Implementering av ERP for netthandel: Komplett veiledning 2026

Over 90 % av virksomhetene har sett betydelige forbedringer i forretningsprosessene sine ved å implementere et ERP-system for netthandel. Likevel har bare 35 % av de store netthandelsvirksomhetene i Europa et ERP-system på plass.

Etter hvert som netthandelsvirksomheter vokser, blir de vanligvis mer kompliserte, med lagerbeholdning på flere lagre, salg gjennom flere kanaler og forsendelser fra flere produsenter.

Hvis du ikke oppdaterer forretningsprosessene dine for å holde tritt med veksten i virksomheten, kan du raskt oppleve at det blir gjort feil. Dette kan få en svært negativ innvirkning på omdømmet til netthandelsmerket ditt og reversere alt det harde arbeidet du har lagt ned for å vokse virksomheten din.

Det er her et ERP-system for netthandel kommer inn i bildet.

I denne veiledningen går vi gjennom nøyaktig hva et ERP-system for netthandel er, samt strategier du kan bruke for å implementere et ERP-system for å forbedre forretningsprosessene, redusere feil i ordreoppfyllelsen og få virksomheten til å vokse.

Hva betyr ERP?

ERP står for planlegging av virksomhetsressurser. ERP integrerer alle forretningsprosessene og ressursene dine på ett sted, slik at de kan administreres sentralt.

Oracle, en av verdens største leverandører av ERP-programvare, sier:

Planlegging av virksomhetsressurser (ERP) viser til en type SAAS-programvare som organisasjoner bruker til å administrere daglige forretningsaktiviteter som regnskap, innkjøp, prosjektstyring, risikostyring og samsvar, samt drift av forsyningskjeden.
En komplett ERP-pakke omfatter også styring av virksomhetens resultater, altså programvare som bidrar til å planlegge, budsjettere, forutsi og rapportere om en organisasjons økonomiske resultater.
Kilde: Oracle

ERP SAAS-programvare er altså et verktøy som bidrar til å integrere alle verktøyene og ressursene du har i virksomheten. ERP-systemer brukes ikke bare i netthandelsvirksomheter. Byggebransjen er den største brukeren av ERP-programvare globalt. ERP-systemer for netthandelsvirksomheter trenger imidlertid bestemte funksjoner, og det er dette vi skal diskutere her.

Hva er et ERP-system for netthandel?

ERP-programvare for netthandel er utviklet for netthandelsbransjen og kobler sammen alle netthandelsprosessene:

Et ERP-system er en måte å se og administrere alle forretningsprosessene dine på ett sted. Det er også en måte å sikre at alle systemene dine er integrert med hverandre, slik at alle systemene holdes oppdatert.

Her er et eksempel på en ganske typisk netthandelsreise:

Kunden blar gjennom netthandelsnettstedet, nettbutikken eller markedsplassoppføringen din og legger inn en bestilling.
Når en bestilling behandles, reduseres lagerbeholdningen på lageret.
Lagersystemet må oppdateres.
Lagerbeholdningen i nettbutikken din må oppdateres.
Et sporingsnummer må utstedes, og fraktetiketter må skrives ut.
Lagerpersonalet må informeres om å hente og pakke bestillingen.
Det økonomiske styringssystemet må oppdateres for å registrere fortjenesten.
Kundeprofilen må oppdateres slik at markedsføringsteamet kan kontakte kunden senere.
Lagersjefen må vite hvor mange bestillinger virksomheten legger inn, slik at vedkommende kan planlegge hvor mange ansatte som må være på lageret på viktige tidspunkter gjennom året.

Infografikk over ERP-reisen: salg, innkjøp, HRMS, CRM, lagerstyring, lageradministrasjon, netthandel og økonomi

Et ERP hjelper alle disse systemene med å kommunisere med hverandre for å sikre at virksomheten din har en nøyaktig, global oversikt over hva som skjer med alle virksomhetens ressurser.

Da jeg startet med netthandel, var et ERP helt unødvendig, siden jeg oppbevarte hele varelageret mitt hos Amazon FBA og behandlet alle Shopify-bestillinger manuelt. Men etter hvert som virksomheten vokste og behovene mine endret seg, ble det viktigere å sikre at systemene mine var strømlinjeformede og riktig integrert.

Hva er fordelene og ulempene med et ERP-system for netthandel?

Et ERP har potensial til å forbedre nesten alle prosessene i virksomheten din ved å samle dem sentralt i ett system.

