Tina Seitzinger di Vericast sulle 5 principali tendenze future dell’ecommerce

Lo sport ha avuto un ruolo significativo nei miei anni formativi. Mi piaceva far parte di una comunità, e questo mi ha aiutato a creare forti legami sociali. Ero la bambina che motivava sempre i compagni di squadra, amava lavorare a progetti di gruppo creativi, era sempre super organizzata e odiava non rispettare una scadenza: tutte qualità che mi accompagnano ancora oggi.

Alla fine, il mio percorso mi ha portato a conseguire una laurea in marketing presso la Rutgers University. 

Cosa ti ha portato a scegliere proprio questa carriera?

Dopo qualche anno di lavoro nel settore marketing, sono stata licenziata. Ripensandoci, è stato un vero catalizzatore di cambiamento per la mia carriera. Sono rimasta affascinata dal mondo dei "blog" e dalla crescente popolarità di Facebook.

Spinta dalla curiosità, ho aperto il mio blog e vi ho dedicato oltre dieci anni, acquisendo una profonda comprensione di tutti gli aspetti del business del blogging. Ho collaborato con vari brand, accettato sponsorizzazioni a pagamento, creato contenuti e costruito e gestito una community online molto attiva. Pur senza gli strumenti avanzati di oggi, ho imparato a sfruttare analytics e report per offrire preziose informazioni ai partner commerciali.

Partendo da questa base, mi sono spostata in agenzia, guidando campagne social e la selezione di influencer. Ho avuto un ruolo chiave nell’elaborazione delle strategie e dei listini prezzi per garantire una retribuzione equa agli influencer. Questa esperienza mi ha insegnato molto sulla leadership di team, sullo sviluppo di campagne e sulle grandi potenzialità dell’ottimizzazione guidata dai dati. Il grande vantaggio è stato acquisire una conoscenza completa di entrambi i lati del business, una risorsa preziosa. 

Negli ultimi due anni e mezzo ho guidato il prodotto Influencer Marketing and Paid Social in Vericast. In questo ruolo mi occupo della roadmap di prodotto, dell’innovazione, di supportare il nostro team di vendita e i clienti, e di guidare un team esecutivo altamente efficace. È un ruolo che racchiude tutta la mia esperienza e la mia passione per il conseguimento di risultati di impatto.

Ogni tappa di questo incredibile viaggio mi ha plasmata, e sono entusiasta per il futuro mentre continuo a navigare in questo settore in continua evoluzione.

Puoi condividere la storia più emozionante che ti sia capitata da quando lavori in azienda?

TikTok è l’ultimo gigante dei social sulla scena. Negli ultimi anni ha conosciuto una crescita esponenziale ed è ora una componente essenziale delle nostre strategie social ed ecommerce. Vedere all’opera la potenza degli influencer su TikTok e come riusciamo a sfruttare la loro influenza per ottenere risultati concreti per i nostri clienti è molto entusiasmante! L’utenza di TikTok è incredibilmente varia, il che ci offre una straordinaria opportunità di connettere i nostri clienti a pubblici di ogni tipo.

A dimostrazione dell’importanza crescente di TikTok, abbiamo recentemente intervistato 1.000 adulti negli Stati Uniti. Abbiamo scoperto che le persone si rivolgono sempre di più a fonti alternative per le informazioni e i consigli finanziari, inclusa TikTok. Il sondaggio ha rivelato che il 34% dei consumatori della Gen Z riceve consigli finanziari da TikTok e il 33% da YouTube, mentre solo il 24% di questa fascia d’età si rivolge a consulenti finanziari. Questi dati ci hanno mostrato che i consumatori stanno passando dai metodi tradizionali, in ogni aspetto della vita, ai social, alle app e alla rete. 

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti su cui stai lavorando ora? In che modo pensi possano aiutare le persone? 

In questo momento da Vericast stanno accadendo molte cose interessanti! Stiamo lavorando al lancio di una nuova Customer Data Marketing Platform (CDMP) che sarà a disposizione dei brand e che combina la gestione dei dati con funzioni di marketing per un targeting accurato e una reale distribuzione media omnicanale. Non posso svelare ancora troppo, ma posso dire che la piattaforma andrà a colmare un vuoto nel settore, dove l’agilità nel lavorare, comprendere e attivare in sicurezza i dati di prima parte è fondamentale.

Quali sono tre caratteristiche di te stesso che ritieni abbiano contribuito al tuo successo?

Crescita personale: Nel corso della mia carriera, ho sempre riconosciuto il valore dell’apprendimento continuo e della crescita personale, indipendentemente dalla posizione o dall’esperienza maturata. Essere aperta a questa mentalità mi ha aiutato a sviluppare nuove competenze e a migliorare la mia esperienza. Ogni giorno ho il privilegio di apprendere dal mio team, che apporta un ampio bagaglio di conoscenze e pensiero creativo. Sapere di poter crescere costantemente e ampliare le mie conoscenze grazie ai loro preziosi contributi mi dà grande energia. Immergendomi nel processo di apprendimento, posso guidare il mio team con fiducia e posizionare il prodotto per una crescita continua.

