Key Takeaways
Kassaapparatets nye groove: Moderne POS-systemer tilbyr funksjoner som kredittkortbehandling og kundedatabaser, og forvandler dem fra tradisjonelle kassaapparater til omfattende verktøy for virksomheten.
Faktureringens underdog: Fakturering er en viktig, men ofte oversett, funksjon i POS-systemer. Den effektiviserer faktureringsprosessene og forbedrer den økonomiske styringen for virksomheter.
POS-påfugler og praktiske løsninger: Selv om funksjonene varierer ut fra hvilke kunder systemene er rettet mot, har alle POS-systemer viktige egenskaper som sikrer smidig drift og samsvar med sikkerhetsforskrifter.
Enkelhet møter suksess: Effektive POS-systemer forenkler driften, slik at virksomheter kan håndtere prosesser effektivt og sørge for at inntektene strømmer jevnt.
Teknologisk smarte transaksjoner: Fra muligheter for selvbetjent utsjekking til detaljerte kundedatabaser imøtekommer innovative POS-funksjoner virksomhetenes behov i utvikling og forbedrer kundeopplevelsen.
Fra selvbetjente kasser til kundedatabaser kan funksjonene som tilbys av ledende kassasystemer (POS) variere betydelig, avhengig av hvem den ideelle kunden er.
Til tross for unike forretningsmodeller finnes det likevel noen viktige funksjoner som alle kassasystemer må ha. Her er de 12 jeg har funnet som viktigst for å skape en god kundeopplevelse og samtidig overholde sikkerhetsforskrifter.
Hva er funksjoner i et kassasystem?
Når jeg sier POS-funksjon, sikter jeg til de ekstra tilbudene kassasystemet ditt gir deg, som løfter det utover en kassa. Dette kan være enkelt – som å tillate kredittkorttransaksjoner – eller komplekst, som en omfattende kundedatabase i bakenden for sporing av kunder.
Dette er funksjonene som er viktigst for virksomheter som ønsker å forenkle driften og holde pengene strømmende inn:
1. Fakturering
Selv om det ikke snakkes så mye om det, er fakturering en viktig funksjon i kassasystemer.
Fakturaer omfatter ikke bare salg. De omfatter kjøp, vedlikehold, refusjoner og mer. Det kan bli krevende å opprette, administrere og kategorisere disse fakturaene, særlig hvis du driver en virksomhet med mange salg regelmessig, eller en liten bedrift med begrenset bemanning.
De fleste kassasystemer tilbyr fakturering som standard, men det er verdt å sjekke om kassasystemene du vurderer har nok tilpasningsmuligheter for behovene dine.
- Kan du opprette og dele fakturaer fra kassasystemet?
- Koble til en strekkodeskanner?
- Dele fakturaer digitalt via e-post eller SMS?
Sørg også for at faktureringsverktøyet beregner skatter og gebyrer nøyaktig basert på regionen. Det vil komme godt med og spare deg for mye hodebry i skatteperioden.
2. Lagerstyring
Ved å koble sammen POS-terminalen og lagerstyringssystemene kan du spore lagerbeholdningen i sanntid. På denne måten kan du sørge for at produktene alltid er på lager, spesielt hvis du driver en detaljhandelsvirksomhet.
Du kan også bruke dataene til å forstå kundenes preferanser og fylle på med bestselgende varer etter butikk, sted og tidspunkt.
Have an account? Log In
3. Flere betalingsalternativer
Kunder kjøper mer når prosessen er enkel, og det inkluderer betalingsopplevelsen.
Ved å tilby flere betalingsalternativer får kundene fleksibilitet til å velge sin foretrukne betalingsmetode, noe som øker antallet salg.
POS-terminalen bør støtte alle (eller de fleste) av følgende betalingsmetoder:
- Tradisjonelle betalingsmetoder som kontanter, sjekker og lignende.
- Kreditt-/debetkort, inkludert populære betalingstjenester som MasterCard, Visa og lignende.
- Nettbaserte betalingsmetoder som Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Venmo og PayPal
I tillegg kan du la kundene løse inn gavekuponger og verdikuponger samt sette opp betalingsplaner som EMI-er, avbetalinger og mer.
4. Rapportering og analyse
Salgsdata gir verdifull innsikt i salgsinnsatsen din, og kassasystemet er det beste stedet å samle inn disse dataene.