Det er imidlertid ikke så enkelt som å implementere et ERP og deretter få alle virksomhetens problemer magisk løst. ERP-systemer har både fordeler og ulemper.

Fordeler

Spar tid og øk produktiviteten

Ved å ha alle systemene dine samlet på ett sted kan du spare tid for deg selv og de ansatte, siden dere ikke trenger å logge på ulike systemer. Du kan se alle rapportene og datasettene dine og få en helhetlig oversikt over virksomheten gjennom dashbordet.

En annen fordel med å ha alle prosessene og dataene du trenger på ett sted, er at du kan trenge færre ansatte til å administrere hver prosess. Du kan effektivisere prosessene og redusere manuelle oppgaver ved å automatisere mange av dem.

Reduserte kostnader

De to største kostnadene for en netthandelsvirksomhet er vanligvis varelager og drift. Et ERP gjør det mulig å holde lagernivåene på riktig nivå, slik at du verken har for mye eller for lite på lager, noe som kan koste deg penger i begge tilfeller.

Siden ERP-systemet er koblet til de andre systemene dine, kan de ansatte og kundene se nøyaktige lagernivåer, noe som vil redusere antallet refusjoner. Du vil også kunne forutse hvor varelageret bør oppbevares, noe som kan redusere frakt- og lagerkostnadene.

Get Free Access

Have an account? Log In

Økt salg

Siden lagerstyringssystemet ditt vil være koblet til brukergrensesnittsystemet og CRM-systemet ditt, kan du vise kundene nøyaktige lagernivåer og målrette tilbud mot varer de er interessert i. Ved å gi kundene en utmerket kundeopplevelse er det mer sannsynlig at de anbefaler deg, og omdømmet ditt vil vokse.

Redusert menneskelig feil

Mennesker har en tendens til å gjøre feil, og med manuelle prosesser er det stor sannsynlighet for at selv de mest effektive virksomhetene vil gjøre feil. Du kan redusere disse menneskelige feilene ved å integrere automatiseringer og API-er i ERP-systemet ditt for å få en mer nøyaktig og lønnsom virksomhet.

Integrert frakt

Hvis ERP-systemet ditt kan integreres med en fraktpartner som UPS eller FedEx, kan kundene velge det fraktalternativet som passer best for dem. De beste ERP-systemene vil også automatisk opprette fraktetiketter for produktene, noe som reduserer menneskelige feil og gjør prosessen raskere.

Ulemper

Pris

ERP-systemer kan være dyre og koste mellom 2-5% av omsetningen! Sørg for at ERP-systemet du undersøker, er innenfor budsjettet ditt. Noen ERP-systemer for virksomheter i vekst har prisnivåer som blir høyere jo mer virksomheten vokser. Denne skalerbarheten kan være et godt alternativ for oppstartsbedrifter med stramme budsjetter.

Implementeringstid

ERP-systemer er kompliserte programvareløsninger som påvirker alle deler av virksomheten din. Hvis virksomheten din er stor og har mange ulike prosesser, kan implementeringen ta 6-12 måneder. Dette er lang tid for de fleste virksomheter, så du må sørge for at det passer inn i den overordnede strategien for netthandelsløsningen din.

Opplæringstid

Selv om de fleste ERP-systemer er enkle å bruke, vil det være et kunnskapsgap som de ansatte må overvinne. De beste ERP-systemene inkluderer opplæring som en del av pakken, noe som er en stor fordel hvis du har et større team.

Hva er de viktigste funksjonene i et ERP-system for netthandel?

Ifølge en rapport fra Hubspot vil en god ERP-løsning automatisere mange av de kundevendte funksjonene i virksomheten din, som lagernivåer og oppretting av fraktetiketter, for å gjøre dem mer effektive og nøyaktige. Den vil også gi virksomhetseieren rapporter og innsikt som kan bidra til å gjøre virksomheten mer effektiv og spare penger.

De beste ERP-systemene vil også integreres med HR-, regnskaps- og forsyningskjedefunksjonene dine for å hjelpe deg med å administrere de interne funksjonene i virksomheten din.

La oss se på noen av de viktigste funksjonene når du skal velge en ERP-plattform.

ERP-integrasjoner

Hovedfunksjonen til et ERP-system er å integrere alle systemene du bruker til å administrere nettvirksomheten din. Når du starter virksomheten, er alle disse prosessene enkle å håndtere hver for seg ved hjelp av regneark og manuelle prosesser og arbeidsflyter. Så snart virksomheten begynner å skalere, blir imidlertid disse individuelle prosessene svært vanskelige å håndtere.

