12 beste fremgangsmåter for e-poster om forlatte handlekurver for netthandel

Når noen legger noe i handlekurven sin på nettet og deretter forlater nettstedet ditt uten å fullføre kjøpet, kalles det forlatelse av handlekurven. 

Selv om det er mislikt i fysiske butikker å forlate handlekurven med produkter i den, er det utrolig vanlig på nettet – den gjennomsnittlige andelen forlatte handlekurver er 73 %.

Forlatte handlekurver koster netthandelsbedrifter 18 milliarder dollar i årlige inntekter, så det bør ha høyeste prioritet å bekjempe dette fenomenet.

En måte å redusere forlatte handlekurver på – eller i det minste øke sjansene for at en kunde som har forlatt handlekurven, kommer tilbake for å fullføre kjøpet – er gjennom e-postmarkedsføring. For å hjelpe deg med å maksimere inntektsinnhentingen har vi 12 dokumenterte beste fremgangsmåter for e-poster om forlatte handlekurver som du kan bruke.

Les videre nedenfor.

Hva er e-poster om forlatte handlekurver?

En e-post om en forlatt handlekurv er en del av en automatisert e-postkampanje som minner kundene på at de har lagt igjen noen produkter i handlekurven sin på nettet, i et forsøk på å få dem tilbake til nettstedet ditt for å fullføre kjøpet.

Denne typen e-postautomatisering bør være en viktig del av enhver netthandelsbedrifts markedsføringsstrategi, siden den bidrar til å øke salget og inntektene.

For å opprette og sende en e-post om en forlatt handlekurv må du opprette en integrasjon mellom nettstedet ditt/netthandelsplattformen og CRM-systemet/programvaren for e-postmarkedsføring. 

Dette kan vanligvis gjøres med enten en utvidelse eller en enkel tilkobling mellom de to – det bør ikke ta mer enn noen få minutter å sette opp. 

Prosessen avhenger imidlertid av hvilke verktøy du velger.

Når de er koblet sammen, enten via en utvidelse eller en direkte integrasjon, kan du angi en utløser slik at e-posten sendes så snart handlekurven er klassifisert som forlatt. 

En handlekurv regnes vanligvis som «forlatt» omtrent en time etter at en bruker har forlatt nettstedet eller sluttet å fullføre kjøpsprosessen.

Disse e-postene minner kundene dine på og motiverer dem til å fullføre kjøpet, slik at netthandelsmerket ditt ikke går glipp av salg.

Hvorfor e-poster om forlatte handlekurver er avgjørende for netthandel

Vi har allerede nevnt at nesten 3 av 4 netthandlende forlater handlekurvene sine. 

E-poster om forlatte handlekurver hjelper med å minne noen av disse kundene på å gå tilbake til handlekurvene sine og fullføre handelen, noe som bare er én av grunnene til at denne typen e-postkampanje er så viktig.

Men det er ikke alt. La oss se på litt mer statistikk som viser hvor avgjørende denne strategien er:

• E-poster om forlatte handlekurver har en gjennomsnittlig åpningsrate på 50,5 % og en klikkfrekvens på 6,25 %. Den gjennomsnittlige åpningsraten for e-postmarkedsføring innen netthandel er 34,2 %, og den gjennomsnittlige klikkfrekvensen er 1,91 %, så vi kan se at e-poster om forlatte handlekurver gir langt bedre resultater.
• Én av tre personer som klikker på en automatisert e-post, foretar et kjøp. E-poster om forlatte handlekurver, som er én type automatisert e-post, har en enda høyere konverteringsrate og konverterer én av to personer som klikker på dem.
• Den gjennomsnittlige konverteringsraten for e-poster om forlatte handlekurver er rundt 3,33 %, mens de 10 % beste e-postene om forlatte handlekurver har en konverteringsrate på rundt 7,69 %. Til sammenligning har e-postkampanjer for netthandel generelt en konverteringsrate på 0,07 %.
• E-postflyter for forlatte handlekurver gir høyest inntekt per mottaker (RPR) av alle e-postkampanjer, på 3,65 dollar. De 10 % beste arbeidsflytene for e-poster om forlatte handlekurver genererer 28,89 dollar i RPR. Den gjennomsnittlige RPR-en varierer fra 0,06 til 0,21 dollar, avhengig av bedriftens størrelse.

