Strategia del marchio per lo shopping in diretta: guida in 5 passi

Che cos'è lo shopping in diretta streaming?

Come affermato in un articolo precedente, lo shopping in diretta streaming è una strategia innovativa ed entusiasmante per aumentare rapidamente il volume delle vendite e la visibilità del brand. Ha rivoluzionato il mondo della vendita online cinese sin dalla pandemia.

Gli esperti hanno previsto che il social commerce sarebbe esploso presto negli Stati Uniti e nel resto del mondo, mentre grandi player come le piattaforme di ecommerce (Amazon Live), i social network (TikTok) e grandi rivenditori, tra cui Nordstrom, stanno investendo ingenti somme in funzionalità e strumenti dedicati. Si prevede che raggiungerà un fatturato consistente di $184,3 miliardi entro il 2027.

4 motivi per cui lo shopping in diretta è un'eccellente strategia di brand building

Molti marchi hanno sperimentato il concetto con notevole successo nei seguenti quattro modi:

1. Lo shopping in diretta streaming genera alti tassi di conversione

Con tutte le attività—dimostrazioni di prodotto, intrattenimento, interazioni istantanee—i brand possono stimolare conversioni di vendita più rapide, specialmente quando il checkout è a portata di click direttamente nell’esperienza live.

I partecipanti sono spinti ad acquisti impulsivi per paura di perdere l’occasione a causa della disponibilità limitata di tempo e prodotti nella sessione live. (Non è grave come il mercato immobiliare canadese, però.)

I clienti delle dirette video ottengono offerte vantaggiose invece di una guerra al rialzo, perché in queste sessioni vengono solitamente proposti sconti profondi.

2. Lo shopping in diretta streaming è conveniente

Rispetto ad altri canali di vendita, il costo di produzione e trasmissione di un evento live shopping è estremamente basso. Possiamo andare in diretta con attrezzature di base e piattaforme social pronte all’uso. E promuovere gli eventi e aumentare la partecipazione è essenzialmente gratuito, sfruttando la propria audience social e condividendo gli eventi tramite newsletter.

Negli eventi di live shopping, il percorso del cliente dalla scoperta all’acquisto è molto più breve e informato. Di conseguenza, i resi si riducono in modo significativo. Secondo uno studio, i resi negli eventi di live shopping sono inferiori del 50% rispetto allo shopping online tradizionale. Tutto ciò contribuisce a ridurre i costi di vendita per i brand. E il denaro risparmiato può essere investito per far crescere il marchio su altri canali.

3. Lo shopping in diretta streaming favorisce la community

Connettersi con i propri clienti e coltivare un senso di community sono aspetti fondamentali dello shopping in diretta. Se hai mai seguito un evento livestream, avrai notato che i venditori mostrano i prodotti con grande attenzione nei dettagli e in diversi modi, invitando attivamente gli spettatori a partecipare.

Un agricoltore va in diretta in un frutteto, raccoglie un’arancia dall’albero, la sbuccia, la spreme e ne dà un grande morso per dimostrare quanto sia fresca e succosa. Un presentatore offre un tutorial applicando rossetto su sé stessa, sulla sua assistente e sulle modelle, per mostrare l’effetto su diversi incarnati.

Austin Li porta spesso i suoi barboncini nani durante le sue sessioni, lasciando che si esibiscano in piccoli numeri per ottenere gli snack venduti alle stesse dirette. Questi momenti sono molto popolari. Gli spettatori reagiscono con emoji a forma di cuore, lasciano commenti, fanno domande e acquistano prodotti per i propri animali.

L'esperienza offerta dalle sessioni livestream è unica. Gli spettatori sentono di contribuire a creare un'esperienza immersiva e coinvolgente di cui fanno parte.

4. Lo shopping livestream è ottimo per differenziarsi come brand

Come già detto, il live shopping è ancora relativamente nuovo nel mercato occidentale. Prima si adotta questa tendenza, maggiore sarà il vantaggio del first-mover, che porta a un'elevata riconoscibilità del marchio, fedeltà dei clienti e aumento delle vendite grazie all'essere tra i primi.

Offre un'altra piattaforma per raccontare il proprio brand, ma migliore grazie alle interazioni in tempo reale. Dà personalità, volto e voce al tuo brand, permettendoti di distinguerti dalla concorrenza. Consolida anche il rapporto con i clienti, che vedono come abbracci l'innovazione per offrire un'esperienza di acquisto superiore.

È stato inoltre dimostrato che il live shopping è efficace nel portare traffico sul tuo sito web. ALDO ha registrato circa 17.000 visualizzazioni sul proprio sito e un incredibile aumento del 308% nell'engagement nei cinque giorni successivi al loro livestream pilota nel 2021.

Come creare la tua strategia di brand per il livestream shopping in 5 step

Il processo di brainstorming, pianificazione, creazione ed erogazione di una sessione di livestream shopping è impegnativo, difficile ma gratificante. I brand devono comprendere i fondamentali e sviluppare una strategia chiara.