Adattabilità: Il cambiamento è una parte intrinseca del mondo del business, e sapersi adattare è fondamentale per il successo a lungo termine. Questo è un aspetto su cui ho dovuto lavorare nel corso degli anni. In un settore in rapida evoluzione, soprattutto nell’ambito dinamico dei social media, ho dato priorità alla ricerca di opportunità per apprendere e restare aggiornata sugli sviluppi del settore. Collaborando attivamente con il mio team, individuiamo le aree in cui migliorare e adattiamo le nostre strategie di conseguenza. Coltivare una cultura dell’adattabilità e fornire il giusto supporto ci permette di rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, adottare nuove strategie e cogliere opportunità man mano che si presentano.

Problem solver: Come leader aziendale, mi trovo ad affrontare numerose sfide regolarmente. Affronto ogni situazione con mente aperta, curiosità e volontà di apprendere. Risolvere i problemi spesso richiede uno sforzo collaborativo. Coinvolgo il mio team per affrontare insieme situazioni complesse, incoraggiando ciascuno a contribuire con idee e competenze. Questo consente creatività e punti di vista diversi che portano a soluzioni più efficaci.

Qual era la visione originale della tua attività ecommerce? Quali esigenze o difficoltà volevi risolvere per i tuoi clienti?

Vericast aiuta i brand a superare le difficoltà e ad essere la prima scelta per i consumatori in quanto a prodotti e servizi che migliorano la loro vita quotidiana. Lo facciamo raccogliendo dati, media, tecnologia e persone necessari per fornire un ritorno sull’intelligenza che porta i brand ed il loro marketing a nuovi livelli. Grazie alla tecnologia di marketing, al marketing digitale, al marketing cartaceo, alle soluzioni finanziarie e altri strumenti, Vericast aiuta le aziende ad abbracciare il cambiamento e a creare una nuova era di coinvolgimento del cliente sia nell’ecommerce che nei punti vendita fisici.

Come pensi che si evolverà il settore dell’ecommerce nei prossimi anni?

Il settore dell’ecommerce è in continua evoluzione. I brand stanno facendo leva su esperienze nuove e innovative, sviluppando nuove strategie per integrare l’IA, la personalizzazione, la realtà aumentata, la realtà virtuale, il social ecommerce, lo shopping in diretta e molto altro per offrire ai consumatori la miglior esperienza possibile. La chiave del successo per i brand sarà anticipare queste tendenze, oltre a garantire un’esperienza cliente completa.

Il progresso in analisi dei dati e intelligenza artificiale offre all’ecommerce opportunità entusiasmanti per personalizzare le proprie proposte e creare percorsi dell’utente su misura. Sfruttando dati e preferenze, le aziende possono fornire raccomandazioni di prodotto estremamente mirate, campagne di marketing personalizzate e processi di acquisto semplificati. Questa attenzione verso la personalizzazione avrà un ruolo fondamentale nel fidelizzare i clienti e promuovere acquisti ripetuti.

Tuttavia, è fondamentale trovare il giusto equilibrio tra personalizzazione e privacy. Proteggere la privacy del cliente e la sicurezza dei dati è una priorità assoluta per instaurare fiducia e mantenere relazioni solide con i clienti.

Come bilanci la necessità di innovazione e sperimentazione con il mantenimento di una infrastruttura ecommerce stabile e affidabile?

Strategie di marketing digitale di alta qualità giocano un ruolo cruciale. Si tratta di garantire che pubblicità, presenza sui social media, design del sito web e altri elementi si evolvano costantemente per offrire ai clienti la massima qualità dell’esperienza.

Anche nel mondo dell’ecommerce, le campagne di marketing tradizionali che integrano vari canali, compresa la stampa, restano fondamentali per fidelizzare i clienti. Tutto sta nel trovare il giusto equilibrio tra sperimentazione e stabilità.

Quali sono i cinque trend emergenti che secondo te avranno il maggior impatto sul futuro dello shopping online?

1. Mi aspetto che lo shopping in diretta diventi una parte ancora più integrante dell’equazione nel prossimo anno, poiché offre ai consumatori un’esperienza divertente, coinvolgente e interattiva. Le nuove generazioni trovano autenticità e fiducia nei propri pari e negli influencer, quindi vedremo sempre più brand collaborare con influencer attraverso il livestreaming, per mostrare i prodotti, creare dialogo, rispondere a domande e, in ultima analisi, incentivare gli acquisti.

2. Strategia omnicanale, cioè l’incrocio tra esperienza online e in presenza, avrà un peso rilevante e crescerà nei prossimi anni. Offrendo ai clienti un’esperienza fluida su tutti i canali, i brand vedranno il successo dell’omnicanalità riflettersi in ricavi, valutazioni e fidelizzazione della clientela.

3. Lo shopping su TikTok è un nuovo modo per i brand di mostrare e vendere i propri prodotti affinché gli utenti di TikTok possano scoprirli e acquistarli. Vediamo che questo sta creando un grande cambiamento nel mondo dello shopping online, con accesso rapido allo shopping in diretta, video acquistabili e vetrine di prodotti—tutto in un unico posto (app).

