Komplett guide til bytte av netthandelsplattform

Netthandelsvirksomheter, som alle andre virksomheter, må utvikle seg for å holde seg konkurransedyktige. Noen ganger innebærer denne utviklingen at man må endre verktøyene og plattformene som støtter driften. 

Det er avgjørende å vite når tiden er inne for å gjøre denne endringen, og det kan baseres på en rekke faktorer, fra tekniske problemer til at man har vokst fra den nåværende netthandelsplattformen.

Hvis du er leder i en større virksomhet og vurderer å bytte netthandelsplattform, er du ikke alene.

Ifølge en undersøkelse fra Digital Commerce 360, gjennomført i september og oktober 2022, vurderte 27 % av merkevarene å migrere netthandelen, og 61 % av dem planla å gjøre det i 2023. De fleste av disse selskapene forventet å bruke opptil $500,000 på dette.

I denne omfattende veiledningen forklarer jeg hva plattformbytte for netthandel innebærer, hvorfor du bør vurdere et plattformbytte, og hvordan du gjennomfører migreringen av netthandelsplattformen på riktig måte.

La oss sette i gang.

Hva er plattformbytte for netthandel (også kalt migrering av netthandel)?

Plattformbytte for netthandel er, i sin enkleste betydning, prosessen med å bytte fra én netthandelsplattform til en annen. 

Det kalles også migrering av et netthandelsnettsted eller migrering av en netthandelsplattform, særlig når hele butikken – inkludert netthandelsdata, kundeopplysninger og integrasjoner – bygges opp på nytt i et nytt system.

Men det handler om mer enn bare å bytte verktøy eller redesigne et nettsted – det handler om å utvikle seg i takt med virksomhetens behov, håndtere flaskehalser og forbedre kundeopplevelsen.

Plattformbytte kalles også en migrering. Migrering er et mer poetisk begrep som får deg til å tenke på flokker av gjess som drar mot varmere strøk. I dette tilfellet representerer gjessene alle dataene og designene som får merkevaren din til å fungere.

Men det handler ikke bare om å flytte innholdet ditt fra én plattform til en annen. Det finnes flere typer migreringer som netthandelsmerkevarer kan gjennomføre.

Typer migrering av netthandel

Du har flere alternativer når det gjelder hvordan du bytter plattform for netthandelsnettstedet ditt. Det trenger ikke være alt eller ingenting. Til syvende og sist avhenger dette av årsakene til at du vil bytte plattform.

• Migrering fra én plattform til en annen. Dette er den mest direkte fremgangsmåten, og innebærer å gå fra én plattform til en som passer bedre. Det kan for eksempel innebære å gå fra WooCommerce til Shopify.
• Delvis migrering. Noen ganger trenger du bare å endre én problematisk del av systemoppsettet. Du kan for eksempel flytte produktdataene dine fra den enhetlige plattformen til en PIM-programvare, eller bruke et eksternt CMS sammen med den eksisterende netthandelsplattformen.
• Skymigrering. Hvis du bruker en lokalt installert netthandelsplattform, kan du velge å flytte serverne til side og ta i bruk en skybasert plattform.
• Migrering til frikoblet netthandel. For å gjøre nettbutikken raskere, mer fleksibel og mer konsistent med merkevaren kan du migrere fra en monolittisk plattform til et frikoblet oppsett ved hjelp av mikrotjenester. Dette skiller brukergrensesnittet fra backend-systemet og lar deg tilpasse opplevelsen uten å bygge alt på nytt. (For eksempel Shopify Hydrogen eller tilpasset React + BigCommerce.)

Plattformbytte for netthandel kontra redesign av netthandel

Netthandelsmerkevarer endrer stil hele tiden. Slike redesignprosjekter krever mye arbeid, men er en lek sammenlignet med de tekniske kravene ved et plattformbytte (som også kan omfatte et redesign).

La oss se på hvordan disse to begrepene skiller seg fra hverandre.

Hvorfor migrerer merkevarer e-handelsplattformer?

Hvis du leser dette, har du sannsynligvis en grunn til å undersøke hvordan du kan migrere plattformen din. Det er ganske vanlig å få problemer med e-handelsplattformen etter hvert som merkevaren vokser og finner ut hva den ønsker å være. 

Her er noen viktige grunner til at merkevarer påtar seg denne til tider gigantiske oppgaven.

• Nettstedet deres har dårlig ytelse.
• Den nåværende plattformen deres har begrenset skalerbarhet.
• Den kjernefunksjonaliteten de trenger, finnes ikke.
• Nettstedets hastighet blir stadig dårligere.
• Dårlig administratoropplevelse med backend.
• Vedlikeholdskostnadene er uholdbare.
• Teknisk gjeld blir stadig verre.
• Brukeropplevelsen (UX) er ikke god.
• Den integreres ikke godt med andre verktøy.
• Mangel på moderne sikkerhetsfunksjoner.
• Plattformen deres er dårlig for SEO.

Noen av disse problemene kan håndteres en stund, men de blir stadig større etter hvert som merkevaren vokser, og påvirker salgsresultatene. Og det er det ingen som ønsker.

Så når vet du at du må ta steget?

5 tegn på at du bør migrere til en ny e-handelsplattform

Det finnes en rekke faktorer som kan ha fått deg til å vurdere å bytte e-handelsplattform for virksomheten din, men disse faktorene faller vanligvis inn under én eller flere av disse hovedkategoriene:

• Det eksisterende systemet dekker ikke lenger virksomhetens behov.
• Du kan ikke skalere videre med e-handelsnettstedet ditt.
• Du står overfor tekniske utfordringer du ikke kan løse.
• Kundeopplevelsen din blir dårligere.
• Du mister salg eller opplever økonomiske konsekvenser.

La oss se nærmere på hver av dem.

1. Virksomhetens behov har utviklet seg

Forretningsmodellen og strategien din er i stadig utvikling.

