14 Modi Provati per Ridurre l’Abbandono del Carrello
I Costi di Spedizione Spaventano i Clienti: Costi di spedizione elevati sono uno dei principali fattori che inducono i potenziali clienti ad abbandonare il carrello. Offrire spedizioni competitive o gratuite può contribuire a ridurre il problema.
Un Checkout Complicato Crea Problemi: Un processo di checkout complicato o troppo lungo frustra i clienti e porta all'abbandono. Semplificare il checkout migliora l'esperienza e aumenta le conversioni.
Più Metodi di Pagamento per Ogni Portafoglio: L'assenza di metodi di pagamento diversi allontana i clienti. Offrire opzioni di pagamento multiple soddisfa un pubblico più ampio e aiuta a prevenire l'abbandono del carrello.
Dubbi sulla Sicurezza Allontanano gli Acquirenti: I clienti diffidenti nei confronti della sicurezza online sono meno propensi a completare gli acquisti. Migliorare le misure di sicurezza e rassicurare i clienti può aumentare la fiducia e ridurre l'abbandono.
I quattro cavalieri dell’abbandono del carrello stanno cavalcando proprio ora nel tuo negozio online: costi di spedizione elevati, checkout macchinosi, mancanza di metodi di pagamento e dubbi sulla sicurezza.
E non stanno solo spaventando i tuoi clienti: stanno fuggendo via con il 70% delle tue potenziali vendite.
Ma, dopo molta ricerca e aver ascoltato 22 titolari di ecommerce, ho scoperto cosa fa davvero la differenza per ridurre l’abbandono del carrello.
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In questa guida, ti condivido 14 strategie comprovate che vanno oltre il solito consiglio di “mandare email di promemoria”.
Risaniamo ciò che non funziona nel tuo processo di checkout.
Cos’è l’abbandono del carrello?
Nell’abbandono del carrello, un potenziale cliente inizia una transazione online ma lascia la pagina prima di completarla. Questo comprende l’aggiunta di articoli al carrello, l’avvio di un abbonamento o qualsiasi altro ordine online.
Un articolo o servizio aggiunto al carrello o avviato da un cliente—ma non acquistato—viene considerato “abbandonato”.
Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello negli ecommerce si aggira attorno al 70,19%.
Perché l’abbandono del carrello è un problema?
Diciamoci la verità: come imprenditore ecommerce anch’io, nessuno arriva a uno 0% di abbandono del carrello. È così che funziona lo shopping online, con mille distrazioni e attenzione ridotta.
Ma tassi di abbandono elevati rovinano i business online, soprattutto se hai investito tanto per attirare visitatori.
Perché?
In poche parole, carrelli abbandonati = ricavi persi. Ogni carrello abbandonato rappresenta un potenziale cliente che ha deciso di non acquistare.
E il problema va oltre le vendite mancate…
Un elevato tasso di abbandono può innescare una serie di problemi:
- Gestione errata dell’inventario. La sovrastima della domanda causata dai carrelli abbandonati porta a eccedenze di magazzino e spese inutili. Inoltre, solleva domande su come i sistemi di inventario gestiscono i carrelli abbandonati. Se qualcuno aggiunge sette sedie ergonomiche al carrello ma non le acquista, queste sedie sono ancora disponibili per altri? Questo può causare clienti insoddisfatti e complicazioni logistiche.
- Svantaggio competitivo. Chi ha tassi di abbandono elevati perde rispetto a chi ottimizza i propri flussi di checkout.
- Motori di personalizzazione compromessi. I carrelli abbandonati privano i motori di personalizzazione di dati preziosi sugli acquisti, rendendo meno efficaci le raccomandazioni di prodotto. Il che significa perdere altre opportunità di vendita.
- Feedback mancato. I carrelli abbandonati privano anche il business di preziosi suggerimenti da parte dei clienti, impedendo il miglioramento di prodotti e servizi. È come se mancassero 7 clienti su 10 nelle recensioni!
Quindi, la domanda ora è…
Perché i clienti online abbandonano i carrelli?
Per esperienza diretta come titolare di un negozio dell’usato, gli acquirenti online sono spesso acquirenti ansiosi.
E come biasimarli? Non possono toccare davvero quel vestito vintage o la radio d’epoca prima di acquistare, così sorgono domande.
Mi starà bene? La consegna sarà lenta? Le foto sono davvero realistiche?
