Matthew Debbage di Creditsafe su Come Ridurre i Costi della Logistica Ecommerce

C’è qualcosa nel raccontare storie e nel coinvolgere il pubblico che ho sempre amato. Credo di aver sempre avuto una predisposizione per le vendite, perché ai tempi della scuola vendevo caffè e tè. Era la mia attività parallela prima ancora che il termine “side hustle” esistesse davvero. 

Cosa ti ha portato a intraprendere proprio questo percorso professionale?

Ho studiato Business Management all’università e poi ho preso parte al programma per neolaureati di Thomson Directory, che è una directory telefonica per il Regno Unito. È come le Pagine Gialle negli Stati Uniti. In quel programma di formazione, mi sono occupato di vendite, marketing e persino della produzione dei prodotti della directory. Ho potuto "bagnarmi le mani e i piedi", per così dire. 

La cosa migliore è stata avere una visione diretta dei dati utilizzati nelle directory per i sistemi di navigazione e per le richieste di informazioni. È stato il mio primo approccio ai dati nel mondo aziendale, e ha fatto scattare qualcosa in me. Uno dei settori a cui Thomson Directory vendeva era quello delle informazioni sul credito. È lì che mi sono davvero incuriosito su come i dati potessero essere usati per comprendere e mitigare i rischi aziendali. Questa curiosità per i dati solidi mi accompagna ancora oggi nel mio percorso in Creditsafe. 

Puoi condividere la storia più interessante o emozionante che ti è capitata da quando sei in azienda?

Aprire le sedi nei Paesi Bassi e in Giappone sono stati due momenti fondamentali per me, perché mi hanno permesso di conoscere tutte le diverse sfumature del lavorare all’estero—le norme culturali, l’etichetta negli affari, la creazione e la crescita di team locali, il destreggiarsi tra sistemi legali e normativi, e molto altro ancora. 

Su quali progetti interessanti o stimolanti stai lavorando al momento? E come pensi che possano aiutare le persone? 

Anche se gran parte della nostra intelligenza artificiale attuale si basa sull’apprendimento automatico, stiamo lavorando per sviluppare capacità di analisi predittiva per poter prevedere quando potrebbe fallire una società. Questo sarà estremamente importante perché ogni azienda è preoccupata per il flusso di cassa e la crescita, soprattutto con una recessione in arrivo. Più aziende riescono a crescere e prosperare, più denaro viene reinvestito nell’economia. 

Stiamo anche lavorando per rendere il processo di ricerca per la compliance più efficiente. La compliance è fondamentale in ogni organizzazione. Ma, come abbiamo visto nel nostro recente studio, quasi la metà (42%) delle aziende continuerebbe comunque a collaborare con un fornitore inserito in una lista di sanzioni o coinvolto in corruzione, concussione, lavoro minorile o lavoro forzato.   

Quali sono tre caratteristiche che ti hanno aiutato ad avere successo?

Attenzione ai dettagli: La maggior parte dei CEO non si sporcherebbe le mani con i dati come faccio io. È qualcosa di estremamente importante per me, sia sul piano personale che professionale. Per questo mi mantengo molto coinvolto, per assicurarmi che i nostri dati siano il più possibile robusti e affidabili. 

Adattamento culturale: Essendo cresciuto nel Regno Unito, vissuto in India per un anno (e avendo persino chiamato mia figlia India) e vivendo da dieci anni negli Stati Uniti, credo di essermi adattato bene alle diverse culture. Non si tratta di cambiare la cultura locale, ma di sapersi adattare. 

Non prendersi troppo sul serio: Si vedono molti CEO che sono sempre seri o parlano solo con le persone di livello senior in azienda. A me non piace questo approccio. Sono quello che sono, e non ho paura di mostrare il mio lato giocoso a chiunque in azienda. Non mi dispiace ridere di me stesso. Farlo è un ottimo modo per connettersi con le persone: dimostra che sono avvicinabile e che non c’è motivo di camminare sulle uova con me. 

Qual era la visione originaria di Creditsafe? Quali problemi risolve l’azienda per i vostri clienti?

La visione originale di Creditsafe era quella di fornire alle aziende dati affidabili e completi sul rischio di credito che essenzialmente:

• Le aiutassero a comprendere i rischi finanziari, legali e di conformità che minacciano la loro attività.
• Offrissero loro una panoramica completa dei dati sui loro clienti (sia esistenti che nuovi), così da poter prendere le decisioni giuste per la loro azienda e tutelare il flusso di cassa.
• Permettessero di valutare nuovi clienti in modo più efficace, al fine di evitare collaborazioni con aziende che non saranno in grado di pagare le fatture puntualmente (o per nulla).
• Automatizzassero alcuni processi come quello di decisione sul credito, così che i team finanziari possano essere più produttivi ed efficienti nei loro ruoli, accelerando e migliorando anche il processo di onboarding dei clienti.
• Le mettessero in grado di effettuare controlli di due diligence e conformità per evitare di lavorare con fornitori non etici o corrotti che potrebbero essere presenti in una lista di sanzioni o coinvolti in casi di corruzione, frode o lavoro minorile/forzato.