Konklusjonen: E-poster om forlatte handlekurver fungerer. De får kundene tilbake til nettstedet ditt og genererer inntekter. 

Du må bare vite hvordan du optimaliserer dem for å maksimere resultatene.

Hvorfor kunder forlater handlekurver (og hvordan du løser det)

Før vi går gjennom de beste fremgangsmåtene, kan vi se nærmere på hvorfor kunder forlater handlekurvene sine. 

Du vil ikke kunne redusere frafall fra handlekurven eller forbedre e-postene dine om forlatte handlekurver uten først å forstå hva som kan få dem til å forlate produkter i handlekurven.

Vanlige årsaker (og løsningene på dem) omfatter:

• Uventede kostnader på slutten (frakt, skatt, gebyrer osv.) var for høye. Vurder å tilby gratis frakt over en viss terskel for å øke konverteringene.
• Kundene må opprette en konto for å fullføre kjøpet. Ekstra trinn som dette kan avskrekke kunder. La kundene fullføre kjøpet som gjester.
• Utsjekkingsprosessen er for komplisert. Sørg for at det ikke kreves for mange trinn for å fullføre kjøpet. Prosessen bør være så enkel som mulig.
• Leveringen tar for lang tid. Noen ganger handler det ganske enkelt om at produktet ikke kommer frem i tide eller så raskt som kunden ønsker. Prøv å motvirke dette gjennom mikro-ordrebehandling, en strategi der du lagrer produkter på lager nærmere kundene dine.
• Kundene stoler ikke på at selskapet ditt håndterer betalingsinformasjonen deres på en trygg måte. Sørg for at nettstedet ditt er sikkert og fremstår som pålitelig. Et moderne og profesjonelt design, et SSL-sertifikat, kundeuttalelser og andre tiltak kan gjøre kundene tryggere på å handle hos merkevaren din.
• Nettstedet ditt krasjer eller bruker for lang tid på å laste inn. Problemer med nettstedet kan være en stor hindring for nettkunder. Hvis de sliter med å få nettstedet ditt til å fungere, går de et annet sted. Forbedre lastetidene på nettstedet ditt og sørg for at det ikke krasjer.
• Det finnes ikke nok betalingsalternativer. I dag finnes det langt flere måter å betale på enn bare med kredittkort. Hvis noen ønsker å bruke PayPal, Apple Pay, Venmo osv., bør de ha muligheten til det.
• Kunden er ikke fornøyd med returvilkårene dine. Avhengig av produktet bør det ikke være umulig eller vanskelig for kundene å returnere en vare. Sørg for at returvilkårene dine er rettferdige.

12 beste fremgangsmåter for e-post om forlatte handlekurver for å hente tilbake tapte salg

Er du klar til å begynne å hente tilbake salg som har gått tapt på grunn av forlatte handlekurver? Ha disse 12 beste fremgangsmåtene i bakhodet når du lager e-postarbeidsflytene dine.

1. Send e-postene om forlatte handlekurver 1–2 timer etter at handlekurven ble forlatt

For å maksimere konverteringene bør du sende e-postene om forlatte handlekurver omtrent én eller to timer etter at handlekurven ble forlatt. 

Undersøkelser utført av programvaren Rejoiner for markedsføring som beholder netthandelskunder viser at e-poster som sendes for tidlig – det vil si 20–30 minutter etter at handlekurven ble forlatt – ikke har samme effekt som en e-post som sendes omtrent én time senere. 

Dette kan skyldes at e-poster som sendes for tidlig, blir ignorert på grunn av den samme distraksjonen som førte til at handlekurven ble forlatt i utgangspunktet.

E-poster som sendes dagen etter at handlekurven ble forlatt, har dessuten en enda lavere konverteringsrate. Det skyldes at kunden på dette tidspunktet sannsynligvis har avsluttet kjøpet helt, eller til og med har handlet hos en konkurrent i stedet.