Hvis virksomheten din har utvidet produktsortimentet, gått inn i nye markeder eller tatt i bruk en ny salgsstrategi, er det ikke sikkert at den eksisterende plattformen kan støtte disse endringene. Vurder å evaluere plattformer for omnikanalhandel som bedre kan håndtere forretningsmodellen din i utvikling.

Du kan også stå overfor høyere driftskostnader knyttet til plattformvedlikehold, midlertidige løsninger eller integrasjoner med tredjeparter, noe som tyder på at den nåværende plattformen din ikke er det mest økonomiske valget for nettbutikken din.

Hvis du ser nærmere på det, kan du oppleve utfordringer med å integrere viktige verktøy som CRM, ERP eller markedsføringsprogramvare, og det kan være et tegn på at plattformen din begynner å bli utdatert.

2. Du trenger å skalere videre

For mye trafikk er ikke alltid en god ting.

Hvis nettstedet ditt opplever overbelastning på grunn av trafikk og krasjer eller blir tregt i perioder med høyt kjøpstrykk, som under Black Friday eller Cyber Monday, er det et tydelig tegn på at plattformen din ikke kan skalere i takt med etterspørselen.

Problemer med lagerstyringssystemet, for eksempel at plattformen ikke gjør det mulig å legge til nye produkter eller kategorier på en smidig måte, kan hindre veksten din.

Du kan også merke begrensninger knyttet til geografisk rekkevidde. Hvis du ønsker å utvide til internasjonale markeder, bør plattformen støtte flere valutaer, språk og skatteregler.

3. Du står overfor tekniske utfordringer

Det kan oppstå en rekke tekniske problemer med enhver plattform, blant annet:

• Gjentatte driftsavbrudd: Hyppige krasj eller driftsavbrudd på nettstedet kan påvirke salget og kundenes tillit.
• Begrensede muligheter for tilpasning: At du ikke kan tilpasse nettbutikken eller prosessene i administrasjonsløsningen etter dine unike behov, kan være et stort tilbakeslag.
• Sikkerhetsproblemer: Med økende cybersikkerhetstrusler utgjør det en betydelig risiko hvis plattformen din ikke tilbyr robuste sikkerhetsfunksjoner eller regelmessige oppdateringer.

4. Kundeopplevelsen din blir dårligere

E-handelsplattformen din kan også ha problemer med å holde tritt med tiden.

For eksempel kan et utdatert grensesnitt som føles gammeldags, eller et lite intuitivt grensesnitt, avskrekke moderne kunder fra å handle i nettbutikken din. Eldre systemer holder seg ikke nødvendigvis oppdatert med endrede forbrukerbehov.

Med tanke på veksten innen mobilhandel mister du en betydelig kundegruppe hvis plattformen din ikke tilbyr en sømløs handleopplevelse på mobil.

Hastighet er avgjørende. Hvis nettstedet ditt har lange innlastingstider og bruker for lang tid på å vise kundene det de ønsker, kan de forlate handlekurvene sine og se andre steder.

5. Du mister salg eller opplever økonomiske konsekvenser

En e-handelsplattform som ikke lenger er tilpasset virksomhetens behov, eller som har tekniske problemer, kan få alvorlige økonomiske konsekvenser.

• Tapte salg: Tekniske problemer eller dårlig brukeropplevelse kan ha direkte innvirkning på salg og konverteringsrater.
• Høyere vedlikeholdskostnader: Utdaterte plattformer kan kreve hyppigere reparasjoner eller tredjepartsløsninger, noe som fører til høyere totale eierkostnader og tidkrevende feilrettinger.
• Investeringer i midlertidige løsninger: Du kan ende opp med å investere mer i midlertidige løsninger eller utvidelser for å kompensere for plattformens mangler, i stedet for å fokusere på vekststrategier.
• Svekket konkurransefortrinn: En utdatert plattform kan påvirke nettstedets SEO, brukeropplevelse og generelle merkevareoppfatning, slik at konkurrentene får et fortrinn.

Det er viktig å se på netthandelsplattformen din ikke bare som et verktøy, men som en partner i virksomhetens vekst.

Ved å gjenkjenne tegnene på en plattform som ikke yter godt eller er utdatert, kan du ta informerte beslutninger om plattformbytte og sørge for at virksomheten din forblir smidig, konkurransedyktig og kundefokusert.

Slik forbereder du deg på en migrering av nettbutikken

Før du begynner prosessen med å bytte plattform, må du ha tydelige mål. 

Det handler ikke bare om å gå fra ett system til et annet – det handler om å samordne denne endringen med virksomhetens overordnede mål. 

La oss se nærmere på hvordan du kan sette tydelige og konkrete mål for migreringen.

1. Vurder virksomhetens spesifikke behov

Gjennomfør en SWOT-analyse for å identifisere styrkene, svakhetene, mulighetene og truslene ved den nåværende plattformen. Dette gir deg et tydelig bilde av hva som fungerer, og hva som må endres.

Innhent tilbakemeldinger fra teamet ditt – særlig fra dem som møter kundene direkte, for eksempel kundestøtte- og salgsteamet – for å få innsikt i dagens utfordringer.

Analyser kundeadferd ved hjelp av verktøy for dataanalyse for å finne mønstre som tyder på at brukerne har problemer eller er misfornøyde, for eksempel hvor lenge de oppholder seg på siden eller når de har til hensikt å forlate den.

2. Ta hensyn til planene dine for ekspansjon

Hvis du vurderer å gå inn i nye markeder – særlig hvis du ser på internasjonal ekspansjon – må du sørge for at den nye plattformen støtter flere språk og valutaer, og overholder regionale regler.

Forutse behovet for skalerbarhet og fleksibilitet når du skal introdusere nye produktlinjer eller tjenestetilbud.

Planlegg utvidelse til flere kanaler og integrasjoner med markedsplasser som Amazon eller eBay, eller vurder hvordan du kan utvide til fysiske butikker eller popup-butikker.

3. Vurder integrasjonsbehovene dine

Lag en oversikt over alle nåværende integrasjoner mellom verktøy og systemer (som CRM, ERP og verktøy for markedsføringsautomatisering), og sørg for at de er kompatible med potensielle nye plattformer.