1. Scegli il/i tuo/i piattaforma/e

Inutile dirlo: ci sono davvero troppi piattaforme per livestream shopping tra cui scegliere. I brand devono decidere quali funzionano meglio per il loro business e il pubblico di riferimento.

Per cominciare, le piattaforme social sono spesso utilizzate grazie al basso investimento iniziale e al vasto pubblico già consolidato. Per campagne efficaci, è fondamentale innanzitutto identificare i propri target, le demografiche, i loro punti dolenti, il customer journey e le piattaforme preferite.

Per esempio, LinkedIn è una scelta migliore rispetto a TikTok—dove il pubblico più giovane è più interessato a contenuti lifestyle e beauty—se si desidera raggiungere professionisti o imprenditori.

Non dimenticare di valutare le funzionalità offerte dalle piattaforme. YouTube Live ha il vantaggio aggiuntivo di essere ricercabile sia su YouTube sia su Google, consentendo di raggiungere potenziali clienti che ancora non ti seguono.

Quando sei pronto per investire di più, valuta l'integrazione con siti e-commerce dotati di funzioni livestream o persino l'assunzione di un team tecnico per costruire la tua piattaforma da zero.

2. Forma il tuo team

Non c'è dubbio che il ruolo dell'host sia cruciale. Gli spettatori spesso partecipano a una sessione live perché già nutrono fiducia nei confronti del conduttore, che sia il fondatore del brand o un influencer. Tuttavia, è altrettanto importante assemblare un team competente per ottenere i migliori risultati.

Un partner (o seconda figura) al fianco dell'host in una live è sempre consigliato. Il loro ruolo è versatile: possono agire da moderatore, assistente, modello, tester e altro ancora. Questa figura aiuta ad approfondire la comunicazione e fidelizzare clienti di alto valore.

Le persone che lavorano dietro le quinte sono fondamentali prima, durante e dopo una sessione live. Un regista si occupa di camere, luci, inquadrature e il funzionamento generale della registrazione. Un responsabile gestisce l'organizzazione dell'intera produzione—dalla preparazione alle prove fino alla presentazione. E il team tecnico supporta e trova soluzioni quando qualcosa non va.

3. Scegli i tuoi prodotti

La scelta dei prodotti da promuovere è uno dei primi passaggi per sviluppare una strategia di live commerce. Assicurati di studiare la piattaforma, il mercato e i potenziali clienti che parteciperanno alla tua diretta.

I bestseller sono sempre un ottimo punto di partenza se sei nuovo a tutto questo. Ricorda di concentrarti su pochi prodotti anziché su molti.

4. Contenuti, contenuti e ancora contenuti

Il video shopping dal vivo offre molto più di una semplice esperienza di acquisto. In un'intervista del 2019, il fondatore di Alibaba, Jack Ma, ha dichiarato che circa 17 milioni di spettatori di Taobao Live ogni sera in quell'anno non avevano acquistato nulla. Si collegavano solo per intrattenimento.

Di conseguenza, i brand devono creare esperienze live di alta qualità, coinvolgenti e di valore, in grado di trasmettere il giusto messaggio, al momento giusto, a un pubblico pronto a comprare o a guardare. La riproposizione e il riutilizzo creativo dei tuoi contenuti video live è un ottimo modo per prolungare la vita utile dei tuoi live. Per cominciare, pubblica subito la registrazione dell'evento live affinché chi è arrivato tardi o era assente possa rivedere tutto quello che è successo.

Condividi clip dal vivo sulle pagine dei tuoi prodotti, migliorando notevolmente l’esperienza di acquisto dei clienti e aumentando la notorietà del brand.

Inoltre, riutilizza brevi video delle sessioni live sui tuoi canali social. Non dimenticare di inserire il link alla replica, così che gli utenti possano vivere l’esperienza completa e magari pensare di partecipare al prossimo evento.

5. Monitora, misura, analizza e migliora

Le analisi del live commerce possono aiutare le aziende a modificare la propria strategia e a valutare i punti deboli.

Esaminare metriche come dispositivi utilizzati dagli spettatori, durata delle visualizzazioni, livello di coinvolgimento e traffico di ritorno ti offrirà una panoramica sul tuo successo, aiuterà a identificare le aree da migliorare e aprirà nuove possibilità di business.

Fai crescere il tuo brand più velocemente con lo shopping in diretta

Non c’è mai stato un momento migliore per cogliere le opportunità dello shopping in diretta e far crescere il tuo brand. 

Pianifica in anticipo ma non aver paura di sbagliare. Come in tutte le attività di business, si migliora facendo esperienza direttamente sul campo. 

Lo shopping in diretta è solo un aspetto del mondo ecommerce. Iscriviti alla newsletter di The Retail Exec per ricevere strumenti e consigli utili per costruire un business ecommerce di successo.