Husk – og vi kommer tilbake til dette senere – at e-postene om forlatte handlekurver bør være en del av en sekvens. 

Du sender altså den første e-posten 1–2 timer etter at handlekurven ble forlatt, og deretter et par oppfølgings-e-poster i løpet av de neste dagene for å holde deg i kundens bevissthet så lenge som mulig.

2. Bruk personaliserte emnelinjer for å øke åpningsratene

En god emnelinje kan øke sannsynligheten for at noen åpner e-posten din, så det er viktig å finne riktig emne.

Når det gjelder e-poster om forlatte handlekurver, kan personaliserte emnelinjer fungere svært godt. Når vi sier personalisert, mener vi en emnelinje som inneholder noe som kundens navn eller det nøyaktige produktet vedkommende så på.

Her er et godt eksempel fra boutique-butikken Gilt:

Emnelinjen for e-posten ovenfor er: Parke & Ronen Solid Webbing Belt er fortsatt tilgjengelig – sjekk ut nå!

Som du ser, var Parke & Ronen Solid Webbing Belt ett av produktene som lå igjen i handlekurven. Ved å inkludere det nøyaktige produktet i emnelinjen blir kunden umiddelbart minnet på hva vedkommende vurderte å kjøpe. 

Det får dem også til å føle seg spesielle, fordi de vet at en bedrift tilpasser markedsføringen spesielt til dem.

3. Tilpass e-postinnholdet til hver kunde for å oppnå høyere konvertering

Ved å koble netthandelsplattformen din til CRM-systemet kan du tilpasse e-postinnholdet til hver kunde for å øke konverteringene ytterligere. 

For eksempel er det gode tiltak å inkludere de nøyaktige produktene de lot ligge i handlekurven, dele produktanbefalinger eller minne dem på tidligere kjøp.

La oss se på en e-post om en forlatt handlekurv som gjør nettopp dette, slik at du kan se hva slags e-postinnhold du bør sette sammen.

Denne e-posten fra klesmerket prAna viser produktet som ligger igjen i handlekurven, samt lignende produkter kunden kanskje vil like:

Ved å tilpasse e-postinnholdet basert på kundens atferd blir det enklere for mottakerne å fortsette der de slapp. 

Du minner dem ikke bare på nøyaktig hva de lot ligge igjen, men gir dem også enda flere alternativer når de fortsetter handleopplevelsen.

4. Vis produktbilder av høy kvalitet for å fange oppmerksomheten på nytt

Du bør også inkludere produktbilder av høy kvalitet i e-postdesignet ditt. 

Akkurat som det er viktig å inkludere fantastiske bilder på nettstedet og produktsidene dine, gjelder det samme for e-postene dine.

Dette bidrar til å fremheve profesjonaliteten din, samtidig som mottakeren engasjeres med imponerende bilder som minner dem på nøyaktig hvorfor de ønsket produktet ditt i utgangspunktet.

Her er et eksempel fra klesmerket for herreklær Jack Wills:

Bildene er ikke bare av høy kvalitet og profesjonelle, men det finnes også flere bilder som viser hvert produkt fra ulike vinkler. 

Dette er en flott måte å lokke kunder tilbake for å fullføre kjøpet.

5. Tilby tidsriktige insentiver som rabatter eller gratis frakt for å vinne kundene tilbake

Vurder å tilby en form for insentiv som lokker kundene tilbake for å fullføre kjøpet. Ettersom fraktkostnader kan virke avskrekkende, kan det noen ganger være så enkelt som en kampanjekode som gir gratis frakt. 

Du kan også tilby en kupong på 10-20% rabatt på kjøpet, så lenge de kommer tilbake og fullfører bestillingen.

Ved å inkludere slike insentiver i strategien for e-poster om forlatte handlekurver kan du øke konverteringene gjennom kampanjen. (Vi kommer tilbake til dette senere, men denne insentive-posten gir som regel best resultater når den sendes som den siste e-posten i en sekvens med tre e-poster for forlatte handlekurver.) 

Her er et eksempel på hvordan dette kan se ut fra klesbutikken Fiorucci:

Merkevaren tilbød 10% rabatt til potensielle kunder for å få dem tilbake til nettbutikken og fullføre kjøpet. 