Questa è la ansia d’acquisto. E fa parte del gioco per ogni ecommerce.
Grazie all’utente Reddit reluctant_snarker, abbiamo una panoramica chiara del perché un potenziale cliente abbandonerebbe il suo carrello:
Vediamo le ragioni più comuni—e oltre i quattro cavalieri—dell’abbandono del carrello.
1. Costi di spedizione elevati
Un sondaggio online condotto da Statista nel 2024 ha rilevato che il 41% degli acquirenti a livello globale ha abbandonato il carrello a causa dei costi di spedizione troppo alti.
E il 30% ha abbandonato perché ha trovato costi imprevisti al momento del checkout o perché ha trovato un prezzo più basso altrove.
Questo è il colpo di scena sul prezzo—un modo sicuro per far fuggire i clienti. Non c’è nulla di peggio che arrivare al checkout e scoprire che il prezzo finale è molto più alto del previsto.
2. Il processo di checkout è lungo o troppo complicato
Ogni passaggio inutile, ogni modulo confuso, è un possibile ostacolo al completamento dell’acquisto.
Secondo ConvertCart, il 18% dei clienti abbandona il carrello durante il checkout a causa di passaggi lunghi e complessi.
(Voglio solo comprare il mio eyeliner in pace, non scrivere la prossima grande opera letteraria americana.)
Quindi, più fluido è il processo di checkout, migliore sarà l’esperienza del cliente. E soprattutto, più alte saranno le probabilità di una vendita conclusa.
3. Mancanza di metodi di pagamento preferiti
È semplice: i clienti vogliono pagare come preferiscono loro.
E la ricerca di PayPal lo conferma. Negli ultimi tre mesi, il 13% degli acquirenti ha abbandonato il carrello online semplicemente perché non c’erano abbastanza modalità di pagamento disponibili.
Chi va ancora in giro con la carta di credito a portata di mano? Cosa siamo, banchieri di Wall Street?
Un portafoglio digitale come Apple Pay o PayPal, ad esempio, è estremamente popolare tra i più giovani.
Quasi l’80% dei consumatori della Gen Z utilizza portafogli digitali: non approfittare di questa tendenza potrebbe significare perdere una grossa fetta di mercato.
4. I carrelli diventano “liste dei desideri”
Lo shopping online è facile—troppo facile, a volte.
Scrolla, clicca, aggiungi al carrello. Nessuna pressione, nessun addetto alle vendite nei paraggi. Quindi non è sorprendente che molti acquirenti online trattino il carrello come una lista dei desideri virtuale—quasi il 19% di loro.
Alla fine, abbandonano il carrello dopo aver navigato per noia, aggiungendo prodotti senza reale intenzione di acquistare.
Immagina il tuo negozio online come un paradiso dello shopping in vetrina disponibile 24/7.
Il sito è liberamente esplorabile da chiunque, che può aggiungere articoli a piacimento. A differenza dei negozi fisici, non c’è alcuna necessità immediata di decidere subito.
È proprio questa mancanza di urgenza a portare all’abbandono dei carrelli.
5. Preoccupazioni per la sicurezza del sito web
Circa il 17% dei clienti abbandona il carrello a causa di dubbi su sicurezza dei pagamenti e privacy.
Siamo tutti esposti a rischi di violazioni dei dati e truffe online, oggi più che mai.
Sono stati più di otto milioni i record esposti a livello globale nel quarto trimestre del 2023 a causa di violazioni dei dati.
Pensaci. Quanto ti sentiresti sicuro a fornire i dati della tua carta di credito a un sito poco affidabile senza misure di sicurezza adeguate?
14 strategie comprovate per ridurre l’abbandono del carrello
Ho intervistato 22 proprietari di attività ecommerce—da fioristi online a negozi di ortesi—e raccolto una lista di 14 strategie collaudate per il recupero del carrello abbandonato tratte dalle loro risposte collettive.
Sconfiggiamo insieme i quattro—o talvolta più—cavalieri dei carrelli abbandonati.
1. Sii trasparente sui costi di spedizione
Quando si parla di spedizione, la trasparenza è fondamentale. Ecco come puoi rendere felici i tuoi clienti e fornire loro tutte le informazioni necessarie:
- Suddividi i costi. Separa le spese di spedizione dal prezzo dei prodotti. Nessuno vuole brutte sorprese al momento del checkout. (Evviva! Ottieni i tuoi articoli preziosi dopo aver pagato ancora più costi extra.)
