15 migliori strategie per prevenire le rotture di stock: guida completa
Shock da carenza di scorte: Oltre il 50% degli acquirenti online a livello mondiale ha riscontrato problemi di esaurimento scorte durante un acquisto.
Scaffali vuoti ovunque: La tendenza dei prodotti esauriti è un problema diffuso che colpisce una parte significativa della comunità degli acquisti online.
Tensione nella catena di approvvigionamento: Queste situazioni di esaurimento scorte evidenziano le sfide in corso nelle catene di approvvigionamento di tutto il mondo, influendo sulla soddisfazione dei clienti.
La frustrazione degli acquirenti: I consumatori sono sempre più frustrati dalla mancanza di disponibilità dei prodotti, con conseguenti perdite di vendite e di fedeltà al marchio.
Problemi di inventario nell'e-commerce: Le frequenti carenze di scorte sottolineano l'importanza di una migliore gestione dell'inventario per soddisfare la crescente domanda online.
Oltre la metà degli acquirenti online a livello globale ha dichiarato di aver trovato prodotti esauriti nel tentativo di effettuare acquisti.
Ciò significa che molti marchi ecommerce hanno avuto clienti che si sono comportati così:
In questo articolo vedremo come evitare gli stockout, e di conseguenza, questa reazione spiacevole da parte dei tuoi clienti.
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Ma prima, esaminiamo come queste carenze di inventario possono influire sulla tua azienda e come si insinuano all’interno delle operazioni ecommerce.
Cosa sono gli Stockout?
Gli stockout di inventario si verificano quando un’azienda esaurisce uno specifico prodotto o SKU particolarmente richiesto.
Questa situazione spesso nasce da un ritardo in qualsiasi punto della catena di approvvigionamento, sia per inefficienze interne che per fattori esterni.
Secondo la classica legge della domanda e dell’offerta, le imprese ecommerce sono esposte a un rischio maggiore di stockout quando l’offerta è bassa e la domanda dei clienti è elevata.
I periodi chiave in cui questa situazione si verifica più facilmente includono:
- Feste e ricorrenze. Il 27% degli acquirenti inizia a comprare regali già a ottobre, mentre il 26% comincia prima del Giorno del Ringraziamento e il 19% durante la Cyber Week.
- Eventi promozionali. Sconti, offerte "prendi due paghi uno" (BOGO) e vendite lampo attirano grandi folle. Uno studio ha rilevato che i consumatori fanno scorte durante le promozioni per risparmiare sulle spese future.
- Lanci di prodotto. Lanciare nuovi prodotti con campagne di marketing efficaci genera FOMO tra i consumatori. Si pensi, ad esempio, alla Nintendo e alle sue nuove uscite di giochi per Switch che hanno aumentato le vendite delle console.
- Stagionalità. Le variazioni stagionali e climatiche influenzano le abitudini d’acquisto dei consumatori. Ad esempio, il 45% dei genitori aumenta la richiesta di materiali scolastici, abbigliamento ed elettronica durante il periodo del ritorno a scuola.
È facile pensare agli stockout come a prodotti che spariscono dagli scaffali. Ma non sempre è così. E se non vengono gestiti, portano a una serie di conseguenze.
Quali sono le Conseguenze di uno Stockout?
Si stima che gli stockout costino alle aziende in tutto il mondo 1.235 miliardi di dollari. Ecco in che modo le situazioni di OOS possono influire sulla tua attività:
- Soddisfazione dei clienti più bassa. Gli acquirenti apprezzano la disponibilità dei prodotti (36%) e la comodità (32%). Non aspetteranno che tu rifornisca gli scaffali, con un impatto negativo sulla fedeltà nel tempo.
- Percezione del brand peggiorata. Le ricerche suggeriscono che i clienti insoddisfatti tendono più facilmente a esprimere reclami. Potrebbero pubblicare recensioni negative online, danneggiando la reputazione della tua azienda e scoraggiando potenziali clienti.
- Perdita di fatturato. Non soddisfare gli ordini dei clienti significa perdere vendite che avresti potuto ottenere. Quel dato di 1.235 miliardi di dollari è davvero allarmante.
- Costi aumentati. Non perdi solo vendite quando gli scaffali sono vuoti: devono essere considerati anche i costi operativi extra per ordini urgenti, spedizioni espresse e possibili ribassi per smaltire le eccedenze di magazzino.
- Inefficienze operative. Gli sforzi straordinari per il riassortimento durante un OOS possono interferire con le operazioni normali e mettere sotto pressione logistica e capacità di magazzino.
- Ranking SEO più basso. John Mueller di Google ha spiegato che il motore di ricerca tratta le pagine con prodotti non disponibili come "soft 404". Di conseguenza, queste pagine potrebbero essere rimosse dai risultati di ricerca.
Perdite di fatturato, costi più elevati e interruzioni nella catena di approvvigionamento mettono a dura prova le risorse aziendali. Evita tutto ciò conoscendo le cause degli stockout e come prevenirli.
6 Cause Comuni delle Rotture di Stock
Previeni le rotture di stock monitorando le tue operazioni e affrontando i colli di bottiglia e le incoerenze dell'inventario.
Analizziamo le cause principali così potrai anticiparle:
1. Livelli di inventario inaccurati
Gli errori di conteggio delle scorte portano a una sovrastima delle giacenze e a ordini di riassortimento tardivi, causando rotture di stock.
Cause principali: errori di inserimento dati manuale, articoli fuori posto, disattenzione del personale, software di gestione inventario obsoleto, malfunzionamenti di sistema
2. Previsioni della domanda errate
Previsioni sottostimate causano carenze. Al contrario, la sovrabbondanza dovuta a sovrastime immobilizza capitale e spazio magazzino, causando rotture di stock per altri codici prodotto.
Cause principali: dati storici di vendita inaccurati, modelli di previsione inefficaci, scarsa conoscenza delle tendenze di mercato
3. Ritardi da parte di fornitori e produttori
Tempi di consegna prolungati, schemi di consegna irregolari e frequenti ordini arretrati possono svuotare i tuoi scaffali, specialmente senza una base fornitori diversificata.
Cause principali: assenza di scorte di sicurezza, scarsa comunicazione con i fornitori, troppi intermediari
4. Problemi di logistica e trasporto
Traffico, condizioni meteorologiche avverse, pianificazione errata dei percorsi e cattiva gestione dell’inventario riducono la disponibilità tempestiva delle scorte.
Cause principali: opzioni di spedizione limitate, scarsa visibilità sulla catena di approvvigionamento
5. Disinformazione online
La disinformazione genera paura tra i consumatori, mettendo sotto pressione la catena di fornitura.
Esempio: Durante la pandemia di COVID-19, false notizie sulla carenza di carta igienica, alimenti e forniture mediche hanno scatenato acquisti compulsivi di massa.
Cause principali: assenza di aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti online (e in negozio)
6. Problemi di controllo qualità
Lotti respinti e prodotti richiamati vengono ritirati dalla circolazione (cioè non sono più disponibili per la distribuzione). I rivenditori devono cercare rapidamente sostituzioni, o rischiano una rottura di stock immediata.
Cause principali: discrepanze nei controlli qualità, documentazione incompleta, formazione inadeguata del personale
Le vendite subiscono un duro colpo durante le rotture di stock. I clienti che non trovano ciò che cercano tendono a rivolgersi altrove.
È fondamentale mantenere il controllo dell’inventario e prevenire perdite implementando le strategie giuste.
15 Strategie Chiave per Prevenire le Rotture di Stock
Le percentuali medie di rottura di stock nei primi anni 2000 si attestavano tra il 7 e 10%.
Non ci sono nuovi studi che evidenzino come il tasso di rottura di stock sia cambiato nel tempo, ma con la pandemia e il perdurare dei problemi della catena di approvvigionamento, è ragionevole presumere che sia aumentato notevolmente.
Considerato questo aumento, le aziende devono essere più vigili. Ecco i modi migliori per prevenire le rotture di stock:
1. Affina le previsioni della domanda
Prevedere con precisione al 100% la domanda dei consumatori è impossibile, dato il numero elevato di fattori in gioco.
Questo è particolarmente vero per i marchi ecommerce, dove entrano in gioco variabili complesse come la crescente competizione e la diversità geografica.
Ma questo non significa che tu non debba puntare ad avvicinarti il più possibile a quell’accuratezza assoluta.
Un modo sicuro per rafforzare le tue previsioni fin dall’inizio? Sfruttare la tecnologia con uno strumento avanzato di previsione, meglio ancora se potenziato dall’IA.
McKinsey riporta che le previsioni della domanda con l’IA possono ridurre gli errori fino al 50% e diminuire le vendite perse dovute a rotture di stock fino al 65%.
Un processo collaborativo porta anche a una previsione della domanda più accurata. In questo modo otterrai preziose informazioni per un migliore controllo dell’inventario.
È come raccogliere pezzi di un puzzle da vari posti. Insieme, forniscono un quadro più chiaro della domanda futura. Ad esempio, le intuizioni delle vendite possono segnalare imminenti cambiamenti di mercato, mentre le operazioni possono monitorare la capacità produttiva.
2. Monitora e ottimizza i tempi di consegna
I tempi di consegna determinano se finirai per rimanere senza scorte, avere un eccesso di magazzino o ricevere un prodotto giusto in tempo.
Ma prima di poterli ottimizzare, dovrai conoscere quali sono i tuoi tempi di consegna reali.
Molti brand di ecommerce commettono l’errore di affidarsi solo alle informazioni fornite dai loro fornitori.
Questo, però, non offre una visione completa.
Devi considerare il tempo totale di consegna, che in genere include deviazioni come il processo di revisione degli ordini, il tempo per arrivare al magazzino, le procedure di ricezione e tutti i tempi di attesa intermedi (es: ritardi nella spedizione internazionale).
Analizza i tuoi dati per capire quali sono i tempi di consegna effettivi dei tuoi prodotti. Questo ti mostrerà una tempistica più realistica e la durata necessaria per rendere nuovamente disponibili i tuoi prodotti sul mercato.
Solo dopo aver individuato dove si verificano di solito i ritardi e i cali, potrai lavorare per stabilizzarli. Lavora con i tuoi fornitori per vedere dove puoi colmare le lacune.
Supponiamo che tu abbia osservato che il tuo fornitore spedisce solo una volta a settimana, il che comporta un ritardo costante nel trasporto internazionale. Insieme, tu e il tuo fornitore potete elaborare un piano per velocizzare il processo.
3. Mantieni livelli ottimali di stock di sicurezza
Detenere meno scorte abbassa i costi di mantenimento.
Se però questo pregiudica la tua capacità di mantenere un livello adeguato di stock di sicurezza, rischi di compromettere la soddisfazione dei clienti a causa delle rotture di stock.
Lo stock di sicurezza protegge da questa eventualità e salvaguarda da interruzioni nella catena di approvvigionamento, come tempi di consegna prolungati.
A causa della pandemia e delle successive problematiche nella supply chain, l'80% delle aziende intervistate ha incrementato lo stock di sicurezza in risposta nel 2022.
È una buona strategia per far fronte al problema, ma è necessario determinare la quantità ottimale, per non ritrovarsi con prodotti che accumulano polvere sugli scaffali del magazzino.
Lo stock di sicurezza può essere statico o dinamico.
Per quello statico, lo stock di sicurezza si calcola con 6 diverse formule:
| TIPO DI FORMULA | FORMULA |
|---|---|
| Scorta di sicurezza di base |
Vendite medie x Giorni di sicurezza
|
| Formula media/max |
(Vendita massima x Tempo di consegna massimo) - (Vendita media x Tempo di consegna medio)
|
| Distribuzione normale con incertezza sulla domanda |
Deviazione standard della domanda x sqrt(Tempo di consegna medio)
|
| Distribuzione normale con incertezza sul tempo di consegna |
Z x Vendite medie x Deviazione del tempo di consegna
|
| Distribuzione normale con incertezza sulla domanda e sul tempo di consegna (Indipendenti) |
Z x sqrt((Tempo di consegna medio x (Deviazione standard domanda)^2) + (Vendite medie x Deviazione standard tempo di consegna)^2)
|
| Distribuzione normale con incertezza sulla domanda e sul tempo di consegna (Dipendenti) |
Z x Deviazione standard domanda x sqrt(Tempo di consegna medio) + Z x Vendite medie x Deviazione standard tempo di consegna
|
Quando scegli una formula, considera le prestazioni del mercato e del prodotto. Ad esempio, il calcolo medio min-max funziona meglio per i prodotti a basso volume.
La scorta di sicurezza dinamica, invece, adatta il riapprovvigionamento delle scorte in base alla domanda correlata ai volumi e alle variazioni stagionali. Quindi, è più proattiva.
L’innovatore della supply chain Stefan de Kok lo ha spiegato chiaramente:
Prova a calcolare i tuoi livelli di scorta di sicurezza con il nostro pratico calcolatore:
4. Implementa punti di riordino accurati
Un punto di riordino viene spesso definito l’equazione d’oro dell’inventario. Ti dice quando è il momento migliore per riapprovvigionare così da non doverti mai trovare in situazioni di stockout.
Il metodo tradizionale per calcolare i punti di riordino consiste nel moltiplicare i tempi di consegna per i tassi di domanda, poi aggiungere le scorte di sicurezza, così:
Punto di Riordino (ROP) = (Tempo di Consegna x Tasso di Domanda) + Scorta di Sicurezza
Se hai svolto bene i primi tre suggerimenti (prevedere la domanda, misurare il tempo di consegna e conoscere il livello ottimale di scorta di sicurezza), ottenere punti di riordino corretti dovrebbe essere semplice. Hai tutti i parametri necessari per trovare la risposta.
Se scegli questa strada, rivalutala ogni trimestre per includere trend e altri fattori.
Come per la scorta di sicurezza, tuttavia, puoi anche scegliere di implementare punti di riordino dinamici.
Uno studio dimostra che i punti di riordino dinamici adattano le impostazioni dell’inventario alla domanda stagionale e ai dati in tempo reale, portando a migliori prestazioni e costi di mantenimento ridotti (quindi, risolvono anche i problemi di eccedenza di magazzino).
I punti di riordino dinamici sono adattivi e analizzano continuamente i dati di vendita e di inventario per determinare la migliore strategia di acquisto delle scorte.
5. Usa un software di gestione dell'inventario automatizzato
In molti modi, la gestione tradizionale dell'inventario è inefficiente e soggetta a errori umani.
Sostituirla con un efficiente software di gestione dell'inventario può far partire tanti processi anti-esaurimento scorte con un semplice clic.
La mancanza di una corretta gestione dell’inventario porta all’assenza di informazioni in tempo reale sui livelli delle scorte o una supervisione completa dei loro movimenti nella filiera, e una scarsa conoscenza di quali articoli si stiano vendendo di più. Tutte queste sono cause comuni di esaurimento scorte.
Un sistema di gestione dell'inventario in tempo reale tiene traccia automaticamente dei conteggi delle scorte, dei processi e dei dati registrati.
Pensalo come il centro di comando delle tue operazioni di supply chain. Offre una vasta gamma di benefici gestendo molte responsabilità, come:
- automatizzare la previsione della domanda,
- mantenere lo stock di sicurezza,
- monitorare i tempi di approvvigionamento,
- eseguire la segmentazione dei prodotti tramite analisi ABC,
- e impostare punti di riordino dinamici per prevenire situazioni di esaurimento scorte.
Krishnamoorthy ha spiegato come strumenti come Cin7 aiutano le aziende e-commerce:
I sistemi di gestione dell'inventario e di previsione tramite IA prevedono accuratamente la domanda con mesi di anticipo, mantenendo i livelli di stock e azzerando il rischio di perdite di profitto significative.
I dati offrono anche una ricca panoramica sulle tendenze di acquisto dei consumatori, permettendo alle aziende di pianificare differenti scenari di conseguenza.
Probabilmente è per questo che uno studio di Shopify ha rivelato che il 33% delle aziende aveva pianificato di digitalizzare i propri processi manuali per migliorare la resilienza della supply chain nel 2023.
Se fai parte delle aziende che cercano il miglior strumento di gestione dell'inventario per ottimizzare i flussi di lavoro e i processi, dai un'occhiata alle nostre raccomandazioni basate sulla nostra analisi dei maggiori player sul mercato:
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6. Esegui conteggi a ciclo regolari
Il conteggio a ciclo consiste nel contare regolarmente sezioni selezionate di inventario.
È qualcosa che devi fare per assicurarti che i numeri dell'inventario nel tuo software corrispondano alla realtà.
Più spesso esegui una verifica dell'inventario, maggiore sarà la precisione. Quindi programma i conteggi a ciclo il più frequentemente possibile.
Organizza team dedicati per svolgere il compito.
I grandi rivenditori online possono impiegare decine di dipendenti per eseguire i conteggi ciclici. Le PMI possono assegnare un gruppo selezionato di dipendenti per occuparsi del conteggio dell'inventario.
Per migliorare l'efficienza dei conteggi ciclici, puoi:
- Identifica ed elimina beni obsoleti, difettosi e danneggiati appena li individui.
- Utilizza tecnologie moderne, come sistemi di gestione dell’inventario, scanner di codici a barre, RFID e droni.
- Stabilisci un programma per i conteggi, concentrandoti su ciò che conta di più. Es: conta i prodotti a rotazione rapida ogni settimana, gli altri ogni trimestre. Utilizzare l’analisi ABC per segmentare i prodotti si rivelerà utile in questo caso.
Oltre ai conteggi ciclici, puoi anche eseguire controlli in tempo reale durante la gestione degli ordini per garantire una precisione continua dell’inventario.
Il marchio all’ingrosso di moda Michelle Mae ha adottato questa strategia per prevenire conteggi errati di inventario dovuti a spedizioni involontarie di articoli sbagliati.
Secondo la fondatrice Michelle Mae:
Usiamo un sistema di controllo a due persone prima della spedizione, riducendo il nostro tasso di errore a meno dell’1%.
Inoltre, effettuiamo controlli trimestrali dell’inventario, contando ogni capo di abbigliamento per garantire l’accuratezza.
7. Integra i dati dell’inventario
Le situazioni di esaurimento scorte possono verificarsi quando i numeri non sono coordinati su tutti i canali di vendita.
Vendere su marketplace e disporre di diversi negozi online (e fisici) può facilmente far divergere le informazioni di magazzino.
Prendi ad esempio la perdita del 4,6% di inventario di Walmart dovuta a rotture di stock durante la pandemia di COVID-19. I clienti hanno segnalato prodotti elencati come esauriti (OOS) online ma disponibili nei negozi fisici.
Questo fiasco ha rivelato una mancanza di sincronizzazione dei dati in tempo reale tra la piattaforma ecommerce di Walmart e il sistema di gestione dell’inventario.
Vorrai che ogni canale rifletta i livelli complessivi di stock.
Affidarsi a software di gestione dell’inventario può rendere la sincronizzazione tra i canali rapida e semplice. Piattaforme come SkuVault Core consentono l’integrazione con software di gestione dei canali come Zentail.
Permettere alle piattaforme di interagire facilmente semplifica l’ottenimento di conteggi dell’inventario più accurati.
8. Usa la tecnologia RFID
RFID (identificazione a radiofrequenza) previene le rotture di stock migliorando la precisione dei livelli di inventario.
Una volta che la merce arriva in magazzino, il personale può applicare i tag RFID agli articoli. Ogni tag ha un numero di serie, è tracciabile e può contenere più informazioni di un codice a barre.
Inoltre, consentono conteggi ciclici più rapidi (vedi consiglio n. 6) grazie alla trasmissione wireless delle loro antenne e alla possibilità dei lettori di leggere più tag contemporaneamente.
Con informazioni sempre aggiornate sul livello di stock attuale, puoi rapidamente riordinare l’inventario non appena raggiunge un certo livello—prima di arrivare allo stato SOS.
Ti farà piacere sapere: i tag e i lettori RFID sono diventati più accessibili.
McKinsey ha stimato che il prezzo dei tag sia diminuito dell’80% e quello dei lettori di quasi il 50% nell’ultimo decennio, definendo la riduzione dei prezzi il principale fattore dietro la sua crescita nel retail.
9. Identifica i pattern di esaurimento scorte
Eventi apparentemente insignificanti possono precedere una situazione di esaurimento scorte—è facile trascurarli se non sai cosa osservare.
Esamina i tuoi dati alla ricerca di segnali. Spesso, emergerà semplicemente una tendenza. Come vedere un prodotto esaurirsi sempre nella stessa settimana ogni mese.
Per trovare la causa radice, tuttavia, dovrai approfondire un po’ di più.
Ad esempio, ti accorgi che determinati periodi promozionali tendono a portare a più esaurimenti di scorte. Questo potrebbe semplicemente segnalare problemi, come una pianificazione inadeguata nell’anticipare i picchi di domanda (spiegherò come gestire questo aspetto nel consiglio n. 14).
Rendi abituali gli audit sui dati di inventario per vedere se puoi scoprire schemi ricorrenti che aiutino a prevenire le rotture di stock e il loro impatto sulla tua attività.
10. Segui le tendenze dei clienti
Rimani sempre un passo avanti osservando ciò che il tuo mercato di riferimento e i clienti attuali ti stanno comunicando.
Osserva i comportamenti online per scoprire cosa è di tendenza e come ciò potrebbe incidere sulle performance della tua azienda. Così facendo puoi migliorare le previsioni di domanda, portando una prospettiva più sfumata al processo.
Molte piattaforme, come gli strumenti di social media marketing, i sistemi CRM e il caro vecchio Google Analytics, possono portare alla luce nuove tendenze per te.
Sfruttarli permette una comprensione più profonda del mercato, garantendo decisioni su misura basate sulle esigenze dei clienti e sugli obiettivi aziendali.
11. Sviluppa un solido rapporto con i fornitori
Dato che la domanda nella catena di fornitura è stata instabile dalla pandemia, rafforzare i rapporti con i fornitori può fare una grande differenza.
Per prevenire future rotture di stock, il rivenditore di orologi di lusso usati Precision Watches ha lavorato sullo sviluppo di relazioni più solide con più fornitori, per garantire una catena di approvvigionamento più resiliente.
Il responsabile marketing Sergey Traver ha raccontato un episodio in cui l’azienda ha affrontato un’esaurimento scorte a seguito di ritardi imprevisti da parte di un fornitore:
Il nostro fornitore principale ha avuto problemi logistici che hanno aggravato ulteriormente la nostra previsione imprecisa.
Per correggere la situazione, ho immediatamente contattato fornitori secondari e accelerato gli ordini per rifornire rapidamente le scorte.
Precision Watches non è l’unica in questa situazione.
Secondo un report di Shopify, quasi un terzo dei merchant intervistati su Shopify Plus ha creato ammortizzatori attraverso l’approvvigionamento locale, la ricerca di nuovi fornitori e il coinvolgimento di diversi partner.
Costruire relazioni durature con questi partner significa impostare una comunicazione bidirezionale e pagamenti puntuali.
Non esiste sostituto per la comunicazione alla vecchia maniera tra i commercianti e i loro fornitori. Stringendo partnership solide con i fornitori, le aziende possono migliorare l’affidabilità della catena di approvvigionamento e ridurre la probabilità di stockout dovuti a interruzioni.
12. Prova il vendor-managed inventory (VMI)
Dato che stai rafforzando il rapporto con i fornitori, forse è il momento di portare la relazione ad un nuovo livello implementando il vendor-managed inventory (VMI).
Il VMI ti permette di condividere la responsabilità di gestione dell’inventario con i fornitori.
Come si previene l’esaurimento scorte in questo modo?
Le fonti dei prodotti, cioè i fornitori, in prima persona, si fanno carico della situazione, monitorando i punti di riordino e i tempi di consegna dell’inventario.
Questo accordo funziona per il tuo brand perché significa poter contare su una fornitura costante di scorte (al punto da poter persino ridurre il livello di safety stock!).
Detto questo, il VMI funzionerà solo se c’è abbastanza fiducia tra te e i tuoi fornitori, perché la collaborazione richiede la condivisione dei dati e l’affidamento di una funzione aziendale essenziale al tuo fornitore.
13. Considera l'inventario in conto deposito
Situazioni di esaurimento scorte possono verificarsi quando sei sempre preoccupato che l’inventario blocchi il tuo flusso di cassa.
Se ti riconosci in questa situazione, verifica se il conto deposito è una soluzione possibile per il tuo tipo di attività.
Con l'inventario in conto deposito, il fornitore mantiene la proprietà del prodotto fino a quando il cliente non lo acquista da te. Quindi non c’è alcun pagamento anticipato per la merce, ma una volta venduta il fornitore prende una percentuale del pagamento.
Nell’ecommerce, spesso vediamo questo modello sotto forma di dropshipping. Ma altre attività ecommerce potrebbero trovarlo utile per testare nuovi prodotti.
14. Allinea promozioni e offerte speciali ai livelli di inventario
Sai cosa c’è di peggio di una situazione di esaurimento scorte? Avere questa situazione proprio mentre stai facendo offerte e promozioni.
Non ricordo di essermi mai sentito felice di aver perso un’occasione, e tu? Lo stesso vale per i tuoi clienti.
Secondo Kyle Hency, ex co-fondatore di Chubbies Shorts e attuale CEO del software ERP GoodDay, questi esaurimenti sono spesso il risultato di una pianificazione scorte pre-stagionale interfunzionale non efficace.
I team di marketing digitale dovrebbero contribuire alla pianificazione della domanda tanto quanto i team della supply chain.
Se stai pianificando nuovi entusiasmanti programmi promozionali o un grande evento promozionale basato sulla community, queste fonti di domanda e questi programmi devono essere incorporati nel processo di pianificazione pre-stagionale a monte così da avere l’inventario necessario per rendere l’evento un successo.
Qualsiasi prodotto con fornitura limitata non dovrebbe essere incluso nelle offerte o promozioni speciali, a meno che tu non possa garantire di poterlo rifornire a tempo di record.
15. Sii proattivo nell’avvisare gli acquirenti
A volte, l’esaurimento scorte è inevitabile. E se vedi che si avvicina, non cercare di nasconderlo.
Avvisa i tuoi clienti. La comunicazione trasparente è una delle strategie migliori per migliorare l’esperienza cliente.
Il CEO James Wilkinson del brand di integratori Balance One ha condiviso con me questa storia:
“Quasi tre anni fa, abbiamo avuto un esaurimento scorte del nostro integratore best seller di Ashwagandha capsule, causato da un improvviso aumento della domanda.
L’aumento associato della domanda ha travolto le nostre scorte esistenti, causando un periodo di esaurimento scorte di due settimane.
Poiché si trattava di un problema a breve termine, ci siamo concentrati sull’accelerare la produzione e sull’aggiungere un limite temporaneo di acquisto per cliente durante la fase di riassortimento.
La comunicazione è stata pubblicata chiaramente sul nostro sito web e annunciata sui social media.”
Prendi ispirazione da come questi marchi hanno affrontato la situazione:
Sulle pagine prodotto, lo shop ecommerce di serbatoi Tank Retailer fornisce le informazioni aggiornate sui tempi di consegna e un modulo di contatto per permettere ai clienti di chiedere informazioni sulle attuali tempistiche di spedizione:
Secondo il proprietario Lou Haverty. “Questa soluzione è efficace perché evita che i clienti rimangano sorpresi da tempi di spedizione più lunghi dopo che l’acquisto è già stato effettuato.”
Il brand ecommerce Le Puzz utilizza le email per comunicare la situazione OOS ai propri clienti:
Il venditore Etsy Nandemocreative ha pubblicato su X (Twitter) informazioni sui prodotti disponibili prima di un imminente evento pop-up:
Se non hai segnalato il prodotto esaurito in tempo, contatta subito gli acquirenti coinvolti e risolvi la situazione. Ecco alcuni modi per gestirla:
- Offri sconti o incentivi.
- Suggerisci prodotti alternativi.
- Comunica una tempistica stimata per la nuova disponibilità del prodotto esaurito (come fanno Balance One e Tank Retailer).
Considerazioni finali
L’esaurimento scorte danneggia il fatturato. Tuttavia, si può prevenire.
La buona notizia è che non serve fare miracoli per ottenere risultati. Ad esempio, Balance One ha soltanto adottato la previsione dei dati, creato una rete di fornitori diversificata e imparato a comunicare in modo proattivo con i clienti.
Questi sforzi da soli hanno permesso al brand di integratori di non avere più problemi di esaurimento scorte da allora.
Come ha condiviso Wilkinson, “I livelli di soddisfazione dei clienti legati alla disponibilità dei prodotti sono elevatissimi secondo i risultati delle indagini post-acquisto più recenti che abbiamo condotto.”
Come per Balance One, la combinazione di questi consigli può fare miracoli per prevenire la scarsità di prodotti. E non è così complicato metterli in pratica, visto che molti di essi possono essere automatizzati tramite un sistema avanzato di gestione delle scorte.
Sfruttarne uno è stato il consiglio più forte che ho ricevuto dai titolari e dagli esperti di gestione delle scorte con cui ho parlato riguardo la prevenzione delle rotture di stock, quindi prendilo davvero sul serio.
Approfondisci la conoscenza sui software per la gestione delle scorte leggendo quanto segue:
- Ecco i migliori strumenti di gestione dell’inventario per ecommerce
- Scopri le funzionalità essenziali che il tuo software di gestione delle scorte dovrebbe avere.
- Leggi altri modi per migliorare la gestione dell’inventario in generale e specificatamente per l’ecommerce.
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Domande frequenti sulla prevenzione delle rotture di stock
Rispondiamo a queste ultime domande prima di concludere l’argomento.
Cosa dovrei fare se esaurisco le scorte?
Avvisa tempestivamente i tuoi clienti indicando date specifiche di riassortimento e proponendo alternative, se possibile.
A seconda del modello di business, potresti offrire preordini e ordini arretrati per garantirti vendite future. Aggiungi un sistema di prenotazione ai tuoi canali di vendita per implementare queste funzioni.
Come posso ottimizzare i livelli di inventario per ridurre i costi di giacenza?
Mantenere un inventario ottimale per soddisfare la domanda senza eccessi riduce l’uso dello spazio di magazzino e i costi di gestione. Oltre alle strategie di prevenzione delle rotture di stock sopra menzionate, considera anche:
- Implementare la gestione just-in-time (JIT): ordinando merce in lotti più piccoli e frequenti sulla base di dati di vendita in tempo reale
- Negoziazione di contratti in conto vendita: trattenere e mostrare la merce senza pagarla fino alla vendita
- Evitare i requisiti di ordinativi minimi: non acquistare quantità superiori al necessario solo per ottenere sconti sui prezzi o condizioni di spedizione favorevoli
Come posso gestire le variazioni stagionali della domanda per evitare le rotture di stock?
Festività, eventi, calendario scolastico e altre ricorrenze cicliche determinano fluttuazioni prevedibili della domanda. Analizza i tuoi dati storici per anticipare con precisione la domanda futura.
Mantieni una scorta di sicurezza degli articoli stagionali più richiesti in base alle tue previsioni di domanda.
Nei casi in cui la scorta di sicurezza superi le aspettative, promuovi vendite anticipate o di fine stagione per riequilibrare i livelli di inventario.
Quali sono gli errori comuni nella gestione dell’inventario che portano a rotture di stock?
Commettere i seguenti errori nella gestione dell’inventario può causare rotture di stock:
- Gestione fornitori inadeguata (ad esempio, fornitori inaffidabili, lunghi tempi di consegna o mancanza di alternative)
- Sistemi di gestione dell’inventario obsoleti o manuali
- Lacune nella collaborazione tra vendite, marketing e logistica
- Assenza della misurazione oppure misurazione di troppi KPI irrilevanti
- Mancanza di monitoraggio e revisione continua dell’inventario
- Distanza fisica tra la gestione e i magazzini
- Frammentazione dei dati causata da sistemi ERP e software di magazzino decentralizzati