Vurder å legge til en kupongkode i e-postene om forlatte handlekurver for å teste hvor godt de fungerer. 

Vi kommer tilbake til dette om litt, men A/B-testing av e-poster med og uten rabattkoder, eller med ulike insentiver, kan være en god måte å teste hvor effektive de er på.

6. Bruk sosial bekreftelse for å bygge tillit og redusere tvil

Sosial bekreftelse er et sosialpsykologisk fenomen som sier at folk har større sannsynlighet for å kjøpe ting de ser at andre liker. 

Fra et markedsføringsperspektiv betyr dette ting som:

• Brukergenerert innhold (UGC)
• Kundeanmeldelser
• Stjernevurderinger
• Produktpopularitet (det vil si å nevne hvor mange produkter du har solgt)
• Omtale fra influensere eller bransjeeksperter

Å innlemme disse typene sosial bekreftelse i e-postene dine om forlatte handlekurver kan være avgjørende for om noen bestemmer seg for å fullføre kjøpet eller ikke. 

Dette skyldes at sosial bekreftelse kan bygge tillit og vise frem andre fornøyde kunder.

Det kan være så enkelt som å bruke tekst som den vi ser nedenfor i dette eksempelet fra juiceprodusenten Pulp & Press, der det nevnes at et glemt produkt er en «favoritt blant fansen»:

Enda bedre er det å ta en tilnærming som ligner på den rengjøringsmiddelprodusenten Grove Collaborative bruker, og inkludere kundevurderinger og anmeldelser i e-posten:

7. Lag overbevisende tekst og bruk tydelige handlingsoppfordringer

Vi har snakket om hvor viktige bilder er i e-postkampanjen din for forlatte handlekurver, men teksten din er også viktig. 

Du ønsker ikke bare å fange oppmerksomheten med teksten i e-posten, du trenger også en tydelig handlingsoppfordring (CTA) som lar mottakeren vite nøyaktig hva du håper at de skal gjøre (det vil si fullføre kjøpet).

Her er et godt eksempel på morsom e-posttekst fra leskedrikkprodusenten Liquid Death, som fortsatt er direkte – og som inkluderer en tydelig CTA-knapp nederst:

Nettbutikker må vise frem merkevarens stemme, samtidig som de understreker hensikten med disse e-postene, nemlig å få mottakeren tilbake til betalingssiden.

8. Test ulike elementer i e-postene dine for å optimalisere resultatene

A/B-testing bør alltid være en del av enhver e-postmarkedsføringskampanje du setter sammen, inkludert e-poster om forlatte handlekurver. Testing av ulike elementer hjelper deg med å finne den mest effektive kombinasjonen. 

Noen elementer du bør vurdere å teste, er:

• Emnelinjer
• Forhåndsvisningstekst
• Handlingsoppfordringer
• E-posttekst
• E-postdesign
• Bilder

Sett opp splittester i e-postmarkedsføringsprogramvaren din og analyser resultatene, slik at du kan lage den optimale e-posten med alle de mest effektive elementene.

For å vite hva du ser etter når det gjelder resultater, må du vurdere målene dine og beregningene du ønsker å følge med på. Noen KPI-er du kan analysere, er:

• Åpningsrate
• Klikkfrekvens
• Konverteringsrate

A/B-testene du gjennomfører, kan variere avhengig av KPI-ene dine. 

Hvis du for eksempel ønsker å forbedre åpningsraten, vil testing av ulike emnelinjer og forhåndsvisningstekst være det første steget. Hvis du derimot ønsker å øke CTR-en, kan du justere ting som tekst, design eller CTA-er.

9. Skap hastverk eller knapphet for å få kundene til å handle raskt

Å skape en følelse av hastverk kan være en effektiv måte å konvertere kunder på. Dette gjøres ofte i den andre e-posten i en sekvens på tre e-poster om forlatte handlekurver.

Du kan gjøre dette ved å tilby en tidsbegrenset rabatt som brukerne bare kan benytte den neste dagen eller så for å fullføre utsjekkingen, eller bruke formuleringer som «få det før det er borte!»