- Spiega il perché. Se i costi di spedizione dei tuoi prodotti sono superiori alla media, spiega perché. Le tue spedizioni potrebbero essere premium per ridurre i danni, oppure potresti offrire opzioni ecologiche. Sii chiaro sui motivi di costi inaspettati, qualsiasi essi siano.
- Offri la spedizione gratuita. Un valore minimo d'ordine per la spedizione gratuita può persino incentivare a spendere di più.
In alternativa, hai mai pensato di includere un calcolatore di spedizione nel tuo flusso di checkout?
Uno dei nostri interventi di maggior successo è stato incorporare un calcolatore di spedizione direttamente nel carrello, eliminando di fatto i costi a sorpresa nella fase finale di checkout.
2. Ottimizza il processo di checkout
Un processo di checkout complicato può effettivamente farti perdere denaro.
D’altra parte, secondo Baymard, migliorare il design del checkout può aumentare i tassi di conversione fino al 35,26% per i negozi online. In più, l’ottimizzazione del checkout può anche aumentare il valore medio degli ordini (AOV)!
Da dove iniziare? Ecco qualche suggerimento:
Riduci il numero di click
Più campi da compilare ci sono nel processo di checkout, più possibilità i clienti hanno di dire, “Nah, lascia stare.”
La ricerca sull’usabilità del checkout di Baymard ha scoperto che il checkout medio presenta ben 12 campi, anche se la maggior parte dei siti ne richiede solo 8. Quindi:
- Combina dove puoi. Se gli indirizzi di spedizione e fatturazione coincidono spesso, unisci questi passaggi in uno solo. Meno scrittura, meno fastidi, clienti più felici.
- Sfrutta l’autocompletamento. Sfrutta al massimo la tecnologia. L’autocompilazione può far risparmiare tempo ed energie ai clienti precompilando i campi con i loro dati.
Offri un'opzione di checkout come ospite
Tratta i tuoi clienti come VIP, non come prigionieri. Evita la creazione obbligatoria dell’account.
Dai loro la possibilità di scegliere il checkout come ospite, così non dovranno compilare un lungo questionario solo per acquistare una t-shirt.
Ma secondo la ricerca UX di Baymard, dovresti evitare questi errori:
- Il checkout “Dov'è Wally?”. Non rendere la funzione “Checkout ospite” un tesoro nascosto. Etichettala in modo chiaro e ben visibile.
- Collegamento anonimo: Abbandona il semplice link testuale. Trasforma “Checkout ospite” in un pulsante o un'opzione visivamente distintiva.
- Tesoro sepolto: Non costringere i clienti a scorrere tra le opzioni di accesso all’account per trovare il “Checkout ospite.” Dagli la stessa importanza.
- Email prima, checkout dopo: Non obbligare i clienti a inserire la loro email prima di mostrare l'opzione checkout ospite. Sembra un trucco per ingannare.
Ad esempio, Williams-Sonoma etichetta chiaramente la sua opzione “Checkout ospite” in una colonna separata con un chiaro pulsante rosso.
Utilizza piattaforme di terze parti o accesso tramite social media
Il social login è una tipologia di single sign-on (SSO) che semplifica l’autenticazione online.
Il servizio permette agli utenti di accedere a siti web e app di terze parti utilizzando le proprie credenziali Facebook, Google o Twitter.
Perché quando vuoi acquistare la tua candela al profumo di agrumi preferita, non vuoi perdere minuti preziosi a scrivere un mini-tema solo per entrare in un negozio.
Includi funzioni di live chat
La funzione chat dal vivo appare solitamente come una piccola finestra sul tuo sito ecommerce e offre assistenza immediata ai clienti.
Considerala il concierge virtuale del tuo negozio online. È una presenza rassicurante che genera fiducia e sicurezza.
Nella mia attività, abbiamo scoperto che offrire supporto ai clienti durante tutto il processo di checkout ha migliorato sensibilmente il tasso di completamento.
Implementare una funzione di live chat ha permesso ai clienti di risolvere qualsiasi dubbio o esitazione dell’ultimo minuto, riducendo l’incertezza e favorendo il completamento dell’acquisto.
