative teksten gjengir innholdet i bildet nøyaktig

3. Kvalitetssikring av innhold

Følg nøye med på alt mens det overføres. Én liten feil kan bli mangedoblet på tvers av sider og skape store problemer senere.

• Konsistens. Oppretthold innhold av høy kvalitet og med god relevans etter migreringen.
• Oppdater og gjennomgå. Bruk migreringen som en mulighet til å fjerne utdatert innhold og oppdatere sider som kan ha nytte av det.
• Strukturerte data. Hvis du har implementert skjemamarkering eller utvidede søkeresultater, må du sørge for at dette overføres riktig.

4. URL-kartlegging og viderekoblinger

Du vil at innholdet ditt skal være identisk med det du hadde på det gamle nettstedet. Derfor vil et øyeblikksbilde av den opprinnelige URL-kartleggingen hjelpe deg med å holde alt i orden når det flyttes over.

• Kartlegging fra gammelt til nytt:
  • Dokumenter nettstedets URL-struktur før migreringen
  • Dette vil fungere som en plan for konfigurering av viderekoblinger
• 301-viderekoblinger:
  • Implementer «permanente» viderekoblinger for sømløst å overføre besøkende og søkemotorer fra gamle side-URL-er til deres nye motparter
  • Sikrer at ingen sideautoritet går tapt
• Unngå kjedeviderekoblinger:
  • Flere viderekoblinger i en sekvens kan redusere nettstedets hastighet og forringe brukeropplevelsen
  • Sørg for at viderekoblingene går direkte fra gamle til nye URL-er
• Overvåking av 404-feil:
  • Bruk verktøy som Google Search Console til å overvåke og raskt rette opp sider som gir feilmeldingen «Side ikke funnet» etter migreringen

SEO er en langsiktig investering. Når du oppgraderer til en ny e-handelsplattform, er det viktig å huske at selv om programvaren kan endres, består SEO-grunnlaget.

Ved å bevare integriteten til dette grunnlaget beskytter du ikke bare det tidligere arbeidet, men legger også til rette for fremtidig vekst i det stadig skiftende digitale markedet.

Når du bør leie inn en e-handelskonsulent (og når du ikke bør gjøre det)

Du trenger ikke alltid en konsulent. Men når du gjør det, trenger du virkelig en.

De beste e-handelskonsulentene gjør seg fortjent til honoraret sitt ved å hjelpe deg med å unngå feil som koster sekssifrede beløp – feiltilpassede plattformer, mislykkede integrasjoner, SEO-katastrofer og mislykkede overganger. Men hvis du har en erfaren teknisk leder, tid til å planlegge og lav risiko, kan du ofte klare deg på egen hånd.

Her er når en konsulent er verdt investeringen – og hvordan du ansetter en uten å angre.

Når du bør hente inn ekstern hjelp:

• Du er usikker på hvilken plattform som passer virksomheten din. En god konsulent hjelper deg med å vurdere den nåværende e-handelsplattformen, teknologistakken og vekstplanen, og anbefaler deretter en plattform som ikke begrenser deg senere.
• Du håndterer komplekse integrasjoner. ERP, CRM, PIM, OMS … bokstavsuppen blir fort rotete. Konsulenter kan kartlegge systemavhengigheter, identifisere hindringer for integrasjon og definere tydelige overleveringer.
• Du har begrenset intern kapasitet. Hvis det interne utviklingsteamet ditt er overbelastet (eller ikke finnes), kan konsulenter lede replattformeringen, håndtere leverandører og sørge for fremdrift.
• Du trenger en prosjekt- og risikoleder. De vedlikeholder RAID-loggen (Risikoer, antakelser, problemer, avhengigheter), følger opp kvalitetssikringen, håndterer planen for overgangen og utarbeider prosedyrer for tilbakeføring.
• Du ønsker en ryddig overlevering. Etter lanseringen kan en konsulent tilby opplæring, dokumentasjon, standard arbeidsprosedyrer og prioritering av oppgaver i backloggen, slik at teamet ditt kan drifte det nye systemet selvstendig.

Når du sannsynligvis ikke trenger en:

• Du har allerede gjennomført en lignende replattformering og har tekniske prosjektledere internt.
• E-handelsstakken din er enkel og hovedsakelig basert på SaaS.
• Du migrerer innenfor samme plattform (f.eks. fra Shopify til Shopify Plus), og leverandørstøtte er inkludert.
• Du har stramme budsjettbegrensninger og foretrekker å gjøre jobben selv ved hjelp av dokumentasjon og faglige nettverk.