For virksomheter på bedriftsnivå, som allerede har flere systemer for ordreoppfyllelse, blir integrasjonsfunksjonene i et ERP-system enda viktigere.

Større virksomheter har ofte flere avdelinger med ulike funksjoner og KPI-er, og et ERP-system kan gi deg et ledelsesnivåperspektiv på alt som skjer i virksomheten.

Hvis ERP-systemet ditt for eksempel er integrert med lagerstyringsprogramvaren for virksomheten, økonomiløsningene og lagersystemene dine, vil du kunne få nyttige rapporter om lønnsomheten til det tilgjengelige lageret, noe som kan gi deg innsikt i lagerprognoser.

Hvilke integrasjoner bør et ERP-system ha?

Som omtalt i neste avsnitt kan et ERP-system enten brukes direkte eller integreres ved hjelp av API-ene til de nåværende tredjepartsappene dine.

De fleste ERP-systemer må bruke en kombinasjon av innebygd funksjonalitet og tredjeparts-API-er. Dette skyldes at mange nettbutikker bruker andre salgsplattformer, som Amazon eller Etsy, som du selvsagt ikke kan gjenskape i ERP-systemet ditt.

Hvis du derimot hovedsakelig skal bruke ERP-systemet til å koble deg til tredjepartsapper, er det viktig at du i det minste har integrasjoner, eller mulighet til å opprette integrasjoner, for følgende områder:

Nettbutikkplattformer: Hvis du selger på Amazon, Etsy eller til og med i din egen Shopify-butikk, må du koble dette til ERP-systemet ditt.
Lagerstyring: En oversikt over lagerbeholdningen er viktig for prognoser.
Lagerstyring: Dette er ofte koblet til lagerstyringssystemet ditt.
Fraktleverandører: Det er ideelt om du kan opprette fraktetiketter automatisk. UPS, FedEx og Royal Mail (i Storbritannia) har alle gode integrasjoner med ERP-systemer.
Tredjepartslogistikk (3PL): Hvis ERP-systemet ditt kan kobles til programvaren til 3PL-lageret ditt, kan du administrere lager- og beholdningsoperasjoner sentralt fra ERP-systemet.
Regnskap og økonomi: De fleste ERP-systemer kan i det minste kobles til Xero, Quickbooks og andre regnskapsprogrammer.
Kasse (POS) og betalinger: Betalingstjenester som Stripe, Square og PayPal tilbyr ordrebehandling og betalingsintegrasjoner for de fleste ERP-systemer.
Ordrebehandling: Hvis ERP-systemet ditt er koblet til ordrebehandlingssystemet ditt, kan kundeserviceteamet ditt overvåke kundeinformasjon sentralt.
CRM: På samme måte som kundeserviceteamet vil markedsavdelingen din fortsette å kunne segmentere målgruppen for markedsføringsaktivitetene sine.

Innebygde funksjoner kontra integrasjoner

Noen ERP-systemer integreres med annen programvare du allerede bruker.

For en liten virksomhet som har bygget opp programvarestakken sin organisk fra enkel programvare (for eksempel regnskapsprogramvare), er det fornuftig å velge et ERP-system som integreres med den eksisterende programvaren din.

For virksomheter på bedriftsnivå som trenger alt sømløst på ett sted, er det mer fornuftig å velge et ERP-system som har funksjoner som regnskap, CRM, lagerstyring osv., samlet på ett sted.

Noen verktøy, som Veeqo, passer for små virksomheter i vekst. Selv om programvare som denne fokuserer på frakt, har den mange funksjoner for virksomheter i vekst som ikke er klare til å investere i et komplett ERP-system som Sage, Oracle eller SAP.

Verktøy som dette vil ha mange integrasjoner med markedsplasser som Amazon og Etsy, samt e-handelsprogramvare som Shopify, noe som gjør dem perfekte for virksomheter i vekst.

bilde av Veeqo-dashbordet — *Veeqo-dashbordet. Kilde:* *https://alternativeto.net/software/veeqo/about/*

Rapportering og analyse

De beste ERP-verktøyene gir bedriftseiere og e-handelsansvarlige muligheten til å kjøre detaljerte rapporter. Disse sanntidsrapportene hjelper deg med å overvåke og administrere e-handelssalget, og de lar deg identifisere problemer, ta beslutninger og forbedre forretningsprosessene.

Når du bestemmer deg for hvilket ERP-system du vil bruke, bør du sørge for å se nærmere på funksjonene for rapportering og dataanalyse, ettersom ulike e-handelsbedrifter har ulike behov. Hvert ERP-system har et litt annerledes dashbord for analysen, så du bør velge det som fungerer best for deg.