Offri molteplici metodi di pagamento
Nei Paesi Bassi, ad esempio, Mastercard domina il mercato dei pagamenti con una quota del 95%.
Ma basta spostarsi in Germania e la situazione cambia: qui detiene solo il 12%. Questa varietà rappresenta una sfida per le aziende online.
Se hai un e-commerce con una presenza internazionale, offri una vasta gamma di opzioni di pagamento per rendere il processo più semplice possibile.
Carta di credito, wallet digitali, soluzioni di pagamento locali — più opzioni offri, meglio è.
Abbiamo notato che molti clienti lasciavano nei loro carrelli ortesi personalizzate, probabilmente a causa del prezzo elevato.
Così abbiamo introdotto opzioni di pagamento flessibili come Afterpay, permettendo alle persone di suddividere il pagamento senza costi aggiuntivi. È stata una svolta.
Abbiamo visto un aumento evidente delle conversioni dopo questa decisione.
Ma come integrare più metodi di pagamento nel tuo flusso di checkout?
Hai bisogno di un gateway di pagamento affidabile, che funziona sostanzialmente come un adattatore universale per il tuo negozio online. Cerca un gateway che soddisfi le esigenze della tua azienda e che offra funzionalità come la fatturazione ricorrente e la prevenzione delle frodi.
Queste sono le nostre 10 migliori scelte tra i migliori gateway di pagamento disponibili ora sul mercato:
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3. Riduci ulteriormente l’ansia d’acquisto
Quando sono in gioco i tuoi soldi, non sorprende sentirsi tesi come un gatto sulle spine per evitare che qualcosa vada storto.
Secondo la psicologa clinica Dr. Elvira Aletta, “L’ansia prospera sull’ignoranza e ha la brutta abitudine di autoalimentarsi.”
L’antico adagio, “conoscenza è potere,” dunque, è più valido che mai per ridurre l’abbandono del carrello.
Ecco alcuni modi per realizzare un processo di checkout davvero senza stress:
- Dai ai clienti la possibilità di modificare facilmente il carrello. Lasciali cambiare quantità, colori o taglie e salvare gli articoli per dopo. Questa flessibilità riduce la pressione e permette loro di fare acquisti secondo i propri tempi.
- Rendi semplicissimi i coupon e gli sconti. Assicurati che il campo per il codice coupon e/o il codice sconto sia facile da usare. Mostra le offerte pertinenti e applica subito gli sconti.
- Offri una varietà di opzioni di consegna. Proponi opzioni di consegna diverse per soddisfare ogni esigenza. Dal ritiro in negozio alla spedizione veloce, lascia che i clienti scelgano ciò che preferiscono.
- Consenti la revisione dell’ordine. Dai ai clienti la possibilità di rivedere l’ordine prima di cliccare su “acquista ora.” Offrirgli questa opportunità finale li aiuta a essere certi della loro scelta e riduce l’ansia.
Amazon lo fa davvero bene:
4. Offri una politica di reso flessibile
Un quarto (25%) di tutti i resi è causato da un semplice errore: viene spedito il prodotto sbagliato. Un problema davvero importante.
I clienti che si trovano in questa situazione hanno bisogno di istruzioni chiare: quando possono restituire l’articolo? Dove lo devono spedire? Come avviare la procedura?
Una politica di reso confusa può generare dubbi ed esitazioni, portando alla fine a una perdita di vendite, come sottolinea la specialista di marketing Nora Sudduth. “L’assenza di informazioni chiare su resi e rimborsi genera incertezze nel momento critico dell’acquisto,” avverte.
Una solida politica di reso è una guida che costruisce fiducia sia per il cliente che per l’azienda. Indica chiaramente quali prodotti possono essere restituiti, le modalità per effettuare la restituzione e i limiti di tempo da rispettare.
Questa chiarezza porta benefici a tutti—i clienti si sentono sicuri e informati. E aziende come la tua possono evitare costosi chargeback e recensioni negative.
Ad esempio, ecco la pagina “Politica sui Resi” di Bose con una funzione chat per assistenza rapida e testi chiaramente collegati alle FAQ più importanti:
5. Proteggi il tuo negozio online (e mostralo!)
Se il tuo negozio fosse una cassaforte per i dati dei clienti, sarebbe Fort Knox o un salvadanaio di terracotta?