Slik vurderer du konsulenter:

• Be om casestudier fra e-handel. Generell teknologierfaring ≠ erfaring med replattformering av e-handel. Se etter plattformspesifikke eksempler, særlig eksempler med en lignende forretningsmodell eller teknologistakk.
• Vær oppmerksom på leverandørbias. Enkelte konsulenter fremmer plattformer eller partnere de har tilknytning til. Vær forsiktig hvis «vurderingen» deres alltid fører til den samme anbefalingen.
• Definer oppdraget tydelig. Fastpris eller time- og materialbasert betaling. Hvem eier hva? Hva skjer hvis tidsplanen sprekker? Finnes det en garantiperiode etter lanseringen?
• Krev dokumentasjon. Du kjøper ikke bare gjennomføring – du kjøper kunnskapsoverføring. Sørg for at leveransene omfatter opplæringsmateriell, systemdiagrammer og planer for tilbakeføring.

Konsulenter bør ikke være krykken din – men de kan være katalysatoren din.

Hent inn en når innsatsen er høy, teamet ditt er presset, eller risikoen for å gjøre en feil er større enn kostnaden ved å gjøre det riktig første gang.

Sjekkliste etter migrering av e-handel

Når du har fullført plattformmigreringsprosessen, kan det være fristende å trekke et dypt lettelsens sukk. Selv om det tyngste arbeidet faktisk ligger bak deg, er reisen ikke over. Fasen etter migreringen er avgjørende for å sikre at hele prosessen lykkes. 

• Overvåk nettstedets ytelse:
  • Bruk verktøy som Google PageSpeed Insights eller GTmetrix til å analysere nettstedets hastighet.
  • Overvåk oppetiden med gratistjenester som Pingdom eller Uptime Robot.
  • Sørg for at Google Analytics er integrert for å overvåke brukeratferd og trafikk.
  • Bruk Googles test for mobilvennlighet for å sikre at nettstedet fungerer på mobile enheter.
• Innhent tilbakemeldinger fra kundene:
  • Send ut korte undersøkelser etter migreringen for å få innsikt i brukeropplevelsen, med verktøy som SurveyMonkey eller Typeform.
  • Ta direkte kontakt med kundene gjennom sosiale medier, e-post eller telefonsamtaler.
  • Analyser tilbakemeldingene og gjennomfør endringer basert på kundenes innspill.
• Løs nye problemer raskt:
  • Opprett et hurtigresponsteam som kan håndtere problemer etter hvert som de oppstår.
  • Prioriter problemer basert på alvorlighetsgrad, påvirkning og antall berørte brukere.
  • Vær åpen med kundene om problemer og løsninger.
• Fortsett å forbedre:
  • Oppdater plattformen, programtilleggene og integrasjonene jevnlig.
  • Gjennomfør periodiske gjennomganger av nettstedets ytelse, SEO og brukeropplevelse for å finne forbedringsmuligheter.
  • Tilpass plattformen slik at den holder tritt med endret forbrukeratferd.
  • Introduser nye funksjoner, oppdater designelementer eller tenk gjennom prosessene på nytt.

Er plattformmigrering din vei til suksess?

Plattformmigrering handler ikke bare om å håndtere dagens utfordringer. Det er en erkjennelse av at netthandelen stadig er i endring. Ved å innta en proaktiv tilnærming til migreringen forplikter du deg til innovasjon og tilpasningsevne – hjørnesteinene i langsiktig suksess. 

Dokumenter migreringen av netthandelsnettstedet grundig: utfordringene du møtte, løsningene du iverksatte, og tilbakemeldingene du mottok.

Dette er veikartet for fremtidig vekst for deg og det interne utviklingsteamet ditt, og det sparer deg for verdifull tid og ressurser under fremtidige overganger. 

Bygg et sterkt forhold til plattformleverandøren din. De er partneren din på denne reisen og holder deg informert om oppdateringer, beste praksis og fremtidige endringer i bransjen.

Her er den hemmelige ingrediensen: omfavn fleksibilitet.

Netthandelsstrategier bør være levende dokumenter, ikke museumsutstillinger. Oppmuntre teamet ditt til å lære og tilpasse seg kontinuerlig. Prioriter løsninger som kan skaleres i takt med ambisjonene dine. Viktigst av alt: lytt til kundene dine. Deres skiftende behov og preferanser er ledestjernen som veileder fremtidige initiativer.

Netthandelsprosjektet ditt med plattformmigrering er en viktig milepæl, men det er bare begynnelsen. Etter hvert som den digitale verden vokser og endrer seg, vil virksomheter som forblir smidige, informerte og tilpasningsdyktige, ikke bare overleve, men også blomstre.

Ved å omfavne fremtiden legger du netthandelsnettstedet ditt på en kurs for kontinuerlig utvikling og sikrer relevans, vekst og suksess i årene som kommer.

Detaljhandelen står aldri stille – og det bør heller ikke du. Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene, strategiene og karriereressursene fra ledende detaljhandelsledere som former bransjen.