Dette eksempelet på en e-post om forlatt handlekurv fra skjønnhetsforhandleren Chatters viser en perfekt måte å skape denne følelsen av hastverk på og få kundene til å ville handle:

10. Sørg for at e-postene dine er mobilvennlige for kunder på farten

Mange kunder handler fra mobilenhetene sine – faktisk oppgir tre av fire amerikanere at de bruker en smarttelefon til å gjennomføre et kjøp. 

Og siden forlatte handlekurver forekommer enda oftere på mobil (fra 73 % på tvers av enheter til 77 %), er det viktig å få disse kundene tilbake med en gang.

Dette betyr ikke bare at utsjekkingsprosessen din må være optimalisert for mobil, men også at e-postmalene dine for forlatte handlekurver må være det.

Du kan gjøre dette ved å:

• Bruke mobiltilpasset e-postdesign
• Sørge for at tekst, bilder og knapper er enkle å se
• Opprette handlingsknapper som er enkle å trykke på
• Optimalisere innlastingstiden for e-postene dine

E-postmarkedsføringsplattformen din bør gi deg en forhåndsvisning av e-posten på ulike plattformer, eller i det minste gi deg muligheten til å sende den til deg selv først, slik at du kan kontrollere den på ulike enheter. 

Sørg for at du gjør dette med hvert enkelt e-postdesign du oppretter, slik at du sikrer at det er optimalisert.

11. Del opp e-postflytene dine basert på kundeatferd for å øke relevansen

Segmentering av målgrupper kan gjøre markedsførings-e-postene dine enda mer effektive. 

Hvis du for eksempel deler opp ulike e-poster for gjenoppretting av handlekurver basert på kundeatferd, som handlekurvens verdi, tidligere kjøpshistorikk eller førstegangskunder kontra tilbakevendende kunder, kan du opprette enda mer personlige e-poster.

Tenk på det slik. 

En person som har forlatt en handlekurv med en vare til en langt høyere pris, kan kreve en annen tilnærming enn en person med en vare til en lavere pris. 

På samme måte kan du bruke en annen tilnærming overfor nye kunder enn overfor tilbakevendende kunder.

Ved å opprette disse e-postsegmentene kan du øke relevansen og graden av personlig tilpasning, slik at kampanjen din blir enda mer overbevisende.

12. Legg til SMS- eller pushvarsler i strategien din for gjenoppretting av handlekurver

Til slutt bør du vurdere å kombinere e-poststrategien din med SMS-markedsføring eller en strategi for pushvarsler. 

Dette kan ikke bare øke antallet e-postadresser og kontaktopplysninger du får fra kundene, slik at du får enda flere muligheter til å gjenopprette salg fra en kundes handlekurv, men det å kontakte kunder både via tekstmelding og e-post kan også skape en enda mer effektiv markedsføringsstrategi for netthandel.

Det riktige verktøyet for forlatte handlekurver kan for eksempel gi virksomheten din enda flere kanaler for å gjenopprette forlatte handlekurver.

Begynn å sende SMS-meldinger i tillegg til e-poster som enda en måte å holde virksomheten din i kundens bevissthet på. 

Vurder å bruke popup-vinduer med avskjedsintensjon som en måte å hindre kunder i å forlate nettstedet ditt før de i det hele tatt forlater handlekurven.

Eller få tillatelse til å sende push-varsler til enheten deres, slik at de kan få en enda mer direkte påminnelse om produktet eller produktene de har forlatt.

Husk at du ikke bør bombardere kundene dine med disse påminnelsene samtidig. Vi skal snart snakke om en e-postflyt for forlatte handlekurver, der du sender en sekvens på tre e-poster. 

De beste verktøyene for å hente tilbake forlatte handlekurver

Nesten alt som omtales i dette innlegget, krever et godt verktøy for å kunne gjennomføres effektivt. 

Både programvare for forlatte handlekurver og e-postmarkedsføringsprogramvare spiller en viktig rolle i å få denne strategien til å fungere – førstnevnte for å utløse varsler om forlatte handlekurver, og sistnevnte for å sende ut e-poster basert på denne utløseren.