Secondo Baymard, il 18% dei clienti online abbandona il carrello perché non si fida a inserire i dati della carta di credito sul sito. Eppure, queste vendite perse sono facilmente recuperabili.
Ecco come fare:
- Utilizza un certificato security socket layer (SSL). Questo protegge i dati sensibili come i numeri di carta di credito dai pirati informatici, criptandoli. Come possono accorgersene i tuoi clienti? Semplice! Vedranno “https” all’inizio dell’indirizzo del tuo sito web, non solo “http”.
- Mostra i badge di sicurezza. Mostra ai clienti di essere affidabile esibendo badge di aziende come VeriSign, McAfee o BBB.
- Sii trasparente sulla tua privacy policy. Descrivi come la tua azienda raccoglie, utilizza e protegge le informazioni raccolte dai clienti. Questa trasparenza accresce la fiducia e riduce l’ansia d’acquisto.
6. Progetta per il mobile
I tuoi clienti che usano dispositivi mobili abbandonano il carrello più spesso degli utenti desktop? Forse il tuo sito mobile ha bisogno di una revisione.
Tieni traccia dei tuoi tassi di abbandono del carrello a seconda dei dispositivi. Se la tua esperienza utente su mobile non è all’altezza, è tempo di ottimizzare. Ad esempio, potresti:
- Progetta la pagina del carrello per essere utilizzata con una sola mano. Posiziona gli elementi chiave come “procedi al checkout” nei punti facilmente raggiungibili con il pollice.
- Crea una tastiera dinamica che si modifica in base alle informazioni richieste in ciascun campo. Mostra, ad esempio, una tastiera numerica quando il cliente deve inserire un numero di telefono.
7. Usa popup exit-intent
I popup di uscita sono quelle piccole finestre che compaiono quando stai per lasciare un sito web.
Possono essere fastidiosi, certo, ma se usati bene risultano in realtà molto efficaci. Secondo OptinMonster, possono convertire un ulteriore 2%-4% dei visitatori.
Ma non bombardare semplicemente i visitatori con un banale messaggio “Per favore, non andare via!” Personalizza i popup cercando di renderli mirati e personali.
Ad esempio, ecco cosa mi ha offerto Glossier mentre stavo per lasciare il loro sito web:
8. Costruisci fiducia con la riprova sociale
La riprova sociale è l'effetto "lo fanno tutti", ed è incredibilmente potente.
Qual è il modo migliore per convincere i visitatori indecisi a diventare acquirenti sicuri? Mostra loro che non sono soli.
Ecco come fare:
- Usa le testimonianze dei clienti. Condividi recensioni stellari, mostra i tuoi clienti soddisfatti ed esponi i contenuti generati dagli utenti. È come dire: “Guarda quante persone amano i nostri prodotti! Anche tu li amerai.”
- Usa notifiche in tempo reale. Attira l’attenzione dei clienti con notifiche di acquisti live. “Il maglione è appena stato acquistato!” Oppure mostra un conteggio live dei visitatori. “37 persone stanno visualizzando questo prodotto!” Gli aggiornamenti dinamici creano urgenza ed eccitazione.
Guarda come ASOS crea un senso di urgenza aggiungendo un piccolo ma visibile banner “VENDE VELOCE” su una delle sue pagine prodotto:
9. Scrivi una call-to-value (CTV) invece di una call-to-action (CTA)
Una call-to-action (CTA) è un pulsante o un link che incoraggia i visitatori del sito a compiere un’azione. Ma semplicemente scrivere "Scopri di più" o "Acquista ora" non è sempre efficace.
Queste CTA generiche non hanno contesto. Scopri di più su cosa? Acquista cosa?
Guarda la differenza qui:
- “Scarica il nostro ebook gratuito.”
- “Scarica il nostro ebook gratuito e scopri i segreti per aumentare le conversioni.”
La seconda versione aggiunge una proposta di valore per incoraggiare i visitatori ad agire.
😉Ecco come lo facciamo noi:
10. Invia email di recupero carrello abbandonato
Le email di recupero carrello funzionano. Punto.
Sono messaggi automatici che ricordano ai clienti gli articoli lasciati nel carrello—pensali come un leggero promemoria, una pacca virtuale sulla spalla. “Ehi, hai dimenticato qualcosa di fantastico!”
In più, rappresentano un’ottima occasione per riattivare gli acquirenti, offrire sconti, suggerire prodotti correlati e rendere ancora più irresistibile l’offerta.