Vurder verktøy eller systemer du kanskje ønsker å integrere i nær fremtid. Det nye systemet bør ikke bare dekke dagens behov, men også morgendagens ambisjoner.

Datamigrering er avgjørende. Sørg for at plattformen du velger, legger til rette for sømløs dataoverføring. Finn ut hvordan kundedata, transaksjonshistorikk, produktinformasjon og andre viktige data skal migreres.

4. Ha målene for kundeopplevelsen i tankene

Sikt mot en plattform som tilbyr en sømløs handleopplevelse med intuitiv navigasjon, effektive søkemuligheter og en smidig betalingsprosess.

Mobil, mobil, mobil. Jeg kan ikke understreke dette nok. Ettersom en betydelig del av netthandelen skjer på mobil, bør du først og fremst prioritere plattformer som tilbyr robuste funksjoner for mobilhandel og mobiloptimalisering.

Dagens forbrukere setter pris på personlige handleopplevelser. Vurder plattformer som tilbyr AI-drevne produktanbefalinger, personlig tilpasset innhold og målrettede kampanjer.

Til slutt bør du fokusere på tilbakemeldinger fra kunder.

Sørg for at kundene enkelt kan legge igjen anmeldelser, stille spørsmål og gi tilbakemeldinger. Denne kontinuerlige tilbakemeldingssløyfen kan føre til forbedringer lenge etter plattformbyttet.

Et plattformbytte uten en tydelig plan kan føre til feil og ineffektivitet. Ved å sette tydelige mål som samsvarer med virksomhetens mål, sikrer du en smidig overgang som legger grunnlaget for vekst, bedre drift og bedre kundeopplevelser.

Beste e-handelsplattformer å vurdere ved migrering

Å gå over til en ny e-handelsplattform er en betydelig investering, både når det gjelder ressurser og langsiktig strategi. 

Med det store utvalget som er tilgjengelig, hvordan kan du være sikker på at du velger den beste plattformen for virksomheten din? 

La oss se på noen av de største SaaS-aktørene i markedet for e-handelsplattformer.

Shopify

En skybasert SaaS-løsning som mange setter pris på takket være det brukervennlige grensesnittet. Den passer perfekt for virksomheter som ønsker en komplett løsning med integrerte betalingsløsninger og problemfri konfigurering.

Fordeler: Brukervennlig, omfattende kundestøtte, godt egnet for nybegynnere.

Begrensninger: Begrensede tilpasningsmuligheter, transaksjonsgebyrer (med mindre du bruker Shopify Payments).

WooCommerce

En tilpasningsbar plattform med åpen kildekode som bygger på WordPress. Ideell for virksomheter som allerede kjenner WordPress og ønsker fleksibilitet.

Fordeler: Svært tilpasningsbar, stort utvalg av utvidelser, ingen innebygde transaksjonsgebyrer.

Begrensninger: Krever regelmessige oppdateringer og kan stille større krav til webhotellet etter hvert som trafikken øker.

Adobe Commerce (tidligere Magento)

Adobe Commerce er kjent for skalerbarheten og tilpasningsmulighetene og passer for mellomstore og store virksomheter med spesifikke behov og et teknisk team på plass.

Fordeler: Svært skalerbar, omfattende funksjonalitet, tilpasningsbar.

Begrensninger: Krever teknisk ekspertise og kan være kostbart å utvikle og vedlikeholde.

BigCommerce

En omfattende løsning som tilbyr funksjoner og skalerbarhet rett ut av esken, uten å kreve for mye teknisk kunnskap.

Fordeler: Innebygde funksjoner, god for SEO, ingen transaksjonsgebyrer.

Begrensninger: Begrenset utvalg av gratis temaer, og kan bli dyrere etter hvert som virksomheten skalerer.

Andre plattformfaktorer du bør vurdere

Å velge en e-handelsplattform handler om mer enn bare funksjoner. Det handler om å finne skjæringspunktet mellom virksomhetens behov, tekniske kapasitet og vekstambisjoner. 

Med grundige undersøkelser og tydelige prioriteringer kan du velge en plattform som ikke bare oppfyller dagens krav, men som også skalerer i takt med ambisjonene dine.

Hvis du vil finne alle våre favoritter blant e-handelsplattformer, kan du se denne topp 10-listen:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Subbly — Best for subscription-based ecommerce models
2. 2. BigCommerce — Best for omnichannel marketing
3. 3. Adobe Commerce — Best for data-driven companies
4. 4. Ecwid — Best for social media selling
5. 5. Shopify — Best for a range of integrations
6. 6. Squarespace — Best for managing online stores
7. 7. PrestaShop — Best for customizable online stores
8. 8. Sana Commerce Cloud — Best ecommerce platform for B2B sales
9. 9. Weebly — Best for customizable design options
10. 10. Wix — Best for non-technical users

Kostnader ved bytte av e-handelsplattform: Beregn en reell TCO

Før du forplikter deg til en ny e-handelsplattform, må du være ærlig om de totale kostnadene.

Lisens- eller SaaS-avgiften er bare én kostnadspost. Legg til implementering, datamigrering, tredjepartsintegrasjoner, opplæring av ansatte, risiko for nedetid og de langsiktige kostnadene ved løpende drift.

Dette er de reelle totale eierkostnadene (TCO) – og å hoppe over noen av delene er grunnen til at prosjekter for bytte av plattform kan spore av.

Her er en oversikt over hva du må budsjettere for:

Direkte plattform- og hostingkostnader

SaaS er forutsigbart – åpen kildekode er ikke alltid det. (Les alt om åpen kildekode kontra SaaS i veiledningen vår)

SaaS-plattformer som Shopify og BigCommerce tilbyr månedlig prising som inkluderer hosting og sikkerhet, mens plattformer med åpen kildekode som WooCommerce eller Magento krever separat hosting, skaleringsplaner og sikkerhetstjenester.

Shopifys plug-and-play-enkelhet kan se dyr ut på forhånd, men WooCommerce medfører ofte overraskende kostnader til oppgraderinger av hosting, hurtigbufringsverktøy og sikkerhetstillegg.

