David Conforti di Varfaj sui 5 principali trend futuri dell’ecommerce

Quando mi sono iscritto alla Stern School of Business della NYU, il mio entusiasmo per l’imprenditorialità mi ha spinto a esplorare ulteriormente questa passione. Ho cercato di accrescere le mie conoscenze e ottenere più esperienza avviando una mia attività. In quel periodo, io e i miei soci abbiamo notato una significativa crescita di startup nella nostra generazione. Queste startup comprendevano diversi settori: app, diversi brand e piattaforme di ecommerce.

Vedendo questa tendenza, siamo stati motivati a creare un’agenzia che fornisse un supporto completo e agevolasse il successo di questa nuova ondata di startup. Così, Varfaj è nata proprio dal nostro periodo alla NYU e ha rappresentato la base del nostro percorso imprenditoriale.

Cosa ti ha portato a questo particolare percorso professionale?

Quindi, ciò che mi ha davvero portato all’ecommerce è stata la curiosità. Sono sempre stato una persona naturalmente curiosa, desiderosa di imparare cose nuove e di stare al passo con le tendenze emergenti. Nell’ultimo decennio, e in particolare negli ultimi cinque anni, l’ecommerce si è affermato come uno dei settori più dinamici e stimolanti in cui lavorare. Ne ho preso atto e ho capito che Varfaj doveva allinearsi al mondo dell’ecommerce.

L’ecommerce rappresenta la perfetta fusione di marketing, psicologia, tecnologia, design e copywriting. Racchiude tutti questi elementi in un unico settore, prodotto ed esperienza. Per prosperare come azienda in questo ambito, bisogna eccellere in ogni aspetto: offrire prodotti eccezionali, applicare strategie di marketing efficaci, sfruttare la tecnologia più avanzata, creare design accattivanti e realizzare testi persuasivi. Apprezzo la precisione richiesta dall’ecommerce perché richiede creatività e prontezza.

Dato tutto ciò, si può tracciare una linea retta dalla curiosità all’ecommerce, ed è questo che mi ha portato dove sono oggi.

Puoi condividere la storia più entusiasmante che ti è capitata da quando hai iniziato a lavorare nella tua azienda?

Questa è una domanda difficile. La parte più entusiasmante di quello che facciamo è, senza dubbio, lavorare con i nostri clienti, e abbiamo il privilegio di collaborare con alcuni davvero straordinari. Tra i nomi più riconoscibili c’è Jennifer Lopez, per la quale gestiamo tutte le attività ecommerce di JLo Beauty. 

Ricordo perfettamente la mia prima visita nel suo ufficio a Los Angeles: è stata un’esperienza assolutamente surreale. Situato in uno splendido edificio di vetro proprio sulla Sunset Strip, l’ufficio emanava un’aria di grandezza. Mi sono avvicinato alla reception e sono stato fatto salire in ascensore, sentendomi un mix di eccitazione e timore. L’ufficio era decorato con fotografie di Jennifer Lopez assieme alle personalità più influenti del mondo, oltre che con i suoi album di platino. Era uno spettacolo impressionante, e mi sono ritrovato seduto lì, insieme al mio socio Markus, a pensare: “In che cosa ci siamo cacciati?”

Tuttavia, l’intimidazione è svanita rapidamente quando abbiamo iniziato a lavorare con l’incredibile team di JLo Beauty. Hanno saputo subito metterci a nostro agio, rendendo la collaborazione fluida e molto produttiva. Con il tempo, anche quando ci siamo trovati a presentare tra immagini giganti di JLo alte 3 metri e i suoi leggendari album di platino, l’atmosfera è diventata sempre più rilassata. È senza dubbio una delle esperienze più straordinarie che abbia vissuto da quando ho fondato Varfaj.

Quali sono i progetti più interessanti o innovativi a cui stai lavorando adesso? Come pensi che possano aiutare le persone? 

Un progetto che mi entusiasma particolarmente in questo momento è Chattie, uno strumento per la creazione di community su cui stiamo attualmente lavorando. L'era dell'influencer è finita, e i brand devono abbracciare il coinvolgimento della community per prosperare in questo decennio. Questo significa entrare in contatto con i tuoi clienti e con gli evangelisti del brand: le persone che incarnano il cuore e l’anima del tuo marchio e dei tuoi prodotti.