E i risultati? Davvero notevoli. Le email di recupero carrello hanno un tasso di apertura del 41,18%.
Una strategia di successo che ho adottato è stata l’invio di una serie di email di recupero carrello abbandonato utilizzando strumenti di automazione.
Dopo aver implementato una sequenza automatizzata di email, ho notato un significativo aumento delle vendite recuperate—circa il 15% in più rispetto a prima!
La prima email serve da gentile promemoria di ciò che hanno lasciato nel carrello, mentre le email successive offrono incentivi come sconti o spedizione gratuita se completano l’acquisto entro un determinato periodo.
Questo approccio non solo incoraggia i clienti a tornare, ma crea anche un senso di urgenza, spingendoli a decidere più in fretta.
Rendi tutto più semplice con software per il recupero dei carrelli abbandonati: traccia i carrelli lasciati e invia promemoria automatizzati per facilitare il recupero delle vendite e mantenere le tue campagne email sempre efficaci.
Ecco le nostre 10 migliori soluzioni per il miglior software di recupero carrelli abbandonati:
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11. Esegui campagne di retargeting
Questi annunci intelligenti seguono gli utenti che hanno visitato il tuo sito senza concludere l'acquisto. Sono un potente modo per riaccendere il loro interesse e incentivarli a tornare per completare la spesa.
Ecco come impostare la tua campagna di marketing di retargeting:
- Inserisci un pixel di tracciamento: Questo frammento di codice sulla pagina del carrello monitora quando qualcuno aggiunge articoli ma non conclude l’acquisto. La maggior parte delle piattaforme pubblicitarie, come Facebook e Google, lo offre già pronto.
- Personalizza la tua campagna: Scegli per quanto tempo vuoi "seguire" questi utenti con gli annunci (una settimana? un mese?), con quale frequenza vedranno i tuoi annunci e a quanto ammonta il tuo budget.
Ma non fermarti agli annunci!
Combina il retargeting con l’email marketing per un effetto doppio. Puoi automatizzare le email agli stessi utenti, ricordando loro il carrello abbandonato e offrendo incentivi per farli tornare sul sito.
Per recuperare le vendite perse, questa tecnica "a doppio colpo" può essere davvero efficace.
Se stai cercando un software affidabile per l’email marketing, abbiamo la lista che fa per te:
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12. Offri un'esperienza di acquisto localizzata per clienti globali
Vuoi espandere il tuo negozio online a livello globale? Ottimo! Ma ricorda, un cliente parigino vorrà vedere i prezzi in euro, non in dollari. Facilita ai clienti internazionali il cambio di valuta.
Ecco come fare:
- Usa la geolocalizzazione per mostrare automaticamente i prezzi nella valuta locale dello shopper. Punti extra se calcoli anche i costi di spedizione in base alla loro posizione!
- Ottimizza le tue pagine di checkout, carrello e prodotto per una facile traduzione. I checkout in lingue straniere non sono il massimo.
- Prendi ispirazione dai migliori. Questi quattro marchi stanno facendo faville:
- Il retailer globale di moda online ASOS mostra i prezzi nelle valute locali e offre contenuti localizzati per adattarsi alle tendenze regionali.
- Oltre a offrire prezzi localizzati, opzioni di lingua e assistenza clienti, Amazon dispone di vetrine dedicate per numerosi paesi.
- Su Etsy, il marketplace globale per articoli fatti a mano e vintage, i venditori possono inserire i prodotti in più valute, così gli acquirenti possono acquistare nella loro valuta preferita.
- Un'esperienza Nike localizzata include conversione di valuta, opzioni di lingua e perfino collezioni di prodotti incentrate su determinate regioni.
13. Offri descrizioni dettagliate dei prodotti
Abbiamo scoperto che fornire descrizioni dettagliate dei prodotti e immagini chiare riduce le esitazioni, perché i clienti possono prendere decisioni informate con fiducia.
dice David Zhang, CEO di Kate Backdrops
Le descrizioni dei tuoi prodotti devono essere informative, coinvolgenti e rispondere a qualsiasi domanda possa avere il cliente.
Ecco come creare descrizioni che convertono:
- Fai visualizzare il prodotto. Usa un linguaggio sensoriale per descrivere la texture, il profumo e l'aspetto del prodotto. Aiuta i clienti a immaginare cosa si prova a tenere, indossare o utilizzare il tuo prodotto.