Bygging og implementering

Hvem står for selve byggingen – og vet de hva de driver med?

Hvis du bruker et internt utviklingsteam, må du fortsatt ta høyde for planlegging, QA-miljøer og utrullingsstyring.

Eksterne partnere (byråer eller netthandelskonsulenter) kan få fart på prosessen, men trenger ofte detaljerte spesifikasjoner og tidsmarginer for tilpasset utvikling.

Forvent en implementeringsregning på fire til seks sifre, avhengig av plattformens kompleksitet og graden av tilpasning.

Integrasjoner og datamigrering

Jo mer kompleks teknologistakken din er, desto høyere blir integrasjonsregningen.

Lagerstyringssystemer, CRM-er, ERP-er, PIM-er – hvert kontaktpunkt øker kompleksiteten. Hvis den nåværende netthandelsplattformen din er tett integrert, tar det tid og testing å kartlegge disse forbindelsene til det nye systemet.

Noen plug-and-play-verktøy hjelper med migreringen, men tilpasset logikk krever vanligvis utviklertimer.

Kundedata, ordrehistorikk, produktvarianter og abonnementer må alle overføres korrekt til det nye systemet.

Nedetid og tapte salg

Selv et kort driftsavbrudd kan føre til langsiktig skade.

Hvert minutt nettbutikken din er nede – eller gir kundene en ødelagt opplevelse – kan koste deg salg og kunder. Denne risikoen er størst under DNS-bytter, ødelagte viderekoblinger eller feil i kassen.

Overgangsvinduer bør legges til tidspunkter utenfor åpningstid, med planer for tilbakeføring og vedlikeholdsmodus på plass. Test alt som om neste kvartal avhenger av det – for det kan det gjøre.

Opplæring og endringsledelse

Ny plattform ≠ umiddelbar bruk.

Selv om det nye systemet er «enklere», er det fortsatt annerledes. Teamene trenger nye arbeidsflyter, oppdaterte standardiserte arbeidsrutiner og tid til å venne seg til nye administrasjonsverktøy eller kundeserviceprosesser.

Forvent lavere tempo med mindre du setter av budsjett til introduksjon og opplæring.

Hvis netthandelsnettstedet ditt er en del av en bredere teknologistakk for detaljhandel, må du ikke glemme å oppdatere håndbøker for arbeidsflyter i butikk, kundestøtte og ordreoppfyllelse.

Driftskostnader og oppgraderinger

Kostnadskurven flater ikke ut etter lansering.

Du må fortsatt betale for utvidelser, ytelsesovervåking, verktøy for A/B-testing og sporadiske utviklertimer til nye funksjoner eller feilrettinger. Disse kostnadene for å «holde hjulene i gang» blir ofte underrapportert – men de er reelle.

Og hvis du velger feil plattform? Da må du betale for en ny migrering om to år.

Slik minimerer du kostnadene ved plattformbytte (uten å ødelegge kundeopplevelsen)

Du kan kutte kostnader uten å ta snarveier.

Plattformbytte blir dyrt når omfanget vokser, lanseringen trekker ut og verktøyene hoper seg opp. Men smarte avveininger – gjort tidlig – kan spare titusenvis uten å skade kundeopplevelsen.

Slik gjør du det:

• Avgrens omfanget tidlig. Hold deg til MVP-funksjoner som påvirker inntekter eller kundeopplevelse. Skyv ønskede funksjoner til fase 2.
• Fas innføringen. Start i det små – én butikk, én del av katalogen. Utvid når stabiliteten er dokumentert.
• Konsolider verktøyene. Gå gjennom teknologistakken. Fjern overlappende leverandører innen markedsføringsteknologi, søk og frakt.
• Gjenbruk det som fungerer. Behold stabile integrasjoner med ERP, CRM og OMS – konsentrer innsatsen om det som ikke fungerer.
• Automatiser migreringen. Bruk programtillegg eller tjenester for produkt- og kundedata – men kvalitetssikre de viktigste SKU-ene manuelt.
• Bytt system i rolige perioder. Planlegg lanseringen til perioder med lite trafikk, og forbered kundestøtten på forhånd.
• Opplær medarbeiderne i førstelinjen. Bruk korte videoer, standardiserte arbeidsprosedyrer og ambassadører i teamet for å fremskynde innføringen.
• Fjern overflødighet etter lanseringen. Fjern funksjoner, programtillegg eller arbeidsflyter som ikke gir konverteringer eller forbedrer hastigheten.

Husk: En slankere lansering = en raskere vei til avkastning på investeringen. Det handler ikke om å bruke mindre – det handler om å bruke pengene riktig.

Slik planlegger du migreringsprosessen for netthandelen

Migrering kan være en krevende prosess. Nøkkelen til en smidig overgang ligger i grundig planlegging. Fra ressursallokering til dataoverføring og bevaring av SEO – hver detalj teller. 

Lag en trinnvis migreringsplan

Du må beskrive trinnene i migreringen, slik at du kan krysse av hvert punkt underveis. På et overordnet nivå bør planen se omtrent slik ut:

1. Gå gjennom den nåværende plattformen. Begynn med å evaluere hva som finnes på den eksisterende plattformen – produkter, kundedata, ordrehistorikk, innhold og eventuell egendefinert funksjonalitet.
2. Definer migreringsomfanget. Bestem hvilke data som må overføres, hva som kan arkiveres, og hva som skal bli igjen.
3. Velg de riktige verktøyene. Noen plattformer tilbyr migreringsverktøy eller utvidelser som gjør prosessen enklere. Utforsk disse alternativene, og velg verktøyene som passer best til behovene dine.
4. Planlegg migreringen. Velg en periode med relativt lite trafikk, for eksempel en helg eller tidspunkter utenfor høysesong, for å minimere forstyrrelser.

Sett av ressurser: budsjett, personell og tid

Ta høyde for kostnader til verktøy, hjelp fra eksterne byråer (ved behov), mulig nedetid og uforutsette utgifter.