Attualmente, gli strumenti utilizzati per creare una community sono inadeguati. I brand cercano di costruire una community tramite post sui social media, come Instagram, gruppi Facebook, messaggi di testo e email marketing, e blog. Tuttavia, questi approcci non riescono davvero a ricreare una vera community genuina.

Alla sua essenza, una community facilita interazioni many-to-many, permettendo a persone con interessi e personalità condivise di impegnarsi in conversazioni significative. Chattie permette ai brand di sfruttare questa essenza creando uno spazio che favorisce vere interazioni many-to-many sotto l’egida e il controllo del brand.

Questa piattaforma sarà lanciata entro la fine di settembre, e siamo entusiasti del nostro accurato piano di lancio. Stiamo collaborando con alcuni dei nostri grandi clienti, che saranno tra i primi a utilizzare Chattie. Siamo fermamente convinti che questo strumento rivoluzionario cambierà il modo in cui le persone si collegano tra loro, il modo in cui i clienti interagiscono fra loro e con i brand. È il segnale del futuro del commercio, trasformando il modo in cui avvengono le interazioni e favorendo connessioni più profonde nel panorama digitale.

Quali sono tre caratteristiche di te stesso che ritieni abbiano contribuito al tuo successo? 

Anche se non mi considero certo un esperto in materia, credo che ci siano alcune qualità che mi hanno costantemente aiutato nella mia esperienza di gestione di un’azienda. Queste qualità includono empatia, lucidità e la volontà di imparare rapidamente.

Cominciamo con l’empatia. È fondamentale che il tuo team si senta supportato, e in quanto leader, è tua responsabilità favorire questo sostegno in ogni modo possibile. Personalmente, mi vedo come se fossi al di sotto di tutti i miei dipendenti nell’organigramma, poiché il mio ruolo è fornire supporto instancabile a ciascun membro del team. Un modo in cui lo dimostriamo è tramite gesti creativi di sostegno che illuminano le giornate dei nostri dipendenti. 

Ad esempio, se qualcuno esprime il desiderio di uno strumento particolare, come il taccuino digitale Remarkable, prendiamo nota della richiesta. Capire il valore che attribuiscono all’aspetto della scrittura a mano, anche se non è efficiente quanto le note digitali, è importante. Sorprenderli con il taccuino Remarkable è un gesto premuroso che porta gioia e dimostra il nostro impegno per il loro benessere. Quando notano e apprezzano questi gesti, si sviluppa un senso di coesione nel team, fiducia e viene stimolata la volontà di fare il passo in più.

La seconda qualità è la lucidità. Avviare e gestire un’azienda può portare numerose situazioni stressanti, che vanno dalle trattative alle problematiche sui pagamenti fino ai conflitti personali tra colleghi. In tutte queste circostanze, mantenere un approccio lucido è fondamentale per ottenere i migliori risultati.

Prendiamo ad esempio le trattative. La lucidità è di estrema importanza in questo ambito, e ho riscontrato i suoi effetti in due modi significativi. In primo luogo, è essenziale mantenere sempre la posizione morale durante una trattativa. Mantenere una posizione difendibile moralmente mi ha sempre giovato nelle negoziazioni. In secondo luogo, una volta consolidata la posizione morale, è fondamentale restare calmi. 

Per esempio, quando affrontiamo problemi di pagamento con i clienti, siamo orgogliosi di essere dalla parte della ragione. Se riconosciamo i nostri errori, siamo disposti a rimediare rinunciando a un pagamento. Tuttavia, quando sono i clienti a non pagarci e a comportarsi in modo irragionevole, ci affidiamo ai nostri report di lavoro, alla qualità del servizio, alla nostra comunicazione efficace e alla solidità delle nostre relazioni professionali.

Quando si devono affrontare argomenti difficili, è fondamentale trasmettere il messaggio con lucidità. Il modo in cui trasmetti un messaggio moralmente corretto è molto importante; rabbia e frustrazione possono minare la posizione morale che hai conquistato. Perciò, mantenere la calma è essenziale quando si affrontano situazioni complesse nella gestione di un’azienda.