Quando parliamo con i nostri clienti, emerge una varietà di punti critici. Dipende dalla funzione lavorativa.

Ad esempio, i responsabili finanziari e del credito spesso fanno fatica a gestire il flusso di cassa e non si rendono conto che i loro stessi clienti rappresentano spesso il rischio più grande per il loro business. Qui interveniamo noi, offrendo l’accesso illimitato ai report di credito, così che possano valutare regolarmente sia i nuovi che gli attuali clienti per comprendere come le pratiche di gestione finanziaria dei loro clienti possano influenzare il loro stesso flusso di cassa e la crescita dell’azienda. 

Lavoriamo inoltre con loro per aiutarli a superare paure ed esitazioni nell’automazione di alcuni processi finanziari come quello decisionale sul credito. Automazione che può far risparmiare tempo e denaro (soprattutto considerando che le grandi aziende processano migliaia di richieste di credito in un solo giorno). 

Dall’altra parte, i responsabili della supply chain o degli acquisti hanno punti critici diversi. Sono preoccupati per disordini politici e proteste dei lavoratori che potrebbero causare interruzioni della catena di approvvigionamento e portare a fermate nella produzione e carenze di prodotto. 

Allo stesso tempo, sono sempre più concentrati e preoccupati per la conformità. Quindi, li aiutiamo a fare la dovuta due diligence per evitare fornitori che si trovano su liste di sanzioni o sono coinvolti in lavoro minorile/forzato, corruzione, frodi e altre pratiche non etiche. 

Questa attività non solo sarà fondamentale per proteggerli da violazioni della conformità e multe governative, ma aiuterà anche a salvaguardare la loro reputazione. Abbiamo visto molti marchi, soprattutto nell’industria manifatturiera, finire sotto accusa per aver lavorato con fornitori che utilizzano lavoro forzato o minorile. E sappiamo quanto i consumatori considerino la CSR/la provenienza etica un fattore fortemente influente nella decisione di acquisto.

Quali sono alcune delle sfide più grandi che le aziende affrontano in merito ai costi logistici dell’ecommerce?

Le aziende affrontano diverse sfide riguardo ai costi logistici dell’ecommerce. 

Per cominciare, il controllo dei costi di spedizione può rivelarsi complesso. Da un lato, le aziende vogliono mantenere i loro clienti soddisfatti. Così nasce il dilemma: spediamo gli ordini più velocemente oppure a un costo inferiore? Un'opzione è proporre la spedizione standard come opzione gratuita e applicare invece un costo aggiuntivo per la spedizione rapida. In questo modo, i costi extra sono sostenuti dal cliente. 

Un altro problema può essere che le aziende si affidino a un numero troppo ridotto di fornitori, destinando una larga parte degli ordini di produzione a pochi fornitori situati nella stessa regione. Questo può comportare costi crescenti se le merci non rispettano gli standard qualitativi attesi dall’azienda o risultano danneggiate. In quel caso, l’azienda dovrebbe spendere ulteriori risorse per riprodurre nuovamente le merci e soddisfare gli ordini dei clienti. 

Magazzinaggio e gestione dell’inventario possono anch’essi far lievitare i costi per un’azienda. Ad esempio, un’azienda potrebbe sovrastimare lo spazio di magazzino necessario per conservare la merce. Un altro scenario è che un’azienda ordini troppa merce che si rivela poi invenduta.  

Che ruolo giocano la tecnologia e l’automazione nella riduzione dei costi logistici dell’ecommerce e quali strumenti o soluzioni specifiche sono più efficaci per ottenere questo risultato?

La tecnologia riduce le paure e i rischi legati al fare affari con fornitori internazionali. Ancora più importante, mette in luce diversi rischi legali, finanziari e di conformità che potrebbero rallentare la produzione, ridurre la fedeltà dei clienti, diminuire le vendite e danneggiare in modo irreparabile la reputazione. 

In assenza di piattaforme di analisi del rischio di credito, i marchi non potrebbero controllare la solvibilità dei fornitori internazionali per assicurarsi che dispongano di entrate e flussi di cassa sufficienti a pagare i dipendenti, acquistare materiali e completare gli ordini di produzione nei tempi previsti.

Pensiamoci: se una o più fabbriche di un fornitore dovessero chiudere per qualsiasi motivo (ad esempio problemi finanziari, disordini politici, dispute con i lavoratori, pandemie), allora i marchi dovrebbero trovare soluzioni alternative per far evadere quegli ordini da altri fornitori nei tempi richiesti. 