4. La rinascita della pubblicità contestuale si mostrerà in un mondo post-cookie, influenzando il comportamento degli acquirenti online per il prossimo futuro. Questa soluzione aiuta i brand a convertire sconosciuti in noti—senza fare affidamento sui cookie—e a rafforzare le loro capacità orientate alla privacy per aiutare i brand a coinvolgere i consumatori con il messaggio giusto al momento giusto. Sebbene i consumatori desiderino un coinvolgimento riservato, vogliono anche un coinvolgimento personalizzato. Ed è qui che la pubblicità contestuale emergerà.

5. L'influencer marketing e la vendita sui social domineranno. Il recente tsunami di vendita sui social e influencer marketing è diventato ancora più estremo. In un recente sondaggio di settore di Vericast, "aumentare la nostra presenza sui social media" si è classificato al 1° posto (56%) tra gli obiettivi che i brand hanno definito "molto importanti". Circa l'88% ha affermato che era "molto importante" o "abbastanza importante". Poiché i consumatori cercano esperienze di shopping coinvolgenti, la vendita sui social è uno strumento efficace per instaurare connessioni autentiche e coltivare relazioni durature con i clienti. I brand dovrebbero sfruttare la potenza dell'influencer marketing e della vendita sui social per creare connessioni che risuonino e favoriscano il coinvolgimento.

C'è una tendenza passata che ora è pratica comune nell'ecommerce su cui avresti dedicato il 50% di tempo in più? Quale e perché?

Le abitudini di acquisto sono cambiate, soprattutto dall'inizio della pandemia, che ha fatto aumentare l'attività ecommerce mentre le persone restavano a casa. Questo si è sommato alla preferenza della Gen Z di interagire con i brand sulle piattaforme social essendo una generazione nativa digitale. Questi comportamenti sono diventati il nuovo status quo e i consumatori sono più consapevoli di come i loro dati online vengano raccolti di conseguenza. 

Come marketer, stiamo trovando nuovi modi di acquisire i dati di prima parte dei clienti in un ambiente sicuro. Questo garantisce che i consumatori ricevano marketing personalizzato, pertinente ai loro desideri e circostanze unici in modo protetto e responsabile. 

In passato, protezione e sicurezza dei dati erano compiti dei reparti più tecnici. L'adozione estesa del social commerce durante il lockdown ha accelerato l'importanza dei dati personali per il mio ruolo. Quindi avrei investito più tempo prima per capire come potevo supportare i team tecnici quando questa tendenza stava emergendo. 

Guardando al futuro, quali sono le più grandi opportunità e sfide che il settore ecommerce dovrà affrontare e come pensi di affrontarle nei prossimi anni?

Una delle opportunità più grandi risiede nella continua crescita dello shopping online. Con l'adozione sempre crescente della tecnologia, del mobile commerce e con una base clienti in espansione, esiste un enorme potenziale per entrare in nuovi mercati e raggiungere un pubblico target più ampio.

Inoltre, i progressi nell'analisi dei dati e nell'intelligenza artificiale offrono opportunità per la personalizzazione, migliori esperienze per i clienti e strategie di marketing mirate.

Tuttavia, insieme a queste opportunità, l'ecommerce deve affrontare anche sfide come la privacy dei dati. Proteggere i dati dei clienti e garantire transazioni sicure sarà fondamentale, specialmente con l'aumento delle transazioni online. 

Se potessi avviare un movimento che porterebbe il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Sono molto appassionata di atteggiamento mentale positivo e di tutti i benefici che porta.

È qualcosa su cui ho lavorato negli ultimi anni e che ha fatto una grande differenza nella mia vita. Posso anche vedere quanto abbia avuto un impatto positivo sui miei figli. Ritengo che dovrebbe essere insegnato in tutte le scuole, soprattutto poiché i nostri figli sono sottoposti a molte pressioni e hanno così tanto accesso ai social media.

Insegnare ai bambini la salute mentale positiva può fornirgli competenze di vita preziose che contribuiranno al loro benessere generale e al successo in vari ambiti della loro vita.

Quale tattica o strategia "next big thing" dovrebbero approfondire i leader dell'ecommerce?

L'influencer marketing e la vendita sui social! Questi saranno dominanti mentre i consumatori continueranno a cercare esperienze di acquisto coinvolgenti.

Su cosa tutti si sbagliano riguardo all'ecommerce?

Che il marketing cartaceo non conta. In realtà, i consumatori spesso pianificano gli acquisti in base alle offerte ricevute per posta.

Cosa stai leggendo adesso?

Sto per iniziare a leggere Partire dal perché di Simon Sinek

Qual è il prodotto che stai usando ossessivamente in questo momento?

La mia borraccia Hydro Flask! Cerco di bere un gallone d'acqua al giorno, quindi la porto sempre con me ovunque vada! 

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Il mio profilo LinkedIn personale: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Blog di Vericast: https://www.vericast.com/insights/blogs/
LinkedIn di Vericast: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/

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