Avklar hvem som skal lede migreringen, og hvem de andre interessentene i prosessen er. Dette kan omfatte IT-spesialister, netthandelsansvarlige og til og med kundestøtten, som kan håndtere kundenes spørsmål underveis.

Forstå at migrering ikke er noe som skjer over natten.

Sett av tid til testing før migreringen, selve migreringen, kontroller etter migreringen og feilsøking.

Datamigrering: produkter, kunder og bestillinger

Nettbutikken din er ingenting uten dataene som får den til å fungere. Derfor må du sørge for at hver eneste byte av disse dataene overføres fra den gamle til den nye plattformen uten problemer. Dataene dine faller inn i tre kategorier.

• Produktdata:
  • Detaljer: Sørg for at produktnavn, beskrivelser, attributter, bilder, SKU-er og priser overføres korrekt.
  • Varianter: Hvis produktene dine har ulike varianter, for eksempel størrelser eller farger, må du sørge for at disse attributtene er representert på riktig måte.
• Kundedata:
  • Grunnleggende informasjon: Navn, e-postadresse, telefonnummer og adresse.
  • Kontoer: Hvis du tilbyr brukerkontoer, må du sørge for at påloggingsopplysningene forblir de samme, eller informere brukerne hvis de må tilbakestille passordet.
• Bestillingsdata:
  • Ordrehistorikk: Viktig for henvendelser til kundeservice og returer.
  • Pågående bestillinger: Sørg for at behandlingen av bestillinger ikke blir forstyrret under migreringen.

Sørg for å bevare SEO under migreringen

Når en nettbutikk bytter den underliggende plattformen, er det en iboende risiko for å miste de verdifulle plasseringene i søkemotorene som er opparbeidet over tid. Disse plasseringene gir ofte organisk trafikk, kundetillit og dermed salg. 

Hvis SEO-hensyn overses under migreringen, kan nettstedet få ødelagte lenker, manglende metadata eller til og med straff fra søkemotorer på grunn av utilsiktet duplisert innhold.

Dette kan føre til redusert synlighet i søkemotorer, tapt kundetillit på grunn av en forstyrret brukeropplevelse og en merkbar nedgang i inntektene. Her er en rask oversikt over tingene du bør huske på, men vi går nærmere inn på dette senere i innlegget.

• 301-viderekoblinger. Hvis URL-strukturen endres under migreringen, bør du bruke 301-viderekoblinger. Dette leder søkemotorer og besøkende fra de gamle URL-ene til de nye, slik at SEO-verdien bevares.
• URL-strukturer. Hvis mulig bør du beholde URL-strukturen uendret under migreringen. Dette minimerer forstyrrelser for indekserte sider og brukernes bokmerker.
• XML-nettstedskart og robots.txt. Etter migreringen bør du oppdatere XML-nettstedskartet og sende det til søkemotorene. Sørg også for at robots.txt-filen ikke blokkerer viktige sider.
• 404-feil. Etter migreringen bør du aktivt overvåke om det oppstår 404-feil (side ikke funnet). Håndter dem raskt for å opprettholde en god brukeropplevelse og en god SEO-posisjon.

Migrering er omtrent som å flytte til et nytt hus.

Selv om du gleder deg til det nye stedet, vil du også sørge for at eiendelene dine kommer trygt frem, og at du ikke mister de gamle kontaktene dine. Med en detaljert plan, de riktige ressursene og fokus på å bevare verdien du har bygget opp, kan migrering bli mindre av et ork og mer av et strategisk steg fremover.

Vanlige tekniske problemer ved bytte av netthandelsplattform (og hvordan du løser dem)

Å gå fra én netthandelsplattform til en annen er sjelden en løsning som bare kan kobles til og tas i bruk. Med ulike systemarkitekturer og forskjellig funksjonalitet er tekniske utfordringer uunngåelige. 

Med god planlegging og kompetent håndtering kan disse utfordringene løses effektivt. 

La oss se på tekniske hindringer og hvordan du kan håndtere dem.

Problemer med plattformkompatibilitet

Ulike plattformer kan være kodet i forskjellige programmeringsspråk eller bruke ulike databaser.

Løsning: Forundersøkelser kan bidra til at du velger en ny plattform med tilsvarende backend-teknologi, eller sørge for at du har de riktige konverteringsverktøyene på plass.

Nettstedshastighet

Migrering kan noen ganger føre til omfattende kode eller bilder som er mindre optimalisert, noe som påvirker innlastingstiden.

Løsning: Etter migreringen bør du gjennomføre en hastighetstest av nettstedet og optimalisere deretter – komprimer bilder, bruk hurtigbufring og minimer unødvendige skript.

Sikkerhetssårbarheter

Nye plattformer eller nettsteder som er migrert på feil måte, kan avdekke sikkerhetshull og trusler.

Løsning: Oppdater plattformen og utvidelsene jevnlig, og bruk pålitelige sikkerhetsverktøy til å skanne etter og utbedre sårbarheter.

Problemer med netthandelsdata

• Avvik i produktdata. Det kan oppstå avvik i SKU-er, feil produktinformasjon eller manglende bilder under migreringen.
  • Løsning: Bruk datavalideringsverktøy for å identifisere avvik. Manuelle kontroller, spesielt av bestselgende produkter, anbefales også.

• Uoverensstemmelser i kundedata. Dette kan føre til dupliserte kontoer eller tapte kundehistorikker.
  • Løsning: Fjern duplikater fra dataene før og etter migreringen, og oppfordre kundene til å oppdatere opplysningene sine eller slå sammen kontoer ved behov.
• Forstyrrelser i ordredata. Det er avgjørende at ordrehistorikken forblir intakt av hensyn til kundeservice og analyse.
  • Løsning: Regelmessige sikkerhetskopier kan sikre at dataene kan gjenopprettes ved behov. Etter migreringen bør du gjennomføre stikkprøver for å sikre at ordredataene er intakte.