POS-data kan brukes til å spore KPI-er som inntekter, fortjeneste, kundeanskaffelseskostnad og kundens livstidsverdi. De hjelper deg med å forstå hvordan virksomheten din gjør det, og fremhever hva som fungerer og hvilke områder som kan forbedres.
Det kan til og med støtte funksjoner for personaladministrasjon, som salgssporing og tidsregistrering, for å måle de ansattes produktivitet.
Det gir også flere fordeler å ha analyseverktøy lett tilgjengelig og integrert i kassasystemet, blant annet:
- Tilby data i det nødvendige formatet, slik at databehandlingen går raskere og enklere – noe nesten to tredjedeler av virksomhetene sier at de har problemer med.
- Forenkle interne virksomhetsrevisjoner ved å samle inn og lagre data i lett tilgjengelige salgsrapporter.
Du kan også bruke dataene til å forbedre kundeopplevelsen med personlige anbefalinger (mer om dette nedenfor).
5. Håndtering av kunderelasjoner
Ved å ha en funksjon for kunderelasjonshåndtering (CRM) integrert direkte i POS-systemet kan du opprette kundeprofiler under utsjekking, og dermed lagre kundedata som kontaktopplysninger, kjøpshistorikk, navn osv.
Disse dataene kan brukes på to måter for å forbedre forretningsprosessene og styrke kunderelasjonene:
Gi oppdateringer i tide
Dette er spesielt nyttig i netthandelsbedrifter, der du må gi jevnlige oppdateringer om ordrestatus.
Når en bestilling er lagt inn, kan POS-systemet sende fakturaen til kunden via e-post eller SMS, basert på informasjonen som er samlet inn og lagret i CRM-systemet. Du kan samle inn denne informasjonen under utsjekking (hvis kjøpet skjer på nett) eller mens du gjennomfører betalingen i kassen (hvis kjøpet skjer fysisk).
Skap en personlig opplevelse
CRM-data kan gi innsikt i kunders preferanser og atferd, som kan brukes til å tilpasse kjøpsopplevelsen – noe 71 % av forbrukerne forventer fra en virksomhet.
Du kan forhåndsutfylle kundeopplysninger under utsjekking, tilby spesialpriser, rabatter, gavekort og mer.
I tillegg til å få kunden til å føle seg ekstra godt ivaretatt, oppmuntrer personalisering til gjenbesøk ved å gjøre ting svært enkelt for dem.
CRM-systemet kan for eksempel automatisk bruke en kupong kunden mottok for et tidligere kjøp, slik at utsjekkingen i POS-systemet går raskere.
6. Mobilitet
Mobile POS-systemer (mPOS) er håndholdt POS-maskinvare – vanligvis et nettbrett eller en mobil enhet – som brukes til å ta imot betalinger på farten. De blir stadig mer populære, og minst to milliarder mennesker forventes å gjennomføre transaksjoner via mobile POS-systemer innen 2028.
Hvorfor? mPOS gjør det mulig for virksomheter å ta imot betalinger på en sikker måte, uansett hvor de befinner seg.
Tenk på en matbil: Inntektene deres avhenger av at de serverer kundene raskt. Et mPOS-system gjør dette enklere ved å la dem ta imot bestillinger og betalinger uavhengig av hvor de befinner seg.
7. Integrasjoner
POS-data kan tilføre verdi til nesten alle forretningsfunksjoner. For å gjøre dette må systemet imidlertid kunne kommunisere med de andre verktøyene og plattformene dine.
Det er her de innebygde integrasjonene og tredjepartsintegrasjonene dine kommer inn i bildet.
Ved å integrere POS-systemet ditt uten å forstyrre de eksisterende plattformene og prosessene dine (eller omvendt) kan du oppnå flere fordeler:
- Tilrettelegg for omnikanalhandel ved å koble sammen de fysiske butikkene og nettbutikkene dine.
- Samle alle transaksjonsdataene dine for å få en mer fullstendig forståelse av virksomhetens resultater.
- Sørg for bedre kommunikasjon mellom ulike forretningsfunksjoner.
8. Skalerbarhet
Ved å bygge en skalerbar POS-løsning blir det enklere å utvide til nye butikker, kanaler, produkter og tjenester.