Noe av det beste med rapportering i ERP-programvare er at den vanligvis bruker sanntidsdata, slik at ledere kan ta raske beslutninger.

bilde av Oracle ERP-dashbordet — *Oracle ERP-dashbordet. Kilde: https://www.softwareadvice.co.uk/software/27864/oracle-fusion-cloud-erp*

Produktinformasjonsstyring (PIM)

Å administrere informasjon om produktkatalogen sentralt er en stor fordel med et ERP-system. I moderne omnikanalbaserte e-handelsbedrifter skjer salget ofte i butikker, i nettbutikken, på markedsplasser og gjennom andre salgskanaler.

For en e-handelsansvarlig er det avgjørende å kunne kontrollere priser og produktinformasjon sentralt på en enkel måte, samt oppdatere prisene eller produktinformasjonen på ulike steder.

Sentralt styrt produktinformasjonsstyring er også knyttet til rapporteringen. Hvis du har produkter på ulike steder, må du kunne rapportere om lagerbeholdningens ytelse. Dette er viktig fordi du må forstå om endringene fungerer dersom du trenger å endre priser eller sende mer lagerbeholdning til et bestemt sted.

Regnskap og økonomi

De fleste ERP-systemer har innebygd funksjonalitet for regnskap og økonomi, slik at du kan følge med på bedriftens økonomiske helse.

Økonomiteamet kan bruke programvaren som sitt hovedverktøy, siden den inkluderer funksjonalitet som kundefordringer, leverandørgjeld, hovedbok, bedriftsfakturaer, integrasjoner for banksaldo og alle prognose- og budsjetteringsverktøyene økonomiteamet trenger.

Dette betyr at du ikke trenger å bruke tredjepartsverktøy som Xero eller Quickbooks. Disse er svært gode verktøy for mindre bedrifter, men kan bli utdaterte etter hvert som bedriften vokser.

En av fordelene med ERP-verktøy er at salget kan avstemmes umiddelbart, noe som betyr at bedriften viser økonomiske data i sanntid. Dette sparer mye tid ved at den månedlige avstemmingsprosessen unngås.

Vil du ta avstemmingen til neste nivå? Se nærmere på de beste verktøyene for betalingsavstemming innen e-handel for dedikerte løsninger.

Kunderelasjonshåndtering (CRM)

CRM er et av de viktigste markedsføringsverktøyene. Det sporer alle måter kunden har interagert med merkevaren din på, og gir markedsføringsteamet viktige data som de kan bruke til å målrette markedsføringen mot kunden på nytt.

De beste ERP-systemene har CRM innebygd i programvaren. Dette betyr at markedsførings- og kundeserviceteamet kan se all informasjonen de trenger om en kunde, samlet på ett sted. Dataene kan til og med segmenteres, slik at ulike team kan se ulik informasjon.

For eksempel kan kundeserviceteamet ha behov for å se kundens tidligere bestillinger, produkter kunden har returnert, kontaktopplysninger og fraktinformasjon. Markedsføringsteamet kan derimot se om kunden liker bestemte produktstiler, snart har bursdag eller ikke har handlet på en stund.

Selv om stadig flere virksomheter blir omnichannel, vil et godt ERP-system også kunne vise en kundes kjøp på tvers av ulike kanaler.

Ved å se denne informasjonen på ett sentralt sted blir det enkelt å segmentere kunder og gi dem en personlig handleopplevelse.

Lagerstyring

Lagerstyring er et av de viktigste systemene i en nettbasert virksomhet, men bare 18 % av virksomhetene bruker programvare for lagerstyring!

Etter hvert som virksomheten vokser, blir det vanskeligere og mer komplisert å følge lagerbevegelser. Hvis du og teamet ditt må bruke flere systemer for å administrere lageret, vil det oppstå mange feil. Lagerbeholdningen er sannsynligvis den største investeringen for de fleste nettbaserte virksomheter, så det er viktig å unngå feil.

Når du har et ERP-system som inkluderer lagerstyring, kan alle teammedlemmene få tilgang. Det betyr at alle teamene kan bruke informasjonen til å utvikle virksomheten.

Hvis du for eksempel har varer som selger sakte, kan markedsføringsteamet se denne informasjonen og lage en kampanje for varen. Hvis et produkt er utsolgt på ett sted, kan driftsteamet sende mer lagerbeholdning dit. Du kan se at sentralisert lagerstyring i ERP-systemet er et svært kraftig verktøy for å utvikle virksomheten.