La lucidità è una caratteristica fondamentale per gestire con successo la propria azienda, soprattutto quando ci si trova di fronte a situazioni difficili o delicate. Restando composti, si possono affrontare trattative, problemi sui pagamenti e conversazioni complesse con maggiore chiarezza ed efficacia.

L’ultimo fattore che ha contribuito in modo determinante alla nostra crescita è la capacità di apprendere rapidamente. Negli ultimi quattro anni e mezzo, e in particolare negli ultimi due anni, abbiamo vissuto una crescita straordinaria. In questo percorso ho capito che nessuna situazione è mai identica all’altra. Questa consapevolezza si è rivelata di grande aiuto, perché mi permette di distinguere somiglianze e differenze tra vari scenari.

Quando ci troviamo di fronte a una nuova situazione, uso un processo di analisi: identifico quali aspetti sono simili a situazioni già vissute e quali elementi sono distinti e unici. Riconoscendo queste differenze, possiamo modificare il nostro approccio di conseguenza. Questo metodo ci consente di apprendere rapidamente, adattarci in modo agile e affrontare con efficacia nuove sfide e situazioni.

La nostra capacità di adattarci e di implementare soluzioni in tempi rapidi ci distingue. Ci permette di imparare da ogni esperienza, apportare subito gli aggiustamenti necessari e affrontare direttamente le nuove sfide. Questo modo di operare ci posiziona per gestire e adattarci alle novità in modo più efficiente rispetto a molte altre aziende.

Anche se queste intuizioni forse non fanno di me un esperto, si sono rivelate preziose nel mio percorso come imprenditore. La capacità di empatizzare, mantenere la calma e apprendere continuamente ha contribuito a creare un ambiente di lavoro positivo e una squadra più coesa.

Qual era la visione originale per la tua attività ecommerce? Quali problematiche volevi risolvere per i tuoi clienti?

Quando abbiamo lanciato Varfaj, ci siamo concentrati sull’aiutare startup e piccole aziende con le loro esigenze su Shopify. Lo abbiamo fatto individuando rapidamente una lacuna significativa nel settore ecommerce: i servizi di sviluppo. Mentre esistevano numerosi professionisti e aziende specializzati in strategia e design, un’assistenza affidabile e di alta qualità nella parte di sviluppo si è rivelata una difficoltà importante per queste imprese.

Riconoscendo questa necessità, abbiamo scelto di rendere la nostra missione colmare questo vuoto. Abbiamo dato priorità all’offerta di supporto di sviluppo affidabile e di primo livello ai nostri clienti. Accumulando più clienti e acquisendo preziose intuizioni da ogni collaborazione, siamo stati in grado di sfruttare queste esperienze per condividerle con tutti i nostri clienti. Questo ci ha consentito di proporre consulenze strategiche a tutto tondo, attingendo alla varietà di situazioni vissute collaborando con oltre 20 brand diversi.

Quest’anno il nostro focus si è ampliato ulteriormente fino a includere creatività e design. Siamo impegnati a garantire che i nostri servizi creativi siano eccellenti, offrendo risultati eccezionali ai nostri clienti. Il nostro obiettivo è aggiungere gradualmente questi servizi, uno step alla volta, puntando infine a espanderci nel marketing. La nostra visione è diventare una soluzione unica e completa per tutto ciò che riguarda l’ecommerce per commercianti e brand. Collaborando con noi, le aziende possono operare in modo efficiente e raggiungere risultati eccellenti, contando su un team qualificato mantenendo una struttura snella.

Come vedi l’evoluzione del settore ecommerce nei prossimi anni?

Sarà la community a guidare i brand. Sta iniziando a prendere piede ora, ma tutti la stanno gestendo male. Utilizzano blog, SMS marketing e social media per favorire una community. Nessuno di questi strumenti lo fa realmente in modo efficace. Quello che si dovrebbe usare davvero è uno strumento come Chattie (getchattie.co) per potenziare i propri evangelisti, permettere l’interazione tra clienti e abbattere le barriere tra un brand e i suoi clienti.

Come bilanci la necessità di innovazione e sperimentazione con il mantenimento di un’infrastruttura ecommerce stabile e affidabile?

Un’infrastruttura ecommerce affidabile dovrebbe essere garantita. Con Shopify puoi assicurare il 99% di uptime per il tuo store, e lavorando con un’agenzia o un team interno non puoi permetterti che ci siano bug sul sito.

Quindi il focus deve spostarsi sull’iterazione, la sperimentazione, i test e sull’alzare continuamente l’asticella. I consumatori sono persone che si annoiano davanti alle stesse cose, quindi cambia! I brand che stanno ottenendo i migliori risultati in ecommerce e DTC ora sono quelli che si stanno ritagliando uno spazio personale, non quelli che seguono pedissequamente un playbook.

Quali sono le cinque tendenze emergenti che avranno l’impatto maggiore sul futuro dello shopping online?

1. Brand incentrati sulla community

In uno scenario digitale in rapida evoluzione, il futuro dello shopping online è plasmato da cinque trend emergenti dalle profonde implicazioni. In prima linea c’è il passaggio dei brand verso un approccio incentrato sulla community, in cui i clienti non sono semplici consumatori ma appassionati ambasciatori. Questo nuovo paradigma mette l’accento sull’importanza dell’engagement autentico, dei valori condivisi e di un senso di appartenenza.

I brand incentrati sulla community di maggior successo, come Patagonia, Outdoor Voices e First Phorm, sanno che oltre a offrire un prodotto valido che risponde a un’esigenza, è essenziale creare un legame profondo con i clienti. Mentre le piattaforme online stringono le maglie della targetizzazione e attribuzione, soprattutto con l’arrivo di iOS 14.5 di Apple e del prossimo iOS 17, i brand devono spostare il focus dall’acquisizione pura tramite inserzioni Facebook alla fidelizzazione dei clienti.

Il futuro dello shopping online richiede strategie di marketing attente e intenzionali che favoriscano connessioni autentiche. I brand devono impegnarsi a creare un’esperienza che risuoni con lo stile di vita e i valori dei clienti.

Personalizzazione, attivazioni dal vivo e piccole sorprese sono tutti elementi chiave che dimostrano l’impegno di un brand verso la sua community. Concentrandosi sulla retention, i brand possono massimizzare il valore di ogni cliente, generando fedeltà e advocacy a lungo termine.

2. Ossessione per il cliente

L’ossessione per il cliente è il pilastro centrale dei brand incentrati sulla community. Trascurare la cura del cliente mina la fiducia costruita con fatica tramite advertising mirato su piattaforme come YouTube, Facebook e Google. Immagina di comprare una maglietta della taglia sbagliata e trovare canali di supporto non rispondenti, chat apatiche oppure operatori che non si fanno capire. Esperienze simili fanno crollare la fiducia nel brand, rendendo vani tutti gli sforzi di marketing.

Al contrario, un’esperienza cliente esemplare prevede risposte rapide ed empatiche alle esigenze. Immagina di contattare un brand per un problema di taglia e ricevere subito scuse con la promessa di risolvere il disguido. Oltre a ricevere la maglietta sostitutiva, potresti anche trovare nel pacco adesivi, gadget del marchio o addirittura un cappellino. Questi gesti non solo sorprendono il cliente, ma rafforzano la dedizione del brand alla sua soddisfazione.

Lululemon si distingue come un brillante esempio di ossessione per il cliente in azione. La loro politica a vita sull’abbigliamento li rende unici, rendendo difficile per i clienti passare a concorrenti che non offrono lo stesso livello di impegno. La sicurezza che eventuali difetti o danni verranno rapidamente gestiti senza inconvenienti o complicazioni rafforza il legame tra Lululemon e la sua comunità.

Man mano che si delinea il futuro dello shopping online, i brand devono adottare un approccio incentrato sulla comunità e mettere al primo posto l’ossessione per il cliente. Creando connessioni autentiche, offrendo esperienze eccezionali e dimostrando un impegno costante verso la cura del cliente, i brand possono prosperare in un mercato digitale sempre più competitivo ed esigente.

3. Guidati dalla missione

In un mercato sempre più affollato, dove catturare e mantenere l’attenzione è una sfida, la terza tendenza che plasma il futuro dello shopping online si basa sui pilastri dell'essere incentrati sulla comunità e ossessionati dal cliente. I brand che adottano un approccio guidato dalla missione risuonano con i consumatori che desiderano supportare cause più grandi di loro stessi. Allineando i propri acquisti a iniziative che affrontano cambiamenti climatici, ingiustizie sociali o crisi sanitarie, i clienti si sentono spronati e parte di un movimento più ampio.

Questo potente cambiamento verso i brand guidati dalla missione è evidente nelle storie di aziende straordinarie con cui lavoriamo. Un esempio è Mosh, un’azienda di barrette proteiche fondata da Maria Shriver e Patrick Schwarzenegger. Mosh non si impegna solo a proporre un prodotto di qualità, ma destina anche una parte dei propri ricavi netti alla ricerca sull’Alzheimer. Inoltre, l’impegno di Maria Shriver per i diritti delle donne e la parità di genere amplifica l’impatto di Mosh, generando una connessione significativa con i clienti che apprezzano la doppia missione del brand.

Outerknown, l’azienda di abbigliamento guidata dalla leggendaria surfista Kelly Slater, dimostra un impegno costante verso la sostenibilità ambientale. La decisione di Slater di interrompere uno storico accordo di sponsorizzazione con Quicksilver a causa di pratiche non sostenibili ha portato alla nascita di Outerknown. I clienti accolgono con entusiasmo la dedizione del brand nel produrre capi eco-sostenibili, dalla scelta dei materiali ai processi produttivi, facendo di ogni acquisto una scelta etica che rispecchia i loro valori.

Fourlaps, un brand newyorkese di abbigliamento sportivo casual, si distingue per l’uso innovativo di materiali riciclati. Trasformando bottiglie d’acqua di plastica scartate in pantaloni di alta qualità, Fourlaps incarna il potenziale della moda nel ridurre i rifiuti e promuovere la sostenibilità. Solo lo scorso anno, oltre 1,2 milioni di bottiglie d’acqua sono state riciclate nella loro linea produttiva per creare i tessuti di Fourlaps. Ogni paio di pantaloni rappresenta un passo concreto verso un ambiente più pulito, motivando i clienti ad apprezzare non solo la qualità del prodotto, ma anche ad allinearsi alla missione del brand.

Questi brand guidati dalla missione stanno vivendo un successo straordinario perché i clienti non sono attratti solo dai prodotti eccezionali, ma sentono anche una profonda connessione con il loro scopo. L’allineamento tra i valori dei clienti e la missione aziendale favorisce la fedeltà e il riacquisto. I clienti cercano sempre più brand che dimostrino l’impegno a generare un impatto positivo, trasformando l’atto d’acquisto in un’opportunità per contribuire a una causa più grande.

In un mondo dove l’attenzione è una risorsa preziosa, i brand guidati dalla missione offrono un faro di speranza, permettendo ai clienti di generare cambiamento attraverso le proprie scelte d’acquisto. Man mano che sempre più marchi adottano questo approccio, il futuro dello shopping online si prospetta come un panorama in cui scopo e profitto vanno di pari passo, ispirando una nuova generazione di consumatori socialmente consapevoli.

4. Componente tangibile

Con l’evoluzione continua dell’ecommerce, la quarta grande tendenza che sta rivoluzionando il paradigma dello shopping online segna un inaspettato ritorno al mondo fisico. Il futuro dello shopping online risiede nell’abbracciare componenti tangibili che rendano l’esperienza virtuale reale, offrendo ai consumatori un collegamento tattile e un’interazione umana autentica con i brand. Questo cambiamento si concretizza attraverso attivazioni dal vivo e la creazione di negozi fisici o pop-up, collegando il mondo virtuale a quello reale.

Nell’ultimo decennio, i marchi hanno perseguito con impegno strategie direct-to-consumer e digital-native. Tuttavia, nell’attuale saturazione digitale, è evidente che per distinguersi serve più di una semplice presenza virtuale. I brand che riescono a emergere davvero sono quelli che coinvolgono attivamente i clienti nella vita reale, organizzando eventi in presenza legati a momenti culturalmente rilevanti coerenti con il proprio brand e la propria missione. Queste esperienze significative risuonano profondamente con i consumatori, instaurando legami duraturi.

Esempi di rilievo di quest’anno includono l’utilizzo, da parte di Rihanna, della sua esibizione al Super Bowl come occasione di coinvolgimento del brand. In modo simile, i running club di Nike in varie città rappresentano la fusione tra costruzione della comunità e esperienze concrete dal vivo. Questi brand comprendono l’importanza di coltivare una connessione personale al di là dell’interfaccia digitale, offrendo ai clienti il contatto, la percezione e l’interazione sociale che arricchiscono il loro rapporto con la marca.

Inoltre, la presenza retail e dei negozi fisici rimane fondamentale nell’esperienza di acquisto. Nonostante i progressi della realtà virtuale (VR) e aumentata (AR), le qualità immersive degli spazi di vendita concreti sono impareggiabili. Fino a quando VR e AR non raggiungeranno la capacità di replicare appieno l’esperienza tangibile, i brand dovranno continuare ad abbracciare e investire nell’approccio omnicanale. Che si tratti di collaborazioni con distributori, dell'apertura di negozi propri o dell’utilizzo di spazi pop-up nei mercati e negli eventi, i marchi devono integrare punti di contatto fisici nelle proprie strategie.

Per le startup e le aziende di beni di consumo confezionati (CPG), organizzare eventi e incontri permette interazioni autentiche e personali con la comunità, instaurando un legame più profondo. Incontrando i clienti dal vivo, i brand possono favorire la fedeltà e la dedizione, portando nel lungo periodo a un maggiore coinvolgimento nello shopping online.

Il futuro dello shopping online dipende dal trovare un delicato equilibrio tra la comodità digitale e le esperienze tangibili. Abbracciando la forza della tangibilità, i brand possono elevare la loro presenza online, costruire legami più forti con i clienti e creare un percorso di acquisto immersivo che supera i confini del mondo digitale.

5. Marketing come motore trainante

Nell’attuale panorama estremamente competitivo, dove catturare l’attenzione è sempre più difficile, il marketing è diventato il motore vitale che spinge la crescita dell’ecommerce. Acquisire nuovi clienti rimane fondamentale per la sopravvivenza in questo settore in continua evoluzione. Tuttavia, poiché il marketing diventa sempre più costoso e l’attribuzione e il targeting più complessi, sta emergendo una nuova tendenza: la convergenza di piattaforme ad ampia diffusione, personalità influenti e prodotti di qualità.

Negli ultimi anni abbiamo assistito all’ascesa dei brand guidati dagli influencer, molti dei quali erano semplici opportunità per fare soldi rapidamente, privi delle basi di un autentico business ecommerce. Questi progetti si basavano su prodotti in dropshipping, con influencer che creavano siti web in fretta e indirizzavano traffico grazie ai propri follower sui social. Mancavano di sostanza e non erano attrezzati per un successo a lungo termine.

Tuttavia, sta prendendo forma una nuova ondata: i brand guidati dagli influencer stanno sfruttando il potere del marketing di queste personalità insieme a una gestione aziendale accurata, dando vita a realtà autentiche e significative. Questo potente connubio tra la portata dell’influencer e la qualità del prodotto è esemplificato da realtà come Fenty, guidata da Rihanna, e JLo Beauty, lanciata da Jennifer Lopez. Questi progetti sono supportati da veri imprenditori, dotati di strategie brillanti che sfruttano la celebrità degli influencer per incrementare le vendite, aumentare la notorietà e creare una profonda fedeltà dei clienti.

I brand guidati dagli influencer riescono a emergere dal rumore del marketing, permettendo di ridurre i costi di acquisizione dei clienti e stabilendo velocemente legami autentici con il proprio pubblico. Sfruttando l’autenticità e l’influenza delle personalità scelte, questi marchi creano subito un rapporto diretto con i clienti, che va oltre la mera transazione. La presenza di figure imprenditoriali affidabili alla guida assicura che queste iniziative siano costruite per durare, posizionandole come attori legittimi nel panorama dell’ecommerce.

Man mano che il settore dell’ecommerce continua ad evolversi, i brand guidati dagli influencer offrono un vantaggio strategico, unendo il potere delle personalità influenti a prodotti eccezionali e solide capacità imprenditoriali. Sfruttando la portata già consolidata degli influencer, questi brand aggirano le sfide tradizionali del marketing, costruendo una presenza d’impatto e creando subito un vero legame con i clienti. Il risultato è una combinazione unica di influenza delle celebrità, qualità del prodotto e brillante imprenditorialità che porta questi marchi ai vertici del mercato, fissando un nuovo standard di successo nel settore ecommerce.