La tecnologia non è solo utile per comprendere la stabilità finanziaria dei fornitori internazionali. È anche uno strumento fondamentale per verificare i fornitori internazionali, inclusi i dirigenti dell'azienda, confrontandoli con database di sanzioni in tempo reale, elenchi globali di provvedimenti, media avversi, aziende di proprietà statale e i profili di Persone Politicamente Esposte. Riesci a immaginare quanto tempo ci vorrebbe e quanto sarebbe difficile individuare segnali di allarme se tutto questo fosse fatto manualmente? Sarebbe un incubo, per usare un eufemismo. 

Le conseguenze di collaborare con un'azienda sanzionata sono di vasta portata. Basta guardare cosa è successo a British American Tobacco. L'azienda è stata condannata a pagare 635 milioni di dollari più gli interessi alle autorità statunitensi dopo che una sua controllata ha ammesso di aver venduto sigarette alla Corea del Nord in violazione alle sanzioni.

Quali consigli daresti per ottenere la massima qualità del servizio al costo più basso possibile con i fornitori di logistica, e quali metriche useresti per misurare le prestazioni?

Una delle cose più importanti che le aziende dovrebbero fare per essere sicure di ottenere la migliore qualità di servizio dai fornitori di logistica terzi è verificare se il fornitore è in grado di soddisfare sia le esigenze a breve termine che quelle future. 

Esamina le testimonianze dei clienti e le recensioni per vedere com’è la loro assistenza clienti e quanto sono soddisfatti i loro clienti attuali. Chiedi referenze se necessario. Un'altra cosa che reputo estremamente importante è eseguire un controllo di solvibilità sui potenziali fornitori di logistica per assicurarti che abbiano un reddito, un fatturato e una liquidità sufficienti a sostenere le operazioni. 

Alcune delle metriche che utilizzerei per valutarne le prestazioni includerebbero:

• Risultati del controllo credito: Alto punteggio di credito e alto limite di credito, basso Days Beyond Terms (inferiore a 5 giorni), bassa percentuale di pagamenti in ritardo.
• Efficienza e riduzione dei costi: Quanto i loro servizi/soluzioni hanno migliorato la produttività delle tue squadre e portato a risparmi.
• Soddisfazione e fidelizzazione del cliente: Quanto i loro servizi/soluzioni hanno contribuito ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Quali sono alcuni dei fattori chiave che influenzano le decisioni nella selezione dei fornitori di logistica e che consigli daresti ad altri professionisti ecommerce che stanno prendendo decisioni simili?

Ci sono diversi fattori che entrano in gioco nella selezione dei fornitori di logistica. Ovviamente il costo avrà il suo peso nella decisione. Ma non credo sia il fattore più importante. Direi che fattori come la scalabilità, la capacità operativa e l'efficienza guidata da tecnologia/automazione risulteranno sempre più importanti per le aziende. 

Con l'aumento dell'inflazione e la prospettiva di una recessione, consiglierei alle aziende di non prendere decisioni affrettate. Fai le dovute verifiche e valuta attentamente tutti i partner. Assicurati che la loro liquidità sia sufficiente e che la loro situazione finanziaria sia in ordine prima di firmare un contratto. 

Controlla anche che abbiano una buona storia nei pagamenti puntuali delle fatture. Questo potrebbe avere un impatto diretto sui tuoi stessi costi e sulla tua stabilità finanziaria. 

Potresti condividere cinque strategie innovative o non convenzionali per ridurre i costi della logistica ecommerce? 

• Esegui controlli di credito internazionali sui tuoi fornitori: Verifica che abbiano sufficiente liquidità e reddito per completare i tuoi ordini di produzione. Non vuoi affidare una grande percentuale dei tuoi ordini per poi scoprire che un fornitore è a corto di liquidità e rischia la chiusura. 

• Stabilisci un codice di condotta per i tuoi fornitori: Assicurati che questo codice di condotta dettaglia chiaramente quali sono le aspettative e quali le conseguenze per chi lo viola. È importante non limitarsi ad affiggerlo in ufficio o inviarne una copia digitale o poster ai fornitori. Devi assicurarti che tutti i tuoi fornitori lo abbiano compreso appieno e devi svolgere audit regolari presso le fabbriche per verificare il rispetto del codice. 