Overføring av funksjonalitet mellom plattformer

• Overføring av egendefinert kode. Ikke all egendefinert kode eller funksjonalitet fra den gamle plattformen vil være kompatibel med den nye.
  • Løsning: Identifiser viktig egendefinert funksjonalitet før migreringen. Deretter avgjør du om den skal gjenskapes på den nye plattformen eller erstattes med alternativer.
• Tredjepartsintegrasjoner. Den tidligere plattformen kan ha hatt spesifikke integrasjoner som den nye plattformen ikke støtter direkte.
  • Løsning: Utforsk den nye plattformens markedsplass for utvidelser eller programtillegg. Hvis en integrasjon ikke er tilgjengelig, bør du vurdere å utvikle en tilpasset løsning.

Migreringstjenester og programtillegg for å håndtere utfordringer

Noen av de ovennevnte tekniske problemene kan løses ved å ta i bruk apper eller utviklere (eller sannsynligvis begge deler) for å sikre at det ikke finnes løse tråder som får store følgevirkninger.

Bruk av utvidelser til migreringer

Utvidelser er ofte rimeligere og raskere å ta i bruk enn spesialtilpassede løsninger.

Når bør de brukes: For vanlige funksjoner eller utfordringer som mange virksomheter står overfor. Velg alltid utvidelser med gode vurderinger som oppdateres jevnlig.

Bruk av migreringstjenester

Spesialtilpasset utvikling kan imøtekomme unike forretningsbehov og tilby en skreddersydd løsning.

Når bør det brukes: For spesifikke forretningsprosesser eller når ingen eksisterende utvidelse oppfyller kravene dine. Sørg for at du velger utviklere som kjenner den valgte e-handelsplattformen din.

Tekniske utfordringer er forventet under en migrering, men de er ikke uoverkommelige. Mange kan unngås helt. For problemer som oppstår, kan en kombinasjon av teknisk kunnskap, pålitelige utvidelser og dyktige utviklere legge til rette for en sømløs migrering av nettbutikken. 

Husk at hver utfordring du overvinner, bringer deg ett skritt nærmere en plattform som passer perfekt med virksomhetens visjon.

Slik sikrer du kontinuitet i kundeopplevelsen

En av hovedgrunnene til at virksomheter velger å bytte e-handelsplattform, er for å forbedre eller skalere kundeopplevelsen. Under overgangen er det imidlertid avgjørende å opprettholde tilliten og lojaliteten til de eksisterende kundene.

Å sikre kontinuitet i opplevelsen deres kan ha stor betydning for hvordan de oppfatter den nye plattformen.

1. Hold kundene informert

Ikke la kundene dine være uvitende. Oppretthold tydelig kommunikasjon gjennom hele prosessen, slik at de vet hva de kan forvente. På denne måten kan eventuelle problemer med kundeopplevelsen lettere bli tilgitt.

• Før overgangen. Ved å fortelle kundene dine om en kommende migrering unngår du at de blir overrasket, samtidig som du skaper forventning.
  • Metoder: Nyhetsbrev på e-post, kunngjøringer i bannere på nettstedet ditt eller til og med direkte post ved større oppdateringer.
• Under overgangen. Ved å holde kundene oppdatert mens plattformen migreres, forsikrer du dem om at eventuelle feil eller utilgjengelighet er midlertidige.
  • Metoder: Sider i «vedlikeholdsmodus» med tydelig informasjon, oppdateringer i sosiale medier eller SMS-varsler ved hastemeldinger.
• Etter overgangen. Når du forteller kundene at overgangen er fullført, hjelper du dem med å finne frem på den nye plattformen og skaper en følelse av involvering.
  • Metoder: Fremhev introduksjoner til nye funksjoner, e-postsammendrag eller videodemonstrasjoner.

2. Test brukeropplevelsen (UX) på den nye plattformen

Det er svært viktig å teste den nye og moderne e-handelsplattformen, særlig med tanke på brukervennlighet.

Kundene dine vil tross alt være de viktigste målbrukerne, og tilbakemeldingene deres kan hjelpe deg med å håndtere forbedringer mer effektivt. Du kan teste på flere måter for å få dataene du trenger.

• Betatesting. Inviter en utvalgt gruppe lojale kunder til å prøve den nye plattformen før en fullskala lansering. Dette hjelper deg med å samle inn tilbakemeldinger fra virkeligheten og avdekke uforutsette utfordringer.
• A/B-testing. Sammenlign to eller flere varianter av en side eller funksjon for å finne ut hvilken som fungerer best når det gjelder brukerengasjement eller konvertering. Datadrevet beslutningstaking er nøkkelen til å finjustere brukeropplevelsen for størst mulig tilfredshet.
• Tilbakemeldingssløyfer. Oppmuntre brukerne til å gi tilbakemeldinger om opplevelsen, preferansene og problemområdene sine. Direkte innsikt i brukernes behov kan veilede og iverksette umiddelbare justeringer og forbedringer.

3. Sørg for en smidig overgang for brukerne

Kundene dine må stole på at du veileder dem gjennom hele migreringsprosessen. En viktig del av å bygge opp denne tilliten er å tilby støtte gjennom hele onboardingen til den nye plattformen.

Onboarding kan gjøres via interaktive veiledninger som guider brukerne gjennom funksjonene på den nye plattformen eller popup-tips som retter oppmerksomheten mot nye funksjoner eller endringer i grensesnittet.

Tilby et omfattende sett med vanlige spørsmål som besvarer ofte stilte spørsmål om bestilling, kontoadministrasjon og nye funksjoner. Sørg for at spørsmålene og svarene oppdateres jevnlig basert på gjentatte kundehenvendelser i overgangsfasen.

Til slutt bør du utvide åpningstidene for kundestøtte etter migreringen for å håndtere flere henvendelser og sørge for at kundestøtteteamet kan hjelpe brukerne effektivt. En annen nyttig funksjon er å automatisere svar på vanlige spørsmål via chatbotstøtte, slik at kundestøtteteamet får mer tid til å håndtere mer komplekse problemer personlig.

Forholdet ditt til kundene settes ikke på pause under en plattformmigrering. Om noe blir det enda viktigere.