Frakt- og lagerstyring

Lagerbeholdningen administreres ikke bare sentralt, men også av lagerteamet ditt. Når en bestilling legges inn, må lagerteamet plukke og pakke forsendelsen og sende den til kunden.

Et ERP-system kan også kobles sammen med lagerteamet ditt, slik at en bestilling sendes direkte til teamet, og det kan til og med opprette en fraktetikett automatisk. Mange ERP-systemer integreres med tredjepartsleverandører av logistikktjenester, slik at fraktetiketter genereres og betales automatisk, og forsendelsen klargjøres for henting. Dette kan spare svært mye tid og eliminere mulige leveringsfeil.

Mange ERP-systemer er skybaserte og nettleserbaserte, slik at de kan brukes fra enheter som telefoner eller nettbrett. Det betyr at lagerteamet kan bruke det skybaserte ERP-systemet med enhetene de allerede har.

Personal (HR)

ERP-systemer med HR-systemer kan bidra til å administrere lønn, årlig ferie, tidsregistrering og mange andre HR-funksjoner. Det kan også være nyttig for HR-teamet å ha tilgang til andre rapporter i virksomheten. Hvis et HR-team for eksempel får tilgang til salgsrapporter, kan teamet bidra med ressursplanlegging for travle perioder som fjerde kvartal eller Black Friday.

Leverandørkjede og produksjon

Hvis den nettbaserte virksomheten din også produserer produktene, kan et ERP-system spore lagerbeholdningen og råvarene dine.

Dette er viktig for å holde orden og vite hvor materialene befinner seg, men det er også viktig for prognoser og analyser. Hvis du kan se når de travle periodene dine er, kan du bruke ERP-systemet til å planlegge innkjøp av råvarer og følge plasseringen deres på ett sted.

Hvis du sender produkter fra Kina, India eller andre land langt unna kundene dine, kan du spore fraktforsendelser i ERP-systemet for å få oversikt over hvor alle produktene og råvarene dine befinner seg. Dette hjelper deg med å unngå å gå tom for varer så langt det er mulig, noe som er spesielt nyttig hvis du administrerer lagrene dine ved hjelp av lagerstyring etter akkurat-i-tide-prinsippet (JIT).

Tilganger

Noen ganger ønsker du å begrense bestemte teammedlemmers tilgang til deler av virksomheten. Som administrerende direktør må du for eksempel ha tilgang til alle avdelinger.

Det gir likevel ikke mening å la lagerteamet få tilgang til HR-opplysninger eller la en frilansarbeider innen e-postmarkedsføring se hvor råvarene befinner seg. Sørg for at ERP-systemet du velger, lar deg angi tilganger som er hensiktsmessige for virksomheten din.

Automatiseringer

Den siste funksjonen vi ser på, er en av de viktigste, ettersom automatiseringer sparer tid og forhindrer feil i virksomheten din.

Automatiseringer kan opprettes på tvers av ERP-systemene i brukergrensesnittet og administrasjonsløsningen, slik at prosesser gjennomføres uten menneskelig inngripen. Et godt eksempel fra administrasjonsløsningen er at fraktetiketter opprettes automatisk så snart en bestilling er behandlet. Et annet eksempel er at lagernivåene som vises til kundene, lagernivåene og nivåene i lagerstyringssystemet automatisk oppdateres for denne SKU-en så snart en bestilling er lagt inn.

Automatiseringer kan også konfigureres til å generere rapporter, for eksempel månedlige økonomirapporter eller rapporter over lagernivåer. Disse rapportene kan gi deg svært god innsikt i virksomheten og forbedre kundeopplevelsen.

Er ERP-programvare for netthandel neste steg for virksomheten din?

Netthandelsvirksomheter har mange bevegelige deler, og et ERP-system hjelper med å koble sammen alle forretningssystemene dine slik at de kan styres sentralt.

Den beste ERP-programvaren for netthandel gir deg en global oversikt i sanntid over det som skjer i virksomheten din. Ulempen er at installasjon av ERP-programvare kan være kostbart og tidkrevende.

Hvis virksomheten din er klar, kan ERP-programvare for netthandel imidlertid ha stor innvirkning på virksomheten din og endre måten du arbeider på.

Abonner på nyhetsbrevet fra The Retail Exec i dag for å holde deg oppdatert på logistikk innen netthandel, beste praksis og anbefalinger av programvare.

Relaterte artikler: