6 Tattiche di Personalizzazione nell’Ecommerce per Aumentare i Ricavi
I benefici della personalizzazione nell'ecommerce sono diventati evidenti poiché i clienti si aspettano che i rivenditori comprendano le loro esigenze e aspettative e offrano prodotti pertinenti. Secondo McKinsey, il 71% dei consumatori desidera interazioni personalizzate e il 76% si frustra quando non le riceve.
Per tenere il passo con questa tendenza, i commercianti digitali stanno cercando nuovi modi per aggiornare le strategie di ecommerce e modificare i loro siti web al fine di offrire esperienze di acquisto personalizzate.
In questo articolo, presenterò sei strategie pratiche di personalizzazione nell'ecommerce ed esempi che illustrano come i brand le implementano con successo in contesti reali.
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Che cos'è la personalizzazione nell'ecommerce?
La personalizzazione dell’ecommerce consiste nel creare esperienze di acquisto uniche per ogni singolo cliente, in base alle sue esigenze e preferenze. Si basa su diversi dati dei clienti, come dati demografici, località, cronologia di navigazione, acquisti precedenti e tipo di dispositivo.
Vantaggi della personalizzazione nell’ecommerce
Offrire esperienze personalizzate durante il ciclo di acquisto porta numerosi vantaggi notevoli ai rivenditori.
Esperienza cliente migliorata
Con la personalizzazione, i clienti ricevono suggerimenti di prodotti che rispondono alle loro esigenze specifiche. Questo garantisce un’esperienza di acquisto soddisfacente, soprattutto quando un rivenditore applica la personalizzazione su tutti i canali di vendita.
Inoltre, le aziende possono eliminare i punti di attrito dai percorsi dei clienti ottimizzando l’esperienza d’acquisto e sfruttando funzionalità orientate alla comodità, come i dati della carta di credito precompilati e il check-out con un clic.
Miglioramento dei tassi di conversione
La personalizzazione risponde alle esigenze dei clienti, aumentando così la pertinenza delle offerte di un brand e incoraggiando i consumatori all’acquisto. Secondo Netcore Cloud, i rivenditori registrano in media un aumento dei tassi di conversione del 45% grazie agli sforzi di personalizzazione.
Maggiore coinvolgimento dei clienti e fedeltà al brand
I clienti si sentono compresi e seguiti quando ricevono offerte di prodotti su misura da un brand. Un sondaggio condotto da Segment mostra che il 60% dei consumatori è più propenso a effettuare acquisti ripetuti dopo un’esperienza utente personalizzata.
Le aziende di ecommerce che coltivano coinvolgimento e fedeltà dei clienti attraverso la personalizzazione possono espandere significativamente la loro base di clienti, ridurre i costi di acquisizione e aumentare i tassi di fidelizzazione.
Incremento dei ricavi
Secondo la già citata ricerca di McKinsey, le aziende che utilizzano tecniche di personalizzazione efficaci generano il 40% in più di ricavi da queste attività rispetto alla media.
Vantaggio competitivo
Integrando la personalizzazione nelle strategie di vendita e di marketing, i rivenditori possono distinguersi tra i competitor che non soddisfano le aspettative dei clienti per uno shopping su misura.
6 strategie efficaci di personalizzazione nell’ecommerce
Grazie ai dati personali raccolti dai clienti e a software dedicati, i commercianti digitali possono applicare diversi metodi di personalizzazione per ecommerce.
1. Contenuti dinamici e raccomandazioni di prodotti
I rivenditori possono consigliare prodotti specifici in base a dati demografici, posizione e cronologia degli acquisti dei loro clienti sui siti di ecommerce.
Le tecniche efficaci per le raccomandazioni dinamiche di prodotti includono il tracciamento del comportamento di navigazione sul sito e la visualizzazione di prodotti simili a quelli già visionati, suggerimenti cross-category di prodotti complementari e il sollecitare i clienti a continuare la spesa da dove l’avevano interrotta.
- Esempio. Pura Vida Bracelets, azienda di accessori, ha introdotto due categorie di raccomandazioni nelle pagine prodotto: “Prodotti che hai visualizzato di recente” e “I clienti apprezzano anche”, mostrando prodotti popolari simili. Nel primo anno, queste raccomandazioni dei prodotti hanno avuto un tasso medio di conversione del 7,9%, con un incremento dei ricavi complessivi superiore al 10%.
2. Email marketing personalizzato
Un modo efficace per coinvolgere i clienti e aumentare le conversioni è inviare email e newsletter personalizzate con sconti per i prodotti che i clienti hanno visualizzato di recente. Inviare offerte a tempo limitato via email può aggiungere urgenza e aumentare l’intenzione d’acquisto.
- Esempio. Adidas invia email personalizzate "Idee di stile per il compleanno" ai clienti con prodotti che potrebbero piacere loro. In questo modo, il marchio valorizza i clienti riconoscendo il loro giorno speciale e dimostrando una profonda comprensione delle loro preferenze, aumentando il valore del cliente nel lungo termine.
3. Personalizzazione della ricerca
I motori di ricerca dei siti ecommerce possono essere migliorati con capacità di ricerca semantica per fornire risultati rilevanti a ciascun cliente, tenendo conto di errori di ortografia e delle diverse modalità con cui è possibile descrivere lo stesso prodotto.
- Esempio. Jenson USA, rivenditore online di biciclette, ha segmentato i propri clienti in diversi tipi di ciclisti per offrire risultati di ricerca web su misura per ciascun utente. Ad esempio, se un acquisto passato di un cliente è stata una mountain bike, nella parte superiore dei risultati compariranno pneumatici e accessori adatti. Questo ha portato a un aumento dell’8,5% delle entrate per visitatore per l’azienda.
4. Proposte di upsell personalizzate al checkout
Un’altra potente tattica di personalizzazione per i negozi online consiste nel proporre ai clienti offerte di upselling, cross-selling o downselling personalizzate durante il checkout. In questo momento, l’intenzione d’acquisto è al massimo, quindi i clienti sono più propensi ad acquistare prodotti complementari o simili a quelli già presenti nel carrello, aumentando il valore medio dell’ordine.
- Esempio. Dominos Pizza utilizza ampiamente la tecnica del downselling per aumentare il volume medio degli ordini. Quando gli utenti effettuano un ordine sul sito o tramite l’app, viene proposta una serie di prodotti a un prezzo inferiore rispetto a quelli già presenti nel carrello. Questa strategia è efficace perché per la maggior parte dei clienti è allettante acquistare articoli più economici.
5. Retargeting dei visitatori che abbandonano
L’abbandono del carrello è un problema urgente nell’ecommerce e la personalizzazione può aiutare a riportare i clienti a completare gli acquisti. Ad esempio, le aziende possono fare retargeting sui clienti a rischio di abbandono con notifiche personalizzate attraverso vari touchpoint, come email o messaggi sui social. Molte soluzioni shopping cart offrono questa funzione, quindi assicuratevi di sceglierne una che la includa.
Gli esperti consigliano di limitare il periodo di retargeting tra 7 e 14 giorni per raggiungere i clienti quando è più probabile che portino a termine l’acquisto.
- Esempio. Morvelo, marchio di abbigliamento ciclistico, invia ai clienti una email per ricordare i prodotti rimasti nel carrello e invitarli a tornare per completare l’acquisto.
6. Programmi di fidelizzazione personalizzati
I rivenditori online possono personalizzare i programmi di fidelizzazione e ricompensa per costruire un legame emotivo più forte con il loro pubblico e aumentare la soddisfazione del cliente, portando a maggiori conversioni.
Le migliori pratiche per la personalizzazione dei programmi fedeltà includono contenuti e comunicazioni su misura, il monitoraggio dei punti accumulati dai membri del programma, e offerte personalizzate per incentivare i clienti a raggiungere gli obiettivi di ricompensa effettuando altri acquisti.
- Esempio. Starbucks utilizza la personalizzazione in tempo reale basata su machine learning e elementi di gamification nella propria app fedeltà per coinvolgere i clienti. L’algoritmo suggerisce prodotti e propone giochi su misura per gratificare i membri del programma fedeltà e incoraggiarli a provare nuovi prodotti. I giochi hanno triplicato i risultati delle campagne marketing di Starbucks e le spese da parte dei clienti fedeli che riscattavano le offerte.
I vantaggi della personalizzazione nell’ecommerce parlano da soli
I consumatori moderni si aspettano interazioni personalizzate dai brand e sono più propensi a diventare fedeli quando le esperienze di acquisto online sono adattate alle loro esigenze e preferenze. Integrando la personalizzazione nelle strategie di marketing e nelle piattaforme ecommerce, le aziende possono comprendere meglio i clienti, prevedere i loro desideri e proporre i contenuti e le offerte più pertinenti.
I vantaggi della personalizzazione nell'ecommerce possono migliorare le relazioni con i clienti, ridurre i tassi di abbandono e i costi di acquisizione, distinguere il tuo brand dagli altri e aumentare le vendite e la redditività. I rivenditori che esitano ad adottare la personalizzazione oggi possono perdere opportunità di crescita e non riuscire a fidelizzare sia i clienti esistenti che quelli nuovi.
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