Ved å prioritere kundeopplevelsen og sørge for kontinuerlig kommunikasjon kan du få migreringsprosessen til å føles mindre som en forstyrrelse og mer som en felles reise mot en bedre og mer effektiv handleopplevelse.

Beste SEO-praksis ved migrering av netthandelsplattform

Noe av det viktigste når du gjennomfører en migrering av netthandelen, er at du ikke ødelegger den hardt opparbeidede SEO-verdien din. Migreringer kan ha stor innvirkning på SEO, og det kan føre til lavere salg.

Så hvordan sikrer du at plattformmigreringen ikke gjør deg usynlig på Google? La oss se nærmere på det.

1. Opprettholde SEO under migreringen

I den digitale verdenen er synlighet en valuta. Når du går over fra én netthandelsplattform til en annen, er det avgjørende å bevare SEO-posisjonen du har bygget opp så grundig gjennom årene. En plattformmigrering gir deg en mulighet til ikke bare å opprettholde, men også forbedre SEO-strategien din.

• Bevar organisk trafikk
  • Nettstedets organiske rekkevidde, som er bygget opp over tid, er en verdifull ressurs
  • Hvis SEO forsømmes under migreringen, kan det føre til et betydelig fall i organisk trafikk, noe som påvirker både salg og merkevaresynlighet
• Oppretthold domeneautoriteten
  • Søkemotorene har over tid anerkjent domenets troverdighet og relevans
  • En dårlig gjennomført migrering kan svekke denne tilliten og føre til at nettstedet faller på søkeresultatene
• Unngå problemer med duplisert innhold
  • En migrering kan utilsiktet opprette dupliserte sider
  • Dupliserte sider kan forvirre søkemotorene og svekke sidens autoritet

2. Bevaring av metadata

Alt det du ikke ser med én gang når du ser på butikken din – tittelkoder, metabeskrivelser og alternativ tekst – har stor betydning for å bli funnet via Google. Ikke mist dem!

• Tittelkoder:
  • Sørg for at tittelkodene forblir konsistente eller forbedres under migreringen
  • Tittelkoder påvirker søkerangeringer og klikkfrekvenser direkte
• Metabeskrivelser:
  • Skriv overbevisende og relevante metabeskrivelser
  • Selv om metabeskrivelser ikke er en direkte rangeringsfaktor, påvirker de brukernes klikkfrekvens
• Alternativ tekst for bilder:
  • Beskrivende alternativ tekst er avgjørende for bildesøk og nettstedets tilgjengelighet
  • Sørg for at den alternative teksten gjengir innholdet i bildet nøyaktig

3. Kvalitetssikring av innhold

Følg nøye med på alt mens det overføres. Én liten feil kan bli gjentatt på tvers av sider og skape store problemer senere.

• Ensartethet. Oppretthold innhold av høy kvalitet og med relevans etter migreringen.
• Oppdater og gjennomgå. Bruk migreringen som en anledning til å fjerne utdatert innhold og oppdatere sider som kan dra nytte av en oppfriskning.
• Strukturerte data. Hvis du har implementert skjemamarkeringer eller utvidede søkeresultater, må du sørge for at de overføres korrekt.

4. URL-kartlegging og omdirigeringer

Du vil at innholdet ditt skal være identisk med det du hadde på det gamle nettstedet, så det å ta et øyeblikksbilde av den opprinnelige URL-kartleggingen vil hjelpe deg med å holde alt på plass når det flyttes over.

• Kartlegging fra gammelt til nytt:
  • Dokumenter nettstedets URL-struktur før migreringen
  • Dette vil fungere som en mal for oppsett av omdirigeringer
• 301-omdirigeringer:
  • Implementer «permanente» omdirigeringer for sømløst å overføre besøkende og søkemotorer fra gamle side-URL-er til de nye tilsvarende URL-ene
  • Sikrer at ingen sidestyrke går tapt
• Unngå omdirigeringskjeder:
  • Flere omdirigeringer i en sekvens kan redusere nettstedets hastighet og svekke brukeropplevelsen
  • Sørg for at omdirigeringene går direkte fra gamle til nye URL-er
• Overvåking av 404-feil:
  • Bruk verktøy som Google Search Console til å overvåke og raskt rette opp eventuelle sider som etter migreringen gir feilmeldingen «Siden ble ikke funnet»

SEO er en langsiktig investering. Når du oppgraderer til en ny e-handelsplattform, er det viktig å huske at selv om programvaren kan endres, består SEO-grunnlaget.

Ved å opprettholde integriteten til dette grunnlaget beskytter du ikke bare det tidligere arbeidet ditt, men legger også til rette for fremtidig vekst i det stadig utviklende digitale markedet.

Når bør du engasjere en e-handelskonsulent (og når bør du ikke gjøre det)?

Du trenger ikke alltid en konsulent. Men når du gjør det, trenger du virkelig en.

De beste e-handelskonsulentene forsvarer honoraret sitt ved å hjelpe deg med å unngå feil som kan koste sekssifrede beløp – feilplattformer, mislykkede integrasjoner, SEO-katastrofer og feilslåtte overganger. Men hvis du har en stabil teknisk leder, tid til planlegging og lav risiko, kan du ofte klare deg på egen hånd.

Her er når en konsulent er verdt investeringen – og hvordan du ansetter en uten å angre.

Når du bør hente inn ekstern hjelp:

• Du er usikker på hvilken plattform som passer virksomheten din. En god konsulent hjelper deg med å vurdere den nåværende e-handelsplattformen, teknologistakken og vekstplanen din – og anbefaler deretter en plattform som ikke begrenser deg senere.
• Du håndterer komplekse integrasjoner. ERP, CRM, PIM, OMS … alfabetssuppe blir fort uoversiktlig. Konsulenter kan kartlegge systemavhengigheter, identifisere integrasjonshindre og definere tydelige overleveringer.
• Du har begrenset intern kapasitet. Hvis det interne utviklingsteamet ditt er overbelastet (eller ikke finnes), kan konsulenter lede plattformbytteprosessen, håndtere leverandører og sørge for fremdrift.
• Du trenger en prosjekt- og risikoleder. De vedlikeholder RAID-loggen (risikoer, antakelser, problemer og avhengigheter), fører tilsyn med kvalitetssikringen, håndterer overgangsplanen og utarbeider prosedyrer for tilbakeføring.
• Du ønsker en ryddig overlevering. Etter lanseringen kan en konsulent tilby opplæring, dokumentasjon, standardprosedyrer og prioritering av oppgaver i backloggen, slik at teamet ditt kan drifte det nye systemet selvstendig.

Når du sannsynligvis ikke trenger en:

• Du har allerede gjennomført et lignende plattformbytte og har tekniske prosjektledere internt.
• E-handelsstakken din er enkel og hovedsakelig basert på SaaS.
• Du migrerer innenfor samme plattform (f.eks. fra Shopify til Shopify Plus), med leverandørstøtte inkludert.
• Du har stramme budsjettbegrensninger og foretrekker å gjøre jobben selv ved hjelp av dokumentasjon og faglige nettverk.

Slik vurderer du konsulenter:

• Be om casestudier fra e-handel. Generell teknologierfaring ≠ erfaring med plattformbytte innen e-handel. Se etter plattformspesifikke eksempler, særlig eksempler med en lignende forretningsmodell eller teknologistakk.
• Vær oppmerksom på leverandørbindinger. Noen konsulenter fremmer plattformer eller partnere de har tilknytning til. Vær forsiktig hvis «vurderingen» deres alltid leder til den samme anbefalingen.
• Definer oppdraget tydelig. Fastpris eller løpende time- og materialkostnader. Hvem eier hva? Hva skjer hvis tidsplanen sprekker? Finnes det en garantiperiode etter lanseringen?
• Krev dokumentasjon. Du kjøper ikke bare gjennomføring – du kjøper kunnskapsoverføring. Sørg for at leveransene omfatter opplæringsmateriell, systemdiagrammer og planer for tilbakeføring.

Konsulenter bør ikke være krykken din – men de kan være katalysatoren din.

Hent inn en når innsatsen er høy, teamet ditt er presset, eller risikoen for å gjøre feil er større enn kostnaden ved å gjøre det riktig første gang.

Sjekkliste etter migrering av e-handelsplattform

Når du har fullført plattformbytteprosessen, kan det være fristende å trekke et dypt lettelsens sukk. Selv om det tyngste arbeidet faktisk ligger bak deg, er reisen ikke over. Fasen etter migreringen er avgjørende for å sikre at hele prosessen lykkes. 

• Overvåk nettstedets ytelse:
  • Bruk verktøy som Google PageSpeed Insights eller GTmetrix til å analysere nettstedets hastighet.
  • Overvåk oppetiden med kostnadsfrie tjenester som Pingdom eller Uptime Robot.
  • Sørg for at Google Analytics er integrert, slik at du kan overvåke brukeratferd og trafikk.
  • Bruk Googles test for mobilvennlighet for å sikre at nettstedet fungerer på mobile enheter.
• Be om tilbakemeldinger fra kundene:
  • Send ut korte spørreundersøkelser etter migreringen for å få innsikt i brukeropplevelsen, med verktøy som SurveyMonkey eller Typeform.
  • Ta direkte kontakt med kundene gjennom sosiale medier, e-post eller telefonsamtaler.
  • Analyser tilbakemeldingene og gjennomfør endringer basert på kundenes innspill.
• Løs nye problemer raskt:
  • Opprett et beredskapsteam som kan håndtere problemer etter hvert som de oppstår.
  • Prioriter problemer basert på alvorlighetsgrad, påvirkning og antallet berørte brukere.
  • Vær åpen overfor kundene om problemer og løsninger.
• Fortsett å forbedre:
  • Oppdater plattformen, utvidelsene og integrasjonene regelmessig.
  • Gjennomfør periodiske gjennomganger av nettstedets ytelse, SEO og brukeropplevelse for å finne forbedringsmuligheter.
  • Tilpass plattformen for å holde tritt med endringer i forbrukeratferden.
  • Introduser nye funksjoner, forny designelementer eller tenk gjennom prosessene på nytt.

Er plattformbytte din vei til suksess?

Plattformbytte handler ikke bare om å løse dagens utfordringer. Det er en erkjennelse av at netthandelen stadig er i endring. Ved å ha en proaktiv tilnærming til migreringen forplikter du deg til innovasjon og tilpasningsevne – hjørnesteinene i langsiktig suksess. 

Oppretthold en omfattende dokumentasjon av migreringen av netthandelsnettstedet ditt: utfordringene du møtte, løsningene du iverksatte, og tilbakemeldingene du mottok.

Dette er en plan for fremtidig vekst for deg og det interne utviklingsteamet ditt, og den sparer deg for verdifull tid og ressurser under fremtidige overganger. 

Bygg et sterkt forhold til plattformleverandøren din. De er partneren din på denne reisen og holder deg informert om oppdateringer, beste praksis og fremtidige endringer i bransjen.

Her er hemmeligheten: omfavn fleksibilitet.

Strategier for netthandel bør være levende dokumenter, ikke museumsutstillinger. Oppmuntre teamet ditt til å lære og tilpasse seg kontinuerlig. Prioriter løsninger som kan skaleres i takt med ambisjonene dine. Viktigst av alt: lytt til kundene dine. Deres skiftende behov og preferanser er ledestjernen som veileder fremtidige initiativer.

Prosjektet ditt for plattformbytte i netthandelen er en viktig milepæl, men det er bare begynnelsen. Etter hvert som den digitale verden vokser og endrer seg, vil virksomheter som forblir smidige, informerte og tilpasningsdyktige, ikke bare overleve, men også blomstre.

Ved å omfavne fremtiden legger du netthandelsnettstedet ditt på en vei med kontinuerlig utvikling, slik at du sikrer relevans, vekst og suksess i årene som kommer.

Detaljhandelen står aldri stille – og det bør ikke du heller. Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene, strategiene og karriereressursene fra ledende personer innen detaljhandelen som former bransjen.