• Verifica i tuoi fornitori internazionali (e i dirigenti delle aziende) su database di sanzioni in tempo reale, elenchi globali di provvedimenti, media avversi, aziende statali e profili di Persone Politicamente Esposte: Non tutti i fornitori hanno lo stesso atteggiamento e approccio verso la responsabilità sociale d’impresa (CSR). E non fidarti solo della loro parola. Fai ricerche e lascia che siano i dati a parlarti. Ricorda che non è solo una questione di quanto tu sia responsabile o etico. Le azioni dei tuoi fornitori, il modo in cui trattano i lavoratori e le attività che svolgono hanno ripercussioni anche sul tuo business: dalla reputazione, alla fiducia e fidelizzazione dei clienti, fino alla crescita di vendite e fatturato.

• Costruisci flussi di lavoro di conformità nel tuo processo decisionale con i fornitori: Se lavori con più fornitori internazionali, vorrai automatizzare il processo decisionale. Valutare singolarmente ogni fornitore richiederà molto tempo e potrebbe portare a dimenticanze. Ad esempio, potresti non accorgerti che un fornitore internazionale si sia impegnato in pratiche di corruzione o lavoro forzato. Entrambe sono pratiche inaccettabili. Anche se la tua azienda non è direttamente coinvolta in queste attività, può comunque subirne le conseguenze. Per questo è importante creare regole di conformità e modelli decisionali per prendere la decisione giusta rapidamente. Inoltre, puoi standardizzare i criteri che utilizzi per ogni fornitore. Utilizzando le stesse regole e criteri per ogni fornitore, renderai la tua azienda più trasparente e meno soggetta ad accuse di favoritismi verso determinati fornitori rispetto ad altri. 

• Assicurati di avere una traccia digitale degli audit per dimostrare la conformità alle leggi federali e statali: Esistono diverse leggi federali e statali che stabiliscono i requisiti per la due diligence sui fornitori. Ad esempio, l’Accordo Stati Uniti-Messico-Canada (USMCA) contiene disposizioni che obbligano le aziende a prendere misure per vietare l’importazione di beni prodotti con lavoro forzato, compreso quello minorile, e anche per affrontare violenza, discriminazione di genere e protezioni per l’immigrazione sul posto di lavoro.

Se potessi avviare un movimento che porti il massimo al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Avvierei felicemente un movimento per garantire che gli insegnanti (in ogni materia e in ogni paese del mondo) siano pagati quanto realmente meritano. Sono le persone che danno forma alla comprensione del mondo dei nostri figli e coltivano le loro idee. Il pensiero che vengano pagati così poco e facciano fatica ad arrivare a fine mese mi infastidisce. Non è giusto. 

Quale tattica o strategia sarà la "prossima grande novità" che i leader nell’ecommerce dovrebbero approfondire?

La due diligence sui fornitori e la trasformazione digitale dei processi finanziari sono le due prossime grandi novità. 

Su cosa sbagliano tutti nell’ecommerce?

I negozi fisici hanno ancora importanza. Si tratta di comprendere la relazione tra i due. 

Cosa stai leggendo attualmente?

Sto leggendo The Accident di Daniel Hurst.

Quale prodotto, strumento o servizio vorresti che esistesse?

Auto volanti—così non avremmo più bisogno degli aerei.

Quale prodotto stai usando ossessivamente in questo periodo?

Devo ammettere che sono stato risucchiato nel vortice di ChatGPT. 

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Puoi vedere di cosa parliamo nel nostro blog e consultare gli studi di ricerca che stiamo producendo sulle sfide e le tendenze aziendali in diversi settori.

---

Non perderti i consigli più recenti, approfondimenti, raccomandazioni software e le indicazioni degli esperti da The Retail Exec. Iscriviti oggi alla nostra newsletter!

Altri approfondimenti sulla logistica da ECM:

• Guida al processo di evasione degli ordini globali
• Guida ai processi di magazzino per l’ecommerce: Consigli e suggerimenti degli esperti per il successo
• Guida facile alla spedizione ecommerce: processo, strategie, metodi e costi
• Come offrire la spedizione gratuita nel tuo negozio ecommerce: esempi e soluzioni
• Cos’è il 3PL (logistica di terze parti): definizione e le migliori aziende da utilizzare
• Cos’è la logistica inversa nella gestione della supply chain? Best practice e consigli pratici
• Best practice per i resi ecommerce: come gestirli e soluzioni (Guida)
• Last mile delivery: 5 consigli per risolvere il killer silenzioso delle supply chain
• Cos’è una supply chain trasparente: tendenze, vantaggi e soluzioni

Raccomandazioni di ECM:

• 10 migliori servizi di fulfillment
• 10 migliori software per la gestione degli ordini di fulfillment per l'ecommerce
• 10 migliori aziende di spedizione ecommerce per venditori online
• 10 migliori software di spedizione ecommerce per venditori online
• 10 migliori software per la gestione magazzino
• 10 migliori software di gestione dell'inventario per ecommerce
• 10 migliori software di gestione dell'inventario basati su cloud