- Metti in evidenza le caratteristiche chiave e i benefici. Non elencare solo le specifiche. Spiega come tali caratteristiche si traducono in benefici concreti per il cliente.
- Rispondi alle domande frequenti. Nelle descrizioni, anticipa le domande dei clienti e rispondi in modo proattivo. Questo riduce l'incertezza e aumenta la fiducia.
- Usa immagini di alta qualità. Utilizza immagini chiare, zoomabili, per mostrare il prodotto da diverse angolazioni. Per un'esperienza più immersiva, includi video o visualizzazioni a 360 gradi.
14. Metti alla prova e migliora il tuo sito con l'A/B Testing
Hai una ipotesi (il tuo attuale design), ma devi testarla per vedere se funziona davvero. Qui entra in gioco l’A/B testing.
In sostanza, hai due versioni del tuo sito web che si sfidano.
Ecco come funziona:
- Crea due versioni. Apporta una piccola modifica al tuo sito, come un titolo diverso, il colore di un pulsante o un'immagine nuova. Questa è la versione "sfidante".
- Dividi il traffico. Mostra casualmente metà dei visitatori la versione originale e metà la versione sfidante.
- Monitora i risultati. Tieni d'occhio le metriche chiave come tassi di conversione, frequenza di rimbalzo e tempo trascorso sulla pagina.
- Dichiara un vincitore. Analizza i dati per vedere quale versione funziona meglio. La vincente diventa la tua nuova "campionessa"!
L'A/B testing ti consente di prendere decisioni basate sui dati e migliorare costantemente il tuo sito per ridurre l’abbandono del carrello.
Fine della corsa per il carrello
La tua difesa contro l'abbandono del carrello parte dalla fiducia: nessuna sorpresa al checkout, opzioni di pagamento che funzionano davvero, sicurezza che rassicura i clienti e un'esperienza mobile che non fa impazzire chi acquista dal telefono.
Ogni volta che la fiducia viene meno, i carrelli abbandonati spiegano il perché.
Certo, potresti monitorare tutto con fogli Excel. Inseguire manualmente ogni vendita persa. Inviare email disperate del tipo “ti prego torna” alle 3 di notte.
Oppure potresti creare un sistema che lavora mentre dormi. Strumenti e software moderni che applicano automaticamente gli sconti e trasformano il "magari dopo" in "prendi i miei soldi e basta".
Ascolta le storie. Risolvi ciò che non funziona. Riconquista quelle vendite.
Non perderti nessuna novità. Rimani un passo avanti nel mondo dell'ecommerce, dove tutto corre alla velocità della luce. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere gli ultimi approfondimenti e consigli dai migliori esperti del settore ecommerce!
Domande frequenti sulla riduzione dell'abbandono del carrello
Hai bisogno di ulteriore assistenza? Abbiamo proprio le risposte che cerchi!
Come posso calcolare il mio tasso di abbandono del carrello?
Questa metrica rivela la percentuale di clienti che aggiungono articoli al carrello ma abbandonano senza concludere l’acquisto.
Ecco la formula:
Tasso di abbandono del carrello = (1 – (Acquisti completati / Carrelli creati)) * 100
Ad esempio, supponiamo che tu abbia avuto 100 carrelli creati sul tuo sito.
Di questi, solo 20 si sono conclusi con un acquisto.
Calcolo:
- 20 (Acquisti completati) / 100 (Carrelli creati) = 0,2
- 1 – 0,2 = 0,8
- 0,8 x 100 = 80%
Pertanto, il tasso di abbandono del carrello è dell’80%. (Ahi.)
Qual è la differenza tra abbandono del carrello e abbandono del checkout?
Tutto dipende da quando il tuo cliente decide di uscire:
- Abbandono del carrello. Il cliente aggiunge articoli al carrello ma abbandona prima di iniziare la procedura di checkout. È ancora in modalità esplorazione.
- Abbandono del checkout. Il cliente inizia il processo di acquisto—inserendo i dati di spedizione e pagamento—ma abbandona prima di completare l’acquisto.
Sempre una vendita persa, ma in una fase diversa del percorso del cliente. Capire quale delle due è il vero problema del tuo negozio ti aiuta a intervenire nella maniera giusta.