Du kan behandle flere transaksjoner og integrere med flere verktøy etter hvert som virksomheten vokser.
Vurder å investere i et skybasert POS-system for større virksomheter. Det justerer automatisk systembruken for å møte økende eller avtakende behov, noe som gjør det bedre egnet for skalering.
Du kan sørge for at kundene fortsetter å handle uten avbrudd, uten at det koster for mye.
9. Kundestøtte
Problemer er vanlige når man arbeider med enhver teknologi – særlig når man skalerer eller integrerer med tredjepartsapper. POS-systemer er ikke noe unntak – uten rask hjelp kan du gå glipp av salg for tusenvis av dollar.
Sjekk om det foretrukne POS-systemet ditt tilbyr pålitelig kundestøtte via flere kanaler, for eksempel telefon, e-post eller chat. Noen tilbyr til og med dedikerte kundeansvarlige med dyrere abonnementer.
En god måte å vurdere hvor effektiv kundestøtten til en leverandør er, er å sjekke nettbaserte anmeldelsesplattformer og finne grundige anmeldelser av et system.
Et raskt Google-søk på Clover POS viser for eksempel en mengde blandede anmeldelser av kundestøtten – selv om vi har funnet ut at den er ganske god (så lenge situasjonen din ikke er for kompleks).
10. AI-funksjoner
På samme måte som det meste av dagens teknologi bruker POS-systemer kunstig intelligens (AI) til å forenkle forretningsfunksjoner og effektivisere oppgaver.
Du kan for eksempel bruke AI til å lage personlige anbefalinger basert på kundenes preferanser eller automatisere lagerstyringsprosesser.
Det mest interessante (synes jeg) er at AI også kan brukes til å verifisere transaksjoner. Den kan vurdere risiko i sanntid ved å analysere transaksjonsmønstre og oppdage avvik som tyder på svindel.
Og siden AI hele tiden lærer, vil nøyaktigheten ved oppdagelse av falske transaksjoner øke over tid.
More Articles
11. Tilgangstillatelser og tilgang
Se etter POS-systemer som gir deg kontroll over hvem som kan få tilgang til systemet og dataene i det.
Systemet bør la deg angi rollebaserte tillatelser under implementeringen, med riktig opplæring av kassemedarbeidere for å sikre at bare relevante interessenter får tilgang til POS-data uten at sikkerheten svekkes.
Tilgang til riktig informasjon til rett tid gjør det mulig for bedriftseiere og ledere å ta i bruk en transparent arbeidsflyt som forbedrer produktiviteten og effektiviteten gjennom omfattende POS-opplæring. Lagerdata deles for eksempel vanligvis med lagerteamet, slik at de varsles når lagernivåene er lave.
12. Sikkerhets- og samsvarsfunksjoner
POS-systemer er en gullgruve av kundeinformasjon. De lagrer data som kredittkortinformasjon og personidentifiserbar informasjon (PII) som hackere kan bruke til å legge inn uautoriserte bestillinger eller, enda verre, begå identitetstyveri.
Uten riktig betalingssikkerhet risikerer du dessuten at hackere får tilgang til andre applikasjoner, systemer og enheter.
Det beste alternativet er å velge et POS-system som overholder betalingskortbransjens datasikkerhetsstandard (PCI DSS).
PCI DSS fastsetter sikkerhetsstandarder for alle organisasjoner som bruker store kredittkortleverandører.
Virksomheter må overholde PCI DSS for alle transaksjoner som utføres på POS-systemene deres. Dette innebærer blant annet å kun lagre verdifull kundeinformasjon og gjennomføre regelmessige revisjoner for å oppdage eventuelle sårbarheter.
De 12 beste POS-systemene på markedet
Abonner for å få flere innsikter om POS
POS-systemet ditt bør gjenspeile hvordan virksomheten din fungerer, samtidig som det er i tråd med kundenes forventninger og overholder lokale og internasjonale regler.
Hvis du allerede føler deg komfortabel med standardfunksjonene dine, kan det være på tide å utforske trendene som vokser frem innen POS i år, eller bare gå rett til demonstrasjoner av POS-systemer.
Er du klar til å lære mer om magien ved POS-programvare? For flere bransjeinnsikter og karriereressurser kan du abonnere på nyhetsbrevet vårt for ledere i detaljhandelen.