C’è una tendenza passata che ora è pratica comune nell’ecommerce e sulla quale avresti dedicato il 50% di tempo in più? Quale e perché?

Comunità, comunità, comunità. La crescita guidata dalla comunità è la strada del futuro. Tuttavia, ci vuole tempo per costruire una vera comunità. Proprio perché richiede così tanto tempo, è fondamentale che i brand inizino subito. Se come brand non hai ancora iniziato a costruire una comunità, va bene—è ancora una tendenza recente e non è ancora prassi diffusa, ma è qualcosa su cui devi concentrarti oggi.

Guardando al futuro, quali sono le maggiori opportunità e sfide che il settore ecommerce dovrà affrontare e come pensi di affrontarle nei prossimi anni?

Il mondo dell’ecommerce ha vissuto una trasformazione notevole negli ultimi anni.

Dal 2019 al 2021, sembrava che chiunque potesse facilmente creare un semplice sito Shopify, lanciare campagne Facebook e ottenere profitti considerevoli senza occuparsi dell’azienda o interagire con i clienti. Tuttavia, con l’arrivo di iOS 14.5, la facilità di fare targeting tramite le inserzioni su Facebook e Instagram è stata stravolta: l’attribuzione è peggiorata e il settore ha dovuto ricalibrarsi.

Di fronte a questa sfida, l’ambiente ecommerce rappresenta una grande opportunità per brand, marketer e operatori di reinventarsi e riscoprire la creatività. L’affidarsi agli annunci Facebook e a una sola fonte di marketing aveva permesso anche a brand, prodotti e operatori mediocri di prosperare.

Tuttavia, oggi solo chi eccelle su tutti i fronti può davvero avere successo. Dal branding e design ai contenuti creativi, dalla qualità del prodotto al servizio clienti, dallo sviluppo alle operazioni, ogni aspetto deve essere curato nei minimi dettagli. Il settore è diventato estremamente competitivo, e solo chi punta all’eccellenza in ogni ambito può emergere davvero.

L’ecommerce è una lotta dove il vincitore prende tutto, e distinguersi nel rumore generale è essenziale. In questo spazio tanto impegnativo non c’è spazio per la mediocrità. La più grande opportunità consiste nell’abbracciare la creatività e trovare modi innovativi per differenziarsi. I brand devono elevarsi sopra il caos e affascinare i clienti con esperienze uniche e coinvolgenti. Sfruttando strategie creative, branding distintivo ed esecuzione impeccabile, le aziende possono cogliere i benefici riservati a chi riesce a navigare con successo in questo scenario complesso.

Se potessi avviare un movimento che porterebbe il maggior bene al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Nel mondo dell'ecommerce, penso che ci siano problemi di equilibrio tra lavoro e vita privata. Vorrei avviare un movimento per costruire culture come quella che abbiamo creato in Varfaj. Una cultura che valorizza il buon lavoro e le relazioni significative non può essere sopravvalutata.

Quale tattica o strategia "la prossima grande novità" dovrebbero approfondire i leader dell'ecommerce? 

Costruisci la tua community adesso, o tra due anni sarai alla ricerca di un lavoro.

In cosa stanno sbagliando tutti nell'ecommerce? 

L'attuale metodo di fare community è sbagliato. Una community non è inviare SMS a raffica o scrivere un blog.

Cosa stai leggendo in questo momento? 

No Rules Rules di Reid Hoffman di Netflix. Un libro fenomenale sulla costruzione di una cultura. 

Quale prodotto, strumento o servizio vorresti che esistesse? 

Un'IA che suggerisca prompt a ChatGPT al posto mio.

Quale prodotto stai usando in modo ossessivo proprio adesso? 

Hotjar è semplicemente il migliore per la registrazione delle sessioni.

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Sito web di Varfaj: varfaj.com

Ma probabilmente il posto migliore è il mio profilo LinkedIn. Seguimi lì e continuiamo la conversazione!

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