Finn den beste programvaren for forlatte handlekurver for dine behov blant våre beste anbefalinger nedenfor:

Se også våre beste anbefalinger for e-postmarkedsføringsprogramvare:

Slik strukturerer du en e-postsekvens for forlatte handlekurver

Er du klar til å lage din første e-postsekvens for forlatte handlekurver? For den mest effektive kampanjen bør du vurdere en flyt med tre e-poster.

La oss gå gjennom en eksempelstruktur, slik at du får en god idé om hvordan e-postene dine om forlatte handlekurver bør se ut.

Første e-post: Påminnelsen

Den første e-posten bør sendes én time etter at handlekurven er forlatt. 

Denne fungerer som en enkel påminnelse om at kunden forlot nettstedet uten å fullføre betalingsprosessen. Kanskje ble de distrahert mens de handlet – du er bare der for å gi dem et lite dytt, slik at de kan gå tilbake og gjennomføre kjøpet.

Denne e-posten er enkel og forteller kundene: «Hei, du glemte noe!» Ta en titt på dette eksempelet fra pastamerket Explore Cuisine:

Det er enkelt og rett på sak. 

«Det ser ut til at du har lagt igjen noe i handlekurven. Vi har spart det til deg!» med en «Gå til kassen»-knapp. 

Dette vil få alle som rett og slett glemte å fullføre kjøpet, til å gå tilbake til nettstedet ditt.

E-post nummer to: Den presserende

Hvis den første e-posten ikke fører til et kjøp, bør den andre sendes ut rundt 12 timer senere. 

På dette tidspunktet antar vi at noe annet enn enkel distraksjon fikk kunden til å forlate handlekurven uten å fullføre kjøpet. Kanskje var de ikke sikre på at de ønsket å kjøpe, eller kanskje de ville se hva andre butikker hadde å tilby.

Med dette i tankene er det nå du bør introdusere et tidspress eller vise til sosial bekreftelse. 

Å gjøre kundene oppmerksomme på at de kanskje går glipp av produktene, eller at andre har vært fornøyde med kjøpene sine, er ofte det lille ekstra dyttet de trenger for å ta steget og gå til kassen.

Dette eksempelet fra kaffehandleren Javy viser én måte å formulere den andre e-posten på:

En formulering som «Vi kan ikke garantere at produktene du har lagt igjen i handlekurven, blir tilgjengelige særlig lenge» kan virkelig få kunden til å trykke på kasseknappen.

E-post nummer tre: Insentivet

Til slutt, hvis de to første e-postene fortsatt ikke har ført til noe, har du én sjanse til. 

Du bør gjøre alt du kan med denne e-posten, og det betyr å tilby en form for siste insentiv for å få kunden til å fullføre kjøpet.

Denne e-posten sender du 24 timer etter at e-post nummer to ble mottatt. Her bør du tilby noe som en rabattkode eller gratis frakt for å avslutte salget.

Ta en titt på dette eksempelet fra sykkelselskapet Specialized:

Merkevaren sendte en kampanjekode for gratis ekspressfrakt på varer som var lagt igjen i handlekurven.

Eller du kan la deg inspirere av jeansmerket 7 For All Mankind og tilby rabatt på varer som er lagt igjen i handlekurven:

Hvis et insentiv heller ikke får kunden til å fullføre kjøpet, er det trygt å anta at kunden rett og slett ikke er interessert i å fullføre kjøpet, og det er ikke nødvendig å sende flere e-poster.

Avsluttende tanker

Folk forlater handlekurvene sine på nettet hver dag. 

Jobben din som en netthandelsaktør er å få disse menneskene tilbake til nettstedet ditt for å fullføre kjøpet, og den beste måten å gjøre det på er gjennom e-postkampanjer for forlatte handlekurver.

Utnytt disse 12 beste fremgangsmåtene – samt den beste programvaren for e-post om forlatte handlekurver – for å gjøre kampanjene dine så vellykkede som mulig.

Netthandelen utvikler seg raskt – og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med de nyeste innsiktene for netthandelsledere fra ledende eksperter innen netthandel.